2024版服務(wù)合同售后維修協(xié)議書

2024版服務(wù)合同售后維修協(xié)議書合同編號：__________服務(wù)合同售后維修協(xié)議書甲方：__________乙方：__________一、協(xié)議范圍1.1本協(xié)議適用于甲方從乙方購買的產(chǎn)品。1.2本協(xié)議所稱售后維修服務(wù)，是指乙方對甲方在使用過程中出現(xiàn)故障或性能問題的產(chǎn)品，提供的維修、更換零配件、恢復(fù)產(chǎn)品正常使用狀態(tài)等服務(wù)。二、售后維修服務(wù)內(nèi)容2.2在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方應(yīng)在接到甲方維修請求后的_____小時內(nèi)，提供電話技術(shù)支持或派員到現(xiàn)場進行維修。2.3保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)無法修復(fù)的故障，乙方應(yīng)提供更換同型號、同規(guī)格產(chǎn)品的服務(wù)。2.4保修期外，乙方向甲方提供有償維修服務(wù)，具體收費標準雙方另行協(xié)商確定。三、售后維修服務(wù)流程3.1甲方在使用過程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障或性能問題，應(yīng)及時與乙方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息。3.2乙方接到甲方維修請求后，應(yīng)及時核實產(chǎn)品故障情況，并提供維修方案。3.3乙方維修人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)認真檢查產(chǎn)品故障原因，并告知甲方維修所需時間和費用。3.4乙方維修人員完成維修后，應(yīng)確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用狀態(tài)，并向甲方解釋維修過程和結(jié)果。3.5乙方應(yīng)定期對已維修的產(chǎn)品進行跟蹤了解，確保產(chǎn)品在使用過程中不再出現(xiàn)同類故障。四、售后維修服務(wù)承諾4.1乙方按照國家標準和行業(yè)規(guī)定，提供專業(yè)、高效的售后維修服務(wù)。4.2乙方在提供維修服務(wù)時，應(yīng)確保甲方個人信息的安全，不得泄露給第三方。4.3乙方在維修過程中，應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)，不得更換非原廠零配件。4.4乙方在保修期內(nèi)，應(yīng)免費提供產(chǎn)品升級、技術(shù)支持等服務(wù)。五、違約責任5.1如乙方未按照本協(xié)議約定提供售后維修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。5.2如乙方維修服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方重新維修或賠償相應(yīng)損失。5.3如甲方未按照本協(xié)議約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，乙方有權(quán)拒絕提供售后維修服務(wù)。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購買合同2.產(chǎn)品說明書3.保修卡4.維修服務(wù)記錄表5.維修配件清單6.維修服務(wù)收費標準7.法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.乙方未按約定提供售后維修服務(wù)，視為違約。2.乙方維修服務(wù)質(zhì)量不符合約定，經(jīng)甲方提出后，乙方未能在合理期限內(nèi)整改，視為違約。3.乙方未按約定時間完成維修，視為違約。4.乙方在維修過程中更換非原廠零配件，視為違約。5.甲方未按約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，視為甲方違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買乙方產(chǎn)品的消費者或使用方。2.乙方：指銷售產(chǎn)品并提供售后維修服務(wù)的商家。3.保修期：指產(chǎn)品交付甲方之日起計算的免費維修期限。4.售后維修服務(wù)：指乙方對出現(xiàn)故障或性能問題的產(chǎn)品提供的維修、更換零配件等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方在使用產(chǎn)品過程中，出現(xiàn)非人為損壞的故障。解決辦法：甲方應(yīng)及時與乙方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息，乙方應(yīng)在保修期內(nèi)提供免費維修服務(wù)。2.問題：乙方維修服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方重新維修或賠償相應(yīng)損失。3.問題：甲方未按約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞。解決辦法：乙方有權(quán)拒絕提供售后維修服務(wù)，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。4.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方產(chǎn)品后，需要乙方提供售后維修服務(wù)。2.甲方在使用過程中，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，需乙方提供維修服務(wù)。3.保修期內(nèi)，甲方產(chǎn)品出現(xiàn)無法修