建筑工程售后服務承諾書

3、我公司保證在完工時均提供原廠家質量保證書，并提供廠家的供貨證明.

4、我公司所投產(chǎn)品均免費送貨上門、安裝調試；

5、投標設備質保期為1年（包含產(chǎn)品的軟件免費升級），質保期從貨物驗收之

日起算、終身維護，在本地長期設有專業(yè)售后服務機構，本地庫存不少于服務總

量3%的備品備件，設備維修時間不超過兩天，維護需要超過兩天以上的,由供貨

商免費提供備品使用。

6、廠家保修期延長的均按廠家標準質保；

7、保質期內因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質保期相應延長

60天,保質期內因設備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術服務和維修.

8、在保質、保修期內，同一設備、同一質量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，

無條件免費更換同品牌、同型號新設備。

9、質保期內由于設計、制造、運輸、安裝及調試原因造成的零部件損壞，我方

無償予以更換;由于用戶原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件，并免費更換.

技術服務包括提供現(xiàn)場應用的技術咨詢和支持。

10、定期對所提供的設備進行跟蹤調查，消除設備的早期故障隱患,

保證設備的可用率;

11、質保期外，我公司仍保持質保期內的響應服務，免收維修費，對配件進行

市場價格按照成本價收取費用。

12、我公司在合同中明確質量保證金為合同總價的5%,在未違反合同內質量

保證條款的前提下一年退還。

13、我公司在中標后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測機構申請

對中標產(chǎn)品進行檢測，相關檢測費用由我方承擔。如檢測結論與投標文件中任意

一項投標技術參數(shù)不符，建議作廢標處理。

14、我公司負責協(xié)調廠家無條件提供后臺管理系統(tǒng)開發(fā)的技術支持，保證滿足后

臺開發(fā)的技術需求。

15、定期巡檢承諾

16、我公司為本項目提供1年免費質保.為了招標人使用者更好地使用該項目投

標產(chǎn)品，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和建議，我

公司在質保期內每月到設備使用現(xiàn)場進行現(xiàn)場巡檢。

17、季度巡檢：

18、季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我公司

巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，安排技術巡檢人員分別到使用

單位進行巡檢服務。

19、巡檢地點:招標人的各使用部門、地點，

20、巡檢時間：按甲方要求,

21、巡檢內容:

22、與相關管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；

23、對有問題產(chǎn)品進行檢測，解決產(chǎn)品問題；

24、對產(chǎn)品進行日常維護保養(yǎng)；

25、對客戶端軟件進行維護；

26、聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。

27、半年巡檢：

28、季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定

巡檢計劃，報招標人審核同意后，我公司將安排技術巡檢人員到使用單位進行巡

檢服務。

29、巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，

30、巡檢時間：按招標人要求，

31、巡檢內容：

32、與相關管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；

33、對有問題產(chǎn)品進行檢測，解決產(chǎn)品問題；

34、對產(chǎn)品進行日常維護保養(yǎng)；

35、對客戶端軟件進行維護；

36、聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。

37、每次巡檢結束后，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編制成冊后交由招標人

的負責人保存.

38、我公司組織投入到本項目的售后服務工作人員均須通過招標人的審查并通

過崗前考核后，持招標人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過招標人審查與考核的工作

人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開自己的工作內容與工

作性質。

三、技術支持方案

本項目設備的原生產(chǎn)商及售后服務公司在xx省市指定我公司為專門的技術支持

與售后服務機構——客服中心。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術人員和雄厚

的技術力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊伍。我公司將指定專職服務

經(jīng)理來負責本項目的技術支持與售后服務的統(tǒng)一協(xié)調工作。

1、客服中心

我公司十分重視技術支持與售后服務工作，成立了客服中心，專門為各類工程項

目提供統(tǒng)一的技術支持和服務。

客服中心擁有一支技術力量雄厚的技術服務隊伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售

后服務人員組成，負責統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務需求.客服中心已經(jīng)為多

個大型信息系統(tǒng)提供了售后服務，在多年的服務過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗，

能夠為用戶提供準確、及時、優(yōu)質的支持與服務，深受用戶好評.

2、客服中心成員均具備如下基本條件：

具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題；

豐富的售后服務工作經(jīng)驗;

具有良好的表達、理解和溝通能力;

對待工作認真負責，信守''客戶至上”的原則。

3、專職售后服務組織

我公司將為本項目設置專職服務工程師，專門負責本項目技術支持與售后服務的

接口與協(xié)調工作.

4、客服中心響應流程

在出現(xiàn)技術支持與售后服務需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系，技術

人員會根據(jù)用戶的需求給予相應的解答和現(xiàn)場處理。

用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應的技術支持與售后

服務。對于客服中心接收到的一切支持與服務需求，客服中心都會對需求內容、

處理辦法進行匯總，并錄入客服中心的技術支持知識庫中。

技術支持與售后服務的響應流程如下圖所示：

技術支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術問題進行解答；對于客

戶的一些技術問題，如果通過電話支持服務不能完全解決，將指導我公司工程技

術人員處理故障，提供應急策略。

5、服務規(guī)范

我公司為了更好地為用戶服務，制定了相關服務規(guī)范。技術服務人員在為用戶提

供服務時，時時以此服務規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。

6、規(guī)范的服務行為

為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務，我們制定了相應的技術支持

為了更好地完成對本項目的技術支持與售后服務工作，我們將對參與本項目的所

有技術支持與售后服務人員進行統(tǒng)一的培訓和管理，制定專門的服務制度，將人

員管理、各項業(yè)務指標與本項目的系統(tǒng)特點相結合，以嚴謹、一貫化、制度化、

高效率為主要特色，強調統(tǒng)一紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。

8、高效的服務模式

采用兩級服務體系和實行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應快速、行動迅速等雷

厲風行工作作風的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術支持與售后服務上一定

要做到準確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風行的作風，為用戶提供滿意

的服務.

9、服務方式與響應時間

我公司為用戶提供全方位的技術支持與售后服務，保證用戶能夠及時、便捷地獲

得所需的服務，主要的服務方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場

服務、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務預案。

服務響應時間

電話服務

我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與技術支持人

員取得聯(lián)系。保證7x24小時響應用戶的技術支持與售后服務需求，并保證對電

話服務請求進行實時響應。

用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務，在非工作時間，用戶可以通過手

機與專職服務經(jīng)理或客服中心技術人員取得聯(lián)系。

在接到用戶的技術支持請求或故障報告后，我公司客服中心將立即以電話方式同

該單位技術人員取得聯(lián)系，詳細了解其所需的服務內容，提供相應解

質量保證及售后服務計劃（二）：售后服務計劃

第四章服務計劃

4.1服務計劃書

公司本著''以誠為本、服務至上”的經(jīng)營宗旨，為了使用戶擁有一個性能穩(wěn)定可靠

的安防系統(tǒng)，更有效地保護國家財產(chǎn)及人員的安全,我公司建立了一套完善的工

程質量保證措施和售后服務體系。以先進的技術、科學的管理，最大程度地滿足

用戶的要求，為用戶提供盡善盡美的服務。

4.1.1售前服務

售前我們會為您提供相關的技術資料，如系統(tǒng)簡介、系統(tǒng)使用說明書等等，并且

給您做簡要的介紹。

針對您工程的具體情況,我們提供必要的咨詢服務，提供監(jiān)控防盜理念方面的有

關顧問服務.

憑借多年積累的技術和經(jīng)驗，我們將為您的系統(tǒng)配置、可行性、經(jīng)濟效益分析提

供有價值的建設性意見。

當您有意與我們合作時，我們的銷售代表和工程師將會與您一起深入研究.通過

總體規(guī)劃設計和安裝現(xiàn)場環(huán)境的調查，提出最經(jīng)濟、合理的優(yōu)化方案，以保證客

戶獲得最終滿意。

4.1.2售中服務

在本地的工程，我們有專業(yè)的施工隊伍負責施工安裝。外地工程派專業(yè)技術工程

師提供現(xiàn)場施工指導。按合同要求保質保量的完成系統(tǒng)安裝，我們的工程技術人

員進行調試.

產(chǎn)品上都注明了安裝以及接口信息，為器材維護提供了極大便利。配合客戶建立

系統(tǒng)設備管理制度，使系統(tǒng)能長期良好運行。對系統(tǒng)使用人員進行培訓，樹

立正確防盜服務理念，掌握產(chǎn)品特點、日常維護等相關知識。

4.1.3售后服務

定期對系統(tǒng)進行產(chǎn)品追蹤、巡檢及維護.

本地區(qū)設備一旦在正常使用中出現(xiàn)運行問題，我方將盡快到達現(xiàn)場，以最短時

間解決問題。

保證及時提供各類消耗、維修材料.所有產(chǎn)品，均有自出售之日起為期一年的品

質保證期。所有系統(tǒng)工程，均有自驗收之日起為期一年的品質保證期。

4.1.4售后服務承諾具體內容

4.1.4.1售后服務體系

公司擁有一支由資深的智能化系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗豐富的施工安裝工程師組成

的高水平的技術支持與售后維修服務隊伍（共10人），隨時向用戶提供最新的有

關先進技術，以使用戶的應用系統(tǒng)得到不斷的技術升級與更新，為用戶開發(fā)更多

的應用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報。

公司開通熱線服務電話,以便向用戶提供最及時的現(xiàn)場服務保障。

公司的售后服務體制建立在以下三個層面:

現(xiàn)場服務：由專職人員承擔，熱線服務，限時反應。

公司本部:由專職的技術支持與售后服務隊伍負責，會同現(xiàn)場工程師通過電話、

網(wǎng)上交流、遠程登錄等方式解決客戶的疑難問題。

產(chǎn)品廠商的售后服務支持。

除提供正常的保修服務外，還設立定期客戶回訪制度，委派專人負責，及時發(fā)現(xiàn)

問題，及時為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失.

可與客戶簽訂限時反應協(xié)議，為客戶提供快速技術支持保障.

根據(jù)客戶業(yè)務需要，提供人員技術培訓，為客戶儲備人才。

4.1.4.2售后服務承諾

作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終

驗收合格之日起二年的保修期內的責任和義務.在保修期之后，考慮到設備維護

的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的

技術支持和管理支持.

保修期內或保修期后的服務項目將包括：

如系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后一小時內立即作出回應，必要時

可在兩小時內派技術人員趕到現(xiàn)場進行維護。

提供每月一次的客戶定期回訪維護制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場免費維護回訪。

我們以客戶第一、服務第一的宗旨，進行系統(tǒng)的售后服務工作，對合同設備向客

戶提供兩年免服務費保修，終身維護的售后服務政策。具體如下：

軟硬件升級服務：當軟硬件產(chǎn)品廠商發(fā)布新的升級換代產(chǎn)品時，我公司應及時向

用戶提供系統(tǒng)升級服務，且只收取廠商規(guī)定的標準費用，在上述第三點中規(guī)

定的免費服務期內，我公司無償提供與系統(tǒng)升級有關的安裝、調試等服務。

4.1.4.3緊急異常情況的及時處理

經(jīng)驗表明，任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司

具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。

在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的

處置作出明確規(guī)定。

建立并保存完整的系統(tǒng)文檔

我公司在系統(tǒng)調試交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護

手冊，設備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運行、管理和維護文檔，以便在發(fā)生

故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。

4.2培訓計劃

為使業(yè)主操作管理人員能熟練地使用、管理該系統(tǒng),我公司針對新加坡華僑銀行

安全防范系統(tǒng)工程的特點制定了培訓計劃。

1、培訓名額

培訓高級管理人員1名，一般操作人員不超過5名。

2、培訓時間及地點

考慮到操作人員水平參差不齊，為達到統(tǒng)一效果，計劃對培訓人員進行為期一周

的培訓，培訓地點在甲方現(xiàn)場。

3、培訓內容

為期3天的基礎培訓

在基礎培訓結束后在現(xiàn)場進行實地考察與操作，以便進一步了解與掌握系統(tǒng)；

從現(xiàn)場調試開始，對操作管理人員進行現(xiàn)場培訓，直到系統(tǒng)操作人員能使系統(tǒng)正

常運行為止，我方撤出現(xiàn)場.

4、培訓效果

一般操作人員：

熟悉系統(tǒng)結構，了解系統(tǒng)軟件知識。

熟識設備，了解系統(tǒng)硬件構成。

能熟練地操作系統(tǒng)。

能修改操作人員級別范圍內的設定值。

能對系統(tǒng)進行簡單維護。

高級管理人員：

具備一般操作人員所具有的技能.

能修改高級別密碼的系統(tǒng)的設定值。

能了解高級別密碼的系統(tǒng)現(xiàn)狀及歷史資料。

能方便靈活地修改系統(tǒng)設置，并進行系統(tǒng)編程、擴充前端設備的內容等.

4.3質量保證體系

4.3.1保證工程技術措施依據(jù)

公共安全行業(yè)標準及公安部對安全防范工程管理要求；

ga/t5-94《安全防范工程程序與要求》；

安保及監(jiān)視系統(tǒng)工程技術規(guī)范gb50198-94；

其它有關的國家政策法令、法規(guī)文件；

其它廠家的產(chǎn)品技術資料；

4.3.2質量保證措施

質量保證及售后服務計劃（三）:2016售后服務和質量保證書

售后服務和質量保證書

xx-xx機械電氣有限公司自成立以來，一直將產(chǎn)品質量定位為公司參與市場競爭

的核心，正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強烈的產(chǎn)品質量意識，使XX-X

公司在農村飲水安全工程領域成為全自動無塔供水設備行業(yè)的知名企業(yè)。

公司根據(jù)產(chǎn)品質量要求，建立了科學的檢驗規(guī)程，并對檢驗指標進行量化，責任到

人,確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品.定期進行員工質量培訓，學習質量管理的

新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識.小到一個焊點、一根電線,大到一

臺整機都做到一絲不茍、精益求精。

公司具備先進完善的檢測設備和手段，并嚴格按照規(guī)程檢驗.所售產(chǎn)品，一年內

如屬質量問題，免費包修、包換、包退。如因用戶操作不當及自然災害等不可抗

力的原因造成的損壞，免費維修,收取材料費。一年后產(chǎn)品終身維修，收取用戶

維修費用的成本費。

售后服務承諾:

1、設備安裝調試完畢，由公司安裝技師對用戶相關人員進行現(xiàn)場講解、示范操

作，傳授設備的日常維護和一般故障維修方法.

2、服務部接到用戶報修通知后,150公里內24小時到達現(xiàn)場，超出150公里范圍

48小時到達現(xiàn)場，并在24小時內排除故障。如修復不好，正常設備先行替換，待

維修好后再予以調換。

3、服務熱線實行全天服務制，節(jié)假日照常受理業(yè)務。

4、本著''公平、公正、及時"的原則，處理好用戶各種要求。

產(chǎn)品質量保證及售后服務承諾書

致:公交集團有限公司

1.我公司在本次投標中所投的產(chǎn)品均嚴格嚴格按照國家標準執(zhí)行三包，嚴格按

照廠家質保期進行質保。

2o對本次項目所采購的貨物如因質量問題，''三包"承諾如下：①七日內免費退

貨；②八至十五日免費換貨；

3.在產(chǎn)品的質量保證期內，我方對產(chǎn)品的質量負責，并承擔由此造成的所有經(jīng)濟

損失;產(chǎn)品超過質量保證期以后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護，我公司負責免費維護。

4,嚴格按照招標文件、有關規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務。

5。保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全符合合同規(guī)定的質

量、規(guī)格和性能要求；

6.用戶對我公司的產(chǎn)品質量投訴，我方將在半個工作日內提出處理意見，如情

況需要，公司相關服務人員將及時到達現(xiàn)場處理。

7.我公司負責向用戶提供產(chǎn)品相關的技術支持哦技術支持。

投標單位名稱：

投標單位授權代表姓名：日期：

電梯售后服務承諾書

我們對貴工程的電梯工程極為正式.我們深知：一部電梯的好壞，除了它自身的

質量性能要好之外，更重要的是做好售后服務工作,售后服務的好壞將直接影響

電梯的使用壽命和使用效果。直接關系到業(yè)主的聲譽和利益，也關系到電梯品牌

的信譽。因此，我們十分重視電梯的售后服務，也許做好售后服務工作,具體的

承諾如下：

一我們將我們將按照維修，保養(yǎng)計劃和項目要求，做到定期檢查保養(yǎng)整修.

二為保障電梯的正常運行，安置完畢驗收后，我們將安排具有較高工作水平，具

有豐富維修保養(yǎng)經(jīng)驗的持有上崗證的電梯工常駐工程。業(yè)主提供一值班室，晝夜

24小時值班，保駕運行力爭提前排除可能出現(xiàn)的故障，防患于未然。同時，出

現(xiàn)故障即使排除，保證用戶正常使用電梯。

三我們將在備品備件庫中存放充足的備品備件及易受損件，保障零部件及時更換.

我們也將在備品備件庫存放充足的電梯設備上的常用損耗品，保證及時補充，確

保電梯的正常運行。

四安置驗收二十四個月后進行有償維修保養(yǎng)服務。但是我們將依據(jù)市房管局物價

局聯(lián)合制定的電梯維修保養(yǎng)收費標準，給予貴工程最大的優(yōu)惠。

五在電梯零部件價格逐年上升的情況下，我們對貴工程給予三年不變的優(yōu)惠。保

質保量低價及時充足地提供零部件。

六嚴格遵守質量監(jiān)督部門的年檢制度，接受質督部門的年檢審查，保證年檢合格,

順利通過，為業(yè)主解決后顧之憂。

七我們將為貴工程電梯提供終身服務。只要電梯還在運行，我們的服務就會跟上,

用我們周到優(yōu)質的服務，使用戶得到最佳的使用效果.

以上是我們的承諾，也是我們做好售后服務的行動準則和保證。

北京森普昌電梯有限公司

售后服務承諾書

承諾條款：

本公司對所售出的崇友(gfc)牌電梯實行銷售、安裝、維保一條龍服

一、售前服務

1.簽訂合同之前，幫助業(yè)主了解崇友(gfc)牌電梯的功能及配置。

2.我方保證本投標設備是臺灣崇友gfc電梯有限公司向中國大陸市場推出的先

進的智能型乘客電梯，系優(yōu)質材料和先進工藝制成，且為原生產(chǎn)品牌。電梯設備

的制造和安裝符合我國gb-7588、gb-10058-10060等與電梯相關的技術規(guī)范與

標準.

3.我方保證交貨時向貴方提供設備電梯出廠合格證、電梯技術性能說明和隨機

資料文件、''裝箱單"、''產(chǎn)品檢驗合格證"及''電梯使用維護說明書”等相關資料.

二、售中服務:

1.簽訂合同后一周內，給業(yè)主提供井道圖，供業(yè)主確認并積極配合設計院做好井

道施工圖。

2.簽約后，每個月派工勘技術員至少2次去現(xiàn)場測量井道尺寸并核對預埋及留

孔位置及尺寸。

3.安裝施工中每道工序質量做到班組自查，工地專管技術員復查，公司質檢員審

查,三位一體質量控制，上道工序不合格決不進行下道工序.

4.安裝質量服務達到優(yōu)良工程，所有需檢查重點項目一次達標率100%,其余

項目一次達標率達到90%以上。我方將派有資格、有經(jīng)驗的工程人員專門組成

一個工程班子，安裝人員持證上崗，為具有熟練安裝gfc電梯經(jīng)驗的正式員工，

確保電梯的安裝質量。

5.我方將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司技術過硬的工程人員進行全過程

的指導及管理。

6.我司將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司質檢人員，嚴格檢查電梯安裝全過

程的質量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，在質檢人員確認電梯安裝質量確實達到標準后，

才能向政府有關監(jiān)督部門報檢，確保一次通過。

三、售后服務

1.公司及售后服務機構設有備件庫，備件儲備充足，若需要備件將可隨時提供。

2.在免費保修結束前，我們將派專業(yè)調試工程師對電梯進行另一次測試，任何

故障均由我方自費解決并取得業(yè)主的同意（人為因素除外）。解決后，我方將一

式兩份報告給業(yè)主，包括故障原因、解決措施、完成修理所費時間及恢復正常運

行日期.

特此承諾!

辦公家具售后服務承諾書范本

一、偃師市富溢德辦公機具有限公司##售后服務

承諾書

偃師市富溢德辦公機具有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

1.在接到消費者維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復,富溢德

家具售后服務網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務人員將在24小時內做出響應;

如在周邊縣市的，將在3天內做出響應;如屬跨省市的，將在7天內做出響應，

若問題特殊，無法在短時間內解決的,本公司也將在36小時內作出合理解釋并明

確解決時間及方案。

2.富溢德家具嚴格執(zhí)行國家有關產(chǎn)品"三包（包修、包換、包退）的規(guī)定，從富

溢德家具產(chǎn)品交貨之日起，實行"三包"、五年保修、終身維護的優(yōu)質售后服務。

3o從產(chǎn)品交貨之日起，富溢德家具在"三包"期內出現(xiàn)有關家具產(chǎn)品質量問題，

本公司將積極提供優(yōu)質的售后服務，以最大限度地維護廣大客戶的消費權益，請

消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。"三包"期以外，本公司

提供有償優(yōu)質服務,零配件等材料費用有消費者承擔。

4.富溢德公司將不定期進行消費者回訪，了解、檢查富溢德家具產(chǎn)品在使用中的

性能、質量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護。

5.如消費者有家具調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

二、富元辦公家具售后服務承諾書

富元公司在認真執(zhí)行is09001質量管理體系標準下，逐步健全了售前、售中、售

后服務體系。特別是售后服務，眾所周知，良好的售后服務是客戶買得放心，用得

開心得保證：世界上最好的產(chǎn)品，都需要售后服務跟進。為了消除客戶對產(chǎn)品日

后維護的優(yōu)惠，我公司鄭重做出以下有關售后服務的承諾。

1。公司設有客戶服務中心，由專人負責每月對產(chǎn)品進行咨詢服務，回答客戶提出

的

關于產(chǎn)品質量及維修、維護方面出現(xiàn)的各種問題，并收集市場信息和客戶對產(chǎn)品

提出的優(yōu)化修改意見。

2.富元產(chǎn)品自驗收合格之日起，二年內免費保修，終生負責維護。

3.保修期間若出現(xiàn)非人為的質量問題，確實不能使用，我方將負責免費更換，對

輕

微損壞進行免費維修。若因用戶使用不當造成的配件損壞或產(chǎn)品超過保修期限，

我方負責維修，僅適當收取材料和安裝費用.我方會在接到貴單位通知書或傳真

后，省內一天、省外三天內到達現(xiàn)場進行維修,若有特殊情況，問題無法在短期

內解決，公司會做出書面解釋，并明確解決問題的時間。

三、國力辦公家具有限公司服務承諾書

提高產(chǎn)品質量和加強全方位的服務，是我公司一貫的宗旨，在售后服務上特別注

重服務質量和維修的技術力量及響應的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維

修技術人員，由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務。

公司內設有專門的售后服務部，經(jīng)過專業(yè)的培訓，技術過硬，服務態(tài)度好。從而

能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務的要求，實現(xiàn)我們對客戶的承諾。

1.售后服務方面的其他承諾:

投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰.若中標在合

同期限內供貨，貨物確保符合國家質量檢測標準。本公司完全有能力履行”合同

條款"和"技術規(guī)格"中規(guī)定的賣方所承擔的維護、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務。

2。解決問題、排除故障的速度

公司售后服務部接到客戶服務需求后,4小時內及時電話響應，24小時排除故障。

3.售后服務工作流程要求：

嚴格按照iso9001服務管理標準和工作流程進行。

四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂.

每次售后結束后及時向客戶領導報告故障原因和排除情況，并且書面提交，對現(xiàn)

場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領導批準后方可離開，離開現(xiàn)場后及時整理維修

報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。

L每年二次定期上門巡查

2o其它服務保證

(1).健全售后服務的監(jiān)督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不

可預測的問題.

(2)。嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進行工作.

(3).對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換

之日起計算保修期。

3O其他優(yōu)惠條件:投標方自行承擔保修期內的所有費用（包括交通、材料、住宿、

伙食、差旅費等）.保修期滿后，投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務工作，只收

取材料成本費。

4.售后三年內包修，終身保修.

5.愿意接受破壞性試驗，絕不以次充好。

四、億嘉優(yōu)辦公家具售后服務承諾書

北京億嘉優(yōu)辦公家具有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

lo在接到消費者維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，億

嘉優(yōu)辦公家具服務網(wǎng)點如在消費者所在地區(qū)的，售后服務人員將在24小時內做

出響應;如在周邊縣市的，將在3天內做出響應;如屬跨省市的，將在6天內做出響

應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在48小時內做出合理解

釋并明確解決時間及方案。

20億嘉優(yōu)辦公家具嚴格執(zhí)行國家有關產(chǎn)品"三包（包修、包換、包退）”的規(guī)定，

從億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品購貨之日起，實行"三包"、終身維護的優(yōu)質售后服務。

3o從產(chǎn)品購貨之日起，億嘉優(yōu)辦公家具在"三包"期內出現(xiàn)有關家居產(chǎn)品質量問題,

本公司將積極提供優(yōu)質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，

請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。"三包"期以外，本公

司提供有償優(yōu)質服務，零配件等材料費用由消費者承擔。

4。本公司將不定期地##回訪消費者

,了解、檢查億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品在使用中的性能、質量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及

時幫助處理、維護。

5.如消費者有家具調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

客戶抱怨處理

簡介:顧客對產(chǎn)品或服務的不滿和責難叫做顧客抱怨。顧客的抱怨行為是有對產(chǎn)

品或服務的不滿意而引起的，所以抱怨行為是不滿意的具體的行為反應。

客戶抱怨處理專輯主要包括:客戶抱怨處理藝術、處理方案、處理報告、處理流

程、處理手冊、處理辦法，還包括怎樣有效處理客戶抱怨等。

客戶信息管理相關表格

簡介:科學的客戶信息管理是凝聚客戶、促進企業(yè)業(yè)務發(fā)展重要保障.進行科學的

客戶信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通過客戶信息

管理，可以實現(xiàn)客戶信息利用最大化和最優(yōu)化。

客戶信息管理相關表格專輯包括:客戶信息資料表、信息整理表、信息調查表、

信息管理表、信息采集表、跟蹤信息表.

客戶類型分析

簡介:銷售人員與客戶溝通是沒有一個固定模式的，不同類型客戶處理同一個問

題都會有迥然不同的態(tài)度和方法。在銷售過程中，分析不同類型客戶的特點，并

采取針對性溝通策略，可使銷售工作更加高效。

客戶類型分析專輯資料包括：客戶類型分析與應對技巧、成交技巧、客戶類型與

銷售過程分析、顧客類型分析、常見客戶客戶類型分析。

客戶關系維護

簡介:客戶關系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競爭性、雙贏性的特征.它不僅僅

可以為交易提供方便，節(jié)約交易成本，也可以為企業(yè)深入理解客戶的需求和交流

雙方信息提供需度機會。

維護客戶關系專輯主要包括:怎樣維護老客戶、企業(yè)客戶、銷售客戶、優(yōu)質客戶

關系等。

質量保證及售后服務計劃（四）：2016售后服務與質量保證書

售后服務與質量保證書

一、質量保證承諾

1.嚴格按合同要求提供符合設計規(guī)定、質量合格的產(chǎn)品。

2.嚴格控制和檢查進廠原材料、配件的質量。

3.保證提供的電池是工藝完善、檢測手段完備、決無缺陷的產(chǎn)品.

4.對電池的性能、包裝、運輸、技術支持、服務等方面負全責。

5.按合同提供相關的安裝圖紙和質量標準，為安裝使用提供便利。

6.檢查發(fā)現(xiàn)電池有質量缺陷，保證及時向客戶通報決不隱瞞。在安裝和運行中

出現(xiàn)故障以保證用戶正常使用為前提，先解決現(xiàn)場問題，恢復系統(tǒng)運行，再研究

分析責任歸屬。

7.客戶收貨時發(fā)現(xiàn)外觀缺陷和配件缺失，我廠將負責盡快免費補齊缺失部件及

更換缺陷電池。

8.在保證電池品質的前提下，保證提供完善的售后服務、技術支持和客戶培訓.

二、售后服務承諾

☆將服務理念貫穿于供貨的全過程。從技術咨詢~訂貨f生產(chǎn)f品檢f運輸f

安裝~調試f運行維護檢查的全過程。

☆售前服務：讓客戶了解我廠電池的性能、適用范圍、適用條件。幫助客戶選

型，支持客戶投標的文件準備，接受用戶的考查、咨詢。

☆售中服務：與客戶建成良好的溝通，按合同條款生產(chǎn)品質優(yōu)異的產(chǎn)品，按合

同條款為客戶定制包裝、運輸方式。充分滿足客戶要求，及時安全的將產(chǎn)品送達

用戶現(xiàn)場。合同簽訂第二天起計，現(xiàn)貨3—7天；期貨30天，最短15—20天,

特殊情況10天內交貨。☆售后服務：我廠設有售后服務部專門負責售后服務

工作，由資深工程師負責為客戶排憂解難.用戶對我廠產(chǎn)品質量的投訴，在半個工

作日之內（4小時）提出處理意見。如情況需要，我廠在除不可抗力的情況外將于

24小時之內抵達現(xiàn)場處理.

☆我廠對售出產(chǎn)品負責終身維護服務，對用戶提供永久技術支持。

質量保證與售后服務承諾書

為保障用戶消費者權益,保證本公司產(chǎn)品質量信譽，及誠懇服務于用戶宗旨，本公

司作如下承諾：

一、質量保證

1、凡我廠售出的電池，在合同規(guī)定的保質期內，因電池本身質量缺陷而引起的

故障，我方將負責維修或更換。

2、用戶對我廠產(chǎn)品質量投訴，供方在1個工作日之內（8個小時）作出處理意

見。

3、本公司對售出產(chǎn)品負責提供永久的技術支持。

二、服務承諾

一、質量保證

1、交貨

嚴格按照雙方協(xié)定之合同時間交貨。

2、工程安裝

本公司可按需方要求派員協(xié)同或督導用戶進行電池的安裝工程（包括調試）。

3、技術支持及培訓

我廠可根據(jù)用戶需要提供技術講授，視具體情況，雙方可互派員講授或授培，及對

電源維護管理人員進行技術培訓、講解蓄電池使用規(guī)則、一般故障處理及閥控電

池的電化學理論、原理。

起動型蓄電池：

干荷起動型、摩托車、電動車，保用半年。全免維護起動型保用一年.

（ups部分中一之1、2、3,二之1同時適用于起動型蓄電池）版權與免

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明工控中國,。違反者本網(wǎng)將追究相關法律責任.

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任.其他媒體、網(wǎng)站或個人從本網(wǎng)轉載時，必須保留本網(wǎng)注明的作品來源，并自

負版權等法律責任。

③如涉及作品內容、版權等問題，請在作品發(fā)表之日起一周內與本網(wǎng)聯(lián)系，否則視

為放棄相關權利。

質量保證及售后服務承諾書

為加強質量管理，用戶提供安全有效的醫(yī)療器械、檢驗試劑、耗材等用于，樹立

良好的企業(yè)形象，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證

管理辦法》等法律法規(guī)和行業(yè)有關規(guī)定，我公司做出以下保證：

一、保證所有醫(yī)療器械、耗材等用具的質量標準應符合國家標準和