2024版凱正源凈水器售后服務(wù)協(xié)議書

編號(hào)：__________2024版凱正源凈水器售后服務(wù)協(xié)議書甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版凱正源凈水器售后服務(wù)協(xié)議書合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2法律法規(guī)適用1.3協(xié)議的生效與終止第二章：售后服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)對(duì)象2.3服務(wù)區(qū)域第三章：售后服務(wù)承諾3.1產(chǎn)品質(zhì)量保證3.2售后服務(wù)時(shí)效3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第四章：售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求與受理4.2服務(wù)派單與調(diào)度4.3服務(wù)實(shí)施與跟蹤4.4服務(wù)完成與反饋第五章：售后服務(wù)人員5.1服務(wù)人員資質(zhì)5.2服務(wù)人員培訓(xùn)與管理5.3服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范第六章：售后服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目6.3客戶自費(fèi)項(xiàng)目第七章：售后配件供應(yīng)7.1配件質(zhì)量保證7.2配件供應(yīng)時(shí)效7.3配件價(jià)格與支付第八章：售后服務(wù)質(zhì)量管理8.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控8.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)8.3客戶滿意度調(diào)查第九章：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑解決第十章：違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償?shù)谑徽拢弘[私保護(hù)與信息安全11.1客戶信息保護(hù)11.2信息安全措施11.3信息泄露處理第十二章：不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力后果12.3不可抗力應(yīng)對(duì)措施第十三章：合同的變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件13.3合同變更與解除的程序第十四章：附則14.1合同的有效期14.2合同的簽署與保存14.3合同解釋權(quán)歸屬合同編號(hào)_________第一章：總則1.1定義與解釋1.1.2“凈水器”指乙方購買的甲方生產(chǎn)的凈水設(shè)備。1.1.3“售后服務(wù)”指自凈水器購買之日起至保修期結(jié)束之日止，甲方為乙方提供的設(shè)備維修、保養(yǎng)、配件更換等服務(wù)。1.2法律法規(guī)適用1.2.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3協(xié)議的生效與終止1.3.1本協(xié)議自乙方簽字或蓋章之日起生效。1.3.2在保修期內(nèi)，如乙方未違反本協(xié)議的約定，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約。1.3.3除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除本協(xié)議。第二章：售后服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方負(fù)責(zé)提供凈水器的安裝、維修、保養(yǎng)、配件更換等服務(wù)。2.1.2甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方使用的凈水器進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。2.2服務(wù)對(duì)象2.2.1本協(xié)議所提供的售后服務(wù)對(duì)象為購買甲方凈水器的個(gè)人或單位。2.3服務(wù)區(qū)域2.3.1甲方提供的售后服務(wù)僅限于乙方購買凈水器的所在地區(qū)。第三章：售后服務(wù)承諾3.1產(chǎn)品質(zhì)量保證3.1.1甲方保證所提供的凈水器符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2甲方提供的凈水器自購買之日起享受一年的保修期，保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)非人為損壞問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.2售后服務(wù)時(shí)效3.2.1甲方在收到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并安排專業(yè)人員進(jìn)行維修或更換。3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3.1甲方在收到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)與乙方聯(lián)系，并在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。第四章：售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求與受理4.1.1乙方如有服務(wù)需求，可通過電話、等方式向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求。4.1.2甲方在收到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)并受理。4.2服務(wù)派單與調(diào)度4.2.1甲方在確認(rèn)受理服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)。4.3服務(wù)實(shí)施與跟蹤4.3.1甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)進(jìn)度及時(shí)向乙方反饋服務(wù)情況。4.3.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后向乙方征求服務(wù)滿意度反饋。4.4服務(wù)完成與反饋4.4.1甲方在服務(wù)完成后應(yīng)向乙方說明服務(wù)內(nèi)容、所更換配件等詳情。4.4.2乙方對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行反饋，如對(duì)服務(wù)有異議，甲方應(yīng)盡快進(jìn)行處理。第五章：售后服務(wù)人員5.1服務(wù)人員資質(zhì)5.1.1甲方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相關(guān)資質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。5.2服務(wù)人員培訓(xùn)與管理5.2.1甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.2.2甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行有效管理，確保服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。5.3服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范5.3.1服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方的服務(wù)規(guī)范，做到文明服務(wù)、誠信服務(wù)。第六章：售后服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方提供的售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：a)維修費(fèi)：按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。b)配件更換費(fèi)：按照實(shí)際配件成本加合理利潤(rùn)收取。6.2免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目6.2.1保修期內(nèi)，設(shè)備出現(xiàn)非人為損壞問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。6.3客戶自費(fèi)項(xiàng)目6.3.1保修期外，設(shè)備出現(xiàn)故障或問題，甲方提供有償維修服務(wù)。6.3.2客戶自費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于：非保修期內(nèi)維修、更換配件、上門服務(wù)費(fèi)等。第七章：售后配件供應(yīng)7.1配件質(zhì)量保證第八章：售后服務(wù)質(zhì)量管理8.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控8.1.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。8.1.2甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)和提升售后服務(wù)質(zhì)量。8.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)8.2.1甲方應(yīng)根據(jù)客戶反饋和內(nèi)部監(jiān)控結(jié)果，不斷改進(jìn)售后服務(wù)流程和操作規(guī)范。8.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行售后服務(wù)培訓(xùn)，提高乙方的服務(wù)意識(shí)和技能。8.3客戶滿意度調(diào)查8.3.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)售后服務(wù)的滿意度。8.3.2甲方應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，調(diào)整和改進(jìn)售后服務(wù)策略。第九章：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起10日內(nèi)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)方可采取其他方式解決。9.2調(diào)解解決9.2.1雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后，可向所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解。9.2.2調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.3仲裁解決9.3.1雙方同意將本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議提交________仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.3.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.4法律途徑解決9.4.1如雙方無法通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁解決爭(zhēng)議，可采取法律途徑解決。9.4.2任何一方在爭(zhēng)議解決過程中不得干擾對(duì)方的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十章：違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的損失，包括直接損失和間接損失。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的20%。10.2.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的日千分之五。10.3違約賠償10.3.1違約方的賠償金額不足以彌補(bǔ)對(duì)方損失時(shí)，違約方應(yīng)繼續(xù)賠償直至損失得到充分彌補(bǔ)。10.3.2違約方的賠償金額超過本協(xié)議約定的范圍內(nèi)，乙方有權(quán)向甲方追償。第十一章：隱私保護(hù)與信息安全11.1客戶信息保護(hù)11.1.1甲方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)乙方的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。11.1.2甲方未經(jīng)乙方同意，不得將乙方的個(gè)人信息用于其他目的。11.2信息安全措施11.2.1甲方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男畔踩胧Ｗo(hù)乙方的隱私和信息安全。11.2.2甲方應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，防止信息泄露和濫用。11.3信息泄露處理11.3.1如發(fā)生信息泄露，甲方應(yīng)立即采取措施防止損失擴(kuò)大，并及時(shí)通知乙方。11.3.2甲方應(yīng)承擔(dān)因信息泄露給乙方造成的直接損失的責(zé)任。第十二章：不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。12.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力后果12.2.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。12.2.2遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.3不可抗力應(yīng)對(duì)措施12.3.1雙方應(yīng)采取一切合理的措施減輕不可抗力造成的損失。12.3.2雙方應(yīng)盡最大努力繼續(xù)履行本協(xié)議，并協(xié)商調(diào)整履行時(shí)間。第十三章：合同的變更與解除13.1合同變更條件13.1.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方主導(dǎo)的附加服務(wù)甲方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實(shí)際情況，提供附加服務(wù)。附加服務(wù)包括但不限于：設(shè)備升級(jí)、耗材更換、功能擴(kuò)展等。1.2甲方主導(dǎo)的附加服務(wù)費(fèi)用甲方提供附加服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方明確附加服務(wù)的費(fèi)用。附加服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：材料費(fèi)、人工費(fèi)、差旅費(fèi)等。1.3甲方主導(dǎo)的服務(wù)質(zhì)量保障甲方應(yīng)保證附加服務(wù)的質(zhì)量，確保乙方在使用附加服務(wù)后的設(shè)備能夠正常運(yùn)行。如因甲方原因?qū)е略O(shè)備出現(xiàn)新問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)。1.4甲方主導(dǎo)的售后服務(wù)時(shí)效甲方在提供附加服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證服務(wù)時(shí)效。自乙方提出服務(wù)請(qǐng)求之日起，甲方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并安排專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方主導(dǎo)的售后服務(wù)請(qǐng)求乙方在需要甲方提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照甲方提供的方式提出服務(wù)請(qǐng)求。乙方應(yīng)提供必要的設(shè)備信息和故障描述，以便甲方能夠準(zhǔn)確判斷并提供相應(yīng)的服務(wù)。2.2乙方主導(dǎo)的服務(wù)費(fèi)用支付乙方在享受甲方提供的售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在服務(wù)完成后及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，避免影響甲方的服務(wù)流程。2.3乙方主導(dǎo)的服務(wù)滿意度反饋乙方在使用甲方提供的售后服務(wù)后，應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。乙方應(yīng)客觀、真實(shí)地反饋服務(wù)滿意度，以助于甲方改進(jìn)和提升售后服務(wù)質(zhì)量。2.4乙方主導(dǎo)的設(shè)備維護(hù)與使用乙方應(yīng)按照甲方的指導(dǎo)和要求，正確使用和維護(hù)設(shè)備。如因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)問題，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)售后服務(wù)。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介的角色與職責(zé)當(dāng)甲方與乙方之間存在第三方中介時(shí)，第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方的售后服務(wù)事宜。第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方的服務(wù)請(qǐng)求能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給對(duì)方。3.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介在提供服務(wù)協(xié)調(diào)過程中，應(yīng)向甲方和乙方明確收取的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：協(xié)調(diào)費(fèi)、差旅費(fèi)、通信費(fèi)等。3.3第三方中介的質(zhì)量保障第三方中介應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量，確保甲方和乙方之間的售后服務(wù)能夠順利進(jìn)行。如因第三方中介原因?qū)е率酆蠓?wù)出現(xiàn)問題，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.4第三方中介的售后服務(wù)時(shí)效第三方中介在提供服務(wù)協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)保證售后服務(wù)的時(shí)效。自甲方或乙方提出服務(wù)請(qǐng)求之日起，第三方中介應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并安排甲方或乙方與對(duì)方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。一、附件列表：1.售后服務(wù)范圍2.售后服務(wù)承諾3.售后服務(wù)流程4.售后服務(wù)人員5.售后服務(wù)費(fèi)用6.售后服務(wù)質(zhì)量管理7.爭(zhēng)議解決8.違約責(zé)任9.隱私保護(hù)與信息安全10.不可抗力11.合同的變更與解除12.多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明13.第三方中介的角色與職責(zé)14.第三方中介的服務(wù)費(fèi)用15.第三方中介的質(zhì)量保障16.第三方中介的售后服務(wù)時(shí)效17.附件及其他補(bǔ)充說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，屬于違約行為。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，屬于違約行為。3.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并安排服務(wù)請(qǐng)求的，屬于違約行為。4.甲方未保證售后服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)新問題的，屬于違約行為。5.第三方中介未按照約定協(xié)調(diào)甲方與乙方的售后服務(wù)事宜的，屬于違約行為。6.第三方中介未保證售后服務(wù)時(shí)效，導(dǎo)致服務(wù)請(qǐng)求無法及時(shí)處理的，屬于違約行為。7.合同當(dāng)事人違反合同約定的其他條款，均屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指甲方在銷售凈水器后，為乙方提供的設(shè)備維修、保養(yǎng)、配件更換等服務(wù)。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人違反合同約定所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)合同當(dāng)事人之間發(fā)生糾紛時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或法律途徑解決爭(zhēng)議的過程。5.隱私保護(hù)：指對(duì)乙方個(gè)人信息的保護(hù)，防止泄露給第三方。6.信息安全：指保護(hù)乙方隱私和數(shù)據(jù)安全，防止信息泄露和濫用。7.第三方中介：指在甲方與乙方之間提供售后服務(wù)協(xié)調(diào)的獨(dú)立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照約定提供售后服務(wù)。如甲方仍不履行，乙方有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。2.問題：乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)售后服務(wù)，并要求乙方支付滯納金