保修期管理措施及應(yīng)對方案

保修期管理措施及應(yīng)對方案.工程交付為保證工程及時投入使用，我公司把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施，在按計劃完成竣工驗收后十天內(nèi)完成撤場，及時恢復(fù)占用的場地，除留下必要的維修人員和部分材料外其余一律撤場。工程回訪在工程保修期內(nèi)至少回訪一次，一般在交工后半年內(nèi)，每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。工程回訪或維修時，由生產(chǎn)部門建立本工程的回訪回修記錄，根據(jù)情況安排回訪計劃，確定回訪日期。在回訪中，對用戶提出的任何質(zhì)量隱患和意見，我方將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時做好記錄，對凡屬于施工方面質(zhì)量問題，要熱心為用戶提出解決辦法，并責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時要認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正和預(yù)防措施，避免類似質(zhì)量問題再次發(fā)生。工程服務(wù)和保修我公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我公司的保修工作隨即展開，在保修期間，我公司將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務(wù)，向用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的原則，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)來維護用戶的利益。當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，我公司自通知之日后兩天內(nèi)，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進行確認(rèn)，與用戶協(xié)議返修內(nèi)容，將了解的情況填入維修記錄表中，分析存在地問題，找出主要原因制定措施，經(jīng)公司主管部門審核后，提交主管領(lǐng)導(dǎo)審批。由生產(chǎn)部門指派維修單位，盡快維修，維修人員一般由原項目經(jīng)理部人員負(fù)責(zé)，生產(chǎn)部門要對維修人員進行必要的交底，要求維修人員主動配合用戶單位，對于用戶單位提出的合理要求要盡可能地滿足，堅決防止和用戶方面發(fā)生爭吵。維修任務(wù)完畢后，通知質(zhì)量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請用戶驗收并簽署意見，交由生產(chǎn)部門保存。各相關(guān)接口的協(xié)調(diào)、配合措施為可確保工程質(zhì)量與進度，加強管理，充分發(fā)揮項目經(jīng)理職權(quán)，協(xié)調(diào)工序，決定采取以下措施：工序協(xié)調(diào)原則由項目經(jīng)理部統(tǒng)一調(diào)度各分包隊伍，分包單位服從總包單位的管理。施工中以空間占滿、時間不斷為原則，避免窩工。實行分段流水施工，各工序能在不同的施工段上互不干擾，同時施工作業(yè)。按規(guī)范進行各道工序的交接。體現(xiàn)過程精品，做好成品保護。對直屬施工隊管理施工隊伍進入現(xiàn)場后應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定辦理各種手續(xù)，例如：用電協(xié)議書、安全培訓(xùn)等。各施工隊伍都必須由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，出現(xiàn)工序不協(xié)調(diào)時，由項目經(jīng)理進行平衡，各施工隊伍堅決執(zhí)行。各工序的施工應(yīng)嚴(yán)格按照施工總進度計劃執(zhí)行，對不聽指揮、協(xié)調(diào)無效的隊伍堅決清除出場。各工序施工前施工工長應(yīng)向施工隊伍進行施工技術(shù)交底，并有記錄。對分包單位的管理及總包的服務(wù)措施總承包企業(yè)在對分包的協(xié)調(diào)管理中，要以服務(wù)為主，對分包方要求提供的條件及要求協(xié)助解決的問題，要及時給予答復(fù)，并在規(guī)定期限內(nèi)解決，不得無故拖延。如果總包負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的主管部門末能按制度及時解決有關(guān)問題，分包單位可越過總包主管部門直接要求項目經(jīng)理予以解決。通過定期和不定期的檢查，及時發(fā)現(xiàn)施工中存在的問題，及時調(diào)整管理方案，及時解決諸如工期、質(zhì)量、安全問題以及總包與分包配合協(xié)調(diào)等方面的矛盾，確保整個施工過程沿著預(yù)定的目標(biāo)前進。對檢查結(jié)果要做記錄，并將有關(guān)情況及時反饋給業(yè)主監(jiān)理等有關(guān)單位。生產(chǎn)例會及日報制度建立由監(jiān)理、總承包及分包定期參加的生產(chǎn)例會制度。（每周最少一次）通過生產(chǎn)例會落實業(yè)主、監(jiān)理的各項要求，同時全面檢查和掌握自身及分包對各工序施工進度計劃的執(zhí)行落實情況，并聽取各方面的意見，及時改進和調(diào)整有關(guān)施工工序安排，使施工進展的更加順利。為及時反饋施工管理信息，便于業(yè)主及總包單位及時了解工程現(xiàn)狀，總包及分包單位均應(yīng)建立每日報表制度。日報表包括進度日報表、質(zhì)量日報表、安全及文明施工日報表、勞動力日報表及業(yè)主、監(jiān)理要求的其它報表。分包管理協(xié)調(diào)及配合措施工程分包的審批一、工程分包的常規(guī)審查和批準(zhǔn)權(quán)限每一項工程分包合同總金額無論大小均經(jīng)工程部審查通過后，交公司總經(jīng)辦批準(zhǔn)。二、分包隊伍的資質(zhì)審批公司必須對擬參與投標(biāo)的分包商進行資格預(yù)審，資質(zhì)合格后方可參加投標(biāo)。對擬定的分包商，公司對其資質(zhì)實施監(jiān)督審核，批準(zhǔn)后發(fā)包方方可與其進行合同談判。審核、批準(zhǔn)的權(quán)限同合同審批。三、擬定分包隊伍的確定和合同審批（一）、擬定分包隊伍的確定在確定中標(biāo)單位后，合同簽訂之前應(yīng)將選定的分包隊伍的情況說明上報工程公司，由公司總經(jīng)辦批準(zhǔn)后，尚可簽訂分包合同。（二）、合同審批由公司工程部對有關(guān)專業(yè)條款進行審核把關(guān)，重點檢查合同價格和計量控制及相關(guān)邊界條件條款。檢查工程量清單中的分包單價是否合理，計量方式是否嚴(yán)謹(jǐn)。合同草案由公司總經(jīng)辦批準(zhǔn)后，方可與分包商簽訂分包合同。如對分包價格等核心內(nèi)容存有爭議，由總經(jīng)辦向公司董事長專題匯報，最后由公司董事長終審。四、議標(biāo)的審批擬采取議標(biāo)方式確定分包商的，按以下程序辦理：1、議標(biāo)分包項目及擬邀請議標(biāo)分包商（三家及以上）的確認(rèn)、申報、審批。2、經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可進行議標(biāo)工作，議標(biāo)過程總經(jīng)辦派員全程參與。3、其它分包審批，如擬定分包商資質(zhì)、擬定分包商的確定、分包合同審批程序同樣按照本辦法有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4、凡是議標(biāo)方式確定分包商的，分包合同均需要報公司總經(jīng)辦審核批準(zhǔn)。工程分包常規(guī)審批事項有：（一）工程分包立項（許可與否）；（二）確定分包商；（三）簽訂工程分包合同。工程分包特別事項的審批。超出本規(guī)定限制的特別事項應(yīng)進行特別審批。特別事項主要（但不限于此）有：（一）分包單價超出公司分包指導(dǎo)價10%的；（二）工程分包合同價格與工程承包合同價格相比，難以不倒掛的；（三）分包合同簽訂后由于種種原因，分包方難以履約，需調(diào)整分包價格的，更換分包隊伍的；（四）工程施工確實急需先引入分包商，而后補簽工程分包合同的；（五）確實需要給予分包商以工程預(yù)付款的。（六）受條件和市場情況所限，難以采用市場競爭方式選擇分包商而又需進行工程分包的。凡因市場原因而享受一定照顧的競標(biāo)商，可比照本規(guī)定在競標(biāo)后同等條件下優(yōu)先選用，但須按以下程序處理：1、在培育市場過程中，有合作協(xié)議的分包商，其協(xié)議經(jīng)管總經(jīng)辦確認(rèn)后由公司董事長批準(zhǔn)按協(xié)議原則執(zhí)行；2、有標(biāo)前合作意向的分包商，由工程部寫出書面情況，征得總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)同意，并經(jīng)公司董事長批準(zhǔn)后，按公司內(nèi)管理程序執(zhí)行；3、項目施工過程中若有需要照顧的競標(biāo)商，應(yīng)由實施單位提出申請，經(jīng)公司同意后按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。不允許工程部為規(guī)避上報審批，采取以大化小或以長化短的做法，支解本應(yīng)一次分包的項目為幾次分包。不允許工程部對單價承包的工程分包采取估小工程量并減少合同總金額的做法，以達(dá)到規(guī)避上報審批的目的。當(dāng)實際發(fā)生的工程分包結(jié)算金額累計超過合同總金額及以上時，該項工程分包重新上報審批，并說明超合同總金額的理由。就各事項的審批，發(fā)包方應(yīng)分別填寫工程分包立項申請表或工程分包特別事項審批表、議標(biāo)申請表，選定分包商審批表及分包商資質(zhì)審查記錄表，工程分包合同審批表及合同草案等，并附必要的文件資料。上述表格附后。工程分包的施工管理發(fā)包方應(yīng)對分包商的下列事項進行檢查：（一）分包商施工資源的實際投入是否與其資質(zhì)等級相稱，是否與簽約承諾相符；（二）分包商是否將工程分包合同進行轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)包，是否進行工程再分包；（三）分包商持有的資質(zhì)證明文件的時效性；發(fā)證機關(guān)需要定期審查的，是否按期通過審查；（四）分包商承擔(dān)工程分包任務(wù)的現(xiàn)場組織機構(gòu)和各級負(fù)責(zé)人員配置是否滿足工程施工及管理的需要；（五）分包商派入的管理和施工人員，按現(xiàn)行法規(guī)需要持證上崗的，應(yīng)檢查其是否持有與崗位工作相符的上崗資格證。工程分包現(xiàn)場負(fù)責(zé)人是否有分包商法人代表的授權(quán)委托書。檢查發(fā)現(xiàn)不符合要求的，應(yīng)責(zé)令分包商限時加以彌補、改正。彌補、改正不及時而影響工程質(zhì)量、安全、進度、環(huán)境保護的，應(yīng)視其嚴(yán)重違約；必要時，應(yīng)提出解除合同，并要求其賠償損失。發(fā)包方應(yīng)對分包商實施工程分包任務(wù)的以下工作（不僅限于此）進行必要的介入：（一）施工進度計劃的編制和執(zhí)行；（二）施工組織設(shè)計、重要施工技術(shù)組織措施；（三）重要施工安全技術(shù)措施的編制和實施；（四）工程項目工序分包、作業(yè)分包的施工組織、與相關(guān)項目的配合和協(xié)調(diào)。為保證不降低工程承包合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期進度、施工安全、環(huán)境保護的要求，發(fā)包方除應(yīng)承擔(dān)起工程分包合同明確的義務(wù)和責(zé)任外，還應(yīng)為分包商提供較好的施工條件和工作條件，并與分包商密切合作、配合，在分包商施工人員技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量安全教育、介紹和提供我公司有效管理規(guī)章方面，給予指導(dǎo)和幫助。工期保證措施為了加速施工進度，確保本工程按合同工期完成全部施工任務(wù)，盡快發(fā)揮投資效益，本工程擬采用三項有效的保證措施。組織措施成立項目管理部，按國家項目法組織施工，確?？偣て?。詳見“施工組織機構(gòu)和施工人員配備”。管理措施物資落實：開工前，組織專業(yè)人員編制各類物資和半成品計劃，專人負(fù)責(zé)落實采購工作，做到材料、半成品按時適量供應(yīng)，杜絕由于物資供應(yīng)而影響施工進度現(xiàn)象發(fā)生。勞動力落實：安排技術(shù)素質(zhì)好、有類似工程施工經(jīng)驗的工人、管理人員投入施工，施工人員使用我公司的基本力量，全公司范圍內(nèi)統(tǒng)一調(diào)配，在專業(yè)工種和勞動力需要等方面，滿足現(xiàn)場施工需要。機械落實：公司優(yōu)先安排該工程需要的一切施工機械，力求提高施工機械化水平，減輕勞動強度，加速施工進度。措施落實：為確保按期完成本工程，在保證質(zhì)量、安全的前提下，認(rèn)真落實加快工程進度的具體措施，推行“三定期獎”的承包辦法。在施工過程中，項目經(jīng)理協(xié)調(diào)、指揮、檢查，防止返工而影響工期，同時，項目部按日安排具體施工進度計劃，做到以日保旬，以旬保月，確保總工期按計劃完成。管理人員堅持每天下班前一小時開現(xiàn)場生產(chǎn)碰頭會，小結(jié)當(dāng)天工作情況和存在的問題，布置第二天的工作，及時解決施工過程中的矛盾，凡受客觀因素影響工程進度時必須采取有力措施，及時補回來。保證網(wǎng)絡(luò)計劃的實現(xiàn)。具體措施本工程在機械使用、人工安排、材料準(zhǔn)備等方面，采取有效保證進度措施，具體如下：材料管理措施：圖紙會審后，立即組織人員按材料需用計劃采購材料，鋼材、水泥選用質(zhì)量比較穩(wěn)定的大廠家產(chǎn)品，并且做好質(zhì)量驗收手續(xù)。根據(jù)進度要求，有計劃、有秩序的做好