煙草營銷師考試：煙草營銷技能考點

煙草營銷師考試：煙草營銷技能考點1、多選

卷煙品牌在衰退期的特點有（）A、會出現(xiàn)更新?lián)Q代的趨勢B、市場過于飽和C、銷售量和銷售額日益下降D、出現(xiàn)庫存積壓、虧本經(jīng)營正確答案：A,B,C,D2、多選

問（江南博哥）卷中各問題順序安排的原則，通常是：（）。A、從淺入深B、由易而難C、由簡入繁D、條理清晰正確答案：A,B,C,D3、單選

品類規(guī)劃相當(dāng)于（）的需求概念挖掘和細(xì)分。A、細(xì)分市場B、目標(biāo)市場C、消費者D、零售客戶正確答案：C4、單選

按照需求的顯現(xiàn)程度劃分，可以把消費者的需求分為（）。A、物質(zhì)需求和精神需求B、現(xiàn)實需求和潛在需求C、生理需求和社會需求D、低層次需求和高層次需求正確答案：B5、單選

評估整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，實際上就是計算企業(yè)服務(wù)質(zhì)量（）。A、加權(quán)分?jǐn)?shù)B、期望分?jǐn)?shù)C、實際感受分?jǐn)?shù)D、平均分?jǐn)?shù)正確答案：C6、單選

營銷人員應(yīng)善于從客戶的角度用恰當(dāng)?shù)恼Z言介紹新品的（），做到心中有"方"。A、特點B、優(yōu)點C、賣點D、缺點正確答案：C7、單選

“煙草贊助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或間接地推銷煙草制品或促進煙草使用的，對任何事件、活動或個人的（）的捐助。A.公益形式B.商業(yè)形式C.部分形式D.任何形式正確答案：D8、單選

貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問題是由于（）造成的。A、只使用客戶價值評估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估正確答案：A9、單選

在成長期，品牌知名度逐漸打開，推廣促銷的側(cè)重點則由提高知名度轉(zhuǎn)移到（）上。A、提高銷量B、提高市場占有率C、提高市場覆蓋率D、培育品牌偏好正確答案：D10、判斷題

問卷的標(biāo)題不需要開門見面。（）正確答案：錯11、單選

市場營銷的任務(wù)是辨別和滿足人類與社會的需要。對市場營銷所作的一個最簡明的定義就是：“滿足（）的同時而獲利?！盇、客戶B、需求C、消費者D、市場正確答案：B12、單選

世界上（不含中國）產(chǎn)量最多的卷煙類型是（）。A.美式煙B.英式煙C.法式煙D.香料型卷煙正確答案：A13、多選

中高檔煙適合優(yōu)先投放的國標(biāo)業(yè)態(tài)類型是（）A、商場B、便利店C、煙酒店D、娛樂服務(wù)正確答案：A,C,D14、單選

一個人講究禮儀，就可以變得（）。A、不夠真誠B、庸俗不堪C、充滿魅力D、趨炎附勢正確答案：C15、多選

關(guān)于客戶發(fā)展方案的說法，以下哪些是正確的？（）A、確定方案的實施對象時，應(yīng)參考一定的標(biāo)準(zhǔn)，有所選擇B、目標(biāo)客戶的經(jīng)營分析包括經(jīng)營環(huán)境分析、銷售情況分析和現(xiàn)有服務(wù)分析C、制定發(fā)展措施時應(yīng)結(jié)合客戶的優(yōu)勢、不足和潛力，以提高客戶的盈利水平為目的D、發(fā)展方案確定后應(yīng)保持穩(wěn)定，實施時不能變更正確答案：A,B,C16、多選

卷煙零售客戶盈利水平計算的步驟有（）。A、計算銷售總額B、計算成本總額C、計算毛利總額D、計算銷售毛利率正確答案：A,B,C,D17、單選

在市場細(xì)分中，哪項不是按照人口因素細(xì)分的（）A、年齡B、性別C、收入D、城市正確答案：D18、單選

消費者在初次嘗試后是否再次購買，主要取決于其在消費該產(chǎn)品時的（）。A、購買能力B、促銷刺激C、消費體驗D、周圍評價正確答案：C19、單選

新品牌引入可行性調(diào)查分析需要研究新品牌（）期的市場接受情況。A、試銷B、衰退C、研制D、規(guī)劃正確答案：D20、單選

通過（）調(diào)查分析，挖掘出卷煙品牌的薄弱市場和需求空檔。A、品牌替代性B、營銷效果C、市場需求D、品牌周期性正確答案：A21、單選

新品引入調(diào)研分析流程包括：制定調(diào)研計劃或方案、實施調(diào)研、資料整理和匯總、提交分析報告、（）、歸檔六個部分。A、引入決策B、引入定位C、執(zhí)行與控制D、監(jiān)控實施正確答案：A22、單選

定量調(diào)研的形式不包括（）。A、郵寄調(diào)查B、座談會C、入戶訪問D、電話調(diào)查正確答案：B23、判斷題

2011年柳州網(wǎng)建會，主題為“現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)”。明確提出了全面推進現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的要求，標(biāo)志著行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作進入了新的發(fā)展階段。（）正確答案：對24、單選

《物業(yè)管理條例》是國家為規(guī)范（）活動、維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益、改善人民群眾的生活和工作環(huán)境而由國務(wù)院制定頒布的行政法規(guī)。A.物業(yè)管理B.維護秩序C.保安管理D.保安服務(wù)正確答案：A25、判斷題

兩種卷煙規(guī)格之間的相似性系數(shù)為0，則表示卷煙消費者認(rèn)為這兩個卷煙規(guī)格非常相似，可以相互替代。（）正確答案：錯26、單選

不屬于宏觀市場狀態(tài)的信息包括（）。A、消費者分布狀態(tài)B、宏觀消費環(huán)境C、卷煙消費狀態(tài)D、卷煙品牌的競爭狀態(tài)正確答案：A27、多選

煙草公司要在市場中立于不敗之地，就必須向客戶提供具有更多客戶讓渡價值的產(chǎn)品或服務(wù)。為此，煙草公司可在（）方面改進自己的工作。A、提高產(chǎn)品技術(shù)含量和提高產(chǎn)品質(zhì)量B、降低卷煙價格，提高客戶盈利，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、通過改進產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象提高產(chǎn)品和服務(wù)的總價值D、通過降低生產(chǎn)成本與非貨幣成本降低產(chǎn)品和服務(wù)的總成本正確答案：C,D28、單選

煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，大規(guī)?？蛻羰侵福ǎ?。A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶正確答案：A29、單選

數(shù)據(jù)應(yīng)該是經(jīng)過（），跟結(jié)論之間有因果關(guān)系且足夠支持結(jié)論的。A、收集B、采集C、篩選D、錄入正確答案：C30、多選

卷煙品牌調(diào)查報告的特點包括（）A、寫實性B、周延性C、針對性D、邏輯性正確答案：A,C,D31、單選

互動主要強調(diào)煙草公司與客戶間面對面的服務(wù)過程，或者通過以（）為基礎(chǔ)的接觸方式進行互動。A、管理B、技術(shù)C、協(xié)議D、溝通正確答案：A32、單選

屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是（）。A、市場規(guī)范度B、假煙/非法渠道卷煙情況C、客戶滿意度D、社會庫存情況正確答案：C33、單選

樹立職業(yè)理想，正確的選擇是（）。A、從事自己喜愛的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想B、從事報酬高的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想C、從事社會地位高的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想D、確立正確的擇業(yè)觀，才能樹立職業(yè)理想正確答案：D34、多選

問卷應(yīng)有被調(diào)查者基本情況的調(diào)查內(nèi)容，如在消費者調(diào)查中，消費者的性別、年齡、（）等。A、文化程度、收入B、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、店址C、職業(yè)、婚姻狀況D、卷煙銷量、負(fù)責(zé)人姓名正確答案：A,C35、多選

在SWOT分析法中，優(yōu)勢和劣勢是綜合分析（）等各方面因素從而得出的品牌推廣和發(fā)展所具備和所欠缺的條件。A、毛利率B、消費者認(rèn)知度C、品牌影響力D、供應(yīng)商支持正確答案：A,B,C,D36、多選

卷煙品牌導(dǎo)入期服務(wù)推廣時，一般向客戶經(jīng)理和零售客戶進行（）的宣講和培訓(xùn)A、新品特性B、品牌內(nèi)涵C、銷售預(yù)測D、公司文化正確答案：A,B,C,D37、單選

卷煙市場分析中，下列說法不正確的是（）。A、專項調(diào)研分析是市場信息采集工作的組成部分B、市場調(diào)研和信息監(jiān)測必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實質(zhì)意義的產(chǎn)出C、營銷人員需要定期對整個轄區(qū)或所負(fù)責(zé)的片區(qū)進行綜合性的市場分析D、不同層級的營銷人員對市場分析的范圍不同而深度相同正確答案：D38、多選

消費者對品牌忠誠，表現(xiàn)在（）A、品牌建設(shè)和維護B、持續(xù)購買C、持續(xù)消費D、口碑正確答案：A,B,C,D39、單選

卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點品類的特征是（）。A、市場容量大、市場價值高B、市場容量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高正確答案：A40、多選

卷煙品牌在成熟期的特點有（）A、大規(guī)模生產(chǎn)B、市場呈飽和狀態(tài)C、成本最低D、利潤最高正確答案：A,B,C,D41、單選

從市場分析的定義來看，“指導(dǎo)行動”是指（）。A、分析應(yīng)展示客觀信息和數(shù)據(jù)B、分析應(yīng)提供全貌而非個體信息C、分析應(yīng)提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù)D、分析應(yīng)層層深入，能夠直接指出行動方向正確答案：D42、多選

以下哪些做法可以幫助零售客戶掌握其贏利水平？（）A.知道客戶盡力真實、準(zhǔn)確的進銷存臺帳B.記錄每筆交易的零售量和零售價C.按建議零售價幫助客戶計算贏利水平D.指導(dǎo)客戶計算實際贏利水平正確答案：A,B,C,D43、多選

確定分析的目的和要求、內(nèi)容和范圍、組織和分工、資料來源和分析方法；以及對資料進行篩選、歸納、整理，運用不同的方法進行分析。以上兩項分別指銷售活動分析的哪兩個步驟？（）A、確定分析計劃B、研究分析資料C、做出分析結(jié)論D、編寫分析報告正確答案：A,B44、判斷題

“1+5”是國家煙草專賣局對2012年行業(yè)工作主要任務(wù)提出的具體要求?！?”即一個重點，就是要以卷煙銷售為重點。（）正確答案：錯45、單選

樣本跟蹤是研究消費者樣本的消費記錄，能夠幫助我們更清晰地了解（）。A、客戶需求B、市場狀態(tài)C、消費規(guī)律D、消費者行為正確答案：D46、單選

如果品牌質(zhì)量發(fā)生問題，其相應(yīng)維護思路是（）。A、與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采取營銷措施強化品牌定位或調(diào)整品牌定位B、增加或限制品牌投放量C、及時與相關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，調(diào)整供貨計劃D、及時向工業(yè)企業(yè)反饋，提高產(chǎn)品質(zhì)量正確答案：D47、多選

實現(xiàn)品牌成長期后迅速增量的基本策略是（）A、提高鋪貨率B、提高已上柜客戶的平均銷量C、培養(yǎng)忠誠客戶D、以上都不是正確答案：A,B48、單選

針對商定總量工作，（）盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進、銷、存數(shù)據(jù)，需及時告知客戶信息系統(tǒng)差錯、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。A、銷售部門B、培訓(xùn)部門C、品牌部門D、IT部門正確答案：A49、單選

一些富有創(chuàng)新精神的零售商開始嘗試零售變革，在商店里增設(shè)咖啡廳、演講、展示等娛樂要素，開始強調(diào)（）。A、內(nèi)部營銷B、營銷管理C、體驗營銷D、營銷推廣正確答案：C50、多選

實施品牌常規(guī)維護的主要措施有（）A、跟蹤品牌銷售B、穩(wěn)定價格穩(wěn)定C、保持貨源的連續(xù)供應(yīng)D、制定投放策略正確答案：A,B,C,D51、單選

絕對分析法中，哪一種比較方法可以反映銷售活動的發(fā)展動態(tài)，考察銷售活動的進展情況？（）A、與計劃資料對比B、與前期資料對比C、與先進資料對比D、與動態(tài)資料對比正確答案：C52、單選

移情傾聽包括四個步驟，其中，（）是用自己的話把對方的意思再表達一遍，為了確認(rèn)已經(jīng)正確理解對方。A、復(fù)述B、轉(zhuǎn)述C、體會D、轉(zhuǎn)述并體會正確答案：B53、判斷題

煙草經(jīng)營者發(fā)送廣告品不需要批準(zhǔn)。（）正確答案：錯54、單選

品牌維度的分析中，屬于“品牌的銷售情況”內(nèi)容的是（）。A、市場規(guī)范度B、假煙/非法渠道卷煙情況C、客戶毛利率D、銷量及結(jié)構(gòu)所顯示出的品牌成長性正確答案：D55、單選

市場分析是根據(jù)已獲得的市場調(diào)查資料，運用（），分析市場狀況及其變化，并且形成市場觀點的過程。A、分類方法B、主觀判斷C、工作經(jīng)驗D、統(tǒng)計原理正確答案：D56、單選

不屬于市場價格監(jiān)測作用的是（）。A、市場規(guī)范管理B、了解市場供需情況C、及時調(diào)整貨源政策D、提升渠道管理水平正確答案：D57、多選

依賴感是指公司固定的行為準(zhǔn)則和令人信任的感覺。它包括（）。A、電話訂貨時的暢通、準(zhǔn)確B、正確地做好各項記錄C、服務(wù)人員與卷煙零售客戶的親近感D、按指定時間為卷煙零售客戶提供服務(wù)正確答案：A,B,D58、單選

某市煙草公司一類煙銷售2308箱，占總銷量的5%；二類煙銷售3924箱，占總銷量的8.5%。這種分析方法叫做（）。A、銷售總量分析B、按產(chǎn)品類別分析C、按區(qū)域類別分析D、按客戶類別分析正確答案：B59、多選

企業(yè)要尋找意見領(lǐng)袖，下列（）標(biāo)準(zhǔn)要滿足A、領(lǐng)袖必須是一個或者一群真實的人B、領(lǐng)袖發(fā)布的內(nèi)容和觀點與企業(yè)品牌和產(chǎn)品有足夠的相關(guān)度C、領(lǐng)袖對企業(yè)的目標(biāo)受眾有足夠大的影響力D、領(lǐng)袖必須是吸煙者正確答案：A,B,C60、單選

《卷煙》國標(biāo)規(guī)定，一類卷煙感觀質(zhì)量的最低分?jǐn)?shù)應(yīng)（）。A.≥85B.≥75C.≥60D.≥90正確答案：A61、多選

以下哪些是提高卷煙零售客戶盈利水平的措施？（）A、提高卷煙批零價差，并指導(dǎo)客戶按建議零售價銷售B、組織適銷貨源，滿足客戶需求C、向客戶推薦適銷卷煙，提升銷售結(jié)構(gòu)D、幫助客戶建立核算機制，提高客戶的理財能力正確答案：A,B,C,D62、多選

下列預(yù)測法中屬于定量預(yù)測法的是（）。A.時間序列預(yù)測法B.指數(shù)平滑法C.回歸分析預(yù)測法D.直線趨勢延伸法正確答案：A,B,C,D63、多選

人們在長期卷煙營銷實踐中形成的“三控”基本經(jīng)驗是（）A、控頻投放B、控點投放C、控價投放D、控量投放正確答案：B,C,D64、單選

終端信息采集的方式不包括（）。A、消費者自主提報信息并獲得勞務(wù)費用B、營銷人員走訪客戶，取得一手市場信息C、建立終端信息監(jiān)測點，以點帶面掌握終端信息D、運用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實現(xiàn)終端經(jīng)營信息共享正確答案：A65、多選

企業(yè)進入目標(biāo)市場策略可分為（）三種類型。A.無差別性市場策略B.差別性市場策略C.分散性市場策略D.集中性市場策略正確答案：A,B,D66、單選

絕大部分的市場調(diào)研，做好（）就足夠得出有力的調(diào)研結(jié)論了。A、單一答案列表分析B、多種答案列表分析C、交叉分析D、橫列表分析正確答案：C67、單選

服務(wù)營銷中，“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”，該行為是發(fā)生在（）。A、零售客戶終端現(xiàn)場B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場C、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場D、電話訂貨現(xiàn)場正確答案：A68、多選

零售客戶經(jīng)營發(fā)展方案主要包括哪些部分？（）A、確定實施對象B、目標(biāo)客戶經(jīng)營分析C、制定發(fā)展方案D、實施發(fā)展方案正確答案：A,B,C,D69、單選

（）是在主銷品衰退過程中重點培育的品牌，與主銷品牌個數(shù)一致。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌正確答案：B70、多選

關(guān)于問句備選答案設(shè)計的互斥性原則，以下錯誤的是（）項。A、各備選答案必須相容B、各備選答案必須重疊C、各備選答案必須相容且互不重疊D、各備選答案必須互不相容、互不重疊正確答案：A,B,C71、單選

聚類分析主要是對不同（）的消費者行為進行聚類，發(fā)現(xiàn)消費規(guī)律。A、年齡B、職業(yè)C、性別D、場合正確答案：D72、多選

客戶異議有（）A、真實的異議B、假的異議C、顯性異議D、隱藏異議正確答案：A,B,D73、單選

調(diào)查數(shù)據(jù)的（）是從定性角度檢查數(shù)據(jù)是否符合邏輯。A、邏輯檢查B、數(shù)學(xué)檢查C、計算檢查D、定量檢查正確答案：B74、單選

關(guān)于按客戶類型進行銷售分析，以下哪種說法是錯誤的？（）A、針對不同類型的客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)是按客戶類型進行銷售分析的目的之一B、可以從客戶業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營能力、誠信度等多角度對客戶進行銷售分析C、銷售分析主要針對銷量、卷煙產(chǎn)品、占有率等指標(biāo)進行，客戶數(shù)量眾多、特征各異，按客戶類型進行銷售分析意義不大D、按客戶類型進行銷售分析可以了解不同類型客戶的銷售狀況，以發(fā)現(xiàn)問題、改進工作正確答案：B75、判斷題

調(diào)查目的是調(diào)查報告的主體部分。（）正確答案：錯76、單選

終端信息采集的優(yōu)點不包括（）。A、了解市場的發(fā)展與變化情況B、了解終端銷售的情況C、了解零售客戶的意見建議D、信息具有客觀性正確答案：D77、單選

在企業(yè)中職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系應(yīng)始終保持一種（）A、和諧、融洽、默契的關(guān)系B、嚴(yán)肅、敬畏、疏遠(yuǎn)的關(guān)系C、防范、對立、疏遠(yuǎn)的關(guān)系D、雇傭、主仆、合同的關(guān)系正確答案：C78、單選

以卷煙作為贈品、促銷品的商家必須持有合法有效的（）。A、煙草專賣零售許可證B、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證C、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證D、特種經(jīng)營生產(chǎn)企業(yè)許可證正確答案：A79、多選

商定量具體可分為（）A、每戶的月定量B、周定量C、具體品種的最高限量D、具體品種的最低限量正確答案：A,B,C80、單選

中式卷煙主要包括中式烤煙型卷煙和（）卷煙。A.美式B.英式C.中式混合型D.香料型正確答案：C81、多選

運用時間序列預(yù)測法進行市場預(yù)測的步驟是（）A、收集、整理資料，編制時間序列B、確定趨勢變動形態(tài)C、選擇預(yù)測方法D、確定預(yù)測值正確答案：A,B,C,D82、判斷題

在成長期，廣告和促銷的側(cè)重點由知名度轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品偏好上。（）正確答案：對83、多選

品牌卷煙在全國市場的（），可以影響該品牌的競爭力。A、布局B、份額C、目標(biāo)銷量D、價格正確答案：A,B,D84、判斷題

根據(jù)國際公約，通過申請，國家可適當(dāng)允許煙草經(jīng)營者采用鼓勵公眾購買煙草制品的直接或間接獎勵手段，進行煙草制品促銷活動。（）正確答案：錯85、單選

客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及（）。A、按客戶特征分類B、按客戶忠誠度分類C、按客戶配合度分類D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類正確答案：A86、單選

分析是利用（）得出觀點和解釋觀點的過程。A、經(jīng)驗B、數(shù)據(jù)C、理論D、主觀正確答案：B87、多選

市場細(xì)分的方法多種多樣，常用的有（）。A.單一因素細(xì)分法B.綜合因素細(xì)分法C.系列因素細(xì)分法D.“產(chǎn)品-市場方格圖”法正確答案：A,B,C,D88、多選

銷售活動分析報告具有以下哪些作用？（）A、促進銷售計劃完成B、為提高經(jīng)濟效益服務(wù)C、為制訂新的銷售計劃提供依據(jù)D、把握市場需求并做出預(yù)測正確答案：A,B,C89、單選

卷煙展示、顧客辨識屬卷煙零售客戶培訓(xùn)的哪項內(nèi)容？（）A、產(chǎn)品知識B、市場知識C、銷售技巧D、顧客激勵正確答案：A90、單選

在消費者滿意度評價指標(biāo)中，假煙購買率為（）。A、考核指標(biāo)B、評價指標(biāo)C、正指標(biāo)D、負(fù)指標(biāo)正確答案：B91、單選

有關(guān)卷煙陳列的描述中，不正確的是（）。A、卷煙陳列的好壞直接影響顧客對卷煙的注重度的高低B、良好的陳列可以在第一時間從視覺上吸引顧客的注意C、卷煙陳列的亂七八糟，很可能會降低顧客的購買欲望D、卷煙陳列和顧客的購買量有直接因果關(guān)系正確答案：D92、多選

煙草專賣品運輸管理的十字方針包括（）A、合法B、及時C、準(zhǔn)確D、安全正確答案：A,B,C,D93、單選

下列關(guān)于品牌定位，描述正確的是（）。A、品牌定位是指對品牌進行設(shè)計，從而使其在競爭對手心目中占有一個獨特的、有價值的位置B、品牌定位是建立一個與目標(biāo)市場無關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的差異性D、品牌定位的目的是在消費者的頭腦中形成一種普遍的意義正確答案：C94、單選

卷煙消費狀態(tài)信息不包括（）。A、人口統(tǒng)計因素B、經(jīng)濟因素C、人口吸煙率D、人均吸煙量正確答案：B95、判斷題

五個一流”是煙草行業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)中提出的以實現(xiàn)“卷煙上水平”為主題，以創(chuàng)“一流的基礎(chǔ)管理、一流的體系建設(shè)、一流的目標(biāo)管理、一流的創(chuàng)新機制和一流的管理團隊”為主要內(nèi)容。（）正確答案：對96、多選

哪些是卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求：（）。A、調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶總數(shù)的10%抽取，有效問卷回收率不少于97%。B、采用隨機抽樣的方法；為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對象的選擇需由調(diào)查主體負(fù)責(zé)抽樣，調(diào)查對象確定后不隨意更改。C、在確定總樣本量的基礎(chǔ)上，若既有城市客戶、又有農(nóng)村客戶，應(yīng)先按城市、農(nóng)村分成兩部分，再按城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60％、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40％的比例進行抽取D、計算卷煙零售客戶滿意度正確答案：A,B,C97、判斷題

“343”終端陳列法是指“3”種卷煙陳列方法，“4”種卷煙陳列模式和“3”種卷煙推介方式。（）正確答案：錯98、單選

品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運用不包括（）。A、策劃品牌推廣B、分析品牌的競爭狀況C、培養(yǎng)VIP客戶D、制定品牌策略正確答案：C99、單選

卷煙的包裝形式分為（）。A、盒、條和箱B、軟盒和硬盒C、條盒和條包D、紙箱和木箱正確答案：A100、判斷題

精準(zhǔn)營銷“3352”中“三維”是指：客戶、區(qū)域、分類。（）正確答案：錯101、單選

不屬于工商信息協(xié)同的實現(xiàn)方式的是（）。A、信息共享平臺B、工商溝通制度C、工業(yè)品牌廣告D、工商協(xié)同調(diào)研正確答案：C102、單選

品牌維度的分析中，屬于“品牌的社會動銷分析”內(nèi)容的是（）。A、價格走勢B、市場覆蓋率C、上柜率D、動銷正確答案：A103、多選

工商企業(yè)協(xié)同制定新品投放策略堅持的原則是（）A、有利于品牌成長B、有利于客戶需求C、有利于市場有效供給D、有利于企業(yè)贏利正確答案：A,B,C104、單選

煙草廣告中必須標(biāo)明“吸煙有害健康”的忠告語。忠告語必須清晰、易于辨認(rèn)，所占面積不得少于全部廣告面積的（）A、10%B、12%C、8%D、15%正確答案：A105、判斷題

卷煙消費者調(diào)查問卷主要調(diào)查內(nèi)容包括卷煙消費者基本情況、卷煙消費現(xiàn)狀、專賣管理滿意度。（）正確答案：錯106、單選

零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場、影響市場的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的（）。A.一般資源B.核心資源C.可有可無的資源D.唯一資源正確答案：B107、單選

在自填式問卷中要有詳細(xì)的填表說明，即向（）說明如何填寫問卷、填表要求、需要注意的問題等。A、調(diào)查者B、被調(diào)查者C、消費者D、被消費者正確答案：B108、多選

（）零售客戶是重點指導(dǎo)對象A、為人誠信，有發(fā)展?jié)摿Γ芘c煙草公司合作的B、年長或殘疾的C、能形成相互理解、相互依存的貿(mào)易伙伴關(guān)系的客戶D、有卷煙批發(fā)行為的正確答案：A,B,C109、單選

服務(wù)營銷時代，煙草商業(yè)企業(yè)在運營理念上要從原來的“以我為中心”向“（）”轉(zhuǎn)變。A.以消費者為中心B.以工業(yè)企業(yè)為中心C.以客戶為中心D.以盈利為中心正確答案：C110、單選

以下（）不是依據(jù)信息采集手段進行的專項調(diào)研分類。A、市場狀態(tài)調(diào)研B、消費者調(diào)研C、工業(yè)企業(yè)角度的市場分析D、品牌調(diào)研正確答案：C111、單選

零售客戶小劉認(rèn)為煙草公司應(yīng)該定期提供片區(qū)市場需求預(yù)測信息以便他更好的經(jīng)營其煙酒超市，這體現(xiàn)了小劉的（）需求。A、安全B、服務(wù)C、利潤D、成長正確答案：B112、多選

以下哪些是造成卷煙零售客戶盈利水平低的原因？（）A、沒有按公司統(tǒng)一制定的零售指導(dǎo)價格進行銷售，降低了統(tǒng)一零售價B、所購進的卷煙結(jié)構(gòu)檔次較低，毛利水平不高C、卷煙批零售價格不盡合理，差價太小D、沒有進行完善的核算管理，經(jīng)營能力不強正確答案：A,B,C,D113、判斷題

與新品牌沒有關(guān)聯(lián)的在銷品牌的市場情況，是新品牌引入可行性分析的一項重要內(nèi)容。（）正確答案：錯114、單選

培訓(xùn)時要通過實操訓(xùn)練，使復(fù)雜的流程、制度、技巧變得簡潔、易懂，即零售客戶培訓(xùn)（）A、絕對分析法B、相對分析法C、因素替代法D、相對因素法正確答案：D115、單選

（卷煙零售客戶卷煙的銷售總額－卷煙零售客戶卷煙的成本總額）計算所得是指該零售客戶的（）。A、毛利率B、毛利總額C、成本總額D、銷售總額正確答案：B116、單選

終端競爭信息情報的最大特點是（）。A、零星、分散B、激烈、互動C、聚焦、鮮明D、共享、互動正確答案：A117、多選

衡量貨源組織工作的績效，要從（）方面進行。A、需求的滿足能力B、成本的控制能力C、需求的響應(yīng)速度D、持續(xù)的供應(yīng)周期正確答案：A,B,C118、多選

品牌定位包括（）三個步驟A、市場細(xì)分B、細(xì)分市場C、目標(biāo)市場選擇D、品牌定位正確答案：A,C,D119、單選

卷煙營銷的市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)發(fā)揮的作用包括（）。A、配合工業(yè)企業(yè)了解轄區(qū)消費總量、消費者構(gòu)成和分布B、了解轄區(qū)消費者的家庭構(gòu)成情況C、配合工業(yè)企業(yè)開展零售客戶建檔活動D、進行卷煙商業(yè)庫存的實時監(jiān)測正確答案：A120、單選

對客戶提出問題的理解力、解決問題的能力及其（）等，以此作為判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。A、客戶滿意度B、謙遜的態(tài)度C、實際傳遞服務(wù)D、實際獲得服務(wù)正確答案：B121、多選

運用因素替代法時，以下哪些說法是正確的？（）A.要保持嚴(yán)格的因素替代順序，不能隨意改變B.有實物量指標(biāo)和貨幣量指標(biāo)時，應(yīng)先替換實物量指標(biāo)，后替換貨幣量指標(biāo)C.就數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)而言，應(yīng)先替換質(zhì)量指標(biāo)、后替換數(shù)量指標(biāo)D.如果同類指標(biāo)又有各種因素，應(yīng)分清因素的主次，根據(jù)其依存關(guān)系確定替代順序正確答案：A,B,D122、單選

客戶價值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源，對其描述正確的是（）。A、不同價值的客戶應(yīng)該“一把抓”，而不是“分開抓”B、企業(yè)應(yīng)該公平地為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)C、企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來的不同價值對客戶進行分類，然后依據(jù)客戶的價值類別分配企業(yè)資源D、企業(yè)應(yīng)該將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一個客戶正確答案：C123、多選

一次簡單移動平均法的預(yù)測，它的特點有（）。A.預(yù)測者可根據(jù)各具體數(shù)據(jù)的影響大小分別給予不同的權(quán)數(shù)B.預(yù)測值是離預(yù)測期最近的一組歷史數(shù)據(jù)（實際值）平均的結(jié)果C.參加平均的歷史數(shù)據(jù)的個數(shù)（即跨越期數(shù)）是固定不變的D.參加平均的一組歷史數(shù)據(jù)是隨著預(yù)測期的向前推進而不斷更新的，每當(dāng)吸收一個新的歷史數(shù)據(jù)參加平均的同時，就剔除原來一組歷史數(shù)據(jù)中離預(yù)測期最遠(yuǎn)的那個歷史數(shù)據(jù)正確答案：B,C,D124、單選

按經(jīng)營情況進行終端細(xì)分可以進一步細(xì)分消費群，增加貨源投放的（）。A、覆蓋率B、精準(zhǔn)度C、接受度D、時效性正確答案：B125、判斷題

卷煙規(guī)格之間的相似性系數(shù)是指各卷煙規(guī)格之間的相互替代關(guān)系。（）正確答案：對126、單選

卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進顧客對品牌的感知、滿意和忠誠，本質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種傳播或營銷工具促進有形產(chǎn)品（卷煙）的（）。A、傳播B、銷售C、交換D、消費正確答案：C127、多選

問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的列表分析，常用的有（）。A.單一答案列表分析B.多種答案列表分析C.交叉列表分析D.橫列表分析正確答案：A,B,C,D128、單選

卷煙市場分析分類中，基于專項市場調(diào)研的分析是（）。A、市場狀態(tài)調(diào)研的分析B、終端信息監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析C、工業(yè)企業(yè)角度的市場分析D、月度市場分析正確答案：A129、單選

消費者從煙酒店老板的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來源是（）。A、個人來源B、社會來源C、市場來源D、經(jīng)驗來源正確答案：C130、單選

借助流程圖分析服務(wù)（）中各個方面的方法就叫做服務(wù)藍(lán)圖。A、傳遞過程B、質(zhì)量運行C、運行過程D、執(zhí)行過程正確答案：B131、單選

進行零售客戶經(jīng)營分析，客戶經(jīng)理首先要觀察該零售客戶（）。A、零售業(yè)態(tài)類型B、周邊及店內(nèi)的環(huán)境C、文化素質(zhì)D、服務(wù)的消費群體正確答案：B132、單選

跟蹤研究品牌形象，主要作用是（）A、評估品牌宣傳在樹立品牌形象方面的有效性B、了解廣告訴求是否被消費者很好地理解C、兩點都是D、兩點都不是正確答案：C133、單選

客戶張三處于市區(qū)"交通樞紐區(qū)"，本月日均購煙人數(shù)多，但月購貨量卻很少。這說明此客戶購貨能力沒有達到實際銷售能力，有（）可能。A、資金周轉(zhuǎn)效率低B、臨時需求發(fā)生C、代購卷煙D、外渠道進貨正確答案：D134、單選

對于限量投放的新品，可以利用客戶的好奇心理，采?。ǎ┩扑]。A、情感營銷法B、目標(biāo)銷量法C、"吊胃口"法D、對比激將法正確答案：C135、判斷題

卷煙品牌忠誠反映了消費者對卷煙品牌的選擇傾向。（）正確答案：對136、多選

查處煙草專賣行政違法案件應(yīng)遵行以下（）原則A、重證據(jù)B、重調(diào)查研究C、不輕信口供D、重口供正確答案：A,B,C137、單選

（）是指對營銷戰(zhàn)略與計劃的實施進程進行監(jiān)控，對實施結(jié)果進行評估，并對實施中發(fā)現(xiàn)的問題分析原因，采取糾正措施，以保證市場營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和計劃的完成。A、營銷監(jiān)控B、營銷規(guī)范C、營銷控制D、營銷指導(dǎo)正確答案：C138、判斷題

卷煙工商企業(yè)在進行卷煙宣傳促銷時，促銷活動不得采用不正當(dāng)?shù)母偁幨侄危黉N宣傳品單位價值可以高于所促銷卷煙的單條價格（）正確答案：錯139、單選

卷煙品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)主要是建立品牌（）A、知名度B、美譽度C、忠誠度D、識知度正確答案：A140、單選

在卷煙商品銷售過程中，（）是使卷煙消費者深入了解卷煙商品的中心環(huán)節(jié)，也是促成卷煙消費者購買的重要步驟。A、卷煙商品展示B、店容展示C、店面設(shè)計D、招牌展示正確答案：A141、單選

品牌替代，就是在同一子品類現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放疲凑掌放婆嘤龣C制迅速提高其銷量和市場份額，來填補退出品牌造成的（）。A、銷量下滑B、市場空缺C、結(jié)構(gòu)下降D、市場潛力正確答案：B142、單選

（）的傳播目標(biāo)是在提高品牌知名度的同時，加強品牌美譽度的培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提高銷量，獲取利潤，并引導(dǎo)消費者形成品牌偏好。A、品牌導(dǎo)入期B、品牌成長期C、品牌成熟期D、品牌衰退期正確答案：B143、單選

下列是按照功能用途進行品類劃分的是（）。A、高檔煙B、禮品煙C、清香型D、濃香型正確答案：B144、單選

做好服務(wù)營銷，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來管理者向（）轉(zhuǎn)變。A、經(jīng)營者B、策劃者C、服務(wù)者D、執(zhí)行者正確答案：C145、判斷題

135”工作法是一個系統(tǒng)的工作方法，是指在工作中要抓住一個主線、三個要點、五個步驟來實施的一種工作方式。其中三個要點，即商業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動的“客戶、產(chǎn)品、區(qū)域”三個關(guān)鍵要素。（）正確答案：錯146、單選

（）是推介新進品牌的最佳時機。A、老牌子斷貨B、卷煙政策傾斜C、品類市場地位不明晰時D、重大節(jié)日正確答案：A147、單選

吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)吸煙者的獨特品位、社會地位等，這屬于（）。A、功能價值B、情感價值C、剩余價值D、感覺價值正確答案：B148、單選

按區(qū)域分類的銷售分析與評估中，第一個步驟是（）。A、確定各區(qū)域的市場指數(shù)B、計算各區(qū)域的銷售目標(biāo)C、明確各區(qū)域的實際銷售量（或額）D、計算各區(qū)域的銷售偏差程度正確答案：D149、判斷題

卷煙品類的劃分有利于卷煙工業(yè)企業(yè)營銷人員向零售客戶和卷煙消費者集中推薦品牌。（）正確答案：錯150、判斷題

以卷煙作為贈品、促銷品的商家必須持有合法有效的煙草專賣零售許可證。（）正確答案：對151、單選

通過對人力、物力、財力等資源利用情況的分析，可以找出優(yōu)化資源利用的方法，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益。這是指銷售活動分析具有（）的作用。A、提高企業(yè)經(jīng)營管理水平B、推行目標(biāo)管理C、實現(xiàn)目標(biāo)利潤D、提高客戶滿意度正確答案：B152、多選

《煙草專賣法》所指的煙草制品是（）。A、卷煙B、雪茄煙C、煙絲D、煙葉正確答案：A,B,C153、多選

問卷的問句設(shè)計，要求問句要考慮時效性，這是因為如果問句涉及的事項需要良好的記憶才記得住的話，（）。A、被調(diào)查者不一定記得住B、被調(diào)查者可能會產(chǎn)生抵制調(diào)查心態(tài)C、被調(diào)查者的記憶力可以得到增強D、被調(diào)查者的記憶力會下降正確答案：A,B154、單選

服務(wù)具有五個特性，其中最為顯著的一個特征是（）。A、差異性B、不可貯存性C、不可分離性D、不可感知性正確答案：D155、判斷題

在國家禁止范圍以外的媒介或者場所發(fā)布煙草廣告，必須經(jīng)市級以上工商行政主管部門或者其授權(quán)的省轄市工商行政主管部門批準(zhǔn)。（）正確答案：錯156、單選

應(yīng)用廣泛、經(jīng)濟性好，但屬單向溝通，受訓(xùn)人員獲得討論的機會少。這是對以下哪種培訓(xùn)方法優(yōu)缺點的描述？（）A、會議法B、講授法C、實例研究法D、角色扮演法正確答案：A157、單選

客戶分類是指根據(jù)客戶的（），將所有客戶劃分為不同類型，對他們進行分類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從而達到最大程度地提高客戶的滿意度。A、商圈B、價值C、屬性D、經(jīng)營規(guī)模正確答案：C158、單選

按照卷煙零售客戶的最新意愿提供及時服務(wù)，卷煙零售客戶的期望和企業(yè)管理者對卷煙零售客戶的期望的認(rèn)知的差距自然就會（）。A、擴大B、縮小C、沒有D、發(fā)展正確答案：A159、單選

某品牌在全部同類商品銷量或銷售額中所占的比重是指（）。A、市場覆蓋率B、市場占有率C、市場滲透率D、市場收益率正確答案：B160、判斷題

新品牌的市場接受度影響新品牌引入的可行性。（）正確答案：對161、單選

客戶培訓(xùn)實施的方式可以分為（）。A、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和個別訓(xùn)練B、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和集中訓(xùn)練C、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和分組訓(xùn)練D、個別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練正確答案：C162、單選

以下（）不是銷售活動分析報告的特點。A、獨特性B、專業(yè)性C、定期性D、注重數(shù)量描述正確答案：A163、多選

卷煙品牌成長期的傳播工具有（）A、文化傳播B、印花促銷C、贈品促銷D、公關(guān)推廣正確答案：B,C,D164、單選

品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或者是（）。A、它們的組合B、服務(wù)C、產(chǎn)品D、信譽價值正確答案：A165、單選

卷煙商業(yè)企業(yè)進行品牌調(diào)查與分析，就是要收集、整理和分析研究有關(guān)卷煙品牌（）方面的信息。A、營銷管理B、生產(chǎn)過程C、工藝流程D、商標(biāo)注冊正確答案：B166、判斷題

品牌營銷效果調(diào)查分析，主要調(diào)查營銷工作的進展情況，從而挖掘薄弱市場和需求空檔。（）正確答案：錯167、單選

卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調(diào)（）。A、口味的區(qū)域性B、消費的快速性C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購買的便捷性正確答案：D168、單選

某卷煙品牌的滿足率為正常供應(yīng)，再購率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)（）。A、增加上柜率，或增加滿足率B、保持現(xiàn)有上柜率C、減少供應(yīng)，避免庫存積壓D、建議退出市場正確答案：C169、判斷題

卷煙品牌采購需要在進什么、進多少、從哪里進、什么時候進等一系列問題上進行抉擇，以便制定采購策略，更好地適應(yīng)市場需要。（）正確答案：對170、多選

關(guān)于市場營銷，下列說法正確的是（）A、市場營銷以滿足人們各種需要和欲望為目的B、交換是營銷的基礎(chǔ)C、市場營銷就是廣告宣傳D、市場營銷不同于銷售或促銷正確答案：A,B,D171、單選

我國卷煙商品條碼產(chǎn)品以“（）”為前綴碼。A.690B.691C.692D.693正確答案：A172、多選

品牌市場表現(xiàn)的監(jiān)控重點是（）A、商業(yè)庫存B、市場零售價格C、零售動銷速度D、消費者再購比例正確答案：B,C,D173、單選

目前大多數(shù)卷煙商業(yè)企業(yè)都以（）為第一維度劃分卷煙品類。A、產(chǎn)地B、價格C、香型D、焦油含量正確答案：B174、單選

終端信息采集中，通過遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享的合作對象主要是經(jīng)營較為規(guī)范、（）的店鋪。A、資金量較為充裕B、信息系統(tǒng)建設(shè)較為完備C、有固定消費者群體D、客戶素質(zhì)較高正確答案：B175、多選

以下哪些說法表明銷售活動分析有利于實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)利潤？（）A、可以對影響利潤形成的各項因素進行分析比較，判斷銷售措施的得失B、可以分析人、財、物等資源的利用情況，以優(yōu)化資源利用，提高經(jīng)濟效益C、銷售活動分析有助于改進銷售措施、制定新的銷售計劃D、銷售活動分析有利于檢查計劃目標(biāo)的完成情況正確答案：A,B176、判斷題

經(jīng)營者利用卷煙作為贈品、促銷品進行銷售活動的行為，其實質(zhì)是一種無償贈與行為。（）正確答案：錯177、單選

由于煙草專賣體制的存在，理論上煙草商業(yè)企業(yè)的市場占有率應(yīng)為100％，再加上吸煙人口占總?cè)丝诘谋嚷氏鄬Ρ容^穩(wěn)定，即卷煙市場容量相對穩(wěn)定，所以用（）意義不大。A、企業(yè)某價位段卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定某價位段的卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)B、企業(yè)一類卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定一類卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)C、企業(yè)市場占有率來確定企業(yè)銷售目標(biāo)D、企業(yè)某系列卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定某系列卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)正確答案：C178、多選

關(guān)于卷煙零售客戶培訓(xùn)內(nèi)容的說法，以下哪些是錯誤的？（）A.卷煙屬于專賣專營的商品，所以培訓(xùn)時不涉及競爭產(chǎn)品，以及產(chǎn)品優(yōu)缺點等問題B.培訓(xùn)應(yīng)包括市場環(huán)境、行業(yè)狀況、競爭對手情況、顧客情況等市場知識C.作為特殊商品，卷煙廣告、促銷受到限制，所以培訓(xùn)內(nèi)容不包括顧客激勵培訓(xùn)D.應(yīng)對客戶進行煙草專賣相關(guān)法律、法規(guī)培訓(xùn)正確答案：A,C179、單選

（）給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺，即適用與柜臺面積較大的“包”陳列，也適用于“條”陳列。A、品字法B、單排法C、雙排法D、直排法正確答案：A180、