醫(yī)患溝通與信任建設(shè)管理制度

醫(yī)患溝通與信任建設(shè)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立良好的醫(yī)患信任關(guān)系，確保醫(yī)療工作順利進(jìn)行，訂立本管理制度。第二條適用范圍本管理制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員與患者間的溝通和信任建設(shè)。第三條基本原則敬重患者，重視患者的合法權(quán)益；堅持公正、平等原則，依法供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)；保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的尊嚴(yán)；樂觀傾聽患者的需求和看法，關(guān)注患者的心理和情緒狀態(tài)；供應(yīng)全面、準(zhǔn)確及時的醫(yī)療信息，增長患者對醫(yī)療工作的理解；加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，形成合力，提高醫(yī)患信任水平。第二章醫(yī)患溝通第四條溝通方式醫(yī)生在接診患者時，應(yīng)簡明扼要地解釋患者的病情、診斷和治療計劃。醫(yī)生應(yīng)使用易懂的語言，避開使用專業(yè)術(shù)語，確?；颊叱浞掷斫狻ａt(yī)生應(yīng)耐性回答患者提出的問題，以確保患者對醫(yī)療過程有清楚的了解。醫(yī)生應(yīng)定期與患者或家屬進(jìn)行面對面的溝通，解答疑問，調(diào)整治療計劃。第五條患者信息保護(hù)醫(yī)生和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對患者的個人隱私和醫(yī)療信息予以保密，不得泄露給任何第三方。醫(yī)生和醫(yī)務(wù)人員在溝通中，應(yīng)確保患者的信息安全，禁止隨便留存或傳輸患者敏感信息。醫(yī)生和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)教育患者關(guān)于信息安全的緊要性，并供應(yīng)防止信息泄露的建議和引導(dǎo)。第六條患者參加決策醫(yī)生應(yīng)敬重患者的知情權(quán)和自主權(quán)，在治療決策中充分聽取患者的看法。醫(yī)生應(yīng)與患者共同訂立治療方案，讓患者參加決策，加添對治療的理解和接受度。醫(yī)生應(yīng)向患者供應(yīng)多種治療選擇，解釋治療風(fēng)險和效果，幫忙患者作出理性決策。第三章信任建設(shè)第七條改善醫(yī)患關(guān)系醫(yī)院應(yīng)定期舉辦醫(yī)患座談會，邀請患者代表和醫(yī)務(wù)人員代表參加，及時了解和解決患者關(guān)注的問題。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通和信任建設(shè)的培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧和人際關(guān)系本領(lǐng)。醫(yī)院應(yīng)建立投訴反饋機(jī)制，及時受理和處理患者的投訴，保障患者合法權(quán)益。第八條提高服務(wù)質(zhì)量醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療質(zhì)量管理制度，供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與科室之間的協(xié)作，優(yōu)化醫(yī)療流程，提高工作效率。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動關(guān)懷患者的需求和感受，加強(qiáng)與患者的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。第九條團(tuán)隊合作醫(yī)院應(yīng)建立和完善團(tuán)隊合作機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員間的良好協(xié)作與溝通。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)跨科室合作，建立多學(xué)科會診制度，提升團(tuán)隊整體醫(yī)療水平。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動與患者家屬進(jìn)行溝通，相互搭配，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系。第四章監(jiān)督與考核第十條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)患溝通與信任建設(shè)的監(jiān)督機(jī)制，依法對醫(yī)務(wù)人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查。醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地崗位負(fù)責(zé)醫(yī)患溝通和信任建設(shè)的管理與監(jiān)督。第十一條考核評價醫(yī)院應(yīng)定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)患溝通與信任建設(shè)的考核評價，建立績效考核制度?？己嗽u價結(jié)果可以作為績效考核、晉升和獎懲的依據(jù)，激勵醫(yī)務(wù)人員樂觀推動醫(yī)患溝通與信任建設(shè)。第五章附則第十二條有效實(shí)施醫(yī)院應(yīng)樂觀宣傳和貫徹本管理制度，確保制度得到有效實(shí)施。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)深入學(xué)習(xí)、理解并遵守本管理制度，不得違反本制度內(nèi)容。第十三條違規(guī)責(zé)任對于違反本管理制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依法予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，并追究法律責(zé)任。患者對醫(yī)務(wù)人員的違規(guī)行為可以進(jìn)行投訴和舉報，醫(yī)院將依法處理投訴，