物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)(新)教材

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)單位:日期:2012年2月

編號(hào):版本:2012-02Page2任何時(shí)候可以提出任何問題分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在學(xué)習(xí)中找到樂趣advicePage3物業(yè)管理基本概念物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)Page4一、物業(yè)的含義和分類二、物業(yè)管理的含義和性質(zhì)三、物業(yè)管理的基本特征四、物業(yè)管理的兩個(gè)支撐點(diǎn)Page5什么是物業(yè)廣義范疇：Estate，Property狹義范疇：單元房地產(chǎn)物業(yè)管理的角度：已建成并投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。Page5這些都是物業(yè)嗎？一個(gè)住宅單位全球通大廈商業(yè)大廈中的一個(gè)單元政務(wù)服務(wù)中心Page6⑥①②③④⑤Page7定義：物業(yè)管理/服務(wù)企業(yè)物業(yè)所有人/產(chǎn)權(quán)人/業(yè)主委托房屋建筑/設(shè)備設(shè)施/綠化/衛(wèi)生/交通/治安/環(huán)境容貌維護(hù)/維修/整治有償服務(wù)思考：個(gè)人是業(yè)主嗎?還有其他你知道的業(yè)主類型嗎？條例規(guī)定：業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理公司共有部分共同事物Page8社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的綜合性統(tǒng)一管理Page9提供勞務(wù)和服務(wù)有償服務(wù)以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展將社會(huì)分工集中起來統(tǒng)一管理選聘物管企業(yè)尋找可以代管的物業(yè)按現(xiàn)代企業(yè)制度組建獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧具有自我改造和自我發(fā)展的能力成為具有一定權(quán)利和義務(wù)的法人物業(yè)管理企業(yè)人員配備組織機(jī)構(gòu)管理工具和設(shè)備管理措施和工作程序Page10物業(yè)管理兩個(gè)關(guān)鍵要素業(yè)主的自治自律物業(yè)管理企業(yè)的統(tǒng)一專業(yè)化管理業(yè)主公約成立業(yè)主委員會(huì)矛盾和關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理專業(yè)性、技術(shù)性的管理工作提高物業(yè)管理整體水平降低成本費(fèi)用指導(dǎo)、規(guī)范、約束業(yè)主和使用人行為代表廣大業(yè)主利益選聘物業(yè)管理企業(yè)協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有選聘權(quán)和解聘權(quán)自覺維護(hù)公共環(huán)境和公眾利益自律的保證業(yè)主自治的前提Page11開始時(shí)間地點(diǎn)發(fā)展階段主要特征19世紀(jì)60年代英國起源英國工業(yè)革命的影響奧克維婭.希爾的女物業(yè)主首創(chuàng)物業(yè)規(guī)范20世紀(jì)初期美國現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展公寓大廈、摩天辦公大樓高層建筑的迅速發(fā)展協(xié)調(diào)、規(guī)范的物業(yè)管理行業(yè)組織的誕生20世紀(jì)50年代香港引入物業(yè)管理“公共房屋計(jì)劃”屋宇建設(shè)委員會(huì)20世紀(jì)80年代中國大陸地區(qū)房屋管理改革和物業(yè)管理的三個(gè)發(fā)展階段探索和嘗試階段：沿海地區(qū)和城市引進(jìn)境外的一些專業(yè)物業(yè)管理模式；快速發(fā)展時(shí)期：專業(yè)的物業(yè)管理鞏固階段：提高物業(yè)管理的普及率，培育物業(yè)管理市場Page11一、常規(guī)定性的公共服務(wù)二、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)三、特約的委托服務(wù)Page12概念：為所有的住用人提供的最基本的管理與服務(wù)目的：確保物業(yè)的完好與正常使用，保證正常的秩序和美化環(huán)境Page

15保持房屋完好率確保房屋使用功能日常保潔垃圾清運(yùn)外墻清洗殺毒防疫設(shè)備設(shè)施基本情況管線走向、完好率日常保養(yǎng)維修更新改造(及時(shí)、準(zhǔn)確)綠地、植被樹木、花卉景觀、假日布置火災(zāi)的預(yù)防火災(zāi)的救護(hù)處理代繳水電、煤氣費(fèi)有線電視費(fèi)、電話費(fèi)等……Page

16概念：為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作目的：改善和提高特點(diǎn)：預(yù)先設(shè)立、可選擇性Page15日常生活類商業(yè)服務(wù)類文教衛(wèi)體類代理中介類社會(huì)福利類金融服務(wù)類衣、食、住、行商業(yè)店鋪等代辦保險(xiǎn)、銀行等業(yè)務(wù)生活館、學(xué)校、會(huì)所等家政、家教、廣告等照顧老人、擁軍優(yōu)屬等Page

18定義：為了滿足個(gè)別需求所提供的服務(wù)合同中未要求，專項(xiàng)服務(wù)中也未設(shè)立盡量滿足其要求，提供特約服務(wù)Page17第一類是最基本的工作，必須做好第二、第三大類，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好各項(xiàng)工作Page18一、策劃階段二、前期準(zhǔn)備階段三、啟動(dòng)階段四、日常運(yùn)作階段Page19主要技術(shù)人員參與，或邀請(qǐng)物業(yè)管理專家參加確定管理檔次、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及財(cái)務(wù)收支預(yù)算方案制定并經(jīng)審批后，選聘最初是由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進(jìn)行Page20規(guī)章制度的制定物業(yè)租售的介入物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置和擬定人員編制Page21物業(yè)管理啟動(dòng)階段四個(gè)基本環(huán)節(jié)物業(yè)的接管驗(yàn)收用戶入住產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的成立包括新建物業(yè)和原有物業(yè)的接管驗(yàn)收加強(qiáng)宣傳管理工作配合用戶搬遷加強(qiáng)對(duì)用戶的裝修管理產(chǎn)權(quán)備案建立檔案資料界定產(chǎn)權(quán)人產(chǎn)權(quán)的范圍和比例維護(hù)其合法權(quán)益業(yè)主或住戶資料物業(yè)檔案資料制定和通過業(yè)主公約，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)收集、整理歸檔、利用Page22日常綜合服務(wù)與管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)日常綜合服務(wù)與管理是指用戶入住后，物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)所做的各項(xiàng)工作。這是物業(yè)管理企業(yè)最經(jīng)常、最持久、最基本的工作內(nèi)容，也是其管理水平的集中體現(xiàn)。系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件主要是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的相互關(guān)系協(xié)調(diào)；系統(tǒng)外部環(huán)境條件就是物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)部門關(guān)系的協(xié)調(diào)。物業(yè)管理企業(yè)要想做好物業(yè)管理工作，就要建立良好的內(nèi)、外部環(huán)境條件。內(nèi)部環(huán)境條件是基礎(chǔ)，外部環(huán)境條件是保障