質(zhì)量管理學(xué)題庫(kù)

質(zhì)量管理學(xué)題庫(kù)

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量和質(zhì)量特性的含義。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中對(duì)質(zhì)量的定

義為：“一組固有特性滿足要求的程度二

IS09000：2005標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中對(duì)質(zhì)量特性的定義

為：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固定特性。

2.什么是質(zhì)量職能？質(zhì)量職能包括哪些方面？

美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量職能”概念是指組織為確保產(chǎn)品質(zhì)

量而進(jìn)行的技術(shù)、生產(chǎn)和管理等全部活動(dòng)的總稱。

在朱蘭質(zhì)量螺旋中質(zhì)量職能的各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量都有影響。質(zhì)量職能主要

包括：

（1）市場(chǎng)研究質(zhì)量職能。（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量職能。（3）采購(gòu)質(zhì)量職能。（4）生

產(chǎn)制造質(zhì)量職能。（5）檢驗(yàn)質(zhì)量職能。（6）使用過程（包括包裝、運(yùn)輸、庫(kù)存、

銷售、安裝、使用以及售后服務(wù)等一系列活動(dòng)）的質(zhì)量職能。另外，質(zhì)量職能也

涉及組織外部的供應(yīng)商、顧客進(jìn)行的活動(dòng)，所以也要考慮各種外部因素的影響。

3.什么是質(zhì)量管理？質(zhì)量管理的各個(gè)發(fā)展階段有什么特點(diǎn)？

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)IS09000：2005《質(zhì)量管理體系一一基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中對(duì)質(zhì)量管理的

定義為：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)?！?/p>

質(zhì)量管理的各個(gè)發(fā)展階段的特點(diǎn)如下表所示:

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理階

對(duì)比內(nèi)質(zhì)量檢驗(yàn)階段全面質(zhì)量管理階段

段段

容

1900—19301930—19501950—19801980至今

管理限于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)限于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)產(chǎn)品形成全過程質(zhì)量組織和供方質(zhì)量管

1

范圍量管理量管理管理理

2管理限于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量，并向工產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量產(chǎn)品、過程、體系、

對(duì)象作質(zhì)量發(fā)展形象等全方位質(zhì)量

管理把關(guān)與部分預(yù)防預(yù)防與檢驗(yàn)相結(jié)合，內(nèi)部質(zhì)量管理與外

3事后把關(guān)為主

特點(diǎn)相結(jié)合全面管理部質(zhì)量保證相結(jié)合

產(chǎn)品質(zhì)量符合質(zhì)嚴(yán)格技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，管

管理由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展嚴(yán)格技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，管理

4量規(guī)格，標(biāo)準(zhǔn)化程理執(zhí)行IS09000族

依據(jù)到質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化

度差標(biāo)準(zhǔn)

運(yùn)用多種管理方法手

管理技術(shù)檢驗(yàn)、應(yīng)用數(shù)同外部質(zhì)量保證和

5主要是技術(shù)檢驗(yàn)段，提高工作質(zhì)量，

方法據(jù)統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量控制相結(jié)合

保證產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量

比較注意質(zhì)量經(jīng)

6經(jīng)濟(jì)忽視質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性關(guān)注質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性關(guān)注質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性

濟(jì)性

性

參與依靠生產(chǎn)技術(shù)部

依靠檢驗(yàn)部門和依靠所有相關(guān)方及

7管理門、質(zhì)檢人員和檢依靠全體職工

質(zhì)檢人員其人員

人員驗(yàn)人員

4.什么是全面質(zhì)量管理？全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)有哪些？

全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過顧客和所有相

關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。全面質(zhì)量管理通常用英文縮寫TQC

或TQM來表示。

5.質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作包括哪五個(gè)方面？

質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作通常包括五個(gè)方面：質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育工作、計(jì)

量管理工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作和質(zhì)量信息管理工作。

6.我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)體系是如何分類的？

按標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)可分為4種：1.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，3.地方標(biāo)準(zhǔn)，4.組

織標(biāo)準(zhǔn)。

按標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)可分為2種：1.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，2.推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

7.標(biāo)準(zhǔn)制定的原則是什么？

制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則有以下四點(diǎn)：

（1）以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)為原則。在標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)的層級(jí)從國(guó)

際最新的最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)著手；同時(shí)以國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，有利于促進(jìn)對(duì)外經(jīng)

濟(jì)技術(shù)合作和發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，也有利于我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化與國(guó)際接軌。

（2）以國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)繩。標(biāo)準(zhǔn)的制定要以維護(hù)國(guó)家、社會(huì)和人民的利

益為根據(jù)，凡屬國(guó)家頒布的有關(guān)法律法規(guī)和相應(yīng)的政策都必須作為標(biāo)準(zhǔn)制定的依

據(jù)與準(zhǔn)則，標(biāo)準(zhǔn)中的所有規(guī)定，均不得與現(xiàn)行法律和法規(guī)相違背。

（3）以提高綜合效益為根本。在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要充分考慮標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用的環(huán)境條件要

求，在考慮使用要求的同時(shí)，也應(yīng)兼顧全社會(huì)的利益。標(biāo)準(zhǔn)要有利于保障社會(huì)安

全和人們身體健康，有利于保護(hù)消費(fèi)者利益，保護(hù)環(huán)境；應(yīng)盡可能照顧其他社會(huì)

因素，減少對(duì)其影響的程度，使綜合性的全局效益最佳。

（4）以協(xié)調(diào)配套為最佳。制定標(biāo)準(zhǔn)要有利于標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和完善。一定要保

證相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)配套，才能使組織開發(fā)、生產(chǎn)、流通、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)之間協(xié)調(diào)

一致，這樣才能保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行和標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施。

8.質(zhì)量管理體系的主要特征有哪些？請(qǐng)舉例說明。

（1）整體性。盡管組成體系的不同要素在體系中都具有自己特定的功能或職能，

但就體系整體而言，系統(tǒng)的功能必須通過系統(tǒng)整體才能予以實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)的總體功

能可以大于組織體系各要素功能之和或形成新的功能。

（2）相關(guān)性。組成體系的各個(gè)要素本身是獨(dú)立的，但它們之間又存在一定的相

關(guān)性，而且各要素和系統(tǒng)之間也同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或者相互作用''的關(guān)系。

組織應(yīng)對(duì)要素之間的相關(guān)性加以識(shí)別與控制，使其協(xié)調(diào)配合，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

（3）程序性。程序性就是將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化，

使組織內(nèi)部不同層級(jí)、部門的人員在執(zhí)行體系目標(biāo)時(shí)達(dá)成共識(shí)，從而使他們的行

為井然有序。這種程序性受到組織提供產(chǎn)品的類別、過程復(fù)雜性以及人員素質(zhì)的

影響。

（4）動(dòng)態(tài)性。動(dòng)態(tài)性是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)總體上是不斷變化的。體系

的結(jié)構(gòu)在一定時(shí)間的內(nèi)固定的、適宜的，隨著市場(chǎng)和顧客的需求的不斷變化，要

求組織不僅應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望。在市場(chǎng)上,

唯一不變的就是變化。

9.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么？

ISO/TC176/SC2/WG15結(jié)合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2000年版制訂工作的需要，吸納

了當(dāng)代國(guó)際最受推崇的一批質(zhì)量管理專家的思想，整理出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。

這八項(xiàng)原則是：①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方

法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實(shí)的決策方法；⑧與供方互

利的關(guān)系。

10.簡(jiǎn)述2008版ISO質(zhì)量管理體系的基本要求。

（1）范圍和術(shù)語(yǔ)。其中范圍界定了企業(yè)從事質(zhì)量控制的范圍，在2005版ISO9000

列出了84個(gè)與質(zhì)量管理有關(guān)的術(shù)語(yǔ)。

（2）質(zhì)量管理體系。包括質(zhì)量管理體系總要求及文件的要求。質(zhì)量管理體系總

要求包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：質(zhì)量管理體系的建立、形成相應(yīng)的文件、質(zhì)量管

理體系的實(shí)施和控制、質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。在文件要求應(yīng)包括不同的層次，其

內(nèi)容應(yīng)包括：①形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；②質(zhì)量手冊(cè)；③標(biāo)準(zhǔn)所要

求的形成文件的程序和記錄；④組織為確保其過程有效策劃、運(yùn)行和控制所確

定的必要文件和記錄；⑤標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄。

（3）管理職責(zé)。包括管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)

量管理體系策劃、職責(zé)和權(quán)限、指定管理者代表、內(nèi)部溝通、內(nèi)部溝通9個(gè)方面。

（4）資源管理。組織人資源提供、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境4個(gè)方面考

慮組織的資源情況。在確定了組織質(zhì)量管理體系之間的相互關(guān)系后，為了保證組

織提供產(chǎn)品的質(zhì)量，應(yīng)確定所需要的資源，并提供相應(yīng)的資源。

（5）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是指產(chǎn)品從策劃、生產(chǎn)直到交付的全部過程。產(chǎn)品實(shí)

現(xiàn)所需的過程包括與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供以及

監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制五大過程，這些過程又包括相應(yīng)的一系列子過程。

（6）測(cè)量、分析和改進(jìn)。為了確保過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，組織需要規(guī)定過程

的輸入、轉(zhuǎn)換活動(dòng)和輸出的監(jiān)視和測(cè)量方針。這些方法包括檢驗(yàn)、驗(yàn)證、數(shù)據(jù)分

析、內(nèi)部審核和采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。通過這些方法對(duì)過程進(jìn)行有效的度量，及時(shí)發(fā)

現(xiàn)問題，采取糾正或預(yù)防措施。

11.試述質(zhì)量管理體系建立的方法。

建立、完善質(zhì)量管理體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì)，質(zhì)量管理

體系文件的編寫，質(zhì)量管理體系的實(shí)施和運(yùn)行，質(zhì)量管理體系的調(diào)整、保持和完

善四個(gè)階段，每個(gè)階段又可分為若干具體步驟。

(1)質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì)

包括領(lǐng)導(dǎo)決策、組織落實(shí)、制定計(jì)劃與、進(jìn)行培訓(xùn)、確立質(zhì)量方針與質(zhì)量目

標(biāo)、確定適用及裁剪的范圍、確定組織結(jié)構(gòu)及管理職責(zé)、配置資源8個(gè)方面予以

展開。其中組織落實(shí)可以通過三種方法來實(shí)現(xiàn)：①由組織內(nèi)原有的部門負(fù)責(zé)，

如企管部、辦公室等，只是擴(kuò)充了其質(zhì)量的職能；②由新建部門來完成，如質(zhì)

量管理部、質(zhì)量綜合部門等部門，專門負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建工作；③成立

臨時(shí)的工作機(jī)構(gòu)來完成，即成立質(zhì)量管理籌建組，在質(zhì)量認(rèn)證通過后予以撤消。

(2)質(zhì)量管理體系文件的編寫

質(zhì)量管理體系文件的編寫，從質(zhì)量手冊(cè)開始入手,按照過程文件、規(guī)范文件、

模板與表格的順次編寫。在編寫過程中，質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量和詳細(xì)程度取

決于組織的規(guī)模和類型、過程的復(fù)雜程度和相互關(guān)系、員工的能力等。質(zhì)量管理

體系文件在編寫完成后要在一定范圍內(nèi)進(jìn)行評(píng)審，保證文件涉及的相關(guān)部門的人

員都予以認(rèn)同，同時(shí)保證質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容沒有沖突與交叉。在質(zhì)量管理

體系文件編寫完成之后，需要通過領(lǐng)導(dǎo)的審核與審批。

(3)質(zhì)量管理體系的實(shí)施和運(yùn)行

質(zhì)量管理體系的實(shí)施與運(yùn)行從全員培訓(xùn)開始，通過貫標(biāo)大會(huì)也稱為宣貫大會(huì),

通過正式會(huì)議的形式來宣告組織開始按照新版質(zhì)量管理體系文件的要求運(yùn)行。為

了保證質(zhì)量管理體系按照質(zhì)量策劃的要求來執(zhí)行，需要對(duì)質(zhì)量管理體系的實(shí)施進(jìn)

行監(jiān)督。組織應(yīng)通過內(nèi)審、管理評(píng)審等方法及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題與潛在的

問題，并對(duì)原因進(jìn)行分析。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)或問題，可以建立信息管理系統(tǒng)，實(shí)

現(xiàn)質(zhì)量管理體系內(nèi)的知識(shí)管理。

（4）質(zhì)量管理體系的調(diào)整、保持和完善

在實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，管理者應(yīng)能保證持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。將每次審核中發(fā)

現(xiàn)的問題，作為改進(jìn)的起點(diǎn)，采取糾正措施，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和體系的有效性。

同時(shí)需要審核文件的有效性，對(duì)于文件的不符合性需要及時(shí)修正。

12.試述內(nèi)部質(zhì)量審核的程序。

審核人員按照審批通過的內(nèi)部審核計(jì)劃，經(jīng)過認(rèn)真準(zhǔn)備之后便開始現(xiàn)場(chǎng)審核

活動(dòng)。規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量審核工作一般分為六個(gè)階段，但根據(jù)組織規(guī)模的大小可適

當(dāng)刪減或合并。

（1）首次會(huì)議。首次會(huì)議由審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持，需要邀請(qǐng)最高管理者、管理者

代表、審核小組的全部成員、受審核部門的負(fù)責(zé)人參加。在首次會(huì)議中，管理者

代表介紹本次內(nèi)部審核的情況以及審核組長(zhǎng)；向受審核方負(fù)責(zé)人介紹審核小組成

員；進(jìn)一步確認(rèn)審核目的、范圍和計(jì)劃;簡(jiǎn)要介紹本次審核所采用的程序和方法；

建立相互間的聯(lián)系渠道，確定不同部門審核過程中的陪同人員；確認(rèn)審核過程中

各次會(huì)議的時(shí)間和參加人員；進(jìn)行必要的澄清和聲明。首次會(huì)議時(shí)間以半小時(shí)左

右為宜。

（2）現(xiàn)場(chǎng)審核?，F(xiàn)場(chǎng)審核過程中每一個(gè)審核點(diǎn)位由相應(yīng)的內(nèi)審員負(fù)責(zé)。在審核

過程中需要安排受審核部門的部門人員對(duì)審核員進(jìn)行引導(dǎo)與介紹。這個(gè)階段內(nèi)審

員在現(xiàn)場(chǎng)通過觀察、提問、測(cè)量等方式取得質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有關(guān)證據(jù)，以證

實(shí)受審核方質(zhì)量管理體系與審核依據(jù)之間的符合性、有效性和適宜性。客觀證據(jù)

來源于審核現(xiàn)場(chǎng)的客觀事實(shí)、文件、記錄、各類作業(yè)文件等。在質(zhì)量管理體系建

立初期，質(zhì)量記錄較少，應(yīng)以提問、觀察為主。

（3）確定和報(bào)告不符合項(xiàng)。這個(gè)階段的負(fù)責(zé)人和參加人與現(xiàn)場(chǎng)審核階段相同。

在這個(gè)階段，內(nèi)審員在確定不符合項(xiàng)時(shí)必須以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，以審核準(zhǔn)則為判

定標(biāo)準(zhǔn)。不符合項(xiàng)報(bào)告需要得到受審核方的確定。內(nèi)審員在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)不能僅以

發(fā)現(xiàn)問題為根本，應(yīng)在時(shí)間允許的情況下進(jìn)一步對(duì)受審核方提供指導(dǎo)與幫助。

（4）審核小組內(nèi)部會(huì)議。審核小組的內(nèi)部會(huì)議由審核組長(zhǎng)主持，要求全體審核

員參加。審核小組內(nèi)部會(huì)議可以靈活安排，可以在每天審核結(jié)束時(shí)進(jìn)行，也可以

安排在全部審核結(jié)束時(shí)進(jìn)行。會(huì)議的時(shí)間由審核組長(zhǎng)根據(jù)審核的范圍等情況確定。

審核小組內(nèi)部會(huì)議主要是內(nèi)審員之間交流現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量審核情況；匯總審核發(fā)現(xiàn)和客

觀證據(jù)，討論確定不符合項(xiàng)，分析不符合項(xiàng)的影響；研究審核結(jié)論，包括從文件、

體系運(yùn)行情況、體系運(yùn)行結(jié)果、體系持續(xù)改進(jìn)能力等方面對(duì)組織質(zhì)量管理體系的

評(píng)價(jià)以及審核后質(zhì)量管理體系糾正與改進(jìn)的重點(diǎn)。

（5）末次會(huì)議。末次會(huì)議的負(fù)責(zé)人和參加人與首次會(huì)議相同。末次會(huì)議是現(xiàn)場(chǎng)

質(zhì)量審核的最后一次會(huì)議。由審核組長(zhǎng)重申本次內(nèi)部質(zhì)量審核目的、范圍和審核

準(zhǔn)則；向受審核方報(bào)告審核發(fā)現(xiàn)和客觀證據(jù)，宣布不符合項(xiàng)和審核結(jié)論，提出后

續(xù)糾正措施和跟蹤驗(yàn)證的要求并再次保證遵守保密原則，受審核部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)

在末次會(huì)議上做出落實(shí)糾正措施、不斷改進(jìn)質(zhì)量的承諾。

（6）內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告。這一階段的負(fù)責(zé)人和參加人與審核小組內(nèi)部會(huì)議相同。

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核報(bào)告在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量審核結(jié)束后編寫，由審核組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)審核

結(jié)束后的規(guī)定期限內(nèi)以正式書面文件的形式提交組織的最高管理者和管理者代

表。內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)后在規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)放，至此，內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)

即宣告結(jié)束。內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告的內(nèi)容包括：審核的目的和范圍；審核小組人員

名單、受審核方的主要參加人員名單；審核日期、審核計(jì)劃；審核準(zhǔn)則；審核概

述；對(duì)受審核方質(zhì)量管理體系的合格評(píng)價(jià)和審核結(jié)論；不符合項(xiàng)及統(tǒng)計(jì)；對(duì)糾正

措施完成的要求與建議；審核報(bào)告發(fā)放范圍、審核組長(zhǎng)簽字、管理者代表審核、

最高管理者批準(zhǔn)。

13.內(nèi)部審核與外部審核有什么區(qū)別？

典型的外部質(zhì)量審核的與內(nèi)部質(zhì)量審核基本相似，但外部審核由組織外部具

有審核資格的人員來完成。這里主要對(duì)外部審核與內(nèi)部審核不同的活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)

描述。外部審核與內(nèi)部審核區(qū)別的主要表現(xiàn)下表所示：

外部審核與內(nèi)部審核的區(qū)別

區(qū)別角

外部審核內(nèi)部審核

度

第二方：取得顧客信任審核質(zhì)量體系的符合性、有效性，采取

目的

第三方：導(dǎo)致認(rèn)證、注冊(cè)糾正措施，使體系正常運(yùn)行

審核方第一方、第二方第一方

第二方：合同、組織質(zhì)量管理手冊(cè)

組織質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、適用的法律

依據(jù)第三方：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、組織質(zhì)量管理

法規(guī)

手冊(cè)

審核方

集中式審核集中/滾動(dòng)式審核

案

第二方：自己或外聘審核員

審核員有資格的內(nèi)審員，也可聘外部審核員

第三方：國(guó)家注冊(cè)審核員

文件審

必須進(jìn)行根據(jù)需要安排

查

審核報(bào)

只需提交不合格報(bào)告提交不合格報(bào)告和采取糾正措施建議

告

對(duì)糾正措施可提出方向性意見供參考；

糾正措對(duì)糾正不能作咨詢，對(duì)糾正措施計(jì)劃的

對(duì)糾正措施完成情況不僅要跟蹤驗(yàn)證，

施實(shí)施要跟蹤驗(yàn)證

還要分析研究其有效性

監(jiān)督檢認(rèn)證或認(rèn)可后，每年至少進(jìn)行一次監(jiān)督

無此內(nèi)容

查檢查

14.什么是質(zhì)量策劃？

ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中對(duì)質(zhì)量策劃的定義是：

質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)

現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

15.簡(jiǎn)述質(zhì)量策劃的意義。

進(jìn)行質(zhì)量策劃對(duì)質(zhì)量控制來說非常必要，通過良好的質(zhì)量策劃可達(dá)到事半功

倍的效果。

（1）可識(shí)別初期風(fēng)險(xiǎn)，以采取預(yù)防措施。

（2）可提高工作效率，以降低產(chǎn)品成本。

（3）使策劃過程具有可重復(fù)性，防止不合格重復(fù)出現(xiàn)。

16.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系策劃的實(shí)施步驟。

質(zhì)量管理體系策劃，主要包括修改性與提升性兩個(gè)方面。修改性主要是針對(duì)

現(xiàn)有情況，包括已經(jīng)取得的業(yè)績(jī)和存在的問題；提升性主要是提出更高的要求，

包括內(nèi)部的要求和外部的要求。

（1）修改性。修改性是組織現(xiàn)實(shí)存在的各種主客觀條件，需要進(jìn)行分析和確定。

修改時(shí)需要考慮以下內(nèi)容：①組織的規(guī)模、性質(zhì)及在市場(chǎng)上所處的地位；②組

織質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和已取得的業(yè)績(jī);③產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、發(fā)展方向和市場(chǎng)占有率；

④組織的結(jié)構(gòu)、人員的結(jié)構(gòu)和文化背景；⑤過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別要注意對(duì)成

功經(jīng)驗(yàn)的分析，而不能盲目照搬；⑥組織所處的地理位置以及由此而帶來的外

部客觀環(huán)境，包括政策環(huán)境；⑦組織的財(cái)務(wù)狀況和預(yù)計(jì)投入的經(jīng)費(fèi)；⑧組織存

在的重大缺陷和問題，包括質(zhì)量管理體系存在的缺陷和問題；⑨組織的需要和

利益目標(biāo)。

（2）提升性。在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)，必須首先明確要求，最好能夠形成

書面的要求，以供策劃時(shí)進(jìn)行認(rèn)真考慮。具體說來，這些要求可能是：①合同

中規(guī)定的內(nèi)容；②市場(chǎng)調(diào)查研究后的結(jié)果；③對(duì)顧客需求和期望及市場(chǎng)變化的

預(yù)測(cè)內(nèi)容；④有關(guān)的法律法規(guī)的要求；⑤政府或上級(jí)主管部門（母公司）的規(guī)

定；⑥質(zhì)量審核（包括內(nèi)部審核和外部審核）的結(jié)果報(bào)告；⑦管理評(píng)審的決定；

⑧最高管理者的指令；⑨經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)了的有關(guān)建議或報(bào)告；⑩有關(guān)的

質(zhì)量計(jì)劃等。

（3）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)可以和明確要求、確定情況結(jié)合起來進(jìn)行。首先，在

明確了顧客要求之后就應(yīng)評(píng)估達(dá)不到這種要求可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；其次，情況確定

后，也應(yīng)評(píng)估改變這種情況可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；再次，把兩種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行比較，以確

定組織可以接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍。作為質(zhì)量管理策劃必不可少的一種輸入，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

是一項(xiàng)重要的策劃活動(dòng)，最好能形成正式的書面文件，以供正式策劃時(shí)加以考慮。

它可以依附于書面的要求和情況分析確定報(bào)告之后，必要時(shí)也可單獨(dú)成文。

17.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃和設(shè)計(jì)開發(fā)策劃有什么聯(lián)系和區(qū)別？

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃和設(shè)計(jì)開發(fā)策劃的主要聯(lián)系

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃與設(shè)計(jì)開發(fā)策劃是互相包含或依存的關(guān)系，其主要聯(lián)系體現(xiàn)在

以下三個(gè)方面：

（1）兩者是有機(jī)的統(tǒng)一體，缺一不可。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程包括設(shè)計(jì)開發(fā)過程和其

他一些分過程，所以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃理應(yīng)包括設(shè)計(jì)開發(fā)的策劃和其他一些分過程

的策劃。其他一些分過程未提出策劃的要求，是因?yàn)閺?fù)雜性和重要性不及該過程

所致。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程是產(chǎn)品生產(chǎn)的源頭過程，而且還包括了諸多如輸入、輸出、

驗(yàn)證、評(píng)審、確認(rèn)、更改的子過程。假若該分過程未經(jīng)認(rèn)真而又周密的策劃，一

旦導(dǎo)致管理失控，將會(huì)影響到后續(xù)一系列分過程和子過程的活動(dòng)實(shí)施。所以，標(biāo)

準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)開發(fā)策劃的用意，既表明兩者是統(tǒng)一的有機(jī)體，又表明缺一不可。

（2）設(shè)計(jì)開發(fā)策劃是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的一種補(bǔ)充和細(xì)化。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃是一

個(gè)總體策劃，只能對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)策劃提出一個(gè)總的要求或提供一個(gè)總的框架，其具

體細(xì)節(jié)和子過程的要求還應(yīng)當(dāng)由設(shè)計(jì)開發(fā)策劃來解決。標(biāo)準(zhǔn)未對(duì)其他一些分過程

提出策劃的要求，并非意味著不需要或不能策劃。不同的組織可視實(shí)際情況自主

決定對(duì)其策劃。一般情況下，其他一些分過程及其子過程要求的策劃，都可以統(tǒng)

統(tǒng)納入到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的總體策劃之中，不再單獨(dú)進(jìn)行策劃。

（3）質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)計(jì)開發(fā)策劃的輸出結(jié)果。當(dāng)組織接受特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目、

過程和合同要求，而原質(zhì)量管理體系文件又未能完全覆蓋時(shí)。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃結(jié)

果就有必要制定出相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。設(shè)計(jì)開發(fā)策劃的結(jié)果所形成的文件應(yīng)包括在

質(zhì)量計(jì)劃所規(guī)定的條文之中，不必再單獨(dú)制定一份文件。

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃和設(shè)計(jì)開發(fā)策劃的主要區(qū)別

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃和設(shè)計(jì)開發(fā)策劃的不同主要體現(xiàn)在策劃的依據(jù)與要求、策劃的

作用以及文件批準(zhǔn)的對(duì)象三個(gè)方面。

（1）策劃的依據(jù)與要求不同。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃是依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)”4.1總要

求”進(jìn)行的，而設(shè)計(jì)開發(fā)的策劃是依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)“7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)”進(jìn)行的。

因在要求的范圍、對(duì)象、內(nèi)容、程度上有所區(qū)別，所以在策劃的目的、輸入、輸

出及方法上都不盡相同。

（2）策劃的作用不同。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，其作用是考慮如何使這一全過程獲得

有效控制，控制內(nèi)容必須包括對(duì)“提供”控制和對(duì)“實(shí)施”控制兩個(gè)方面。設(shè)計(jì)

開發(fā)策劃所起到的作用，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程來說主要側(cè)重考慮怎樣“提供”

和應(yīng)該“提供”些什么，一般不將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中的如何實(shí)施和怎樣實(shí)施等作為重點(diǎn)

問題。

（3）文件批準(zhǔn)的對(duì)象不同。一般情況下，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃所形成結(jié)果的文件，

應(yīng)當(dāng)由組織的最高管理者批準(zhǔn)，對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)行策劃所形成結(jié)果的文件，由組織

的技術(shù)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)即可。當(dāng)組織接受特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目、過程和合同要求,

在原質(zhì)量管理體系文件又未能完全覆蓋時(shí)，對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)行策劃所形成結(jié)果的文

件，不需要單獨(dú)進(jìn)行批準(zhǔn)，只需組織的最高管理者統(tǒng)一對(duì)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行批準(zhǔn)即可。

當(dāng)顧客有要求時(shí)，質(zhì)量計(jì)劃除須本組織的最高管理者批準(zhǔn)外，還必須經(jīng)過顧客確

認(rèn)或批準(zhǔn)才能實(shí)施。

18.試比較質(zhì)量改進(jìn)的兩種策略。

目前世界各國(guó)均重視質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施策略，方法各不相同。美國(guó)麻省理工學(xué)

院RobertHayes教授將其歸納為兩種類型，一種稱為“遞增型”策略，另一種稱為

“跳躍型”策略。

遞增型策略與跳躍型策略

類特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

別

遞改進(jìn)步伐小，改進(jìn)頻繁。這種策略認(rèn)為，

將質(zhì)量改進(jìn)列入日常的

增最重要的是每天每月都要改進(jìn)各方面的工缺乏計(jì)劃性，

工作計(jì)劃中去，保證改

型作，即使改進(jìn)的步子很微小，但可以保證力量分散，所

進(jìn)工作不間斷地進(jìn)行。

質(zhì)無止境地改進(jìn)以不適用于重

由于改進(jìn)的目標(biāo)不高，

量大的質(zhì)量改進(jìn)

所以具有廣泛的群眾基

改項(xiàng)II

礎(chǔ)

進(jìn)

跳兩次質(zhì)量改進(jìn)的時(shí)間間隔較長(zhǎng)，改進(jìn)的目不具有經(jīng)常性

躍標(biāo)值較高，而且每次改進(jìn)均須投入較大的的特征，難以

能夠邁出相當(dāng)大的步

型力量。這種策略認(rèn)為，當(dāng)客觀要求需要進(jìn)養(yǎng)成在日常工

子，成效較大

質(zhì)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，公司或組織的領(lǐng)導(dǎo)者就要作中不斷改進(jìn)

量做出重要的決定，集中最佳的人力、物力的觀念

改和時(shí)間來從事這一工作

進(jìn)

19.組織常見的質(zhì)量損失主要包括哪幾個(gè)方面？

組織的質(zhì)量損失是指由于產(chǎn)品質(zhì)量不符合要求，在出廠前和出廠后給組織造

成的損失，其中包括有形損失和無形損失兩大類。有形損失是指可以直接用價(jià)值

（貨幣）計(jì)算的顯性損失。廢品損失、返修損失，銷售中的包裝修理、退貨、賠

償、降級(jí)降價(jià)損失；輔助生產(chǎn)中的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸及采購(gòu)中的某些損失等，都是有形

損失。無形損失是指由于產(chǎn)品質(zhì)量不好，影響了組織的信譽(yù)，使訂貨量減少，市

場(chǎng)占有率降低帶來的損失。

20.一般情況下質(zhì)量成本的構(gòu)成比例是多少？

不同的學(xué)者對(duì)于質(zhì)量成本的構(gòu)成比例有不同的認(rèn)識(shí)。但總是存在最佳的質(zhì)量

水平使得質(zhì)量總成本最低，應(yīng)根據(jù)不同組織的具體情況來尋求質(zhì)量成本最佳的構(gòu)

成比例。朱蘭認(rèn)為，預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本的最佳

構(gòu)成比例分別為：1%-5%,10%-50%,25%-40%,25%-40%;哈靈頓認(rèn)為，預(yù)防

成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本的最佳構(gòu)成比例分別為：10%、

25%、57%、8%；桑德霍姆認(rèn)為，預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損

失成本的最佳構(gòu)成比例分別為：0.5%-10%,10%-50%,25%-40%,20%-40%。

21.試述研究質(zhì)量成本的意義。

（1）研究質(zhì)量成本，有利于挖掘降低質(zhì)量成本的潛力，使組織可以集中力量采

取有效措施，對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)降低產(chǎn)品成本的目標(biāo)。（2）研究質(zhì)量成

本，組織的管理人員會(huì)更清楚地看到產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理中的問題對(duì)組織經(jīng)濟(jì)效

益造成的影響，從而更加重視產(chǎn)品質(zhì)量，積極推進(jìn)組織的全面質(zhì)量管理工作。（3）

研究質(zhì)量成本，有利于組織全面把握成本控制的范圍和內(nèi)容。

22.生產(chǎn)組織如何開展質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析工作？

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的主要內(nèi)容是質(zhì)量成本分析。一般包括以下內(nèi)容：質(zhì)量成本

總額分析、質(zhì)量成本構(gòu)成分析、質(zhì)量成本與組織相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的分析、故障成本

分析。同時(shí)，對(duì)組織的各個(gè)環(huán)節(jié)也要進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析，主要包括產(chǎn)品開發(fā)設(shè)

計(jì)環(huán)節(jié)、產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)、產(chǎn)品使用環(huán)節(jié)。

23.表的數(shù)據(jù)是某輪胎制造商的年度質(zhì)量成本，請(qǐng)計(jì)算出其故障成本、鑒定成本

及預(yù)防成本，并根據(jù)相應(yīng)的質(zhì)量成本分析數(shù)據(jù)，找出影響該組織質(zhì)量成本的

關(guān)鍵因素，并提出質(zhì)量改進(jìn)意見。

質(zhì)量成本匯總表

名稱成本(萬元)

庫(kù)存不良品3276

當(dāng)?shù)毓S質(zhì)量控制工程7848

進(jìn)料檢驗(yàn)32655

產(chǎn)品的修補(bǔ)73229

廢品的收集2288

檢驗(yàn)132582

檢驗(yàn)225200

廢品的浪費(fèi)187428

顧客的抱怨處理408200

組織的質(zhì)量控制工程30000

降級(jí)的產(chǎn)品22838

現(xiàn)場(chǎng)查核的檢驗(yàn)65910

顧客的不滿意不計(jì)

顧客政策的調(diào)整不計(jì)

故障成本為697,259萬元(3276+73229+2288+187428+408200+22838),經(jīng)

占總質(zhì)量成本的79.10%；鑒定成本：156,347萬元(32655+32582+25200+65910),

約占16.61%；預(yù)防成本：37,848萬元(7848+30000),約占4.29%。從質(zhì)量成

本的構(gòu)成比例來看，故障成本為79.10%,預(yù)防成本為4.29%,很明顯，質(zhì)量成

本處于改進(jìn)區(qū)域，故障成本是影響達(dá)到最佳質(zhì)量成本的主要因素。因此質(zhì)量管理

工作的重點(diǎn)應(yīng)放在加強(qiáng)質(zhì)量預(yù)防措施，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，以提高質(zhì)量水平，降低內(nèi)

外部損失成本。

24.領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的作用是什么？

領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的作用主要是通過其自身的努力創(chuàng)造全員參與實(shí)現(xiàn)

組織目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和所起的作用主要表現(xiàn)在以下幾

個(gè)方面：

（1）制定質(zhì)量方針。這種方針和目標(biāo)與組織的總目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略是協(xié)調(diào)一

致的，既有針對(duì)性，又有先進(jìn)性。將質(zhì)量方針和目標(biāo)與組織外部的宏觀環(huán)境與組

織內(nèi)部的微觀環(huán)境相結(jié)合，從而使其對(duì)組織的現(xiàn)狀有改進(jìn)或促進(jìn)作用。要將組織

的質(zhì)量方針和目標(biāo)貫徹下去，并將其作為自己的工作準(zhǔn)則，以形成良好的質(zhì)量風(fēng)

氣。

（2）分配質(zhì)量職能活動(dòng)和質(zhì)量任務(wù)。只有將質(zhì)量職能活動(dòng)和質(zhì)量任務(wù)合理地分

配下去，才能使任務(wù)有條不紊地完成，質(zhì)量方針才可能落實(shí)。

（3）提供相關(guān)資源。領(lǐng)導(dǎo)是資源的提供者與分配者，為了保證質(zhì)量管理體系有

效地建立和運(yùn)行，需要必要的資源和相關(guān)條件，如人員、設(shè)施、工作環(huán)境、信息、

和供方的合作關(guān)系、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等。資源投入不足難以使質(zhì)量管理體

系取得預(yù)期的效果。

（4）領(lǐng)導(dǎo)的表率作用。領(lǐng)導(dǎo)必須遵守規(guī)章制度，按程序辦事，注重自己的工作

質(zhì)量，使質(zhì)量意識(shí)的影響在員工中迅速傳遞，否則規(guī)章制度就會(huì)形同虛設(shè)，組織

的工作程序就會(huì)出現(xiàn)混亂，工作質(zhì)量就會(huì)下降，組織就會(huì)逐漸走向衰敗。

（5）持續(xù)改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)著對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任，組織要在競(jìng)

爭(zhēng)中獲勝，只能靠持續(xù)的改進(jìn)，包括改進(jìn)相關(guān)的管理內(nèi)容和為改進(jìn)創(chuàng)造適宜的各

項(xiàng)環(huán)境兩個(gè)方面。

25.領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的質(zhì)量管理知識(shí)有哪些？

組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多掌握一些質(zhì)量和質(zhì)量管理方面的知識(shí)。但是，組織的領(lǐng)

導(dǎo)更多的是負(fù)責(zé)組織總體的方向與目標(biāo)，因此，領(lǐng)導(dǎo)并不需要成為質(zhì)量管理專家,

但領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)至少對(duì)以下四個(gè)方面：（1）有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)。（2）質(zhì)量管理的基本

原則。（3）質(zhì)量管理體系及其審核。（4）質(zhì)量成本的基本知識(shí)。

26.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)有哪幾個(gè)構(gòu)成要素？

質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素可以總結(jié)為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（Purpose）、團(tuán)隊(duì)成員（People）、

團(tuán)隊(duì)定位（Place）、團(tuán)隊(duì)權(quán)限（Power）及團(tuán)隊(duì)計(jì)劃（Plan）,簡(jiǎn)稱為5P。

27.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)成員選擇的方法有哪些？

質(zhì)量團(tuán)隊(duì)成員的選擇是通過招聘或其他方式，獲得完成質(zhì)量管理任務(wù)所需要

的人員，并根據(jù)人員的狀況將他們安排或分配到指定的崗位上，從而構(gòu)成一個(gè)項(xiàng)

目團(tuán)隊(duì)。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分考慮人員狀況及人員興趣等因素。在大多數(shù)情況下,

最好的人員并不總是能夠參加到質(zhì)量團(tuán)隊(duì)中來，但可以通過團(tuán)隊(duì)成員之間的匹配

以及團(tuán)隊(duì)成員與工作之間的匹配，達(dá)到整體效果最優(yōu)的情況。

一般情況下，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)成員的選擇可通過以下幾種方法進(jìn)行：

（1）人員預(yù)先指派。一般情況下，部分團(tuán)隊(duì)成員可能預(yù)先就被指定到某個(gè)團(tuán)隊(duì)

之中。

（2）從各個(gè)部門抽調(diào)。在質(zhì)量項(xiàng)目貫徹與執(zhí)行時(shí)需要多個(gè)部門進(jìn)行配合，這時(shí)

為了工作的順利進(jìn)行，多個(gè)部門各選派一名或幾名人員參加到團(tuán)隊(duì)中來，這些人

員富有影響力并且溝通技能良好。

（3）招聘。通過人才市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)招聘、廣告和媒體宣傳等方式獲得項(xiàng)目所需的

人員，這些人員因有共同的項(xiàng)目需求和對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的愿望參加到團(tuán)隊(duì)中來。

（4）虛擬團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)為項(xiàng)目人員的獲取提供了一種新的方式。虛擬團(tuán)隊(duì)是

這樣一個(gè)群體，其成員有共同的目標(biāo)，而他們分散于不同的時(shí)間、空間和組織邊

界，在完成角色任務(wù)的過程中，他們基本上或從不面對(duì)面開展工作。

28.對(duì)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)成員的需求，應(yīng)從哪些方面予以關(guān)注？

加入到質(zhì)量團(tuán)隊(duì)中的成員，無疑需要從全局出發(fā),為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)而努力。

但在質(zhì)量項(xiàng)目的建設(shè)過程中，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可能都存在自己的個(gè)性化需求，只要

這些需求是合理的或不影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該盡可能采取必要的

措施予以滿足。團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性化需求大致有五種：精神需求、學(xué)習(xí)需求、能力

鍛煉需求、交友需求和自我展現(xiàn)需求。

(1)精神需求。團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員，以精神需要為核心，期望得到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和

其他團(tuán)隊(duì)成員的理解、關(guān)心、肯定和尊重，這些可以匯總為精神需求的范疇。為

了滿足團(tuán)隊(duì)成員的精神需求，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一定要注意多采用商量的口吻分派和安排

工作，避免居高臨下、頤指氣使；另外，平時(shí)也需要在團(tuán)隊(duì)中倡導(dǎo)和踐行團(tuán)結(jié)互

助、互敬互愛的良好風(fēng)尚。

(2)學(xué)習(xí)需求。對(duì)于新員工或?qū)W習(xí)意愿比較強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)成員，他們期望在工作

的過程中學(xué)習(xí)到新知識(shí)、新技能，因此這類員工學(xué)習(xí)需求比較明顯。針對(duì)這種需

求，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要結(jié)合工作的實(shí)際需要，安排一些有針對(duì)性的培訓(xùn)或給他們安排

指導(dǎo)老師進(jìn)行幫帶，也可以根據(jù)他們的期望安排一些基本的工作任務(wù)，讓他們?cè)?/p>

完成自己工作任務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

(3)能力鍛煉需求。對(duì)于有能力鍛煉需求的團(tuán)隊(duì)成員，他們具有某些方面的知

識(shí)背景和技能，渴望在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中，得到較多的實(shí)踐和鍛煉機(jī)會(huì)。對(duì)

于這類成員，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)需要，結(jié)合他們的能力特點(diǎn)和個(gè)人意愿，安

排一些富有挑戰(zhàn)性工作，讓他們通過這些工作檢驗(yàn)自己的能力和水平，實(shí)現(xiàn)他們

所期望的鍛煉的目的。

(4)交友需求。對(duì)于具有交友需求的團(tuán)隊(duì)成員來說，他們期望在工作的過程中

結(jié)交一些好朋友，為現(xiàn)在和將來能在學(xué)習(xí)、工作和生活上互幫互助積累感情賬戶。

對(duì)于這類成員，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以讓他們負(fù)責(zé)組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，讓他們利用這些機(jī)

會(huì)加深彼此的感情。質(zhì)量團(tuán)隊(duì)不是交友俱樂部，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一定要注意，不要讓團(tuán)

隊(duì)成員因?yàn)榻挥讯活檲F(tuán)隊(duì)目標(biāo)和利益，形成小集體。

(5)自我展現(xiàn)需求。有自我展現(xiàn)需求的團(tuán)隊(duì)成員具有較強(qiáng)的工作能力或有一技

之長(zhǎng)，他們有滿腔熱情，希望在團(tuán)隊(duì)中大顯身手，展現(xiàn)自己的能力。對(duì)于這類成

員，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際需要和團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人意愿分配給他們一些有

挑戰(zhàn)性的工作，或安排他們作為小組負(fù)責(zé)人、技術(shù)攻關(guān)人或新手幫帶人等，讓他

們?cè)诠ぷ鬟^程中實(shí)現(xiàn)自我展現(xiàn)的愿望。不過，這種類型成員也最容易滋生個(gè)人英

雄主義的傾向，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)并采取必要的措施。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的同時(shí)，對(duì)其安排的任務(wù)與

其需求相匹配，讓團(tuán)隊(duì)成員“各得其所”，這樣的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，才更加能得到團(tuán)隊(duì)成

員的尊敬和擁護(hù)，也才更容易成功。

29.什么是質(zhì)量文化金字塔？

組織的質(zhì)量文化是組織在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐漸形成的，涉及質(zhì)量范圍

的質(zhì)量宗旨、管理理念、價(jià)值取向、思維方式、道德水平、行為準(zhǔn)則、法律觀念

以及風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)范例等的總和。質(zhì)量文化作為一種與現(xiàn)代工業(yè)文明密切相關(guān)

的文化現(xiàn)象，有其自身獨(dú)特的結(jié)構(gòu)化特征。從時(shí)間的橫斷面上看，質(zhì)量文化的結(jié)

構(gòu)化特征由其物質(zhì)層面、行為層面、制度層面和道德層面構(gòu)成。這四個(gè)層面按照

次序共同構(gòu)建了質(zhì)量文化的金字塔。這四個(gè)層面的次序與文化變革的抗性特征相

匹配，質(zhì)量文化變革的抗性特征從物質(zhì)層面到道德層面逐漸增強(qiáng)。在質(zhì)量文化金

字塔中位于較低的層級(jí)，屬于質(zhì)量文化中的較淺層面；而制度層面和道德層面易

覺察性較低，在質(zhì)量文化金字塔中位于較高的層級(jí)，屬于質(zhì)量文化中的較深層面。

通過對(duì)質(zhì)量文化的層級(jí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入的剖析，可以為質(zhì)量文化的定性評(píng)價(jià)與定量

決策提供參考框架。

30.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組的主要步驟和內(nèi)容是什么？

對(duì)定量數(shù)據(jù)進(jìn)行分組的關(guān)鍵是確定組數(shù)、組間距及劃分各組界限。

(1)組數(shù)。對(duì)于定量數(shù)據(jù)分組的組數(shù)不存在嚴(yán)格的規(guī)定，主要是參考數(shù)據(jù)的數(shù)

量和集中程度。但組數(shù)既不宜過多也不宜過少，因?yàn)檫^多或過少都不便于觀察數(shù)

據(jù)的特征和規(guī)律。

(2)組距。組距可以由組數(shù)得到，在具體應(yīng)用中，通常組距會(huì)近似地選取一些

較為整齊的數(shù)，比如選取10或5的倍數(shù)等，并適當(dāng)增減組數(shù)，以確保將數(shù)據(jù)中

的最大值與最小值都包含在分組范圍之內(nèi)。而且在通常情況下，一般都采用等距

分組，即各組的組距都取相同的值。在數(shù)據(jù)的分布很不均勻等特殊情況下，有時(shí)

也可能會(huì)采用不等距的分組方法。

(3)組限。在確定了組距之后，就需要確定具體的組限，并進(jìn)而確定最終的組

數(shù)。組限就是各個(gè)相鄰組之間的具體分界值，也就是每一個(gè)組的兩個(gè)端值。組限

范圍必須要包含進(jìn)所有的數(shù)據(jù)值，即第一組的下限要小于或等于數(shù)據(jù)中的最小值,

而最末組的上限則應(yīng)大于或等于數(shù)據(jù)中的最大值。還有一個(gè)細(xì)節(jié)的問題就是，當(dāng)

一個(gè)數(shù)據(jù)值剛好等于兩個(gè)相鄰分組間組限的取值，也就是這個(gè)數(shù)據(jù)值既是前面一

組取值范圍的最大值，同時(shí)也是后面一組的最小值。那么，通常就應(yīng)該按照統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)分組時(shí)約定俗成的規(guī)定一一“上組限不在內(nèi)”來進(jìn)行處理，也就是說該數(shù)據(jù)

應(yīng)該記入后面一組，而不是前面一組，亦即由兩個(gè)具體數(shù)值作為組限形成的區(qū)間

是左閉右開的。

（4）組中值。顧名思義，組中值就是一個(gè)分組的上限和下限的中間值，一個(gè)組

的組中值體現(xiàn)了該組數(shù)據(jù)的一個(gè)平均水平，可以作為一個(gè)標(biāo)志值來近似代表整個(gè)

這一組數(shù)據(jù)的數(shù)值。

（5）累計(jì)頻數(shù)。上面在分組的過程中，已經(jīng)很自然地對(duì)每組數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)進(jìn)行了

計(jì)量，這些數(shù)值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中稱之為頻數(shù)。在此基礎(chǔ)上，還可以進(jìn)一步計(jì)算出累計(jì)

頻數(shù)。

31.衡量數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)和離散趨勢(shì)程度的主要方法有哪些？它們之間有哪些區(qū)別

和聯(lián)系？

（1）集中趨勢(shì)。數(shù)據(jù)分布的集中趨勢(shì)，是反映各個(gè)數(shù)據(jù)向其中心值靠攏或聚集

的程度。常見的如算術(shù)平均數(shù)、幾何平均數(shù)、眾數(shù)以及中位數(shù)等。

（2）離散趨勢(shì)。離散趨勢(shì)，也稱離中趨勢(shì)，就是用以表征數(shù)據(jù)離散的程度。對(duì)

應(yīng)于數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)，用以度量數(shù)據(jù)離散趨勢(shì)的常用方法還包括：對(duì)應(yīng)于算術(shù)平

均數(shù)的平均差、方差與標(biāo)準(zhǔn)差、變異系數(shù)，對(duì)應(yīng)于眾數(shù)的異眾比率，以及對(duì)應(yīng)于

中位數(shù)的四分位差。

32.舉例說明隨機(jī)變量及其概率分布的含義。

隨機(jī)變量就是用來表示隨機(jī)現(xiàn)象結(jié)果的變量，所以其取值帶有隨機(jī)性，即具

體取何值在事先無法確定。作為表征產(chǎn)品性能的指標(biāo)，產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)普遍

都具有隨機(jī)性，所以每個(gè)質(zhì)量特性本身也就是一個(gè)隨機(jī)變量。

隨機(jī)變量概率分布的概念。即：隨機(jī)變量所有的可能取值的集合或區(qū)間與其

對(duì)應(yīng)的概率叫做隨機(jī)變量的概率分布。隨機(jī)變量的統(tǒng)計(jì)性質(zhì)就是由它的概率分布

來表征的。

33.離散型隨機(jī)變量常見的概率分布形式有哪幾種？

設(shè)一個(gè)離散型隨機(jī)變量X的所有可能取值為xi(i=1,2,…,n),并且與其相

對(duì)應(yīng)的概率P(X=xi)=pi都是已知的，那么也就確定了該隨機(jī)變量的概率分布。

也可以用表格的形式更直觀地表示出來：

隨機(jī)變量的概率分布

???

XX2??????X,???

,..???????.?

pPlPlPi

稱為離散型隨機(jī)變量的分布列或分布函數(shù)。

離散型隨機(jī)變量的概率分布具有下面兩個(gè)性質(zhì):

?=1『2,…)

34.結(jié)合圖形證明正態(tài)隨機(jī)變量概率分布函數(shù)的主要計(jì)算公式。

對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)隨機(jī)變量的概率分布函數(shù)：

(1)P(Z<a)=P(Z<a)=①⑷

(2)P(Z2a)=P(Z>a)=1—①(a)

圖一

由圖一易見，圖中畫斜線部分的面積即為：P(Z〈a)=P(Z<a)=①(a)。進(jìn)

而，由于正態(tài)曲線與橫軸之間所夾的面積為1,顯而易見，右側(cè)沒畫斜線的空白

部分的面積即為：P(Z>a)=P(Z>a)=1-①⑷。

(3)P(a〈ZW0)=Q>S)-O>(a)

圖二

同理可得，圖二中正態(tài)曲線下對(duì)應(yīng)于橫軸坐標(biāo)之間的畫斜線部分的面積

即為：P(a<Z<h)=①S)—①(a)o

由標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)曲線的對(duì)稱性可見，圖三中畫斜線部分的面積即為:

中(-ci)-1-①(a)o

(5)P(|Z|<a)=P(|Z|<a)=20>(a)-1

由前面的分析易見，圖四中畫斜線部分的面積，也就等于圖一中畫斜線部分

面積的二倍減去整個(gè)曲線下的面積1,即:P(|Z|<a)=P(|Z|<a)=2<D(a)-1o

進(jìn)而，對(duì)于普通的正態(tài)隨機(jī)變量的概率分布函數(shù)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化后代入上述公式既

得到相應(yīng)的計(jì)算公式。

35.某廠加工一種金屬配件，訂貨方對(duì)其外徑公差的要求為8±0.4cm。在試生產(chǎn)

的檢測(cè)過程中，依據(jù)測(cè)量數(shù)據(jù)可知，生產(chǎn)出該配件的外徑值服從正態(tài)分布，現(xiàn)有

生產(chǎn)線加工該配件的外徑均值為8.02cm,標(biāo)準(zhǔn)差為0.18cm。

請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析：產(chǎn)品中出現(xiàn)低于其下規(guī)范限7.6cm和高于其上規(guī)范限

8.4cm的概率分別有多大？如果通過改良生產(chǎn)線設(shè)備的可靠性，在產(chǎn)品外徑均值

不變的情況下，將標(biāo)準(zhǔn)差縮小到0.15cm,則上述出現(xiàn)不合格品的概率又分別是

多少？

由題意可得，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)差為0.18cm時(shí)，產(chǎn)品中出現(xiàn)低于其下規(guī)范限的概率為：

P(X<7.6)=①(4一&°2)=①(-2.33)=1-0(2.33)

0.18

查標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表即可得上式的計(jì)算結(jié)果為：0.0099；

此時(shí)，產(chǎn)品中出現(xiàn)高于其上規(guī)范限的概率為：

QJ_QQ2

P(X>8.4)=①(一———)=1-0)(2.11)=0.0174。

0.18

同理，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)差縮小到0.15cm時(shí)，可以得到其低于下規(guī)范限和高于上規(guī)范

限的概率分另I」為0.0026和0.0057o

36.結(jié)合實(shí)例說明質(zhì)量控制的概念和意義。

質(zhì)量控制是為了使產(chǎn)品以及相關(guān)的各個(gè)體系、過程達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量要求，是

防止不合格品產(chǎn)生的主要方法和手段。所以需要對(duì)影響到產(chǎn)品、過程或體系的質(zhì)

量因素進(jìn)行判斷、識(shí)別和分析，確定最主要的影響因素并實(shí)施控制，才能達(dá)到最

優(yōu)的效果。簡(jiǎn)單說來，質(zhì)量控制的概念就是為達(dá)到質(zhì)量要求或?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所采

取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。

質(zhì)量控制的具體目的在于監(jiān)視過程，進(jìn)行控制、診斷和調(diào)整，使過程處于受

控的狀態(tài)。更具體地說，它是一個(gè)根據(jù)質(zhì)量要求設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量結(jié)果并進(jìn)而判定

是否達(dá)到了預(yù)期要求，對(duì)質(zhì)量問題及時(shí)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再度發(fā)生的過程。

在生產(chǎn)前對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行評(píng)審和評(píng)價(jià)的過程事實(shí)上也是質(zhì)量控制的一個(gè)組成部

分?？傊?，質(zhì)量控制是一個(gè)為確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的控制過程。

37.兩類質(zhì)量波動(dòng)之間有哪些區(qū)別和聯(lián)系？

根據(jù)影響質(zhì)量波動(dòng)的因素的性質(zhì)，可以將質(zhì)量波動(dòng)分為兩類，即偶然波動(dòng)和

異常波動(dòng)。

1.偶然波動(dòng)。

由偶然因素引起的質(zhì)量波動(dòng)稱為正常波動(dòng)或偶然波動(dòng)。偶然因素屬于不可避

免的因素，是在控制狀態(tài)下存在的因素。偶然因素對(duì)質(zhì)量波動(dòng)的影響程度通常很

小，但對(duì)其改善往往需要大量成本。偶然波動(dòng)具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn):始終存在，

無法從根本上消除；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度較低；偶然因素是隨機(jī)變化的，表現(xiàn)

為產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的無規(guī)律性；偶然因素通常是不容易簡(jiǎn)單消除的。

2.異常波動(dòng)。異常因素也稱為系統(tǒng)因素，其引起的質(zhì)量波動(dòng)稱為異常波動(dòng)。與

偶然波動(dòng)相對(duì)應(yīng)，它表現(xiàn)出另外的一些特點(diǎn)：異常波動(dòng)不是在生產(chǎn)過程中始終存

在的，而是由特定原因引起的；異常因素是可以消除的，比如人為的因素或者是

機(jī)械設(shè)備的故障；異常因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響較大，甚至造成較大的損失；因異

常因素的系統(tǒng)性，其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的影響也具有較為明顯的規(guī)律性和方向性。

可見，偶然因素和異常因素有著完全不同的特點(diǎn)，但是在更多的時(shí)候，它們對(duì)質(zhì)

量波動(dòng)的影響往往是交織在一起的，甚至形成更為微妙的關(guān)系。

偶然因素所引起的正常波動(dòng)在特定的情況下可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楫惓２▌?dòng)，所以一

些時(shí)候?qū)此莆⒉蛔愕赖呐既灰蛩厝绻狈τ行У目刂?，就可能?huì)誘發(fā)出或質(zhì)變

為異常因素。同時(shí)，由于技術(shù)、管理的不斷進(jìn)步，一些之前難以識(shí)別或消除的偶

然因素引起的質(zhì)量波動(dòng)得到了很好的改善，一些由于異常因素引起的質(zhì)量波動(dòng)也

更為及時(shí)有效地得到了控制和解決，從而不斷提升質(zhì)量管理的水平。

38.過程能力指數(shù)的計(jì)算為什么要區(qū)分為三種情形？其對(duì)應(yīng)的不合格品率分別應(yīng)

該如何計(jì)算？

下面依次介紹針對(duì)下列三種情形的過程能力指數(shù)計(jì)算方法：無偏移雙側(cè)公差

要求、無偏移單側(cè)公差要求、有偏移雙側(cè)公差要求。

(1)無偏移雙側(cè)公差要求。當(dāng)質(zhì)量特性值實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)的分布中心〃與公差中心M

重合，且技術(shù)要求為雙側(cè)公差要求時(shí)采用這種方法。

(2)無偏移單側(cè)公差要求。在一些情況下，技術(shù)要求只是針對(duì)單側(cè)公差，如產(chǎn)

品的使用壽命、材料強(qiáng)度、雜質(zhì)含量等。在這種情況下，以3。作為計(jì)算過程能

力指數(shù)的基礎(chǔ)。

如果質(zhì)量特性值實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)的分布中心〃與公差中心M重合，且技術(shù)要求為

單側(cè)公差要求時(shí)采用這種方法。

(3)有偏移雙側(cè)公差要求。針對(duì)雙側(cè)公差要求，當(dāng)質(zhì)量特性值實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)的分布

中心〃與公差中心M不重合，也就是有偏移時(shí)，過程能力指數(shù)會(huì)降低，不合格

品率會(huì)增大。所以要在前面計(jì)算方法的基礎(chǔ)上根據(jù)偏移的實(shí)際情況對(duì)計(jì)算結(jié)果進(jìn)

行修正。

39.結(jié)合實(shí)例簡(jiǎn)述過程能力指數(shù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)過程能力指數(shù)有一些常用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。

過程能力指數(shù),，值的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

g值過程能力判斷對(duì)應(yīng)的處置措施

可以考慮酌情縮小公差范圍等規(guī)格，以取得

更好的產(chǎn)品質(zhì)量；或適當(dāng)簡(jiǎn)化質(zhì)量檢驗(yàn)，降

CpN1.67過程能力過剩

低設(shè)備精度等級(jí)，以便簡(jiǎn)化管理、提高效率，

同時(shí)降低成本

該過程能力狀態(tài)較為理想，在對(duì)該過程實(shí)施

1.67>q,N1.33過程能力充分監(jiān)控的同時(shí)，可酌情降低對(duì)原材料的要求，

簡(jiǎn)化質(zhì)量檢驗(yàn)

需要采用控制圖等方法保證過程處于被控制

1.33>C/;>1.00過程能力一般和監(jiān)督的狀態(tài)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常質(zhì)量波動(dòng)，

產(chǎn)品須按正常規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)

分析其質(zhì)量數(shù)據(jù)離散程度較大的原因，并予

1.00>g20.67過程能力不足以改進(jìn)；采用全數(shù)檢驗(yàn)或增加頻次等方法加

強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

應(yīng)停止加工，分析原因，改進(jìn)工藝，提高過

0.67>Cp過程能力嚴(yán)重不足

程能力指數(shù)

40.控制圖的統(tǒng)計(jì)原理是什么？

當(dāng)質(zhì)量特性值服從正態(tài)分布時(shí)，即X~N(〃Q2),〃=￡(X)。如果生產(chǎn)過

程中僅存在偶然因素，那么其產(chǎn)品質(zhì)量特性值將會(huì)有99.73%落在〃±3。的范圍

內(nèi)。也就是說，如果只抽取少量產(chǎn)品，其測(cè)得的質(zhì)量特性值都應(yīng)該落在〃±3。的

范圍內(nèi)，而如果存在質(zhì)量特性值落在了〃±3。的范圍之外，則可以認(rèn)為過程出現(xiàn)

了系統(tǒng)因素引起的變異，使質(zhì)量特性值的分布出現(xiàn)了偏移。這就是3b原理。如

果應(yīng)用分組方式采集數(shù)據(jù)，可以先計(jì)算樣本均值，它的分布同樣應(yīng)該服從正態(tài)分

布，所以也可以利用3b原理繪制控制圖，實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量控制。

41.試對(duì)比不同控制圖的控制界限。

在穩(wěn)定過程生產(chǎn)狀態(tài)下產(chǎn)品的質(zhì)量特性值服從正態(tài)分布，并且將會(huì)有99.73%

落在的范圍內(nèi)。所以可以取作為控制圖的上下控制界限，那么質(zhì)量

特性值出現(xiàn)在〃±3。界限以外的概率為0.27%,也就是說在一千次中平均不會(huì)超

過三次。這個(gè)比例很小，如果忽略不計(jì)，則可以認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量特性值全部都會(huì)分

布在//±3。的界限范圍內(nèi)。那么，如果在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量特性值超出〃±3。

界限的情況，就可以判斷有系統(tǒng)因素導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生異常波動(dòng)。

42.什么是質(zhì)量檢驗(yàn)？什么是抽樣檢驗(yàn)？

ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系一一基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)的定義則更為

簡(jiǎn)明：“通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。”

抽樣檢驗(yàn)就是利用抽取樣本對(duì)產(chǎn)品或過程進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，抽樣檢驗(yàn)也簡(jiǎn)稱為抽檢。

43.抽樣檢驗(yàn)的原理是什么？

抽樣檢驗(yàn)的原理，是基于抽樣檢驗(yàn)方案及其合格判定數(shù)和不合格判定數(shù)等的

確定，特別是對(duì)于批接收概率的計(jì)算。同時(shí)，從不同的判別角度出發(fā)，還可以對(duì)

抽樣檢驗(yàn)進(jìn)行不同的分類。

44.結(jié)合實(shí)例說明抽樣檢驗(yàn)有哪些分類方式。

抽樣檢驗(yàn)有很多不同的分類方法，應(yīng)根據(jù)需要選取合適的類型。

（1）按數(shù)據(jù)性質(zhì)分：可以將抽樣檢驗(yàn)分為計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)以及計(jì)量抽樣檢驗(yàn)兩種

類型。

（2）按實(shí)施方式分：可以將抽樣檢驗(yàn)分為標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)、調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)和

挑選型抽樣檢驗(yàn)。

45.實(shí)際的抽樣特性曲線有哪兩類風(fēng)險(xiǎn)？

通過觀察實(shí)際的抽樣特性曲線可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)產(chǎn)品批的質(zhì)量較好時(shí)，并不是會(huì)

以100%的概率判斷其為合格并予以接收，而是會(huì)以較高的概率1-。判斷為接收,

以較小的概率a判斷為拒收。也就是說存在概率a,將合格產(chǎn)品錯(cuò)誤地判斷為不

合格產(chǎn)品而不予接收。將其稱為第一類錯(cuò)誤，而概率a稱為第一類錯(cuò)判概率。顯

然，第一類錯(cuò)誤會(huì)給生產(chǎn)方帶來?yè)p失，所以又稱為生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)。

類似地，也可能會(huì)出現(xiàn)另外一種情形，就是當(dāng)產(chǎn)品批的質(zhì)量較差時(shí)，也并不

是會(huì)以100%的概率判斷其為不合格并不予接收，而是會(huì)以較高的概率1-尸判斷

為拒收，但以較小的概率夕判斷為接收。即存在概率,，將不合格產(chǎn)品錯(cuò)誤地判

斷為合格的產(chǎn)品而予以接收。這類錯(cuò)誤稱為第二類錯(cuò)誤，而概率僅稱為第二類錯(cuò)

判概率。易見，第二類錯(cuò)誤會(huì)給使用方帶來?yè)p失，所以也稱為使用方風(fēng)險(xiǎn)。

46.計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)是什么？

對(duì)于計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)，一旦確定了參數(shù)p。和a以及四和夕，就要求計(jì)

數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)的方案要能夠同時(shí)滿足這四個(gè)參數(shù)。也就是說，其抽樣特性曲

線必須能夠通過兩個(gè)點(diǎn)（區(qū)，1-夕）及（四，夕）：

計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)的抽樣特性曲線

顯然，?的大小直接關(guān)系到生產(chǎn)方的損失，a越大則生產(chǎn)方的損失也就越大;

同樣，夕的大小也直接關(guān)系到使用方的損失，夕越大則使用方的損失越大。在a

和￡的通常取值下，p。和8越接近，即pjp。越小，則對(duì)應(yīng)計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢

驗(yàn)方案的判別能力越強(qiáng)，但對(duì)樣本容量的要求也越大。如當(dāng)化/p。低于3時(shí)，

樣本容量會(huì)大幅度增加，進(jìn)而導(dǎo)致質(zhì)量檢驗(yàn)費(fèi)用過高。但是同時(shí)pjp。也不可

以太大，否則會(huì)增加使用方的損失。

47.計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)的轉(zhuǎn)換規(guī)則主要包括哪些內(nèi)容？

計(jì)數(shù)調(diào)整性