我國及部分省市旅游服務行業(yè)相關(guān)政策-深入實施旅游服務質(zhì)量提升行動

-1-我國及部分省市旅游服務行業(yè)相關(guān)政策-深入實施旅游服務質(zhì)量提升行動旅游服務是指旅游業(yè)服務人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產(chǎn)生一種精神的心理效應，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進而樂于交流，樂于消費的一種活動。我國旅游服務行業(yè)相關(guān)政策近些年來，為了促進旅游服務行業(yè)的發(fā)展，我國陸續(xù)發(fā)布了許多政策，如2022年國務院發(fā)布的《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》深入實施旅游服務質(zhì)量提升行動，建立健全旅游市場服務質(zhì)量評價體系，形成科學有效的服務監(jiān)測機制。支持旅行社轉(zhuǎn)型升級，提升旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社等服務水平。企事業(yè)單位對外接待游客，需明確負責旅游相關(guān)事務的部門。我國旅游服務行業(yè)相關(guān)政策發(fā)布時間發(fā)布部門政策名稱主要內(nèi)容2018年3月國務院辦公廳國務院辦公廳關(guān)于促進全域旅游發(fā)展的指導意見以品牌化提高滿意度。按照個性化需求，實施旅游服務質(zhì)量標桿引領(lǐng)計劃和服務承諾制度，建立優(yōu)質(zhì)旅游服務商名錄，推出優(yōu)質(zhì)旅游服務品牌，開展以游客評價為主的旅游目的地評價，不斷提高游客滿意度。2018年10月國務院辦公廳完善促進消費體制機制實施方案(2018—2020年)創(chuàng)新發(fā)展生活類信息消費，重點發(fā)展面向社區(qū)生活的線上線下融合服務、面向文化娛樂的數(shù)字創(chuàng)意內(nèi)容和服務、面向便捷出行的交通旅游服務。2020年8月中共中央國務院中共中央國務院關(guān)于新時代推進西部大開發(fā)形成新格局的指導意見支持西部地區(qū)發(fā)揮生態(tài)、民族民俗、邊境風光等優(yōu)勢，深化旅游資源開放、信息共享、行業(yè)監(jiān)管、公共服務、旅游安全、標準化服務等方面國際合作，提升旅游服務水平。2021年2月中共中央國務院國家綜合立體交通網(wǎng)規(guī)劃綱要完善公路沿線、服務區(qū)、客運樞紐、郵輪游輪游艇碼頭等旅游服務設(shè)施功能，支持紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游、度假休閑旅游、自駕游等相關(guān)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進通用航空與旅游融合發(fā)展。2021年4月文化和旅游部“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃建立旅游服務質(zhì)量評價體系，推廣應用先進質(zhì)量管理體系和方法，推行服務質(zhì)量承諾制度。推動旅行社和在線旅游企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新，提高專業(yè)服務能力。2021年5月文化和旅游部文化和旅游部關(guān)于加強旅游服務質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務質(zhì)量的指導意見構(gòu)建高效協(xié)調(diào)的旅游服務質(zhì)量監(jiān)管體系。加強旅游服務質(zhì)量基礎(chǔ)理論研究。推動旅游服務質(zhì)量監(jiān)管立法研究。加快制定旅游服務質(zhì)量監(jiān)管目錄、流程和標準，構(gòu)建高效協(xié)同的旅游服務質(zhì)量監(jiān)管體系。依法實施旅游服務質(zhì)量監(jiān)管，強化服務質(zhì)量源頭管控。開展不合理低價游綜合治理行動。2021年8月國務院全民健身計劃(2021—2025年)通過普及推廣冰雪、山地戶外、航空、水上、馬拉松、自行車、汽車摩托車等戶外運動項目，建設(shè)完善相關(guān)設(shè)施，拓展體育旅游產(chǎn)品和服務供給。2021年11月中共中央國務院中共中央國務院關(guān)于加強新時代老齡工作的意見開發(fā)老年旅游產(chǎn)品和線路，提升老年旅游服務質(zhì)量和水平2022年1月國務院“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃深入實施旅游服務質(zhì)量提升行動，建立健全旅游市場服務質(zhì)量評價體系，形成科學有效的服務監(jiān)測機制。支持旅行社轉(zhuǎn)型升級，提升旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社等服務水平。企事業(yè)單位對外接待游客，需明確負責旅游相關(guān)事務的部門。2022年2月國務院“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃支持社會力量建設(shè)旅居養(yǎng)老旅游服務設(shè)施，結(jié)合各地自然稟賦，形成季節(jié)性地方推介目錄，加強跨區(qū)域?qū)勇?lián)動，打造旅居養(yǎng)老旅游市場。部分省市旅游服務行業(yè)相關(guān)政策為了響應國家號召，各省市積極推動旅游服務行業(yè)的發(fā)展，比如河北省發(fā)布的《河北省文化和旅游發(fā)展“十四五”規(guī)劃》拓展公共文化設(shè)施的旅游服務功能，依托圖書館、文化館、紀念館、劇院等公共文化設(shè)施增加旅游服務設(shè)施，適當拓展基層綜合性文化服務中心旅游咨詢、文創(chuàng)商品售賣等功能，培育主客共享的美好文化和旅游生活空間。部分省市旅游服務行業(yè)相關(guān)政策省份發(fā)布時間政策名稱主要內(nèi)容河北省2021年10月河北省文化和旅游發(fā)展“十四五”規(guī)劃拓展公共文化設(shè)施的旅游服務功能，依托圖書館、文化館、紀念館、劇院等公共文化設(shè)施增加旅游服務設(shè)施，適當拓展基層綜合性文化服務中心旅游咨詢、文創(chuàng)商品售賣等功能，培育主客共享的美好文化和旅游生活空間。天津市2022年3月關(guān)于促進生活性服務業(yè)發(fā)展的若干措施促進文化、體育、休閑與旅游融合發(fā)展，以文化為紐帶，將文化元素植入旅游服務，實現(xiàn)工業(yè)旅游、紅色旅游、會展旅游、郵輪旅游、研學旅游、體育旅游、節(jié)慶旅游和養(yǎng)生旅游等互聯(lián)互融，拓展文化和旅游新市場。黑龍江省2021年10月黑龍江省“十四五”標準化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃建立旅游服務標準體系。圍繞龍江全域旅游發(fā)展，制修訂相關(guān)標準，叫響“北國好風光、盡在黑龍江”靚麗品牌。圍繞“冰天雪地也是金山銀山”實踐地建設(shè)，研制冰雪旅游相關(guān)標準，助力黑龍江省建設(shè)冰雪經(jīng)濟強省和全國首選冰雪旅游目的地。福建省2021年5月福建省人民政府關(guān)于促進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見提高旅游服務品質(zhì)。增強旅游公共服務能力，提升旅游吃、住、行、游、購、娛六大基本要素的便捷、舒適和優(yōu)質(zhì)服務水平，提升群眾旅游消費滿意度。大力倡導景區(qū)和涉旅企業(yè)提供人性化溫馨服務，加大對旅游從業(yè)人員禮儀、溝通能力、文化素養(yǎng)等方面培訓，建設(shè)高素質(zhì)的導游隊伍。廣東省2022年3月廣東省促進服務業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復發(fā)展的若干措施2022年繼續(xù)實施旅行社暫退旅游服務質(zhì)量保證金扶持政策，在對符合條件的旅行社維持80%的暫退比例基礎(chǔ)上，進一步提高暫退比例。開展以保險替代現(xiàn)金或銀行保函交納旅游服務質(zhì)量保證金試點工作。海南省2021年3月海南省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標綱要評定一批自然環(huán)境優(yōu)美、接