物業(yè)實習(xí)工作總結(jié)

2021物業(yè)實習(xí)工作總結(jié)-推薦通用稿

工作總結(jié)以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。

《2021物業(yè)實習(xí)工作總結(jié)》一文將為您指導(dǎo)如何寫總結(jié)，以下的工

作總結(jié)范文是由編為您整理而成，希望《2021物業(yè)實習(xí)工作總結(jié)》

內(nèi)容幫助到您，歡迎您繼續(xù)閱讀我們?yōu)殡y您準備的"物業(yè)實習(xí)報告”專

題！

自20xx年7月15日我來到北京誠智慧中物業(yè)管理公司，至今

已有一個月的時間。在公司，我被分配到品質(zhì)綜合管理部實習(xí)，在公

司領(lǐng)導(dǎo)和師姐的幫助、指導(dǎo)下，本著對公司負責、對自己負責的原則，

我認真工作，不斷學(xué)習(xí)，努力做一名合格的員工。以下是我這段時間

的實習(xí)工作總結(jié)：

在這期間，我主要學(xué)習(xí)并完成以下幾個方面的工作：了解公司基

本情況，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，員工手冊，了解項目基本情況，協(xié)助部

門成員做好部門各項工作。其中，協(xié)助經(jīng)理及部門成員做好國際關(guān)系

學(xué)院物業(yè)投標書、北京碧桂園項目顧問服務(wù)方案是這一個月最主要的

工作。這些工作看起來簡單，但做起來需要耐心、用心和細心。

一個月的時間，說短不短，說長不長，但它可以使人改變很多，

學(xué)到很多。剛開始感覺什么都是新的，什么都不會做，以前學(xué)的也用

不上。一切都得從頭開始學(xué)，有一種無所適從的感覺。所以每完成一

項任務(wù)感覺都很吃力，而且一緊張，總會犯錯誤，給經(jīng)理及部門成員

帶來不少麻煩，慢慢的有一種自卑感。但順著時間的推移，在領(lǐng)導(dǎo)及

師姐的幫助、指導(dǎo)下，對投標文件越來越理解，工作也越來越順利，

學(xué)的東西越來越多，給自己增加了一些自信。同時，對自己缺點的認

識越來越清楚。記得，剛開始編寫投標文件，經(jīng)理讓我先看一下投標

文件初稿，當時隱隱有一種興奮感。但當我們正式開始做的時候，慢

慢發(fā)現(xiàn)做投標文件真的很難，他需要多方面的知識，有些知識雖然可

以從網(wǎng)上獲得，但有些知識需要多年經(jīng)驗的積累，需要在項目上實踐

獲得。在編寫投標文件期間，我也慢慢了解到物業(yè)崗位職責，安保、

綠化、清潔、會服等方面的操作流程及標準，物業(yè)方面的測算，投標

書編寫的流程步驟以及公司狀況等多方面知識，使我對物業(yè)有了進一

步了解，進一步堅定了我要在公司好好學(xué)習(xí)工作的決心。

人生是在不斷提高自我中前進的。在這一個月的學(xué)習(xí)工作過程中，

我學(xué)到了許多：對計算機操作更加熟練，學(xué)會了word,excel的基本

操作，了解到物業(yè)投標文件如何編寫，工作時要認真、嚴謹，要有積

極進取的心態(tài)。我也犯了一些錯誤：工作期間注意力不集中，經(jīng)理布

置的任務(wù)不能按時完成，工作過程經(jīng)常出錯。同時，我也進一步認識

到自己的缺點:普通話不標準，計算機操作不熟練，有觀點不敢發(fā)表，

對物業(yè)不太了解。因此，在以后的工作過程中我要不斷研究方法，認

真準備，改正錯誤，彌補不足，學(xué)習(xí)經(jīng)驗。糾正普通話，學(xué)習(xí)計算機

知識，學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識，敢于發(fā)表自己的觀點。

我是一個內(nèi)向的人，不善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨來

獨往，因此我初到單位很不適應(yīng)這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境。我

內(nèi)向的性格也許在學(xué)校中不會產(chǎn)生太多的負面影響，但是在公司中，

各種工作需要大家團結(jié)協(xié)作來完成，任^人單打獨斗都很難把工作做

好。所以，我的工作做的不是太理想，這使我充分認識到交流溝通的

重要性，交流和溝通是解決困難、創(chuàng)造機遇的有效途徑，也許我已經(jīng)

習(xí)慣了一個人獨來獨往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流,

但是現(xiàn)代社會要求我們每個人要學(xué)會相互交流和深入溝通，交流溝通

是一種智慧，是一種為人處事的良好方式，我會慢慢改變自己，讓自

己擁有交流的智慧，這一切不僅是個人發(fā)展的需要，也是時代和社會

發(fā)展的趨勢。因此，在以后的學(xué)習(xí)工作中，要不斷的與經(jīng)理及部門同

事交流溝通，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗，傾聽他們的教誨，發(fā)表自己的觀點，

同時也要多接觸公司的其他同事。

有人曾說：一個人的性格決定一個人的興趣愛好，而一個人的興

趣愛好決定一個人的人生軌跡。我內(nèi)向的性格決定了我的興趣愛好：

看書，旅游，打乒乓球。書是智慧的源泉，它不僅可以陶冶人的情操、

豐富人的知識，而且還可以營造出一片寧靜的天地，給人一種世外桃

源的感覺。乒乓球是一種磨練人意志的運動，他不僅能夠鍛煉身體，

而且能夠體現(xiàn)出團體合作的魅力，使人感覺舒暢。

在這一個月的工作過程中，我對公司的管理、運營也有一定了解。

我感覺公司管理、運營是科學(xué)合理的，但也需要進一步改進。因為物

業(yè)管理行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是發(fā)展不太完善的產(chǎn)業(yè)，它本身存在著許

多不足。我感覺物業(yè)服務(wù)公司最重要的是做好企業(yè)文化,樹立企業(yè)信

譽，貫徹服務(wù)理念。無論是住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)還是寫字樓物業(yè)都要

全面貫徹服務(wù)的理念，做好與業(yè)主的溝通交流。其次，物業(yè)服務(wù)公司

應(yīng)加強員工方面的培訓(xùn)，不斷提高員工的物業(yè)管理能力，提升服務(wù)質(zhì)

量及效率。最后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)加強部門之間的協(xié)作交流，以便工

作做得更好，達到預(yù)期目標。

來到誠智慧中物業(yè)公司工作剛有一月，對公司各個方面還不是太

了解，自己也沒有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中慢慢了

解我也希望公司能讓我們這批實習(xí)生輪崗工作以便學(xué)習(xí)更多的物業(yè)

管理知識。在以后的工作中，我會認真工作，不斷學(xué)習(xí)，改正錯誤,

進一步了解公司，為公司的發(fā)展進步貢獻自己的一份力量。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。通過一個月的實踐學(xué)習(xí)，我

學(xué)到了許多在校園內(nèi)無法學(xué)到的知識，這些寶貴的知識將激勵我在以

后的人生路上勇于實踐，開拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅實的

基礎(chǔ)，成為我受益終生的寶貴財富。希望實習(xí)結(jié)束以后，我這張白紙

能描繪出宏偉的藍圖。

工作總結(jié)延伸閱讀

物業(yè)治理實習(xí)工作總結(jié)

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物

業(yè)治理實習(xí)工作。在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施治理、事務(wù)治理、保

安治理進行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在治理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,

積極參與物業(yè)治理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)治理理論知

識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所

學(xué)的物業(yè)治理理論，探求物業(yè)治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生

活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)治理工作

有了深層次的感性與理性的熟悉。

我所實習(xí)的美佳物業(yè)治理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園團體。

目前該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、

鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)治理的項目。治理面積

約300萬平方米，治理項目種別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商

場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物

業(yè)治理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面

積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，治理處員工

26人，其中：治理職員6人。

回顧實習(xí)生活，感慨是很深的，收獲是豐富的。實習(xí)中，我采用了

看、問等方式，對偉柏花園治理處的物業(yè)治理工作的開展有了進一步

的了解，分析了治理處開展物業(yè)治理有關(guān)工作的特點、方式、運作

規(guī)律。同時，對治理處的設(shè)施治理、事務(wù)治理、保安治理有了初步了

解。

一、加強人力資源治理，創(chuàng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)。

嚴把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘治理職員須畢業(yè)于物業(yè)治理專業(yè);

招聘維修職員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招

聘安保職員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)

等都進行嚴格考核挑選。

從實際出發(fā)，治理處嚴格參照IS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格

的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。治理處根據(jù)員工的工

作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定

量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操縱性,

減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，

避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機

感、緊迫感，促使員工不斷進步自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

做好員工的進職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上

崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中

有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激獵冬知識、技能的不斷更新，

對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。美佳物業(yè)提倡工作就是學(xué)習(xí)，

工作就是創(chuàng)新，每位員工都爭做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型員工，員工中形成

了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以

進步，治理處的治理服務(wù)水平和治理效益得以進步，樹立了良好的企

業(yè)形象。

在實習(xí)中，我看到一套由沿海團體、易建科技、美佳物業(yè)合作自行

設(shè)計開發(fā)的一站式物業(yè)治理資迅系統(tǒng)物業(yè)治理服務(wù)軟件。該軟件包括:

一站式客戶服務(wù)、一站式資迅治理、一站式數(shù)碼社區(qū)三大體系，是

一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來進步物業(yè)治理水平和服務(wù)質(zhì)量，

有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。治理處全面提倡一

站式服務(wù)、最佳保安的特色治理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的治理運作，

解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，

提升了服務(wù)效率，進步了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)治理服務(wù)的水平和

服務(wù)質(zhì)量，終極提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行顧客互動年，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

物業(yè)客服實習(xí)工作總結(jié)

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺

間來到XX花園XX物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于XX物業(yè)客服

部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完

善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果

敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公

司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，客戶

至上，誠信為人，用心做事的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融

入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年

來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人如下：

一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)

提出一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和

掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備

的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公

司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的

廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極

參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自20xx年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，

共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工一棟，共計—戶住

宅，共—單元?？傮w上已收樓一棟，辦理入住—戶，其中具備辦理入

住條件共—戶，未辦理入住手續(xù)為一戶。閑置房屋共計一戶，其中空

置房—戶，樣板間1。戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，

具備辦理入住條件未辦理入住—戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)

習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)

主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。

三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給

的其他工作任務(wù)。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處

理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情

況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)

生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放

和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作

整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中

維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善

處理解決。

3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，

處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已

做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次

聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有一戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活

環(huán)境，積極開展20xx20xx年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約

交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)），B5已到期—

戶，現(xiàn)已催繳收取_戶，B2已到期—戶，現(xiàn)已繳納一戶。其中未繳納

業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分

業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專

門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順

利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性

格，提升自身素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免

遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,

尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因小而常被忽視，常使人感

到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)細化，從細節(jié)

中產(chǎn)生回報與效益。

20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全

新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強

以下幾方面：

1.繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理

案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強

工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升能力，跟上公司前

進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身

后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。

啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種,

才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)

導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

2021年物業(yè)維修半年工作總結(jié)

20xx年的物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也

不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此物業(yè)維修也有了更高的要

求。為了適應(yīng)市場要求，我們在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下不斷提高工程

維修技能，使XX市XX物業(yè)維修在整體工作績效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)

度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。因此，20XX

年是簡單而不平凡的一年，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促

成20xx下半年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年半年工作總結(jié)

如下：

-:主要工作匯報：

1：完成XX樓宇門整修、換鎖，消防管道止回閥維修、逛到漏水

維修。

2:xx大廈、商務(wù)樓東井蓋焊制安裝、商務(wù)樓下水道疏通。

3:安裝xxl9#、24#、25#、7#及小高層電表集抄表管線。

4:安裝xx小區(qū)1#商場5戶商戶供水管道。

5:xx東墻欄桿修補”

6:安裝xx公寓太陽能管道。

7:xx小區(qū)南墻欄桿更換。

8:C4#樓井蓋更換。

9:安裝xx花園減速帶。

10:xx小區(qū)路燈桿加固。

11:xx辦公室東欄桿加固、安裝圍擋鐵皮。

12:焊制垃圾車三輛。

13:xx7#樓排水管修理。

14:機械組團樓頂欄桿焊接修理。

15:積極參加公司組織的集體活動，認真完成了xx水系、xxx、

xx、xx的衛(wèi)生清理工作。

二：日常設(shè)備維護保養(yǎng)情況

目前各小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照

設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)

三：目前存在的問題

1:專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到

2::工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查

工作做得不夠細致

3:養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，

4:倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽

5:個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量

有待提高

6:和各部門工作銜接還不是很完美

四：二0——年XX市XX物業(yè)公司維修工作重點設(shè)想。

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx下半年對我們xx市xx

物業(yè)公司維修工作初步設(shè)想主要圍繞"計劃，完善，規(guī)范，落實"。

等幾個方面開展

1:計劃：主要對20xx年的下半年工作做一個計劃，月月有進

展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配

人員，把工作落實到人，責任到人。

2:完善：根據(jù)公司"精細化服務(wù)標準"的方針，對xx市xx物

業(yè)公司維修部的工作進一步細化，將精細化服務(wù)落實到日常工作的所

有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務(wù)的滿

意程度

3:規(guī)范：結(jié)合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面

的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標,

（包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標準為規(guī)范）做到各個工作環(huán)

節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關(guān)記錄

4:落實;對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人

員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題,

及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。

以上就是我20xx年上半年工作總結(jié)，有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同

事們批評指正！

最后真誠的期望以后的物業(yè)維修工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同

事的幫助中，齊心協(xié)力把xx市xx物業(yè)公司維修工作做到更完美，爭

取更上一個臺階。

物業(yè)工作總結(jié)

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；?/p>

想起一年來的工作，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過

一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)

的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職

工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管

理等許多方面取得了顯著的成績。

一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司

不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了

做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所

裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了

屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進行了防火墻改造，并對全

部工程進行預(yù)算審計，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，

審減率達到了27%,切實為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)

的高度贊揚。

二、著力解決歷年來的難點問題。

1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底?/p>

決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供

暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨

干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任

務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖,

徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對

我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸

以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅

基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)

約了大量資金。

2、為切實做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，

有力地保證經(jīng)營、運行、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉(zhuǎn)，

營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的

工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服

務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進

行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極

性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工

作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，

將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追

究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時到位進行維修,

一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法

馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之

間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅

提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司

這個原本散亂的集體日益團結(jié)。

實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源

房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本

上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤

服務(wù)支撐,強化了職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。

三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我

局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定

了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理

規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收

費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收

費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對

由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的

物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了

0.95萬兀。

對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則

省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公

司共為局里節(jié)余15.9萬元。

積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,

收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別

考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能

出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出

租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān)，通過我

們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%o

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，

今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的

承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費

標準，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。

我公司在去年對電費整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費進行了徹底清

算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積,

在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱

力公司溝通，終于認定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段，終于追回

了多年多交的供熱費45萬余元為局挽回了多年的損失。除此之外，

今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平,

原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多

現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷的住戶。

四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。

1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，

并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的

冬煤物美價廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將

煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。

僅此一項，就為局節(jié)省資金十余萬元。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全局

各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌"1張，其

中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工

費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節(jié)省資金4萬余元。

3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定，

郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應(yīng)享受

一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取

到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元。

五、采購、計劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我公司專門成立

采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況，并及時征求全

局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入

庫，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這

樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報

計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)

rTn'o

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，

并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保

證。

六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。

1、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半

月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄,

在時間上、III頁序上進行了合理安排和調(diào)度，做了許多細致的工作。首

先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項

工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小

時，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供

暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)啟己組織人力對長安局、

通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達

到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設(shè)，

對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進

行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工

作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝,

及時修補并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚。

2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維

修任務(wù)之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵

管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時

間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少

的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點對局所

進行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管

225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。

七、積極參與生產(chǎn)營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力。

我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國

營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指

導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積

極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想

上真正認識到我們是郵政局的主人,郵政局的興衰決定著我們每個人

的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電

信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本

著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,

積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。

八、積極組建職工食堂，方便職工生活。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究，決定組建

職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項很難做好的工作,

但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃

策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接

棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這

種切實的關(guān)懷。

一年的工作細說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?

但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今

后的工作中逐步加以修正,使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作

更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信

我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的

共同努力下一定會做得更好！

工作總結(jié)（物業(yè)）

這一年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不

斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的

成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式

和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形

成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)

略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的

工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)

自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從"管理型"到"服務(wù)型"的深刻轉(zhuǎn)變,

拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了"服務(wù)育人，業(yè)主至上"的

全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重

挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣

泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的

態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工

待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠

抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作

效率和競爭力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把

如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

一、貫徹按is。體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量

的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合

適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過

is。9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)

主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開始，一直

把"客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)

主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量,

提高服務(wù)績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論

和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；

操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總

是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，

積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理

一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因

處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，

我公司積極開展員工知識培訓(xùn)I,使員工成為"一專多能"且達到了顯

著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是

對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培

訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員

工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，

公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力

出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供

了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核

都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照"以法為據(jù),

有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗

位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確

了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了

依據(jù)。

三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可

謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱

難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200

多份.可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)

單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,

不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有

的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到"小修不過夜，大修不過三"的服

務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無

法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線

錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜

時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口

氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,

使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。

四、保安方面

I、XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住

的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安

的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為

此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘

汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的

革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的

時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入

制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)

生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，

進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進行了

六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同

時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵

優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一

律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保

了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對

違章搭建也進行了處理，規(guī)制口控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安

靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司

和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓

大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理

垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，

每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督

保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以

互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，

現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師

生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓

學(xué)生打氣，免費*鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生

爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白

到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，

讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生

座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)

召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以

直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面

談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過

12小時。服務(wù)績效一直以來，我公司秉承"客戶是上帝""業(yè)主

至上"的原則，立足"一切為了您為了您的一切"，實行微笑服務(wù)。

力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我

們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。結(jié)束語我們知道，雖然在這

一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足,

公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱

點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，

我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水

平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)

的騰飛。

物業(yè)安保科2021年工作總結(jié)（3）

三、A區(qū)和C區(qū)的消防聯(lián)動控制柜的維保單位尚未找到，現(xiàn)

處于癱瘓狀態(tài)。

明年工作計劃：1:認真的學(xué)習(xí)，努力進步自

身素質(zhì)及工作能力，發(fā)揚不怕苦，主動找事干，做到"眼勤，手勤,

嘴勤，腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在復(fù)雜的工作中磨練自己的意志，

增長才干。2:發(fā)揚默默工作無私奉獻的進取精神，廣

泛吸取和收集各類安全信息及上級領(lǐng)導(dǎo)的建議，培養(yǎng)踏實的工作作風,

力求把工作做的更好，樹立良好的形象。3:努力搞好

安全治理工作，對各項習(xí)慣性的違章和出現(xiàn)的狀況，及時整改和解決，

完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。4:努力的完善各項治理規(guī)

章制度。在新的一年里，我科會彌補20xx年的不足，

加強人員考核和制度管理，護管隊將會更加努力，團結(jié)進取，逐項落

實好20xx年度的工作計劃和培訓(xùn)計劃，堅持落實好各項治安，防火

工作，使護管隊各項工作更加扎實，防范于未然，確保無事故發(fā)生。

總之，我們做了一定的工作，也取得了一些成績，但離我們要求的還

有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強學(xué)習(xí)，更新觀念，進步各

方面的工作能力。牢牢圍繞公司的中心工作，以對工作，對事業(yè)高度

負責任的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

*****物業(yè)部安?？?0xx年12月22日

物業(yè)安?？?021年工作總結(jié)（1）

安?？?0xx年度工作總結(jié)

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一

年在領(lǐng)導(dǎo)悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過安保科自身的不懈努力，工作上取

得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作

做一個總結(jié)，更多地便于自己以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗教訓(xùn)，提

升綜合素質(zhì)，找到更好的方式方法去迎接20xx年的到來。

***物業(yè)部護管隊負責整個小區(qū)的治安防范、消防安全，車輛管理等

工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下，護管隊認真

開展各項工作，落實完成了20xx年度的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來

具體工作情況總結(jié)如下：（一）、治安防范工作

1、將消防和日常安全管理工作列為第一重點，為了使消防、安全工

作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對

員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來我部培訓(xùn)員工如何

使用滅火器及消防演練，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、業(yè)主進

行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提

高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理

工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序；

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，

掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進護管隊伍的進一步穩(wěn)定；

3、提高安全意識，護管隊每月或定期組織訓(xùn)練和案例講解及制度學(xué)

習(xí)，還每周召開一次安全工作會議,強調(diào)安全防范的指示精神，布置

安全防范的內(nèi)容，加強安全檢查，討論和排除安全隱患；

4、嚴格落實門崗責任，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安

全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置

預(yù)案、各重點部位崗位責任制、門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗

位職責、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等，對施工人員

及搬家、送貨等外來人員認真盤查并通過內(nèi)線電話及對講核實來訪情

況，做好來訪登記記錄；5、針對一些業(yè)主的朋友、親

屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進行推銷的現(xiàn)象，在隊伍里設(shè)置巡邏崗進

行跟蹤，監(jiān)控可疑對象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序；

6、加強對可疑對象的監(jiān)控，除通過閉路電子監(jiān)控中心及周界報警系

統(tǒng)外,還給每個崗位增配對講機，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情

況，有效地鞏固治安防范工作；7、根據(jù)20xx年東門

所治安形式分析，***派出所共發(fā)生刑事案件****起。其中侵財性案

件即盜竊案件***起，入室盜竊犯**起，行政案件***起，毆打案件**

起，侵財性案件盜竊行政案件**起。我小區(qū)在20xx年發(fā)生入室盜竊*

起，毆打案件**起。通過以上數(shù)據(jù)可以看出，小區(qū)治安與周邊小區(qū)相

比較，我小區(qū)治安情況較好。但也不容樂觀，應(yīng)在今后工作中加大安

全防范，與派出所、街道、居委會等部門加大合作力度。做好防盜宣

傳工作，帶領(lǐng)小區(qū)居民共同防范。8、全力配合公司發(fā)

展需要，加強安保管理工作，確?，F(xiàn)場安保管理工作有序開展，對外

將積極樹立"保安"形象，服務(wù)與管理窗口。（二X

消防管理工作1、定期保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施，維護好消防系統(tǒng)

正常運行，完成各層消防栓箱貼封條和配置滅火器等警示標語工作。

2、對新入職員工進行消防常識及技能培訓(xùn)，節(jié)假日前對轄區(qū)內(nèi)重點

部位進行消防安全檢查，配備好滅火器，發(fā)現(xiàn)消防隱患，及時監(jiān)督整

改，有效保障了小區(qū)的利益和安全。3、為確保消防安

全，在每周進行一次消防安全檢查，主要檢查消防安全通道是否暢通，

消防系統(tǒng)是否正常工作，消防設(shè)備、設(shè)施是否完好并能正常使用，并

做好檢查記錄。物業(yè)部2021年終工作總結(jié)

本部門主要負責電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理

和XX大廈、XX豪園、東X園、XX小區(qū)、XX廠小區(qū)、XX保險公司的

全面管理及移動各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作。

由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展，回顧

過往一年即20XX年本部門做了以下的工作：

一、20xx年4月份本公司通過了iso的認證，完善了本公司的

管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。

二、20xx年2月份接管了移動大廈的管理,這是我們對外業(yè)務(wù)

接管的第一個寫字樓單位,而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接

負責人，開始的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下,

經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設(shè)備管理、安全管

理我們制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在

每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，客戶滿意率達

至I」95%以上。

三、在小區(qū)的管理方面我們遇到的困難，例如:客戶投訴、裝修

管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門

作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。

1）積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我們的工作漏洞做好,

提高管理力度。2）加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏

忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。控制好裝修時間，為住戶提

供一個安靜的休息環(huán)境。

3）加強人員出入管理，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓(xùn)，每季度

進行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在20xx年的時間

里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，認真檢查人員的

出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。

經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認可，在

我們每季度的客戶報告中可以看出20xx年上半年客戶滿意率只有

80%,到下半年已經(jīng)達到了90%以上，這一成績給了我們巨大的鼓

勵，證明我們的努力是成功的。

四、在消防安全方面，本部門定期對員工進行消防知識培訓(xùn)和消

防演習(xí)，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急

措施，在20xx年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系

統(tǒng)故障率只有1%,消防安全率達到100%,為服務(wù)單位提供了一個

安全的工作環(huán)境。

五、20xx年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年，除接管了移動大樓、

東翠園等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點更是迅速增長，20xx年在

我部門工作的安全管理員只有20人次,20xx年我們接管了移動各營

業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共40個點，使我們

安全管理員的隊伍日益壯大，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達到了180

人，比前一年翻了九倍。-

六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)在20xx也是本部門的一

個重點項目，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動、

兩次籃球比賽、安全管理員骨干去xx園旅游的活動以及本部門賀中

秋迎國慶晚會等活動，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距

離，促進了友誼關(guān)系，增強公司的凝聚力。員工培訓(xùn)方面組織了安全

管理員骨干到xx花園、廣州xx大廈等地方去參觀考察，學(xué)習(xí)先進優(yōu)

越的管理。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門iso作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)章制

度并委派管理人員學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)管理的課程。通過種種的培訓(xùn)使我們

在日常的工作中不斷提高我們的管理水平。

過去的一年公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的，在此感

謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和同事們對我工作的大力支持。

物業(yè)安?？?021年工作總結(jié)(2)

（三、車場管理工作

1、認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，

排列整齊，并在車輛出場時認真核杳車型、車牌號，確保車輛安全;

2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場；

3、嚴禁閑雜人員進場，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重

物品；4、護管隊在本年度維護好車場治安交通秩序,

疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證

了車場的安全和良好秩序。5、20xx年與各科的配合

下，A區(qū)共收取停車費用223025.70元（含非機動車停車費），A區(qū)

地下車庫固定機動車包月停車數(shù)量約100輛，露天機動停車位包月

23輛，非機動車約500輛，B區(qū)共收取停車費用19281元（含非機

動車停車費）,B區(qū)地下車庫固定機動車包月停車數(shù)量約17輛，非機

動車約40輛，C區(qū)共收取停車費用26700.30元（含非機動車停車

費），C區(qū)非機動車150輛，E區(qū)共收取停車費用4427元（含非機

動車停車費），E區(qū)地下車庫固定機動車包月停車數(shù)量約7輛，非機

動車約40輛。共計全年收費273434元，（四1員

工培訓(xùn)工作作為物業(yè)，首要抓服務(wù)質(zhì)量，抓質(zhì)量先是

抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才能使員工

真正懂得服務(wù)的目的，一年來護管隊都能按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，

定期對護管隊員進行規(guī)章制度及軍事動作、理論知識等相關(guān)安保業(yè)務(wù)

技能進行培訓(xùn)。在這一年來固然取得了一定的成績，

但也存在一些不足的地方，一、員工素質(zhì)參差不齊以及有少數(shù)護管員

服務(wù)思想意識淡薄，二、年輕隊員流動性較強，不能

夠安心穩(wěn)定做好本職工作。物業(yè)工作總結(jié)范文

一年來，江西天健物業(yè)公司全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，

勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的物業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)

量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一

種科學(xué)的物業(yè)管理模式和先進的物業(yè)管理理念、管理方法，以及嚴格

的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的物業(yè)管理專業(yè)分

工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、

信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從"管理型"到"服務(wù)型"

的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了