保潔部員工培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書

保潔部員工培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書1、目的規(guī)范保潔員工培訓(xùn)工作，使保潔培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化，確保員工具備工作所需的知識(shí)和技能。2、適用范圍適用于物業(yè)公司所屬各項(xiàng)目保潔部全體員工的培訓(xùn)工作。3、職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查員工培訓(xùn)的實(shí)施情況、考核培訓(xùn)效果。3.2主管負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。4、內(nèi)容4.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.1.1保潔主管于每年的12月報(bào)項(xiàng)目部審核批準(zhǔn)。4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面：4.1.2.1有明確的培訓(xùn)范圍；4.1.2.2有考核的標(biāo)準(zhǔn)；4.1.2.3有具體的培訓(xùn)時(shí)間；4.2清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)4.2.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn):4.2.1.1保潔的注意事項(xiàng)；4.2.1.2所有室內(nèi)公共區(qū)域的保潔方法；4.2.1.3室內(nèi)公共區(qū)域清潔頻率。4.2.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn):4.2.2.1保潔的注意事項(xiàng)；4.2.2.2所有室外公共區(qū)域的保潔方法；4.2.2.3室外公共區(qū)域清潔頻率。4.2.3清潔劑分辯、使用的培訓(xùn)：4.2.3.1清潔劑的顏色、氣味；4.2.3.2清潔劑的性能；4.2.3.3清潔劑的使用方法；4.2.3.4清潔劑的注意事項(xiàng)；4.2.4地毯清潔方法培訓(xùn):4.2.4.1干洗操作；4.2.4.2干泡清潔操作；4.2.4.3抽洗操作。4.2.5常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn):4.2.5.1吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；4.2.5.2擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；4.2.5.3拋光機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；4.2.5.4吸水機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；4.2.5.5現(xiàn)場(chǎng)操作示范與其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。4.2.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn):4.2.6.1地面日常保養(yǎng)注意事項(xiàng)；4.2.6.2地面清潔的頻率。4.2.6.3各類地面起蠟、打蠟、拋光、養(yǎng)護(hù)的操作。4.2.7消殺服務(wù)培訓(xùn):4.2.7.1滅蟲(chóng)的頻率；4.2.7.2消殺區(qū)域；4.2.7.3消殺滅蟲(chóng)頻率；4.2.7.4藥品的使用與保管。4.2.8其他保潔知識(shí)的培訓(xùn)4.2.8.1保潔工作順序；4.2.8.2保潔工作技巧；4.2.8.3保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。4.2.9清潔知識(shí)的培訓(xùn)由保潔主管負(fù)責(zé),每周進(jìn)行一次（每次1小時(shí)）。4.3安全培訓(xùn)4.3.1安全培訓(xùn)內(nèi)容:4.3.1.1清潔設(shè)備安全操作與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)；4.3.1.2安全方面的相關(guān)作業(yè)規(guī)程。4.3.2安全培訓(xùn)由保潔部主管負(fù)責(zé)。4.3.3安全培訓(xùn)應(yīng)每月進(jìn)行二次。4.4培訓(xùn)考核方式4.4.1筆試考核方式4.4.2實(shí)際操作考核方式4.4.3實(shí)際操作考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由保潔主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考,不合格調(diào)動(dòng)工作或辭退。4.5培訓(xùn)記錄每次培訓(xùn)和考核后,保潔主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄》作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲依據(jù)。5、支持文件6、支持表格附：保潔的應(yīng)知應(yīng)會(huì)一、應(yīng)知1.公司的禮儀規(guī)范2.公司的考核制度和工作流程3.員工的崗位職責(zé)和工作流程4.“四害”的防治基本常識(shí)5.安全消防基本常識(shí)6..綠化工具的保養(yǎng)常識(shí)二、應(yīng)會(huì)1.按工作流程順利做清潔；2.會(huì)正確使用和保管工具；3.能正確使用不同的清潔劑、相關(guān)清潔的不同物品；4.能正確使用藥劑，采取正確的方法消滅“四害”；5.懂得植物的習(xí)性，科學(xué)的進(jìn)行養(yǎng)