醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案

績效管理復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院博士生導(dǎo)師、教授張文賢醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第1頁績效管理概述人員考評內(nèi)涵思想品德工作能力工作態(tài)度技術(shù)水平工作成績?nèi)藛T功效測評人員素質(zhì)評價領(lǐng)導(dǎo)行為與效能測定醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第2頁決定人員考評結(jié)果原因政治和法律職務(wù)特點和組織特點考評人與被考評人素質(zhì)組織領(lǐng)導(dǎo)重視和支持程度員工認識與配合考評標準和評價方法考評結(jié)果反饋情況醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第3頁人員考評標準客觀公正標準嚴格執(zhí)行制度公開性和民主性標準堅持事實為依據(jù)標準醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第4頁人員考評種類從內(nèi)容劃分成績、業(yè)績考評能力考評態(tài)度考評從目標劃分診療性考評判定性考評評價性考評醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第5頁人員考評前提科學(xué)崗位責任制科學(xué)完善考評制度以績效考評為關(guān)鍵醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第6頁人員考評程序確定目標考評設(shè)計進行考評考評評價把評價與使用結(jié)合起來考評評定醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第7頁業(yè)績考評層次企業(yè)組織成效部門或群體成效個人任務(wù)成效個體行為影響個體行為心理特征醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第8頁考評人員選擇有事業(yè)心，勇于改革作風正派，辦事公道有主見，善于獨立思索堅持標準，大公無私熟悉考評對象情況含有一定文化水平含有一定工作經(jīng)驗醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第9頁考評人員培訓(xùn)認識考評意義與作用掌握考評方式和規(guī)則統(tǒng)一評價標準了解考評內(nèi)容和要素消除失誤和偏見醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第10頁考評標準表設(shè)計確定各部門工作一覽表確定各項工作所需要知識、技能、經(jīng)驗、資格確定每個人工作按等級整理工作一覽表形成職能等級標準醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第11頁考評方法選擇時間和費用信度和效度考評精度易于操作適應(yīng)性醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第12頁考評評價方法事實統(tǒng)計法能力、態(tài)度、成績指導(dǎo)統(tǒng)計法關(guān)鍵事實統(tǒng)計評價法相對考評法排序法配對比較法強制分布法人物比較法絕對考評法量表測評法醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第13頁考評標度劃分習慣劃分法五級標度考評指標統(tǒng)計劃分法隨意標度法醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第14頁考評指標量化技術(shù)（1）加權(quán)處理主觀經(jīng)驗法A，B，C分類加權(quán)法教授調(diào)查加權(quán)法比較加權(quán)法德爾菲加權(quán)法層次分析加權(quán)法多元回歸分析加權(quán)法醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第15頁考評指標量化技術(shù)（2）賦分處理標準賦分遞減賦分加減賦分等級賦分常規(guī)賦分準確賦分含糊賦分絕對賦分相對賦分統(tǒng)計賦分醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第16頁考評指標量化技術(shù)（3）計分處理統(tǒng)計法計算法評判法選擇法醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第17頁平衡計分卡（BSC）BalancedScorecard財務(wù)指標和非財務(wù)指標短期行為和長久目標內(nèi)部衡量指標與外部衡量指標結(jié)果與動因客觀與主觀橫向與縱向有形與無形醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第18頁財務(wù)角度銷售收入增加率投資酬勞率銷售利潤率股東權(quán)益酬勞率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動比率速動比率資產(chǎn)負債率每股收益市盈率醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第19頁客戶角度市場擁有率用戶滿意度用戶類別、區(qū)域類別利潤分析品質(zhì)指標服務(wù)水平與態(tài)度指標價格與競爭者比較速度與時間指標醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第20頁內(nèi)部經(jīng)營過程新產(chǎn)品推出能力設(shè)計能力技術(shù)水準制造效率：產(chǎn)品及原料損耗率、訂單交貨速度、單位成本安全性售后服務(wù)指標小區(qū)服務(wù)與關(guān)系醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第21頁學(xué)習、創(chuàng)新與成長員工能力員工滿意度員工流動性勞動效率員工培訓(xùn)次數(shù)信息系統(tǒng)情況員工合理化提議次數(shù)新產(chǎn)品開發(fā)情況制造改進情況醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第22頁平衡計分卡平衡觀多元思維：組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新多元有機協(xié)調(diào)多利益群體兼顧多角度評價與激勵醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第23頁平衡計分卡戰(zhàn)略觀目標遠景戰(zhàn)略化戰(zhàn)略目標詳細化戰(zhàn)略實施團體化反饋學(xué)習循環(huán)化醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第24頁美國PIONEER石油企業(yè)年度獎勵制度中BSC各類指標權(quán)重類別衡量指標權(quán)重%財務(wù)（60%）利潤與競爭者比較18。0投資者酬勞率與競爭者比較18。0成本降低與計劃比較18。0新市場銷售成長3。0現(xiàn)有市場銷售成長3。0用戶（10%）市場擁有率2。5用戶滿意度調(diào)查2。5經(jīng)銷商滿意度調(diào)查2。5經(jīng)銷商利潤2。5內(nèi)部營運（10%）小區(qū)/環(huán)境保護指數(shù)10。0學(xué)習與成長（20%）員工工作環(huán)境與滿意度調(diào)查10。0策略性信息供給情況3。0醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第25頁經(jīng)濟增加值(EVA)EconomicValue—Added企業(yè)真實經(jīng)濟業(yè)績計量方法和創(chuàng)造股東財富戰(zhàn)略擺脫會計通例變幻無常管理人員與股東利益保持一致醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第26頁資本成本借入資本成本：借款利息（稅后利率）權(quán)益資本成本：長久國債利率（投資者最安全投資回報率）權(quán)益風險酬勞（行業(yè)風險酬勞率）綜合資本成本：資本結(jié)構(gòu)中債務(wù)和權(quán)益百分比醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第27頁EVA定義稅后凈營業(yè)利潤減資本費用（反應(yīng)資本成本）企業(yè)資本5000美元，成本12%，資本費用600美元。稅后凈營業(yè)利潤為1000美元，則：EVA=1000-600=400美元醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第28頁EVA激勵體系整體衡量體系：分解到事業(yè)部、工廠、店鋪、產(chǎn)品線管理者尋求酬勞最大化指南和刺激原因管理者和股東相同立足點：對增加股東回報進行獎勵獎金“銀行”和杠桿股票期權(quán)醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第29頁EVA中心成本中心：要求分配決議權(quán)以最高效率（最低成本）生產(chǎn)產(chǎn)品費用中心收入中心利潤中心投資中心醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第30頁管理貢獻明細帳管理貢獻確實認管理創(chuàng)造價值知識就是力量經(jīng)濟增加值源泉勞動價值論發(fā)展生產(chǎn)勞動與非生產(chǎn)勞動非生產(chǎn)勞動作用醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第31頁管理貢獻基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資產(chǎn)負債表損益表現(xiàn)金流量表審計匯報考評統(tǒng)計董事會決議辦公會議統(tǒng)計大事記醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第32頁管理貢獻主要內(nèi)容創(chuàng)業(yè)貢獻（融資、籌資、投資、策劃）創(chuàng)利貢獻（市場開拓、產(chǎn)品開發(fā)、）制度創(chuàng)新（人力資源開發(fā)、激勵機制）發(fā)展戰(zhàn)略（關(guān)鍵競爭力）社會貢獻（環(huán)境保護、公益資助、擴大就業(yè)）醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第33頁權(quán)利與責任結(jié)合管理責任決議失誤造成損失企業(yè)虧損責任企業(yè)事故責任權(quán)利與責任結(jié)合醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案第34頁績效評定流程工作責任細分化崗位測評計分化績效考評定量化管理貢獻價值化勞動酬勞公開化股票期權(quán)制度化合理收入正當