電子商務(wù)師商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護-網(wǎng)絡(luò)營銷課件

信息管理系鹽城師范學(xué)院第二章商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護

本章目錄2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布考點分析本章約占5-10分，以往的試題主要集中在2.1小節(jié)2024/7/132.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集

2.1.1使用搜索引擎采集信息——操作過程步驟一：確定關(guān)鍵詞步驟二：選定搜索引擎步驟三：打開對應(yīng)搜索引擎主頁步驟四：輸入搜索關(guān)鍵字步驟五：查看搜索結(jié)果步驟六：保存搜索結(jié)果1多個關(guān)鍵詞2不宜太寬泛，細化關(guān)鍵詞，限定范圍2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集

2.1.1使用搜索引擎采集信息——相關(guān)知識（一）搜索引擎的定義

Internet上的一類網(wǎng)站，主要工作是將信息分類，建立索引，然后將索引的內(nèi)容放入檢索數(shù)據(jù)庫中1全文搜索引擎——百度、谷歌通過Spider程序到各個網(wǎng)站去搜集信息并自動建立索引2分類目錄搜索引擎——新浪分類目錄、搜狐分類目錄自主提交網(wǎng)站信息，人工審核并建立索引（二）搜索引擎的分類——按工作原理

分類目錄搜索引擎2024/7/133支持自然語言的搜索引擎關(guān)鍵詞或目錄搜索要求用戶有一定的歸納能力；自然語言更貼近我們平時的交流習(xí)慣4垂直主體搜索引擎搜索范圍進一步細化5元搜索引擎將用戶的檢索請求發(fā)到其它搜索引擎上，并將檢索結(jié)果統(tǒng)一返回。垂直主體搜索引擎2024/7/13（三）各類型搜索引擎的優(yōu)缺點全文搜索引擎：數(shù)據(jù)庫容量大，查詢結(jié)果不準確分類目錄搜索引擎：結(jié)果準確，但收集內(nèi)容有限支持自然語言的搜索引擎網(wǎng)絡(luò)交流更人性化；使查詢更加方便、直接、有效垂直主體搜索引擎：增強了檢索的針對性元搜索引擎：查全率和查準率2024/7/132024/7/132.1.2使用社會化媒體平臺采集信息-操作

步驟1-3：略，注冊內(nèi)容

步驟4：利用微博平臺搜索話題信息步驟5：高級搜索篩選檢索結(jié)果。目的是為了進一步精簡信息。

2024/7/132024/7/13步驟六：查看頁面結(jié)果步驟七：對搜索結(jié)果信息和評論內(nèi)容進行分析發(fā)言內(nèi)容——關(guān)注核心轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量——認可程度評論數(shù)量——關(guān)注程度進一步挖掘評論內(nèi)容2024/7/132024/7/132.1.2使用社會化媒體平臺采集信息-相關(guān)知識

（一）社會化媒體基本概念1社會化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，如博客、維基、微博、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容社區(qū)等等。2024/7/13（一）社會化媒體基本概念2社會化媒體的兩個關(guān)鍵字UGC：用戶創(chuàng)造內(nèi)容微博的內(nèi)容是微博用戶自己生成的UGM：消費者產(chǎn)生的媒體消息通過用戶傳播，比如轉(zhuǎn)微博。3社會化媒體的特征參與、公開、交流、社區(qū)化、連通性2024/7/13（一）社會化媒體基本概念2社會化媒體的兩個關(guān)鍵字UGC：用戶創(chuàng)造內(nèi)容微博的內(nèi)容是微博用戶自己生成的UGM：消費者產(chǎn)生的媒體消息通過用戶傳播，比如轉(zhuǎn)微博。3社會化媒體的特征參與、公開、交流、社區(qū)化、連通性2024/7/13（二）社會化媒體具體形式博客、微博、維基、博客和視頻、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容社區(qū)、點評類社區(qū)、分類信息社區(qū)形式側(cè)重點具體例子博客長文章分享新浪博客微博短消息、照片等分享新浪微博維基合作生成內(nèi)容百度百科播客視頻、音頻優(yōu)酷、土豆論壇圍繞某話題在線討論天涯社交網(wǎng)絡(luò)以個人主頁為交流平臺人人網(wǎng)內(nèi)容社區(qū)特定主題內(nèi)容的社區(qū)

點評類社區(qū)側(cè)重對某事物的評論大眾點評網(wǎng)分類信息社區(qū)信息分類平臺58同城2024/7/132.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集

2.1.3使用電子郵件采集信息—操作具體操作過程參考第四章電子郵件推廣，可以采用郵件列表和郵件群發(fā)兩種方式。步驟一確定采集內(nèi)容步驟二篩選采集對象步驟三創(chuàng)建郵件并發(fā)送步驟四接受郵件并保存文件2024/7/132.1.3使用電子郵件采集信息——相關(guān)知識

(一)電子郵件定義及特點電子郵件：以電子形式傳遞郵件信息特點：價格低、速度快、可傳遞多媒體信息、發(fā)送給多個收件人2024/7/13（二）電子郵件工作原理電子郵件在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商（InternetServiceProvider）的Email服務(wù)器上。電子郵件的發(fā)送和接收都是由ISP完成的發(fā)送電子郵件——SMTP,簡單郵件傳輸協(xié)議接收電子郵件——POP3，電子郵件接收協(xié)議2024/7/13常見的電子郵件客戶端軟件OutlookExpressFoxmailNetscapeMessenger（三）注意事項1免費電子郵箱服務(wù)功能較付費郵箱有不足2借助電子郵件客戶段軟件，脫機狀態(tài)下也可以查看和編輯郵件3密送欄功能Windows自帶的收發(fā)郵件系統(tǒng)是（）。（A）OutlookExpress（B）Outlook（C）Foxmail（D）Sina1002024/7/132024/7/132.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集

2.1.4使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫采集信息—操作2024/7/13步驟三：定位要檢索的數(shù)據(jù)2024/7/13步驟三：找到所需的信息后，保存數(shù)據(jù)2024/7/132.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集

2.1.4網(wǎng)路數(shù)據(jù)庫相關(guān)知識（一）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的概念放在網(wǎng)上的存放數(shù)據(jù)的倉庫（二）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的類型教育資源庫學(xué)術(shù)類網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫在線圖書館娛樂欣賞類2024/7/132.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布2.2.1使用FTP發(fā)布商務(wù)信息—操作使用前的準備1在群內(nèi)下載CuteFTPPro_8.05.rar2下好后，右擊解壓縮3解壓后，找到并雙擊patch.exe，先點擊“Patch”,再點擊“Register”2024/7/132024/7/13使用前的準備（續(xù)）4找到并打開“cuteftppro.exe”5如果彈出一個界面，要求輸入信息，則點擊“close”6單擊“tool”下的最后一項“GlobalOptions”7在彈出對話框中，選擇“display”下的“l(fā)anguage”并選擇“Chinese.lng”8單擊“OK”,并關(guān)閉軟件2024/7/132024/7/13使用前的準備發(fā)布頁面過程步驟1找到并打開“cuteftppro.exe”步驟2創(chuàng)建FTP站點:依次點擊“文件”->“新建”->“FTP站點”2024/7/13步驟3標簽、主機地址、用戶名如圖所示，密碼輸入123456（本次演示案例中，除標簽外其他內(nèi)容均不可換）

2024/7/13步驟4下載群文件中的ftp_anli.rar,放到D盤目錄下面，將文件夾名字改為你名字的漢語拼音，上傳到鏈接的網(wǎng)頁上。上傳步驟：4.1點擊本地驅(qū)動器4.2點擊下拉列表4.3選擇D盤2024/7/13步驟4下載群文件中的ftp_anli.rar,放到D盤目錄下面，將文件夾名字改為你名字的漢語拼音，上傳到鏈接的網(wǎng)頁上。上傳步驟：4.1點擊本地驅(qū)動器4.2點擊下拉列表4.3選擇D盤2024/7/134.4右擊擊相應(yīng)的文件4.5點擊上傳4.6打開瀏覽器輸入地址：/ftp_anli2024/7/132024/7/132.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集

2.1.2使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫采集信息—相關(guān)知識（一）上傳的概念將信息從個人計算機傳遞到中央計算機系統(tǒng)上，讓網(wǎng)絡(luò)上的人能夠看到。比如，我將這個ppt從我的電腦傳遞到QQ群里，這一過程就是上傳2024/7/13（二）上傳主頁文件的方法1使用FTP軟件上傳2使用“兼職”FTP軟件上傳3使用Web頁面上傳4通過Email郵件上傳（基本不用了）（三）注意事項1修改信息的方式2上傳網(wǎng)頁打不開，查看是否有默認網(wǎng)頁3靜態(tài)空間的默認網(wǎng)站首頁為index.html2.1.2使用CMS發(fā)布商務(wù)信息（一）CMS概念CMS：contentmanagementsystem，內(nèi)容管理系統(tǒng)。（二）CMS的功能稿件編輯功能（1）信息的創(chuàng)建、修改和刪除（3）自動排版稿件審核發(fā)布功能（2）自動發(fā)布信息（4）跨欄目、跨網(wǎng)站發(fā)布（6）異地遠程信息發(fā)布管理（7）稿件審批模版制作和管理功能（8）模板設(shè)計站點管理功能其他電子商務(wù)師四級-網(wǎng)絡(luò)營銷探討幾組概念電子商務(wù)vs網(wǎng)絡(luò)營銷市場營銷vs網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)推廣vs網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的狹義和廣義理解狹義——網(wǎng)絡(luò)推廣廣義——定位、網(wǎng)建、推廣、運營4.網(wǎng)絡(luò)營銷

4.1電子郵件推廣4.1.1能夠建立電子郵件列表4.1.2能夠使用電子郵件列表進行許可電子郵件營銷4.1.3能夠使用群發(fā)郵件進行電子郵件推廣4.1.1電子郵件列表知識4.1.2許可電子郵件營銷知識4.1.3商務(wù)電子郵件書寫規(guī)范4.2搜索引擎推廣4.2.1能夠?qū)⒕W(wǎng)站登錄到搜索引擎4.2.2能夠注冊關(guān)鍵詞廣告4.2.1搜索引擎注冊方法4.2.2關(guān)鍵詞廣告知識4.3網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布4.3.1能夠在社會化媒體平臺發(fā)布商務(wù)信息4.3.2能夠在網(wǎng)絡(luò)媒體平臺發(fā)布廣告4.3.1網(wǎng)絡(luò)媒體知識4.3.2網(wǎng)絡(luò)廣告知識4.4網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)4.4.1能夠在線解答客戶常見問題4.4.2能夠整理客戶的問題4.4.1客戶服務(wù)工具4.4.2客戶問題記錄方法4.網(wǎng)絡(luò)營銷

4.1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研4.1.1能夠根據(jù)調(diào)研目的撰寫調(diào)研計劃書4.1.2能夠設(shè)計網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷4.1.3能夠?qū)嵤﹩柧碚{(diào)查4.1.4能夠?qū)柧頂?shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析4.1.5能夠撰寫網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告4.1.1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方法與流程4.1.2調(diào)研計劃書結(jié)構(gòu)及內(nèi)容4.1.3問卷調(diào)查相關(guān)知識4.1.4市場調(diào)研報告結(jié)構(gòu)及內(nèi)容4.2網(wǎng)絡(luò)客戶行為分析4.2.1能夠進行網(wǎng)絡(luò)客戶需求特征分析4.2.2能夠進行網(wǎng)絡(luò)客戶購買過程特征分析4.2.1網(wǎng)絡(luò)市場相關(guān)知識4.2.2網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策過程相關(guān)知識4.3網(wǎng)絡(luò)推廣4.3.1能夠制訂電子郵件廣告發(fā)布方案4.3.2能夠制訂關(guān)鍵詞廣告發(fā)布方案4.3.3能夠制訂網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布方案4.3.4能夠撰寫營銷短文4.3.5能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)推廣效果進行分析4.3.1網(wǎng)絡(luò)推廣方法4.3.2電子郵件推廣評價指標4.3.3搜索引擎營銷知識4.3.4網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟知識4.3.5營銷短文知識4.3.6網(wǎng)絡(luò)推廣效果評價指標4.4網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)4.4.1能夠制作客戶常見問題解答4.4.2能夠處理網(wǎng)上客戶投訴4.4.3能夠提出針對客戶行為的整改建議4.4.1客戶類型及心理4.4.2客戶服務(wù)溝通知識4.4.3獲得客戶反饋的方法4.4.4客戶投訴知識3.網(wǎng)絡(luò)營銷

3.1網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略制訂3.1.1能夠進行網(wǎng)絡(luò)目標市場細分3.1.2能夠進行網(wǎng)絡(luò)目標選擇3.1.3能夠進行網(wǎng)絡(luò)目標市場定位3.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標3.1.2網(wǎng)絡(luò)市場細分標準3.1.3目標市場選擇方法3.1.4網(wǎng)絡(luò)市場定位策略3.2網(wǎng)絡(luò)營銷策略制訂3.2.1能夠制訂網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略3.2.2能夠制訂網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略3.2.3能夠制訂網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略3.2.4能夠制訂網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略3.2.1網(wǎng)絡(luò)銷售的商品知識3.2.2網(wǎng)絡(luò)定價知識3.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷渠道知識3.2.4網(wǎng)絡(luò)促銷方式3.3網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)3.3.1能夠撰寫客戶需求分析報告3.3.2能夠優(yōu)化網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)3.3.3能夠進行客戶行為分析3.3.1客戶體驗知識3.3.2需求分析報告知識3.3.3網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理知識3.3.4客戶數(shù)據(jù)挖掘知識

3.4網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估3.4.1能夠制定網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估體系3.4.2能夠選擇網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估指標3.4.3能夠選擇網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估方法3.4.4能夠撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估報告3.4.1網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估知識3.4.2網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估方法網(wǎng)絡(luò)營銷總體內(nèi)容概要第一節(jié)電子郵件推廣1第二節(jié)搜索引擎推廣2第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布3第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)4第一節(jié)、電子郵件推廣第一單元建立電子郵件列表 第二單元使用電子郵件列表進行許可營銷第三單元使用群發(fā)郵件進行電子郵件推廣第一單元建立電子郵件列表工作程序及內(nèi)容在IE瀏覽器地址欄中輸入/mailteam/out/frames.html進入郵件列表創(chuàng)建郵件列表填寫相關(guān)信息邀請他人加入郵件列表知識點（一）郵件列表的概念郵件列表（MailingList）的起源可以追溯到1975年，它是互聯(lián)網(wǎng)上最早的社區(qū)形式之一，也是互聯(lián)網(wǎng)上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。郵件列表有兩種基本形式：公告型（狹義的郵件列表），通常由一個管理者向小組中的所有成員發(fā)送信息，如電子雜志、新聞郵件等；討論型（討論組），所有的成員都可以向組內(nèi)的其他成員發(fā)送信息。

（二）建立郵件列表的主意事項1、郵件列表的建立通常要與網(wǎng)站的其他功能相結(jié)合，并不是一個人或者一個部門可以獨立完成的工作，其涉及技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)頁設(shè)計、內(nèi)容編輯等內(nèi)容，也可能涉及市場、銷售、技術(shù)等部門的職責(zé)，如果是外包服務(wù)，還需要與專業(yè)服務(wù)商進行功能需求溝通。2、郵件列表必須是用戶自愿加入的，獲得用戶的認可，本身就是很復(fù)雜的事情，要想長期保持用戶的穩(wěn)定增加，郵件列表的內(nèi)容必須對用戶有價值，郵件內(nèi)容也需要專業(yè)的制作。3、郵件列表的用戶需要較長時間的積累，為了獲得更多的用戶，還需要對郵件列表本身進行必要的推廣，需要投入相當?shù)臓I銷資源。第一單元建立電子郵件列表第一單元建立電子郵件列表知識點（三）建立郵件列表的基本資源

1、現(xiàn)有客戶2、其他業(yè)務(wù)的顧客3、網(wǎng)站的訪問者4、廣告5、在報刊上發(fā)布新聞6、推薦7、租用E-mail地址列表8、直接回應(yīng)郵件9、會員組織（四）郵件列表的具體形式1、專題討論組2、發(fā)布消息3、電子郵件郵購業(yè)務(wù)（五）免費郵件列表平臺注意事項

建立郵件列表的主要工作有兩個：1、選擇合適的平臺2、找到用戶并想辦法讓其成為郵件列表用戶，相比較而言，后者難度更大。因此在創(chuàng)建郵件列表的過程中，如何找到、激勵和維護好列表用戶是此項工作的關(guān)鍵。第一單元建立電子郵件列表第二單元使用電子郵件列表進行許可營銷工作程序及內(nèi)容登錄郵件列表的創(chuàng)建郵箱撰寫郵件列表郵件收集反饋信息更新郵件列表知識點（一）許可E-mail營銷的概念

E-mail營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。

E-mail營銷有3個基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。3個因素缺少一個，都不能稱之為有效的E-mail營銷。（二）許可E-mail營銷的模式1、客戶關(guān)系E-mail2、企業(yè)新聞郵件3、提醒服務(wù)/定制提醒郵件4、傳播營銷郵件（三）許可E-mail營銷要解決的基本問題1、E-mail營銷的技術(shù)基礎(chǔ)2、用戶的E-mail地址資源3、E-mail營銷的內(nèi)容第二單元使用電子郵件列表進行許可營銷知識點（四）許可E-mail營銷的意義許可E-mail營銷是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷最為常見的營銷方式之一，它可幫助企業(yè)做到：針對已有客戶信息，分類整理客戶E-mail資料，按照其具體消費習(xí)慣制定個性化的信息，定期與之溝通聯(lián)系；審核獲得的電子郵件地址，并篩選出潛在客戶群，發(fā)送特制信息，與之保持溝通；定期寄信給客戶，與之保持聯(lián)絡(luò)，并借機促銷，例如發(fā)送最新活動通知、新貨信息等；遇客戶生日或結(jié)婚周年紀念日、公司慶功會等，寫信祝賀，巧妙地附帶隱含的促銷信息，不過這種情況下要謹慎，以防適得其反；獎勵優(yōu)秀客戶，例如贈送禮物，或者讓他們享有提早打折的優(yōu)惠等。第二單元使用電子郵件列表進行許可營銷注意事項：（一）使用電子郵件列表進行許可郵件營銷時，除了要做到基于用戶許可，還要注意添加“退訂”和“投訴反饋”等按鈕，將是否接受信息的主動權(quán)交給用戶。（二）許多免費的郵件列表工具不提供相關(guān)營銷的統(tǒng)計和查詢，如果使用專業(yè)的郵件列表平臺進行許可郵件營銷，平臺一般都提供送達率、退信率、開信率、閱讀率等數(shù)據(jù)供郵件列表使用者調(diào)整郵件營銷方案。

第二單元使用電子郵件列表進行許可營銷第三單元使用群發(fā)郵件進行電子郵件推廣工作程序及內(nèi)容登錄郵箱建立分組撰寫和發(fā)送郵件收集反饋信息知識點（一）郵件群發(fā)與郵件列表營銷的區(qū)別1、郵件列表的使用方法需啟用“郵件列表”功能。選取系統(tǒng)內(nèi)的一個用戶為列表發(fā)送用戶。為此列表發(fā)送用戶選定多個接收用戶。在向此列表發(fā)送用戶寫信時，郵件將會被發(fā)送給所有指定的接收用戶。2、郵件群發(fā)的使用方法啟用“郵件群發(fā)”功能，并選定一個郵件群發(fā)賬號。向此郵件群發(fā)賬號寫的任何一封郵件都將會被發(fā)送給系統(tǒng)內(nèi)的所有賬號。（二）郵件群發(fā)工具的選擇郵件群發(fā)軟件指的是需要使用運營商的SMTP投遞服務(wù)，這種服務(wù)本身是跟outlook等類似的機制。郵件代發(fā)平臺指的是運營商建立服務(wù)器群組、網(wǎng)絡(luò)帶寬資源、網(wǎng)絡(luò)IP地址等，給相應(yīng)的客戶提供郵件投遞服務(wù)。郵件群發(fā)系統(tǒng)，指的是郵件投遞系統(tǒng)，是需要部署在服務(wù)器上、自成郵件服務(wù)器。這種模式往往需要用戶自己具備服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)資源，選購這種郵件群發(fā)系統(tǒng)則需要看底層的穩(wěn)定性、功能的全面性、操作的便易性，以及售后服務(wù)。第三單元使用群發(fā)郵件進行電子郵件推廣知識點（三）商務(wù)電子郵件知識1、商務(wù)電子郵件的書寫格式收件人、抄送、主題、內(nèi)容

2、發(fā)送商務(wù)電子郵件的原則有目標有分類地投遞有公關(guān)意識，尊重客戶內(nèi)容簡練，信息豐富附上聯(lián)系方式尊重隱私權(quán)切勿重復(fù)信息及時回復(fù)第三單元使用群發(fā)郵件進行電子郵件推廣注意事項

郵件群發(fā)時：（一）首先列出要發(fā)郵件的客戶清單，并嚴格按照該列表中客戶的先后順序一一發(fā)送，不要想發(fā)哪個就發(fā)哪個而攪亂次序，一定要有條理性。（二）注意每次是否寫上了主題，另外，轉(zhuǎn)發(fā)郵件時要特別注意郵件會在原主題前自動生成“Re:”，郵件后文設(shè)置的個性簽名段落和原郵件信息應(yīng)注意刪除。（三）收信人和稱呼語相對應(yīng)。（四）若有附件，發(fā)信前注意是否已經(jīng)上傳了附件。（五）發(fā)信前應(yīng)確定是否需要請求收件人發(fā)送閱讀回執(zhí)。第三單元使用群發(fā)郵件進行電子郵件推廣第二節(jié)、搜索引擎推廣第一單元搜索引擎登錄 第二單元注冊關(guān)鍵詞廣告第一單元搜索引擎登錄工作程序及內(nèi)容選定搜索引擎將網(wǎng)址添加到搜索引擎中，并且提交驗證碼提交，等待處理知識點（一）搜索引擎的歷史

1、萌芽：Archie與Gopher

2、起步：Robot（網(wǎng)絡(luò)機器人）

3、發(fā)展：Excite、Yahoo

4、繁榮：Infoseek、AltaVista、Google和Baidu（二）搜索引擎的工作原理

1、全文搜索引擎工作原理一種是定期搜索，即每隔一段時間（比如Google一般是28天），搜索引擎主動派出“蜘蛛”程序，對一定IP地址范圍內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站進行檢索，一旦發(fā)現(xiàn)新的網(wǎng)站，它會自動提取網(wǎng)站的信息和網(wǎng)址加入自己的數(shù)據(jù)庫。另一種是提交網(wǎng)站搜索，即網(wǎng)站擁有者主動向搜索引擎提交網(wǎng)址，搜索引擎在一定時間內(nèi)（2天到數(shù)月不等）定向向你的網(wǎng)站派出“蜘蛛”程序，掃描你的網(wǎng)站并將有關(guān)信息存入數(shù)據(jù)庫，以備用戶查詢。由于近年來搜索引擎索引規(guī)則發(fā)生了很大變化，主動提交網(wǎng)址并不保證你的網(wǎng)站就能進入搜索引擎數(shù)據(jù)庫，因此目前最好的辦法是多獲得一些外部鏈接，讓搜索引擎有更多的機會找到你并自動將你的網(wǎng)站收錄。

2、目錄索引工作原理

第一單元搜索引擎登錄第一單元搜索引擎登錄第一單元搜索引擎登錄第二單元注冊關(guān)鍵詞廣告工作程序及內(nèi)容登錄關(guān)鍵詞廣告頁面創(chuàng)建Google賬戶設(shè)置時區(qū)和幣種制作首個廣告系列選擇廣告系列設(shè)置選擇關(guān)鍵字填寫結(jié)算信息知識點（一）關(guān)鍵詞廣告1、GoogleAdWordsGoogleAdWords是一種在Google及其廣告合作伙伴的網(wǎng)站上快捷簡便地刊登廣告的方式。2、百度關(guān)鍵詞廣告百度關(guān)鍵詞廣告是一種按效果付費的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。（二）關(guān)鍵詞廣告的排名規(guī)則

1、用戶體驗

2、點擊率

3、信用度

4、心理因素（三）選擇關(guān)鍵詞的原則1、選擇與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞2、選擇具體的關(guān)鍵詞3、注意關(guān)鍵詞的投資回報率第二單元注冊關(guān)鍵詞廣告第二單元注冊關(guān)鍵詞廣告第三節(jié)、網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布第一單元利用社會化媒體平臺發(fā)布商務(wù)信息 第二單元利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺發(fā)布廣告第一單元利用社會化媒體平臺發(fā)布商務(wù)信息工作程序及內(nèi)容怎樣在站點發(fā)布商務(wù)信息訪問58同城首頁注冊用戶賬號點擊【免費發(fā)布信息】填寫詳細信息，即可發(fā)布知識點（一）利用社會化媒體發(fā)布商務(wù)信息的特征社會化媒體的一個突出特點就是自媒體屬性。簡單地說，自媒體意味著“人人都是媒體”。自媒體平臺上的每個用戶都不再是單純的受眾，而是具備媒體與受眾的雙重身份。這與傳統(tǒng)媒體的單向傳播方式不同，使得自媒體平臺呈現(xiàn)出去中心化的特征，每個人都成為信息傳遞的一個節(jié)點，可以試圖引導(dǎo)用戶與傳播，但無法去控制和事先描繪出傳播曲線。（二）利用社會化媒體進行營銷的策略1、重視利用關(guān)系鏈2、增大營銷內(nèi)容的傳播動力3、合宜選擇內(nèi)容傳播的啟動方式第一單元利用社會化媒體平臺發(fā)布商務(wù)信息注意事項

（一）社會化媒體營銷要在自主信息時代走向興盛最關(guān)鍵的3點在于1、努力做到讓消費者觸手可及。2、給消費者最想要的信息或好處。

3、讓消費者與你的品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系。

（二）進行社會化媒體營銷時，對于發(fā)布的內(nèi)容要注意以下方面：1、盡量讓傳播的內(nèi)容與用戶有關(guān)聯(lián)性，這是首要考慮的問題。2、站在用戶的角度，讓內(nèi)容引起消費者的共鳴，驅(qū)使消費者創(chuàng)造自己的內(nèi)容。3、用新鮮的、不同的事物進行創(chuàng)意，賦予內(nèi)容不一樣的感覺，并從獨特的角度進行詮釋，吸引消費者的目光。4、在內(nèi)容中植入娛樂要素，讓你的內(nèi)容變得有趣、好玩或是讓人驚訝不已。5、策劃的內(nèi)容應(yīng)該具備因地制宜的特性，滿足盡可能多不同環(huán)境、不同時空背景的消費者需求。第一單元利用社會化媒體平臺發(fā)布商務(wù)信息第二單元利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺發(fā)布廣告工作程序及內(nèi)容準備廣告素材登錄網(wǎng)絡(luò)媒體平臺后臺，進入廣告管理界面點擊【添加一個新廣告】，發(fā)布廣告到前臺查看發(fā)布廣告顯示效果及鏈接是否正確知識點（一）網(wǎng)絡(luò)廣告的概念簡單地說，網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。它是利用網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)橫幅、文本和圖片鏈接、多媒體等方法，在互聯(lián)網(wǎng)上刊登和發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到用戶的一種新型的廣告運作方式。與報紙、雜志、電視、廣播這4種傳統(tǒng)的廣告方式相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨厚的優(yōu)勢，是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要組成部分。（二）網(wǎng)絡(luò)廣告的主要類型1、網(wǎng)幅廣告2、文本鏈接廣告3、電子郵件廣告4、贊助式廣告5、插播式廣告6、RichMedia

第二單元利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺發(fā)布廣告知識點（三）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點1、傳播范圍廣2、交互性強3、針對性強4、受眾數(shù)量可準確統(tǒng)計5、靈活、成本低6、感官性強（四）網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布渠道1、主頁形式即通過建立自己的門戶網(wǎng)站，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品。2、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商如搜狐等，提供了大量的免費咨詢和信息服務(wù)。這些網(wǎng)站的訪問量非常大，是網(wǎng)上最引人注目的站點。3、行業(yè)銷售網(wǎng)即某一行業(yè)的產(chǎn)品直接在互聯(lián)網(wǎng)上進行銷售的方式。4、企業(yè)名錄5、黃頁形式6、網(wǎng)絡(luò)報紙或網(wǎng)絡(luò)雜志7、新聞組第二單元利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺發(fā)布廣告注意事項

（一）廣告投放要預(yù)留一定的測試時間。由于網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)含量高，相關(guān)環(huán)節(jié)較多，為避免廣告投放中發(fā)生不應(yīng)有的錯誤，應(yīng)在廣告投放前測試廣告播放是否正常、廣告鏈接是否正確、數(shù)據(jù)庫是否正常運作、廣告監(jiān)測系統(tǒng)能否正常計數(shù)，以保證廣告的正常投放。（二）注意廣告創(chuàng)意的更換。同一廣告創(chuàng)意投放久了，會造成網(wǎng)民疲勞，點擊下降，建議兩周更換一次創(chuàng)意。如果是新品牌的推廣，希望增強用戶的品牌記憶度，可以采取同一創(chuàng)意，固定廣告位長期投放，以培養(yǎng)用戶的瀏覽習(xí)慣。（三）進行必要的投放管理與優(yōu)化1、投放前對創(chuàng)意進行測試，尤其是大型投放；2、在廣告投放之初建立必要的備份方案，以保證在投放效果出現(xiàn)波動時進行替換與彌補；3、對活動網(wǎng)站進行詳細的流量檢測，客觀評估不同媒介組合所帶來的曝光量和吸引客戶的數(shù)量和質(zhì)量。第二單元利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺發(fā)布廣告第四節(jié)、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)第一單元在線解答客戶常見問題 第二單元整理客戶問題第一單元在線解答客戶常見問題

工作程序及內(nèi)容

此處以某網(wǎng)站客服利用“阿里旺旺”即時信息工具在線解答客戶常見問題為例，講解相關(guān)的工作流程。登錄阿里旺旺用阿里旺旺聯(lián)系客戶查看客戶信息，答復(fù)客戶留言知識點（一）常見問題解答列表FAQ，它列出了一些常見的用戶問題，是一種網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)形式。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，F(xiàn)AQ被認為是一種常用的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)手段，一個好的FAQ系統(tǒng)，應(yīng)該至少可以回答用戶81％的一般問題，這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了網(wǎng)站工作人員的壓力，節(jié)省了大量的顧客服務(wù)成本，并且增加了顧客的滿意度。因此，一個優(yōu)秀的網(wǎng)站應(yīng)該重視FAQ的設(shè)計。（二）在線表單在線表單是客戶通過表單形式向網(wǎng)站資料庫提交資料的一種在線客戶服務(wù)的互動手段。常見的在線表單資料字段包括姓名、電話、手機、地址、公司等。當然，具體字段設(shè)置根據(jù)需求而定，取決于做