2016年1月國開電大行管、中文?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

2016年1月國開電大行管、中文?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案一、單項選擇題1.級別高的辦公室一般稱為(B)。B.辦公廳2.常用辦公用品中屬于辦公文具的是(A)。A.中性筆3.辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項(A)。A.易出成果原則4.辦公室信息工作的要求不包括(C)。C.信息量越大越好5.在組織中當(dāng)一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是(B)。B.他會故作忙碌狀6.向上級行文就有關(guān)問題進行請示時，下面哪個做法不妥(C)。C.地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請示7.電子公文的處理(C)。C.可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理8.會議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括(C)。C.茶歇9.危機管理的原則不包括(C)。A.轉(zhuǎn)移焦點原則10.下面屬于辦公室用語禁忌的是(D)。D.領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時，立刻說“NO”二、判斷題11.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達到拘謹(jǐn)?shù)某潭?。[答案]錯12.辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量。[答案]錯13.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。[答案]對14.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。[答案]錯15.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。[答案]對16.涉外禮儀中以右為尊。[答案]對17.公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。[答案]錯18.上行發(fā)文的主送機關(guān)必須為上級機關(guān)，麗不是上級領(lǐng)導(dǎo)個人。[答案]對19.電子文檔不存在銷毀問題。[答案]錯20.大型會議應(yīng)設(shè)立會務(wù)組、秘書組、接待組等籌備組織機構(gòu)。[答案]對三、筒答題21.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。(2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。22.簡述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。答：(1)剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。(2)剪彩的程序：請來賓就位→宣布儀式正式開始→奏國歌→進行發(fā)言→進行剪彩→進行參觀。四、設(shè)計題23.X市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。請你為李助理設(shè)計一個合理的應(yīng)對之策。答：(1)辦公室的一項基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)(政務(wù))服務(wù)，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。(2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。(3)李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。(4)他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實際參與查找人員的名字講一下。五、案例分析題24.新加坡利達公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，經(jīng)理鼓勵她努力干。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下：來電者：“是利達公司嗎？”陳小姐：“是?！眮黼娬撸骸澳銈兘?jīng)理在嗎？”陳小姐：“不在?！眮黼娬撸骸澳銈兪巧a(chǎn)塑膠手套的嗎？”陳小姐：“是。”來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？”陳小姐：“1.8美元?！眮黼娬撸骸?.6美元一打行不行？”陳小姐：“對不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。經(jīng)理回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知經(jīng)理。過了一星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐脫口而出：“啊呀，上星期有人問1.6美元一打行不行，我知道你的定價是1.8，就說不行的、。”經(jīng)理當(dāng)即臉色一變說：“你被解雇了。”陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”經(jīng)理說：“你犯了五個錯?！眴栴}：陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？答：(1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量)；(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)；(3)該說的沒有說(沒有及時向上司匯報)；(4)不該說的卻說了(價格上的自作主張，不向上司請示)；