商業(yè)模式畫布(商業(yè)模式新生代)

商業(yè)模式畫布商業(yè)模式描述了企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值和獲取價(jià)值的基本原理。商業(yè)模式像一個(gè)戰(zhàn)略藍(lán)圖，可以通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，流程和系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)它。商業(yè)模式畫布的九個(gè)構(gòu)造塊：CS客戶細(xì)分（CustomerSegments）企業(yè)或機(jī)構(gòu)所服務(wù)的一個(gè)或多個(gè)客戶分類群體。客戶群體現(xiàn)為獨(dú)立的客戶細(xì)分群體（根據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)、收益性、渠道、需求……，進(jìn)行劃分群體）。客戶細(xì)分群體存在類型：大眾市場(chǎng)、利基市場(chǎng)、區(qū)融化市場(chǎng)、多元化市場(chǎng)、多邊平臺(tái)或多邊市場(chǎng)。我們正在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？

誰(shuí)是我們最重要的客戶？VP價(jià)值主張（ValuePropositions）通過價(jià)值主張來(lái)解決客戶難題和滿足客戶要求。價(jià)值主張用來(lái)描述為特定客戶細(xì)分創(chuàng)造價(jià)值的系列產(chǎn)品與服務(wù)。有些價(jià)值主張是創(chuàng)新，表現(xiàn)為一個(gè)全新的或破壞性的提供物（產(chǎn)品或服務(wù)），也有些可能與現(xiàn)存市場(chǎng)提供物類似，只是增加了功能與特性。我們?cè)撓蚩蛻魝鬟f什么樣的價(jià)值？我們正在幫助我們的客戶解決那一類難題？我們正在滿足那些客戶需求？我們正在提供給客戶細(xì)分群體哪些系列的產(chǎn)品和服務(wù)？?jī)r(jià)值可以是定量的（如價(jià)格、服務(wù)速度）或定性的（如設(shè)計(jì)、客戶體驗(yàn)）。簡(jiǎn)要要素：新穎、性能、定制性、“把事情做好”（幫助客戶把某些事情做好簡(jiǎn)單地創(chuàng)造價(jià)值）、設(shè)計(jì)、品牌/身份地位、價(jià)格、成本削減、風(fēng)險(xiǎn)抑制、可達(dá)性（提供以前接觸不道德客戶）、便利性、可用性……。CH渠道通路（Channels）通過溝通、分銷和銷售渠道向客戶傳遞價(jià)值主張。渠道通路的功能：提升公司產(chǎn)品和服務(wù)在客戶中的認(rèn)知。幫助客戶評(píng)估公司價(jià)值主張。協(xié)助客戶購(gòu)買特定的產(chǎn)品與服務(wù)。向客戶傳遞價(jià)值主張。提供售后客戶支持。通過哪些渠道可以接觸我們的客戶細(xì)分群體？我們現(xiàn)在如何接觸他們？我們的渠道如何整合？哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？如何把我們的渠道與客戶的例行程序進(jìn)行整合？渠道類型：直接渠道：銷售隊(duì)伍、在線銷售。非直接取到：自有店鋪、合作伙伴店鋪、批發(fā)商。自有渠道：銷售隊(duì)伍、在線銷售、自有店鋪。合作伙伴渠道：合作伙伴店鋪、批發(fā)商。渠道具有五個(gè)不同階段，每個(gè)渠道都經(jīng)歷部分或全部階段。 渠道階段：認(rèn)識(shí)：我們?nèi)绾卧诳蛻糁刑嵘井a(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知？評(píng)估：我們?nèi)绾螏椭蛻粼u(píng)估公司價(jià)值主張？購(gòu)買：我們?nèi)绾螀f(xié)助客戶購(gòu)買特定產(chǎn)品的價(jià)值主張？傳遞：我們?nèi)绾伟褍r(jià)值主張傳遞給客戶？售后：我們?nèi)绾翁峁┦酆笾С?？CR客戶關(guān)系（CustomerRelationships）在每一個(gè)客戶細(xì)分市場(chǎng)建立和維系客戶關(guān)系?？蛻絷P(guān)系深刻滴影響著全面的客戶體驗(yàn)。我們每個(gè)客戶細(xì)分群體希望我們與之建立和保持何種關(guān)系？那些關(guān)系我們已經(jīng)建立了？這些關(guān)系成本如何？如何把他們與商業(yè)模式的其余部分進(jìn)行整合？客戶關(guān)系類型： 個(gè)人助理 專用個(gè)人助理 自助服務(wù) 自動(dòng)化服務(wù) 社區(qū) 共同創(chuàng)作R$收入來(lái)源（RevenueStreams）收入來(lái)源產(chǎn)生源于成功提供客戶的價(jià)值主張。類型：一次性交易獲得收入。經(jīng)常性收入來(lái)自客戶為獲取價(jià)值主張與售后服務(wù)而持續(xù)支付的費(fèi)用。什么樣的價(jià)值能讓客戶愿意付費(fèi)？他們現(xiàn)在付費(fèi)買了什么？他們是如何支付費(fèi)用的？他們更愿意如何支付費(fèi)用?每個(gè)收入來(lái)源占總收入來(lái)源的比例是多少？收入方式：資產(chǎn)銷售使用收費(fèi)訂閱收費(fèi)租賃收費(fèi)授權(quán)收費(fèi)經(jīng)紀(jì)收費(fèi)（抽成）廣告收費(fèi)KR核心資源（KeyResources）核心資源是提供和交付先前描述要素所必備的重要資產(chǎn)。核心資源可以是實(shí)體資產(chǎn)、金融資產(chǎn)、知識(shí)資產(chǎn)或人力資源。我們的價(jià)值主張需要什么樣的核心資源？我們的渠道通路需要什么樣的核心資源？我們的客戶關(guān)系需要什么樣的核心資源？收入來(lái)源需要什么樣的核心資源？KA關(guān)鍵業(yè)務(wù)（KeyActivities）通過執(zhí)行一些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)活動(dòng)，運(yùn)轉(zhuǎn)商業(yè)模式。企業(yè)必須做的重要的事情。我們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)?我們的渠道通路需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？我們的客戶關(guān)系需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？收入來(lái)源需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？制造產(chǎn)品、解決問題、平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)……。KP重要合作（KeyPartnerships）有些業(yè)務(wù)要外包，而另外一些資源需要從企業(yè)外部獲得。合作關(guān)系類型： 在非競(jìng)爭(zhēng)者之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。 在競(jìng)爭(zhēng)者之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系。 為開發(fā)新業(yè)務(wù)而構(gòu)建的合資關(guān)系。 為確?？煽抗?yīng)的購(gòu)買方—供應(yīng)商關(guān)系。誰(shuí)是我們的重要伙伴？誰(shuí)是我們的重要供應(yīng)商?我們正在從伙伴那里獲取哪些核心資源？合作伙伴都執(zhí)行哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？創(chuàng)建合作動(dòng)機(jī)： 商業(yè)模式的優(yōu)化和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的運(yùn)用。 風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的降低。 特定資源和業(yè)務(wù)的獲取。C$成本結(jié)構(gòu)（CostStructure）商業(yè)模式上述要素所引發(fā)的成本構(gòu)成。創(chuàng)