現(xiàn)代企業(yè)組織管理基本手冊模板

組織手冊狀態(tài)草稿編號JK/B-JK-MSD-014-初始版目前版本V1.0修訂版前一版本NA公布日期8密級無密級秘密 絕密修訂歷史統(tǒng)計日期版本作者描述更改請求號.04.251.0鄭中俊創(chuàng)建NA目錄第一章序言 11.1目標 11.2范圍 11.3說明 1第二章企業(yè)關鍵業(yè)務步驟 2第三章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖 3第四章各部門及關鍵崗位職責 44.1董事會 44.2董事長 44.3CEO 54.4總經(jīng)理 54.5評審委員會 64.5.1職責 64.5.2評審工作步驟 74.6總經(jīng)理助理 74.7計劃部 84.7.1計劃部關鍵職責 84.7.2部門編制 84.7.3計劃部經(jīng)理關鍵職責 84.8產(chǎn)品部 94.8.1產(chǎn)品部關鍵職責 94.8.2部門編制 94.8.3產(chǎn)品總監(jiān)關鍵職責 94.9開發(fā)部 104.9.1開發(fā)部關鍵職責 104.9.2部門編制 104.9.3技術總監(jiān)關鍵職責 114.10市場推廣部 114.10.1市場推廣部關鍵職責 114.10.2部門編制 114.10.3市場推廣部經(jīng)理關鍵職責 124.11網(wǎng)站運行部 124.11.1網(wǎng)站運行部關鍵職責 124.11.2部門編制 124.11.3內(nèi)容部關鍵職責 134.11.4內(nèi)容部編制 134.11.5BD及銷售關鍵職責 134.11.6網(wǎng)站運行總監(jiān)關鍵職責 134.12用戶服務部 144.12.1用戶服務部關鍵職責 144.12.2部門編制 144.12.3用戶服務部經(jīng)理（主管）關鍵職責 144.13財務部 154.13.1財務部關鍵職責 154.13.2部門編制 154.13.3財務部經(jīng)理關鍵職責 154.14人事行政部 164.14.1行政人事部關鍵職責 164.14.2部門編制 164.14.3行政人事部經(jīng)理關鍵職責 17第五章附則 18序言目標明確企業(yè)關鍵業(yè)務步驟及各關鍵業(yè)務步驟之間關系；明確企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，及各部門職責；為企業(yè)各項工作能夠有據(jù)順利開展提供保障。范圍本手冊僅適適用于上海金坤及其隸屬各分支機構(gòu)。說明本手冊僅依據(jù)企業(yè)現(xiàn)在戰(zhàn)略計劃做出，如以后企業(yè)因企業(yè)戰(zhàn)略等或其它改變而需要做出調(diào)整，本手冊亦應做出對應調(diào)整。企業(yè)關鍵業(yè)務步驟 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖各部門及關鍵崗位職責董事會負責召集股東會，并向股東會匯報工作；實施股東會決議；決定企業(yè)經(jīng)營計劃和投資方案；制訂企業(yè)年度財務預、決算方案和利潤分配方案，填補虧損方案；制訂企業(yè)增加和降低注冊資本、分立、合并、變更企業(yè)形式、解散等方案；決定企業(yè)內(nèi)部管理機構(gòu)設置；聘用和解散企業(yè)副首席實施官、財務責任人并決定其酬勞；制訂企業(yè)基礎管理制度和具體規(guī)章；決定聘用和解聘首席實施官和財務責任人。董事長考察、督導首席實施官及財務責任人工作，并向董事會匯報；召集、主持股東會和董事會會議；檢驗股東會議和董事會決議實施情況，并向董事會匯報；簽署董事會關鍵文件及應由企業(yè)法定代表人簽署其它文件；當董事會表決出現(xiàn)兩種意見票數(shù)相等時，有多投一票表決權(quán)；在發(fā)生戰(zhàn)爭、特大自然災難等緊急情況下，對企業(yè)事務行使符正當律法規(guī)和企業(yè)利益尤其裁決權(quán)和處理權(quán)，并在事后向董事會和股東會匯報；董事會授權(quán)或企業(yè)章程要求或法定其它職權(quán)。CEO負責向董事會匯報企業(yè)各項工作情況依據(jù)章程負責向董事會、股東大會作“經(jīng)營及工作計劃匯報”或“經(jīng)營及工作總結(jié)匯報”、“財務預算匯報”或“財務決算匯報”。負責向董事會提交企業(yè)戰(zhàn)略計劃匯報。負責對總經(jīng)理、財務責任人兩類人員進行評定，并向董事會推薦，在董事會授意下聘用她們。全方面負責配置企業(yè)資源以完成董事會下達各項經(jīng)營目標，并接收董事會各項考評?？偨?jīng)理全方面參與企業(yè)戰(zhàn)略計劃制訂工作；負責向CEO匯報企業(yè)各項工作情況，匯報內(nèi)容包含“經(jīng)營及工作計劃匯報”或“經(jīng)營及工作總結(jié)匯報”、“財務預算匯報”或“財務決算匯報”；確定企業(yè)組織架構(gòu)、評審委員會組成和業(yè)務步驟；組織編制人事、薪酬、行政、辦公等企業(yè)管理制度，讓職員沒有后顧之憂投入到工作中去；確定整年工作計劃綱領，安排適宜人員和部門實施各項工作；負責對下級工作人員評定、招聘、績效、薪酬、解聘等各項管理工作；組織適宜人員組成評審小組對各提案、方案進行評審，對評審后不能達成一致方案做最終決議；做好人力、設備、資金、外部關系等資源計劃和安排，配合職員按時完成工作；確定各項工作及各部門目標，根據(jù)目標確定績效考評方案；依據(jù)目標達成情況，做好職員績效考評工作；做好資金分配工作，降低一切無須要開支；負責產(chǎn)品最終公布放行工作；完成CEO臨時下達其它任務。評審委員會職責產(chǎn)品計劃評審評審內(nèi)容依據(jù)產(chǎn)品部提案，對在什么階段推什么產(chǎn)品，及產(chǎn)品大致功效范圍進行討論，并做出最終決定。關鍵討論內(nèi)容有包含：產(chǎn)品是什么？關鍵功效是什么？有什么特點或競爭力？討論產(chǎn)品對什么用戶有什么好處？對企業(yè)有什么好處？經(jīng)過后，再討論產(chǎn)品實現(xiàn)能力和成本；再討論產(chǎn)品適宜推出時間；再討論推廣方法、推廣費用和期望用戶數(shù)。參與評審人員CEO：從企業(yè)戰(zhàn)略角度進行評審；總經(jīng)理：從企業(yè)資源角度進行評審，召集人；產(chǎn)品總監(jiān)：從市場需求角度進行評審，產(chǎn)品計劃思緒具體講解并接收咨詢。從產(chǎn)品實現(xiàn)角度進行評審；技術總監(jiān)：從技術實現(xiàn)角度進行評審；運行總監(jiān)：從網(wǎng)站內(nèi)容、品牌管理，媒介、公關等角度進行評審；市場推廣部經(jīng)理：從市場計劃，策劃及推廣角度進行評審。其它各類方案評審評審內(nèi)容由總經(jīng)理依據(jù)實際情況確定需要提交評審方案；關鍵評審方案可行性，對企業(yè)產(chǎn)品適宜性，各類資源確保情況及計劃節(jié)點是否符合企業(yè)要求。參與評審人員由總經(jīng)理依據(jù)實際情況指定人員參與。評審工作步驟各方案提出人提出書面提案給召集人；召集人對提案內(nèi)容完整性審核經(jīng)過后，確定會議時間、地點并發(fā)出會議通知；召集人主持會議；會議各參與人員按職責關鍵對評審；召集人總結(jié)出共同點和爭議點；和會人員盡可能在自己優(yōu)勢范圍內(nèi)就爭議點進行關鍵討論；對任何有爭議問題點，必需參會人員全體達成一致后方能形成最終決定；對在會議上不能達成一致問題點，召集人必需正確定義問題，并提出問題處理方法或改善期限及下次討論時間；會議形成決議，并形成正式文檔給予下發(fā)；如有組員確實不能參與會議，必需委托一人在會議上代表自己意見?？偨?jīng)理助理分管行政人事工作；幫助總經(jīng)理完成人力資源配置、績效考評等工作；幫助總經(jīng)理完成企業(yè)制度體系建設和監(jiān)控制度施行工作；幫助總經(jīng)理完成企業(yè)文化構(gòu)建及推進工作；幫助總經(jīng)理做好各部門溝通協(xié)調(diào)工作；幫助總經(jīng)理做好工作任務計劃、實施、評定等工作；完成總經(jīng)理交辦其它工作。計劃部計劃部關鍵職責依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略方向及市場推廣部、網(wǎng)站運行部、客服部門、產(chǎn)品部門相關用戶信息，提交整年產(chǎn)品計劃提案及單個產(chǎn)品提案；企業(yè)各市場推廣活動，內(nèi)容策劃、計劃；參與對網(wǎng)站運行計劃、推廣計劃、內(nèi)容計劃評審；對各計劃案實施進行跟蹤，確保計劃案實施符合計劃要求；作為關鍵組員參與評審委員會工作。部門編制經(jīng)理1人，助理1人。計劃部經(jīng)理關鍵職責按預定編制招聘適宜職員，將任務合理分配給適宜職員實施；依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略方向及市場推廣部、網(wǎng)站運行部、客服部門、產(chǎn)品部門相關用戶信息，提交整年產(chǎn)品計劃提案及單個產(chǎn)品提案；作為關鍵組員參與評審委員會工作；陳說計劃案，并根據(jù)評審委員會統(tǒng)一意見修改形成正式產(chǎn)品計劃文件提交產(chǎn)品部門；參與各產(chǎn)品設計及驗收評審工作；跟蹤各計劃案實施，確保計劃案實施符合計劃要求，并將相關情況立即向直接上級反饋；負責本部門制度建設工作；完成上級領導臨時下達其它任務。產(chǎn)品部產(chǎn)品部關鍵職責依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略方向及市場推廣部門、客服部門、運行部門相關用戶信息提出新產(chǎn)品計劃提案；依據(jù)評審結(jié)果，按時完成產(chǎn)品設計；負責企業(yè)產(chǎn)品過程管理文件和步驟編制及實施；做好過程控制，協(xié)調(diào)開發(fā)部，確保產(chǎn)品順利上線；建立用戶調(diào)查機制，用于完善產(chǎn)品和對各相關部門考評；負責企業(yè)市場調(diào)研工作，不停完善用戶體驗工作。作為關鍵組員參與評審委員會工作。部門編制產(chǎn)品總監(jiān)：1名；產(chǎn)品經(jīng)理：1-3人；測試人員：1-2人；美工：1-2人；累計：4-8人。產(chǎn)品總監(jiān)關鍵職責按預定編制招聘適宜職員，將任務合理分配給適宜職員實施；負責本部門制度建設及施行工作；負責企業(yè)產(chǎn)品過程管理文件和步驟編制及實施；作為關鍵組員參與產(chǎn)品計劃及功效范圍計劃評審；組織本部門人員編制產(chǎn)品計劃書；依據(jù)產(chǎn)品計劃評審結(jié)果，組織本部門完成產(chǎn)品設計；做好過程控制，協(xié)調(diào)開發(fā)部，確保產(chǎn)品開發(fā)及運維平臺工作順利開展；作為關鍵組員參與評審委員會工作；負責組織各類市場調(diào)查，確定市場調(diào)查計劃和方案，報直接主管審批后實施。完成上級領導臨時下達其它任務。開發(fā)部開發(fā)部關鍵職責負責企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)及運維系統(tǒng)搭建和管理工作。和產(chǎn)品部門親密溝通，嚴格根據(jù)產(chǎn)品設計完成產(chǎn)品開發(fā)；和合肥團體進行良好溝通，確保雙方系統(tǒng)能順利對接；組織制訂網(wǎng)絡計劃方案，報直接上級審批后實施；依據(jù)網(wǎng)絡計劃，組織完成服務器布署和網(wǎng)絡調(diào)試工作；組織制訂符合企業(yè)需求運維制度；負責企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡搭建，并確保內(nèi)部網(wǎng)絡正常運行；作為關鍵組員，參與產(chǎn)品委員工作。部門編制技術總監(jiān)：1人；軟件開發(fā)工程師：3-10人；測試工程師：1-2人；系統(tǒng)工程師：2-4人；累計：7-17人。技術總監(jiān)關鍵職責按預定編制招聘適宜職員，將任務合理分配給適宜職員實施；負責本部門制度建設及施行工作；和產(chǎn)品部門親密溝通，嚴格根據(jù)產(chǎn)品設計完成產(chǎn)品開發(fā)；組織制訂網(wǎng)絡計劃方案，報直接上級審批后實施；依據(jù)網(wǎng)絡計劃，組織完成服務器布署和網(wǎng)絡調(diào)試工作；組織制訂符合企業(yè)需求運維制度及各類操作規(guī)范；負責組織企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡搭建，并確保內(nèi)部網(wǎng)絡正常運行；參與產(chǎn)品委員工作；完成上級領導臨時下達其它任務。市場推廣部市場推廣部關鍵職責依據(jù)企業(yè)網(wǎng)站運行目標和品牌計劃，提出市場計劃、策劃方案并提交評審；根據(jù)評審經(jīng)過計劃、策劃方案組織實施或監(jiān)督實施；負責蟻集網(wǎng)本身小區(qū)推廣計劃，按評審經(jīng)過計劃案組織實施；經(jīng)過上述推廣及實施活動，達成既定站長數(shù)及瀏覽數(shù)；參與對產(chǎn)品計劃、設計評審；作為關鍵組員參與評審委員會及各類評審委員會工作。部門編制經(jīng)理：1人；推廣人員：1-3人；累計：2-4人。市場推廣部經(jīng)理關鍵職責按預定編制招聘適宜職員，將任務合理分配給適宜職員實施；負責本部門制度建設及施行工作；依據(jù)企業(yè)網(wǎng)站運行目標和品牌計劃，提出市場推廣方案并提交評審；根據(jù)評審經(jīng)過計劃方案實施；負責蟻集網(wǎng)本身小區(qū)推廣策劃，實施；定時提市場推廣及小區(qū)推廣階段匯報（包含財務、進度等）；作為關鍵組員參與評審委員會及各類相關評審委員會工作；完成上級領導臨時下達其它任務。網(wǎng)站運行部網(wǎng)站運行部關鍵職責負責網(wǎng)站內(nèi)容建設、品牌建設、公關、媒介、銷售工作；負責依據(jù)評審經(jīng)過網(wǎng)站內(nèi)容計劃方案組織蟻集網(wǎng)內(nèi)容；負責品牌建設、公關、媒介、銷售、BD等對外商務合作工作，提出對應工作方案，經(jīng)總經(jīng)理組織評審經(jīng)過后組織實施；負責網(wǎng)站內(nèi)容部工作步驟建設，并進行進度、質(zhì)量、和成本監(jiān)控；建設網(wǎng)站運行管理體系（管理組織、步驟、標準），建立評定體系并進行技術跟蹤；定時提交品牌建設、公關、媒介，BD，銷售工作階段匯報（包含財務、進度等）；作為關鍵組員，參與評審委員會及多種相關評審委員會工作。部門編制內(nèi)容部、BD、銷售、媒介、公關。內(nèi)容部關鍵職責按計劃部內(nèi)容計劃案，策劃企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容實施工作，運行總監(jiān)審批；根據(jù)同意策劃書，負責開展網(wǎng)站內(nèi)容建設、日常更新等工作；編制網(wǎng)站內(nèi)容評價各類標準、規(guī)范，運行總監(jiān)審批后實施；根據(jù)標準及規(guī)范，對網(wǎng)站內(nèi)容進行日常檢驗，對異常情況立即依據(jù)標準及規(guī)范做出處理；并匯總定時形成匯報上交給運行總監(jiān)；內(nèi)容完整性審核工作。對欄目和tag站等進行審核、標注tag、給tag站歸類；依據(jù)欄目標要求和規(guī)范，負責網(wǎng)站欄目標審核工作，確保所建立欄目符合企業(yè)網(wǎng)站要求；內(nèi)容安全性監(jiān)督工作，對網(wǎng)站內(nèi)容安全性負責監(jiān)督審核；配合產(chǎn)品部門，根據(jù)產(chǎn)品部門要求，開展各類產(chǎn)品測試工作；依據(jù)市場推廣部要求，完成各類專題內(nèi)容策劃和建設、管理工作。內(nèi)容部編制總編：1人；內(nèi)容工程師：7-15人；BD及銷售關鍵職責負責企業(yè)網(wǎng)站BD工作；依據(jù)企業(yè)階段經(jīng)營目標，制訂BD工作計劃，報主管領導審批后實施；負責企業(yè)銷售工作；依據(jù)企業(yè)階段經(jīng)營目標，制訂銷售計劃，報主管領導審批后實施；按網(wǎng)站運行總監(jiān)要求，提交向階段性BD及銷售工作匯報。網(wǎng)站運行總監(jiān)關鍵職責按預定編制招聘適宜職員，將任務合理分配給適宜職員實施；負責本部門制度建設及施行工作；制訂相關計劃，確定相關方案，根據(jù)計劃部內(nèi)容計劃實施內(nèi)容計劃案；建設本部門管理體系（管理組織、步驟、標準），建立評定體系并進行技術跟蹤；定時提交相關工作階段匯報（包含財務、進度等）；參與評審委員會及多種相關評審委員會工作；完成上級領導臨時下達其它任務。用戶服務部用戶服務部關鍵職責受理用戶投訴、咨詢，正確地將投訴、咨詢信息送達各部門，并立即正確回復用戶；并將相關信息定時匯總報行政人事部，由行政人事不依據(jù)企業(yè)制度相關要求進行獎懲；主動和關鍵用戶溝通，留住關鍵用戶，對流失關鍵用戶，分析了解清除流失原因，并集中企業(yè)資源給予處理；小區(qū)文化引導工作。基于用戶愛好和愛好，正確引導用戶使用企業(yè)網(wǎng)站，并在引導過程中充足向用戶展現(xiàn)小區(qū)文化；負責企業(yè)網(wǎng)站用戶反饋意見搜集、整理、分析工作，并定時向主管領導提交相關分析匯報。部門編制部門經(jīng)理（主管）：1人；用戶服務工程師：2-3人。用戶服務部經(jīng)理（主管）關鍵職責按預定編制招聘適宜職員，將任務合理分配給適宜職員實施；負責本部門制度建設及施行工作；負責組織制訂用戶服務工作規(guī)范，及報表，分析匯報制度；負責組織企業(yè)網(wǎng)站用戶反饋意見搜集、整理、分析工作，并定時向主管領導提交相關分析匯報；負責組織對用戶信息處理工作，將用戶反饋信息向相關部門反饋，并督促各部門改善，立即快速將相關信息向用戶反饋。定時提交按要求向主管領導提交相關報表，參與對企業(yè)評價網(wǎng)站整體運行評價工作。完成上級領導臨時下達其它任務。財務部財務部關鍵職責編制和實施財務收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，有效使用資金；進行成本費用估計、計劃、控制、核實、分析和考評，督促本企業(yè)相關部門進行降低消耗、節(jié)省費用、提升經(jīng)濟效益；建立健全經(jīng)濟核實制度，利用會計資料進行經(jīng)濟活動分析；審核報批重大財務事項，幫助總經(jīng)理進行經(jīng)營決議；預審關鍵經(jīng)濟協(xié)議和財務決算；總經(jīng)理、CEO和董事會交辦其它工作。部門編制財務部經(jīng)理兼會計：1人；出納：1人；累計：2人。財務部經(jīng)理關鍵職責按預定編制招聘適宜職員，將任務合理分配給適宜職員實施編制和實施