蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p

階段性營銷活動之一“消費券”營銷活動方案蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第1頁經(jīng)過前期溝通，我們就“春節(jié)前小高峰時節(jié)經(jīng)過300元現(xiàn)金券活動上量”達成統(tǒng)一認知，但從當前民營醫(yī)院環(huán)境及傳輸手法上來看；

康聯(lián)認為：

僅僅是為了單純上量而活動，是做生意，而怎樣既能做到上量又能促進醫(yī)院品牌及信譽成長，將是怎樣思索醫(yī)院長久發(fā)展和做大事業(yè)重點所在。蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第2頁現(xiàn)階段“卡券”營銷特點1、利益點：主要以費用減免、包干價一卡通、打折、現(xiàn)金抵用等方式；2、推廣點：多以市場部以雜志夾雜發(fā)放、特定人群直接組織發(fā)放等形式，以醫(yī)院本身網(wǎng)站及網(wǎng)絡推廣輔助；3、執(zhí)行點：消費承諾兌現(xiàn)率較低，變相增加消費者費用支出4、評價點：很大部分患者怨聲載道，口碑傳輸負面率較高，形成對醫(yī)院誠信品牌巨大沖擊，并產(chǎn)生惡性循環(huán)；5、環(huán)境點：大多數(shù)醫(yī)院雷同動作、低兌現(xiàn)率等造成民營醫(yī)院“卡券”營銷形同虛設，也只能成為醫(yī)院企劃人員自我撫慰工具。蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第3頁在這么環(huán)境下，對于“卡券”營銷，我們認為：1、其屬于常規(guī)促銷，本身就是為上量而為；2、單純卡券活動，任何醫(yī)院均能簡單操作；3、假如僅僅是搬出一堆市場上卡或券進行拼湊剽竊，在如今環(huán)境下不如不做；怎樣打造含有競爭力“卡券”營銷活動？蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第4頁搭建新型“卡券”營銷關鍵點上量目標背后價值挖掘內(nèi)容關鍵點優(yōu)化過程執(zhí)行標準化傳輸角度多元化上量同時醫(yī)院體驗及正面認知培養(yǎng)概念出新，躲避同質競爭手法，實現(xiàn)可信度依靠規(guī)范活動過程中步驟，呼應上量背后患者體驗過程，提升口碑；增加活動影響范圍，并經(jīng)過不一樣角度提升活動可信度，并營造參加氣氛以多角度傳輸為載體，以上量為契機，帶動醫(yī)院體驗到誠信認知轉換目標保障支撐蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第5頁關鍵點一：上量背后價值挖掘躲避看重短期上量單一思想，『充分利用活動上量契機，并將其作為患者認知醫(yī)院窗口，經(jīng)過承諾兌現(xiàn)、規(guī)范性服務流程、較高醫(yī)療服務質量控制，實現(xiàn)上量與醫(yī)院品牌信譽提升雙向收入』；這也將成為此次活動真正目標。蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第6頁1、活動身份正統(tǒng)——躲避現(xiàn)階段“卡券”認知環(huán)境短板，增加權威性砝碼；2、利益概念新奇——打破“優(yōu)惠、包干、援助、抵用利益概念”3、內(nèi)容設置切合實際——建造利益因人因病而宜切合使用實際情況優(yōu)惠模式；關鍵點二：活動內(nèi)容關鍵點優(yōu)化蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第7頁1、活動身份正統(tǒng)——躲避現(xiàn)階段“卡券”認知環(huán)境短板，增加權威性砝碼；A、活動主辦：蕪湖市消費者協(xié)會B、增加主辦方步驟參加性，促進活動可信度，躲避市場上較多亂打旗號造成認知麻木；2、利益概念新奇——打破“優(yōu)惠、包干、援助、抵用利益概念”

利益概念：蕪湖市首創(chuàng)“醫(yī)療券制度”暨醫(yī)療消費券3、使用方式切合實際——建造利益因人因病而宜切合使用實際情況優(yōu)惠模式；

優(yōu)惠使用方式：定額消費卷可進行一次或分次使用，用完為止，增加承諾兌現(xiàn)及可信度認知；蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第8頁活動內(nèi)容基本設置活動時間：12月15日-1月25日（第一階段）活動區(qū)域：蕪湖市四區(qū)三縣活動主信息組成：暖心暖冬送健康醫(yī)療惠民進萬家大型醫(yī)療公益活動300元醫(yī)療消費券蕪湖市首度發(fā)放

消協(xié)主辦全民監(jiān)督關注民生實惠利民300元醫(yī)療消費券使用范圍：

蕪湖市當代婦科醫(yī)院“婦科、不孕不育科”蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第9頁300元醫(yī)療消費券怎樣領?。?/p>

市民攜帶有效身份證件，至蕪湖當代婦科醫(yī)院門診大廳，在消費者協(xié)會工作人員監(jiān)督、幫助下，如實填寫個人信息并登記后領取。300元醫(yī)療消費券怎樣使用

取得醫(yī)療消費券后，即可由醫(yī)院工作人員按照正常就診程序安排由教授接診、檢驗及安排手術或治療，繳費時即可使用消費券，直接沖抵現(xiàn)金。為確保讓市民能享受到醫(yī)療消費券益處，凡取得醫(yī)療消費券市民，在蕪湖當代婦科醫(yī)院婦科、不孕不育科，一切費用均能夠減免300元。一切費用包含：檢驗費、化驗費、治療費、手術費、麻醉費、器械費、床位費、住院費、藥費等。蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第10頁300元醫(yī)療消費券使用注意事項：1、此券憑身份證領取，實名制使用2、100%全額抵用全部醫(yī)療費用；3、每人僅限使用300元，一次或分次使用均可，用完為止，不找零不兌現(xiàn)金；4、醫(yī)療消費券有編號，主診醫(yī)生簽字后生效；5、本券不與醫(yī)院其它優(yōu)惠活動同時使用；6、此券須在醫(yī)生指導下使用，患者不可自行使用。蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第11頁蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第12頁醫(yī)療消費券示意效果圖蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第13頁關鍵點三：過程執(zhí)行標準化一、以活動目標為指導，并全員灌輸思想：二、活動執(zhí)行規(guī)范化提議1、各相關科室進行活動專題會議，說明活動目標，活動內(nèi)容及流程，并對活動流程步驟按各科室分工逐一討論，明確各方職責；2、對于活動咨詢回答，從公益性、權威性方面統(tǒng)一說辭；3、在咨詢臺旁設置消協(xié)監(jiān)督臺，利于活動真實性和規(guī)范性保障；蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第14頁秩序管理，增加休息式等候設置領卡信息記錄表，該表作為后期回訪數(shù)據(jù)庫資料電腦錄入信息完整填寫消費券信息,必須出示有效證件咨詢員介紹券使用方式，明確卡要在醫(yī)生指導下使用導醫(yī)步驟引導醫(yī)生開具處方后必須在消費券上簽字，并即時向患者再次說明卡使用；即時處理患者對活動任何異議同時，要讓患者能最直接感受到消費卷價值交費處見有醫(yī)生簽字消費券方可使用，并主動在卡面注明此次消費金額；內(nèi)部布置彰顯活動氣氛監(jiān)督臺設置活動參與后意見反饋和滿意度評價表活動結束后期按參加活動患者資料進行專員電話回訪蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第15頁傳輸角度多元化

推廣方式選擇及傳輸規(guī)劃關鍵點四：蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第16頁地面媒體及推廣評定出于一下兩點原因，此次活動以空中傳輸為主，不進行地面推廣：1、現(xiàn)場活動推廣：市場上地面性“卡券”類現(xiàn)場活動推廣較多，已經(jīng)形成了消費者固化負向認知，活動易被歸入其類；2、地面媒體推廣：A、雜志宣傳已經(jīng)被用再爛不過，經(jīng)過雜志宣傳，輕易做低活動高度，影響權威性及可信度；B、地面戶外廣告，一則其媒體政策限制較嚴，二則商業(yè)味過濃，不太適合活動立足點；所以，就地面推廣，我們提議僅在院內(nèi)進行相關活動步驟宣傳蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第17頁空中傳輸媒體評定1、電視媒體：市臺新聞節(jié)目標融入，一則收視人群集中，二則通過當?shù)匦侣勑问絺鬏斆鎻V，三則經(jīng)過新聞欄目增加活動權威性；2、報報紙媒體：活動需要進行實施動態(tài)報道，更需要多角度進行活動宣傳及切入，報紙能更加好承載該項傳輸；3、網(wǎng)絡媒體：一則兼顧著活動詳細信息詳細展現(xiàn)，并是對各大媒體傳輸一個聚攏和深入化表現(xiàn)，并伴伴隨網(wǎng)絡推廣形成與活動專題互動，讓更多人更多了解活動參加到活動中來；4、廣播媒體：對該類活動通知有一定承載力，對于活動動態(tài)報道相對不大靈活，所以，考慮到其傳輸作用與電視和報紙有重合，考慮到宣傳成本優(yōu)化問題，提議本活動不進行廣播廣告投放。蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第18頁活動宣傳媒體空中傳輸?shù)孛鎮(zhèn)鬏斸t(yī)院內(nèi)部活動相關布置及物料電視媒體：蕪湖新聞綜合頻道“第1看點”欄目報紙媒體：大江晚報網(wǎng)絡媒體：建立活動專題，區(qū)域網(wǎng)盟及網(wǎng)站推廣蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第19頁“第1看點”欄目傳輸規(guī)劃傳輸形式傳輸角度及計劃電視媒體蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第20頁蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第21頁“第1看點”欄目傳輸形式選擇“第1看點”欄目標目標主要是經(jīng)過其新欄目標新聞性、權威性；所以，從傳輸形式來看主要圍繞以下幾個：

1、新聞報道：穿插多新聞中，以當?shù)毓嫘侣劻鲞M行播報，并配合字幕滾動；

2、定時專題報道：從院長專訪、消協(xié)專訪、患者專訪制訂報道計劃，增加活動可信度及進程報道；3、滾動字幕伴隨欄目：在欄目時間內(nèi)進行定量活動字幕信息循環(huán)滾動；蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第22頁電視媒體傳輸內(nèi)容規(guī)劃第一階段：活動開始前期通知新聞傳輸目標性：經(jīng)過消協(xié)主辦、惠民等主要信息，加強消費者對活動了解，營造活動真實性、實惠性及影響力投放方式：蕪湖電視臺第1看點節(jié)目天天節(jié)目中主持人播報形式，為活動宣傳造勢。投放內(nèi)容：以消協(xié)主辦將此次活動震撼推出，而且由大江、蕪湖市電視臺等媒體強勢報道，將全民監(jiān)督可靠性深入到患者心中。公布領取300元消費劵詳細方式，而且通知300元消費券就是等同于300元現(xiàn)金使用，300元消費劵可“整”可“分”。蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第23頁第二階段：結合活動中間步驟進行活動新聞效果炒作目標性：依據(jù)活動進程中患者反應以、領取效果以及主辦方評價，進行系統(tǒng)傳輸，經(jīng)過該傳輸，一則拉量，二則更加好樹立醫(yī)院信任感認知投放方式：蕪湖電視臺第1看點節(jié)目以專題形式加以現(xiàn)場報道，在醫(yī)院采訪領取醫(yī)療券患者。投放形式：專題醫(yī)院領導訪談、專題消協(xié)領導專訪、患者心聲投放內(nèi)容：強調(diào)此次活動真實性和可靠性，并經(jīng)過現(xiàn)場采訪生動形式，采訪一些排隊領取和以及使用過消費券患者，采訪消協(xié)領導和一些市民，闡述此次活動真正幫百姓得到實惠，加深其在市民心中印象。蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第24頁第三階段：活動后期加強鞏固步驟目標性：深入進行活動連續(xù)進行提醒，增加活動連貫性；投放方式：蕪湖電視臺第1看點滾動字幕投放，活動參加現(xiàn)場回顧投放形式：以滾動字幕及視頻報道形式對活動進行簡單后述，進行提醒、加深印象?；颊咧v述投放內(nèi)容：連續(xù)滾動報道醫(yī)療券領取場面火爆，提醒患者。蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第25頁“第1看點”欄目傳輸角度及計劃蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第26頁“大江晚報”傳輸規(guī)劃傳輸形式傳輸角度及計劃報紙媒體蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第27頁“大江晚報”傳輸形式及頻次活動前期：1、活動前一周及活動開始一周，每七天一、三四分別1個整版兩個半版，適量穿插1/4版；2、投放形式主要以軟文加硬廣形式，形成統(tǒng)一版式組成；活動中后期：1、每七天二四進行投放，選擇每期半版為主，也可穿插調(diào)整為1/4版；2、投放形式能夠選擇軟文加硬廣，也可是新聞圖片式軟文報道；3、從不一樣角度對活動進程報道，并經(jīng)過進程步驟反應，增加活動氛圍及真實性；活動報道期間，依據(jù)不一樣報道宣傳點，在報道中切入醫(yī)院實力方向報道；如：“案例、技術應用等”蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第28頁報廣內(nèi)容傳輸規(guī)劃第一階段：活動開始前期通知報紙傳輸目標性：經(jīng)過消協(xié)主辦、惠民等主要信息，加強消費者對活動了解，營造活動真實性、實惠性及影響力投放方式：大江晚報每七天一、三、五三個整版滾動投放。為活動宣傳造勢。投放內(nèi)容：以消協(xié)主辦將此次活動震撼推出，而且由大江、蕪湖市電視臺等媒體強勢報道，將全民監(jiān)督可靠性深入到患者心中。公布領取300元消費劵詳細方式，而且通知300元消費券就是等同于300元現(xiàn)金使用，300元消費劵可“整”可“分”。蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第29頁第二階段：結合活動中間步驟進行活動效果炒作目標性：依據(jù)活動進程中患者反應、領取效果以及主辦方評價，進行系統(tǒng)傳輸，經(jīng)過該傳輸，一則拉量，二則更加好樹立醫(yī)院信任感認知；投放方式：大江晚報每七天一、三、五三個整版滾動投放投放形式：醫(yī)院領導訪談、消協(xié)領導專訪、患者心聲投放內(nèi)容：強調(diào)此次活動真實性和可靠性，并經(jīng)過圖文并茂以及現(xiàn)場采訪生動形式，采訪一些排隊領取和以及使用過消費券患者，采訪消協(xié)領導和一些市民，闡述此次活動真正幫百姓得到實惠，加深其在市民心中印象。蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費券營銷活動方案p第30頁第三階段：活動中后期加強鞏固步驟目標性：深入進行活動連續(xù)進行提醒，增加活動連貫性；投放方式：大江晚報每七天二、四兩個半版滾動投放投放形式：患者講述親身感受、醫(yī)院從公益性角度報道此次活動在社會上影響以及為百姓帶來實惠。投放內(nèi)容：連續(xù)滾動報道患者領取消費券事例，闡述百姓從此次活動中確實得到了實惠。將此次活動上升到公益高度，闡述當代婦科醫(yī)院為何要做此次活動，顯示醫(yī)院使命感和社會責任感。蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院醫(yī)療消費