小學(xué)管理方案

小學(xué)管理方案1

第一章總述

第一節(jié)：物業(yè)概況

某某小學(xué)位是區(qū)教育局重點(diǎn)小學(xué)，總占地面積為18000平方米，建筑面積為15000平方米。校園師生達(dá)16

00余人，共有28班級(jí)。

小學(xué)小學(xué)建筑群由綠化帶和圍墻四周聯(lián)廊連成一體，校園建筑樓有：行政辦公樓（三層）、科學(xué)樓（七層）、

教學(xué)樓（七層），教師宿舍樓（三層）、綜合樓（二層）、飯?zhí)茫ǘ樱┖徒逃肿庥玫霓k公樓（三層）。

校園內(nèi)環(huán)境綠化優(yōu)美，建筑結(jié)構(gòu)合理，學(xué)生活動(dòng)的空間較大，是一所德、智、體全面教育下一代的培訓(xùn)基

地。

小學(xué)小學(xué)公共配套設(shè)施包括：供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)（校園網(wǎng)絡(luò)、通訊、廣播等）。

第二節(jié)：關(guān)于小學(xué)小學(xué)管理服務(wù)水平的設(shè)想

一、質(zhì)量管理目標(biāo)

1、一年內(nèi)消防管理工作達(dá)到深圳市消防工作先進(jìn)單位要求。

2,一年內(nèi)清潔、綠化工作達(dá)到區(qū)衛(wèi)生先進(jìn)單位標(biāo)準(zhǔn)。

3、一年內(nèi)達(dá)到深圳市安全文明小區(qū)標(biāo)兵評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。

4、年內(nèi)達(dá)到區(qū)園林綠化先進(jìn)單位標(biāo)準(zhǔn)。

二、服務(wù)目標(biāo)

做最適合于教育界發(fā)展需要的物業(yè)管理人。

三、管理設(shè)想

1、全面推行規(guī)范化物業(yè)管理，創(chuàng)立教育界形象物業(yè)管理品牌。

2、以學(xué)校的需求為中心，從學(xué)校的利益出發(fā)，全方位做好物業(yè)管理服務(wù)。

3、貫徹“養(yǎng)”重于“修”的技術(shù)服務(wù)理念，維護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)作，延長(zhǎng)物業(yè)整體的使用壽命。

4、結(jié)合學(xué)校特點(diǎn)，全方位發(fā)展社區(qū)文化。

5、從嚴(yán)控制安全崗位人員配置，系統(tǒng)安排安全管理運(yùn)作模式，確保學(xué)校物業(yè)環(huán)境安全可*。

6、參照高等學(xué)院管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造高品味，高質(zhì)量、優(yōu)美典雅，舒適寧靜的物業(yè)環(huán)境。

第三節(jié)：安業(yè)物業(yè)管理特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

我公司從事智能化辦公樓管理多年，成功管理了有嚴(yán)格保密要求的工作場(chǎng)所，有一套科學(xué)嚴(yán)格的工作管理

規(guī)程，有一支熱情敬業(yè)、遵紀(jì)守法的專業(yè)隊(duì)伍，必定能與各方緊密配合，為小學(xué)小學(xué)辦公樓提供完善的服

務(wù)。我們圍繞營(yíng)造學(xué)校安全、文明、舒適、整潔的環(huán)境和創(chuàng)建與學(xué)校辦公區(qū)相稱的文明校區(qū)區(qū)，進(jìn)行認(rèn)真

細(xì)致的專業(yè)化管理，必定達(dá)到有利工作、方便生活、促進(jìn)身心健康的目的。因此我們擁有以卜特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì):

1、安業(yè)物業(yè)為順恒利實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司的下屬企業(yè)，多年來順恒利致力于推動(dòng)企業(yè)后勤配套服務(wù)的專'也化

和社會(huì)化。在企業(yè)后勤服務(wù)實(shí)踐中積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。因此，無論在資金上，還是人力資源上

都是我們的強(qiáng)大后盾。

2、安業(yè)物業(yè)是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，是深圳市物、業(yè)管理企業(yè)的后起之秀，管理人員均是取得英國

“注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理”和“全國物業(yè)管理經(jīng)理”資格證書和優(yōu)秀專業(yè)人士，骨干人員均為大專以上學(xué)歷，

持有高、中級(jí)資格證書，特殊崗位100%持有上崗資格證書。

3、物業(yè)公司承傳順恒利智能技術(shù)的多年積累，倡導(dǎo)集中式的綜合管理模式，將物'也設(shè)備系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、

保安系統(tǒng)、公共服務(wù)系統(tǒng)及潛在的各種資源統(tǒng)籌規(guī)劃，進(jìn)行電腦智能化綜合管理。

4、公司信譽(yù)好，有優(yōu)異的管理業(yè)績(jī)，多年來已成功地取得了管理工業(yè)物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、傳統(tǒng)的校區(qū)小區(qū)、

現(xiàn)代化智能小區(qū)、智能大廈、繁華復(fù)雜地區(qū)商住物'業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

5、在與客戶的多年合作中，我司信守合同，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，限務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，得到校方及客戶的一致肯定。

6、公司將組建一個(gè)政治覺悟高、責(zé)任心強(qiáng)、思想穩(wěn)定、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的工作班子派駐小學(xué)小學(xué)從事物業(yè)管

理。

第四節(jié)：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及運(yùn)作機(jī)制

一、管理處機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置

為了能全面做好物業(yè)管理工作，將其建設(shè)為莊嚴(yán)、安全、文明、舒適、整潔的教學(xué)場(chǎng)所，我們擬在區(qū)內(nèi)設(shè)

立“物業(yè)公司管理處”。

1、根據(jù)辦公樓的特點(diǎn)和實(shí)際情況，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能。管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的

管理處主任負(fù)責(zé)制。實(shí)行管理處整體管理和教學(xué)、娛樂分區(qū)管理相結(jié)合的管理方式。

2、管理處內(nèi)部實(shí)行兩層垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。主任屬于管理層，下面全部為操作層。

3、管理處設(shè)二名兼職主任助理（一名兼管房管、綠化：一名兼管辦公服務(wù)和公共事務(wù)。）4、人員素質(zhì)上

要求一專多能，員工起點(diǎn)高。

5,管理處機(jī)構(gòu)設(shè)苴圖如下：

管理處辦公室

客服中心

環(huán)境管理

辦

公服務(wù)

水

電

維

修

設(shè)備維護(hù)

消防管理

車輛管理

疏通清理

消殺管理

綠化服務(wù)

清潔服務(wù)

人員配置架構(gòu)圖如卜.：

主任（1人）

主任助理（兼）（1人）

主任助理（兼）（1人）

疏通人員一兼

消殺人員-分包

綠化人員C兼

清潔人員5人

保安員4人

消防維護(hù)一兼

空調(diào)維護(hù)人兼

水電工1人

二、機(jī)構(gòu)運(yùn)作機(jī)制

（-）運(yùn)作方式

1、管理處內(nèi)部運(yùn)作

管理處在物、業(yè)公司管理公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，管理處主任向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。在管理上實(shí)行直線式

逐級(jí)負(fù)責(zé)制，管理處各部門部長(zhǎng)直接向管理處主任負(fù)責(zé)。管理處主任統(tǒng)籌安排管理處工作，各部門每月根

據(jù)管理處主任的要求及用工需求編制本部門工作計(jì)劃，遞交管理處主任審批后實(shí)施，并于每月底匯報(bào)工作

計(jì)劃完成情況，使管理處主任能全面掌握小學(xué)小學(xué)的運(yùn)作情況。

為了及時(shí)掌握各工作項(xiàng)目的開展情況及各崗位的工作狀態(tài)，管理處工作實(shí)行分級(jí)檢杳制由公司或管理處相

應(yīng)人員對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，檢查形式包括專檢、抽檢、例行檢查。專檢即是由公司（管理處）派員組成

專門的檢杳小組對(duì)專項(xiàng)工作進(jìn)行檢杳；抽檢即是公司質(zhì)保人員或管理處的管理員地管理處工作進(jìn)行隨機(jī)檢

查；例行檢查即是某項(xiàng)工作的專管人員（直接主管）按規(guī)定對(duì)各崗位的工作進(jìn)行檢查。

2、管理處的對(duì)外聯(lián)系

管理處主任負(fù)責(zé)小學(xué)小學(xué)物業(yè)管理的外部聯(lián)絡(luò)，其中包括與政府相關(guān)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管人員的聯(lián)絡(luò)，在處理好內(nèi)

外關(guān)系的基礎(chǔ)上，確保管理處運(yùn)作正常、順暢。外部機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)圖如卜.：

小學(xué)

區(qū)消防中心

街道辦

市校區(qū)局等主管部門

區(qū)校區(qū)主管部門

物業(yè)管理公司

管理處

派出所

（-）信息的收集與處理方式

信息溝通順暢是管理處運(yùn)作順暢的保證，有了充分的信息交流，才能充分掌握各方面的情況，從而制定合

理有效的計(jì)劃，作出及時(shí)、必要的改進(jìn)。我們?cè)诔浞至私庑W(xué)小學(xué)運(yùn)作方式、小學(xué)小學(xué)具體特點(diǎn)的前提3

在IS09001質(zhì)量管理體系中詳細(xì)規(guī)定了信息溝通的方式、內(nèi)容，力求做好工作上的溝通，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握

物業(yè)管理各方面的情報(bào)。

為了及時(shí)了解工作進(jìn)展、成效及改進(jìn)的需要，我們時(shí)刻從各種途徑收集內(nèi)部及外部信息，內(nèi)部信息是指管

理處日常物'業(yè)管理工作接受的最直接、數(shù)量最多的信息，這些信息來自：工作檢查、會(huì)議、工作報(bào)告（日

報(bào)、周報(bào)、月服）等。外部信息來源有：公司，例行檢杳、專項(xiàng)檢查、小學(xué)小學(xué)相關(guān)人員檢杳、意見征詢

活動(dòng)、師生建議、要求和小學(xué)小學(xué)的投訴等。通過對(duì)這些收集來的信息進(jìn)行分類、分析，并采取相應(yīng)的改

進(jìn)措施，提高服務(wù)的質(zhì)量。

為了小學(xué)小學(xué)能及時(shí)、全面掌握本校物業(yè)管理工作的情況，從而更好地指導(dǎo)小學(xué)小學(xué)管理處的工作，我們

擬在小學(xué)小學(xué)實(shí)行月報(bào)制度，即管理處了每月底將各項(xiàng)工作的總結(jié)向小學(xué)小學(xué)報(bào)告，而突發(fā)事件將以專題

報(bào)告形式呈交學(xué)校相關(guān)監(jiān)管人員。

管理處服務(wù)中心是管理處接受服務(wù)信息和進(jìn)行信息分流的機(jī)構(gòu)，服務(wù)中心將設(shè)24小時(shí)值班電話，專人負(fù)責(zé)

信息收集（服務(wù)電話接聽、電子郵件接收等），接受任何有關(guān)學(xué)校物業(yè)管理的需求、投訴，由其根據(jù)服務(wù)

信息的類型交載作安排到相關(guān)部門、人員，并對(duì)該項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行跟蹤，確保其得到圓滿處理。任

何一般性的服務(wù)需求和投訴都將在受理后的一個(gè)工作日內(nèi)得到處理，由專人將處理結(jié)果反饋給投訴人，并

抄送物業(yè)監(jiān)管人員。若由于客觀原因無法解決的投訴，我們將就此向投訴人做出詳細(xì)的解釋，給其以圓滿

的答復(fù)。緊急服務(wù)需求將由管理處組織相應(yīng)人員即時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

政府主管部門

公司總部

寶城小學(xué)

管理處主任

服務(wù)中心

相關(guān)部門

重大服務(wù)需求及應(yīng)急事件

學(xué)校相關(guān)監(jiān)管人員

指令反饋

師生員工

執(zhí)行人員

跟蹤或

（三）人員職責(zé)及素質(zhì)要求

A、主任

1、職責(zé)：

一受公司委托，全面負(fù)責(zé)管理處的日常管理，負(fù)責(zé)制訂管理處各項(xiàng)計(jì)劃方案，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施；

一在管理處貫徹公司經(jīng)營(yíng)思想，推廣公司經(jīng)營(yíng)理念；

一制訂管理處管理制度、工作規(guī)程、考核標(biāo)準(zhǔn)方案，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施：

—合理組織員工協(xié)同開展工作：

—對(duì)員工工作狀況及工作成果進(jìn)行考核；

一聯(lián)系校方和用戶，聽取并反饋意見。

2、任職條件：

具有?？埔陨衔幕?，身體健康、相貌端莊；有較強(qiáng)組織能力和協(xié)調(diào)能力，持有物業(yè)管理相應(yīng)上崗證書;

勒勉敬業(yè)、刻苦耐勞、身先士卒、公正廉潔；具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)、任勞任怨、服從公司工作安排，共產(chǎn)

黨員或共青團(tuán)員。

B、主任助理

1、職責(zé)：

—受主任委托，負(fù)責(zé)某方面工作或者代行管理處的日常管理；

一在管理處貫徹公司經(jīng)營(yíng)思想，推廣公司經(jīng)營(yíng)理念;

—合理組織員工協(xié)同開展工作；

—聽取員工和用戶意見。

2,任職條件：

具有中專以上文化水平，身體健康、相貌端莊；勒勉敬業(yè)、刻苦耐勞、身先士卒、公正廉潔；具有優(yōu)良的

服務(wù)意識(shí)、任勞任怨、服從公司工作安排。

C、保潔員

1、職責(zé)：

—熟悉物業(yè)結(jié)構(gòu)、管線電路走向、設(shè)備功能；

—適當(dāng)配置、養(yǎng)護(hù)花草樹木；

—接受主管安排，完成責(zé)任區(qū)域的房管檢查、養(yǎng)護(hù)；

—接受主管安排，完成責(zé)任區(qū)域的清潔；

—協(xié)助、督促在本人管轄區(qū)域作業(yè)的其他公司人員作業(yè)；

----與其他員工協(xié)同開展工作；

—主管或者校方臨時(shí)交辦的工作。

2、任職條件:

具有中學(xué)以上文化水平，人員可*,非深戶人員要有信譽(yù)人士擔(dān)保，具有相關(guān)設(shè)備及物業(yè)管理有關(guān)應(yīng)急的基

木技能；有綠化、美化環(huán)境方面的知識(shí)；身體健康、相貌端莊；勤勉敬業(yè)、刻苦耐勞；具有優(yōu)良的服務(wù)意

識(shí)、任勞任怨、服從公司工作安排。

D、工程技術(shù)員

1、職責(zé)：

——熟悉物業(yè)結(jié)構(gòu)、管線電路走向、設(shè)備功能；

—對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)和小修，應(yīng)急處理各種故障；

—監(jiān)督維修項(xiàng)目作業(yè)，進(jìn)行技術(shù)驗(yàn)收；

—接受主管安排，完成責(zé)任區(qū)域的水電檢查、養(yǎng)護(hù)；

——與其他員工協(xié)同開展工作;

—主管或者校方臨時(shí)交辦的工作。

2,任職條件：

具有中技以上文化水平，具有相關(guān)設(shè)備及物業(yè)管理有關(guān)理論知識(shí)，持有電工上崗證書；身體健康、相貌端

莊；勒勉敬'也、刻苦耐勞：具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)、任勞任怨、服從公司工作安排。

E、保安員

1、職責(zé)：

一模范遵守國家和地方政府的法律法規(guī)以及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度；

一服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；

一堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制；

一儀容整潔、講究文明禮貌；

一值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食、不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)

無關(guān)的事；

—不準(zhǔn)包庇壞人、不準(zhǔn)貪污受賄、不準(zhǔn)絢私舞弊；

—不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)單位留宿；

——愛護(hù)各種器具裝備、不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；

----嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度。

2.任職條件

具有高中以上文化水平、退伍軍人、政治性強(qiáng)、身體健康、年齡在25歲以下、身高在1.75米以上。

第五節(jié)：管理用房及工作必需的物質(zhì)裝備

物業(yè)管理工作中需耍配備相應(yīng)的物質(zhì)裝備才能保證服務(wù)活動(dòng)提供的及時(shí)、優(yōu)質(zhì)，達(dá)到服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、管理用房

1、管理處辦公室：約5?20平方米;

2、工程清潔物質(zhì)倉庫：約5?10平方米；

3、動(dòng)力運(yùn)行維護(hù)值班用房10?15平方米；

4、根據(jù)物業(yè)條件的需求，所使用的其它用房。

二、辦公物質(zhì)裝備計(jì)劃

序號(hào)

裝備名稱

單位

數(shù)量

備注

1

主任辦公桌

套

1

2

主任助理辦公桌

套

2

3

長(zhǎng)沙發(fā)、茶幾

套

1

4

電腦、電腦臺(tái)

套

1

5

打印機(jī)

部

1

6

電話

部

4

7

飲水器

1

8

文件柜

個(gè)

2

9

鋼辦公桌、椅

套

3

10

應(yīng)急照明燈

個(gè)

2

11

傳真機(jī)

部

1

三、工程物質(zhì)裝備計(jì)劃

序號(hào)

裝備名稱

數(shù)量

序號(hào)

裝備名稱

數(shù)量

1

室內(nèi)疏通機(jī)

1臺(tái)

12

手提式電焊機(jī)

1臺(tái)

2

沖擊鉆

1臺(tái)

13

數(shù)字式電筆

3支

3

手電鉆

1臺(tái)

14

電話測(cè)試儀

1臺(tái)

4

砂輪切割機(jī)

1臺(tái)

15

角磨機(jī)

1臺(tái)

5

拉釘槍

1把

16

水工工具

1套

6

玻璃槍

1把

17

木工工具

1套

7

2米鋁合金梯

1把

18

瓦工工具

1套

8

3米鋁合金梯

1把

19

鋁鏡框

20個(gè)

9

數(shù)字萬用表

1只

20

抽水機(jī)

1臺(tái)

10

搖表(500,2500V)

1只

21

丈量工具

1套

四、清潔、綠化機(jī)具裝備計(jì)劃

序號(hào)

名稱

單位

數(shù)量

備注

序號(hào)

名稱

單位

數(shù)量

備注

1

高速吸塵拋光機(jī)

臺(tái)

1

13

鋁梯

把

2

2

全自動(dòng)洗地機(jī)

公

1

14

伸縮桿

根

3

3

真空干濕雙用吸塵機(jī)

臺(tái)

1

15

地拖桿

條

3

4

掃地機(jī)

公

1

16

涂水器

個(gè)

3

5

吸塵地拖架

個(gè)

3

17

垃圾箕

個(gè)

50

6

吸塵地拖套

個(gè)

3

18

大桶

個(gè)

10

7

疏通機(jī)

臺(tái)

1

19

割草杠

公

1

8

玻璃刮刀

個(gè)

2

20

打孔機(jī)

臺(tái)

1

9

水桶

個(gè)

6

21

梳草機(jī)

公

1

10

膠水管

m

200

22

噴灑機(jī)

臺(tái)

1

11

雨鞋

雙

3

23

理邊機(jī)

臺(tái)

1

12

雨衣

件

3

24

綠籬機(jī)

臺(tái)

1

第二章日常管理運(yùn)作

第一節(jié)：管理處運(yùn)作管理方式

一、管理處辦公室架構(gòu)

主任助理1人

文員

1人^■'兼

清潔工5人

倉庫員1人小兼

工程水電工

1人

1、管理處主任全面負(fù)責(zé)管理處工作的整體策劃及安排，以及與小學(xué)小學(xué)相關(guān)監(jiān)督部門之間的聯(lián)絡(luò)。

2、主任助理負(fù)責(zé)管理處辦公室人員的協(xié)調(diào)、安排及日常事務(wù)處理，協(xié)助管理處主任開展人力資源管理工作。

3、文員負(fù)責(zé)管理處文檔的管理、接待工作及配合管理處主任完成其它工作。

4、倉管員負(fù)責(zé)對(duì)建立物業(yè)管理物資分帳，及物資的入庫、保存及出庫手續(xù)的辦理。

5、水電工負(fù)責(zé)對(duì)校內(nèi)所有日常供水、供電及房屋設(shè)施、動(dòng)力設(shè)備的檢查維修保養(yǎng)。

6、清潔工負(fù)責(zé)對(duì)校內(nèi)所有樓內(nèi)外、公共活動(dòng)場(chǎng)所及設(shè)施進(jìn)行日常保潔，負(fù)責(zé)收集清運(yùn)垃圾。

7、保安員負(fù)責(zé)對(duì)校園內(nèi)安全保衛(wèi)、安全消防日常巡邏檢查，嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入學(xué)校，配合公安部門做

好治安治理工作。

二、運(yùn)作管理方式

小學(xué)小學(xué)管理處實(shí)行直線式的層層負(fù)責(zé)制，各部門于每周末向管理處主任呈交工作周報(bào)，每月底呈交本月

工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃，由管理處主任審核、批準(zhǔn)。

第二節(jié)：物業(yè)管理檔案的建立與管理

物業(yè)管理檔案是記錄物業(yè)及其管理現(xiàn)狀并制定維護(hù)、管理計(jì)劃的基礎(chǔ)，科學(xué)化、規(guī)范化的檔案管理將促進(jìn)

物業(yè)管理工作順暢進(jìn)行。管理處文員負(fù)責(zé)物業(yè)管理檔案的建立。

小學(xué)小學(xué)的檔案管理將充分應(yīng)用檔案學(xué)原理及現(xiàn)代科技成果，引入計(jì)算機(jī)及條形碼管理系統(tǒng)，發(fā)揮計(jì)算機(jī)

快速、安全、便捷的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)檔案管理的現(xiàn)代化，促進(jìn)辦公無紙化，提高檔案檢索、查詢等管理效率。

我們將制定《檔案管理制度》對(duì)檔案的保存、杳閱、立卷、保密做明確規(guī)定，以促進(jìn)檔案管理工作的規(guī)范

化。(詳見內(nèi)部管理制度)

物業(yè)管理檔案包括物業(yè)檔案和管理檔案，因此我司從進(jìn)駐小學(xué)小學(xué)開始，就著手建立規(guī)范、完整的物業(yè)管

理檔案。檔案包括物業(yè)資料和日常管理資料”

1、物業(yè)資料

(1)建筑群本體資料

(2)附屬設(shè)備設(shè)施資料

2、日常管理資料

(1)行政文件

(2)物業(yè)公司文件

(3)政府部門文件

(4)管理規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件

(5)社區(qū)文化計(jì)劃

(6)培訓(xùn)檔案：①各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄

②培訓(xùn)結(jié)果考核及抽杳記錄

(7)消防演習(xí)記錄

3、員工管理檔案

(1)員工個(gè)人詳細(xì)資料

(2)員工業(yè)績(jī)考核記錄

4、其它管理運(yùn)作檔案

(1)保潔管理記錄

(2)安全管理記錄

(3)工程改造、圖紙、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

(4)維修服務(wù)檔案

(5)設(shè)備管理檔案

(6)意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄、回訪記錄

(7)投訴及處理記錄

(8)監(jiān)督部門對(duì)管理處月評(píng)審表

(9)其它質(zhì)量記錄

第三節(jié)：客戶服務(wù)運(yùn)作管理

一、服務(wù)崗位設(shè)置

主任助理1人

綠

化

員

（兼）

1

人

保

潔

員

5

人

保

安

員

4

人

消

殺

員

（兼）

1

人

工

程

水

電

工

1

人

二、運(yùn)作方式

(-)服務(wù)中心的工作之一是信息收集、分析及分流。

(-)客戶投訴受理及回訪。

1、服務(wù)中心將設(shè)立專線電話、電子郵件接受服務(wù)要求投訴。

2、服務(wù)中心人員均有責(zé)任以友善、熱情的態(tài)度接待客戶任何投訴，若有任何隱瞞、歪曲事實(shí)、有意拖延或

借故不受理投訴行為，將視情節(jié)、后果給予處分。

3、投訴受理人員應(yīng)對(duì)客戶投訴之問題進(jìn)行詳細(xì)詢問、記錄，若客戶對(duì)學(xué)校的管理規(guī)章制度不理解時(shí)，應(yīng)曉

之以理、動(dòng)之以情，做到有禮有節(jié)。

4、所有受理之投訴均交由服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并組織處理，不能解決的則向管理主任匯報(bào)，由其決定

解決辦法。以上投訴受理、處理工作應(yīng)三個(gè)工作日內(nèi)完成，并向投訴人反饋處理結(jié)果，反饋形式可根據(jù)實(shí)

際情形確定為電話通知、登門回訪、復(fù)函等。

5、對(duì)于任何電話，服務(wù)中心工作人員應(yīng)在電話震鈴三聲之內(nèi)接聽。

6、對(duì)客戶的建議、意見進(jìn)行回訪是工作職責(zé)之一。

7、回訪時(shí)應(yīng)虛心聽取意見，城懇接受批評(píng)，并作好回訪記錄。

8、回訪中不能實(shí)時(shí)回復(fù)的建議、意見，應(yīng)告知客戶預(yù)約回訪時(shí)間。

9、每年針對(duì)性地對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量意見調(diào)查，廣泛聽取客戶意見。

10、服務(wù)中心應(yīng)對(duì)回訪中的反饋意見進(jìn)行歸納分析，并對(duì)管理中的不足向管理處主任提交意見，由管理處

主任決定解決方法。

第四節(jié)：社區(qū)文化服務(wù)

學(xué)校是社區(qū)的一部份，而且是社區(qū)公共資源較豐富的地方，小學(xué)小學(xué)是培育社區(qū)人才的搖籃，能否滿足社

會(huì)的要求，應(yīng)是衡量辦學(xué)成效的指標(biāo)之一。

社區(qū)文化是我國物業(yè)管理行業(yè)的重要特征，是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高生活品位的重要手段，如何發(fā)展

學(xué)校社區(qū)文化特色，達(dá)到人文關(guān)懷，學(xué)校應(yīng)結(jié)合物業(yè)管理公司、社區(qū)資源做到以卜.方面：

1、組織級(jí)班親會(huì)，參與班級(jí)教學(xué)活動(dòng)戶外教學(xué)及協(xié)助班級(jí)事務(wù)。

2,組織家長(zhǎng)會(huì)參與學(xué)校課程建構(gòu)、教學(xué)、活動(dòng)、社團(tuán)教學(xué)、行政支援、協(xié)助爭(zhēng)取社區(qū)資源。

3、組織義工家長(zhǎng)、協(xié)助學(xué)校輔導(dǎo)工作、活動(dòng)支援、校園美化綠化、圖書教具管理。

一、社區(qū)文化管理制度

根據(jù)學(xué)校管理特點(diǎn)，管理處將在校園內(nèi)全面開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，盡可能滿足校園內(nèi)的需求，是

物業(yè)管理不可輕視的要素。

（一）、辦公及活動(dòng)場(chǎng)地

從管理處的管理用房中專門規(guī)劃出社區(qū)文化辦公場(chǎng)所。充分利用校園內(nèi)的各種娛樂設(shè)施和場(chǎng)地開展各類文

化與體育活動(dòng)。

（二）、社區(qū)文化的主要內(nèi)容

1、宣傳政府、上級(jí)主管部門及管委會(huì)的各項(xiàng)法規(guī)，決議和各項(xiàng)管理措施。

2、宣傳貫徹市府頒布的《市民行為道德規(guī)范》和校內(nèi)文化常識(shí)。

3、組織“豐富多彩”智力競(jìng)賽活動(dòng)。

4、開展創(chuàng)建文明樓、文明班級(jí)活動(dòng)。

5,組織師生開展各項(xiàng)文藝體育競(jìng)賽活動(dòng)。如書法、繪畫、攝影、球類、棋類、游泳、賽跑等，促進(jìn)相互了

解，增進(jìn)友誼。

6、建立書面院、棋院、讀書會(huì)、橋牌協(xié)會(huì)、花卉盆景協(xié)會(huì)、釣魚協(xié)會(huì)、體育協(xié)會(huì)等形式多樣的師生團(tuán)體組

織。

7、開展教師與學(xué)生之間的聯(lián)歡、體育競(jìng)賽等各類活動(dòng)，舉辦“家家樂”游藝晚會(huì)，每周末舉會(huì)“周末露天

舞會(huì)”，增進(jìn)教師與學(xué)生了解和感情溝通。

8、動(dòng)員師生踴躍投稿，開展“小記者研討會(huì)”活動(dòng)。

9、利用寒暑假期，舉辦適合青少年參加的活動(dòng)，如開設(shè)美術(shù)、音樂、舞蹈、棋類、游泳、等各類技能培訓(xùn)

班，豐富小區(qū)青少年假期生活。

10、每逢年節(jié)，舉辦節(jié)日慶典、紀(jì)念活動(dòng)。

11、圍繞擴(kuò)大校園知名度，增加與外界的溝通。采取請(qǐng)進(jìn)來的方法，組織校園業(yè)余文藝演出隊(duì)和業(yè)余體育

運(yùn)動(dòng)代表隊(duì)，與其他學(xué)校交流聯(lián)歡比賽，激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的榮譽(yù)感和作為小主人的自豪感。

二、社區(qū)文化活動(dòng)工作制度

（一）、成立社區(qū)文化活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）、節(jié)日前，針對(duì)學(xué)校對(duì)活動(dòng)的需求，有針對(duì)性的制定活動(dòng)計(jì)劃。

（三）、根據(jù)計(jì)劃要求，向上級(jí)公司寫出可行性活動(dòng)報(bào)告和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

（四）、根據(jù)上級(jí)公司審批意見，制訂活動(dòng)具體方案。

（五）、通報(bào)具體的活動(dòng)時(shí)間和內(nèi)容，并認(rèn)真準(zhǔn)備。

（六）、指定活動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)人員。

（七）、根據(jù)聯(lián)歡活動(dòng)的規(guī)模，對(duì)住戶或有關(guān)單位發(fā)出通知或請(qǐng)?zhí)?/p>

（八）、采購獎(jiǎng)品和紀(jì)念品。

（九）、布置會(huì)場(chǎng)及活動(dòng)場(chǎng)地。

（十）、整個(gè)活動(dòng)期間，工作人員應(yīng)注意各方面的情況，尤其注意安全防范工作。

（十一）、清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，做到活動(dòng)完，場(chǎng)地清。

（十二）、活動(dòng)小結(jié)。

三、社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)定

（一）、社區(qū)文化活動(dòng)以豐富和方便師生的文化生活，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)為宗旨，以營(yíng)造良好的師生關(guān)系

及健康向上、團(tuán)結(jié)互助的和氣為內(nèi)容。

（二）、要愛護(hù)娛樂場(chǎng)所的各種設(shè)施，按照設(shè)施的功能、操作規(guī)程使用，因使用不當(dāng)造成損失的要照價(jià)賠

償。

（三）、使用娛樂場(chǎng)所的師生，應(yīng)遵從管理人員的安排，并按規(guī)定的時(shí)間外借。

（四）、在娛樂場(chǎng)所內(nèi)，每個(gè)人都應(yīng)和氣相處，互相尊重，互諒互讓，不得爭(zhēng)先恐后，不得推撞搶場(chǎng)，不

得高聲喧嘩。

（五）、按規(guī)定允許外借的書刊、器具，需經(jīng)管理人員同意并登記，交納押金后使用。損毀應(yīng)予賠償。

（六）、文化娛樂場(chǎng)所只能進(jìn)行健康、合法的文化娛樂活動(dòng)，嚴(yán)禁賭博或變相賭博及其他違法活動(dòng)。

（七）、文化娛樂場(chǎng)所的設(shè)施分有償使用的無償使用兩種，使用有償場(chǎng)所及設(shè)備時(shí)，應(yīng)按規(guī)定交費(fèi)。

（八）、要講究衛(wèi)生，不得亂扔、亂涂亂畫，違者除負(fù)責(zé)清理和恢復(fù)原貌外，并處懲罰。

四、管理處社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)程

1、目的

寓教育于社區(qū)文化之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。

2、適用范圍

適用于管理處組織開展的各類社區(qū)文化活動(dòng)。

3、相關(guān)文件

（1）質(zhì)量手冊(cè)

（2）GB/T19002-IS09002標(biāo)準(zhǔn)4.9

4、職責(zé)

（1）社區(qū)文化部文體干事負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。

（2）社區(qū)文化部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)審核社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。

（3）管理處主任負(fù)責(zé)審批社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。

（4）管理處其他員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活動(dòng)的順利開展。

五、工作程序

1、社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃的編制

(1)每年年初，管理處社區(qū)文化部文體干事根據(jù)管理處具體情況擬定小區(qū)本年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，交社區(qū)

文化部部長(zhǎng)審核。

(2)社區(qū)文化部部長(zhǎng)出具審核意見，報(bào)管理處主任審批。

(3)文體干事按審批過的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃組織實(shí)施。實(shí)施過程中可根據(jù)實(shí)際情況由管理處主任審批后對(duì)計(jì)

劃做適當(dāng)調(diào)整。

2、較大型社區(qū)文化活動(dòng)

(1)社區(qū)文化部文體干事在每次較大型的社區(qū)文化活動(dòng)開展前，應(yīng)擬定活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)管理處主任及

公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(2)文體干事根據(jù)上級(jí)審批意見制訂活動(dòng)的具體方案。

(3)文體干事應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，并向小區(qū)住戶有關(guān)單位發(fā)出活動(dòng)通知。

(4)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，管理處指定的人員應(yīng)注意安全防范工作，防止意外事故的發(fā)生。

(5)管理處相關(guān)部門人員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。

(6)在較大型的社區(qū)文化活動(dòng)完成后，文體干事應(yīng)及時(shí)填寫《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。

3、常設(shè)性的社區(qū)文化活動(dòng)

(1)小區(qū)常設(shè)性的社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)地有：網(wǎng)球場(chǎng)、游泳場(chǎng)、足球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、乒乓球室、籃球場(chǎng)等。

(2)管理處按規(guī)定時(shí)間開放社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所，并設(shè)專人管理，以豐富小區(qū)住戶的日常文化生活、

第五節(jié)：工程管理服務(wù)

一、工程管理服務(wù)設(shè)想

工程管理服務(wù)上，我們本著“以養(yǎng)為本，養(yǎng)修結(jié)合”的宗旨，并結(jié)合學(xué)?，F(xiàn)有智能化系統(tǒng)和設(shè)施設(shè)備的特

點(diǎn)，實(shí)行服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，充分利用我司各方面的有效資源，本著“求真、務(wù)實(shí)”的原則,

為貴校提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)。

(-)服務(wù)范圍和目標(biāo)

工程管理服務(wù)是對(duì)物業(yè)管理中的房屋及其他土建項(xiàng)目的維護(hù)修繕、公共設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。小學(xué)

小學(xué)的工程管理服務(wù)主要包括房屋木體的修繕、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；空調(diào)、供配電系統(tǒng)、消防與安保系

統(tǒng)、視聽系統(tǒng)、通訊與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)及應(yīng)急維修。

工程管理服務(wù)的內(nèi)容主要包括：預(yù)防性計(jì)劃維修養(yǎng)護(hù)、工程值班、非計(jì)劃性維修和房屋及其附屬設(shè)備、設(shè)

施資料的管理。

小學(xué)小學(xué)24小時(shí)提供動(dòng)力服務(wù)，并根據(jù)學(xué)校的工作時(shí)間確定服務(wù)人員的工作時(shí)間，節(jié)假日照常為學(xué)校加班

員工提供服務(wù)。安排專人負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備、設(shè)施檔案。

工程綜合管理的目的是保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)作，追求良好的設(shè)備綜合效能和最經(jīng)濟(jì)的設(shè)備壽命周期費(fèi)用，

也是物業(yè)管理其他工作的基礎(chǔ)與保證。本公司在接手物業(yè)管理業(yè)務(wù)后將通過系統(tǒng)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織與綜

合管理措施，正確使用，精心維護(hù)、科學(xué)檢修并結(jié)合IS09001：2000質(zhì)量體系來實(shí)施設(shè)備綜合管理，從而

使小學(xué)小學(xué)獲得最佳的設(shè)備投資效益。

小學(xué)小學(xué)工程管理工作圍繞以下重點(diǎn)進(jìn)行：

1、設(shè)備設(shè)施管理工作以保養(yǎng)為中心，維護(hù)人員根據(jù)設(shè)備設(shè)施的具體特點(diǎn)制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。

2,推行綠色管理計(jì)劃，通過合理控制設(shè)備運(yùn)行時(shí)間，在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下節(jié)支節(jié)能。

3、做好應(yīng)急維修預(yù)案，合理調(diào)動(dòng)資源，保證維修及時(shí)、措施得力。

4、工程管理原則：結(jié)合校內(nèi)的實(shí)際，滿足校方的要求，提供最適合校方需要的專業(yè)管理服務(wù)。

（二）管理措施

有效地保障學(xué)校設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)作，是動(dòng)力管理工作的基本工作，也是動(dòng)力管理工作的根本。因此我

司據(jù)此采取以卜.管理措施：

1、建立完善設(shè)施設(shè)備管理制度，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員及工程師，制定切實(shí)的維保計(jì)劃，著重加強(qiáng)巡檢

力度，控制各類隱患消滅在萌芽階段。

2、保障服務(wù)及時(shí)，建立中心調(diào)度室（服務(wù)中心），接受服務(wù)需求信息，及時(shí)準(zhǔn)確地把信息傳送到各相關(guān)執(zhí)

行部門。落實(shí)值班、巡查、維修區(qū)域責(zé)任制，培養(yǎng)一些萬能手，達(dá)到具備能靈活地處理各類事件能力，保

障物業(yè)正常運(yùn)作。

3、節(jié)能節(jié)支是我司的一貫堅(jiān)持的工作方針，是管理項(xiàng)目中一項(xiàng)常抓不懈的工作。從而達(dá)到了既高效安全又

節(jié)約成本，并有效控制了人力資源的效果。根據(jù)校內(nèi)的特點(diǎn)制定一整套節(jié)能計(jì)劃，而達(dá)到節(jié)能節(jié)支的效果。

4、全面推行無微不至的服務(wù)。因維修中區(qū)域的警戒不嚴(yán)帶來一定安全隱患，特別是在上課作業(yè)時(shí)給課室?guī)?/p>

來不規(guī)范行為和影響。掉落下來的雜物、灰塵等，直接影響著課室和校園清潔要求標(biāo)準(zhǔn)，采用嚴(yán)格的管理

模式。在維修工作前，首先，圍好警戒繩，以保安全。并采用一次性潔凈布鋪蓋好周圍的區(qū)域。提前規(guī)范

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5、完善突發(fā)性事件應(yīng)急處理程序是保障安全工作的重要基砒I。要求我們必須制度完善、管理嚴(yán)格、分工明

確、調(diào)配合理、應(yīng)急能力強(qiáng)，形成一個(gè)規(guī)范互補(bǔ)的管理體系。無論在某區(qū)需求維修或發(fā)生突發(fā)性事件，區(qū)

域值班員或巡查員均能在第一時(shí)間及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)立即處理，并利用對(duì)講機(jī)等聯(lián)系方式，能及時(shí)得到增援，

具備及時(shí)靈活有效處理各類事件能力。

(三)技術(shù)支持、保障平臺(tái)

1、技術(shù)支持平臺(tái)：

(1)公司中層部門負(fù)責(zé)人95%以上具有中級(jí)以I二技術(shù)職稱或大專以上文化程度。

(2)各管理項(xiàng)目技術(shù)人員齊備，其中工民建工程師1名、結(jié)構(gòu)工程師1名、造價(jià)師1名、機(jī)電工程師

1名，暖通工程師1名。

(3)管理、維修人員98%以上持有本專業(yè)上崗證書。

2、資金支持平臺(tái)

(1)每月現(xiàn)金流量超過七百萬元。

(2)自有資金二千余萬元。

備

件

保

障

計(jì)劃維修配件

公司總部

各管理處

應(yīng)急搶修急件

供應(yīng)商

大型更換改造需件

設(shè)備廠家

特殊需器件

商場(chǎng)

倉庫

備注說明：

倉庫：屬設(shè)施、設(shè)備備用倉庫，材料充足。

公司總部：總部與其它管理處形成資源共享，隨時(shí)調(diào)用。

供應(yīng)商：建立庫存量滿足設(shè)施、設(shè)備應(yīng)急維修的需求并保證提供速度。

商場(chǎng)：與多家商場(chǎng)保持長(zhǎng)期合作聯(lián)系，保障及時(shí)供貨需求。

設(shè)備廠家：根據(jù)各設(shè)備產(chǎn)品配合各供應(yīng)商，建立設(shè)備配件服務(wù)臺(tái)帳，與各生產(chǎn)廠家保持聯(lián)系，并定期聯(lián)系,

達(dá)到能保障特殊配件的提供。

（四）維修服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及響應(yīng)速度標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)

服務(wù)規(guī)范

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

熱情接受學(xué)校的維修要求

※記錄準(zhǔn)確、及時(shí)

2

維修安排及時(shí)

※對(duì)一般故障在收到維修要求后10分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。

※對(duì)比較復(fù)雜的故障作出維修方案，經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門確認(rèn)后，在10分鐘內(nèi)將維修任務(wù)安排到維修工。

※緊急維修：不超過10分鐘。

※維修后及時(shí)清掃現(xiàn)場(chǎng)。

3

確保維修質(zhì)量

※恢復(fù)原有的使用功能。

※報(bào)修人對(duì)維修質(zhì)量滿意，在維修單上簽字確認(rèn)，月有效投訴不超過一次。

※投訴回訪率達(dá)到100%,維修質(zhì)量合格率達(dá)到97%以上。

（五）公共設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范及響應(yīng)速度標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)

服務(wù)規(guī)范

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

堅(jiān)持日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

※日常巡視檢查時(shí)間符合規(guī)定。

※巡查記錄真實(shí)規(guī)范。

※發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常時(shí)，及時(shí)排除故障。

※設(shè)備運(yùn)行月完好率達(dá)到97%以上。

2

定期維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常、設(shè)施齊全。

※按定期保養(yǎng)計(jì)劃，組織實(shí)施設(shè)備清洗、加油、零件更換。

※保養(yǎng)情況記錄真實(shí)、規(guī)范。

※保障設(shè)備完好率不低于99乳

3

正確使用設(shè)備設(shè)施

※按照操作規(guī)程，操作和使用設(shè)備、設(shè)施。

※保證供電設(shè)施正常，滿足學(xué)校設(shè)備用電及辦公設(shè)施的正常使用。

※保證供排水設(shè)施正常使用，提供符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)的飲用水，并確保學(xué)校排污通暢。

※凡是對(duì)學(xué)校正常工作秩序有較大影響的計(jì)劃性設(shè)備、設(shè)施維修、檢測(cè)及計(jì)劃性停水、停電等情況，提前

24小時(shí)公告。

※在每月28日前抄取水、電表，各種設(shè)施運(yùn)行情況，填寫《水電抄表記錄》、《水電消耗月報(bào)表》、《動(dòng)

力設(shè)備運(yùn)行月統(tǒng)計(jì)表》、《動(dòng)力設(shè)施完好率月報(bào)表》，報(bào)送動(dòng)力監(jiān)管人員。

※確保消防設(shè)備、設(shè)施完好無缺，正常運(yùn)行。

X發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常時(shí)，及時(shí)排除故障。

4

設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)報(bào)告，及時(shí)組織排除故障和搶修，故障排除后，及時(shí)恢復(fù)使用。

※提供24小時(shí)值班，受理有關(guān)安全、消防及物業(yè)維修申請(qǐng)和應(yīng)急需求，并及時(shí)安排處理，每月維修工作及

時(shí)率達(dá)到98%以上，應(yīng)急需求處理率達(dá)到10（?,并填寫《維修及時(shí)率月報(bào)表》抄送監(jiān)管人員。

※設(shè)備故障情況報(bào)告及時(shí)，修理方案落實(shí)有效。

※接到緊急情況報(bào)告后，組織有關(guān)人員6分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，并采取有效緊急措施。

※一般的故障10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并采取相應(yīng)措施。

※搶修及一般維修過程中，保證人身和設(shè)備安全、文明施工。

※故障排除后，需工程主管到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并在維修單或維修記錄上簽字。

※凡發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或重大事故隱患，在30分鐘內(nèi)向?qū)W校監(jiān)管人員報(bào)告。

※發(fā)生重大故障及事故在24小時(shí)內(nèi)填寫《重大動(dòng)力設(shè)備故障和事故報(bào)告》，報(bào)送監(jiān)管人員。

※空調(diào)設(shè)備發(fā)生故障時(shí);在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般性故障在2小時(shí)內(nèi)解決，特殊性故障在24小時(shí)內(nèi)解

決。

※消防設(shè)備故障及緊急情況時(shí)，在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，一般性故障在1小時(shí)內(nèi)解決，特殊性故障：一般情

況在2天內(nèi)解決，特殊情況及時(shí)寫出報(bào)告，報(bào)送管理人員。

※嚴(yán)格執(zhí)行安全用電管理規(guī)定，確保總配電系統(tǒng)故障停電次數(shù)不超過1次/套?年；總配電系統(tǒng)的任何故障

在24小時(shí)內(nèi)解決；動(dòng)力系統(tǒng)故障斷電次數(shù)每月不超過2次；每層（公共區(qū)域）照明燈損壞率不超過3機(jī)

※每年因供水設(shè)備及管網(wǎng)故障而導(dǎo)致停水及消防用水供應(yīng)不足情況發(fā)生的次數(shù)為0次/年。每年因設(shè)備故障

而導(dǎo)致大量漏水（30m3/次）的事故不超過1次/年；如有大量跑水事故發(fā)生，發(fā)現(xiàn)跑水時(shí)間不超過10分鐘,

排除跑水事故的時(shí)間不超過30分鐘，因排水系統(tǒng)不暢通而導(dǎo)致大量漫水（漫水面積超過30平方米）的事

故不超過1次/年，排除時(shí)間不超過1小時(shí)。

設(shè)備故障及修理情況記入設(shè)備臺(tái)帳。

（六）、日常工程維修養(yǎng)護(hù)工作流程

日常檢查保養(yǎng)

定期檢查保養(yǎng)

學(xué)校人員申報(bào)

管理人員

清潔人員

服務(wù)中心

重大維修

一般維修

制訂維修方案，報(bào)學(xué)校監(jiān)管員審批

工程維修區(qū)持單準(zhǔn)備材料

重大維修校方現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

維修完畢，工程主管簽名

維修員到現(xiàn)場(chǎng)維修

日常維修

（七）、機(jī)電設(shè)備設(shè)施搶修、應(yīng)急處理方案

1、停電應(yīng)急處理措施

A、市電停電

當(dāng)接到市電計(jì)劃停電通知后，立即檢查備用電源系統(tǒng)，作好轉(zhuǎn)換備用電源的準(zhǔn)備工作。若兩路市電全部停

電，應(yīng)立即將停電信息反饋給用戶，使用戶對(duì)工作進(jìn)行適當(dāng)安排，盡量減小停電所造成的影響。同時(shí)，立

即向供電部門了解停電原因和可能影響的時(shí)間，及時(shí)將信息反餓給用戶，并協(xié)助用戶解決因停電造成的困

難。

B、設(shè)備故障停電

（1）首先杳明故障原因，根據(jù)具體情況啟用備用供電設(shè)備，并積級(jí)組織人員搶修故障供電設(shè)備，及時(shí)恢復(fù)

供電，盡量縮小停電影響范圍。

（2）各設(shè)備機(jī)房、樓梯、通道等出口地方均安裝應(yīng)急燈，并保證運(yùn)作正常，作為人員疏散照明之用。

停電

供電同計(jì)劃性停電

故障停電

檢查備用電源

通知用戶

迅速查明原因

備用電源自動(dòng)投入

備用電源自動(dòng)投入

設(shè)備故障

通知用戶

市電故障

組織搶修

配合維修

市電恢復(fù)，備用電源自動(dòng)退出

工作記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

圖5-1停電應(yīng)急處理流程圖

2、給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案

(1)、市政供水計(jì)劃性停水，管理處提前通知用戶，說明停水原因、停水時(shí)限等，做好水池蓄水工作。

(2)、市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水，來不及通知用戶時(shí)，管理處設(shè)法滿足用戶生活用水，事后向用戶

說明原因。

(3)、由于供水設(shè)備故障造成突發(fā)事故，按下列程序執(zhí)行：

a、接到事故報(bào)警后，工程班人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展。

b、工程班人員在5分鐘內(nèi)杳出事故原因并及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的迅速向公司匯報(bào)，請(qǐng)求支援。

c、事故不能在2小時(shí)內(nèi)處理，管理處主任簽發(fā)停水通知單，并附上處理方案告知用戶。

d、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，關(guān)閉相關(guān)的供水設(shè)施，并啟動(dòng)相關(guān)的排污設(shè)施，防止水患。

二、服務(wù)承諾與責(zé)任賠償

1、管理處承諾嚴(yán)格按照學(xué)校要求及時(shí)將各種工作總結(jié)、報(bào)表準(zhǔn)確地提交學(xué)校相關(guān)部門及人員。

2、管理處承諾通過采取系列的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、級(jí)織與綜合管理措施正確使用、精心維護(hù)、科學(xué)檢修，保持物

業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，設(shè)備性能良好，使設(shè)備輸出功能量與能源、資源消耗比達(dá)到設(shè)計(jì)要求或規(guī)定。

3、管理處承諾日常維修得到及時(shí)處理，完全達(dá)到或超過我司投標(biāo)書內(nèi)所提及的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4、管理處承諾按照相關(guān)規(guī)定在管理期間對(duì)設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝、驗(yàn)收到使用、維修、改造、更新直至報(bào)廢的

全過程形式的工程圖紙、文件、資料、原始憑證、記錄、報(bào)告等進(jìn)行規(guī)范化管理。

5、管理處承諾，管理期間的管理責(zé)任(經(jīng)調(diào)查認(rèn)定由乙方造成的)由乙方負(fù)責(zé)賠償。

6,管理處承諾管理期間的事故損失(經(jīng)調(diào)查認(rèn)定為乙方責(zé)任引起的)由乙方負(fù)責(zé)賠償。

第六節(jié)：安全保衛(wèi)管理服務(wù)

為保障校園全體師生人身及財(cái)產(chǎn)的安全，我們將充分利用先進(jìn)的報(bào)警系統(tǒng)，閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)與人防系統(tǒng)

有機(jī)結(jié)合，依*建筑使用功能的不同保安及消防管理要求不同，制訂一套防火、防盜、防破壞、防事故、防

泄密、防人身安全的安全管理方案，為學(xué)校師生們創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適的高雅辦公、學(xué)習(xí)環(huán)境。

一、日常安全管理目標(biāo)

1、確保日常辦公、會(huì)議、課室的秩序井然有序；

2,確保人身安全不受侵犯和國家財(cái)產(chǎn)不受損失；

3、發(fā)生各類突發(fā)事件能迅速解決；

4、確保管理區(qū)域不發(fā)生治安和刑事案件；

5、嚴(yán)防各類破壞活動(dòng)；

6、防止盜竊行為；

7、做好校區(qū)內(nèi)交通管理工作，維護(hù)校園的交通秩序，防止交通事故和車輛損壞、被盜；

8、防止失竊及自然災(zāi)害。

二、日常巡查管理制度

1、巡查路線

因校方目前沒有提供巡更站點(diǎn)圖，所以現(xiàn)編制出的巡邏路線方案不能合理有效的實(shí)現(xiàn)巡查目的。為了保障

巡查的有效性和可行性，我司將在前期介入階段，根據(jù)小學(xué)小學(xué)的各樓房屋結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)保護(hù)目標(biāo)位置、巡

更站點(diǎn)編制出三套切實(shí)有效的方案圖，并且在巡查中做到：

(1)堅(jiān)持全面巡杳與突出重點(diǎn)的原則，不留任何死角。

(2)保證每2小時(shí)巡查一次，并根據(jù)重點(diǎn)保護(hù)目標(biāo)的實(shí)際需求縮短巡杳間隔時(shí)間。

(3)巡杳路線方案嚴(yán)格保密，只供專人使用。

2、巡查內(nèi)容

(1)消防通道包括樓層內(nèi)主要通道是否暢通，消防門鎖罩是否完好，消防錘是否在位，防火卷簾卜.是否堆

放有物品。

(2)消防器材設(shè)施是否有被圈占、埋壓、堵塞、挪用等違規(guī)現(xiàn)象。

(3)消防應(yīng)急燈、疏散指示燈、出口指示燈是否處在正常工作狀態(tài)。

(4)施工人員動(dòng)火是否辦理了動(dòng)火手續(xù)，在動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)是否配置有相應(yīng)的消防器材，是否落實(shí)了消防安全防

范措施。

(5)有無臨時(shí)亂拉、亂接電源線現(xiàn)象時(shí)拉接的電源線有無直接將導(dǎo)線裸露部分插入電源插座，是否有超負(fù)

荷現(xiàn)象。

(6)電器開關(guān)、電源插座等有無脫落、松動(dòng)現(xiàn)象，旁邊有無堆放易燃易爆物品。

(7)配電房、超過黃線區(qū)域內(nèi)有無堆放雜物。

(8)重點(diǎn)部位有無異?，F(xiàn)象。

(9)室內(nèi)有無異味、異響，有無煙霧，門戶有無破損、撬痕等異?，F(xiàn)象。

(10)安全員巡杳中發(fā)現(xiàn)有環(huán)境清潔、綠化等公共區(qū)域的異常情況時(shí);應(yīng)及時(shí)向控制中心報(bào)告，由控制中

心通知相關(guān)人員處理。

3、巡查方式

(1)實(shí)行一般部位巡查與突出重點(diǎn)部位巡查相結(jié)合的方式,對(duì)重要防護(hù)區(qū)域加強(qiáng)巡查頻次和細(xì)化巡查內(nèi)容。

(2)巡杳時(shí)間路線相對(duì)固定，巡查時(shí)間間隔不超過2小時(shí)。在巡杳中采用第一次巡杳，結(jié)束時(shí)立即開展第

二次巡查(不是每次巡查都間隔2小時(shí))和在巡查結(jié)束時(shí)突然反方向?qū)ρ膊檫^的區(qū)域進(jìn)行復(fù)查，不一定不

變的按照巡杳路線進(jìn)行檢查，但也不漏查，不留有機(jī)可乘的空隙。

三、緊急安全手冊(cè)

緊急聯(lián)絡(luò)電話119

匪警110

醫(yī)療急救120

交通報(bào)警122

寶安消防隊(duì)27788119

管理處監(jiān)控中心XXXXXX

（一）火警應(yīng)急方案:

方案------誤報(bào)

火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)受溫度、濕度、施工等原因的影響，難以完全避免出現(xiàn)誤報(bào)，由于學(xué)校師生集中，為避免出

現(xiàn)混亂，任何誤報(bào)須謹(jǐn)慎處理。

1、接到火警信息后，就近的巡邏崗趕至報(bào)告位置確認(rèn)報(bào)警情況。

2、如未發(fā)現(xiàn)明顯火源、煙氣，應(yīng)仔細(xì)檢查報(bào)警原因。

3、確認(rèn)誤報(bào)后，應(yīng)立即通知消防控制中心對(duì)警鈴消音、復(fù)位等工作。

4、向受擾之師生即解糅說明情況，以免引起驚慌。

5、監(jiān)控中心對(duì)誤報(bào)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。

6、工程部、消防控制中心分析總結(jié)誤報(bào)產(chǎn)生的原因。

方案二一發(fā)生小型火警

一發(fā)生小型火警應(yīng)確認(rèn)發(fā)生火警位置、煙氣情況后，應(yīng)立即將情況報(bào)告控制中心，控制中心在第一時(shí)間做

到：

1、通知應(yīng)急滅火組（值班巡邏崗）攜帶滅火器材趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火。

2、應(yīng)急分隊(duì)三分鐘內(nèi)趕到火警現(xiàn)場(chǎng)。

3、通知著火區(qū)域?qū)W校相關(guān)的負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)。

4、通知工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)。

5、報(bào)告物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)。

6、報(bào)告學(xué)校消防負(fù)責(zé)人。

應(yīng)急分隊(duì)到場(chǎng)：

1、第一組（3人）增援現(xiàn)場(chǎng)滅火。

2、第二組搶救受傷人員、貴重設(shè)備。

3、第三組加強(qiáng)外圍警戒，防止有人乘機(jī)搶掠破壞。

工程部人員接到火警后，立即派人協(xié)助滅火。

1、根據(jù)需要對(duì)著火區(qū)域停電。

2、開啟防排煙系統(tǒng)，阻止火勢(shì)曼延。

3、保證消防所需電力、水力的正常運(yùn)作。

善后處理：

在火災(zāi)撲滅后，立即進(jìn)行善后處理。如火勢(shì)未受到控制并有擴(kuò)大趨勢(shì)，應(yīng)立即報(bào)警，請(qǐng)公安消防隊(duì)增援。

1、安全管理部負(fù)責(zé)拍照存檔，調(diào)存取證，分析著火原因。

2,工程部盡快恢復(fù)受損設(shè)施、設(shè)備，恢復(fù)學(xué)校正常運(yùn)作。

3、清潔部負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)污物、垃圾等。

方案三——發(fā)生火災(zāi)

一旦發(fā)生火災(zāi)，由監(jiān)控中心第一時(shí)間做到：

1、通知應(yīng)急滅火組攜帶滅火器趕到現(xiàn)場(chǎng)，展開滅火，控制勢(shì)態(tài)擴(kuò)大。

2、向公安消防隊(duì)報(bào)警，電話119,講清具體位重、燃燒物質(zhì)、種類、火勢(shì)大小及聯(lián)系電話等。

3、利用緊急廣播系統(tǒng)引導(dǎo)人員疏散。

4、啟動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行滅火自救。

5、向管理處主任、學(xué)校有關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

應(yīng)急分隊(duì)到位迅速按分工開展行動(dòng)：

1、迅速偵察火情起因及火勢(shì)情況。

2,電器起火應(yīng)立即通知消防中心或工程部人員關(guān)閉起火區(qū)域的電源。

3、冷暖器設(shè)備系統(tǒng)起火同上。

4、物質(zhì)起火立即轉(zhuǎn)移易燃物。

5、迅速向消防中心報(bào)告火勢(shì)大小、面積及燃燒程度。

6、迅速組織或調(diào)派增援人員將附近人員疏散撤離至安全位置。

7、打開消防栓，擰開閥門，進(jìn)行滅火。

8、撲救火災(zāi)時(shí)，迅速排除易燃、易爆因素，如不能迅速滅火，要盡最大努力控制火勢(shì)，以待救援人員和公

安消防人員的到來。

9、消防人員到后，協(xié)同撲救火災(zāi)。

10、協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。

11、火災(zāi)撲滅后，迅速協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)。

火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)必須有負(fù)責(zé)人，原則匕由中心最高職位人員依次擔(dān)任，負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)后立即指揮本中心職員進(jìn)行

滅火救人工作。

1、到現(xiàn)場(chǎng)即到著火區(qū)域組織指揮滅火救人工作。

2、通過火情偵察，掌握火勢(shì)發(fā)展?fàn)顩r，確定火災(zāi)位置，及時(shí)召集力量。

3,根據(jù)救人需要，確定能報(bào)人員和報(bào)告公安消防隊(duì)。

4、向各部門布黃救人、疏散物資或滅火、供水任務(wù)，并檢杳執(zhí)行情況。

5、布置人員負(fù)責(zé)對(duì)消防中心、監(jiān)控中心、配電、供水部位的安全警戒工作。

6、公安消防隊(duì)到后，及時(shí)向火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。

當(dāng)值安全主管接到火災(zāi)通知后，周邊人員不得隨意調(diào)動(dòng)，并進(jìn)行安全警戒：

1、周邊警戒任務(wù)是：

清除路障，指揮一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)所有非救災(zāi)人士撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持周邊的秩序，迎接公安消防

隊(duì)，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。

2、所有首層人口警戒任務(wù)是：

無關(guān)人員不得進(jìn)入學(xué)校，指導(dǎo)疏散人員離開學(xué)校，看管疏散后留下來的物件。指引消防人員進(jìn)入火警區(qū)和

消防中心，為消防隊(duì)員滅火戰(zhàn)斗維持好秩序。

3、巡邏人員著火區(qū)警戒任務(wù)是:

不要讓被疏散人員再進(jìn)入火災(zāi)區(qū)，防止他人趁火打劫，制造混亂，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)疏散人員往安全

區(qū)域撤離。

工程部在接到火災(zāi)報(bào)警后，在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令以下：

1、根據(jù)不同的火災(zāi)情況采取區(qū)域斷電等措施協(xié)助滅火。

2、保障消防設(shè)備的正常操作。

3、保障電力、水力設(shè)備的正常操作。

4、如有危險(xiǎn)，通知負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)人員對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行疏散。

發(fā)生火警后，除現(xiàn)場(chǎng)值勤安全主管外，其他休息和在宿舍的安全管理員應(yīng)全部趕赴。

1、義務(wù)消防隊(duì)員迅速成立兩個(gè)梯隊(duì)，進(jìn)入著火區(qū)進(jìn)行搶救受傷、受困人員，疏散人員和主要物資。

2、義務(wù)消防隊(duì)第一梯隊(duì)攜帶滅火器材到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行增援滅火，疏散組疏散現(xiàn)場(chǎng)人員。

3、義務(wù)消防隊(duì)第二梯隊(duì)?wèi)?zhàn)斗組在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下鋪設(shè)水帶和到達(dá)水槍的設(shè)置地點(diǎn)，利用滅火劑進(jìn)行滅火，疏

散組迅速疏散重要物資、設(shè)備到安全地點(diǎn)。

4、醫(yī)療搶救組積極做好救護(hù)裝備，對(duì)傷員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救和處理。

其他有需要的員工到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，積極協(xié)助撲救火災(zāi)

1,協(xié)助工程部人員保證火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)以外的地方水電供應(yīng)不間斷。

2、協(xié)助救火人員保證滅火器材和運(yùn)輸車輛。

3、積極協(xié)助作戰(zhàn)斗單位，提供支援，保障器材的供應(yīng)。

公安消防人員到場(chǎng)后，所有員工應(yīng)積極配合：

1、一律服從火場(chǎng)總指揮指令和調(diào)度，消防中心配合現(xiàn)場(chǎng)指揮工作。

2,工程部人員保證水電設(shè)備和設(shè)施正確、正常運(yùn)作。

3,應(yīng)急分隊(duì)和公安消防人員并肩作戰(zhàn)進(jìn)行滅火。

4、義務(wù)消防隊(duì)員積極疏散人員和物資。

5、其他趕來的人員一起進(jìn)行火場(chǎng)傷病員搶救。

6、周邊人員配合地方公安人員進(jìn)行嚴(yán)密安全警戒。公安消防隊(duì)人員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)前，所有的滅火運(yùn)作起動(dòng)

在五至十分鐘內(nèi)完成，并出水和運(yùn)用滅火器材撲救火災(zāi)。

（二）炸彈恐嚇：

獲炸彈恐嚇的電話，采取以下措施：

1、從對(duì)方口中獲得下列資料：

?炸彈裝置的確切位置

?擬定的爆炸時(shí)間

?爆炸裝置的描述

?本次行動(dòng)的原因

?對(duì)方原來所用的字眼

2、接到電話的時(shí)間。

3、掛斷電話的時(shí)間。

4、對(duì)方聲音的描述（即男、女、鎮(zhèn)定、驚慌、年青、年老、結(jié)結(jié)巴巴、回音、粗斯文；還有背后的雜音等

等）。

5、即撥電話管理處。并致電派出所27788547或“110”報(bào)警。

6、所提供資料盡量保密。

7、檢視四周，看看有否可疑物品。

8、依從警方的指示。

（三）地震

1、保持鎮(zhèn)定，切勿匆忙離開大樓。

2、躲在桌子或鞏固的鋼筋結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)。

3、遠(yuǎn)離窗戶、玻璃/隔板、架或懸著的物件。

4、地震時(shí)不要躲在樓梯井下。

5、準(zhǔn)備應(yīng)付更多次的余震。

6、如人身受到傷害，立即通知管理處。

7、切勿散播謠言或夸大事實(shí)的報(bào)告情況。

(四)臺(tái)風(fēng)

1、在發(fā)布臺(tái)風(fēng)信號(hào)，管理處會(huì)進(jìn)行如卜.檢杳：

(1)學(xué)校所有外墻門、窗有無關(guān)好，必須及時(shí)采取加固門窗等防風(fēng)措施。

(2)檢查地卜室管道、井、渠有無堵塞現(xiàn)場(chǎng)。

(3)檢查室外有無被風(fēng)吹動(dòng)并影響安全的物件，在臺(tái)風(fēng)正式登陸前將可移動(dòng)的物臟移到安全地方。

(4)對(duì)室外可能受損的綠化采取加固措施。

(5)工程部查驗(yàn)各污水泵等排水設(shè)施是否運(yùn)作正常。

2、管理處會(huì)根據(jù)市“三防”指揮部發(fā)布的臺(tái)風(fēng)消息，及時(shí)在學(xué)校各樓宇、食堂等發(fā)布指示牌，提醒職員注

意自身防范。

3、管理處會(huì)及時(shí)向有關(guān)機(jī)構(gòu)咨詢情況，以便及時(shí)采取應(yīng)變措施。

市三防指揮部25590111

區(qū)三防辦27789826

4、當(dāng)“三號(hào)”以上風(fēng)球吹襲本地區(qū)時(shí)，管理處所有職員返回學(xué)校當(dāng)值待命。

5、較強(qiáng)臺(tái)風(fēng)可能對(duì)教師上、下班；學(xué)校上、下課造成影響，管理處會(huì)及時(shí)與學(xué)校相關(guān)部門配合處理。

(五)開展防止水浸

1、深圳地區(qū)每年4―9月為汛期，防止水浸工作特別重要。

(1)汛期來臨之際，需檢查學(xué)校的各種排水設(shè)施能否運(yùn)作正常。

(2)地下室區(qū)域的溝、渠、井有無堵塞現(xiàn)象。

(3)根據(jù)需要準(zhǔn)備沙包及其它各種防洪設(shè)施。

2、室內(nèi)漏水

(4)如發(fā)現(xiàn)天花板或樓面有漏水情況，立即通知工程部到現(xiàn)場(chǎng)處理。

(5)工程部檢查分析有漏水的確切位置，并關(guān)閉相應(yīng)閥門。

(6)清潔部、安全管理部及時(shí)派人清掃積水、減少損失及維持學(xué)校的正常運(yùn)作，盡量減少對(duì)正常上課秩序的

影響。

(7)發(fā)現(xiàn)漏水情況應(yīng)首先采取措施，保護(hù)電腦等其他貴重設(shè)備、儀器免受水侵，防止水浸面積擴(kuò)大等。

3、水浸之后

(8)檢查財(cái)物及鑒定損失。

(9)委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工。

(10)及時(shí)抽出積水，以減少對(duì)樓宇結(jié)構(gòu)構(gòu)成更大的損害。

(11)清除樓內(nèi)、外圍及其它地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生。

(12)做好防止搶掠的措施，防止盜賊進(jìn)入學(xué)校區(qū)域。

(六)意外傷害

當(dāng)發(fā)生意外傷害或緊急醫(yī)療問題時(shí)：

1、嘗試盡可能獲取有關(guān)此次損傷的情況。

2、使傷者處于溫暖及舒服的狀況并加以陪伴。

3、撥120要求急救醫(yī)療服務(wù)。

4,通知管理處：撥電話*******報(bào)告意外詳情。包括姓名、地址、電話號(hào)碼、目擊者。

5、在任何情況下保持鎮(zhèn)定。

(七)打架斗毆

1、安全員發(fā)現(xiàn)所轄區(qū)域有打架斗毆情況，必須第一時(shí)間上前勸阻并向控制中心報(bào)告必要時(shí)可召喚附近的同

事支援。

2,對(duì)不聽勸阻的情況，應(yīng)第一時(shí)間通知管理處前來處理。

3、盡量避免學(xué)校范圍發(fā)生傷人事故。

(A)氣體泄漏

發(fā)現(xiàn)液化石油氣發(fā)生泄漏時(shí)，應(yīng)迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)杳明原因，盡可打開門窗通風(fēng)、關(guān)閉氣體供應(yīng)開關(guān)，然后通

知維修人員到場(chǎng)。如情況緊急，應(yīng)立即打電話報(bào)警，在消防人員到來之前應(yīng)采取下列行動(dòng)：

1、對(duì)氣體泄漏范圍采取隔離措施，阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

2、當(dāng)有需要時(shí)應(yīng)疏散可能受到影響區(qū)域的人員，以免發(fā)生不測(cè)。

3、設(shè)置警戒區(qū)，在警戒區(qū)內(nèi)阻止人員打電話、按動(dòng)門鈴、使用對(duì)講機(jī)及電源開關(guān)等一切可能引爆氣體的行

為。

四、小學(xué)學(xué)校應(yīng)急處理匯總表

應(yīng)急分類

應(yīng)急措施

責(zé)任人

處理時(shí)間

處理結(jié)果反饋

主要保證手段

火警

1、1分鐘內(nèi)啟動(dòng)報(bào)警設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)。

2、3分鐘應(yīng)急滅火組開始到場(chǎng)滅火，確定疏散。

3、5分鐘義務(wù)消防隊(duì)到場(chǎng)全面啟動(dòng)滅火方案。

4、根據(jù)需要及時(shí)報(bào)119

管理處主任

5-7分鐘全部開展滅火救援。

第一時(shí)間通報(bào)校方消防監(jiān)管負(fù)責(zé)人。

書面報(bào)校方行政服務(wù)管理部

1、確保消防設(shè)備完好有效。

2、應(yīng)急滅火組由當(dāng)班3名巡邏崗組成，能有效達(dá)現(xiàn)場(chǎng)滅火。

3、應(yīng)急分隊(duì)選擇距離學(xué)校近的地方居住，保證能快速到位。

治安事件

1、安全崗及時(shí)勸阻、制止并向控制中心報(bào)告。

2、可能逃跑的可疑人員及時(shí)組織追捕。

安全管理部

5分鐘內(nèi)進(jìn)行有效處理

及時(shí)報(bào)校方負(fù)責(zé)人

1、應(yīng)急分隊(duì)及進(jìn)到現(xiàn)場(chǎng)增援并維護(hù)秩序。

2、及時(shí)向警方報(bào)警110及寶安派出所。

臺(tái)風(fēng)

1、臺(tái)風(fēng)吹襲之前，檢查外圍的收網(wǎng)可移動(dòng)的物品，加固外墻門窗及可能受影響的綠化。

2、檢杳各種排水設(shè)施是否正常，防止水浸。

3,布告示提醒員工注意防范，免受傷害。

管理處主任應(yīng)急分隊(duì)

即時(shí)處理

保險(xiǎn)公司

校方行政管理部

1、掛3號(hào)風(fēng)球以上，管理處會(huì)要求所有員工處于候命狀態(tài)。

2、及時(shí)咨詢有關(guān)臺(tái)風(fēng)情況，以便采取措施。市三防指揮部：25590111,區(qū)三防辦：27789836

水浸

發(fā)生水喉爆裂、暴雨襲擊、下水道堵塞，在5分鐘內(nèi)組織突擊小組進(jìn)行處理。

工程部負(fù)責(zé)人

接報(bào)后5分鐘內(nèi)進(jìn)行處理。

通知校方負(fù)責(zé)人

1、處理積水防止水浸漫延。加強(qiáng)巡查力度，防止類似事件發(fā)生。

2、準(zhǔn)備必要擋水板及防洪專用沙袋。

爆炸

1、及時(shí)疏散可能受影響范圍的人員，搶救受傷人員。

2、報(bào)警處理，遵照警方（包括消防）的指示行動(dòng)。

3、應(yīng)急人員應(yīng)全部到位，控制事態(tài)發(fā)展，并作好救火準(zhǔn)備。

4、未爆炸的可疑物品，不能亂動(dòng)。及時(shí)隔離、封鎖

安全管理部應(yīng)急分隊(duì)事務(wù)部

5分鐘進(jìn)行全面處理。

報(bào)校方行政管理部、校方負(fù)責(zé)人

1、應(yīng)急分隊(duì)及時(shí)到位控制事態(tài)的擴(kuò)大，減少影響，不向無關(guān)人員泄露任何消息。

2,及時(shí)有效搶救受傷人員。

3、對(duì)可能受到爆炸影響的區(qū)域及時(shí)將人員疏散到安全地方。

停電

1、1分鐘內(nèi)備用發(fā)電機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)。

2,檢查停電原因。

3,排除故障。

4、通報(bào)校方相關(guān)部門。

工程部安全管理部

大面積停電1分鐘內(nèi)作出反映

報(bào)校方行政管理部

1、日常維護(hù)到位，保證備用發(fā)電機(jī)狀態(tài)良好。

2、配備高素質(zhì)的高壓值班及維修人員，并迅速有效地處理事件。

3、值班室24小時(shí)值班。

停水

1、值班人員迅速關(guān)?？照{(diào)系統(tǒng)設(shè)備。

2,檢杳確定停水原因。

3、排除故障。

4、通報(bào)校方相關(guān)部門

工程部事務(wù)部

5分鐘內(nèi)進(jìn)行處理

報(bào)校方行政部

1、值班人員培訓(xùn)到位，應(yīng)急措施熟練掌握。

2,維護(hù)保養(yǎng)到位，確保設(shè)備設(shè)施狀態(tài)良好。

氣體泄露

1、發(fā)現(xiàn)泄露3分鐘內(nèi)關(guān)閉相關(guān)閥門。

2、設(shè)置必要的警戒區(qū)，禁用?切可引爆氣體的設(shè)備。

3、情況嚴(yán)重及時(shí)疏散人員，及時(shí)報(bào)警，通知燃?xì)鈸屝?/p>

工程部安全管理部

報(bào)校方行政管理部

報(bào)校方行政管理部

1、由巡邏崗以最快速度負(fù)責(zé)閉閥門。

2,每日檢查漏氣報(bào)警裝置是否正常，以便及時(shí)報(bào)警。

人防應(yīng)急

1、制訂完善的應(yīng)急方案。

2、主要是加強(qiáng)相關(guān)設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，保證正常運(yùn)行。

3,根據(jù)需要組織疏散演習(xí)，防止出現(xiàn)混亂。

安全管理部

事后總結(jié)匯報(bào)

事后總結(jié)匯報(bào)

保安人員受過專業(yè)的防范知識(shí)培訓(xùn)。

第七節(jié)：消防管理服務(wù)

一、消防管理

（一）、消防管理

消防管理。鑒于學(xué)校教學(xué)辦公設(shè)備數(shù)量多、品種繁多、安裝位置分散、容量大且運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)，在充

分做好公司內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，利用宣傳欄、廣播、網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行消防宣傳工作，堵塞消防漏洞，增加

防患意識(shí)，撒下全民消防網(wǎng)，使人人成為消防工作的參與者與受益者；管理處內(nèi)部落實(shí)消防責(zé)任制，建立

區(qū)域防火責(zé)任人制度，每個(gè)樓層都確立消防管理責(zé)任人，對(duì)大樓的重點(diǎn)防火部位進(jìn)行登記，對(duì)大樓內(nèi)的消

防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常巡視和定期維護(hù)，保證設(shè)備有效運(yùn)行；消防監(jiān)控值班人員實(shí)行二十四小時(shí)值班制度，

時(shí)刻掌握消防系統(tǒng)運(yùn)行狀況；成立義務(wù)消防隊(duì)，制定火災(zāi)應(yīng)急處理方案。

（二）、消防設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行管理制度

規(guī)范消防設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行管理工作，是為了確保消防系統(tǒng)隨時(shí)處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

1,消防中心消防員實(shí)行24小時(shí)對(duì)消防主機(jī)、消防聯(lián)動(dòng)柜、動(dòng)力配電箱、防排煙風(fēng)機(jī)、閥、消防水泵、消

防應(yīng)急廣播等設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。

2、管理處主任負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行管理監(jiān)督、統(tǒng)籌工作。

3、專業(yè)消防人員負(fù)責(zé)具體實(shí)施消防設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)作管理工作。

4、進(jìn)行外觀巡視各類消防設(shè)備、設(shè)施，查看系統(tǒng)是否處于正常運(yùn)行狀態(tài)

5、在運(yùn)行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施、設(shè)備有不正常情況，應(yīng)進(jìn)行登記，同時(shí)報(bào)告消防中心主管，及時(shí)進(jìn)行查修。

6,消防專業(yè)人員應(yīng)根據(jù)消防系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程和設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程，對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，保

障設(shè)施、設(shè)備的完好率不低于99%。

7、非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控中心內(nèi)，巡查、搶修人員除外，若需進(jìn)入須經(jīng)消防中心主管同意，并在當(dāng)值消

防員情況下方可進(jìn)入，但時(shí)間不得超過五分鐘。

8、消防員應(yīng)對(duì)每班次設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況做好記錄，每周管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督檢杳運(yùn)行記錄，并送到檔案

室歸檔保

存。

（三）、消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定

規(guī)范消防系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作，是確保消防設(shè)施、設(shè)備能正常運(yùn)行。

1、每年12月中旬由消防中心主管組織制定下一年度的《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》報(bào)公司審批，并按

系統(tǒng)的運(yùn)作情況擬定小修、中修、大修計(jì)劃。

2、對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程入并按《消防維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》

進(jìn)行。

3、每班次在消防主管的指導(dǎo)下，按照日、月、季、年檢進(jìn)度對(duì)小學(xué)小學(xué)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行測(cè)試、檢查、

維護(hù)保養(yǎng)，并填寫日、月、季、年檢查維護(hù)保養(yǎng)記錄。

4、消防系統(tǒng)設(shè)備故障的維修一般性故障一小時(shí)解決，在一小時(shí)無法解決的應(yīng)將其故障原因、解決時(shí)間上報(bào)

管理處主任，并按批準(zhǔn)的時(shí)間限期解決。

5、需外委維修的由管理處主任委托專.業(yè)公司或由公安消防局指定的單位進(jìn)行維修保養(yǎng)。

6、消防系統(tǒng)設(shè)備的檢查、維修保養(yǎng)均應(yīng)有完整的記錄，分類歸檔管理，存檔期五年。

（四）、消防控制中心管理制度

消防控制中心是掌握消防設(shè)備及發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，指揮滅火，控制消防機(jī)電設(shè)備的重要部位，為此特定如下管理

制度。

1、控制中心實(shí)行專人輪班全日值班制度，值班員不得隨意離開值班室，值班人員要遵守崗位職責(zé)，每日做

好值班記錄。

2、每天檢查消防系統(tǒng)運(yùn)作是否正常，對(duì)有故障的消防設(shè)備，即時(shí)記錄，并通知維修人員，維修人員接到通

知10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，一般故障一小時(shí)內(nèi)解決，特殊性故障二天內(nèi)解決，故障維修及時(shí)率不低于99%。

3、值班人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防專業(yè)知識(shí)，熟練掌握消防設(shè)備的操作程序，必須持證上崗。

4、監(jiān)控室內(nèi)禁止吸煙，杜絕?切火種，嚴(yán)禁存放易燃、易爆等危險(xiǎn)物品。

5、控制室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生，設(shè)施、設(shè)備上無灰塵，每日進(jìn)行一次清潔工作。

（五）、員工消防教育培訓(xùn)制度

為了認(rèn)真貫徹消防工作的方針，進(jìn)一步搞好管理處的消防工作，使員工能更好的認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害，懂得防

止火災(zāi)的基本措施和撲救的基本方法，提高消防法制觀念和自救自防能力，杜絕火災(zāi)事故發(fā)生。特制定員

工消防教育培訓(xùn)制度。

1、新進(jìn)員工進(jìn)行入職前防火知識(shí)培訓(xùn)，考核合格方可上崗。

2、每年對(duì)全體員工進(jìn)行一次消防培訓(xùn)考核或競(jìng)賽。

3、每年應(yīng)對(duì)專職人員、義務(wù)消防隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)兩次。

4、利用上網(wǎng)、板報(bào)、標(biāo)語等形式進(jìn)行防火宣傳教育。

5、通過消防報(bào)刊、雜志訂閱，進(jìn)行消防學(xué)習(xí)教育。

6,專職人員、重點(diǎn)工種、消防責(zé)任干部必須通過市局培訓(xùn)或復(fù)審，持有效消防上崗證。

7、一般員工要能達(dá)到“三會(huì)”：會(huì)報(bào)警、會(huì)疏散、會(huì)使用滅火器材

（六）、管理處安全值班主管制度

為確保寶安小學(xué)小學(xué)安全，使管理處對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件能有效快速得到處理，在管理處實(shí)行值班主任制度。

1,管理部長(zhǎng)當(dāng)值時(shí)，即為轄區(qū)物業(yè)安全值班主任。

2、管理處卜一班及節(jié)假日，安全主管由保安部或工程當(dāng)值主管擔(dān)任。

3、發(fā)生各種突發(fā)事件，各部應(yīng)立即通知安全主管進(jìn)行處理。

4、各部門值班主管對(duì)緊急或重大事件，應(yīng)立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)和校方責(zé)任部門匯報(bào)，并組織值班人員對(duì)事態(tài)

進(jìn)行控制。

5、各部門當(dāng)值人員應(yīng)積極配合值班主任對(duì)事件的處理，服從統(tǒng)一指揮、調(diào)配。

（七）、消防工作總結(jié)、評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰及宣傳規(guī)定

為有效的落實(shí)深圳市公安局消防重點(diǎn)保衛(wèi)單位“十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”，現(xiàn)將標(biāo)準(zhǔn)中部分項(xiàng)目，包括消防工作總結(jié)、

評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰及宣傳規(guī)定如卜一：

1、消防工作總結(jié)

.每月總結(jié)，每月底由消防主管將當(dāng)月從事消防工作包括設(shè)施、設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、維修簡(jiǎn)報(bào)、隱患整改、

培訓(xùn)等書面報(bào)告管理處主任，管理處整理成工程月總結(jié)報(bào)告交學(xué)校相關(guān)人員。

.半年總結(jié)，每年6月底由管理處組織相關(guān)人員書面總結(jié)半年內(nèi)消防工作的主要方面，報(bào)告存入消防檔案。

.年終總結(jié)，每年底由管理處根據(jù)全年消防完成的主要工作，寫出總結(jié)報(bào)告，并存入消防檔案。

2、消防工作評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。每年底管理處根據(jù)“消防安全工作計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)開支安排表”的執(zhí)行情況及

年終總結(jié)報(bào)告等，對(duì)在消防工作中落實(shí)“十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，其金額在20

0至500元。

3、處罰。對(duì)違反消防規(guī)定造成損失的單位和個(gè)人將按法規(guī)對(duì)其處罰；屬重大違章事件移交公安消防部門按

法規(guī)處置。

4、消防宣傳。管理處每月在小學(xué)小學(xué)消防宣傳欄內(nèi)張貼稿件向管理處和學(xué)校師生宣傳消防安全知識(shí)。內(nèi)容

包括：消防圖片、報(bào)紙、法律法規(guī)，小學(xué)小學(xué)的消防常識(shí)等。

二、消防管理工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

消防管理工作開展的好與壞，將直接影響整個(gè)物、業(yè)的安全，關(guān)系到小學(xué)小學(xué)師生的生命財(cái)產(chǎn)安全和小學(xué)小

學(xué)對(duì)物業(yè)管理的信心，管理處將以本校服務(wù)方針和學(xué)校消防安全管理標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，逐步使消防安全管理工

作走向現(xiàn)代化、規(guī)范化、法制化而開展工作。

1、消防宣傳

(D宣傳的形式

.編寫以消防為主要內(nèi)容的防火、滅火、疏散、逃生等知識(shí)，并錄制成以光盤形式通過小學(xué)小學(xué)廣播系統(tǒng)

每周播放一次。

.每月兩次由管理處向小學(xué)小學(xué)全體師生們宣傳消防知識(shí)、圖片。

.在小學(xué)小學(xué)重要部位設(shè)立消防專欄，宣傳標(biāo)語，設(shè)消防禁止牌，并制訂消防疏散圖。

.向全體師生發(fā)放消防須知，防火手冊(cè)。

(2)宣傳內(nèi)容

.宣傳消防法律、法規(guī)、消防工作原則、消防條例、內(nèi)部消防管理規(guī)章制度、小學(xué)小學(xué)的兩大消防條例及

小學(xué)小學(xué)有關(guān)消防管理的制度、流程。

.每年向消防機(jī)關(guān)訂閱消防報(bào)刊、雜志。

2、消防培訓(xùn)

(1)員工上崗前培訓(xùn)

.管理處全體員工在上崗前進(jìn)行一次全面性的消防應(yīng)知、應(yīng)會(huì)等知識(shí)培訓(xùn)I。

.每季對(duì)小學(xué)小學(xué)師生進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn).

.管理全體員工(包括小學(xué)小學(xué)老師)掌握小學(xué)小學(xué)消防設(shè)備、設(shè)施、滅火器材的基本操作方法和重要位

置。

(2)專職員工消防培訓(xùn)

.所有專職消防員工必須參加市消防機(jī)關(guān)培訓(xùn)，取得消防上崗證。

.每季度對(duì)專職消防員工進(jìn)行崗位職責(zé)、操作規(guī)程考核。

.對(duì)小學(xué)小學(xué)各類消防設(shè)備、設(shè)施的操作考核。

3、制定消防管理制度

(1)建立小學(xué)小學(xué)防火管理制度。

(2)消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度。

(3)消防設(shè)備操作規(guī)定。

(4)消防器材檢查制度。

(5)消防設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行管理制度。

(6)消防宣傳、培訓(xùn)制度。

(7)火災(zāi)應(yīng)急處理方案。

4、建立三級(jí)防火組織

(1)管理處主任是一級(jí)防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)每月消防監(jiān)督檢查。

(2)各部門主管是二級(jí)防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)每周消防重點(diǎn)部位抽查。

(3)部門員工是三級(jí)防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)每日消防設(shè)施、設(shè)備器材的檢查。

5、防火責(zé)任分解到各人

(1)確定小學(xué)小學(xué)防火分區(qū)，按各區(qū)進(jìn)行定人、定點(diǎn)、定責(zé)任。

(2)落實(shí)各級(jí)崗位防火責(zé)任制。

6、簽訂各級(jí)防火責(zé)任書

(1)確定管理處防火責(zé)任人

(2)防火責(zé)任人與管理處各級(jí)防火責(zé)任人簽定防火責(zé)任書

(3)對(duì)特殊機(jī)房、重點(diǎn)部位設(shè)專職人員，定點(diǎn)、定時(shí)、定人。

7、組建義務(wù)消防隊(duì)

(1)義務(wù)消防隊(duì)的職責(zé)。

(2)義務(wù)消防隊(duì)的成員由管理處全體員工和老師共同組成。

(3)義務(wù)消防隊(duì)的分工包括：指揮組、滅火組、疏散組、警戒組、技術(shù)保障組。

(4)結(jié)合小學(xué)小學(xué)建筑功能的使用特點(diǎn)，管理處組建一支消防快速反應(yīng)應(yīng)急分隊(duì)。

8、義務(wù)消防隊(duì)人員的學(xué)習(xí)訓(xùn)練

(1)每月組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行滅火器材、設(shè)備的使用及體能訓(xùn)練。

(2)每季度對(duì)小學(xué)小學(xué)重點(diǎn)部位進(jìn)行有針對(duì)性的突發(fā)事件應(yīng)急措施的演練。

(3)每年組織義務(wù)消防隊(duì)和小學(xué)小學(xué)共同舉行消防綜合演練。

(4)快速反應(yīng)分隊(duì)每月針對(duì)小學(xué)小學(xué)安全重點(diǎn)部位進(jìn)行模擬訓(xùn)練。

9、責(zé)任人履行職責(zé)配合消防部門開展工作

(1)配合消防部門對(duì)管理處的各項(xiàng)檢查；

(2)完成公安機(jī)關(guān)布置消防任務(wù)和要求；

(3)積極參加消防部門召開的工作會(huì)議；

(4)落實(shí)消防部門的整改要求。

10、實(shí)行值班主任制

(1)管理處主任非當(dāng)班期間，節(jié)假日期間的責(zé)任制;

(2)火警事件及突發(fā)事件的統(tǒng)一指揮。

11、實(shí)行24小時(shí)消防值班制

消防中心值班人員對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施實(shí)行全日監(jiān)控，應(yīng)做到在2分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)設(shè)備。設(shè)施報(bào)警異常情況，在

發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)警后3分鐘內(nèi)完成應(yīng)急操作程序，對(duì)重大事件在10分鐘內(nèi)通知管理處領(lǐng)導(dǎo)。

12、消防標(biāo)識(shí)(交接后一個(gè)月內(nèi)完

成)

(1)小學(xué)小學(xué)消防安全疏散指示圖；

(2)