醫(yī)院年度工作計劃6篇

醫(yī)院年度工作計劃6篇醫(yī)院年度工作計劃篇1

一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據客戶服務部的現狀，特制定20xx年客戶服務部的工作計劃。

一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。

﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的`隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保xx年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!

﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。

建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!

醫(yī)院年度工作計劃篇2

新年伊始，結合當前形勢，制訂今年工作計劃：

一、醫(yī)院總業(yè)務量大致恒定（指醫(yī)?？偭亢愣ǎ┑那闆r下，財務贏利結構顯得成為重要，我院主要是醫(yī)、藥的比例結構，以去年為例，這些指純業(yè)務比例，藥品收入、醫(yī)療為分別65%與35%，而藥品收入成本占74%，另加上交藥品收入的5%，共計79%，而醫(yī)療收入成本占10%，且全年計提超勞務都在這一塊，由此得出1%，即37。1萬，如是增醫(yī)療收入1%，成本僅3。71萬，贏利7。8萬，兩者相差25。6萬，同樣以去年為例，藥品收入一季度、二季度、三季度、四季度分別為62%、61%、65%、74%，去年一季度是比較正常的，二季度為非典期，三季度過渡期，四季度追醫(yī)保數，因此二、三、四季度均列為不正常，因此說今年醫(yī)、藥比例定為38：62是可信的，我也希望通過領導能調節(jié)到這個比例，我希望在比例結構達到目標時，每月能超計劃數5%，這樣今年預計超180萬左右，在最后兩個月適當控制藥品處方，此時，醫(yī)、藥比例將更佳，而今年計劃數呈略超狀態(tài)，醫(yī)、藥比例希望達31：69，此時將貢獻利潤100左右，我將每月結果報告領導，借領導掌握來實現之。

二、收款、掛號進后勤服務中心馬上實施，真正改革到誰的頭上，各種思想都會涌現，發(fā)牢騷也是難免的，我作為財務組長，應配合領導作好工作，受點氣，委屈點是正常的，權當是為改革做點貢獻。

1、進中心人員有顧慮，怕經濟上吃虧，財務組配合領導，把改革意義講透，主要是已有人員編制不動，改革是引入機制，并非侵害他們的利益。

2、人員進入中心之后，會出現管理上的銜接問題，我們財務組多與中心工作人員聯絡，同時充分發(fā)揮管理員曹娟的管理職能，傾聽他們的意見，配合醫(yī)院領導完成開展的各項工作，在工作過程中，發(fā)現問題，隨時解決，并按要求每月對托管人員評定優(yōu)劣而打分向中心匯報，財務組在業(yè)務上多指導，使這一工作平穩(wěn)過渡。

三、去年，我院治療項目電腦化管理，基本鋪開，再院本部、川北兩大塊都實施，且運行效果不錯，完全達到了物價局提出的明細化要求，我們采取的是先在院本部開展，在運行中發(fā)現問題，隨時解決，逐步鞏固、熟練，再在川北實施，逐個展開，穩(wěn)步推進，今年同樣采取這一方法，預備先后在東苑、廣粵、長春等各點推廣，推進一個，成熟一個，預計全部實行醫(yī)療項目電腦管理。

四、去年我院制訂了每季、每月計劃醫(yī)保用量，雖然，以后在實施中偏離較大，應了古俗言“人算不如天算”，主要是不可抗力的“非典”事件影響，在最后一季度中，準備抓回計劃量的，醫(yī)保局又出臺了一個“乙類藥”自負10%的政策，干擾了計劃的實施，但通過年初制訂這一計劃，大致上能做到胸中有數，而不是無軌電車，開到哪里是哪里的計劃用醫(yī)保量，一旦醫(yī)保局下達到我院全年醫(yī)保用量，我們財務組將在醫(yī)院領導指導下，制訂一個較為詳盡的各部門按時間的計劃用量，做到胸中有數。

醫(yī)院年度工作計劃篇3

為確保醫(yī)院在發(fā)生火災時，各部門員工能夠按醫(yī)院“滅火應急疏散程序”行動和明確自己的職責，熟悉掌握醫(yī)院火災時的緊急行動程序和疏散路線，使在醫(yī)院發(fā)生火災時能夠保障病人、顧客、員工的生命財產安全，減小火災時醫(yī)院財產的損失，醫(yī)院將組織進行一次消防演習。為了使這次演習達到預期的目的，同時又能最大限度地減小對醫(yī)院正常營業(yè)的影響，特制定本次消防演習方案，具體行動細則如下：

一．成立消防演習臨時指揮小組：由副總經理、主席、院長、副院長、總務經理、保安部主任、工程部主任及醫(yī)務部、護理部、設備部主管組成指揮小組負責指揮整個演習進行。指揮中心設在消防監(jiān)控中心。

二．演習時間：下午16：00（具體日期初定為12月19日）。

三．演習范圍：醫(yī)院主大樓13層至天面層。

四．參加人員：除病員、客人外，在保證工作正常運轉的情況下，各部門都必須安排人員參與并要部分員工模擬病員、客人。

五．演習程序：

1.在17樓某個房間人為制造火警信號。

2.消防中心接到火警信號后通知巡邏保安迅速到場查看。

3.確認火警，立即展開行動：

1）現場值班醫(yī)護人員電話通知消防中心發(fā)生火警，報警內容包括：

a報警者的姓名和地點

b發(fā)生火警的地點

c報警者已采取的行動和需要的援助。

2）消防中心把情況通報總機房，此時總機房開始執(zhí)行信息傳遞程序

3）巡邏保安用對講機向消防中心通報火警情況；

4）敲碎該層破玻器報警。

4．臨時指揮小組到消防中心負責指揮整個演習方案進行。

5．由消防中心值班人員利用手動控制整個報警系統(tǒng)（演習時采用手動系統(tǒng)，目的是使非演習區(qū)域的病人、客人不受驚擾）。

6．由指揮小組利用緊急廣播系統(tǒng)發(fā)出緊急疏散行動通知及指揮有關部門采取相應的行動。

7．已疏散到安全區(qū)域的人員到指定的安全地點集合。原則上西走火梯疏散出的人員在餐廳西停車場，中走火梯、東走火梯疏散出人員在主樓北停車場。

8．由指揮小組發(fā)出演習結束通知，之后全體參加演習人員集中主樓北門前停車場由指揮小組對本次演習進行總結。

9．保安部將所有系統(tǒng)恢復正常。

六．各部門（指揮小組）具體行動細則：

指揮小組:

1.指揮小組成員接到火警通知后，立即到達指揮中心，指揮小組由醫(yī)院副總經理負責，火警現場由消防領班負責。

2.通過事故廣播發(fā)出緊急疏散通知：

1）根據演習樓層每層分為三個防火區(qū)域情況，首先進行水平疏散，把“病人、客人”轉移到同一樓層其它安全的防火區(qū)域。廣播內容：“女士們、先生們，請注意，該層西區(qū)發(fā)生緊急情況，請遵從醫(yī)院工作人員的指揮，疏散到安全區(qū)域”。

2）根據火警現場情況，下達演習區(qū)域全部疏散命令，疏散次序為著火層’著火層以上各層和著火層下一層’著火層以下各層，廣播內容：“女士們、先生們，請注意，該區(qū)域內發(fā)生了緊急情況，請遵從醫(yī)院工作人員的指揮，從最近的疏散通道立即撤出大樓，請不要使用電梯”。

3．通過電話、對講機隨時了解火災現場及各區(qū)域人員疏散情況、檢查報警系統(tǒng)、消防加壓水泵和送排風系統(tǒng)的運行情況。

4．指揮有關部門和人員采取相應的行動。

5．確認全部人員疏散完畢后發(fā)出演習結束通知。

6．消防領班負責把所有系統(tǒng)恢復正常。

7．指揮小組領導到疏散集合地點進行演習總結。

消防中心：

1．利用手動控制整個報警系統(tǒng)。

2．密切注意消防監(jiān)控設備火警時的運轉情況，及時向指揮小組人員報告。

3．根據指揮小組的疏散命令利用緊急廣播進行播音、指引各區(qū)域人員按先后順序疏散。

電話總機房：

1.接線生接獲火警通知后，總機房即成為通迅中心，要時刻與指揮中心保持聯系，隨時傳遞有關信息和指令。

2.立即按順序通知以下各職員。

1）公司消防隊

2）總務經理和保安、工程主任。

3）副總經理及指揮小組成員。

保安部：

1.消防領班接到報警后，及時組織帶領六名保安員攜帶好裝備（包括防煙面具、水帶、水槍、滅火器，經南門大堂乘搭5號消防電梯到達現場，部分人員利用滅火器滅火（模擬），部分人員迅速鋪設水帶（要求出水，站立病房陽臺向外射水）

2.按照消防領班之安排進行該樓層水平疏散的組織工作。

3.消防領班向指揮中心報告因火勢無法控制，請求全層疏散。

4.在公司消防隊未到之前，火災現場由消防領班負責指揮。

5.保安領班接到火警信號后，通知各主要出入口保安堅守工作崗位，維持好公共場所秩序，向不明真相的客人解釋本次演習情況。另一方面，安排保安員到著火樓層協助疏散、搶救工作。

6.由于主樓有三條走火梯可到地下層，東地庫出入口保安、地下通道保安負責指引東走火梯、中走火梯疏散出的人員到安全地帶，地庫西出入口負責指引西走火梯疏散出的人員到安全地帶。

7.消防中心人員加強對各走火梯的監(jiān)控隨時報告疏散情況。

公司消防隊：

1.消防隊接到火警電話后，5分鐘內到達醫(yī)院主樓南門。

2.消防員攜帶好裝備（要有單架），經大堂乘5號消防電梯到達火警層，迅速鋪設水帶展開滅火行動，部分消防員用擔架協助疏散“病人”。

工程部：

工程部主任接到火警報告后馬上安排人員到水泵防待命，同時通知各系統(tǒng)人員堅守崗位（特別是強電、機房、鍋爐、弱電等工作人員）檢查系統(tǒng)的運作情況，派電梯工啟動消防電梯，其他人員等候指揮中心人員的安排。

著火樓層部門：

1.發(fā)現火情人員及時利用現場附近滅火器滅火。

2.發(fā)現火情人員用電話向消防中心報警。

3.及時組織人員把“病人、客人和物資（指貴重、易燃、易爆物品）”按水平疏散方法疏散到同一層安全防火區(qū)。

4.當指揮小組下達全層疏散命令時，工作人員及時指引并協助把“病人、客人和物資”從走火梯和消防電梯疏散到大樓以外安全地方。

著火層上、下各層部門：

聽從指揮小組命令，關好各層外向門窗，接到疏散命令時及時疏散本層人員和物資。

對本次演習的有關要求：

1.各部要做好演習前的宣傳工作，不參加演習的工作人員分工負責向客人、病人解釋本次演習情況，以免警鈴聲和消防車警報聲引起客人恐慌。

2.考慮醫(yī)院實際情況，本次演習只手動進行5號電梯即員工電梯迫降，其它電梯不進行迫降。

3.各部門要根據真正火災進行疏散時，應進行的程序及本部門的實際情況，制定本部門、樓層的疏散計劃（參考醫(yī)院“滅火應急疏散程序”和本次演習方案）。

4.演習前檢查演習轄區(qū)：電力照明、緊急出口指示牌、送風排煙系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、消防供水系統(tǒng)、消防電梯系統(tǒng)等。要確保這些設備能正常運作。

5.檢查疏散通道暢通、不濕滑，以免造成疏散的意外損傷。

6.各部門主管要重視這次消防演習，在不影響工作的情況下，盡量安排人員參加，參加演習的員工要認真對待，疏散時一定要沿走火梯下到地下層，不可乘搭電梯或中途離場，要注意安全，不可爭先恐后，不要嘻嘻哈哈，要做到快而不亂、有條不紊，要通過這次演習吸取經驗。

醫(yī)院年度工作計劃篇4

一、抓好醫(yī)院五年規(guī)劃和“創(chuàng)二乙”達標工作的落實。我院出臺的《20__年至20__年五年發(fā)展規(guī)劃》，這個《規(guī)劃》計劃于1011年底之前做好“創(chuàng)建二乙”達標工作。結合我科實際情況今年眼科增設眼視光學門診和眼鏡店，開展準分子屈光手術和眼鏡的驗光配制，拓展業(yè)務范圍，增加業(yè)務收入;耳鼻喉科增加綜合治療臺1臺，引進?？漆t(yī)師1名;另外增設門診急救室，并配制相關搶救設備，增設預檢臺和發(fā)熱門診，為創(chuàng)“二乙”打好基矗

二、加強科室管理，在醫(yī)院領導和各分管委員會的指導下按“四川省二級乙等綜合醫(yī)院評審標”中的三級管理制度成立科室醫(yī)療質量管理、醫(yī)療安全管理、醫(yī)院感染管理、藥事管理、病案管理、輸血管理等領導小組，完善各領導小組管理制度和工作職責，定期組織開展活動，對科室存在的問題進行自查，討論整改措施并督促實施，提高了科室的管理水平。

三、狠抓醫(yī)療質量管理，進一步提高全科醫(yī)務人員整體素質。堅決貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度，由醫(yī)療質量管，請保留此標記理小組定期組織開展學習，使核心制度人人知曉并熟練掌握，不定期抽查門診日子、門診病歷、處方的書寫情況，檢查“合理檢查、合理治療、合理用藥”的執(zhí)行情況，診療活動中按照操作規(guī)范進行管理。制定醫(yī)療質量考核標準，按標準進行考核，并設立獎懲制度。使各項規(guī)章制度真正落實到工作實際中，使工作制度化、規(guī)范化，防止醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。

四、加強業(yè)務學習、法律法規(guī)學習，提高業(yè)務水平，規(guī)范醫(yī)療行為。定期組織科內講課，對?？浦R，?？萍寄?，急救知識，急救操作進行學習培訓，并組織全科室人員對醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度進行學習，提高醫(yī)務人員業(yè)務水平和職業(yè)素質。

五、提高服務水平，制定并執(zhí)行崗位人員職責，行為道德規(guī)范，學習廉潔行醫(yī)制度、醫(yī)患溝通制度、醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范、醫(yī)技人員行為規(guī)范、護理人員行為規(guī)范等，實施醫(yī)德醫(yī)風考核制度和獎懲制度，窗口服務人員學習文明禮貌知識增強溝通能力，全方位提高門診服務水平、提升醫(yī)院形象。

醫(yī)院年度工作計劃篇5

到貴機構工作已有一月有余，科室的工作氣氛和同事們之間的相處，讓我有了家的感覺。從最初對口腔知識的一無所知到現在漸漸的熟悉，都離不開每一位同事的熱情幫助，雖然目前還有很多不足之處，但我會積極努力的融入跟上大家的步伐，更好的配合好工作、服務好患者。下面對我自己20xx年的工作做一個簡單的計劃。

一、自我提升方面

1、學習口腔醫(yī)學的基本理論知識和醫(yī)療技能;

2、盡快掌握配臺中所需的器械、用物等;

3、深入了解科室開展的業(yè)務熟悉項目的價格等。

二、工作方面

1、外出義診配合好醫(yī)生，做好來診患者的登記、盡量滿足患者提出的需求，對患者的疑問耐心的進行解釋，根據情況向患者美化宣傳我機構的業(yè)務，對義診前來就診的患者定點定時的回訪，盡心盡力服務好每一位患者。

2、掌握口腔科開診治療前、后的準備工作，密切配合

醫(yī)生治療工作，準備所需的物品及器械。

3、熟悉常用器械、藥品、材料的作用和用法。

4、協助口腔醫(yī)生進行口腔手術，潔牙，處置等。

5、維持就診秩序，在診療期間，做好口腔門診衛(wèi)生宣教。

6、按要求學習做好口腔門診的消毒隔離工作，防止感染事故的發(fā)生。

7、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作常規(guī)，嚴格查對制度做好交接班，嚴防事故發(fā)生。

8、經常觀察門診就診病人，發(fā)現異常立即報告醫(yī)生，配合處理。

以上便是我對20xx年的工作計劃，固然還有許多未想到的，但我定會積極的完善。努力實施計劃中的各項條款，做到不分你我，眼里有活哪里需要哪里搬，服從領導的各項調遣及安排。

醫(yī)院年度工作計劃篇6

________年，為加強醫(yī)療護理工作，提高醫(yī)院護理人員的職業(yè)技術水平，今年的工作要以服務質量為主，緊密圍繞醫(yī)院發(fā)展，以病人為中心，提高工作中的服務理念。不斷創(chuàng)新，提高社會責任感，和人民群眾的滿意度。現____科室全體護理人員制定________年護理工作計劃如下；

一、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

1、建立健康教育處方，發(fā)放護患聯系卡，每月召開工休座談會，征求病人及家屬意見，對服務質量好與壞的護士進行表揚和批評教育。

2、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念，并于周二基礎護理日加上健康宣教日，各個班次隨時做好教育指導及安全防范措施。

3、主管護士真誠接待病人，把病人送到床