軟考-高級信息系統(tǒng)項目管理師

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運用

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夠的

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目錄

1項目...........................................................................8

1.1項目的特點..............................................................8

1.2信息系統(tǒng)項目的特點（特殊性）...........................................8

1.3項目批準(zhǔn)的典型依據(jù)......................................................8

1.4項目管理需要的專門知識領(lǐng)域.............................................9

1.5處理人際關(guān)系技能........................................................9

1.6大項目和大項目管理......................................................9

1.7項目組合和項目組合管理.................................................10

2項目管理辦公室（PMO）................................................................................................................10

2.1PMO關(guān)鍵特征...........................................................10

2.2項目管理者和PMO的區(qū)別................................................10

2.3PMO在組織結(jié)構(gòu)中的作用................................................11

2.4對項目經(jīng)理的一般要求：.................................................11

2.5PMO主要的職能和作用..................................................11

3項目生命期....................................................................12

3.1典型的信息系統(tǒng)項目的生命期模型........................................12

3.1.1瀑布模型.............................................................12

3.1.2螺旋模型.............................................................12

3.1.3迭代模型.............................................................13

4項目管理五大過程組............................................................14

4.1啟動過程組.............................................................14

4.2規(guī)劃過程組.............................................................14

4.3執(zhí)行過程組.............................................................14

4.4監(jiān)控過程組.............................................................14

4.5收尾過程組.............................................................14

5項目管理九大知識領(lǐng)域..........................................................14

6項目組織結(jié)構(gòu)..................................................................19

7需求獲取......................................................................23

8項目整體管理..................................................................24

8.1制定項目章程...........................................................24

8.1.1項目章程的作用：....................................................25

8.2制定項目范圍說明書（初步）............................................25

8.2.1項目目標(biāo).............................................................25

8.2.2項目目標(biāo)的特性......................................................26

8.3制定項目管理計劃.......................................................26

8.4指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行.....................................................27

8.5監(jiān)督和控制項目工作.....................................................27

8.6整體變更控制...........................................................27

8.7項目收尾...............................................................28

9項目范圍管理..................................................................28

9.1范圍規(guī)劃...............................................................29

9.2范圍定義...............................................................29

9.2.1進度里程碑..........................................................29

9.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)......................................................29

9.3.1范圍基線.............................................................30

9.3.2其他分解結(jié)構(gòu)........................................................30

9.4范圍確認(rèn)...............................................................30

9.5范圍控制...............................................................30

9.5.1變更產(chǎn)生的原因......................................................31

9.5.2變更控制的焦點問題..................................................31

10項目時間管理.................................................................31

10.1活動定義..............................................................32

10.2活動排序..............................................................32

10.2.1前導(dǎo)圖法............................................................32

10.2.2箭線圖法............................................................32

10.2.3確定依賴關(guān)系.......................................................33

10.3活動資源估算..........................................................33

10.4活動歷時估算..........................................................34

10.5制定進度計劃..........................................................34

1051假設(shè)情景分析........................................................34

10.5.2所采用的日歷.......................................................35

10.5.3項目進度計劃.......................................................35

10.5.4進度基準(zhǔn)...........................................................35

10.6進度控制..............................................................36

11項目成本管理.................................................................36

11.1成本估算..............................................................36

類比估算法..........................................................36

11.2成本預(yù)算..............................................................37

11.2.1管理儲備............................................................37

11.3成本控制..............................................................37

11.3.1績效測量............................................................38

11.3.2預(yù)測技術(shù)............................................................38

11.3.3項目績效評估.......................................................39

11.3.4成本控制的工作內(nèi)容................................................39

12項目質(zhì)量管理.................................................................39

12.1質(zhì)量規(guī)劃..............................................................39

12.1.1質(zhì)量度量指標(biāo).......................................................40

12.1.2過程改進計劃.......................................................40

12.2質(zhì)量保證..............................................................40

12.3質(zhì)量控制..............................................................40

12.3.1控制圖..............................................................41

12.3.2帕累托圖...........................................................42

12.3.3流程圖..............................................................42

12.3.46a管理法...........................................................42

13人力資源管理.................................................................42

13.1人力資源計劃編制......................................................42

13.1.1矩陣圖..............................................................43

13.2組建項目團隊..........................................................43

13.3項目團隊建設(shè)..........................................................43

13.4管理項目團隊..........................................................44

13.4.1沖突管理...........................................................44

13.5人力資源的負(fù)荷和平衡的調(diào)節(jié)...........................................45

14項目溝通管理.................................................................45

14.1溝通計劃編制..........................................................45

14.2信息分發(fā)..............................................................46

14.3績效報告..............................................................46

14.4項目干系人管理........................................................46

15項目風(fēng)險管理.................................................................47

15.1風(fēng)險管理計劃編制......................................................47

15.2風(fēng)險識別..............................................................47

15.3定性風(fēng)險分析..........................................................47

15.4定量風(fēng)險分析..........................................................48

15.4.1定量風(fēng)險分析和建模技術(shù)............................................48

15.5風(fēng)險應(yīng)對計劃編制......................................................48

15.6風(fēng)險監(jiān)控..............................................................49

16項目采購管理.................................................................49

16.1采購計劃編制..........................................................50

16.1.1合同類型...........................................................50

16.1.2工作說明書(SOW)................................................................................................................................50

16.2編制合同..............................................................51

16.3招標(biāo)..................................................................51

16.4供方選擇..............................................................51

16.5合同管理..............................................................52

16.6合同收尾..............................................................52

16.6.1過程審計.............................................................52

17合同管理.....................................................................52

17.1合同的條款和條件......................................................52

17.2合同的訂立............................................................53

17.2.1要約................................................................53

18配置管理.....................................................................54

18.1配置項................................................................54

18.2項目配置管理的任務(wù)....................................................54

18.3三類庫................................................................54

18.4版本管理..............................................................55

18.5配置項版本規(guī)則........................................................55

19組織級項目管理與大型項目管理................................................56

19.1項目選擇和優(yōu)先級排列..................................................56

19.2大型及復(fù)雜項目........................................................56

20管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法.......................................................57

20.1開發(fā)工具的選取依據(jù)....................................................57

20.2信息系統(tǒng)經(jīng)歷的四個發(fā)展階段...........................................57

21信息系統(tǒng)的類型：.............................................................58

21.1以數(shù)據(jù)環(huán)境分類........................................................58

21.2以應(yīng)用層次分類........................................................58

22信息系統(tǒng)的生命周期...........................................................58

22.1信息系統(tǒng)規(guī)劃階段......................................................58

22.2信息系統(tǒng)開發(fā)階段......................................................59

22.3信息系統(tǒng)運行與維護階段...............................................59

22.4信息系統(tǒng)更新階段......................................................59

23軟件需求.....................................................................60

23.1需求分析的工作任務(wù)....................................................60

23.2需求分析方法論........................................................60

24可行性研究...................................................................61

24.1技術(shù)可行性分析........................................................61

24.2經(jīng)濟可行性分析........................................................61

24.3運行環(huán)境可行性分析....................................................61

24.4可行性研究工作的步驟..................................................62

24.5初步可行性研究........................................................62

24.5.1初步可行性研究的主要內(nèi)容..........................................62

24.52輔助研究.............................................................62

24.6詳細(xì)可行性分析.........................................................62

24.6.1詳細(xì)可行性研究的原則：............................................63

24.6.2詳細(xì)可行性研究的方法..............................................63

25項目論證.....................................................................63

25.1項目論證的一般程序.....................................................63

25.2項目評估...............................................................64

25.2.1項目評估的基本方法................................................64

26軟件設(shè)計基本原則：...........................................................64

27管理評審技術(shù)評審...........................................................64

28設(shè)計測試用例.................................................................65

28.1黑盒測試..............................................................65

28.2白盒測試...............................................................65

28.3軟件測試策略..........................................................65

29軟件重策劃...................................................................65

30軟件構(gòu)件和中間件.............................................................66

30.1EJB........................................................................................................................................66

30.2COM/DCOM/COM+............................................................................................................67

30.3CORBA.................................................................................................................................67

30.4中間件................................................................67

30.4.1中間件的分類.......................................................68

31面向?qū)ο蠓椒?................................................................68

31.1封裝..................................................................68

31.2類與類庫..............................................................69

31.3繼承與多態(tài)............................................................69

31.4消息通信..............................................................69

32UML....................................................................................................................................................69

32.1UML2.X中的14種圖....................................................70

32.2用例圖................................................................70

32.3活動圖................................................................70

32.4交互圖(interactivediagram).......................................................................................70

32.5類圖..................................................................71

32.6對象圖................................................................71

32.7狀態(tài)圖................................................................71

32.8構(gòu)件圖................................................................72

32.9部署圖................................................................72

33系統(tǒng)視圖.................................................................72

33業(yè)務(wù)流程管理與重組...........................................................72

33.1業(yè)務(wù)流設(shè)計............................................................73

33.2流程的分析和設(shè)計方法..................................................73

33.2.1.價值鏈分析法.......................................................73

33.2.2ABC成本法.........................................................74

33.2.3流程建模與仿真.....................................................74

33.2.4基于統(tǒng)一建模語言(UML)的業(yè)務(wù)流程分析建模方法.................74

33.2.5頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法..............................................74

33.2.6標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法.........................................................74

33.3業(yè)務(wù)流程重組實施步驟..................................................74

34信息安全技術(shù)基礎(chǔ).............................................................75

34.1對稱密鑰算法..........................................................75

34.2非對稱密鑰算法........................................................75

34.3哈希算法..............................................................75

35信息化體系...................................................................76

35.1國家信息化體系戰(zhàn)略.....................................................76

36網(wǎng)絡(luò)綜合布線.................................................................77

36.1智能住宅小區(qū)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)...................................................78

36.2OSLTCP/IP分層模型.....................................................79

計算題.........................................................................80

1甘特圖解決活動排序問題...................................................80

2關(guān)鍵路徑..................................................................80

3正態(tài)分布..................................................................81

4后悔值決策法..............................................................83

5折I日......................................................................83

6凈現(xiàn)值....................................................................86

1項目

是為提供某項獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進行的一次性努力。

1.1項目的特點

臨時性、獨特性、漸進性

(1)臨時性

是指每一個項目都有確定的開始和結(jié)束。臨時性不一定意味著

時間短，有的項目要延續(xù)好幾年。

臨時性一般不適用于項目的所產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)或成果。大多

數(shù)項目是為了得到持久的結(jié)果。

項目的臨時性也適用于努力的其他方面：機遇或者市場窗口總

是短暫的一大部分項目都要在一定的時限內(nèi)推出產(chǎn)品或提供服務(wù)。

(2)獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果

獨特是項目可交付成果的一種重要特征。

(3)漸進明細(xì)

漸進明細(xì)是項目逐步完善的過程。

項目規(guī)格說明書的漸進明細(xì)務(wù)必要與項目范圍的恰當(dāng)定義謹(jǐn)慎

地協(xié)調(diào)起來。

項目范圍即項目需要完成的任務(wù)。

L2信息系統(tǒng)項目的特點(特殊性)

目標(biāo)不明確性

需求變化頻繁

智力密集型

設(shè)計隊伍龐大

設(shè)計人員高度專業(yè)化

涉及的承包商多

各級承包商分布在各地，互相聯(lián)系復(fù)雜

系統(tǒng)集成項目中需研制大量的軟硬件系統(tǒng)

項目生命周期較短

通常要采用大量的新技術(shù)

使用與維護的要求非常復(fù)雜

1.3項目批準(zhǔn)的典型依據(jù)

(1)市場需求

(2)營運需要

(3)客戶要求

(4)技術(shù)進步

(5)法律要求

1.4項目管理需要的專門知識領(lǐng)域

1.項目管理知識體系

2.應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定

3.項目環(huán)境知識

4.通用的管理知識和技能

5.軟技能(處理人際關(guān)系技能)

標(biāo)準(zhǔn)是“一致同意建立并由公認(rèn)的機構(gòu)批準(zhǔn)的文件，該團體提供通用的的和可重復(fù)使用

的規(guī)則、指南、活動或其結(jié)果的特征，目的是在特定的背景下達(dá)到最佳的秩序?！比缬嬎銠C

磁盤的大小、液壓機液體的耐熱性規(guī)格。

規(guī)則是政府強制的要求，它規(guī)定了產(chǎn)品、過程或服務(wù)的特征，包括適用的管理條款，

并強制遵守。如建筑法規(guī)。

一般的管理包括計劃、組織、人事、執(zhí)行和控制一個正在運行的企業(yè)的運作。它包括如

下一些學(xué)科：

財務(wù)管理和會計

購買和采購

銷售和營銷

合同和商業(yè)法律

制造和分配

后勤和供應(yīng)鏈

戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃和運作計劃

組織結(jié)構(gòu)、組織行為、人事管理、薪資、福利和職業(yè)規(guī)劃

健康和安全實踐

1.5處理人際關(guān)系技能

有效的溝通

對組織施加影響

領(lǐng)導(dǎo)---------構(gòu)建遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，并激勵人們實現(xiàn)之。

激勵

談判和沖突管理

解決問題

1.6大項目和大項目管理

大項目是以協(xié)調(diào)的方式管理，以獲取單個項目管理所無法取得之效益的一組相關(guān)的項目。

和項目管理相比，大項目管理是對大項目的集中協(xié)同管理以達(dá)到大項目的戰(zhàn)略目標(biāo)和效

1^0

1.7項目組合和項目組合管理

項目組合是項目或者大項目和其他工作的一個集合,將其組合在一起目的是為了進行有

效的管理以滿足戰(zhàn)略上的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

項目組合中的項目或大項目并不必須是相互依賴或直接相關(guān)的。

資金和支持可依據(jù)以下幾個方面進行分配：

（1）風(fēng)險/回報類別

（2）特定的業(yè)務(wù)線

（3）一般的項目類型（基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)或內(nèi)部過程改進）

組織依據(jù)特定的目標(biāo)管理這些項目組合。項目管理組合的目標(biāo)就是通過對準(zhǔn)備納入項目

組合的候選項目和大項目的仔細(xì)檢查，并定期排除不滿足項目組合的戰(zhàn)略目標(biāo)的項目，以最

大化項目組合的價值。另一目標(biāo)是平衡項目組合中的遞增的和基本的投資，是資源得到有效

的利用。

2項目管理辦公室（PMO）

PM。是指在管轄范圍內(nèi)集中。協(xié)調(diào)地管理項目的組織單元。

特定的PMO可以經(jīng)授權(quán)成為整體的干系人和每個項目初始階段的關(guān)鍵決策者，有權(quán)利

提出建議，或者為了保持業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性而中止項目。

2.1PMO關(guān)鍵特征

（1）在所有的PM。管理的項目之間共享和協(xié)調(diào)資源

（2）明確和制定項目方法、最佳實踐和標(biāo)準(zhǔn)

（3）項目方針、規(guī)程、模板和其他共享資料的交換場所和管理

（4）為所有的項目進行集中的配置管理

（5）所有項目的集中的共同風(fēng)險和獨特風(fēng)險存儲庫，并加以管理

（6）項目工具（企業(yè)級項目軟件）的實施和管理中心辦公室

（7）項目之間的溝通管理協(xié)調(diào)中心

（8）對項目經(jīng)理進行指導(dǎo)的平臺

（9）通常在企業(yè)級對所有PMO管理的項目的時間線和預(yù)算進行中央監(jiān)控

（10）在項目經(jīng)理和任何內(nèi)部或外部的質(zhì)量人員或標(biāo)準(zhǔn)化組織之間協(xié)調(diào)整體

項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.2項目管理者和PMO的區(qū)別

（1）項目經(jīng)理和PMO追求的目標(biāo)不同，同樣受不同的需求的驅(qū)動。所有工作必

須在組織戰(zhàn)略要求下進行調(diào)整。

（2）項目經(jīng)理負(fù)責(zé)在項目約束條件下完成特定的項目目標(biāo)，而PM。是具有特殊

授權(quán)的組織機構(gòu)，其工作目標(biāo)包含組織級的觀點。

（3）項目經(jīng)理關(guān)注于特定的項目目標(biāo)，而PM。管理主要的大項目范圍的變化，

并將之視為更好地達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)的潛在的機會。

(4)項目經(jīng)理控制賦予項目的資源以最好地實現(xiàn)項目目標(biāo)，而PM。對所有項目

之間的共享組織資源進行優(yōu)化使用。

(5)項目經(jīng)理管理工作包中產(chǎn)品的范圍、進度、費用和質(zhì)量，而PMO管理整體

的風(fēng)險、整體的機會和所有的項目依賴關(guān)系。

2.3PMO在組織結(jié)構(gòu)中的作用

PM。可以存在于任何組織結(jié)構(gòu)中，包括職能型組織。

PMO在組織中的職能可能涵蓋從顧問，到僅限于對單獨的項目推薦特定的方針和規(guī)程,

直至正式的行政管理職權(quán)之間的范疇。

在某些情況下，PMO會授權(quán)給個別的項目經(jīng)理，在這種情況下，專職的項目經(jīng)理就具

有了指定項目的全部權(quán)限，并且只有PM。才能對其撤換。

項目團隊的成員不論是專屬這個項目，還是同時兼任其他項目的工作，都受PM。的管

理。

2.4對項目經(jīng)理的一般要求：

1.廣博的知識

項目管理-系統(tǒng)集成行業(yè)一客戶行業(yè)

2.豐富的經(jīng)歷

3.良好的協(xié)調(diào)能力

4.良好的職業(yè)道德

5.良好的溝通與表達(dá)能力

6.良好的領(lǐng)導(dǎo)能力

怎樣做好一個項目經(jīng)理：

①真正理解項目經(jīng)理的角色

(2)重視項目團隊的管理

③計劃、計劃、再計劃

④真正理解“一把手工程”

⑤切記注重用戶參與

2.5PMO主要的職能和作用

(1)日常性職能：建立組織內(nèi)項目管理的支撐環(huán)境、培養(yǎng)項目管理人員、提供項目管

理的指導(dǎo)和咨詢、組織內(nèi)的多項目管理和監(jiān)控

(2)戰(zhàn)略性職能：項目組合管理、提高組織項目管理能力