2024版標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)合同

編號：__________2024版標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)合同甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)合同合同目錄第一章：總則1.1合同簽訂主體1.2合同簽訂地點(diǎn)和時間1.3合同適用范圍1.4合同的解釋權(quán)第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)的基本情況2.2物業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目2.3物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4物業(yè)的服務(wù)時間第三章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)的支付方式3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整3.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)的退還第四章：物業(yè)的管理4.1物業(yè)的管理機(jī)構(gòu)4.2物業(yè)的管理人員4.3物業(yè)的維修保養(yǎng)4.4物業(yè)的安全管理第五章：業(yè)主的義務(wù)和權(quán)利5.1業(yè)主的義務(wù)5.2業(yè)主的權(quán)利5.3業(yè)主的違規(guī)行為處理5.4業(yè)主的投訴與反饋第六章：物業(yè)公司的義務(wù)和權(quán)利6.1物業(yè)公司的義務(wù)6.2物業(yè)公司的權(quán)利6.3物業(yè)公司的服務(wù)承諾6.4物業(yè)公司的違約處理第七章：合同的變更和終止7.1合同的變更7.2合同的終止7.3合同終止后的善后處理7.4合同終止后的爭議解決第八章：爭議解決8.1爭議的解決方式8.2爭議的調(diào)解8.3爭議的仲裁8.4爭議的法律訴訟第九章：合同的生效、履行和解除9.1合同的生效條件9.2合同的履行9.3合同的解除9.4合同解除后的權(quán)利義務(wù)處理第十章：特殊情況處理10.1自然災(zāi)害等不可抗力情況的處理10.2突發(fā)事件的處理10.3緊急情況的應(yīng)對措施10.4政府政策調(diào)整的影響第十一章：合同的監(jiān)督和評估11.1合同的監(jiān)督機(jī)構(gòu)11.2合同的評估周期11.3合同評估的結(jié)果運(yùn)用11.4合同評估的異議處理第十二章：保密條款12.1保密信息的范圍12.2保密信息的保護(hù)措施12.3保密信息的例外情況12.4違反保密條款的責(zé)任第十三章：法律適用和爭議解決13.1合同適用的法律13.2爭議解決的方式13.3法律適用和爭議解決的例外情況13.4法律適用和爭議解決的補(bǔ)充規(guī)定第十四章：附則14.1合同的修改和補(bǔ)充14.2合同的附件14.3合同的生效日期14.4合同的終止日期合同編號_________第一章：總則1.1合同簽訂主體甲方：（物業(yè)公司名稱）乙方：（業(yè)主委員會名稱）丙方：（業(yè)主名稱）1.2合同簽訂地點(diǎn)和時間本合同簽訂于_________年_________月_________日，地點(diǎn)為_________。1.3合同適用范圍本合同適用于_________物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有物業(yè)。1.4合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)的基本情況物業(yè)名稱：_________物業(yè)地址：_________物業(yè)類型：_________2.2物業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目甲方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目包括：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理；（2）物業(yè)環(huán)境的清潔和綠化；（3）物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)和管理；（4）物業(yè)公共設(shè)施的維護(hù)和管理；（5）物業(yè)安全保衛(wèi)工作；（6）物業(yè)的消防安全工作；（7）物業(yè)的應(yīng)急管理工作；（8）物業(yè)的客戶服務(wù)工作；（9）物業(yè)的社區(qū)文化活動組織；（10）其他物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。2.3物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家和地方物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.4物業(yè)的服務(wù)時間甲方提供服務(wù)的具體時間為：（1）日常服務(wù)時間：每日_________時至_________時；（2）緊急服務(wù)時間：隨時應(yīng)答，及時處理。第三章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司人員工資及福利、物業(yè)公司辦公費(fèi)用、物業(yè)公司維修費(fèi)用等合理成本進(jìn)行計(jì)算。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)的支付方式乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整應(yīng)按照甲乙雙方約定的方式和周期進(jìn)行。3.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)的退還物業(yè)服務(wù)費(fèi)的退還按照甲乙雙方約定的條件和程序進(jìn)行。第四章：物業(yè)的管理4.1物業(yè)的管理機(jī)構(gòu)甲方設(shè)立物業(yè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理工作。4.2物業(yè)的管理人員甲方應(yīng)配備足夠的物業(yè)管理人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的各項(xiàng)管理工作。4.3物業(yè)的維修保養(yǎng)甲方應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。4.4物業(yè)的安全管理甲方應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)的安全管理工作，確保物業(yè)的安全和安寧。第五章：業(yè)主的義務(wù)和權(quán)利5.1業(yè)主的義務(wù)業(yè)主有遵守物業(yè)管理規(guī)定、按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)、愛護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備、不損害他人利益等義務(wù)。5.2業(yè)主的權(quán)利業(yè)主有權(quán)按照合同約定享受甲方提供的物業(yè)服務(wù)，對物業(yè)管理工作提出建議和意見，參加業(yè)主大會等權(quán)利。5.3業(yè)主的違規(guī)行為處理業(yè)主的違規(guī)行為按照物業(yè)管理規(guī)定和合同約定進(jìn)行處理。5.4業(yè)主的投訴與反饋業(yè)主可通過甲方設(shè)立的客服電話、郵箱等方式進(jìn)行投訴與反饋。第六章：物業(yè)公司的義務(wù)和權(quán)利6.1物業(yè)公司的義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，保障業(yè)主的利益，履行物業(yè)管理職責(zé)。6.2物業(yè)公司的權(quán)利甲方有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，對業(yè)主的違規(guī)行為進(jìn)行處理，維護(hù)物業(yè)的正常運(yùn)行和管理。6.3物業(yè)公司的服務(wù)承諾甲方承諾按照國家和地方物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。6.4物業(yè)公司的違約處理甲方違約按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。第八章：爭議解決8.1爭議的解決方式如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議的調(diào)解雙方可約定在爭議發(fā)生后的某一時間內(nèi)，請求第三方進(jìn)行調(diào)解。8.3爭議的仲裁如雙方約定仲裁，爭議發(fā)生時應(yīng)向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。8.4爭議的法律訴訟如雙方未約定仲裁，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章：合同的生效、履行和解除9.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的履行雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.3合同的解除合同解除應(yīng)符合合同約定和法律規(guī)定的條件。9.4合同解除后的權(quán)利義務(wù)處理合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理解除后的權(quán)利義務(wù)。第十章：特殊情況處理10.1自然災(zāi)害等不可抗力情況的處理如遇自然災(zāi)害等不可抗力情況，雙方可協(xié)商調(diào)整合同的履行。10.2突發(fā)事件的處理如遇突發(fā)事件，雙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，共同采取措施保障物業(yè)的安全。10.3緊急情況的應(yīng)對措施雙方應(yīng)按照合同約定和實(shí)際情況采取緊急應(yīng)對措施。10.4政府政策調(diào)整的影響如政府政策調(diào)整影響合同履行，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容。第十一章：合同的監(jiān)督和評估11.1合同的監(jiān)督機(jī)構(gòu)雙方可設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。11.2合同的評估周期合同評估周期為每半年一次。11.3合同評估的結(jié)果運(yùn)用合同評估結(jié)果用于指導(dǎo)合同的履行和改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。11.4合同評估的異議處理如對合同評估結(jié)果有異議，雙方可協(xié)商解決。第十二章：保密條款12.1保密信息的范圍保密信息范圍包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等。12.2保密信息的保護(hù)措施雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)保密信息。12.3保密信息的例外情況法律規(guī)定的公開信息和已公開的信息除外。12.4違反保密條款的責(zé)任違反保密條款的方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章：法律適用和爭議解決13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決的方式如雙方未在合同中約定爭議解決方式，則適用18章爭議解決條款。13.3法律適用和爭議解決的例外情況本章規(guī)定的法律適用和爭議解決方式如有例外，以合同約定為準(zhǔn)。13.4法律適用和爭議解決的補(bǔ)充規(guī)定如合同中未涉及本章內(nèi)容，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第十四章：附則14.1合同的修改和補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.2合同的附件合同附件為本合同的有效組成部分。14.3合同的生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.4合同的終止日期合同終止日期為合同約定服務(wù)期滿之日。甲方（物業(yè)公司）：________________________授權(quán)代表簽字：________________________乙方（業(yè)主委員會）：________________________授權(quán)代表簽字：________________________丙方（業(yè)主）：________________________授權(quán)代表簽字：________________________簽字日期：________________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方主導(dǎo)條款甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的管理和維護(hù)工作，確保物業(yè)的安全、整潔和正常運(yùn)行。1.2甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照合同約定和國家、地方物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。1.3甲方人員配置甲方應(yīng)根據(jù)物業(yè)規(guī)模和管理需求，配置足夠數(shù)量的專業(yè)管理人員和工作人員。1.4甲方培訓(xùn)和考核甲方應(yīng)定期對管理人員和工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。1.5甲方信息化管理甲方應(yīng)建立和完善物業(yè)信息化管理系統(tǒng)，提高物業(yè)管理的效率和便捷性。1.6甲方保險(xiǎn)責(zé)任甲方應(yīng)購買必要的物業(yè)保險(xiǎn)，承擔(dān)因物業(yè)原因造成的人身和財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方主導(dǎo)條款乙方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，履行業(yè)主的義務(wù)。2.2乙方合理使用物業(yè)乙方應(yīng)合理使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備，不得損害他人利益和物業(yè)的整體利益。2.3乙方配合管理乙方應(yīng)積極配合甲方的管理工作，遵守物業(yè)管理規(guī)定和合同約定。2.4乙方意見和建議乙方有權(quán)向甲方提出物業(yè)服務(wù)方面的意見和建議，甲方應(yīng)給予合理回復(fù)和改進(jìn)。2.5乙方緊急情況報(bào)告乙方在緊急情況下應(yīng)及時通知甲方，甲方應(yīng)立即采取措施保障物業(yè)的安全。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介條款如合同執(zhí)行過程中涉及第三方中介，中介方的職責(zé)和權(quán)益應(yīng)在合同中明確。3.2第三方中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中介方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。3.3第三方中介責(zé)任中介方應(yīng)對因其原因造成的人身和財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)責(zé)任。3.4第三方中介的監(jiān)督和評估甲方和乙方有權(quán)對中介方進(jìn)行監(jiān)督和評估，中介方應(yīng)接受甲方和乙方的合理意見和建議。3.5第三方中介的保密義務(wù)中介方應(yīng)對合同和商業(yè)秘密保密，不得泄露給無關(guān)第三方。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)基本情況說明2.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)4.物業(yè)管理人員和工作人員配置表5.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范6.物業(yè)保險(xiǎn)購買證明7.物業(yè)信息化管理系統(tǒng)使用說明8.合同履行監(jiān)督和評估報(bào)告9.業(yè)主意見和建議反饋表10.緊急情況報(bào)告和處理記錄11.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議12.保密信息協(xié)議13.第三方中介服務(wù)協(xié)議14.物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未及時履行物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)義務(wù)。3.甲方未妥善保管物業(yè)，導(dǎo)致物業(yè)財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害。4.甲方未按約定時間提供服務(wù)，或提前終止合同未符合約定條件。5.乙方未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。6.乙方未合理使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致?lián)p壞或影響他人利益。7.乙方未配合甲方管理，違反物業(yè)管理規(guī)定。8.乙方未按要求提供意見和建議，或?qū)追教岢龅暮侠斫ㄗh未予以改進(jìn)。9.第三方中介未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。10.第三方中介泄露合同和商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指合同約定的管理區(qū)域內(nèi)的所有建筑物、設(shè)施設(shè)備和公共空間。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)：指甲方為乙方提供物業(yè)服務(wù)所收取的費(fèi)用。3.物業(yè)管理：指甲方對物業(yè)進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)和管理的行為。4.業(yè)主：指擁有物業(yè)產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的自然人、法人或其他組織。5.物業(yè)公司：指承擔(dān)物業(yè)管理工作，提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。6.第三方中介：指在甲方和乙方之間提供中介服務(wù)的單位或個人。8.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用糾紛：通過雙方協(xié)商或第三方調(diào)解解決。2.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)爭議：參照國家和地方物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或雙方協(xié)