公司流程手冊

帶格式的：左側(cè)：3.17厘米，右側(cè)：3.17厘米,

公司流程手冊頂端：2.54厘米，底端：2.54厘米

美特斯邦威集團公司成都分公司

流程手冊

成都美特斯邦威服飾有限責(zé)任公司

目錄

一行政部---------------------------------------------1

二財務(wù)部---------------------------------------------2

三拓展部---------------------------------------------3

四銷售部---------------------------------------------4

五計劃數(shù)據(jù)中心---------------------------------------5

六配送中心-------------------------------------------6

AAetersbonwe

美特斯邦威集團公司成都分公司

流程手冊

行政部

成都美特斯邦威服飾有限責(zé)任公司

行政工作流程手冊

（附工作流程圖）

行政部要緊工作是：執(zhí)行辦公設(shè)備、公共設(shè)施、店鋪設(shè)施的日常管理與保

護；執(zhí)行辦公用品及日常用品的采購、發(fā)放管理；執(zhí)行公司證照印鑒的管理；執(zhí)

行檔案的歸檔管理；執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理；執(zhí)行各類費用的交納；

執(zhí)行公司對外關(guān)系建立保護；執(zhí)行突發(fā)事件處理；執(zhí)行秘書事務(wù)管理；執(zhí)行安全

保衛(wèi)工作；執(zhí)行后勤、食堂的管理；執(zhí)行行政日常事務(wù)處理；執(zhí)行上級交辦事務(wù)

等。

具體工作流程

一、執(zhí)行公司證照申辦流程

成立公司或者申請辦理分支機構(gòu)，先準(zhǔn)備辦理營業(yè)執(zhí)照有關(guān)資料，然后到工

商局領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照登記申請表；營業(yè)執(zhí)照申辦完畢后，持營業(yè)執(zhí)照原件及公司法

人代表身份證復(fù)印件辦理組織機構(gòu)代碼證；組織機構(gòu)代碼證辦理完畢后，準(zhǔn)備有

關(guān)資料辦理稅務(wù)登記證。

成立公司?營業(yè)執(zhí)照申辦x組織機構(gòu)代碼證申辦＞稅務(wù)登記證申辦

二、執(zhí)行公司證照印鑒管理:

關(guān)于公司的各類印鑒及證照，應(yīng)進行妥善保管，并對其歸檔編號管理。證照

借閱時要嚴(yán)格按照有關(guān)借閱程序進行審批、登記，特別是公章的外出借用、加蓋,

更應(yīng)該按照公司的有關(guān)規(guī)定來執(zhí)行，以免出現(xiàn)不良事件。

三、執(zhí)行辦公用品及日常用品的采購、發(fā)放管理:

月末行政部要根據(jù)其他部門的請購計劃及庫存情況，并要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作適

當(dāng)儲備以備不時之需，作好請購計劃單經(jīng)經(jīng)理審批后，及時保質(zhì)保量地采購辦公

用品與日常用品，采購物品應(yīng)當(dāng)定價定點，保證質(zhì)優(yōu)價廉。要作好物品出入庫登

記，每月盤存，帳物相符。

四、執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理：

關(guān)于公司所有的固定資產(chǎn)與低值易耗品，需要建立臺帳清單，監(jiān)督各部門

于每月25日進行盤點，辦公室會根據(jù)各部門盤點情況進行抽查，核對帳物是

否相符，然后根據(jù)各部門盤點狀況及調(diào)動'增加狀況制作《固定資產(chǎn)、低耗品清

單》報表發(fā)放各部門；每季度組織財務(wù)部對各部門進行全面盤點，核對帳物。

對需要報廢的資產(chǎn)按照有關(guān)程序申請報廢，及時跟進各部門資產(chǎn)調(diào)動、出入庫

單據(jù)的核對，做到帳物相符。關(guān)于資產(chǎn)管理不當(dāng)、帳物不符，應(yīng)進行相應(yīng)處罰。

資產(chǎn)分類f建立臺帳清單一》每月盤存—核對帳物

四、執(zhí)行各部門及店鋪基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施維修管理

行政部負(fù)責(zé)根據(jù)維修要求安排電工或者外請技術(shù)人員維修、對維修全過程進

行操縱；電工負(fù)責(zé)對日常維修的材料進行申購及采購，保證質(zhì)量；各部門對維修

質(zhì)量監(jiān)督、確認(rèn)。

維修申請準(zhǔn)備材料安排維修維修結(jié)束檢查驗收

-------?-------?-------?—?

五、執(zhí)行文件檔案的歸檔管理：

根據(jù)不一致種類檔案的特點，做好系統(tǒng)編目、分類存放、排列有序，定期收

集各類文件資料，并整理立卷歸檔。

文件、資料收集LJ分類整理編號LJ立卷歸檔LJ裝訂成冊存放

六、文件資料收發(fā)、復(fù)印、傳真、打印管理:

各類文件資料收發(fā)、復(fù)印、傳真、打印均需在登記薄上作好全面登記、記錄,

及時將各類信息（通知、文件）進行上傳下達(dá)，特別是各類價格通知、重要信息

應(yīng)在公司領(lǐng)導(dǎo)批閱后及時傳遞給有關(guān)部門；

七、執(zhí)行各類費用的支付：

按時申請、交納公司各項費用，比如：店鋪租金、員工房屋租金、水電費、

車輛養(yǎng)路費、車船稅、工商管理費等。并將所要交納的各項費用進行審核記錄，

對各項資金審批單歸類管理。做到資金審批的及時、準(zhǔn)確，以確保各職能部門工

作的正常開展。

統(tǒng)計各項所要交納費用f申請審批資金f部門主管審批_?領(lǐng)導(dǎo)審批簽字

支付各項費用―?歸類登記管理

八、執(zhí)行對外關(guān)系建立保護：

建立良好的公共關(guān)系平臺是企業(yè)正常經(jīng)營的關(guān)鍵，行政部門肩負(fù)著對外溝

通、協(xié)調(diào)的重任，要把對外關(guān)系保護作為重要工作來抓，企業(yè)的經(jīng)營活動涉及到

方方面面的關(guān)系，既有政府部門的，又有社會關(guān)系的，哪方面關(guān)系處理不好，或

者多或者少都會有一定影響。在平常的工作中要經(jīng)常保持與已有關(guān)系的聯(lián)系與溝

通，并結(jié)合實際情況，建立新的公共關(guān)系。在對外交往中要自覺保護公司形象，

要將對外關(guān)系保護情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便作出符合公司利益的調(diào)整。

關(guān)系建立一?溝通協(xié)調(diào)_＞經(jīng)常保護情況匯報合理調(diào)整

九、執(zhí)行處理突發(fā)事件。

公司各類突發(fā)事件出現(xiàn)后，行政部門在收到信息的同時，要根據(jù)事件影響的

大小，迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時處理，將有可能對公司或者個人的不利影響降到

最低限度，情況特別緊急又不能向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報時可先處理再匯報，但事后要向

領(lǐng)導(dǎo)闡明原因。在處理突發(fā)事件時，應(yīng)把握有利原則，要充分保護公司或者員工

的利益，樹立好公司的整體形象。

突發(fā)事件出現(xiàn)—>要緊情況收集—?及時匯報領(lǐng)導(dǎo)—?妥善解決處理

減少不利影響—?處理結(jié)果匯報

十、后勤服務(wù)保障。

行政部門要將后勤服務(wù)保障列入日常工作中，要加強對食堂、宿舍、車輛的

管理，為員工提供較為良好的生活、住宿環(huán)境，在符合經(jīng)費開支規(guī)定的情況下使

大家基本滿意。要經(jīng)常檢查食堂收支情況，收集員工建議，提高保障質(zhì)量；車輛

管理中，要制定相應(yīng)制度，經(jīng)常提醒駕駛員遵章守紀(jì)，保證車輛隨時處于良好的

性能狀態(tài)，確保人員接送、貨物輸送的時效性。

擬定制度->加強檢查f收集建議f提高質(zhì)量f員工滿意

安全工作是企業(yè)的一項重要工作，行政部門是安全工作的要緊執(zhí)行部門。日

常工作中應(yīng)將安全工作、保密工作列入議事日程，要真正做到天天講安全、處處

抓安全，人人有安全、保密意識，只有安全保密工作做到位了，才能保證公司的

正常工作秩序與正常的經(jīng)營活動。要充分明確重點保衛(wèi)位置，不定期地組織檢查，

認(rèn)真查出安全隱患，及時消除潛在的安全危害并作好記錄。要落實安全責(zé)任制，

簽定安全責(zé)任制，規(guī)劃安全教育、培訓(xùn)計劃并認(rèn)真加以實施。

熟悉安全制度一?■明確保衛(wèi)目標(biāo)一>規(guī)劃教育培訓(xùn)一?■提高防范意識

組織實施檢查~*1確保整體安全

十二、日常事務(wù)處理。

行政部門的工作雜而亂，涉及面廣，大小情況多，同時很多事務(wù)具有不可確

定性，臨時出現(xiàn)的工作，會給當(dāng)日計劃工作帶來很大的沖突，這時就要擇其輕重

而處理?？傮w來講，行政部門屬于服務(wù)保障部門，是為其他部門包含店鋪服務(wù)的，

因此也要協(xié)助他們處理不涉及本部門的日常事務(wù)。否則會影響正常工作秩序，甚

至?xí)绊懡?jīng)營活動。故日常事務(wù)的處理是行政工作的重要方面。

十三、執(zhí)行上級交辦事務(wù)：

優(yōu)先完成領(lǐng)導(dǎo)交辦各類事務(wù)，規(guī)定時限內(nèi)完成不了的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)說明其原因,

并盡力盡快完成，最終將完成結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

同意上級交辦任務(wù)一■及時完成f保質(zhì)保量f匯報結(jié)果

人事日常工作流程手冊

第一章前言

第一條為使本公司人事作業(yè)正軌化、制度化，能在有序可循的情況下，使本公

司人事統(tǒng)一、脈絡(luò)一貫，并加強人事部門與各部門間的熟悉，借以更密切配合，

提高工作效率，特制訂本程序。

第二章主辦

第二條人事、勞資工資事宜由公司行政部負(fù)責(zé)管轄與辦理，下設(shè)人事專員一人,

負(fù)責(zé)下列全盤人事業(yè)務(wù)。

第三章招募甄試

第三條人員招募作業(yè)程序如下

（一）人事專員處收到“增補人員申請單”時，即行擬訂招募計劃，內(nèi)容包含下列

項目：

1.招募職位名稱及名額；

2.資格條件限制；

3.職位預(yù)算薪金；

4.預(yù)定任用日期；

5.通報稿或者登報稿（訴求方式）擬具；

6.資料審核方式及辦理日期（截止日期）；

7.甄試方式及時程安排（含面談主管安排）；

8.場地安排；

9.工作能力安排；

10.準(zhǔn)備事項（通知單、海報、公司宣傳資料等）。

（二）訴求：馬上招募消息告訴大眾及求職人，如下：

1.登報征求：先擬廣告稿，估計刊登費，決定刊登何報、何時，然后聯(lián)絡(luò)報社。

2.同仁推薦：以海報或者公告方式進行。

（三）應(yīng)征信息處理：

1.訴求消息發(fā)出后，會收到應(yīng)征資料，經(jīng)審核后，對合格應(yīng)征者發(fā)出“初試通知

單"及''復(fù)試通知單”，通知前來本公司同意甄試。

2.不合格應(yīng)征資料，歸檔一個月后銷毀，但有要求退件者，應(yīng)給予退件。為了

給社會大眾一個好的印象，對所有未錄用者發(fā)“致謝函”也是應(yīng)有的禮貌。

（四）甄試：新進人員甄選考試分筆試及面談。

1.筆試包含下列：

（1）專業(yè)測驗（由申請單位擬訂試題）；

（2）領(lǐng)導(dǎo)能力測驗（適合干部級）；

2.面談：由申請部門主管、行政主管、核定權(quán)限主管分別或者共同面談，面談

時應(yīng)注意：

⑴要盡量使應(yīng)征人員感到親切、自然、輕松；

⑵要熟悉自己所要獲知的答案及問題點；

⑶要熟悉自己要告訴對方的問題；

（4）要尊重對方的人格；

（5）將口試結(jié)果隨時記錄于"面談記錄表"o

3.如初次面談不夠周詳，發(fā)出“復(fù)試通知單”，再次安排約談。

（五）背景調(diào)查：

經(jīng)甄試合格，初步?jīng)Q定的人選，視情況應(yīng)做有效的背景調(diào)查。（限管理級員工）

（六）結(jié)果評定：

經(jīng)評定未錄用人員，先發(fā)出謝函通知，將其資料歸入儲備人才檔案中，以備不時

之需。評定錄用人員經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，行政部部發(fā)出“報到通知單"，并安排職前

訓(xùn)練有關(guān)準(zhǔn)備工作。

（七）注意事項：

應(yīng)征資料的處理及背景調(diào)查時應(yīng)尊重應(yīng)征人的個人隱私權(quán)，注意保密工作。

第四章任用

第十四條經(jīng)核定錄用人員，由行政部根據(jù)甄選報名單發(fā)給“報到通知單"，請他

于報到時攜帶下列資料：

（-）填寫本公司新進職工錄用表；

（二）繳驗學(xué)歷證及身份證；

（三）繳驗近期正面半身免冠照片；

（四）繳驗體檢合格證明；

（五）繳驗計劃生育證明；

（六）繳驗經(jīng)濟擔(dān)保書；

（以上應(yīng)繳資料視情況可增減）

第十五條干部人員任用，視情況可發(fā)給“聘任書”。

第十六條新進人員于報到日，行政部應(yīng)檢收其應(yīng)繳資料，若資料不全，應(yīng)限期

補辦，否則首月薪資可暫扣發(fā)。

第十七條行政部隨后應(yīng)親切有禮地引導(dǎo)新進人員報到，逐項協(xié)助辦理下列：

（一）領(lǐng)取員工有關(guān)文具用品；

（二）填寫制考勤卡并解釋使用；

（三）領(lǐng)取辦公桌鎖匙；

（四）視情況引導(dǎo)參觀、介紹各部門及安排職前有關(guān)管理制度講。

（五）行政部應(yīng)引導(dǎo)新進人員向部門主管報到。

第十八條人員報到完畢隨后應(yīng)辦理下列事項：

（一）填寫〃人員異動記錄簿〃。

（二）更新員工花名冊。

（六）收齊報到應(yīng)繳資料連同甄選報名單建立個人資料檔案。

第五章試用

第十九條原則上行政人員及營業(yè)員試用期為三個月（配送倉工人、司機試用二個

月），期滿合格者，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)才正試聘用，個別試用成績突出者，可提早轉(zhuǎn)

正。行政部部每月15日發(fā)出當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員《考核表》，由被考核人填寫工作小結(jié)

后，導(dǎo)購經(jīng)店長、銷售主管、行政部、經(jīng)理考核確認(rèn)。行政人員經(jīng)部門主管、行

政部、經(jīng)理考核后呈總部人力資源部呈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核定。轉(zhuǎn)正后的員工經(jīng)分管部門

主管及總部人力資源部審批后可簽訂勞動合同。

第二十條行政部根據(jù)考核表發(fā)給"試用期滿通知”。

第二十一條行政部發(fā)出“試用期滿通知”后，并依不一致的批示，分別辦理下

列事項：（一）試用不合格者，另發(fā)給通知單。

（二）調(diào)（升）職者，由行政部辦理異動作業(yè)。

（三）薪資變更者，由行政部辦理調(diào)薪。

第二十二條前條辦理完畢后，考核表應(yīng)歸入個人檔案中。

第二十三條新進人員在試用期中，表現(xiàn)不合要求，部門主管認(rèn)為有必要停止試

用時，可立即提早辦理考核，并簽人員異動申請單，報請權(quán)限主管核定停止試用。

第六章異動

第二十四條晉升（升職、升級）及降級由申請人填寫“人事異動申請單''及辦理臨

時考核，轉(zhuǎn)行政部簽注意見后，呈權(quán)限主管批示。

第二十五條調(diào)職由申請人填寫"人事異動申請單"送調(diào)職部門會簽，轉(zhuǎn)行政部簽

注意見后，呈權(quán)限主管核定。

第二十六條未批準(zhǔn)的升、降、調(diào)申請單退回申請部門。經(jīng)批準(zhǔn)的申請單則由行

政部根據(jù)公布“人事異動通知”，副本抄送申請部門及本人，并限期辦理業(yè)務(wù)移交

手續(xù)，履任新職。行政部應(yīng)立即變更薪資名冊。

第二十七條經(jīng)批準(zhǔn)異動后，涉及調(diào)整薪資者，行政部應(yīng)根據(jù)人事異動申請單批

示，填制“薪資調(diào)整通知單”辦理調(diào)薪。

第七章請假

第二十八條員工因故請假，應(yīng)至行政部領(lǐng)取請假單，依權(quán)限逐級呈核，再轉(zhuǎn)回

行政部登記于考勤卡（表）上。

第二十九條休假作業(yè)應(yīng)另參照《人事管理規(guī)章》有關(guān)規(guī)定辦理。

第八章考勤

第三十條各部門主管應(yīng)于每月3日前將上月份考勤表送行政部備查；

第三十一條如需變更出勤與輪休時間，或者補充新進人員出勤時間，應(yīng)填“出勤

時間調(diào)整單”，經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)行政部登記備查。

第三十二條員工因加班、調(diào)休、請假，先至行政部領(lǐng)取“加班單、調(diào)休單、請假

單"；經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)行政部查核并登記于考勤表上。

第三十三條員工因公于上班中外出，應(yīng)填寫“外出登記表“送部門主管核準(zhǔn)后，

交行政部備查。

第三十四條因公而未打卡，應(yīng)通知行政部呈上級主管核簽。

第三十五條下班不記得打卡，可由本人找直屬主管或者行政部簽證，若未簽卡

者一律以曠工論。（每月不準(zhǔn)超過3次）

第三十六條行政部于每日檢視考勤卡（表），遇特殊狀況或者違規(guī)情況，應(yīng)即

主動簽辦，并與部門主管聯(lián)絡(luò)。

第三十七條員工出勤情況，行政部應(yīng)于每月終了后，編制《加班、調(diào)休、請假》

一式兩份，一份本部門留底核計薪資加扣，一份交給各部門公布，限三日內(nèi)同意

更正申請。

第三十八條行政部應(yīng)建立每一員工一份年度考勤統(tǒng)計表（印于個人資料卡中），

逐月根據(jù)考勤表予以登錄，經(jīng)登錄后考勤表即可銷毀作廢。

第三十九條每一年度終了，行政部應(yīng)即根據(jù)年度考勤統(tǒng)計表，統(tǒng)計是否有未休

完特別假的人員。

第四十條每一年度終了后，行政部應(yīng)即調(diào)查編制次年度享有特別假人員名單，

予以造冊呈準(zhǔn)后公布實施。

第四十一條有關(guān)考勤作業(yè)，請參照"人事管理規(guī)章”有關(guān)規(guī)定辦理。

第九章出差

第四十二條出差作業(yè)，應(yīng)參照財務(wù)部“出差管理辦法”規(guī)定辦理。

第十章獎懲

第四十三條員工遇有功過獎懲時，可由建議人填報“獎懲建議申請單”公文，先

由行政部簽注意見后，呈經(jīng)理核定。

第四十四條行政部根據(jù)核準(zhǔn)獎懲建議申請單公布”獎懲通知單"公文，副本抄送

本人部門及本人知照，另一份留底本部門月底加扣薪資。

第四十五條行政部應(yīng)按月將人事獎懲通知單登錄于個人資料卡內(nèi)。

第四十六條獎懲作業(yè)應(yīng)另參照"獎懲辦法"規(guī)定辦理。

第十一章考核

第四十七條考核分年中、年終、試用期考核、臨時考核四種，其處理程序如下：

（一）年中、年終考核：全年度分兩次考核上半年（1月1日至6月30日）、下

半年（7月1日至12月31日）各考核一次。具體程序參照〈美邦集管字（2003）

19號文件〉

（二）試用期考核：員工試用期（職員三個月，工人二個月），由試用單位主管負(fù)

責(zé)考核，并報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”，

報經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)正。

（―）臨時考核

為申請升降職，應(yīng)附辦理臨時考績，以作上級批示決策參考根據(jù)。

第四十八條考績表辦理完畢，存于個人資料袋內(nèi)，并予以登錄。

第四十九條考績作業(yè)應(yīng)另參照"考績辦法''規(guī)定辦理。

第十二章薪資

第五十條每月1日前將上月新進人員工資檔案傳真總部核準(zhǔn)，行政部應(yīng)于每月5

日前整理上月到職的新進人員，將核準(zhǔn)工資登錄于"薪資名冊”。并根據(jù)工資標(biāo)準(zhǔn)

核算工資。第五十一條行政部應(yīng)于每月25日整理本月份涉及調(diào)薪的人事異動申

請單及考核表，經(jīng)有關(guān)部門主管審批（行政人員需經(jīng)部門主管、行政部、公司經(jīng)

理、總部核準(zhǔn)；店鋪人員需經(jīng)店長、銷售主管、行政部、公司經(jīng)理核準(zhǔn)）。經(jīng)核

準(zhǔn)后登記于薪資名冊，并根據(jù)核準(zhǔn)薪資標(biāo)準(zhǔn)核算工資。

第五十二條經(jīng)批準(zhǔn)離職員工，行政部應(yīng)據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪，由行政

主管審核簽章，登錄于薪資名冊后次月計算工資。

第五十三條核薪與調(diào)薪案件于歸檔前，應(yīng)登錄于個人資料卡內(nèi)。

第五十四條每月10日前將上月工資核算完畢，經(jīng)財務(wù)部主管、出納、公司經(jīng)理

審核后連同有關(guān)人事月報表（人事成本分析、人員變動表、人事月報表）傳真總

部核準(zhǔn)。第五十五條每月15日發(fā)放上月工資（公司開除、

辭退行政人員者應(yīng)當(dāng)日結(jié)算工資，辭職者應(yīng)在每月15日結(jié)算工資，但店員有獎

金、賠償務(wù)必每月15日結(jié)算工資）。

第十三章訓(xùn)練

第五十六條職前訓(xùn)練

新進人員于報到后，行政部應(yīng)辦理下列職前教育：

（一）介紹公司歷史背景、經(jīng)營方針、工作環(huán)境；

（二）簡介各部門組織、職責(zé)、作業(yè)狀況；

（三）有關(guān)人事管理制度及注意事項；

（四）介紹各部門辦公室及主管。

第五十七條在職訓(xùn)練

（T）行政部于年度開始，依所需培訓(xùn)目標(biāo)、對象、課程、教材、預(yù)算，擬訂訓(xùn)練

計劃。

（二）行政部于培訓(xùn)期中，應(yīng)嚴(yán)予考核。

（三）員工于同意培訓(xùn)后，視需要提出心得報告，成績優(yōu)劣列入考核根據(jù)。

第五十八條專業(yè)培練

（一）專業(yè)知識，視必要可辦理專案培訓(xùn)。

（二）搜集專業(yè)報導(dǎo)或者講座教材，印發(fā)給每位員工。

（三）各部門主管可自行申請或者由公司指派參加國內(nèi)外各類培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的講

座、觀摩、訓(xùn)練。

第五十九條培訓(xùn)作業(yè)應(yīng)另參照''培訓(xùn)辦法”規(guī)定辦理。

第十四章辭職

第六十條正式任用的員工如感工作不適或者其他原因想辭職，應(yīng)于15天前提出

辭職申請書，由部門主管及行政部主管簽具意見后，呈公司經(jīng)理核準(zhǔn)，再轉(zhuǎn)回行

政部，行政部憑此辦理停薪手薪。

第六十一條行政部根據(jù)辭職申請書發(fā)給"離職通知單”，通知本人于批準(zhǔn)離職日

當(dāng)天下班前依離職通知單上應(yīng)辦理事項，逐項辦理移交，辦理完畢后，由行政部

審核無誤后，并簽署意見后計當(dāng)月薪資。

第六十二條行政部根據(jù)離職通知單于當(dāng)日即行辦理下列事項：

（一）登記于人員異動記錄簿內(nèi)。

（二）注銷行政部操縱的人員狀況表內(nèi)登記。

（三）登記個人資料卡，注銷個人資料檔案，將資料存入離職檔案袋。

第六十三條行政部視情況應(yīng)約談離職人員，并將面談結(jié)果填入離職人員面談記

錄檔案，以作為人事流淌率檢查參考。

第十五章移交

第六十四條各級主管人員及業(yè)務(wù)承辦人員因故離職時，應(yīng)將所負(fù)責(zé)的公物及經(jīng)

辦事務(wù)逐件列具清冊，在監(jiān)交人監(jiān)督下點交接任的人員，并會同接任人員提出移

交報告書。第六十五條移交時應(yīng)造清冊名稱如下：

（-）印章戳記清冊。

（二）所屬人員薪資單冊。

（三）未辦或者未了重要案件目錄。

（四）保管文卷目錄。

（五）職責(zé)事務(wù)目錄。

（六）上級指定專案移交事項清冊。

第十六章勞工保險

第六十六條人員于報到日時，由行政部登記辦理投加保，生效日以到職日為準(zhǔn)。

第六十七條人員于退職日當(dāng)天，行政部應(yīng)即辦理退保。

第六十八條投保薪資因調(diào)整薪資或者其他因素而變動時，應(yīng)由行政部填報“投保

薪資調(diào)整單”。

第六十九條行政部應(yīng)每月統(tǒng)計列冊個人負(fù)擔(dān)保費，核算當(dāng)月工資時從薪資內(nèi)扣

繳。第七十條每月月底核對社保繳費明細(xì)，如有誤及時與社保局核對。

第七十一條儲存社保有關(guān)資料，社保登記證年底需年檢。

第十七章資料管理

第七十二條各類人事命令、通知公布一周后，連同該案核準(zhǔn)憑證（申請單或者簽

呈）合并歸檔。

第七十三條每月初根據(jù)人員異動記錄簿編制''人事異動月報表“，呈核閱后，列

入人事流淌率檢查根據(jù)。

第七十四條行政部應(yīng)于每月10日編制各主管名冊，送守衛(wèi)或者總機備查（如未

異動可具文報備）。

第七十五條員工若有需要"服務(wù)證明書"或者"離職證明書”，可至行政部說明申

請理由，由經(jīng)辦人填寫證明。

第七十六條人事單位應(yīng)備檔案包含下列：

（一）人事異動案。

（二）人事獎懲案。

（三）人事考績案。

（四）人事訓(xùn)練案。

（五）人事規(guī)章案。

（六）人事勤務(wù)案。

（七）人事表報案。

（八）福利案。

（九）文康活動案。

（十）涉外事件案。

（十一）收發(fā)文登記簿。

第十八章其他

第一O二條本作業(yè)程序，應(yīng)另參照〃人事管理規(guī)章”有關(guān)規(guī)定辦理，如有疑義，

可由行政部主管解釋運用，如有未盡事宜，應(yīng)另補充修正。

第一。三條本作業(yè)程序承奉核準(zhǔn)后實施，修正時亦同。

AAeters<)onwe

美特斯邦威集團公司成都分公司

流程手冊

銷售部

成都美特斯邦威服飾有限責(zé)任公司

銷售部直營工作流程

直營工作分為陳列、內(nèi)務(wù)、督導(dǎo)，要緊是提供服務(wù)及協(xié)助、指導(dǎo)、督促店

鋪的工作?，F(xiàn)將直營工作流程編制如下：

直營工作要緊分為：人員管理、貨品管理、貨場管理、日常事務(wù)處理四大類:

一、有關(guān)店鋪人員管理流程如下；

1、人員招聘工作流程

(1)市場督導(dǎo)根據(jù)店鋪人員需要向行政部提出招聘計劃，由行政安排人員招聘

工作。

(2)行政部進行人員招聘首次面試

(3)市場督導(dǎo)進行人員復(fù)試

(4)行政部與市場督導(dǎo)共同商討決定是否錄用，錄用人員由行政安排辦理有關(guān)

手續(xù)。

2、新員工到店實習(xí)工作流程

(1)市場督導(dǎo)隨時跟進店長是否按照《新進員工培訓(xùn)流程》進行培訓(xùn)操作并對

其提出意見

(2)實習(xí)期滿后由該員工寫一周實習(xí)總結(jié)交由店長批意見后再交市場督導(dǎo)簽字

確認(rèn)轉(zhuǎn)交行政部存檔。由行政部把錄用人員名單轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)管理員建立員工工號

3、新進員工培訓(xùn)流程(可參照《M/b商務(wù)操作手冊之新進員工培訓(xùn)流程》)新招

聘員工由行政部與銷售部共同完成如下培訓(xùn)：

(1)品牌歷史及進展概況(進展歷程、企業(yè)理念、進展目標(biāo))

(2)店鋪組織架構(gòu)(人員架構(gòu))與基本制度(人事管理制度、店鋪管理制度、

貨品管理制度)

(3)產(chǎn)品基本知識、基礎(chǔ)陳列及保護

(4)崗位工作職責(zé)(店長、收銀、倉庫員、售后、導(dǎo)購)

(5)形象篇(個人形象、店鋪形象)

(6)基礎(chǔ)服務(wù)(服務(wù)七步驟、售后服務(wù)等)

4、員工轉(zhuǎn)正工作流程：

(1)員工試用期滿三個月后由行政部發(fā)放員工轉(zhuǎn)正晉級表；

(2)員工在指定時間內(nèi)寫好工作總結(jié)交店長批意見后再交到銷售部呈有關(guān)部門

進一步交流考核；

5、員工辭職工作流程

(1)熟悉到員工辭職的消息應(yīng)及時主動找員工交流,找出員工辭職的真正原因。

(2)如員工已經(jīng)決定辭職。通知填寫辭職申請書交店長批意見轉(zhuǎn)片區(qū)督導(dǎo)確認(rèn)

后交銷售主管確認(rèn)后呈行政部最后確認(rèn)。

(3)銷售主管應(yīng)審核辭職員工是否有欠款(市場督導(dǎo)、店長負(fù)責(zé))

(4)待辭職手續(xù)辦理完畢，人員招聘到位后由行政部通知店鋪店長該員工離職

時間。店長沒有接到行政部的離職通知不能通知員工離職。

(5)員工離職后由行政部通知數(shù)據(jù)管理員取消員工工號(銷售部需跟進)

6、員工晉升工作流程

(1)首先由市場督導(dǎo)向銷售部主管提出晉升人員名單或者由員工寫自薦書交由

直營主管或者行政部進行初步審核

(2)對該員工進行各項審查與考核

(3)準(zhǔn)備好該員工有關(guān)資料報行政部部進行商討。

(4)與行政部達(dá)成一致后發(fā)放員工晉級表(程序參照員工晉級流程)最后呈經(jīng)

理批示。

7、人員調(diào)動工作流程

(1)根據(jù)公司需要進行人員調(diào)動，首先就此次調(diào)動目的確定調(diào)動人員名單

(2)市場督導(dǎo)與被調(diào)動人員談話聽取意見確定后，由有關(guān)部門確定是否調(diào)動。

(3)最后交行政部存檔

二、日常工作流程

1,員工請假、調(diào)休工作流程

(1)員工請假、調(diào)休需提早一天向店長提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可請假。如請

假時間超出三天需向部門主管提出申請。超出三天以上需分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。具體

操作參照《人事管理規(guī)章的通知》有關(guān)員工管理制度。

(2)店長請假需提早一天向銷售主管提出書面申請經(jīng)批示后方可請假。超出三

天需向分公司經(jīng)理提出申請。具體操作參照《人事管理規(guī)章的通知》有關(guān)店長工

作職責(zé)。

2、工裝發(fā)放流程

(1)工裝由總公司提出發(fā)放工裝明細(xì)。分公司可根據(jù)實際情況更換(但務(wù)必向

分公司經(jīng)理申請。經(jīng)分公司經(jīng)理同意后報總公司有關(guān)部門。審批后由市場督導(dǎo)負(fù)

責(zé)制定每個店鋪員工工裝發(fā)放明細(xì)表與工裝發(fā)放通知發(fā)財務(wù)、各大直營店鋪。

(2)工裝發(fā)放店鋪員工需簽字確認(rèn)已領(lǐng)用工裝。店長把領(lǐng)用簽字確認(rèn)單上交市

場督導(dǎo)審核，再由直營督導(dǎo)轉(zhuǎn)交財務(wù)部一份。同時上交工裝發(fā)放明細(xì)給數(shù)據(jù)打出

庫單。

(3)后期補發(fā)新進員工工裝店長需報銷售主管審核經(jīng)同意后方可發(fā)放。(本流程

同上)有關(guān)導(dǎo)購工裝發(fā)放流程管理參照《成美邦通字(2003)05號》文件。

3、商場員工入場、退場程序

(1)人員確定

(2)辦理有關(guān)證件(健康證、上崗證、畢業(yè)證、身份證、就業(yè)證、暫住證、婚

育證)

(3)熟悉商場需辦理證件及有關(guān)費用

(4)向財務(wù)部借款

(5)準(zhǔn)備好有關(guān)證件在專柜開業(yè)前三天辦好

(6)辦好證件后熟悉所交費用在員工辭職后如何退還(公司員工辭職如何辦理

退款手續(xù)參照員工管理資料)

(7)員工退場時需向商場負(fù)責(zé)人報申請。經(jīng)批準(zhǔn)后辦理退場手續(xù)。(退工號牌、

押金等)具體事宜參照原入場手續(xù)辦理要求。

4、加班申請工作流程

(1)每周五前由各店長向銷售主管上交加班申請單。經(jīng)銷售主管簽字確后方可

加班。如有特殊情況可電話通知主管。

(2)次周上交上周末加班單給銷售主管簽字確認(rèn)。確認(rèn)后轉(zhuǎn)交行政部月底計算

加班費(加班單一式兩份一份交行政部一份留店月末店長統(tǒng)計好與行政部核對是

否有誤)

5、打折管理工作流程

(1)由公司統(tǒng)一發(fā)放的優(yōu)惠券店鋪見票可直接打折。由店長簽字均可

(2)公司有關(guān)關(guān)系戶打折(如商場主管、稅務(wù)、工商等)需電話通知銷售主管、

主管或者分公司經(jīng)理方可打折。

6、退貨工作流程

退貨包含顧客不滿意退貨、產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨、店鋪退貨到配送中心等。

(1)顧客購物后不滿意要求退貨：如今店長應(yīng)該主動向顧客推薦顧客想要的款

式，如顧客主意已定堅決要求退貨，店長需電話通知片區(qū)督導(dǎo)講明原因，在確認(rèn)

商品無損壞及吊牌完好后可考慮退貨。次日把收銀單交銷售主管簽字確認(rèn)。

(2)如因收銀過程中因收銀員的操作不當(dāng)需要退單的需通知市場督導(dǎo)取得同意

后方可退單。

(3)如是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題在店長能夠確認(rèn)的基礎(chǔ)上可考慮給顧客退貨，退貨

操作程序參照第一條(如不能確認(rèn)是質(zhì)量問題店長可把貨品先收回再上報銷售主

管確認(rèn)，如還不能確認(rèn)可根據(jù)情況的大小與影響度秉承顧客第一的原則考慮退、

換貨。但此事一定的上報銷售主管與經(jīng)理認(rèn)可)。

(4)根據(jù)貨品情況如有考慮退倉貨品，先由市場督導(dǎo)、或者店鋪上報所需退貨。

與計劃分析進行商討確認(rèn)是否退貨、退貨時間等。貨品準(zhǔn)備好后由市場督導(dǎo)通知

配送中心安排車輛退貨。市場督導(dǎo)隨時跟進退貨進程及后期單據(jù)處理情況。

7、有關(guān)沖單工作流程：具體可參照《ERP系統(tǒng)沖單規(guī)范流程》

(1)如因工作失誤造成單據(jù)重入、店鋪間調(diào)貨實物與單據(jù)不符、倉庫到貨數(shù)量

不符等情況，應(yīng)該通知部門負(fù)責(zé)人。

(2)填寫情況說明與沖單申請交銷售主管簽字確認(rèn)。再由經(jīng)理簽字確認(rèn)數(shù)據(jù)接

到?jīng)_單申請后進行沖單

8、有關(guān)促銷活動工作流程

(1)確定促銷活動的內(nèi)容，由市場督導(dǎo)，計劃分析員討論確定活動禮品數(shù)量，

提交經(jīng)理簽字確認(rèn)后以工作聯(lián)系單的形式向總公司有關(guān)人員下單征訂，同時確定

其禮品的托運方式，發(fā)貨、到貨時間，將信息通知配送中心有關(guān)人員，跟進禮品

的到倉情況，下單分發(fā)到店鋪。

(2)活動信息的公布：將活動信息以書面形式(即活動方案)統(tǒng)一傳遞到店鋪,

并將活動細(xì)則、注意事項口頭解釋，有必要時組織一次會議，通知各店。將活動

信息提交有關(guān)部門(財務(wù)部)一份。

(3)各類促銷活動效果跟進：對各個時段的銷售情況收集匯總分析，反饋給銷

售部，經(jīng)理，總公司銷售部有關(guān)人員。

(4)活動開展需在當(dāng)?shù)刂谱餍麄髌酚蓪Ｂ氷惲袉T根據(jù)活動需要制訂所需量報銷

售主管確認(rèn)。由內(nèi)務(wù)向總部有關(guān)部門提交宣傳品制作申請。經(jīng)批準(zhǔn)后由專職陳列

員跟進制作并分發(fā)各店鋪。

9,直營店檔案管理：促銷活動方案、輔料明細(xì)、各類價格通知、公司發(fā)部門的

各類文件、通知，工作聯(lián)系單、各店(柜)開業(yè)聯(lián)系式單及圖紙存檔、員工工號

牌、店(柜)一周信息反饋表存檔。

10、接收關(guān)于直屬店(柜)日常維修的信息，經(jīng)主管簽字，行政部簽字確認(rèn)后交

于電工維修，并跟進維修情況，直到解決為止。

11、各類申請，如：宣傳品制作申請，促銷活動申請，先提交書面申請，經(jīng)公司

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提交上級領(lǐng)導(dǎo)部門審核批準(zhǔn)，進行落實開展。

12、對行政部及總公司下發(fā)的有關(guān)信息進行傳遞下發(fā)。

13、匯總直營店客戶投拆，并將處理結(jié)果進行反饋到總公司有關(guān)部門。

三、貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程

1、配貨工作流程

(1)新品上市首先由計劃分析員根據(jù)貨品的定位及貨量進行首批配發(fā)(并作信

息反饋)并跟進配發(fā)情況。

(2)根據(jù)季節(jié)變化與貨品、宣傳品到倉時間由銷售主管與計劃分析員確定每季

換季時間，由計劃分析員下單配貨市場督導(dǎo)工作人員跟進。貨品到店后由市場督

導(dǎo)與專職陳列員根據(jù)當(dāng)季陳列培訓(xùn)對當(dāng)季主題貨品進行陳列。每次換季時的陳列

由專長職陳列員對每個店鋪進行首期設(shè)置再進行調(diào)場。每次新品上市由陳列員到

店進行新品陳列。

(3)后期補單由店鋪店長、店助、倉庫員負(fù)責(zé)。如遇特殊情況可由計劃分析員、

市場督導(dǎo)進行補單。但事都必需與有關(guān)店鋪作信息反饋。

2、調(diào)撥貨品工作流程

(1)店長、計劃分析員、市場督導(dǎo)根據(jù)貨品分布、銷售等情況提出貨品調(diào)動意

見，經(jīng)市場督導(dǎo)、計劃分析員討論決定退貨方式。由市場督導(dǎo)通知店鋪貨品如何

調(diào)動。再由市場督導(dǎo)跟進貨品調(diào)動完成情況及單據(jù)處理情況。

3、次品處理工作流程：

(1)因店鋪員工保管不當(dāng)造成貨品損壞影響銷售，由有關(guān)責(zé)任人進行賠償。

(2)店鋪貨品保管不當(dāng)又找不到有關(guān)責(zé)任人，此種情況月終盤存由全體員工賠

償?shù)觊L按L3比例賠償.

(3)顧客退回的次品屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的統(tǒng)一退回配送中心.假如是已穿過的服飾

則不退回配送中心月終盤存時由店長統(tǒng)一寫情況說明附貨品報市場督導(dǎo)再報主

管簽字確認(rèn)正常報損.

四、市場督導(dǎo)每日工作流程：

1、跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時性。

2.貨品到貨信息、，公布到各店鋪并跟進配貨。

3.對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行

單店分析其原因。

4、對無電腦專柜每日進行銷售錄入，下單配貨，并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫

存是否合理，進行正確下單。

5、到店檢查有關(guān)工作、隨時熟悉店鋪情況

五、市場督導(dǎo)每周工作流程

1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動、現(xiàn)在配送中心存等。根據(jù)

上周情況制定本周工作計劃。

2、周二經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況，制定本周工作計劃、活動計劃。

3、周三店長會議。總結(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動情況。告訴店

長本周計劃，并組織店長與其他片區(qū)店長進行交流與互動。到店檢查周二晚大掃

除完成情況。

3、每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表、上周店長對員工的考核（由內(nèi)務(wù)收

集匯總）。周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析，進銷存分析、周二“經(jīng)

營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結(jié)。

3、下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存

表，指導(dǎo)其配貨。對上周的《調(diào)查表》、收集統(tǒng)計，反饋給經(jīng)理，銷售主管、總

公司市場部；統(tǒng)計各店的《考核表》，于每月初反饋給市場督導(dǎo)審核，再交由行

政部作為員工工資核算因素之一。

4、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查、周三店長反饋的有關(guān)店鋪貨源、陳列、

衛(wèi)生、活動、跟進店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行？執(zhí)行效果如何？跟進店鋪

問題是否都有有關(guān)人員去解決。再把所收集到的問題匯總找有關(guān)人員解決。

5、周五跟進本周末活動。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動準(zhǔn)備情況及加班人員安排

6、周末到店協(xié)助銷售。隨時關(guān)注店鋪銷售情況。并做好協(xié)調(diào)工作

7、每周二、四、六抽時間到店參加晨會，

8、專職陳列員每周會根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對店鋪進行考核。專職陳列員的責(zé)任就是在

日常工作中保護各自店鋪的陳列情況,要緊是店鋪的清潔衛(wèi)生;服飾的整潔與否；

宣傳品的張貼情況與陳列道具的保護;還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照《成

都直營店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列保護的執(zhí)行力度。據(jù)《成

都直營店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》，

定期對店鋪作出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次,

選出評比中的第一名與最后一名，對其作出激勵。

9,專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。

六、直營管理每月工作流程

1,每月初提供各店鋪（柜）總銷售業(yè)績，員工業(yè)績，匯總至行政部核算工資。

店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計算工資，跟進上月店鋪差額（3號前完成）

2、根據(jù)上月各店員工銷售、考核情況評選各店獎項（每月之星、微笑這星、勤

奮之星等）15號前完成。15號前后由市場督導(dǎo)下店在開班會時發(fā)入獎品（“每月

之星”每人100元現(xiàn)金，一本榮譽證書。其它獎項獎勵品可根據(jù)情況而定，金額

在50元內(nèi)）具體評獎項目可根據(jù)當(dāng)月實際情況制訂下月評獎項目。

3、每月15號店鋪員工工資發(fā)放，跟進工資發(fā)放后員工的反映

4、每月24號店鋪低值易耗品盤存。25號店鋪貨品盤存。直營片區(qū)督導(dǎo)做好盤

存后期工作跟進（盤存報表到位情況、差額核對情況）（內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)通知店鋪進行

帳目核對）

5、協(xié)助拓展與商場結(jié)款（把本周與商場的有關(guān)活動增、降扣事宜，商場扣款等

作反饋。

6、其它時間以店鋪日常工作為主。跟進并處理有關(guān)事務(wù)，并防范一些不能與不

該發(fā)生的情況發(fā)生。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。

7、每月25日對由直營內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)向行政部申報辦公用品，26日跟進店鋪辦公

申報情況。

8、每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，跟進各店鋪盤存的差額，配合

其到數(shù)據(jù)管理員進行帳目核對，于每月30日前完成差額對帳工作，提交直營主

管確認(rèn)。

9、每月30日前將本月專柜的銷售與商場對帳，確保其準(zhǔn)確性。

七、其它事務(wù)：

1、與商場交流工作流程

（1）每周與商場負(fù)責(zé)人進行溝通熟悉我們在商場的銷售排名情況、員工的工作

情況等

（2）如我公司有大型活動開展。由直營內(nèi)務(wù)理好商函，由市場督導(dǎo)發(fā)函致各所

轄商場。讓其熟悉我公司活動主題及內(nèi)容，再與商場負(fù)責(zé)人聯(lián)系交流此次活動

并商談扣點。

（3）把最后談?wù)摻Y(jié)果向銷售主管進行反饋最終決定活動是否進行

1,每季組織一次員工交流大會

2、有關(guān)店鋪的管理職能、崗位工作職責(zé)、每日店長工作流程、新進員工店鋪培

訓(xùn)流程、店長每月備忘錄、導(dǎo)購每日備忘錄、新進員工公司統(tǒng)一培訓(xùn)流程、請檢

閱有關(guān)資料。

3、跟進店鋪每日盤點工作

4、員工服務(wù)

5、店鋪活動費管理（店鋪活動費不能隨便使用，如需使用務(wù)必向銷售主管報申

請經(jīng)同意方可使用）

6、每月店鋪需交上個月員工請假、調(diào)休、罰款單明細(xì)。以便市場督導(dǎo)更好的把

握跟進員工情況

7、每次大型活動開展前一晚需陳列協(xié)助調(diào)場。

八、新開店鋪工作流程

1,熟悉所開店鋪的面積、所處位置、店鋪圖紙設(shè)計等。

2、根據(jù)店鋪面積大小、所處位置計劃店鋪所需人員。做《開業(yè)倒計時》

3、根據(jù)店鋪圖紙設(shè)計下單配發(fā)貨架、輔料、燈具、宣傳品及開業(yè)時活動策劃（具

體所需輔料、道具、燈具明細(xì)根據(jù)店鋪設(shè)計決定）

4、協(xié)助行政部進行人員招聘（店長、收銀、倉庫員、售后、導(dǎo)購）培訓(xùn)

5、報開業(yè)所需辦公用品給行政部準(zhǔn)備。

6、根據(jù)《開業(yè)倒計時》隨時跟進新店開業(yè)所需東西的準(zhǔn)備情況是否能準(zhǔn)時到位

7、開業(yè)前由陳列人員根據(jù)店鋪情況作首期設(shè)置。開業(yè)時由陳列人員、市場營督

導(dǎo)對店鋪進行陳列。

8、專職陳列人員同時負(fù)責(zé)加盟片區(qū)的主題宣傳品的處理有關(guān)工作流程如下：

(1)加盟店鋪的形象考核，要緊是跟他們的宣傳品金額返還掛鉤。宣傳品金額

返還要緊分為主題宣傳品與促銷活動宣傳品。

(2)《店鋪形象考核跟進表》、《片區(qū)宣傳用品使用初評表》、《店鋪宣傳用品考核

計分標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪形象考核計分標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于規(guī)范店鋪形象照片的通知》與每季

各AD反饋上來的店鋪照片，進行店鋪形象考核。考核合格者將返還店鋪所承擔(dān)

的全部宣傳品費用；考核不合格者，將使用下列的方式進行處理：

(3)此期宣傳品的費用全部由店鋪承擔(dān)。

(4)對店鋪給予相應(yīng)的罰款。

(5)從結(jié)果公布之日起每期的宣傳品公司將不再給予免費贈送，由店鋪按公司

采購標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量自行購買。

(6)店鋪派專人到公司參加宣傳品的使用培訓(xùn)，費用自理。

B、促銷活動的宣傳品金額是無償全額返給加盟商。

每季主題上市前會對根據(jù)當(dāng)季陳列主題的要求與宣傳品陳列規(guī)則，向總

部征訂宣傳品。由專職陳列員統(tǒng)計好每店每柜的宣傳品陳列量，交銷售主管

確認(rèn)交經(jīng)理最后確傳總部。

九、每季陳列主題培訓(xùn)

陳列創(chuàng)意部，會在每季主題上市之前，對各分公司進行陳列與貨品培訓(xùn)，包

含分發(fā)培訓(xùn)所需的資料。

在專職陳列員接到培訓(xùn)及資料以后，根據(jù)主題上市時間對直營與加盟片區(qū)作

出再培訓(xùn)，以求把信息傳達(dá)到每個人。

1、確定培訓(xùn)時間與參加培訓(xùn)人員名單。

2、發(fā)培訓(xùn)通知。

3、整理培訓(xùn)資料(包含視聽資料與文字資料)。備課

4、陳列培訓(xùn)。

5、考試。

6、批改試卷。

7、統(tǒng)計分?jǐn)?shù)，寫培訓(xùn)總結(jié)，把整次培訓(xùn)過程與結(jié)果反饋給陳列創(chuàng)意部培訓(xùn)科。

銷售部AD工作流程

一、新店開業(yè)工作流程

新店開業(yè)是在代理商簽訂美特斯邦威特許經(jīng)營合同后，將需要銷售部專職負(fù)

責(zé)的AD人員進行系統(tǒng)籌劃，使店鋪正常開業(yè)與運轉(zhuǎn)。在新店開業(yè)后，AD人員還

需要對每天的運營情況進行系統(tǒng)的跟進并及時熟悉店鋪的需求，對新開店鋪進行

相應(yīng)的重點扶持。

二、內(nèi)支援人員工作流程：

1、AD接到《新店開業(yè)工作聯(lián)系單》后，核定道具清單，并根據(jù)店鋪結(jié)構(gòu)對

店鋪所需的輔料種類、數(shù)量進行設(shè)置，跟進其制作及發(fā)出情況；

2、AD接到新店圖紙與《開業(yè)工作聯(lián)系單》后制定《開業(yè)倒計時工作表》并

與代理商溝通開業(yè)前期的工作，確定開業(yè)時間與開業(yè)現(xiàn)場支援人員及開業(yè)有關(guān)事

宜等。

3、《開業(yè)倒計時工作表》發(fā)加盟商、銷售部、計劃數(shù)據(jù)中心、配送中心、

拓展部、系統(tǒng)保護人員、財務(wù)部。

4、AD人員與計劃數(shù)據(jù)中心策劃新店開業(yè)活動方案，由加盟商確認(rèn)后，設(shè)置

宣傳品等，發(fā)工作聯(lián)系單至總部委托設(shè)計與制作。

5、AD人員根據(jù)圖紙下單制作新店開業(yè)所需的平面宣傳品并跟進其發(fā)出情

況。

6、貨品首期設(shè)置：根據(jù)與代理商溝通過的貨品需求與市場狀況等信息，結(jié)

合當(dāng)季貨品結(jié)構(gòu)按九位碼全面設(shè)置，并根據(jù)所設(shè)置貨品與貨場圖對該店進行陳列

設(shè)計，由銷售部主管核準(zhǔn)，經(jīng)加盟商確認(rèn)后，下單至配送中心配發(fā)。如有配貨差

額，AD員需將差額數(shù)據(jù)附報告報銷售部主管審批后，從直營店調(diào)撥。

7、接到加盟店印刷報刊的申請后，填寫加印報紙廣告的工作聯(lián)系單，由銷

售部主管簽字，傳真至上海銷售部委托辦理。

8、與加盟商溝通店長、導(dǎo)購等人員的招聘工作，需在開業(yè)前十二天左右開

始招聘，保證現(xiàn)場支援人員到達(dá)后有足夠的人員參加面試。

9、在此期間要將貨品等配發(fā)信息及時通知加盟商。

三、外支援人員工作流程

1、通常提早三天到達(dá)店鋪現(xiàn)場，首先與加盟商進行溝通，對店鋪所需的人

數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進行明確。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒記時。

1、對現(xiàn)場施工情況進行及時檢查、跟進，確保裝璜質(zhì)量。

3、員工落實后即開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容見專賣店店長、導(dǎo)購培手冊，并

進行現(xiàn)場交流及最后考核、確定各崗位人員，包含店長、收銀員、倉庫員等。

4、根據(jù)店鋪實際情況與加盟商溝通，協(xié)助加盟商建立一套完善的店鋪管理

制度。

5、現(xiàn)場裝修完畢后對裝修結(jié)果進行驗收，如發(fā)現(xiàn)問題即進行現(xiàn)場調(diào)整。并

對燈光、音響、空調(diào)等進行調(diào)試；

6、提醒加盟商購買日常用品、兌換零鈔，做好開業(yè)準(zhǔn)備。

7、組織所有員工協(xié)同加盟商對公司所發(fā)貨物進行清點，包含道具、輔料、

宣傳品、貨品等的核對，如完全正確，可讓代理商現(xiàn)場確認(rèn)；如反復(fù)清點后數(shù)目

不符，可將情況即時反饋AD內(nèi)支援人員，并進行及時調(diào)整。

8、對員工進行現(xiàn)場道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求；帶領(lǐng)員工進

行貨品陳列，在陳列過程中或者陳列完畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對員工做進一

步的講解。

9、組織員工現(xiàn)場實習(xí)，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)與銷售技巧，便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不

亂的開展工作。

10、對開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點跟進，并鼓勵大家熟練服務(wù)；鼓舞

員工士氣，爭取完成當(dāng)天指標(biāo)。

備注：新店開業(yè)期間的各項配發(fā)工作由內(nèi)務(wù)AD員操作，現(xiàn)場支援AD員需作

好具體跟進工作，保持信息的暢通，并從全局出發(fā)規(guī)劃盛大開業(yè)時氛圍營造。

日常業(yè)務(wù)處理流程

作為AD業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)是：保證公司與店鋪的銷售利益為前提、工作細(xì)

化要有計劃性與連續(xù)性并對日常事物的跟進與反饋，現(xiàn)針對日常事物的處理及涉

及有關(guān)部門的工作流程如下：

一、店鋪形象設(shè)計

加盟商提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)一-?分公司拓展部一-?總部設(shè)計科一-?分公司拓展部

核閱一一加盟商核閱一一完善設(shè)計-----＞簽定--------AD專管員

注：形象設(shè)計科工作是完成店鋪圖紙

二、貨品配發(fā)

1、貨品配發(fā)：訂單上傳后，AD跟進各店銷售報表到位、帳面余額等情況；

配發(fā)后跟進配貨差額。

2、退貨：接到經(jīng)營分析科通知知退貨時間及要求后，AD科計算退貨量一-

一計劃數(shù)據(jù)中心一一AD將退貨通知傳真至加盟商一一按退貨標(biāo)準(zhǔn)進行退回總

倉一--?經(jīng)配送中心驗收?入庫。

注：退貨的時間基本是在季末進行的，核算退貨量按先進先出法，貨品入庫按

電腦現(xiàn)價，其中涉及到原價進的貨品，后期由AD計算差價并由經(jīng)營分析科核對

后返還各店鋪。

3、調(diào)撥貨品（AD）：是在總倉無庫存或者特殊情況下進行店與店之間調(diào)撥

操作：需求方拿出需求量一一?銷售部AD核實同意一--?調(diào)出方實際調(diào)拔明

細(xì)一一?需求方實收并簽名——生效一一數(shù)據(jù)進行帳務(wù)處理。

4、沖單：錯配沖單與通知執(zhí)行時間差造成沖單：AD員打沖單報告--?領(lǐng)

導(dǎo)簽閱庫一-?數(shù)據(jù)管理員辦理沖單一-＞跟進落實情況。

5、道具退倉：店鋪道具錯配或者多配的，申請報告--?領(lǐng)導(dǎo)簽閱--?配

送中心驗收并辦理退倉一--AD跟進落實情況。

6、運輸：貨品的發(fā)放通常情況信息反饋倉庫傳真至銷售部，AD員跟進，特殊

情況如更換地址的、中轉(zhuǎn)的由AD員通知配送中心托運組。

三、新品上市培訓(xùn)

AD申報支援計劃--領(lǐng)導(dǎo)批閱一一填報出差審批單一一到達(dá)加盟店組織現(xiàn)場

陳列培訓(xùn)一一檢查店鋪實際情況、宣傳品是否正確使用、店鋪形象考核、貨品在

貨場中表現(xiàn)一一盤存準(zhǔn)確一一照片拍攝一一溝通及處理方案一一支援總結(jié)問題

記錄在案

四、貨品分析

1、每日、周、月銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析一一數(shù)據(jù)及建議反饋至加盟商一一跟進加

盟商落實情況

2、每日訂單跟進

3、每周庫存分析一一制作《貨品組織簡表》一一傳真至加盟商一一加盟商反饋

信息-后期跟進落實情況

4、新款配發(fā)：市場分類進行價格通知一一訂單跟進一一配發(fā)、調(diào)撥跟進一一陳

列及推廣指導(dǎo)一一后期銷售跟進并分析總結(jié)

五、促銷活動

活動通知

計劃數(shù)據(jù)中心工作流程

第一部分：系統(tǒng)分析

一、一周系統(tǒng)配銷總結(jié)分析：

1、成都分公司銷售收入分析：

要緊是從本周銷售收入（包含加盟配發(fā)與直營銷售兩大方面進行描述）、本

月累計銷售收入、本月銷售收入指標(biāo)完成情況進行分析，目的在于熟悉成都分公

司近期整體經(jīng)營狀況、完成指標(biāo)情況如何。如下表：

本月、本周銷售收入簡表

單位：件/萬元

本月累計本周配銷

類別加盟配發(fā)直營銷售配銷合計本月指標(biāo)完成率配發(fā)銷售配銷合計

數(shù)量7363374949148582177672072838495

59093%

金額259.4287.1546.559.669.07128.67

2、貨品進銷存分析：

關(guān)注加盟的配發(fā)情況，直營的銷售情況，公司的庫存情況（按類別、按款式）。

分析出各類別貨品的銷存結(jié)構(gòu)合理性，從類別上進行分析，分析出每類服飾占整

個銷售的比例，從而洞察目前的市場動態(tài)；分析出暢銷款、滯銷款、重點推廣款,

為公司下一期間的銷售情況進行數(shù)量與金額上的預(yù)測，并結(jié)合下一期間所要影響

銷售的各類因素（市場前景、新老客戶帶來的成長/萎縮、天氣因素、促銷活動、

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、銷售歷史數(shù)據(jù)），在現(xiàn)有貨品庫存的基礎(chǔ)上協(xié)助進行貨品推廣與

從總部配貨建議。如下表：

各類商品銷存狀況表

單位：數(shù)量/件，金額/元

本

周

配發(fā)銷售庫存

配

銷系統(tǒng)

類別上周本周上周本周比重比重在

合

比重比重計庫存?zhèn)}庫店鋪

數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額途

男短袖圓領(lǐng)恤6532176337469112690528%74991883381023025374459%1492144%4444943%2448919730230

男短袖襯衫96368257359254652%47043333610507894%9693%87538%52643489

男短袖翻領(lǐng)恤33316869352179412%35423082310224462%6622%29373/p>

男薄水洗褲117876998151107611%22324443245275031%3961%32673%16061661

男薄牛仔褲108223328960%5976624962850%820%6931%350343

03夏男款小計9016339284558618396734%86052868581144436076666%1703050%6009958%3327626383440

女短袖圓領(lǐng)恤329489112534415945932%368497514445412283126%979829%2324422%129409674630

女短袖襯衫183817822386581%52534481418283522%6412%64436%22953998150

女薄水洗褲148487457506268673%42230247404323102%9103%40544%21991855

女夏季裙子44622796328198742%18511461135111501%4631%17002%1029671

女薄牛仔褲413088363232812%118107767076790%4331%15331%914619

女短袖翻領(lǐng)恤94390%4021863726250%370%1310%131

女夏季短129280%18095%17412%1358203180

女短袖毛衫0%1258052920%50%160%88

03夏女款小計5457211069856132867352%4986187245553520616732%1409641%3886238%2074317159960

03夏配件小計5812124324674854915%31913744440193453%29079%46004%32401360

夏裝新款總計150545715961661456119094%139104878481741958627984%3403388%10356156%57259449021400

其它771909200119241%51425461372168582%5721%3796220%329455017

夏裝特賣合計311869931953229095%32709169129378751714%389010%4387124%3018413687

總計1824964343617767596023100%1769460500120728690654100%38495100%185394100%120388636061400

3、直營銷售、庫存分析：

A、一方面從整體業(yè)額的角度進行分析，落實到每一個單店，并找出上升與

下降的原因，繼而對本周的工作作出指導(dǎo)。另一方面從單位面積每天的營業(yè)額的

角度進行對比分析，評估每家店鋪的經(jīng)營質(zhì)量，以便于分公司其他部門有關(guān)同事

對每家店鋪經(jīng)營效益的熟悉。B、從銷售類別上進行分析，對直營的庫存與后期

組織貨源進行建議。C、根據(jù)“二八原則”，對動銷貨品、滯銷貨品進行分析，

動銷貨品按照前10名的銷售、庫存分別進行參照分析，并可供加盟店的貨源組

織提供意見；針對滯銷商品進行推廣建議。

直營銷售對比

單位：數(shù)量/件，金額/元

上周本周上升幅度每平方米日

店鋪

銷售數(shù)量銷售金額銷售數(shù)量銷售金額數(shù)量金額均營業(yè)額

成都春熙店3448155698441817266828%