物業(yè)公司秩序維護部崗位職責

1秩序維護部主要職能1.1物業(yè)區(qū)域的公共秩序維護1.1.1公共財產安全防護與公共秩序的維護1.1.2安全監(jiān)控設備的使用和管理.1.1.31.1.41.1.51.1.61.2物業(yè)區(qū)域內交通車輛停放管理服務1.2.1道路交通標識管理1.2.2車輛停放管理服務1.2.3交通事故及車輛保險的協助處理1.3物業(yè)區(qū)域內消防管理服務1.3.1消防設施設備管理1.3.21.3.3火災事故的協助處理2秩序維護質量目標2.1無因崗位責任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。2.4秩序維護服務滿意率為95%以上。2.5秩序維護服務的業(yè)主滿意率以每半年為一個階段進行統(tǒng)計，其主要依據的信息來源為：《顧客滿意率調查表》。業(yè)主和住戶的滿意率：100×（1-A/B）%其中A：不滿意服務的人次；B：記錄的總人次1公司秩序維護部經理1.1崗位性質：全面主持秩序維護部的工作1.2管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監(jiān)督管理的權力1.3管理責任：對所承擔的工作全面負責1.4主要職責：1.4.1全面負責各項目的秩序維護工作的策劃；1.4.2對本部門和各項目秩序維護負責人進行崗位檢查、考核、評價、激勵；1.4.3組織各項目秩序維護工作的檢查和不合格項的處理；1.4.4審核批準各項目的各種突發(fā)事件的應急預案并監(jiān)督實施；1.4.5做好消防安全預防檢查管理工作；1.4.61.4.7制訂每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。1.4.8抓好員工安全知識教育和崗位技能培訓工作；1.4.9做好本專業(yè)工具、設備的采購、發(fā)放管理；1.4.10協助政府主管部門處理治安、消防、環(huán)境等事件；1.4.111.4.121.5任職要求：1.5.1思想品德1.5.1.1認真遵守國家的法律、法規(guī)；1.5.1.2遵守職業(yè)道德，認真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克已奉公；1.5.1.3待客熱情禮貌，能與同事和機關工作人員友好相處，熱心助人；1.5.1.4保守公司秘密。1.5.2知識水平1.5.2.1專業(yè)知識1.5.2.1.1熟悉公司質量管理體系文件規(guī)定；1.5.2.1.2掌握各項目秩序維護工作質量目標及服務標準；1.5.2.2政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)。1.5.2.3工作能力1.5.2.3.1有較強的工作責任感和事業(yè)心；1.5.2.3.2有較強的協調能力和管理能力；1.5.2.3.3有敏銳的洞察能力和判斷能力；1.5.2.3.4有較好的自我學習能力和輔導能力。1.5.2.4學歷、經歷、培訓1.5.2.4.1具有大專以上文化程度1.5.2.4.2三年以上工作經驗；1.5.2.4.3通過政府主管部門的培訓持證上崗。2秩序維護主管、隊長2.1崗位職責：2.1.1向秩序維護部經理負責，分管項目的秩序維護工作，包括區(qū)域內24小時值班、巡查、消防管理、突發(fā)緊急情況應急處理等。2.1.2熟悉秩序維護各崗位職責和工作，掌握項目秩序維護工作的規(guī)律和特點。4.1.6密切配合消防值班員做好小區(qū)防火工作；協助攔截在區(qū)內作案的犯罪嫌疑人。4.1.7負責解答各類車輛的服務規(guī)定，引導行駛路踐以及停放區(qū)域。4.1.8負責對臨近出入口的綠化、清潔、公共設施的監(jiān)管，對違反有關規(guī)定的行為及時給予制止，并按規(guī)定處理。4.1.9嚴禁限入車輛進入，預防道路遭到損壞和交通事故的發(fā)生。4.1.10完成上級領導交辦的其它工作事項。4.2巡查秩序維護員職責在秩序維護班長的帶領下做到：4.2.1熟悉常住戶情況，掌握住戶出入規(guī)律。4.2.2密切監(jiān)視區(qū)域內重點部位和重要設施，及時消除安全隱患。4.2.3與門崗配合，有效控制施工、送貨等外來人員的行蹤及材料運送。4.2.4檢查區(qū)域內車輛行駛、停放情況，發(fā)現異常及時報告。4.2.5接到報警，及時趕到現場并報告。4.2.6有效制止在區(qū)域內違反公共制度的行為，文明禮貌，及時有效，靈活又不失原則。4.2.7詳細回答來訪者或業(yè)主咨詢，力所能及地協助業(yè)主解決困難。自己職責范圍內不能處理的，上報領導。4.2.8按時完成巡更任務，做好巡查記錄。4.2.9完成上級分配的其他臨時工作任務。4.3地面停車場秩序維護員的崗位職責在秩序維護班長的帶領下做到：4.3.1維持停車場內秩序、指揮、引導出入停車場車輛的行駛與停泊。4.3.2負責按鄭州市物價局文件規(guī)定的標準對進入車場的未辦理停車證手續(xù)的車輛進行收費，嚴禁亂收費。4.3.3禁止單車、摩托車進入停放、禁止小商販、廢品回收人員、載客摩托車等閑雜人員通過停車場進入場內。4.3.4負責檢查并制止攜帶有危險品、易燃易爆物品的車輛進入場內停放。4.3.5負責停車場內及四周公共設施的安全。4.3.6看管好停放在車場的車輛，預防車輛及部件劃花、受損、丟失等現象。4.3.7完成上級領導交辦的其它工作事項。4.4地下車庫秩序維護員的崗位職責在秩序維護班長的帶領下做到：4.4.1維持地下車庫出入口，庫內的車輛秩序。4.4.2指揮、引導車輛按規(guī)定的路線行駛，停放到指定車位，嚴禁逆道行駛或跨位停放。超出入口限高的車輛，一律不允許進入地庫停車場。4.4.3負責對出入地下庫車輛，停車卡的發(fā)放、回收工作、即入庫時發(fā)放停車卡，出庫時收回，并填寫《車輛出入登記表》。4.4.4負責地下車庫內公共設施的安全、拒絕在庫內洗車、修車、使用消防水等行為。4.4.5檢查并制止攜帶有易燃易爆物品的車輛入庫，發(fā)現車輛漏水、漏油等現象及時通知車主處理。4.4.6嚴把車輛駛出關，無停車卡車輛不得放行，及時通知班長進行核查，如遇停車卡丟失等特殊情況，要求出示車主或單位開據的證明，同時核實三證（駕駛證、身份證、行駛證）并登記。經核實后駕駛人員簽名認可放行。4.4.7禁止無關人員進入地庫，嚴禁把消防設施作它用，做好安全防火工作。4.4.8提高警惕，防止破壞，盜竊、交通事故的發(fā)生。4.4.9完成班長、秩序維護主管交辦的其它工作任務。4.5消防中控室秩序維護員職責在秩序維護班長的帶領下做到：4.5.1密切監(jiān)視各監(jiān)視系統(tǒng)，確保24小時值班服務質量。4.5.2熟悉掌握各類監(jiān)視系統(tǒng)的操作程序及監(jiān)測點的分布、位置等。發(fā)現報警或可疑情況立即按規(guī)定程序進行處理。4.5.3根據其他崗位人員發(fā)出的預警信息迅速進行相應的追蹤監(jiān)控，準確判斷行蹤及狀況，及時提供監(jiān)控信息，協助相關崗位人員處理各類緊急突發(fā)事件。4.5.4嚴格按各系統(tǒng)的操作規(guī)程使用設備。4.5.5發(fā)現監(jiān)控設備故障或損壞應及時報告。4.5.6向領導報告準確齊全的監(jiān)控信息。對服務中心經理批準前來參觀的客人作好出入登記。4.5.7做好值班服務記錄。4.5.8主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。4.5.9完成上級安排的其他工作。4.6義務消防員的崗位職責所有秩序維護人員都是義務消防員，在秩序維護主管的帶領下做到：4.6.1嚴密監(jiān)視項目區(qū)域內的消防安全狀況。4.6.2熟悉小區(qū)的地形環(huán)境，消防設施的分布，滅火器材的擺放點。4.6.3會使用各種滅火器材，熟悉掌握消防預案規(guī)定。4.