電子商務系統(tǒng)的分析與設計 大作業(yè)

序號

2013-2014學年度第二學期大作業(yè)

課程名稱：電子商務交易系統(tǒng)的規(guī)劃與設計

任課教師：谷斌_______________________________

作業(yè)題目：《電子商務交易系統(tǒng)的規(guī)劃與設計》大作業(yè)

姓名：林純靜______________________________

學號：201215893033002_____________________

專業(yè)：電子商務____________________________

教學中心：順德誠大___________________________

聯(lián)系電話_______________________

評審日期成績評審教師（簽名）

華南理工大學網(wǎng)絡教育學院

目錄

前言.............................................................3

1作業(yè)背景..............................................3

2選題說明..............................................3

3工作業(yè)績..............................................3

第一章系統(tǒng)簡介.................................................4

第二章需求分析.................................................4

2.1市場分析............................................4

2.2客戶分析............................................4

2.3國家政策分析........................................4

第三章系統(tǒng)設計的原則及目標.....................................5

3.1原則................................................5

3.2目標................................................5

第四章商務模型設計及總體結構...................................6

4.1商務模型分析........................................6

4.2網(wǎng)站平臺分析........................................6

4.3總體結構設計........................................6

4.4未來客戶服務........................................7

4.5網(wǎng)店顧客購物流程圖..................................7

4.6應用流程圖..........................................8

4.7總體結構設計........................................9

第五章應用系統(tǒng)方案設計.........................................10

第六章網(wǎng)絡基礎設施.............................................10

第七章支付和認證系統(tǒng)...........................................10

7.1支付................................................10

7.2認證................................................11

第八章系統(tǒng)安全.............................................11

第九章商務系統(tǒng)收益.............................................12

第十章總結.....................................................12

主要參考文獻.....................................................13

前言

1.作業(yè)背景

本文根據(jù)《電子商務系統(tǒng)設計與規(guī)劃》課程要求而做。隨著IT行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡

基礎設施的不斷完善，上網(wǎng)已成為人們生活的一部分，網(wǎng)上購物更是受到越來越多年輕人

的歡迎，網(wǎng)上購物必將成為人們未來的消費趨勢，而C2c商務模式也會越來越流行，所以

我們準備組建大家讀這個電子商務網(wǎng)站平臺。

課程作業(yè)要求如下：

通過對《電子商務系統(tǒng)設計與規(guī)劃》課程的學習，利用課本和課堂上所學到的知識,

選擇合理且有創(chuàng)意的選題，制做出一個完整的電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計報告。

2.選題說明

圖書行業(yè)一直是一個比較特殊的行業(yè)，現(xiàn)在的書籍大量出版，但利用率普遍低下。消

費者買書，通過閱讀，可以獲得一些知識，但有些人對于有些書，卻是看過一兩頁之后，

便再也不會去翻看它了，而書的價值還在那里，卻早-早的結束了它的命運，最后，這些書

要不是扔掉，就是被當廢紙賣掉，造成資源的大量浪費。另一方面，讀者在讀完一本書

后，獲得了一些讀書經(jīng)驗或人生道理，卻苦于沒有一個平臺與他人交流，想要把書閑置又

心有不甘，想要介紹他人閱讀，卻沒有合適的對象。于是，基于這樣的兩個原因，我們的

“大家讀”電子商務系統(tǒng)出現(xiàn)了。這個系統(tǒng)就是將這些閑置的可用資源整合起來，進行電

子商務模式下的二手書籍銷售，并提供讀者經(jīng)驗交流平臺。

3.工作業(yè)績

1、組長(姓名：劉超)

(|)個人主要工作

主要負責商務模型設計及總體結構，應用系統(tǒng)方案設計，網(wǎng)絡基礎設施方面的工

作。

(2)主要收獲

系統(tǒng)總體規(guī)劃以及布局，肩負起團隊責任，分配任務

(3)自我評定口優(yōu)■良□中口及格口不及格

2、組員(姓名：牟銅)

(1)個人主要工作

主要負責系統(tǒng)簡介，系統(tǒng)設計的原則及目標，商務系統(tǒng)收益及總結方面

(2)主要收獲

出謀劃策，總結系統(tǒng)優(yōu)劣，對系統(tǒng)較為了解

(3)自我評定口優(yōu)■良□中口及格□不及格

2、組員(姓名：楊俊)

(1)個人主要工作

主要負責消費者需求分析，支付和認證系統(tǒng)，系統(tǒng)安全方面的工作。

(2)主要收獲

解決系統(tǒng)支付及安全問題，對于網(wǎng)絡中的電子商務交易過程加深了理解

(3)自我評定□優(yōu)口良■中□及格□不及格

3

第一章系統(tǒng)簡介

這是一個關于二手書籍交易與讀者經(jīng)驗交流平臺的電子商務系統(tǒng)，主要針對當下書籍

大量出版，但利用率普遍低下的問題以及讀者苦于沒有?個平臺與他人交流讀書經(jīng)驗等現(xiàn)

象設計而出。為解決二手書籍的資源浪費問題，將閑置不用的二手書籍通過網(wǎng)絡，上傳信

息到我們的電子商務系統(tǒng)中來，再進行電子商務交易。

該系統(tǒng)的經(jīng)營范圍主要是二手書籍、二手雜志等比較適合網(wǎng)上銷售的商品。通過建立

一個為消費者與消費者之間進行知識交流和商務活動的平臺，消費者可以在網(wǎng)站內發(fā)布售

書和購書信息以及讀書后的感想交流，同時本網(wǎng)站提供方便、快捷、安全的物流服務，滿

足廣大消費者的需求。并且，在交易的過程中，賣書者可以就此書的一些見解附于本書之

后，建立數(shù)據(jù)庫，保留讀者的留言，以備后來者參考，交流經(jīng)驗。

該系統(tǒng)在設計之初，秉承“整合資源，信息溝通”的設計理念，以“共享知識資源，

好書大家一起讀?！睘榉兆谥?。所以，本系統(tǒng)初定名為“大家讀”。

第二章需求分析

2.1市場分析

目前國內互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入到了一個高速發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)的應運已經(jīng)觸及我們社會

生活的角角落落，各種電子商務網(wǎng)站也多如牛毛。但是到目前為止，國內互聯(lián)網(wǎng)后場還沒

有一家真正從事二手書籍的交易及“書友”交流交友平臺。雖然，淘寶網(wǎng)和趕集網(wǎng)已經(jīng)設

計二手市場，但是他們的主營方向并不是專門針對與二手書的交易及書友交流。這可以說

是市場的一個空擋，因此我們決定建立一個面向國內用戶的二手書籍交易及書友交流平

臺。

2.2客戶分析

鑒于我們這個平臺是面向國內用戶的二手書籍交易及書友交流平臺，所以我們的客戶

主要是國內有一定知識水平的人群。現(xiàn)在我們國家正在普及九年義務教育，而且國內各大

到校每年也都在擴招，所以我們的客戶群體是非常巨大的，而且主要是針對知識分子，而

他們的消費能力，也是在我們國家消費結構中占主要部分的，因此，我們的客戶群體的消

費能力也是很可觀的。

2.3國家政策分析

現(xiàn)在國家正在倡導建設節(jié)約型社會，并在全社會進行節(jié)能減排，而我們這個平臺，正

好很好的響應了政府節(jié)能減排的號召。大家知道，造紙業(yè)的污染是很嚴重的，而我們這個

平臺正好促進了圖書的循環(huán)使用，減少了我紙張的利用，更加環(huán)保。更重要的是也可以為

經(jīng)濟條件不好的讀者減少負擔，促進知識的傳播，有利于提高人民的整體素質。

第三章系統(tǒng)設計的原則及目標

4

本系統(tǒng)內的交易過程遵循電子商務模式下的C2c原則，即個人與個人之間的電子商

務，不存在商家。所以，該系統(tǒng)對于管理的要求非常高。在設計之初，必須先考慮該系統(tǒng)

的的設計原則，遵循著該原則，便能保證系統(tǒng)在將來投入使用后順利運營。

1.電子商務系統(tǒng)設計的原則：

(1)安全原則

數(shù)據(jù)安全：所有網(wǎng)站數(shù)據(jù)的傳輸都經(jīng)過完全加密傳輸，避免數(shù)據(jù)被非法盜取。

交易安全：所有資金都先支付到支付寶，只有買家確認收到貨并確認完好滿意后才

付款給賣家。

(2)成熟原則

完善的功能：提供即時交流、購買、付款、糾紛處理、評價、幫助、討論等一系列

服務功能。

全面的內容：不只是提供簡單的商品交易信息，還提供買家和賣家之間的交流平

臺，并建立圖書數(shù)據(jù)庫，以方便后來者參考。

(3)便捷原則

物流服務的不斷發(fā)展，促進了商品運送速度，如果選擇合適的物流公司，本地

可以當天到貨，遠的也只需要2-4天時間。真正的快速方便。

(4)實惠原則

網(wǎng)上購物可以省去買家客戶大量時間，同時網(wǎng)上商店也省去了賣家客戶大量實

體店鋪的租金，人工費用，降低了成本，可以給買家客戶帶來真正的實惠。

(5)易于操作原則

由于本系統(tǒng)面對廣大網(wǎng)名，所以越是簡單越好，操作方式遵循老少皆宜，面向大

眾，才能獲得跟多人的支持，本網(wǎng)站才能收獲更多的信任。

(6)技術的先進性原則

本系統(tǒng)應當立足先進的技術，采用最新的技術成果，從而使系統(tǒng)具有一個較高的

技術起點，這樣才能保證未來構造的系統(tǒng)有生命力。

(7)與現(xiàn)行的應用具有良好的兼容性

這意味著電子商務系統(tǒng)可以有效地利用已有的信息資源，節(jié)約投資，更大程度上

的實現(xiàn)信息的增值，并且系統(tǒng)的兼容性有利于數(shù)據(jù)的共享，系統(tǒng)與其他軟件、系統(tǒng)之

間就不需要進行數(shù)據(jù)的轉換，從而節(jié)省了數(shù)據(jù)共享方面的開銷。

(8)滿足開放、可擴充的要求原則

開放性：系統(tǒng)滿足開放性的要求意味著電子商務系統(tǒng)可獨立于硬件、軟件系統(tǒng)，

容易升級，利于信息的集成。

可擴充性：在系統(tǒng)投入使用后，一旦需求改變，系統(tǒng)能夠得到盡快的擴充。

2.電子商務系統(tǒng)所要達到的目標：

實現(xiàn)“整合資源，信息溝通”達到“共享知識資源，好書大家一起讀?！钡哪繕?，完

成二手書籍在交易過程中的信息上傳、信息搜集、商務洽談、支付、在線交流、客戶留

言等功能。

運用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術和計算機技術使系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)信息化、智能化，向客戶提

供便捷、及時的全方位服務。

第四章商務模型設計及總體結構

4.1商務模型分析:

5

采用C2c和SNS網(wǎng)上零售、交友系統(tǒng)，即商家對個人客戶的電子商務。C2c模塊是

面向網(wǎng)上零售商的模式，結合傳統(tǒng)交易習慣，改善客戶購物流程，增進網(wǎng)上零售商與客戶間的

交流與溝通。通過一系列個性化服務成功實現(xiàn)網(wǎng)上零售商對客戶的一對一互動式管理。

SNS模塊是客戶之間進行讀書后感想交流的平分，實現(xiàn)互相學習與交流的靈活模式。

SNS是一個采用分布式技術，通俗地說是采用P2P技術，構建的下一代基于個人的網(wǎng)

絡基礎軟件。SNS通過分布式軟件編程，將現(xiàn)在分散在每個人的設備上的CPU、硬盤、寬

帶進行統(tǒng)籌安排，并賦予這些相對服務器來說很渺小的設備更強大的能力。

C2c實際是電子商務的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務。C2c即消費者間，

因為英文中的2的發(fā)音同to,所以ctoc簡寫為c2coc指的是消費者，因為消費者的英文

單詞是Consumer,所以簡寫為c,而C2C即ConsumertoConsumero

4.2網(wǎng)站平臺分析

1、產品展示平臺

2、產品推廣平臺

3、在線支付平臺

4、在在線下交流平臺

4.3電子商務環(huán)境下企業(yè)核心商務流程（如圖）

4.4未來客戶服務（如圖）

6

4.5網(wǎng)店顧客購物流程圖

7

4.6應用流程圖

4.7總體結構設計

1.系統(tǒng)體系結構

8

2.客戶各層次構成及作用

（1）系統(tǒng)基礎平臺

采用TCP/IP協(xié)議；PC服務器；以太網(wǎng)接入技術；屏蔽主機網(wǎng)關防火墻；屏蔽主機網(wǎng)

關：提供安全保護的主機僅僅與內網(wǎng)相連，還有一臺單獨的過濾路由器。該防火墻系統(tǒng)提

供的安全等級要比包過濾防火墻系統(tǒng)更高。

（2）系統(tǒng)服務平臺

a.平臺結構如下:：

行業(yè)資買方目賣方目產品庫展

資源中心GTW接口

詢價、報價、議價系統(tǒng)

訂單管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)

公司ERP、CRM接口客戶ERP、CRM第三方服務接

業(yè)務支持監(jiān)控管理

b.網(wǎng)頁設計

作為一個電子商務網(wǎng)站，其主頁是整個網(wǎng)站的門面，因此主頁設計非常重要。在設計過程

中，由于我們的經(jīng)營范圍以化妝品為主，所以，整個網(wǎng)頁色調以溫暖的粉色為主。

9

C.在線支付系統(tǒng)

采用SET方式,SET是基于信息卡支付安全而宣言的電子支付協(xié)議,它提供了對持卡人、商

家和銀行的身份論證，同時使商家只能得到客戶的訂購信息，銀行只能獲得有關的支付信

息。

d.客服管理系統(tǒng)

包括客戶問題的回答、在線銷售、產品支持、設置、護膚咨詢、聯(lián)系我們等。

（3）系統(tǒng)支付平臺包括：

產品展示、庫存管理、購物車、物流配送中心

第五章應用系統(tǒng)方案設計

1、軟件：

MicrosoftWindowsNTServer

Internet信息服務器(IIS)NSN軟件

Flash,Fireworks,Dreamweaverphotoshop等

2、硬件：

普通的服務器

第六章網(wǎng)絡基礎設施

電腦，網(wǎng)線，路由器，交換機等。

第七章支付與認證系統(tǒng)

支付系統(tǒng)和認證系統(tǒng)這二者配合起來，共同為我們這個平臺服務。支付和認證是我們

這個系統(tǒng)得以良好運行的重要的環(huán)節(jié)，他們共同保證了交易的進行，并為交易進行擔保，

使用戶能夠安全快捷地進行網(wǎng)上交易。

1.支付

我們這個系統(tǒng)的支付系統(tǒng)主要是應用基于SSL協(xié)議來完成支付活動的。其中支付活動

的主體包括讀者，銀行和認證中心?？蛻糁g利用銀行系統(tǒng)的在線支付功能，在銀行形同

和認證中心的擔保下來完成支付的活動。具體的支付流程是這樣的：1.賣家發(fā)布相關二手

書籍出售信息；2.買家看到信息后聯(lián)系賣家；3.賣家與買家達成交易，并進行付款和送貨;4.

互相進行信譽評價。

2.認證

10

我們通過用戶自己申請的CA數(shù)字證書來實現(xiàn)用戶的認證。同時:我們對于用戶的數(shù)

字證書有管理的權限，及可以禁用違規(guī)用戶的數(shù)字證書，保證合法消費者的利益。通過平

臺進行交易時，保證個人或企業(yè)間收發(fā)信息在通信的途中和到達后不被改變。實現(xiàn)方式就

是通過CA機關對公共密鑰進行辨別和認證（包括跨國認證）以防止或減少因密鑰的丟

失、損毀或解密等原因造成電子文件環(huán)境交易的不確定因素及不安全性風險。同時，認證

證明書還能佐證密鑰申請人的資信狀況。

第八章系統(tǒng)安全

信息安全技術在電子商務系統(tǒng)中的作用非常重要，它守護著商家和客戶的重要機密，

維護著商務系統(tǒng)的信譽和財產，同時為服務方和被服務方提供極大的方便，因此，只有采

取了必要和恰當?shù)募夹g手段才能充分提高電子商務系統(tǒng)的可用性和可推廣性。電子商務系

統(tǒng)中使用的安全技術包括網(wǎng)絡安全技術、加密技術、數(shù)字簽名、密鑰管理技術、認證技

術、防火墻技術以及相關的一些安全協(xié)議標準等。

一般的電子商務交易中存在的隱患主要有：

1.竊取信息；2.篡改信息；3.假冒；4.惡意破壞。

因此我們必須保證以下幾個方面的安全：

1.信息保密性；2.交易者身份的確定性；3.不可否認性；由于商情的千變萬化，交易」

旦達成是不能被否認的。否則必然會損害一方的利益。因此電子交易通信過程的各個環(huán)節(jié)

都必須是不可否認的。4.不可修改性。交易的文件是不可被修改的，否則也必然會損害一

方的商業(yè)利益。因此電子交易文件也要能做到不可修改，以保障商務交易的嚴肅和公正。

對于我們這個平舍而言，我們需要的是,種整體的安全策略，他不僅包括安全保護，

還應包括安全管理，實時監(jiān)控，響應利恢復措施。因為目前而言，無論系統(tǒng)安全做的多

好，總避免不了一些意外出現(xiàn)，比如說被黑客攻擊，機器故障等偶然因素引發(fā)的安全威

脅，所以我們的平臺對于安全的要求需要一個整體的包括恢復措施的安全系統(tǒng)。以便我們

的系統(tǒng)能夠平穩(wěn)安全的運行，為客戶提供優(yōu)質的服務。

所以不論是自己構建，還是找第三方網(wǎng)絡安全公司的安全服務，必須保證以下幾個方

面：運行系統(tǒng)的安全；網(wǎng)絡上系統(tǒng)信息的安全；網(wǎng)絡上信息傳播安全；網(wǎng)絡上信息內容的

安全。我們的安全系統(tǒng)是以安全管理為中心，兼顧保護，監(jiān)控，響應和恢復的功能。

綜上所述，我們的安全系統(tǒng)分為內部和外部兩個部分，對于內：

1.構建系統(tǒng)內部的防火墻體系：2.構建實時監(jiān)控系統(tǒng)；3.構建恢復系統(tǒng)及系統(tǒng)備份；4.

構建系統(tǒng)內部管理系統(tǒng)。

對于外部，我們主要通過以下幾種方式來構建我們的安全系統(tǒng)：

1.構建對于外部互聯(lián)網(wǎng)的防火墻系統(tǒng)；2.使用數(shù)字簽名技術；3.使用安全認證；4.使用

數(shù)據(jù)加密技術

第九章電子商務系統(tǒng)收益

II

經(jīng)過分析及簡單的市場調查，由于該系統(tǒng)提供的是服務，為客戶建立信息交易平臺，

并達到客戶之間的交流，系統(tǒng)本身的收益來源比較局限。經(jīng)總結，“大家讀”電子商務系

統(tǒng)的收益主要來自于以下三個方面：

1.廣告收益

這是大部分網(wǎng)站收益的主要來源。當該系統(tǒng)正式投入使用并獲得一定的電子兩和會員

注冊量以后，本網(wǎng)站便可以在網(wǎng)站上有價值的位置用于放置各類型廣告，根據(jù)網(wǎng)站流量和

網(wǎng)站人群精度標定廣告，然后再通過各種形式向客戶出售。

2.會員收費

網(wǎng)站為會員提供網(wǎng)上店鋪出租，公司認證，產品信息推薦等多種服務組合而收取的費

用。

3.特殊服務收費

在網(wǎng)站上開設某些特殊服務，例如搜索排名競價，根據(jù)搜索關鍵字競價的業(yè)務，用戶

可以為某關鍵字提出自己認為合適的價格，最終由出價最高者競得，在有效時間內該用戶

的商品可獲得競得的排位，收取費用。再有感興趣新書短信提醒，當某些客戶辦理了該項

業(yè)務，系統(tǒng)會建立一個屬于該客戶的數(shù)據(jù)庫，標明書類喜好，當有新書被上傳時，以短信

形式提醒該用戶，以便盡早搶購。

第十章總結

隨著1T行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡基礎設施的不斷完善，上網(wǎng)已成為人們生活的一部分，

網(wǎng)上購物更是受到越來越多年輕人的歡迎，網(wǎng)上購物必將成為人們未來的消費趨勢，而

C2C商務模式也會越來越流行，所以我們準備組建大家讀這個電子商務