維護(hù)服務(wù)合同(2024版)

編號：__________維護(hù)服務(wù)合同(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

維護(hù)服務(wù)合同(2024版)合同目錄第一章：總則1.1合同定義1.2合同主體1.3合同目的1.4合同效力第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)時間第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4費(fèi)用退還第四章：服務(wù)期限4.1合同期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止服務(wù)4.4違約責(zé)任第五章：技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.2培訓(xùn)范圍5.3培訓(xùn)時間與地點(diǎn)5.4技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用第六章：保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3保密期限6.4泄密責(zé)任第七章：知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.3侵權(quán)責(zé)任第八章：違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3免責(zé)條款第九章：爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)9.3適用法律第十章：合同的變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3解除后的責(zé)任處理第十一章：合同的終止11.1合同終止條件11.2終止后的責(zé)任處理11.3終止后的權(quán)益處理第十二章：附則12.1合同附件12.2合同生效12.3合同解釋權(quán)12.4合同修改第十三章：其他約定13.1雙方的其他約定13.2補(bǔ)充協(xié)議第十四章：簽署條款14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3甲方（需求方）簽字14.4乙方（服務(wù)方）簽字合同編號_________第一章：總則1.1合同定義1.2合同主體甲方（需求方）：【甲方全稱】乙方（服務(wù)方）：【乙方全稱】1.3合同目的本合同的目的是明確雙方在維護(hù)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方利益的合理保障，實(shí)現(xiàn)合作共贏。1.4合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【起始日期】至【終止日期】。除非合同提前終止或雙方另有約定，否則本合同將自動續(xù)約【續(xù)約周期】。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)提供的維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于：系統(tǒng)維護(hù)、軟件升級、硬件維修、網(wǎng)絡(luò)支持等。2.2服務(wù)項(xiàng)目（1）定期檢查系統(tǒng)設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行；（2）及時處理系統(tǒng)故障，提供技術(shù)支持；（3）提供軟件升級服務(wù)，確保軟件版本更新；（4）提供用戶培訓(xùn)，提高用戶使用技能；（5）其他雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方報修后【響應(yīng)時間】小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理；（2）修復(fù)率：乙方應(yīng)確保故障的修復(fù)率達(dá)到【修復(fù)率】%；（3）客戶滿意度：乙方應(yīng)確?？蛻魸M意度達(dá)到【滿意度】%。2.4服務(wù)時間乙方向甲方提供維護(hù)服務(wù)的時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間。第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成本合同的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：技術(shù)支持費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、硬件維修費(fèi)用等。3.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款比例，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行調(diào)整。3.4費(fèi)用退還除非本合同另有約定，否則服務(wù)費(fèi)用一經(jīng)支付，不予退還。第四章：服務(wù)期限4.1合同期限本合同的有效期為【起始日期】至【終止日期】。4.2續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前【提前期限】內(nèi)，簽訂書面續(xù)約協(xié)議。4.3提前終止服務(wù)除非雙方另有約定，否則任何一方提前終止本合同，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.4違約責(zé)任違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付賠償金。第五章：技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持內(nèi)容（2）現(xiàn)場技術(shù)支持：乙方技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場進(jìn)行故障處理和技術(shù)支持；（3）技術(shù)咨詢：乙方應(yīng)為甲方提供相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的咨詢服務(wù)。5.2培訓(xùn)范圍乙方應(yīng)對甲方相關(guān)人員提供操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等，確保甲方能夠熟練使用相關(guān)設(shè)備和軟件。5.3培訓(xùn)時間與地點(diǎn)培訓(xùn)時間雙方協(xié)商確定，地點(diǎn)在甲方所在地或乙方指定的地點(diǎn)。5.4技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用的具體金額，雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。第八章：違約責(zé)任8.1違約行為（1）乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)；（2）乙方未按照約定提供技術(shù)支持與培訓(xùn)；（3）甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的【百分比】%。8.3免責(zé)條款雙方均不存在故意違約行為，且因不可抗力導(dǎo)致無法履行或部分履行本合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九章：爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁機(jī)構(gòu)雙方同意將本合同爭議提交【仲裁機(jī)構(gòu)名稱】進(jìn)行仲裁。9.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十章：合同的變更與解除10.1合同變更本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除雙方同意解除本合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并報原合同登記機(jī)關(guān)備案。10.3解除后的責(zé)任處理合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，互不追究。第十一章：合同的終止11.1合同終止條件本合同終止的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）依法應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。11.2終止后的責(zé)任處理合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，互不追究。11.3終止后的權(quán)益處理合同終止后，乙方應(yīng)將甲方所有資料、設(shè)備等交還甲方，并保證不泄露甲方的商業(yè)秘密。第十二章：附則12.1合同附件本合同附件包括：【附件名稱】等。12.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸【甲方或乙方】。12.4合同修改本合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。第十三章：其他約定13.1雙方的其他約定【其他約定內(nèi)容】13.2補(bǔ)充協(xié)議對本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四章：簽署條款14.1簽署日期本合同簽署日期：【簽署日期】。14.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)：【簽署地點(diǎn)】。14.3甲方（需求方）簽字甲方（需求方）：【甲方簽字】14.4乙方（服務(wù)方）簽字乙方（服務(wù)方）：【乙方簽字】多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方指定供應(yīng)商甲方有權(quán)要求乙方在維護(hù)服務(wù)中使用甲方指定的供應(yīng)商提供的硬件設(shè)備、軟件產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)。乙方應(yīng)遵守甲方的要求，并確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時間、技術(shù)支持等方面。乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并按照甲方的要求提供相關(guān)資料和信息。1.3甲方變更權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)地點(diǎn)等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的變更通知，及時調(diào)整服務(wù)方案，并確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方技術(shù)更新乙方應(yīng)定期將最新的技術(shù)更新、升級信息通知甲方，并按照甲方的需求提供相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。2.2乙方服務(wù)質(zhì)量保障乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.3乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，并不得向任何第三方泄露。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，確保雙方利益的平衡，并協(xié)助解決合同履行過程中的爭議。3.2第三方中介費(fèi)用第三方中介的報酬應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.3第三方中介的獨(dú)立性第三方中介應(yīng)保持獨(dú)立性，不受甲方和乙方的不當(dāng)影響，以確?？陀^、公正地履行中介職責(zé)。3.4第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同無法履行或造成一方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單2.技術(shù)支持與培訓(xùn)方案3.硬件設(shè)備、軟件產(chǎn)品供應(yīng)商名錄4.服務(wù)時間表與計(jì)劃5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與評估方法6.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密保密協(xié)議7.合同履行過程中所需的其他相關(guān)文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。2.乙方未按照約定提供技術(shù)支持與培訓(xùn)，認(rèn)定為違約行為。3.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。4.甲方未按照約定提供必要的技術(shù)資料、設(shè)備等，認(rèn)定為違約行為。5.雙方未按照約定時間履行合同義務(wù)，認(rèn)定為違約行為。6.雙方未經(jīng)過協(xié)商一致擅自變更合同內(nèi)容，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)維護(hù)、軟件升級、硬件維修、網(wǎng)絡(luò)支持等服務(wù)。2.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、故障處理、遠(yuǎn)程支持等服務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)甲方采取保密措施的信息。4.違約金：指違約方因違約行為向守約方支付的賠償金。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)時間過長：解決辦法：雙方約定明確的響應(yīng)時間，并設(shè)立技術(shù)支持，確保及時解決甲方問題。2.服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：解決辦法：雙方共同制定服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果采取改進(jìn)措施。3.費(fèi)用支付糾紛：解決辦法：明確費(fèi)用支付周期和比例，定期對賬，確保雙方對費(fèi)用支付情況有清晰的