江蘇省月自學(xué)考試03296《危機傳播管理》歷年真題

2011年10月江蘇省高等教育自學(xué)考試03296危機傳播管理一、單項選擇題〔每題1分，共25分〕1.傳統(tǒng)上，站在旁邊觀望未被危機直接涉及的人被稱為〔C〕1-17A.危機受害者B.危機反響者C.旁觀者D.危機控制者2.根據(jù)諾曼?R?奧古斯丁提出的危機管理的六個階段，第一個階段是〔A〕1-21A.危機防止B.危機的準備管理C.危機確實認D.危機的控制3.信息在被信息發(fā)送者編碼的時候會受到四個因素的影響，其中決定了信息發(fā)送者將信息編碼為特定信號的能力和信息接受者將信息解碼并理解信息的能力是〔B〕2-33A.態(tài)度B.技能C.知識D.社會——文化系統(tǒng)4.有關(guān)共同的媒體觀點可以表述為〔D〕2-57A.富有戲劇性B.適合媒體的時間表C.對受眾有意義D.趣聞總是反映人們興趣的焦點5.一個城市的消防部門的建立，說明了成立危機管理部門的〔B〕2-71/72A.不經(jīng)濟性B.經(jīng)濟性C.規(guī)模性D.不規(guī)模性6.羅伯特?希斯為危機管理小組設(shè)計了一個結(jié)構(gòu)，即〔A〕2-77A.CMSSB.CMMSC.SMCCD.CMCS7.在危機事件管理的組織設(shè)置中，MLO指的是〔B〕2-79A.首席危機管理者B.管理聯(lián)系部C.危機管理者D.信息整理部8.在危機事件管理的組織設(shè)置中，指揮協(xié)作部指的是〔D〕2-83A.TRUSB.PAGC.NOLOD.CACO9.危機的外部來源包括〔C〕3-89A.競爭導(dǎo)致的危機B.生產(chǎn)過程中的危機C.政治法律因素導(dǎo)致的災(zāi)難D.人力資源管理不當造成的危機10.在危機風(fēng)險評估的方法中，定性預(yù)測的方法是〔B〕3-95A.統(tǒng)計分析B.頭腦風(fēng)暴法C.數(shù)量評估D.計算機應(yīng)用11.在危機風(fēng)險控制型轉(zhuǎn)移的形式中，通過契約的方式，將生產(chǎn)經(jīng)營活動中有危機風(fēng)險的某些環(huán)節(jié)或任務(wù)轉(zhuǎn)移給其他組織或個人去完成，從而將危機風(fēng)險轉(zhuǎn)移出去的是〔C〕3-107A.出售B.保險C.分包D.免除責(zé)任協(xié)議12.危機發(fā)生的第三個環(huán)節(jié)是〔A〕3-104A.交互作用B.環(huán)境C.直接損失D.危機風(fēng)險源13.在人力資源管理中進行培訓(xùn)的方法中，CBI是指〔D〕3-131A.工作指導(dǎo)培訓(xùn)法B.角色扮演法C.在職培訓(xùn)法D.電腦化指導(dǎo)14.在危機預(yù)警系統(tǒng)中，決定是否發(fā)出危機敏報和危機敏報的級別這項任務(wù)屬于〔C〕3-157A.信息收集子系統(tǒng)B.信息加工子系統(tǒng)C.決策子系統(tǒng)D.警報子系統(tǒng)15.日常危機管理的內(nèi)容是〔A〕1-22A.危機風(fēng)險評估B.危機反響管理C.危機恢復(fù)管理D.危機管理評價16.人們感覺風(fēng)險較小的危機的特征是〔B〕3-100A.風(fēng)險是由別人管理的B.危機的后果是可以按比例公平分擔(dān)的C.危機的發(fā)生是突然的D.危機的暴露期長17.個人在后天經(jīng)歷中形成的對特定信號的反響，這是一種條件反射，這是指〔B〕2-38A.口頭溝通B.非言語溝通C.書面溝通D.電子媒介溝通18.在危機預(yù)警系統(tǒng)使用中存在的問題中，系統(tǒng)的維護不當會導(dǎo)致〔D〕3-160A.危機預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出錯誤的警報B.警報過多C.人們對危機敏報反響遲鈍D.危機預(yù)警系統(tǒng)失靈19.個人或組織為了預(yù)防危機的發(fā)生，減輕危機發(fā)生所造成的損害，盡早從危機中恢復(fù)過來，或者為了某種目的以在有控制的情況下讓危機發(fā)生，針對可能發(fā)生的危機和危機采取的管理行為，這是指〔C〕1-19A.危機風(fēng)險管理B.日常危機管理C.危機管理D.危機事件管理20.要在危機開始階段盡早地發(fā)現(xiàn)危機威脅應(yīng)做到〔A〕4-170A.提高危機意識B.阻止危機爆發(fā)C.延遲危機爆發(fā)D.采取預(yù)防措施以降低損失21.危機反響開始時，要根據(jù)危機評估的結(jié)果對危機進行有重點的反響，危機評估的依據(jù)是〔B〕4-194A.危機各局部導(dǎo)致危機蔓延的可能性越大，危機評估分值越低B.危機各局部導(dǎo)致連鎖反響的可能性越大，危機評估分值越高C.危機反響的有效程度越好，危機評估分值越低D.危機繼續(xù)造成損失越嚴重，危機評估分值越低22.關(guān)于危機恢復(fù)小組和危機反響小組的區(qū)別，正確是〔A〕4-206A.危機反響小組進行危機反響決策，還要參與直接的危機恢復(fù)工作B.危機恢復(fù)小組成員不可以包括危機反響人員C.危機恢復(fù)小組的目的是控制和平息危機，減少危機對組織造成的損失和影響D.危機反響小組的決策由組織的全體成員共同執(zhí)行23.組織在經(jīng)受危機之后，危時機給組織帶來一些新的時機，這些時機的表現(xiàn)之一是〔A〕4-212A.展示組織形象的時機B.組織結(jié)構(gòu)的連續(xù)性C.組織功能的連續(xù)性D.組織存在的連續(xù)性24.危機恢復(fù)方案的具體內(nèi)容是〔D〕4-220A.危機恢復(fù)目標B.方案書的閱讀者C.危機反響行動D.補償和鼓勵25.在確定危機恢復(fù)對象和危機恢復(fù)對象的重要性排序時，決策的方式要采取〔D〕4-218A.個人決策B.集體討論C.領(lǐng)導(dǎo)決定D.專家小組決策二、填空題〔每空1分，共10分〕26.危機的特點包括：突發(fā)性、破壞性、不確定性、緊迫性、信息不充分和資源嚴重缺乏。1-927.溝通過程的模型包括七個局部：信息的發(fā)送者、信息、編碼、通道、解碼、接受者、反響。2-3228.標準化溝通方式包括程序的標準化和內(nèi)容的標準化。2-4529.危機反響和恢復(fù)方案調(diào)整的原因是：演習(xí)或培訓(xùn)；環(huán)境的變化。3-13930.危機風(fēng)險回避可分為先期回避和中途放棄。3-10531.危機風(fēng)險財務(wù)型轉(zhuǎn)移可以分為保險轉(zhuǎn)移和財務(wù)型非保險轉(zhuǎn)移。3-10632.危機風(fēng)險接受以后，組織或個人進行危機預(yù)防和控制的措施包括損失預(yù)防、損失減少和財務(wù)對策。3-11133.危機反響和恢復(fù)方案的內(nèi)容包括兩個局部：一是做好危機反響和恢復(fù)工作所需要的管理職能，二是方案的常規(guī)工程。3-12134.不同的人對危時機產(chǎn)生不同的反響，如逃避反響、負面驚慌和回救反響。4-20135.人們在危機中受到的心理影響有多種形式，其中內(nèi)疚包括幸存者內(nèi)疚和對他人傷害的內(nèi)疚。4-222三、名詞解釋〔每題3分，共15分〕36.危機管理的根底工作2-25答：危機管理的根底工作是指那些貫穿危機管理全過程的管理工作。這些管理工作滲透于危機管理的各個階段之中，而不是危機管理某個階段的特有行為，因此稱之為危機管理的根底工作。危機管理的根底工作包括溝通、媒體管理、危機管理的組織結(jié)構(gòu)。37.危機反響和恢復(fù)方案3-117答：危機反響和恢復(fù)方案是指組織事先制定的、指導(dǎo)組織在危機發(fā)生時采取有效的反響和恢復(fù)措施的方案，方案包括危機管理小組的成立、危機中的行動方案、資源儲藏、危機處理設(shè)備、通信、溝通、媒體管理、協(xié)調(diào)等內(nèi)容。38.電子預(yù)警系統(tǒng)3-149答：電子預(yù)警系統(tǒng)主要是由電子裝置進行信息采集、信息分析、決策和發(fā)出警報的，電子預(yù)警系統(tǒng)的運作過程根本上依賴于電子裝置，是一種自動的預(yù)警系統(tǒng)。39.行為模擬法3-131答：行為模擬法與角色扮演法相似，只是行為模擬法事先對受訓(xùn)者進行了指導(dǎo)。行為模擬法先對受訓(xùn)者就如何處理危機進行指導(dǎo)，然盾再讓受訓(xùn)者表演如何進行危機處理，并立即對表演中出現(xiàn)的錯誤進行糾正，直到受訓(xùn)者能熟練地掌握處理危機中特定問題的技能為止。40.逃避反響4-201答：逃避反響是指人的行為集中在如何快速和直接地擺脫危機和遠離危機現(xiàn)場。四、簡答題〔每題6分，共30分〕41.簡述危機開始階段管理不盡人意的原因。1-12答：〔1〕人們往往會無視危機的征兆，不認為這種征兆會帶來什么危害，也就沒有采取相應(yīng)的措施，直到危機發(fā)生后，才深感懊悔?！?〕即使人們已經(jīng)注意到危機的征兆，人們也會疑心這些征兆是否真的說明危機的即將來臨，于是人們會暫時不采取行動，等待更多征兆的出現(xiàn)，以使危機管理決策更有把握，結(jié)果反而貽誤了戰(zhàn)機。等到人們相信危機確實發(fā)生時，危機已經(jīng)爆發(fā)了?！?〕如果危機管理人員重視危機征兆并采取了相應(yīng)的行動，阻止了危機的發(fā)生，既然危機沒有發(fā)生，事后人們又會疑心這些征兆是否真的就是危機的征兆。如果不是，那么危機管理人員就浪費了組織的資源〔因為采取行動就要動用組織的資源〕，這樣危機管理者會受到人們的指責(zé)〔“反響過敏”、“浪費資源”等〕。〔4〕如果危機管理人員在危機開始階段采取了有效措施，成功地阻止了危機的發(fā)生，人們只是感到非常慶幸，有時甚至疑心危機是否會真的發(fā)生。然而，成功的危機反響和恢復(fù)管理，能盡快地將危機受害者從危機的傷害中解教出來，滿足危機受害者盡快擺脫危機的強烈欲望，使危機管理者得到危機受害者的感謝和稱贊。由此可見，成功的危機開始階段管理遠沒有成功的危機反響和恢復(fù)管理那樣受到人們的感謝，危機管理者會感到缺乏成就感。也就是說，前者的鼓勵效應(yīng)遠不如后者。42.簡述組織與媒體保持一貫密切聯(lián)系對危機中的媒體管理的作用。2-61答：〔1〕媒體需要組織為其提供有價值的新聞。〔2〕組織與媒體的密切聯(lián)系使媒體對組織的情況和價值觀有較為準確和全面的認識?！?〕組織與媒體的密切聯(lián)系使雙方都比擬了解對方。43.簡述危機風(fēng)險評估中要注意的問題。3-99答：〔1〕危機風(fēng)險評估的動態(tài)性〔2〕危機風(fēng)險評估要考慮人的心理感覺〔3〕危機風(fēng)險定量評估中有關(guān)的問題〔4〕危機風(fēng)險評估中要考慮所有的情況44.簡述負面刺激強化一般比正面強化更有效果的原因。4-172答：〔1〕負面刺激強化可以加強人們對危機的感性認識?！?〕負面刺激強化提高危機意識的效果往往在刺激的當時非常明顯，甚至引起人們的過度反響?！?〕從危機意識持續(xù)的時間來看，負面刺激強化比正面強化持續(xù)的時間更長，因為負面刺激強化使人們對危機的印象更深，人們對危機的記憶和人們的危機意識也就能持續(xù)更長的時間。45.簡述危機受害者可以提供的信息。4-228答：危機受害者可以提供的信息有：危機情景的描述，危機中心理的描述，危機反響措施是否及時或恰當，對危機受害者的生理和心理恢復(fù)是否恰當，他們對組織的看法。五、論述題〔每題10分，共20分〕46.試述如何正確認識危機管理中的危機與時機。1-6答：一、危機與時機聯(lián)系在一起的合理性1、任何事物的開展都是一分為二的，不可能給人們只帶來害處而沒有好處。因此，危機中肯定也孕育著時機，這是事物的必然規(guī)律。2、將危機與時機聯(lián)系在一起表達了一種樂觀主義的思想。樂觀主義的態(tài)度在危機管理中是值得提倡的，對危機管理也是非常有利的。3、人們在接受危機造成損失和帶來痛苦的同時，也應(yīng)該看到危機中存在的時機，并好好地利用時機。如果無視危機中的時機，那么就白白地浪費了巨大損失和痛苦所換來的時機二、正確看待危機中的時機1、危機畢竟不是人們愿意發(fā)生的事，過分強調(diào)時機會使人們無視對危機的警惕性，疏于對危機的防范。2、危機中確實存在時機，但這些時機不一定需要通過危機來獲得，組織或個人可以通過自身的努力或變革來獲得這些時機。3、危機中的時機是付出很大代價才獲得的，可以說幾乎沒有人希望通過危機來獲得這些時機。4、危機中把握時機的難度很大。組織在危機狀態(tài)資源本身就非常匱乏，大量的資源要用于危機反響和危機恢復(fù)，而用于把握時機的資源是有限的。5、危機中，人們將大量的精力投入于危機處理，危機中出現(xiàn)的時機容易被忽略掉。三、從不同視角看待危機中的時機1、從面臨危機的組織或個人來看對面臨危機的組織或個人來說，危機是指即將發(fā)生質(zhì)變和質(zhì)變后的不穩(wěn)定狀態(tài)。那么，在危機中舊事物已經(jīng)不能有效地生存下去，新的事物即將或者已經(jīng)產(chǎn)生，這種狀態(tài)必然孕育著許多的時機，不要為危機的緊迫性和破壞性而感到沮喪，要看到危機中存在的時機，通過尋找時機、利用時機以阻止危機、盡快結(jié)束危機、減少危機的傷害，甚至使組織獲得新的開展。2、從其他組織或個人來看對與面臨危機的組織或個人有競爭關(guān)系的組織或個人來說，危機給他們創(chuàng)造了很好的時機。組織或個人的危機對他們來說就意味著時機，他們可以乘機占領(lǐng)市場，獲取原屬于面臨危機的組織或個人的利益，甚至兼并受到危機沖擊的組織。47.論述危機反響的措施。4-190答：一、迅速建立危機反響小組危機爆發(fā)后應(yīng)迅速建立危機反響小組，使危機反響有統(tǒng)一的指揮中心，以協(xié)調(diào)地、全面地展開危機反響的各項行動。二、隔離危機在阻止和延緩危機蔓延中已經(jīng)說過，危機爆發(fā)所產(chǎn)生的巨大能量使危機具有向外擴張的強烈內(nèi)在沖動。如果又因為危機的連鎖反響引發(fā)了新的危機，新危機的爆發(fā)又產(chǎn)生了新的能量，那么就進一步加大了危機向外擴張的沖動。在危機的擴張沖動下，那些暫時沒有受到危機影響的領(lǐng)域可能會受到危機的影響，使危機造成的損害明顯加大。因此要隔離危機，必須阻止危機的蔓延和連鎖反響。三、分清主次，有重點地采取行動危機爆發(fā)后，危機反響人員不可能對危機的各個方面都平均地使用力量，因為危機反響的資源和時間是有限的。如果平均地使用力量，危機反響就可能出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象，或者是沒有抓住危機中的主要矛盾而導(dǎo)致重大的損失。因此危機反響行動應(yīng)有主次之分，這樣的危機反響才是有效的。四、靈活應(yīng)用危機反響知識并不斷總結(jié)危機反響經(jīng)驗由于危機之間的差異很大，處理不同的危機需要有不同的專門知識，這是無可非議的。如果教條式地應(yīng)用危機反響知識必然會遇到種種的不適應(yīng)狀況，因此在危機中需要靈活地應(yīng)用危機反響知識。在戰(zhàn)爭中，那些只會“紙上談兵”的軍事將領(lǐng)，他們只能給軍隊或國家?guī)頌?zāi)難性的后果。五、后勤保障管理危機反響中的后勤保障工作非常重要，危機反響的成功與否很大程度上與后勤保障工作是否到位有密切的聯(lián)系。危機中后勤保障工作的三項任務(wù)是：1、獲取和儲藏資源。組織一般會有為預(yù)防危機而儲藏的資源。2、配置資源。在資源缺乏的情況下，合理地配置資源就顯得非常重要，合理的資源配置有時能很大程度上彌補資源缺乏的缺陷。后勤部門進行資源配置時，應(yīng)綜合考慮危機的重要方面和資源的主要功能，使資源在危機反響中產(chǎn)生最大的綜合使用效果。3、提供資源后勤部門獲取資源并決定資源的配置后，要將資源提供給危機反響者使用，才能產(chǎn)生實際的作用。六、人的管理危機爆發(fā)時，人既是處理危機的主體，也是危機的受影響者，危機對危機受害者、危機反響者、危機旁觀者的生理和心理都會產(chǎn)生影響。七、獲取信息獲取信息是危機反響措施之一，也是危機反響能有效進行的保證。如果危機反響中獲得的信息不充分，就不可能做出有效的危機反響決策和進行有效的危機反響行動，這樣會浪費危機反響的資源和時間。2011年1月江蘇省高等教育自學(xué)考試03296危機傳播管理一、單項選擇題〔每題1分，共25分〕1.危機中的混亂局面使人們既得利益喪失或可能喪失，使人們面臨一個全新的、不熟悉的環(huán)境，人們有一種強烈的希望回到原來狀態(tài)的心理，這說明危機具有〔A〕1-9A.突發(fā)性B.破壞性C.不確定性D.緊迫性2.危機的可把握性的影響因素包括〔D〕1-16A.危機的地理位置B.危機的時間C.危機的情境D.危機的障礙物3.根據(jù)諾曼?R?奧古斯丁提出的危機管理的六個階段，從危機中獲利的是〔A〕1-21A.第六階段B.第五階段C.第四階段D.第三階段4.有關(guān)共同的媒體觀點可以表述為〔B〕2-57A.富有戲劇性B.獵取花邊新聞以吸引當前受眾并開掘潛在受眾C.對受眾有意義D.有預(yù)測性或很少發(fā)生5.媒體管理機構(gòu)的職能可以分為〔C〕2-60A.媒體聯(lián)絡(luò)、媒體籌劃、媒體管理B.新聞采編、新聞傳達、新聞協(xié)調(diào)C.對內(nèi)職能、對外職能、協(xié)調(diào)職能D.員工職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、協(xié)調(diào)職能6.在危機事件管理的組織設(shè)置中，CCM指的是〔A〕2-79A.首席危機管理者B.管理聯(lián)系部C.危機管理者D.信息整理部7.在危機事件管理的組織設(shè)置中，主要咨詢團體指的是〔B〕2-82A.TRUSB.PAGC.NOLOD.CACO8.最完全徹底的危機風(fēng)險回避方式是〔D〕3-105A.后期回避B.中途放棄C.事后回避D.先期回避9.在危機風(fēng)險轉(zhuǎn)移的方式中，只是將潛在損失和損失的財務(wù)后果轉(zhuǎn)移給受讓方的是〔A〕3-106A.危機風(fēng)險財務(wù)型轉(zhuǎn)移B.財務(wù)型非風(fēng)險轉(zhuǎn)移C.危機風(fēng)險控制型轉(zhuǎn)移D.保險轉(zhuǎn)移10.危機發(fā)生的第二個環(huán)節(jié)是〔B〕3-104A.交互作用B.環(huán)境C.直接損失D.危機風(fēng)險源11.先對受訓(xùn)者就如何處理危機進行指導(dǎo)，然后再讓受訓(xùn)者表演如何進行危機處理，并立即對表演中出現(xiàn)的錯誤進行糾正，這是人力資源管理培訓(xùn)中的方法〔D〕3-131A.案例法B.角色扮演法C.在職培訓(xùn)法D.行為模擬法12.在危機預(yù)警系統(tǒng)中，具有信息整理歸類、信息識別和信息轉(zhuǎn)化這三項功能是〔B〕3-155A.信息收集子系統(tǒng)B.信息加工子系統(tǒng)C.決策子系統(tǒng)D.就警報子系統(tǒng)13.日常危機管理的內(nèi)容包括〔A〕1-22A.危機預(yù)警體系B.危機反響管理C.危機恢復(fù)管理D.危機管理評價14.人們感覺風(fēng)險較大的危機的特征是〔A〕3-101A.危機的暴露期長并且危機恢復(fù)時間很長B.危機的后果是可以按比例公平分擔(dān)的C.風(fēng)險是長期存在或習(xí)慣存在的D.危機的風(fēng)險是能感知到的15.溝通中電子媒介的優(yōu)點是〔D〕2-37A.高本錢B.消耗時間C.比擬繁瑣D.同步傳遞16.根據(jù)電子預(yù)警系統(tǒng)的分類，探測衛(wèi)星和偵察機屬于〔B〕3-150A.靜態(tài)移動裝置系統(tǒng)B.動態(tài)移動系統(tǒng)C.靜態(tài)固定裝置系統(tǒng)D.動態(tài)固定裝置系統(tǒng)17.在危機開始階段的決策步驟是〔B〕4-180A.提高危機意識B.降低損失的預(yù)防措施C.提高危機認識D.開發(fā)危機識別的輔助手段18.在危機識別輔助手段的類型中，危機敏報屬于〔A〕4-178A.聽覺型危機識別輔助手段B.觸覺型危機識別輔助手段C.視覺型危機識別輔助手段D.嗅覺型危機識別輔助手段19.危機反響開始時，要根據(jù)危機評估的結(jié)果對危機進行有重點的反響，危機評估依據(jù)是〔C〕4-194A.危機各局部導(dǎo)致危機蔓延的可能性越大，危機評估分值越低B.危機各局部導(dǎo)致連鎖反響的可能性越大，危機評估分值越低C.危機反響的有效程度越好，危機評估分值越高D.危機繼續(xù)造成損失越嚴重，危機評估分值越高20.在危機對人的心理影響中，由于危機中人們認知系統(tǒng)和行為系統(tǒng)的僵化，導(dǎo)致思維和行動能力的喪失，這是〔A〕4-201A.負面驚慌B.逃避反響C.回救反響D.補救反響21.關(guān)于危機恢復(fù)小組和危機反響小組的區(qū)別，表述正確的選項是〔A〕4-206A.危機反響小組進行危機反響決策，還要參與直接的危機反響行動B.危機恢復(fù)小組成員不可以包括危機反響人員C.危機恢復(fù)小組的目的是控制和平息危機，減少危機對組織造成的損失和影響D.危機反響小組的決策由組織的全體成員共同執(zhí)行22.組織在經(jīng)受危機之后，危時機給組織帶來一些新的時機，這些時機的表現(xiàn)之一是〔A〕4-211A.組織內(nèi)部自我反省的時機B.組織結(jié)構(gòu)的連續(xù)性C.組織功能的連續(xù)性D.組織存在的連續(xù)性23.危機恢復(fù)方案的具體內(nèi)容包括〔D〕4-220A.危機恢復(fù)目標B.方案書的閱讀者C.危機反響行動D.每種危機恢復(fù)對象的人員配置24.危機給人們造成強烈刺激之后，人們會對危機情景產(chǎn)生深刻的印象，當遇到相似的情景或得到言語和文字描述的提醒時，或遇到某一特殊時刻時，就會激發(fā)人們對危機的痛苦回憶，這種回憶常常是不斷出現(xiàn)的閃電式回憶，這種心理影響的形式是〔B〕4-222A.改變信念B.重現(xiàn)C.事后震驚D.責(zé)難25.危機反響人員可以提供的信息是〔A〕4-228A.危機反響中資源配置和資源供給的經(jīng)驗和問題B.危機中心理的描述C.對危機受害者的生理和心理恢復(fù)是否恰當D.危機反響措施是否及時或恰當二、填空題〔每空1分，共10分〕26.危機一旦發(fā)生時，對危機發(fā)生、開展的整個過程大體上可以分為危機開始階段、危機爆發(fā)階段、危機持續(xù)階段。1-1127.溝通過程的模型包括七個局部：信息的發(fā)送者、信息、編碼、通道、解碼、接受者、反響。28.標準化溝通方式包括程序的標準化和內(nèi)容的標準化。2-4629.危機的內(nèi)部來源包括生產(chǎn)過程中的危機、人力資源管理不當造成的危機、財務(wù)管理不當導(dǎo)致的危機和競爭導(dǎo)致的危機。3-9430.在危機風(fēng)險評估的方法中，定量的方法一般是通過統(tǒng)計分析、數(shù)學(xué)計算和計算機的應(yīng)用來實現(xiàn)的。3-9731.危機反響和恢復(fù)方案調(diào)整的原因是演習(xí)或培訓(xùn)，環(huán)境的變化。3-13732.危機風(fēng)險控制型轉(zhuǎn)移大致有三種形式，即出售、分包和免除責(zé)任協(xié)議。3-10633.危機反響和恢復(fù)方案的內(nèi)容包括兩個局部：一是為做好危機反響和恢復(fù)工作所需要行使的管理職能，二是方案的常規(guī)工程。3-12134.危機預(yù)警系統(tǒng)大體上可以分為兩大類，即電子預(yù)警系統(tǒng)和指標性危機預(yù)警系統(tǒng)。3-14935.在危機管理評價中，為了實現(xiàn)背靠背的信息收集，評價者可以通過匿名調(diào)查表的形式收集信息。4-227三、名詞解釋〔每題3分，共15分〕36.危機管理1-19答：危機管理是指個人或組織為了預(yù)防危機的發(fā)生，減輕危機發(fā)生所造成的損害，盡早從危機中恢復(fù)過來，或者為了某種目的以在有控制的情況下讓危機發(fā)生，針對可能發(fā)生的危機和危機采取的管理行為。37.危機風(fēng)險評估3-94答：危機風(fēng)險評估就是要在危機風(fēng)險識別之后，對各種危機發(fā)生的可能性大小和各種危機造成的潛在影響進行衡量，為危機預(yù)防提供依據(jù)。38.工作指導(dǎo)培訓(xùn)法3-130答：工作指導(dǎo)培訓(xùn)法的做法是把任務(wù)分解為各個步驟，內(nèi)受訓(xùn)者演示每一個步驟并說明該步驟的關(guān)鍵之后，讓受訓(xùn)者練習(xí)該步驟并改正練習(xí)中的錯誤之處，如此邊講邊學(xué)，直到所有的步驟都學(xué)完，受訓(xùn)者要練習(xí)到連續(xù)兩次的操作既不需要指導(dǎo)也無明顯錯誤才算培訓(xùn)成功。39.負面刺激強化4-171答：負面刺激強化是指通過向人們展示危機給受害者所帶來的或可能帶來的痛苦，使危機的潛在受影響者提高危機意識。40.危機的連鎖反響4-187答：危機的連鎖反響是指危機的爆發(fā)導(dǎo)致了其他危機的爆發(fā)，有時它也被稱為危機的漣漪效應(yīng)。四、簡答題〔每題6分，共30分〕41.簡述如何理解危機的定義。1-5答：〔1〕危機的發(fā)生有一個量變的過程。危機發(fā)生時，雖然給人的感覺非常突然，但任何危機的發(fā)生都不是無緣無故的，總是有一定的原由，危機是由眾多細微的變化所導(dǎo)致的?！?〕危機是指即將發(fā)生質(zhì)變和質(zhì)變已經(jīng)發(fā)生但未穩(wěn)定的狀態(tài)，而不是指事物穩(wěn)定運行的狀態(tài)，說明劇烈的變化是危機的表現(xiàn)?！?〕危機是指那些給當事人帶來嚴重損失的質(zhì)變，并非所有的質(zhì)變。許多的質(zhì)變給人們帶來的是更大的利益．哪怕為獲得利益而促成質(zhì)變花費了相當?shù)谋惧X，這種質(zhì)變就不稱為危機?！?〕危機是從人的角度來定義的。危機必須對人造成損害才能稱為危機，而對自然界或?qū)游镌斐傻膿p害就不能稱為危機，如海底發(fā)生的火山爆發(fā)，造成大量的海底生物死亡，只要對人沒有嚴重的損失，就不稱其為危機。42.簡述成立專門的危機管理部門帶來的問題。2-74答：成立危機管理部門會帶來許多的管理問題?！?〕危機是組織中偶然發(fā)生的事，如果設(shè)立專門的危機管理部門進行危機管理，組織成員會認為，設(shè)立專門的危機管理部門去對付組織中偶爾才會發(fā)生的事是否造成了組織資源的浪費?！?〕在日常危機管理中，危機管理部門的人員會感到他們的工作成效無法得到及時的檢驗，他們進行危機管理的動力就缺乏?！?〕危機有時不是人為所能阻止的，危機一旦發(fā)生，危機管理部門的人員又會遭到種種的指責(zé)，使他們在危機發(fā)生時感到壓力很大?！?〕人力資源部門難以對他們的工作進行科學(xué)的考核，考核大多是以管理行為的結(jié)果為依據(jù)，而危機管理的結(jié)果〔危機的防止和減少危機所造成的損失〕是無法檢驗的。43.簡述制定危機反響和恢復(fù)方案的原因。3-188答：〔1〕減少決策時間和決策壓力由于危機具有緊迫性、信息不充分性和資源有限性的特點，危機發(fā)生時，要求危機管理者在有限的時間、有限的資源和有限的信息下進行決策，而且決策是否正確很快就能從危機的進展中得到驗證?！?〕減輕人們的心理緊張感在危機風(fēng)險評估中已經(jīng)談過人的心理因素對危機風(fēng)險評估的影響，那些對危機風(fēng)險的主觀感覺產(chǎn)生明顯影響的因素也同樣可以用于分析人在危機中的心理感覺?！?〕合理配置危機反響、恢復(fù)所需要的資源由于危機的緊迫性，危機反響和恢復(fù)所需的資源不但要充分而且配置要合理。危機中即使可用于反響和恢復(fù)的資源非常充足，但由于所需資源存放的地點較遠或保管員不在等原因使所需的資源無法立即投入使用，從而加大危機造成的損失?！?〕使危機反響和恢復(fù)行為更加科學(xué)合理有危機反響和恢復(fù)方案的情況下，方案制定過程中危機管理者已充分考慮了危機發(fā)生時的各種情況，分清了危機情景中的主要問題和次要問題。當危機發(fā)生時，危機管理者對實際危機情景就有一個全局性的認識，為有效的危機事件管理打下根底。44.簡述危機開始階段在危機管理中的意義。4-168答：一、有可能阻止危機的發(fā)生1、在危機開始階段，如果事物還處于即將質(zhì)變的狀態(tài)，采取有效的措施就有可能阻止危機的發(fā)生。2、在危機開始階段，如果能阻止事物由量變轉(zhuǎn)化為質(zhì)變，危機就不可能爆發(fā)，那么危機所帶來的直接損失和長期影響就可以防止，對組織或個人來說，意義是非常重大的，也是顯而易見的。二、可以明顯地減少損失1、在危機開始階段，如果質(zhì)變已經(jīng)發(fā)生，可以采取有效的反響措施延遲危機的爆發(fā)、降低危機爆發(fā)的強度。2、如果危機開始階段的行動降低了危機爆發(fā)的強度或延長了危機爆發(fā)的時間，就可以為危機反響和恢復(fù)管理節(jié)約資源和爭取到珍貴的時間，并減少危機所造成的損失，也就降低了危機反響和恢復(fù)管理的難度。45.簡述局外人對危機管理評價的作用。4-229答：〔1〕局外人不會受既定觀念的影響危機有關(guān)的人員在危機發(fā)生、開展和恢復(fù)的過程中已經(jīng)潛移默化地形成了自己對危機管理的看法，在危機管理評價中容易受這些看法的影響?！?〕局外人與危機管理評價沒有利益關(guān)系危機管理評價可能產(chǎn)生對危機有關(guān)人員不利的結(jié)果，如評價結(jié)果認為，危機反響人員在危機反響中存在失職或決策失誤問題，那么評價小組中的危機反響人員就會為自己辯白，或不讓這樣的評價結(jié)果產(chǎn)生，而局外人就不存在這樣的問題?！?〕局外人可以從旁觀者的角度提出一些當局者難以發(fā)現(xiàn)的問題，所謂“旁觀者清”就是指這個意思由于危機有關(guān)人員往往會站在組織自身的角度看待危機，而局外人從非組織成員的角度評價危機管理，會發(fā)現(xiàn)一些新的問題?！?〕局外人可以成為組織的外腦組織聘請的局外人肯定是專家，一般只有專家才能為組織的評價工作帶來有用的建議，否那么組織就沒有必要浪費錢財。那么專家可以利用他們專門領(lǐng)域的淵博知識，結(jié)合組織危機管理的實際，為組織提供一些非常有用的建議。五、論述題〔每題10分，共20分〕46.論述媒體管理中的一些有用的技巧。2-66答：〔1〕在接受媒體采訪時，要在10-30秒的時間內(nèi)簡短明了地說明重要的立場?！?〕接受采訪時要表現(xiàn)得坦率和老實，要談?wù)摼唧w的“事實”而非想當然的看法。〔3〕對問題保持冷靜，以個人而不是以代言人的身份發(fā)言?！?〕不要說“無可奉告”。〔5〕不要主觀臆測。〔6〕不要傳遞不真實的信息?！?〕不要責(zé)怪他人或其他組織?！?〕不要和媒體發(fā)生沖突。47.論述人們對危機敏報反響遲鈍的原因。3-163答：〔1〕危機預(yù)警系統(tǒng)出現(xiàn)了屢次的失靈或錯誤警報，人們對危機敏報的信任度降低。當再次出現(xiàn)危機敏報時，人們根據(jù)自己的經(jīng)驗和知識檢驗危機敏報的正確性，或者等待更多危機征兆的出現(xiàn)以確認危機的發(fā)生，這樣反響就遲鈍了。〔2〕由于危機的偶發(fā)性。由于人們大局部時間處于正常的狀態(tài)和不緊張狀態(tài)，當危機預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出危機敏報時，人們首先的問題是危機真的發(fā)生了嗎？也就是說，人們首先會疑心危機的發(fā)生，并等待更多的信號出現(xiàn)以證實危機?！?〕人們由于過去對錯誤警報做出反響而受到恥笑或其他懲罰。當再次遇到危機敏報時，會因為以前的教訓(xùn)，從內(nèi)心里要求自己推遲反響行為，哪怕他相信危機確實即將來臨?！?〕文化和人的個性的影響。東方文化要求人們穩(wěn)重、謙虛，一遇到事情就快速反響會被認為是不沉穩(wěn)的表現(xiàn)，這種文化的長期影響使人們?yōu)檫^度追求沉穩(wěn)而對突發(fā)事件反響遲鈍。另外，那些具有內(nèi)向、不活潑個性的人也可能對危機敏報反響遲鈍。〔5〕官僚組織的影響。具有官僚組織特性的組織，它的成員傾向于逃避責(zé)任。如果對危機敏報做出反響不是警報獲得者的責(zé)任，警報獲得者就沒有很高的積極性傳遞警報和對警報做出反響〔6〕組織規(guī)模的影響。組織規(guī)模越大，組織信息傳遞途徑越長，信息傳遞中失真的可能性增大，組織信息傳遞的時間延長，危機敏報的匯報和危機反響指令的傳達都可能會消耗更多的時間，對危機敏報的反響就顯得比擬遲鈍。2009年10月江蘇省高等教育自學(xué)考試03296危機傳播管理一、單項選擇題〔每題1分，共25分〕1.危機的可把握性的影響因素是〔B〕1-16A.危機的地理位置B.信息傳遞的通暢程度C.危機的情境D.危機的時間2.根據(jù)諾曼?R?奧古斯丁提出的危機管理的六個階段，第二個階段是〔B〕1-21A.危機防止B.危機的準備管理C.危機確實認D.危機的控制3.危機管理的根底工作包括溝通、媒體管理和建立危機管理的〔D〕1-22A.領(lǐng)導(dǎo)體系B.權(quán)力結(jié)構(gòu)C.行政組織D.組織結(jié)構(gòu)4.有關(guān)共同的媒體觀點可以表述為〔A〕2-57A.要盡可能快而又便捷地獲取新聞B.有日益增多的消極后果C.富有戲劇性D.對受眾有意義5.在危機事件管理的組織設(shè)置中，INCO指的是〔D〕2-80A.首席危機管理者B.管理聯(lián)系部C.危機管理者D.信息整理部6.在危機事件管理的組織設(shè)置中，戰(zhàn)術(shù)反響部是指〔A〕2-83A.TRUSB.PAGC.NOLOD.CACO7.危機的外部來源是〔C〕3-90A.競爭導(dǎo)致的危機B.人力資源管理不當造成的危機C.技術(shù)環(huán)境的變化D.財務(wù)管理不當導(dǎo)致的危機8.在危機風(fēng)險評估的方法中，定性預(yù)測的方法是〔B〕3-95A.統(tǒng)計分析B.德爾菲法C.數(shù)量評估D.計算機應(yīng)用9.最常見的危機風(fēng)險回避方式是〔D〕3-105A.后期回避B.中途放棄C.事后回避D.先期回避10.在危機風(fēng)險控制型轉(zhuǎn)移的形式中，通過契約的規(guī)定使組織或個人不承當危機發(fā)生的責(zé)任和〔D〕3-107A.出售B.保險C.分包D.免除責(zé)任協(xié)議11.危機反響和恢復(fù)方案的特點是〔A〕3-120A.備用性B.多樣性C.可行性D.盈利性12.危機發(fā)生的第四個環(huán)節(jié)是〔C〕3-104A.交互作用B.環(huán)境C.直接損失D.危機的長期影響13.人力資源管理的培訓(xùn)方法中，將培訓(xùn)工程的標準解決方法或技巧制成錄像存在錄像帶或光盤上，培訓(xùn)時，通過播放錄像的形式進行培訓(xùn)，這是〔C〕3-132A.授課法B.案例法C.電教培訓(xùn)D.電腦化指導(dǎo)14.在危機預(yù)警系統(tǒng)中，向危機反響者和危機潛在者發(fā)出明確無誤的警報，使他們采取正確的措施，這項任務(wù)屬于〔D〕3-158A.信息收集子系統(tǒng)B.信息加工子系統(tǒng)C.決策子系統(tǒng)D.警報子系統(tǒng)15.日常危機管理的內(nèi)容是〔A〕1-22A.危機風(fēng)險識別B.危機反響管理C.危機恢復(fù)管理D.危機管理評價16.人們感覺風(fēng)險較小的危機的特征是〔B〕3-100A.風(fēng)險是由別人管理的B.風(fēng)險是長期存在或習(xí)慣存在的C.危機的發(fā)生是突然的D.危機的暴露期長17.決定哪些信息是組織需要向媒體發(fā)布的信息，屬于媒體管理機構(gòu)的職能中的〔C〕2-60A.管理職能B.協(xié)調(diào)職能C.對內(nèi)職能D.對外職能18.根據(jù)電子預(yù)警系統(tǒng)的分類，現(xiàn)代的火警裝置屬于〔D〕3-150A.靜態(tài)移動裝置系統(tǒng)B.動態(tài)移動系統(tǒng)C.靜態(tài)固定裝置系統(tǒng)D.動態(tài)固定裝置系統(tǒng)19.在危機預(yù)警系統(tǒng)使用中存在的問題中，系統(tǒng)沒有進行動態(tài)更新會導(dǎo)致〔A〕3-162A.危機預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出錯誤的警報B.警報過多C.人們對危機敏報反響遲鈍D.危機預(yù)警系統(tǒng)失靈20.組織在日常工作中對潛在的危機進行管理，以預(yù)防危機的發(fā)生，并采取事先措施以減少危機發(fā)生時造成的損失和提高組織的危機恢復(fù)能力，這是指〔B〕3-85A.危機風(fēng)險管理B.日常危機管理C.危機管理D.危機事件管理21.要在危機開始階段盡早地發(fā)現(xiàn)危機威脅應(yīng)做到〔A〕4-170A.提高危機認識B.阻止危機爆發(fā)C.延遲危機爆發(fā)D.采取預(yù)防措施以降低損失22.危機反響開始時，要根據(jù)危機評估的結(jié)果對危機進行有重點的反響，危機評估依據(jù)是〔A〕4-194A.危機各局部導(dǎo)致危機蔓延的可能性越大，危機評估分值越高B.危機各局部導(dǎo)致連鎖反響的可能性越大，危機評估分值越高C.危機反響的有效程度越好，危機評估分值越低D.危機繼續(xù)造成損失越嚴重，危機評估分值越低23.危機恢復(fù)方案的具體內(nèi)容是〔D〕4-220A.危機恢復(fù)目標B.方案書的閱讀者C.危機反響行動D.危機恢復(fù)的預(yù)算24.經(jīng)歷過危機之后，人們可能由自信變得不自信，這種心理影響的形式是〔A〕4-223A.改變信念B.重視C.事后震驚D.責(zé)難25.信息傳遞過程中由于人為的因素或溝通過程中存在的噪音和溝通障礙，導(dǎo)致信息的局部或全部內(nèi)容喪失真實性，那些不真實的信息被稱為〔C〕3-155A.虛偽信息B.虛無信息C.虛假信息D.干擾信息二、填空題〔每空1分，共10分〕26.危機的特點包括突發(fā)性、破壞性、不確定性、緊迫性、信息不充分和資源嚴重缺乏。1-1027.危機一旦發(fā)生時，對危機發(fā)生、開展的整個過程大體上可以分為三個階段，即危機開始階段、危機爆發(fā)階段和危機持續(xù)階段。1-1128.溝通過程的模型包括七個局部：信息的發(fā)送者、信息、編碼、通道、解碼、接受者、反響。2-3229.羅伯特?希斯為危機管理小組設(shè)計了一個CMSS結(jié)構(gòu)。2-7730.危機中后勤保障工作包括獲取和儲藏資源、配置資源和提供資源。4-19731.危機風(fēng)險財務(wù)型轉(zhuǎn)移可以分為保險轉(zhuǎn)移和財務(wù)型非保險轉(zhuǎn)移。3-10632.危機風(fēng)險接受以后，組織或個人進行危機預(yù)防和控制的措施包括損失預(yù)防、損失減少和財務(wù)對策。3-11133.為做好危機反響和恢復(fù)工作所需要形式的管理職能包括危機反響小組、危機反響和恢復(fù)所需資源、溝通政策、媒體管理、形象管理、危機預(yù)警、危機指揮協(xié)調(diào)和控制、危機恢復(fù)。3-12234.不同的人對危機產(chǎn)生不同的反響，如逃避反響、負面驚慌和回救反響。4-20135.危機恢復(fù)的目的表現(xiàn)在：維持組織的連續(xù)性和生存；使組織獲得新的開展。4-208三、名詞解釋〔每題3分，共15分〕36.組織文化2-40答：組織文化是指組織在長期開展中形成的、組織成員共同的價值觀和行為準那么。37.危機風(fēng)險的預(yù)防與控制3-103答：危機風(fēng)險的預(yù)防和控制就是要防止危機的發(fā)生或減少危機發(fā)生的可能性，采取預(yù)先的措施降低危機發(fā)生時危機可能造成的損失。38.指標性危機預(yù)警系統(tǒng)3-150答：指標性危機預(yù)警系統(tǒng)是指對組織中那些不容易根據(jù)獲得的信息直接判斷危機發(fā)生與否的危機，將信息轉(zhuǎn)化為一系列較好識別的指標，然后根據(jù)指標的異常進行危機預(yù)警的系統(tǒng)。39.角色扮演法3-131答：即在事先沒有得到指導(dǎo)的情況下，讓多個受訓(xùn)者扮演危機中的不同角色，每個人根據(jù)自己的想法相互合作地處理危機。然后訓(xùn)練者和受訓(xùn)者一起對他們的行為進行評論，如表演者的哪些行為做得好，哪些行為做得不好，如何改良表演者的行為，以及其他表演者對某個表演者行為的感覺如何，如此對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)。40.負面驚慌4-201答：負面驚慌是由于危機中人們認知系統(tǒng)和行為系統(tǒng)的僵化，導(dǎo)致思維和行動能力的喪失。它多發(fā)生在人的身體狀況不佳但還比擬理智，或危及生命的情況下，如飛機失事。四、簡答題〔每題6分，共30分〕41.簡述如何正確看待危機中的時機。1-6答：〔1〕危機畢竟不是人們愿意發(fā)生的事，過分強調(diào)時機會使人們無視對危機的警惕性，疏于對危機的防范。〔2〕危機中確實存在時機，但這些時機不一定需要通過危機來獲得，組織或個人可以通過自身的努力或變革來獲得這些時機。〔3〕危機中的時機是付出很大代價才獲得的，可以說幾乎沒有人希望通過危機來獲得這些時機?！?〕危機中把握時機的難度很大。組織在危機狀態(tài)資源本身就非常匱乏，大量的資源要用于危機反響和危機恢復(fù)，而用于把握時機的資源是有限的?！?〕危機中，人們將大量的精力投入于危機處理，危機中出現(xiàn)的時機容易被忽略掉。42.簡述標準化溝通的有利之處及存在問題。2-46答：一、標準化溝通的有利之處1、減少信息溝通時間2、提高了溝通的準確性3、提高溝通意識二、標準化溝通存在的問題1、溝通的內(nèi)容過于局限，只能對規(guī)定的信息進行溝通，這樣就可能無視那些沒有列入規(guī)定的重要信息。2、標準化溝通可能使人們對規(guī)定以外的信息缺乏溝通的動力，只要完成標準化溝通就認為任務(wù)完成了，這樣反而減少了人們之間的溝通。43.簡述制定和使用危機反響和恢復(fù)方案要注意的問題。3-124答：〔1〕沒有系統(tǒng)地收集制定方案所需要的信息〔2〕要讓方案執(zhí)行者了解并切實理解方案〔3〕注意方案的柔性〔4〕當多個危機同時發(fā)生時，方案要有輕重緩急之分〔5〕方案要有條理性44.簡述如何進行危機反響和恢復(fù)方案的調(diào)整。3-141答：一、全面調(diào)整1、要重新審視危機風(fēng)險識別過程2、要重新審查危機風(fēng)險評估過程3、要對危機反響和恢復(fù)方案進行全面的調(diào)整二、局部調(diào)整〔技術(shù)性調(diào)整〕危機反響和恢復(fù)方案的局部調(diào)整是指由于環(huán)境的變化和在演習(xí)或培訓(xùn)中的發(fā)現(xiàn)，需要對危機反響和恢復(fù)方案中的某個局部內(nèi)容或某個措施進行修改，或者是需要在某個局部增加或刪除某些內(nèi)容，而不需要對危機反響和恢復(fù)方案進行全面的調(diào)整。45.簡述危機不能有效隔離的原因。4-192答：〔1〕危機處理不當危機處理不當是指由于危機反響人員采取了不恰當?shù)奈C反響行動，使本來不應(yīng)該受到危機影響的領(lǐng)域也受到了危機的影響?！?〕危機處理不力危機處理不力是指在處理危機的過程中采用了一些并非是非常有效的方式，從而導(dǎo)致了危機蔓延和危機的連鎖反響，使危機影響到更為廣泛的領(lǐng)域?！?〕無法控制的因素客觀的無法控制的原因是指危機中由于危機的能量很大，或者是危機反響的資源無法在危機反響時獲得，使危機不能被有效隔離。五、論述題〔每題10分，共20分〕46.論述如何進行演習(xí)和培訓(xùn)。3-129答：一、確定演習(xí)和培訓(xùn)的目的和任務(wù)針對危機進行的演習(xí)和培訓(xùn)是要通過演習(xí)和培訓(xùn)，以提高組織成員進行危機反響和恢復(fù)所需要的知識、技能。二、選擇適宜的方法確定了演習(xí)和培訓(xùn)的目的之后，就要選擇適宜的培訓(xùn)方法，而演習(xí)是培訓(xùn)方法中的一種，是培養(yǎng)全面的危機處理技能和知識的有效方法。三、制定演習(xí)和培訓(xùn)方案確定了演習(xí)和培訓(xùn)的目的，選擇了培訓(xùn)的方法之后，就應(yīng)該制定具體的方案來執(zhí)行演習(xí)和培訓(xùn)，以使演習(xí)和培訓(xùn)在方案的指導(dǎo)下有效地展開。四、進行演習(xí)和培訓(xùn)1、演習(xí)或培訓(xùn)要有一定的組織形式為演習(xí)或培訓(xùn)提供組織保證。2、在進行演習(xí)或培訓(xùn)的過程中，要充分發(fā)揮參與者的積極性和智慧，并進行全面深入的培訓(xùn)，因為危機中的情況千變?nèi)f化，即使是同一種技能和知識在不同的危機情景或危機的不同階段有不同的使用方法和使用技巧。3、還要讓受訓(xùn)者發(fā)揮他們的智慧和創(chuàng)造力。由于危機情景千變?nèi)f化，在處理危機時，有時沒有現(xiàn)成的方法可以套用，或者現(xiàn)成的處理方法和技巧在危機情景下無法發(fā)揮作用。五、對演習(xí)和培訓(xùn)進行評估針對危機的演習(xí)或培訓(xùn)方案與其他的方案有很大的不同，是否完成方案規(guī)定的技能和知識的培訓(xùn)不是判斷演習(xí)或培訓(xùn)成敗的惟一標準，演習(xí)或培訓(xùn)中獲得了多少有關(guān)危機處理的新技能和新知識也是判斷演習(xí)或培訓(xùn)成效的一個重要標準。當然這種標準是一種開放性的標準，這種開放性的標準是沒有明確標準的判斷標準。47.論述危機管理評價的原因。4-235答：〔1〕豐富組織危機管理的知識儲藏，提高組織危機管理的能力，使組織獲得競爭優(yōu)勢?！?〕加強組織的危機意識，提高組織的危機預(yù)防能力，減少組織面臨危機的可能性?！?〕如果再次發(fā)生危機時，組織進行危機反響和恢復(fù)的能力會更強，從而減少危機造成的損失，也使組織容易從危機中恢復(fù)回來，提高了組織經(jīng)受危機打擊能力和生存能力?！?〕使組織針對危機的培訓(xùn)更為有效，培訓(xùn)的內(nèi)容更加豐富，培訓(xùn)的阻力更小，培訓(xùn)的效果更好，因為組織經(jīng)歷過危機，對危機的印象更深、更警惕。2008年10月江蘇省高等教育自學(xué)考試03296危機傳播管理一、單項選擇題〔每題1分，共15分〕1.把危機看成是新舊體制轉(zhuǎn)化過程中的混亂狀態(tài)的學(xué)者是〔B〕1-4A.呂洪兵 B.蘇偉倫C.福斯特D.羅僧塔爾2.米托夫〔Mitriff〕和皮爾遜〔Pearson〕認為，危機管理者的直接任務(wù)是收集、分析和〔A〕1-4A.傳播信息B.減少經(jīng)濟損失C.控制危機的傳播D.封鎖對組織不利的消息3.在以下反響者中，屬于非專業(yè)反響者的是〔A〕1-17A.危機情景外的自愿者B.消防隊員C.醫(yī)護人員D.組織內(nèi)部的危機管理者4.危機管理的根底工作不包括〔C〕1-22A.溝通B.媒體管理C.危機風(fēng)險識別D.危機管理的組織結(jié)構(gòu)5.〔A〕是從危機的第一個征兆到危機開始創(chuàng)造成可感知的損失這個階段。1-11A.危機開始階段B.危機爆發(fā)階段C.危機持續(xù)階段D.危機結(jié)束階段6.溝通的既定前提是〔D〕2-34A.個人的技能B.知識范圍C.個人的態(tài)度D.社會——文化系統(tǒng)7.人們進行交流最常見的方式是〔C〕2-36A.非語言溝通B.電子媒介C.口頭方式D.書面方式8.不要求參與者出席，參與者在背靠背的情況下進行評估的方法稱為〔D〕3-96A.頭腦風(fēng)暴B.名義群體法C.電子會議法D.德爾菲法9.在財務(wù)管理不當導(dǎo)致的危機中，轉(zhuǎn)移容易導(dǎo)致組織危機的是〔B〕3-93A.資金的籌集B.資金的運用C.資金的分配D.資金的監(jiān)督10.采取事先的預(yù)防措施，使這些措施在危機發(fā)生時能產(chǎn)生作用，從而減低直接損失的嚴重程度，并使長期影響降低到最低。這種危機預(yù)防和控制措施是〔D〕3-113A.損失預(yù)防B.財務(wù)對策C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.損失減少11.危機預(yù)警系統(tǒng)不包括〔A〕3-153A.操作子系統(tǒng)B.信息收集子系統(tǒng)C.信息加工子系統(tǒng)D.警報子系統(tǒng)12.將危機風(fēng)險和潛在損失隨同所有權(quán)一起轉(zhuǎn)讓給受讓方的危機風(fēng)險轉(zhuǎn)移方式稱為〔A〕3-106A.危機風(fēng)險控制型轉(zhuǎn)移B.危機風(fēng)險財務(wù)型轉(zhuǎn)移C.保險轉(zhuǎn)移D.財務(wù)型非保險轉(zhuǎn)移13.危機風(fēng)險最具徹底性的預(yù)防措施是〔D〕3-105A.危機風(fēng)險識別B.危機風(fēng)險轉(zhuǎn)移C.接受危機風(fēng)險D.危機風(fēng)險回避14.決策子系統(tǒng)的功能是〔C〕3-157A.對有關(guān)危機風(fēng)險源和危機征兆等信息進行收集B.進行信息的整理和歸類、信息識別和信息轉(zhuǎn)化C.根據(jù)信息加工子系統(tǒng)的結(jié)果斷定是否發(fā)出危機敏報和危機敏報的級別，并向警報子系統(tǒng)發(fā)出指令D.向危機反響者和危機潛在受害者發(fā)出明確無誤的警報，使他們采取正確的措施15.在危機預(yù)警系統(tǒng)失靈的系統(tǒng)設(shè)計缺陷中，不屬于系統(tǒng)設(shè)計缺陷的是〔C〕3-160A.系統(tǒng)本身的運行問題B.系統(tǒng)容易發(fā)生故障C.系統(tǒng)抵抗認為破壞的能力低D.某些危機信息沒有設(shè)計二、多項選擇題〔每題1分，共10分〕16.關(guān)于危機，以下說法正確的選項是〔ADE〕1-5A.危機的發(fā)生是一個量變的過程B.危機是指所有的質(zhì)變C.危機是從企業(yè)的角度來定義的D.危機是指那些給當事人帶來嚴重損失的質(zhì)變，并非所有的質(zhì)變E.危機是指即將發(fā)生質(zhì)變和質(zhì)變已經(jīng)發(fā)生但未穩(wěn)定的狀態(tài)17.危機可把握性受以下哪些因素的影響〔BCE〕1-16A.危機的危害性程度B.危機中的障礙物C.信息傳遞的暢通程度D.危機影響范圍的大小E.人的心理狀況18.信息在被信息發(fā)送者編碼的時候會受到以下因素的影響，它們是〔BCDE〕2-33A.噪聲B.技能C.態(tài)度D.知識E.社會——文化系統(tǒng)19.危機風(fēng)險的定量評估方法包括〔BDE〕3-97A.情報收集B.統(tǒng)計分析C.召開會議D.數(shù)學(xué)計算E.計算機應(yīng)用20.媒體管理機構(gòu)的職能分三局部，它們是〔ACE〕2-60A.對內(nèi)職能B.控制職能C.協(xié)調(diào)職能D.溝通職能E.對外職能21.共同的媒體觀點包括〔ABCE〕2-57A.超聞總是反映人們興趣的焦點B.不要報道錯誤信息C.要盡可能快而又便捷地獲取新聞D.獲取獨家新聞E.獵取花邊新聞以吸當前受眾并開掘潛在受眾22.網(wǎng)絡(luò)媒體的新特點包括〔ABCD〕2-67A.受到的法規(guī)約束比傳統(tǒng)媒體要少B.信息傳播的速度更快C.信息傳播的范圍更廣D.傳遞的信息更深入、細致E.網(wǎng)絡(luò)媒體的信息來源更廣23.羅伯特希斯為危機管理小組設(shè)計CMSS結(jié)構(gòu)包含四大系統(tǒng)，它們是〔ABCD〕2-77A.咨詢系統(tǒng)B.決策系統(tǒng)C.信息系統(tǒng)D.操作系統(tǒng)E.控制系統(tǒng)24.組織在經(jīng)受危機之后，危時機給組織帶來一些新的時機，這些時機表現(xiàn)在〔ABDE〕4-211A.組織革新的時機B.組織內(nèi)部的團結(jié)C.展示產(chǎn)品形象的時機D.組織內(nèi)部自我反省的時機E.展示組織形象的團結(jié)25.有關(guān)危機恢復(fù)的策略是〔ABE〕4-212A.及時的溝通B.有效的形象管理C.組織追究責(zé)任的危機恢復(fù)D.維持組織的連續(xù)性E.發(fā)揮能參與危機恢復(fù)的所有成員的力量三、填空題〔每空1分，共10分〕26.危機爆發(fā)階段是指從危機開始造成可感知的損失到危機已無法繼續(xù)造成明顯的損失這個階段。1-1227.危機的可把握性是指了解危機真實情況的可能性。1-1628.危機事件管理包括危機開始階段的反響、危機反響管理、危機恢復(fù)管理和危機管理評價。1-2329.溝通是信息的傳遞和理解，那么溝通過程要有兩個主體：信息源〔發(fā)送者〕和接受者。2-3230.體態(tài)語言就是通過身體肌肉的運動傳遞某種信息，通常包括手勢、面部表情和其他身體動作。2-3831.組織文化是指組織在長期開展中形成的、組織成員共同的價值觀和行為準那么。2-4032.理解危機風(fēng)險的預(yù)防和控制不要了解危機發(fā)生的五個環(huán)節(jié)，這五個環(huán)節(jié)分別是危機風(fēng)險源、環(huán)境、交互作用、直接損失和危機的長期影響。3-10433.危機風(fēng)險控制型轉(zhuǎn)移大致有三種形式：出售、分包和免除責(zé)任協(xié)議。3-10634.損失預(yù)防就是要通過事前積極的控制，以減少危機發(fā)生的概率或防止危機的發(fā)生。3-11135.對于組織來說，連續(xù)性包括三個層次：結(jié)構(gòu)的連續(xù)性、功能的連續(xù)性和存在的連續(xù)性。4-208四、名詞解釋〔每題3分，共15分〕36.危機管理的根底工作2-25答：危機管理的根底工作是指那些貫穿危機管理全過程的管理工作。這些管理工作滲透于危機管理的各個階段之中，而不是危機管理某個階段的特有行為，因此稱之為危機管理的根底工作。危機管理的根底工作包括溝通、媒體管理、危機管理的組織結(jié)構(gòu)。37.危機風(fēng)險回避3-104答：危機風(fēng)險回避是指為了防止某種危機的發(fā)生，使危機發(fā)生的概率變?yōu)榱?，組織或個人遠離危機風(fēng)險源和不利的環(huán)境。38.危機反響和恢復(fù)方案3-117答：危機反響和恢復(fù)方案是指組織事先制定的、指導(dǎo)組織在危機發(fā)生時采取有效的反響和恢復(fù)措施的方案，方案包括危機管理小組的成立、危機中的行動方案、資源儲藏、危機處理設(shè)備、通信、溝通、媒體管理、協(xié)調(diào)等內(nèi)容。39.電子預(yù)警系統(tǒng)3-149答：電子預(yù)警系統(tǒng)主要是由電子裝置進行信息采集、信息分析、決策和發(fā)出警報的，電子預(yù)警系統(tǒng)的運作過程根本上依賴于電子裝置，是一種自動的預(yù)警系統(tǒng)。40.回救反響4-201答：回救反響是指為了重新獲得或?qū)ふ夷承┪锲坊蛉硕f服自己返回危機現(xiàn)場的行為。五、簡答題〔每題6分，共30分〕41.簡述標準化溝通的有利之處及存在的問題。2-46答：一、標準化溝通的有利之處1、減少信息溝通時間2、提高了溝通的準確性3、提高溝通意識二、標準化溝通存在的問題1、溝通的內(nèi)容過于局限，只能對規(guī)定的信息進行溝通，這樣就可能無視那些沒有列入規(guī)定的重要信息。2、標準化溝通可能使人們對規(guī)定以外的信息缺乏溝通的動力，只要完成標準化溝通就認為任務(wù)完成了，這樣反而減少了人們之間的溝通。42.如何挑選媒體管理者和新聞發(fā)言人。2-65答：〔1〕媒體管理者和發(fā)言人針對的是媒體，要求他們對媒體的運作和興趣要有較好的了解，只有先知而后行才能有把握地處理問題?！?〕媒體管理者和發(fā)言人要有較強的應(yīng)變能力和自我控制能力?！?〕要求媒體管理者和發(fā)言人要口齒清楚、語言發(fā)音準確，最好是懂得多種語言〔包括方言和外語〕，這樣在與媒體的溝通中就不容易出現(xiàn)誤解和理解的偏差，防止不必要的信息失真?！?〕媒體管理者和發(fā)言人最好有豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗，豐富的工作經(jīng)驗使他們對媒體管理工作有感性的認識并積累了一些屬于自己的媒體管理知識，這對他們做好媒體管理工作有積極的作用。43.為什么說在大局部的組織中成立專門的危機管理部門是沒有必要的？2-74答：成立危機管理部門會帶來許多的管理問題?！?〕危機是組織中偶然發(fā)生的事，如果設(shè)立專門的危機管理部門進行危機管理，組織成員會認為，設(shè)立專門的危機管理部門去對付組織中偶爾才會發(fā)生的事是否造成了組織資源的浪費。〔2〕在日常危機管理中，危機管理部門的人員會感到他們的工作成效無法得到及時的檢驗，他們進行危機管理的動力就缺乏。〔3〕危機有時不是人為所能阻止的，危機一旦發(fā)生，危機管理部門的人員又會遭到種種的指責(zé)，使他們在危機發(fā)生時感到壓力很大?！?〕人力資源部門難以對他們的工作進行科學(xué)的考核，考核大多是以管理行為的結(jié)果為依據(jù)，而危機管理的結(jié)果〔危機的防止和減少危機所造成的損失〕是無法檢驗的。因此，在大局部的組織中，成立專門的危機管理部門是沒有必要的，以人員代替部門的組織設(shè)置是進行日常危機管理的合理方式。44.在危機管理中為什么負面刺激強化一般比正面強化更有效果？4-172答：〔1〕負面刺激強化可以加強人們對危機的感性認識?！?〕負面刺激強化提高危機意識的效果往往在刺激的當時非常明顯，甚至引起人們的過度反響?！?〕從危機意識持續(xù)的時間來看，負面刺激強化比正面強化持續(xù)的時間更長，因為負面刺激強化使人們對危機的印象更深，人們對危機的記憶和人們的危機意識也就能持續(xù)更長的時間。45.危機恢復(fù)小組與危機反響小組有何區(qū)別？4-206答：危機恢復(fù)小組與危機反響小組有很大的區(qū)別，主要表現(xiàn)在：〔1〕目的不同危機恢復(fù)小組的目的是使組織從危機的影響中恢復(fù)過來，使組織得以生存，并保持可持續(xù)開展。危機反響小組的目的是控制和平息危機，減少危機對組織造成的損失和影響。〔2〕職能不同危機反響小組不但要進行危機反響決策．還要進行危機反響行動。而危機恢復(fù)小組主要是進行危機恢復(fù)決策，較少參與直接的危機恢復(fù)工作?！?〕小組成員的組成是不同的危機反響小組一般是由專業(yè)的危機反響人員組成，很少使用非專業(yè)的人員，這些專業(yè)的危機反響人員可以來自組織的內(nèi)部，也可以來自組織的外部〔如消防隊員〕：危機恢復(fù)小組成員可以包括局部危機反響人員，但更多的是組織內(nèi)部的負責(zé)組織正常運作的經(jīng)理和技術(shù)人員，很少使用組織的外部成員?！?〕小組決策的執(zhí)行者是不同的危機反響小組的決策主要由危機反響小組的成員來執(zhí)行。危機恢復(fù)小組的決策應(yīng)由組織的全體成員共同執(zhí)行，當然直接受危機影響的部門或地區(qū)的組織成員承當較多的危機恢復(fù)工作，當組織內(nèi)部成員的能力不夠時，也可以雇傭外部組織參與組織的危機恢復(fù)工作，但一般不需要專業(yè)的危機反響人員。六、論述題〔每題10分，共20分〕46.試述危機與風(fēng)險的聯(lián)系與區(qū)別。1-8答：一、風(fēng)險的定義風(fēng)險是指損失的不確定性，這種不確定性包括：事件是否發(fā)生無法確定，發(fā)生時間不確定，發(fā)生狀況不確定，事件發(fā)生的后果或嚴重程度不確定。但不是所有的不確定事件都是風(fēng)險，對于那些可以帶來收益，而收益的大小不確定的事件，不能認為是風(fēng)險事件，只有會帶來損失的事件才被認為是風(fēng)險事件，這是人們對風(fēng)險常見的、可接受的理解。當人們將既有收益又有損失的事件稱為風(fēng)險事件時，人們主要是針對可能的損失而稱之為風(fēng)險事件，如果只有收益并無損失的事件，人們就認為這不是風(fēng)險事件。二、危機與風(fēng)險的區(qū)別從風(fēng)險的定義來看，風(fēng)險的定義要比危機的定義寬泛得多，風(fēng)險定義中的兩個根本要素〔即損失和不確定性〕同樣適用于危機，但危機對這兩個要素的要求更加嚴格；由此看來，危機是風(fēng)險中的一種，風(fēng)險包括危機，也就是說，所有的危機事件都是風(fēng)險事件，但風(fēng)險事件不一定是危機事件。危機與風(fēng)險的主要區(qū)別在于：1、危機必須造成嚴重的損失，而風(fēng)險不一定會造成嚴重的損失，只要有可能造成可感知的損失就可以認為存在風(fēng)險。如股市中人們不認為虧了錢他們就面臨危機了，除非股市上的虧損導(dǎo)致了個人或企業(yè)的嚴重損失，甚至導(dǎo)致個人或企業(yè)破產(chǎn)時，人們才會認為他們正面臨危機。2、危機一般是事物質(zhì)變的結(jié)果，而風(fēng)險不一定是事物質(zhì)變的結(jié)果，它可以是事物量變過程中造成的損失。如國家的經(jīng)濟有可能出現(xiàn)低速增長或在個別的月份出現(xiàn)負增長，這時不能說經(jīng)濟出現(xiàn)了危機，因為經(jīng)濟增長是有波動的，但可以說經(jīng)濟增長是有風(fēng)險的。只有經(jīng)濟運行出現(xiàn)質(zhì)的變化，導(dǎo)致經(jīng)濟持續(xù)兩個季度出現(xiàn)負增長，才可以認為經(jīng)濟出現(xiàn)了危機。3、人們對危機和風(fēng)險的反響是不一樣的?，F(xiàn)實生活中，當人們聽到風(fēng)險時，會不以為然，即風(fēng)險是可以接受的，而聽到危機時就會做出強烈的反響〔如緊張或非常關(guān)注〕，即危機是難以接受的。4、風(fēng)險是無處不在的，而危機是偶然的。人們會說自己經(jīng)常面臨風(fēng)險，但很少有人說自己經(jīng)常面臨危機。47.試述組織形象管理的主要技巧。4-215答：〔1〕及時地將組織的努力通過媒體向社會群眾展現(xiàn)出來。〔2〕組織展示的形象要前后一致，防止出現(xiàn)相互矛盾的現(xiàn)象?！?〕盡量反映組織的真實態(tài)度和行為。如果組織展示了一些與組織的實際不相一致的態(tài)度和行為，一旦被發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部成員、利益相關(guān)者和公眾就會對組織的所有言論產(chǎn)生疑心?！?〕保證組織的高層管理者〔特別是首席執(zhí)行官們〕有限而又充分地出現(xiàn)在公眾場合，使人們認為他們參與了危機恢復(fù)管理，并關(guān)注著危機恢復(fù)工作的進展狀況。〔5〕通過適宜的基層員工或基層管理者，讓公眾了解組織正在如何進行危機的恢復(fù)工作。通過組織的高層管理者或首席執(zhí)行官，說明組織危機恢復(fù)政策和對未來的規(guī)劃?！?〕讓與組織無關(guān)的第三者〔如危機管理專家或?qū)W者〕對組織的危機恢復(fù)發(fā)表正面的評價，對公眾關(guān)心的問題發(fā)表對組織有利的見解?！?〕對危機恢復(fù)中存在的問題要以客觀、誠懇的態(tài)度加以對待，不要給公眾造成試圖隱瞞或辯白的印象。2008年1月江蘇省高等教育自學(xué)考試03296危機傳播管理一、單項選擇題〔每題1分，共25分〕1.在危機中，人們處于驚慌狀態(tài)，會因為過度緊張面對客觀情況反響失真或夸大危機的細微之處，由此表達出的危機的特點是〔D〕1-10A.資源嚴重缺乏 B.不確定性 C.緊迫性 D.信息不充分2.危機中的障礙物、信息傳遞的通暢程度以及人的心理狀況，會影響危機的〔C〕1-16A.可管理性B.可行性C.可把握性D.可能性3.信息在被信息發(fā)送者編碼的時候，其中的影響因素不包括〔C〕2-33A.技能B.知識C.性格D.社會——文化系統(tǒng)4.關(guān)于如何建立有利于溝通的組織文化的表達，不正確的選項是〔C〕2-41A.組織文化要內(nèi)容豐富B.組織文化要鼓勵組織成員的創(chuàng)新C.組織文化要強調(diào)權(quán)威的作用D.組織中要有既合作又競爭的文化氣氛5.有關(guān)共同的媒體觀點不包括〔D〕2-57A.趣聞總是反映人們興趣的焦點B.要盡可能快而又便捷地獲取新聞C.不要報道錯誤信息D.不要獵取花邊新聞以吸當前受眾并開掘潛在受眾6.網(wǎng)絡(luò)媒體的特點不包括〔B〕2-67A.傳遞的信息更加深入細微B.受到的法規(guī)約束更多C.信息傳播的速度更快D.信息傳播的范圍更廣7.CMSS結(jié)構(gòu)中，為危機管理者提供專家建議，提供與特殊危機相適應(yīng)的危機管理所需專門知識的是〔D〕2-82A.信息整理部B.督導(dǎo)權(quán)威C.戰(zhàn)術(shù)反響部D.主要咨詢團體8.內(nèi)部來源的危機風(fēng)險是〔C〕3-92A.政治法律因素導(dǎo)致的災(zāi)難B.技術(shù)環(huán)境的變化C.人力資源管理不當產(chǎn)生的危機D.社會因素引發(fā)的危機9.人們感覺風(fēng)險較小的危機的特征是〔C〕3-100A.風(fēng)險是非自愿承當?shù)腂.風(fēng)險是不能控制的C.危機的風(fēng)險是能感知到的D.危機風(fēng)險是新生的10.危機風(fēng)險控制型轉(zhuǎn)移的形式不包括〔C〕3-106A.出售B.分包C.保險轉(zhuǎn)移D.免除責(zé)任協(xié)議11.針對產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的危機，組織可以采用的培訓(xùn)員工的方法是〔C〕3-133A.電教培訓(xùn)法B.授課法C.工作指導(dǎo)培訓(xùn)法D.行為模擬法12.靜態(tài)固定裝置系統(tǒng)是〔D〕3-150A.現(xiàn)代的火警裝置 B.偵察機 C.探測衛(wèi)星D.汽車防盜報警器13.在危機預(yù)警系統(tǒng)的建立過程中，評估危機預(yù)警系統(tǒng)的性能屬于〔C〕3-153A.第三步 B.第六步 C.第五步D.第七步14.在危機預(yù)警系統(tǒng)中，向危機反響者和危機潛在受害者發(fā)出明確無誤的警報的子系統(tǒng)是〔C〕3-158A.決策子系統(tǒng) B.信息收集子系統(tǒng) C.警報子系統(tǒng)D.信息加工子系統(tǒng)15.當危機預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出錯誤警報時，系統(tǒng)設(shè)計缺陷方面的原因表現(xiàn)為〔C〕3-162A.系統(tǒng)容易發(fā)生故障，使系統(tǒng)出現(xiàn)局部癱瘓或完全癱瘓B.系統(tǒng)本身的運行問題使系統(tǒng)感應(yīng)到危機信號時無法發(fā)出或不能及時發(fā)出危機敏報C.系統(tǒng)對干擾信息和虛假信息的識別能力過低D.某些危機信號沒有設(shè)計為系統(tǒng)的感應(yīng)信號，但這些信號是危機發(fā)生的強烈信號16.提高危機認識的途徑是〔D〕4-175A.科學(xué)研究、學(xué)習(xí)、間接經(jīng)驗B.學(xué)習(xí)、直接經(jīng)驗、負面刺激C.科學(xué)研究、正面訓(xùn)導(dǎo)、直接經(jīng)驗D.科學(xué)研究、學(xué)習(xí)、直接經(jīng)驗17.在煤氣中添加臭味劑屬于〔C〕4-179A.視覺型危機識別輔助手段B.聽覺型危機識別輔助手段C.嗅覺型危機識別輔助手段D.觸覺型危機識別輔助手段18.危機反響的具體措施是〔C〕4-203A.延遲危機爆發(fā)B.阻止危機爆發(fā)C.獲取信息D.降低損失的預(yù)防措施19.回救反響的表現(xiàn)是〔A〕4-202A.減少與他人的目光接觸B.四肢麻木、眼神呆滯，沒有任何行動并對刺激無反響C.明顯的夢游狀態(tài)D.強迫自己直接和迅速地逃離現(xiàn)場，而不理會指揮和命令20.確定需要危機恢復(fù)的所有潛在對象時需要全面地了解信息和進行〔A〕4-216A.集體討論B.專家小組決策C.民主決策D.權(quán)威決策21.關(guān)于危機反響小組和危機恢復(fù)小組的表達，不正確的選項是〔C〕4-206A.危機恢復(fù)小組主要進行危機恢復(fù)決策，較少參與直接的危機恢復(fù)工作B.危機反響小組一般由專業(yè)的危機反響人員組成C.危機反響小組的決策由組織的全體成員共同執(zhí)行D.危機恢復(fù)小組很少使用組織的外部成員22.危機恢復(fù)方案的具體內(nèi)容不包括〔D〕4-220A.危機恢復(fù)對象總論B.危機恢復(fù)個人與團隊之間的協(xié)調(diào)和溝通政策C.每種危機恢復(fù)對象的人員配置D.危機恢復(fù)目標23.經(jīng)歷過危機之后，人們可能改變自己的世界觀，這種心理影響是〔B〕4-223A.內(nèi)疚B.改變信念C.重視D.責(zé)難24.危機受害者可以提供的信息是〔D〕4-228A.危機反響中資源供給的經(jīng)驗和問題B.危機反響中資源配置的經(jīng)驗和問題C.危機反響行動中的經(jīng)驗和問題D.危機中心理的描述25.危機管理評價結(jié)果應(yīng)用的主要表現(xiàn)不包括〔D〕4-235A.增強組織的信息收集能力B.改良危機管理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置C.改良危機反響和恢復(fù)方案D.擴大組織的規(guī)模二、填空題〔每空1分，共10分〕26.危機給組織帶來的時機有：組織革新的時機、組織內(nèi)部的團結(jié)、組織內(nèi)部自我反省的時機和展示組織形象的時機等。4-21127.組織文化是組織與組織成員間的不成文契約。2-4028.信息偵察兵為INCO收集信息，是CMSS系統(tǒng)的耳目。2-8029.日常危機管理的內(nèi)容包括危機風(fēng)險識別、危機風(fēng)險評估、危機風(fēng)險的預(yù)防和控制、危機反響和恢復(fù)方案、演習(xí)和培訓(xùn)、危機反響和恢復(fù)方案的調(diào)整、建立危機預(yù)警體系。1-2230.危機風(fēng)險的定量評估方法是用數(shù)量的方法描述組織的危機風(fēng)險，定量的方法一般是通過統(tǒng)計分析、數(shù)學(xué)計算和計算機的應(yīng)用來實現(xiàn)的。3-9731.危機發(fā)生的五個環(huán)節(jié)分別是：危機風(fēng)險源、環(huán)境、交互作用、直接損失和危機的長期影響。3-10432.危機風(fēng)險轉(zhuǎn)移可以分為危機風(fēng)險控制型轉(zhuǎn)移和危機風(fēng)險財務(wù)型轉(zhuǎn)移。3-10633.電子預(yù)警系統(tǒng)可以分為動態(tài)移動系統(tǒng)、動態(tài)固定裝置系統(tǒng)、靜態(tài)移動裝置系統(tǒng)、靜態(tài)固定裝置系統(tǒng)和混合型系統(tǒng)。3-15034.強化性宣教有正面強化和負面刺激強化兩種形式。4-17135.對于組織來說，連續(xù)性包括三個層次：結(jié)構(gòu)的連續(xù)性、功能的連續(xù)性和存在的連續(xù)性。4-208三、名詞解釋〔每題3分，共15分〕36.日常危機管理3-85答：日常危機管理是指組織在日常工作中對潛在的危機進行管理，以防止危機的發(fā)生，并采取事先措施以減少危機發(fā)生時造成的損失和提高組織的危機恢復(fù)能力。37.危機風(fēng)險回避3-104答：危機風(fēng)險回避是指為了防止某種危機的發(fā)生，使危機發(fā)生的概率變?yōu)榱悖M織或個人遠離危機風(fēng)險源和不利的環(huán)境。38.案例法3-131答：案例法是指受訓(xùn)者通過分析現(xiàn)實中的案例而得到訓(xùn)練。在案例分析培訓(xùn)中，指導(dǎo)者先給受訓(xùn)者一個詳細的危機案例，要求執(zhí)行者在閱讀案例后答復(fù)以下問題或?qū)Π咐M行討論，從中學(xué)習(xí)危機反響的技能和知識，案例分析的趣味性要比單純的講課強，但案例分析還是沒有進行實際的操作。39.干擾信息3-156答：干擾信息是指那些對危機預(yù)警看似非常有用，其實是沒用或用處不大的信息，但信息本身是真實的。40.危機處理不力4-193答：危機處