洗車店洗車管理制度（三篇）

第3頁共3頁洗車店洗車管理制度1、營運紀律規(guī)范：（1）杜絕遲到：遲到____分鐘以內罰款____元，超過____分鐘按每分鐘____元依次類推，遲到____分鐘以上的按曠工處理—扣除當月獎金;（2）離崗請假：離崗超過____分鐘，務必與主管請示，批準后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理，罰款____元。（3）無論顧客是否購買商品，只要進入洗車場顧客出此刻周圍三米范圍內務必聲音響亮的說：“您好，歡迎光臨!”顧客離開時說：“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!”如發(fā)現未按照要求行事，每次開具罰款____元。（4）微笑服務：收款過程持續(xù)微笑服務、唱收唱付（即收您____錢，找您____，請點一下）、使用禮貌禮貌用語;未按要求____次罰款____元;被投訴____次且職責明確罰款____元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也務必持續(xù)微笑。（5）工作紀律：遵守公司各項規(guī)章制度;違反____次罰款____元。（如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長時光接打私人電話）（6）病假及事假：員工到醫(yī)院就醫(yī)，需事先請假，急診狀況特殊處理一般狀況不允許請事假，特殊狀況請事假需提前一天與店長報備審批，一天以上需經總經理批準后，方可請假，2、績效考核：（1）收銀員資金安全：貼合公司收銀資金管理規(guī)定。收銀出現短款時，由收銀員全額承擔短款金額;?領取、歸還備用金;及時準確繳納營業(yè)款;不得擅自將收銀資金挪做他用，一經發(fā)現，立即終止聘用協(xié)議，賠償公司相關損失，嚴重者將承擔相關法律職責;（2）工作技能：正常參加所有培訓、群眾活動，考核標準如下：①收銀員：收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶信息，罰款____元/筆。②洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現清洗不干凈一次該車無提成，引起客戶投訴的職責操作員罰款____元。（3）分區(qū)職責制，賣場區(qū)域負責人—高紅柳。車間區(qū)域—郝勁松，持續(xù)賣場收款臺、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品，檢查不合格____次罰款____元。（4）所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴重者則開除。（5）愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價賠償。3、獎勵制度洗車：操作員每人提____元打蠟：操作員提____元拋光：操作技師提銷售額的____%銷售蠟：銷售員提凈利潤的____%封釉：操作員提銷售額的____%、銷售員提銷售額的____%玻璃貼膜：操作員提銷售額的____%、銷售員提銷售額的____%辦理會員卡：提卡面價格的____%清洗內室：一人完成操作員提____元，兩人完成操作員各提____元清洗發(fā)動機：一人完成操作員提____元，兩人完成操作員各提____元銷售精品：提凈利潤的____%（1）當月表現優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包____元，年底統(tǒng)一發(fā)放。（2）季度表現優(yōu)秀員的員工，底薪下一個季度張____元，500封頂（3）表現優(yōu)秀員工享受年終獎：年終獎是工做幾個月獎勵幾百元，年底統(tǒng)一發(fā)放（4）工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險，中途離職者算自動放下。4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!洗車店洗車管理制度（二）洗車管理制度公司員工車輛日益增多，經常由于員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時光的延長，同時洗車臺次的增加也會影響到洗車的質量，從而影響客戶滿意度并增加售后運營成本，因此制定以下制度規(guī)范洗車事宜。一、免費洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車，對無票車輛，洗車員有權拒絕清洗。二、嚴禁員工車輛在正常上班時光內交由洗車組清洗（除當天有過有償維修的車輛），如發(fā)現洗車票中有本公司員工的車輛（當天無有償維修），一律不計提成，對洗車組人員每人處以____元/車。三、試乘試駕、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進行，如上班后半小時或下班前半小時內完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序，不得插隊，清洗完畢應立即移出洗車區(qū)，不得堵塞交通。四、對于客戶來店只要求洗車的，SA有權拒絕客戶的要求，但務必做好相應的解釋工作。對保養(yǎng)或維修車輛，客戶本次未要求洗車的，SA一律發(fā)放一張洗車票，客戶可根據自我的時光自行開車來店洗車。五、各主管、SA要嚴管手中的洗車票，不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主，發(fā)現此類狀況，每次考核____元。洗車票上須注明車牌、日期、是否維修、開票人，開票人務必是SA或鈑噴主管的簽字，否則無效，如發(fā)現假冒他人簽字的行為，考核____元/次。洗車店洗車管理制度（三）公司員工車輛日益增多，經常由于員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時光的延長，同時洗車臺次的增加也會影響到洗車的質量，從而影響客戶滿意度并增加售后運營成本，因此制定以下制度規(guī)范洗車事宜。一、免費洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車，對無票車輛，洗車員有權拒絕清洗。二、嚴禁員工車輛在正常上班時光內交由洗車組清洗（除當天有過有償維修的車輛），如發(fā)現洗車票中有本公司員工的車輛（當天無有償維修），一律不計提成，對洗車組人員每人處以____元/車。三、試乘試駕、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進行，如上班后半小時或下班前半小時內完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序，不得插隊，清洗完畢應立即移出洗車區(qū)，不得堵塞交通。四、對于客戶來店只要求洗車的，SA有權拒絕客戶的要求，但務必做好相應的解釋工作。對保養(yǎng)或維修車輛，客戶本次未要求洗車的，SA一律發(fā)放一張洗車票，客戶可根據自我的時光自行開車來店洗車。五、各