個(gè)人健康隨身助理系統(tǒng)

個(gè)人健康隨身助理

項(xiàng)目解決方案

博彥科技股份有限公司

2012年8月

七

Xenders：創(chuàng)意點(diǎn)小健康法洛!

目錄

目標(biāo)和服務(wù)模型..........................................................1

1.1項(xiàng)目背景............................................................1

1.2公司簡(jiǎn)介.............................................................1

1.3項(xiàng)目目標(biāo)............................................................2

1.4服務(wù)模型............................................................2

1.4.1需求調(diào)研........................................................3

1.4.2技術(shù)路線........................................................3

1.4.3方案論證和售后服務(wù).............................................4

1.5綜述................................................................4

二.業(yè)務(wù)分析方案............................................................4

2.1個(gè)人健康助理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)..............................................4

2.1.1大健康的定義....................................................4

2.1.2健康助理業(yè)務(wù)的特點(diǎn)..............................................4

2.2業(yè)務(wù)模型現(xiàn)狀分析....................................................5

2.2.1現(xiàn)狀............................................................5

2.2.2業(yè)務(wù)模型問(wèn)題分析................................................5

2.3業(yè)務(wù)模型改進(jìn)方案....................................................6

2.3.1改進(jìn)目標(biāo)........................................................6

2.3.2整體業(yè)務(wù)模型圖..................................................7

2.3.3健康數(shù)據(jù)收集....................................................9

2.3.4數(shù)據(jù)分析.......................................................11

2.3.5智能推薦.......................................................13

2.3.6引至電子商務(wù)平臺(tái)...............................................14

三.技術(shù)路線和實(shí)現(xiàn)方案.....................................................16

3.1功能結(jié)構(gòu)分析.......................................................16

3.1.1初始信息獲取模塊...............................................16

3.1.2個(gè)人中心模塊...................................................16

3.1.3體檢中心.......................................................18

3.1.4資訊服務(wù).......................................................18

3.1.5健康自測(cè)模塊...................................................18

3.1.6掌上藥店模塊...................................................18

3.1.7健康任務(wù)模塊...................................................19

3.1.8藥師咨詢模塊...................................................19

3.1.9互動(dòng)專區(qū)模塊...................................................19

3.1.10推薦模塊.......................................................19

3.1.11激勵(lì)系統(tǒng).......................................................20

3.1.12幫助模塊.......................................................20

3.1.13亮點(diǎn)功能.......................................................20

3.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)一一標(biāo)簽驅(qū)動(dòng)...........................................20

3.2.1標(biāo)簽驅(qū)動(dòng)方案...................................................21

3.2.2標(biāo)簽庫(kù)生成.....................................................22

3.3系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu).......................................................23

3.4系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu).......................................................24

3.5關(guān)鍵技術(shù)介紹.......................................................26

3.5.1應(yīng)用算法介紹...................................................26

3.5.2表現(xiàn)層技術(shù).....................................................27

3.5.3應(yīng)用服務(wù)層技術(shù).................................................28

3.5.4數(shù)據(jù)層技術(shù).....................................................29

3.5.5通信技術(shù).......................................................31

3.5.6安全技術(shù).......................................................32

3.6開(kāi)發(fā)環(huán)境簡(jiǎn)介.......................................................33

3.6.1系統(tǒng)硬件平臺(tái)...................................................33

3.6.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境...................................................34

3.7系統(tǒng)原型展示.......................................................34

四.商業(yè)考慮...............................................................43

4.1市場(chǎng)分析............................................................43

4.1.1市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)分析...............................................43

4.1.2市場(chǎng)用戶層次分析...............................................44

4.1.3產(chǎn)品生命周期預(yù)測(cè)...............................................45

4.2商業(yè)挑戰(zhàn)............................................................47

4.3戰(zhàn)略及商業(yè)目標(biāo).....................................................50

4.3.1戰(zhàn)略及商業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容...........................................50

4.3.2戰(zhàn)略及商業(yè)目標(biāo)的制定流程......................................51

4.4品牌策略............................................................52

五.可行性分析.............................................................57

5.1技術(shù)可行性分析.....................................................57

5.2經(jīng)濟(jì)可行性分析.....................................................57

5.2.1成本模型........................................................57

5.2.2經(jīng)濟(jì)可行性分析：...............................................60

5.3社會(huì)因素可行性分析.................................................61

5.3.1社會(huì)效益.......................................................61

5.3.2經(jīng)濟(jì)效益.......................................................62

5.3.3企業(yè)效益.......................................................63

5.3.4法律可行性.....................................................63

5.3.5政策可行性.....................................................64

5.4可行性分析結(jié)論.....................................................64

5.5機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn).........................................................64

5.5.1關(guān)于所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)........................................64

5.5.2關(guān)于軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理...........................................64

5.5.3軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)...................................................65

六.組織管理...............................................................74

6.1.團(tuán)隊(duì)組織...........................................................74

6.1.1團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu).......................................................74

6.1.2主要成員和責(zé)任.................................................75

6.2.項(xiàng)目實(shí)施方案.......................................................77

6.2.1項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)程...................................................77

6.2.2項(xiàng)目實(shí)施步驟及雙方配合事項(xiàng)....................................81

6.3.項(xiàng)目執(zhí)行控制.......................................................81

6.3.1配置管理.......................................................82

6.3.2成本/進(jìn)度管理..................................................82

6.3.3過(guò)程/質(zhì)量管理..................................................84

6.3.4風(fēng)險(xiǎn)管理.......................................................85

6.4.項(xiàng)目結(jié)束...........................................................85

6.4.1項(xiàng)目交付與驗(yàn)收.................................................85

6.4.2培訓(xùn)...........................................................87

6.4.3技術(shù)支持與維護(hù)方案.............................................87

附錄一調(diào)研提綱和調(diào)查.........................................................89

1.1個(gè)人健康助理項(xiàng)目調(diào)研框架..........................................89

1.2醫(yī)療器材提供商調(diào)查問(wèn)卷.............................................91

1.3咨詢醫(yī)師調(diào)查問(wèn)卷...................................................92

1.4系統(tǒng)用戶調(diào)查問(wèn)卷...................................................93

附錄二售后服務(wù)和培訓(xùn)..........................................................96

2.1技術(shù)支持與維護(hù)方案.................................................96

2.1.1技術(shù)支持與服務(wù)體系.............................................96

2.1.2技術(shù)支持與愿景、使命和價(jià)值觀..................................98

2.1.3技術(shù)支持與社會(huì)責(zé)任.............................................99

2.1.4技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容.............................................99

2.1.5客戶服務(wù)規(guī)程制定與實(shí)施.......................................101

2.1.6服務(wù)熱線和監(jiān)督投訴機(jī)制.......................................101

2.2知識(shí)轉(zhuǎn)移..........................................................101

2.2.1培訓(xùn)內(nèi)容......................................................102

2.2.2培訓(xùn)目的......................................................102

2.2.3培訓(xùn)計(jì)劃......................................................103

附錄三風(fēng)險(xiǎn)檢查表.............................................................104

3.1產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)檢查表................................................104

3.2商業(yè)影響風(fēng)險(xiǎn)檢查表................................................105

3.3需求相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)檢查表................................................105

3.4客戶相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)檢查表................................................106

3.5過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)檢查表....................................................106

3.6技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)檢查表....................................................107

3.7開(kāi)發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)檢查表................................................108

3.8與人員數(shù)目及經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)檢查表.................................108

中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽個(gè)人健康隨身助理

一.目標(biāo)和服務(wù)模型

1.1項(xiàng)目背景

隨著物質(zhì)生活的不斷提高，現(xiàn)今社會(huì)人們?cè)絹?lái)越關(guān)注自己和家人的健康，

繼而新生出“大健康”的全局理念，它圍繞著人的衣食住行及日常生活，關(guān)注

各類影響健康的危險(xiǎn)因素和誤區(qū)，提倡自我健康管理。

近幾年不同的移動(dòng)終端平臺(tái)推出了許多不同的移動(dòng)健康應(yīng)用，但大多存在

以下問(wèn)題：所有用戶使用同一份自檢測(cè)試，沒(méi)有針對(duì)用戶的個(gè)性化設(shè)置；功能

比較單一，一般只有針對(duì)某種病癥的測(cè)試；用戶對(duì)于此類應(yīng)用大多以體驗(yàn)為主,

很難獲得較持久的用戶粘性等。在總結(jié)上述問(wèn)題的基礎(chǔ)之上，我們準(zhǔn)備采用一

種更人性化、更高效合理的手段，讓患者和亞健康人群獲得真正符合自身實(shí)際

情況的健康服務(wù)，其中包括：

?實(shí)時(shí)獲得用戶個(gè)人健康數(shù)據(jù)，根據(jù)我們?cè)O(shè)計(jì)的智能匹配算法分析得到用

戶最需要的產(chǎn)品、服務(wù)和與用戶相似的人群，并有選擇性地推薦給用戶；

?通過(guò)用戶的購(gòu)買記錄、正在使用的產(chǎn)品和具體健康情況，為用戶推薦一

套健康相關(guān)任務(wù)，提供健康知識(shí)，強(qiáng)化用戶對(duì)健康的關(guān)注度并營(yíng)造健康

的生活方式。為任務(wù)設(shè)定分?jǐn)?shù)，積累分?jǐn)?shù)獲得等級(jí)與勛章，通過(guò)此種激

勵(lì)機(jī)制增加用戶粘度。

1.2公司簡(jiǎn)介

寧州醫(yī)藥集團(tuán)有限公司的前身創(chuàng)建于1988年，是一家以醫(yī)藥純銷、分銷及

零售等醫(yī)藥流通產(chǎn)業(yè)鏈為主的大型醫(yī)藥流通類公司。近年來(lái)，寧州醫(yī)藥始終堅(jiān)

持科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展，逐步由地區(qū)性的單體企業(yè)成長(zhǎng)為擁有員工近5000人，

下屬近20余家分（子）公司，年銷售額超過(guò)百億元的大型企業(yè)。

近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，寧州醫(yī)藥家用產(chǎn)品市場(chǎng)不斷被各大電

子商務(wù)網(wǎng)站蠶食，并且淪為一些大型電子商務(wù)網(wǎng)站的“體驗(yàn)店”的現(xiàn)象，寧州

醫(yī)藥面臨著巨大的挑戰(zhàn)。要增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須改變這種被動(dòng)的局面，

需要打造一款貼近用戶需求，更加符合用戶群體習(xí)慣，以用戶個(gè)人健康管理為

出發(fā)點(diǎn)，以營(yíng)銷醫(yī)療用品為目的的移動(dòng)終端應(yīng)用。

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中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽個(gè)人健康隨身助理

1.3項(xiàng)目目標(biāo)

個(gè)人健康隨身助理著眼于公眾健康保健的基本需求，打造開(kāi)放式的公眾健

康服務(wù)平臺(tái)，貼近終端用戶，為終端用戶提供健康服務(wù)的同時(shí)促進(jìn)產(chǎn)品的銷售,

長(zhǎng)期培育市場(chǎng)，深化品牌意識(shí)。

總目標(biāo)：搭建一個(gè)以個(gè)人健康助理為切入點(diǎn)，以提供藥品和醫(yī)療器材的電

子商務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)的移動(dòng)終端應(yīng)用，通過(guò)向用戶提供健康自測(cè)，制定個(gè)性任務(wù),

尋找相似群體，加入社區(qū)等友好型的服務(wù)，提高用戶的認(rèn)可度以及用戶群體的

粘度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療用品的推薦，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)的體驗(yàn)，提高企業(yè)的品牌信譽(yù)度。

具體目標(biāo)：

?采用健康自檢題目問(wèn)答的形式，對(duì)用戶自身健康狀況進(jìn)行初步判斷；

?對(duì)用戶的亞健康指數(shù)進(jìn)行判斷，從而給出個(gè)人健康生活小貼士，以及相

應(yīng)的保健品推薦；

?為方便用戶相互之間的交流，增加用戶粘性，該應(yīng)用設(shè)置了社區(qū)模塊和

積分激勵(lì)機(jī)制；

?在保證用戶群體好評(píng)的基礎(chǔ)之上，我們主要通過(guò)推薦與用戶健康狀況相

關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)而推銷寧州醫(yī)藥下屬公司的對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，逐步將用戶群

體與寧州醫(yī)藥的電子商務(wù)網(wǎng)站相關(guān)聯(lián)，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象、用戶量和銷

量的同步提高。

1.4服務(wù)模型

服務(wù)模型是指我們公司個(gè)人健康助理系統(tǒng)的解決思路和方案。主要從需求

調(diào)研、技術(shù)路線、方案論證、售后服務(wù)四個(gè)階段來(lái)進(jìn)行分析。

需求調(diào)研技術(shù)路線―方案論證?》售后服務(wù)

I?需求分析?確定系統(tǒng)架構(gòu)?技術(shù)路線?技術(shù)支持

?業(yè)務(wù)分析?劃分系統(tǒng)功能模論證和服務(wù)

塊

?快速原型?經(jīng)濟(jì)效益?知識(shí)轉(zhuǎn)移

?關(guān)鍵技術(shù)難點(diǎn)分

建立析論證

?成本計(jì)算及效益

分析

?可行性分析

圖1-1服務(wù)模型

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1.4.1需求調(diào)研

在需求調(diào)研階段項(xiàng)目組制定了詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃和調(diào)研提綱，具體見(jiàn)附錄lo

?需求分析

項(xiàng)目組首先進(jìn)行了初步調(diào)研，主要以企業(yè)專家和項(xiàng)目組座談的方式進(jìn)

行，另外我們會(huì)在各個(gè)用戶群體中發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，以獲取不同年齡段、不

同身體狀況的用戶關(guān)于個(gè)人健康助理終端應(yīng)用的期望和偏好，以便契合用

戶需求。

?業(yè)務(wù)分析及改進(jìn)

通過(guò)與企業(yè)方的接觸，分析系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，確定數(shù)據(jù)的流向。根

據(jù)公司已經(jīng)擁有的電子商務(wù)平臺(tái)，分析業(yè)務(wù)流程，與該平臺(tái)結(jié)合進(jìn)行數(shù)據(jù)

共享。

?快速原型

通過(guò)需求分析在前期迅速交出一份系統(tǒng)的快速原型，以便讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

了解需求，與企業(yè)、用戶進(jìn)行操作和視覺(jué)方面的探討，完善系統(tǒng)需求。

1.4.2技術(shù)路線

?確定系統(tǒng)架構(gòu)

技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)需求和業(yè)務(wù)流程分析方案，確定以何種架構(gòu)搭建目

標(biāo)系統(tǒng)，分析各個(gè)架構(gòu)的利弊，找出最優(yōu)架構(gòu)方案，制定技術(shù)方案，并給

出系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展的技術(shù)路線。

?劃分系統(tǒng)功能模塊

確定總體方案后劃分系統(tǒng)功能模塊，明確各個(gè)模塊的功能和相互關(guān)系。

針對(duì)不同的模塊找出關(guān)鍵技術(shù)，查閱相關(guān)資料，和咨詢專家分析關(guān)鍵技術(shù)

的實(shí)現(xiàn)方式，每種技術(shù)至少找出兩種實(shí)現(xiàn)方式。從技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度、穩(wěn)定性、

功能、資金方面分析利弊，找出最佳解決方案。

?可行性部分和確定系統(tǒng)技術(shù)方案并行

根據(jù)技術(shù)路線計(jì)算系統(tǒng)建設(shè)方面的成本，分為系統(tǒng)硬件成本和軟件開(kāi)

發(fā)成本，硬件成本包括所需硬件的價(jià)格、硬件需要的系統(tǒng)和功能軟件價(jià)格;

軟件開(kāi)發(fā)成本包括軟件開(kāi)發(fā)需要的人力成本。通過(guò)合適的成本模型計(jì)算出

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)使用后公司的投資效益比。

可行性分析將從人員可行性，技術(shù)可行性，經(jīng)濟(jì)可行性，效益可行性,

政策可行性，實(shí)施可行性六個(gè)方面分析得出此項(xiàng)目的可行性。

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1.4.3方案論證和售后服務(wù)

制定出技術(shù)支持和服務(wù)方案，知識(shí)轉(zhuǎn)移方案。這一部分將充分滿足企業(yè)方

的需求，做好服務(wù)工作。

1.5綜述

項(xiàng)目組將根據(jù)個(gè)人健康助理的目標(biāo)，按照上述解決思路，循序漸進(jìn)地制定

出讓企業(yè)方滿意的總體解決方案。

二.業(yè)務(wù)分析方案

2.1個(gè)人健康助理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)

2.1.1大健康的定義

目前人們對(duì)健康的認(rèn)識(shí)觀念正在由“有病治病”向“無(wú)病預(yù)防”的方向

改變，人們開(kāi)始更加注重生活的質(zhì)量，追求更健康，更長(zhǎng)壽。

大健康是根據(jù)時(shí)代發(fā)展、社會(huì)需求與疾病譜的改變，提出的一種全局的

理念。它圍繞著人的衣食住行以及生老病死，關(guān)注各類影響健康的危險(xiǎn)因素

和誤區(qū)，提倡自我健康管理，是在對(duì)生命全過(guò)程全面呵護(hù)的理念指導(dǎo)下提出

來(lái)的。它追求的不僅是個(gè)體身體健康，還包含精神、心理、生理、社會(huì)、環(huán)

境、道德等方面的完全健康。

2.1.2健康助理業(yè)務(wù)的特點(diǎn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的方向和趨勢(shì)，將成為健康應(yīng)用必不可少的

領(lǐng)域。各大醫(yī)藥企業(yè)也紛紛以電子商務(wù)平臺(tái)為切入點(diǎn)，擴(kuò)大市場(chǎng)及營(yíng)業(yè)額，希

望通過(guò)電子商務(wù)這一熱門銷售方式提高品牌知名度。健康助理業(yè)務(wù)不同于其他

普通商品銷售業(yè)務(wù)模式，它的內(nèi)容及營(yíng)銷方式呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

?可信

健康助理類業(yè)務(wù)密切關(guān)系到用戶的身體健康。從普通的用戶身體狀況檢測(cè),

健康生活資訊推送，到相應(yīng)保健品、相似用戶群體的推薦等，都直接關(guān)聯(lián)著用

戶的健康，因此健康助理類業(yè)務(wù)必須以可信可靠為前提，以讓用戶滿意為中心,

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進(jìn)一步推廣自己的業(yè)務(wù)。

?易操作

用戶群體的設(shè)定往往直接影響到系統(tǒng)的定位。健康助理類產(chǎn)品的用戶群體,

除了大部分亞健康人群，還有較多一部分中老年用戶，這就對(duì)軟件的易操作性

有了一定的要求。該類軟件應(yīng)能夠讓用戶清晰、準(zhǔn)確、快速的找到需要的操作

模塊，完成“一鍵下單”，“自動(dòng)跟蹤提醒”等人性化的操作，提高軟件的易用

度。

?長(zhǎng)期使用

用戶的身體健康狀況數(shù)據(jù)需要進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤分析，如何持久的綁定用戶，

增加用戶的使用粘度，獲取用戶的長(zhǎng)期數(shù)據(jù)，成為健康助理類應(yīng)用的一大難題。

通過(guò)記錄用戶身體狀況的變化，用戶的購(gòu)買記錄，用戶服藥的情況等可以對(duì)用

戶進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品定制，從而加大用戶粘度。

2.2業(yè)務(wù)模型現(xiàn)狀分析

2.2.1現(xiàn)狀

現(xiàn)在市場(chǎng)上已經(jīng)存在很多健康類應(yīng)用，例如春雨，掌上醫(yī)生，掌上藥店

等?，F(xiàn)有應(yīng)用的主要功能集中在三個(gè)方面：

1.提供健康測(cè)試，此類應(yīng)用大都只針對(duì)某一癥狀做一套統(tǒng)一的試題，判

別是否存在該癥狀，或癥狀嚴(yán)重與否，并不針對(duì)用戶個(gè)人進(jìn)行個(gè)性化

的分析；

2.提供疾病咨詢，以疾病查詢和治療信息的提供為主；

3.提供健康的生活、飲食和鍛煉習(xí)慣。

2.2.2業(yè)務(wù)模型問(wèn)題分析

分析目前市場(chǎng)上健康助理類的應(yīng)用，主要存在以下問(wèn)題：

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沒(méi)有對(duì)用戶健康狀況進(jìn)行個(gè)性化分析

功能過(guò)于單一，日常保健和藥品銷售分離

醫(yī)師咨詢沒(méi)有專業(yè)的依托醫(yī)藥企業(yè)，可信度較低

缺乏對(duì)用戶身體狀況的持久化跟蹤，需要算法進(jìn)行深度分析

圖2-1已有健康類應(yīng)用問(wèn)題分析

綜上所述，一個(gè)針對(duì)健康自測(cè)，健康管理，健康用品智能推薦的應(yīng)用呼之

欲出。用戶可以通過(guò)該應(yīng)用連接外部設(shè)備、參加健康測(cè)試等一系列方式，獲得

自身健康狀況的數(shù)據(jù)。用戶還可以通過(guò)智能匹配算法找到相似的群體，在社區(qū)

對(duì)相關(guān)病癥進(jìn)行交流討論。本應(yīng)用還可以通過(guò)用戶的身體健康狀況變化，及用

戶的購(gòu)買記錄，為用戶推薦相關(guān)健康用品和健康藥物。

2.3業(yè)務(wù)模型改進(jìn)方案

2.3.1改進(jìn)目標(biāo)

個(gè)人健康助理著眼于公眾健康保健的基本需求，打造開(kāi)放式公眾健康服務(wù)

平臺(tái)，貼近終端用戶，為終端用戶提供健康服務(wù)的同時(shí)促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，長(zhǎng)期

培育市場(chǎng)，深化品牌意識(shí)。寧州醫(yī)藥希望基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造一套開(kāi)放式

健康服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)以為公眾提供健康服務(wù)為目標(biāo)，在提供健康服務(wù)的同時(shí)

結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)，突破傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，利用新理念新技術(shù)創(chuàng)新商業(yè)模式。

通過(guò)掌握終端用戶信息，根據(jù)用戶反饋和用戶個(gè)性數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，有

針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷。掌握用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋和消費(fèi)意向，提高服務(wù)質(zhì)量，攔截

和引導(dǎo)終端用戶訂單。各類健康服務(wù)應(yīng)用結(jié)合寧州醫(yī)藥的電子商務(wù)平臺(tái)，友好

地推廣和引導(dǎo)用戶至其電子商務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大其電子商務(wù)的客單量，增加影響力。

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2.3.2整體業(yè)務(wù)模型圖

圖2-2整體業(yè)務(wù)模型

該項(xiàng)目的整體業(yè)務(wù)模型如圖2-2,主要為：

1.用戶注冊(cè)登錄后，通過(guò)三種方式獲取用戶數(shù)據(jù)：基本健康信息錄入，健

康自檢，使用外部?jī)x器體檢。

2.將用戶的數(shù)據(jù)交到數(shù)據(jù)中心，結(jié)合強(qiáng)大的健康狀況庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行分析，生

成一份用戶的健康報(bào)告。

3.在推薦中心，對(duì)用戶的健康報(bào)告進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合智能算法推薦以及醫(yī)師

專業(yè)推薦，向用戶推薦產(chǎn)品以及個(gè)性化的綜合咨詢服務(wù)。

4.引導(dǎo)用戶進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品購(gòu)買。

整體業(yè)務(wù)流程如圖2-3,系統(tǒng)總用例如圖2-4.

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圖2-3整體業(yè)務(wù)流圖

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圖2-4系統(tǒng)總用例圖

2.3.3健康數(shù)據(jù)收集

健康數(shù)據(jù)收集包括三種形式：

?用戶手動(dòng)輸入基本健康信息：年齡、性別、身高、體重等。

?針對(duì)自檢題目用戶進(jìn)行健康自檢：系統(tǒng)會(huì)提供多套針對(duì)不同亞健康癥狀

的測(cè)試題，例如：睡眠問(wèn)題，日常飲食問(wèn)題，抑郁癥等等。

?利用外部測(cè)量?jī)x器進(jìn)行體檢：關(guān)聯(lián)移動(dòng)終端與外部測(cè)量?jī)x器，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)

共享，方便簡(jiǎn)潔地獲取用戶的身體健康數(shù)據(jù)。

具體表示如圖2-5：

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/一手動(dòng)輸入

匕—基本信息

9健康自測(cè)

專業(yè)儀器

體檢

建康數(shù)據(jù)

圖2-5數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)收集用例圖如圖2-6：

圖2-6數(shù)據(jù)收集用例圖

專業(yè)測(cè)量?jī)x器指針對(duì)某項(xiàng)指標(biāo)的外部測(cè)量設(shè)備，如體溫計(jì)，體重計(jì)、

心電儀、血糖儀、血壓計(jì)、血氧儀。用戶實(shí)時(shí)測(cè)量自己的身體健康指標(biāo)，

將數(shù)據(jù)傳送至健康數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)。同時(shí)將服務(wù)運(yùn)行平臺(tái)的專業(yè)分析和服務(wù)

中心提供的服務(wù)傳送至手機(jī)客戶端，提供給用戶。具體示例見(jiàn)圖2-7：

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圖2-7體檢數(shù)據(jù)收集示例圖

2.3.4數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析部分包括：

?算法智能分析：包括記錄體檢次數(shù)、計(jì)算體檢數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)范圍的差異、

預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)走向，使用算法進(jìn)行推薦等，具體推薦算法實(shí)現(xiàn)見(jiàn)文檔第三部

分技術(shù)方案

?醫(yī)師分析：主要由專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)（寧州醫(yī)藥）提供專業(yè)的醫(yī)師，對(duì)用

戶的個(gè)人體檢數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，給出相應(yīng)的用藥方案。

詳見(jiàn)圖2-8：

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健康數(shù)據(jù)

分析結(jié)果

圖2-8數(shù)據(jù)分析

圖2-9數(shù)據(jù)分析用例圖

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2.3.5智能推薦

推薦主要是通過(guò)對(duì)用戶健康信息和歷史記錄的分析，為用戶智能推薦

產(chǎn)品，鏈接到電子商務(wù)平臺(tái)，并可完成一鍵下單。推薦主要分為：

?綜合資訊服務(wù)：為用戶推薦每日健康咨詢，包括天氣、適宜做的運(yùn)

動(dòng)等；根據(jù)用戶關(guān)注為用戶推送電子商務(wù)平臺(tái)的保健品促銷信息；

用戶還可以在應(yīng)用中根據(jù)自己的癥狀，查找病例庫(kù)，進(jìn)行自我診斷,

并為用戶推薦相關(guān)措施。

?個(gè)性化推薦：主要是針對(duì)用戶自身狀況和用戶關(guān)注主題的個(gè)性化智

能推薦。當(dāng)用戶某項(xiàng)健康指標(biāo)異常時(shí)，為用戶推薦相應(yīng)的保健品，

并適度推薦血壓計(jì)等健康檢測(cè)設(shè)備；為用戶量身定制健康任務(wù)，包

括，飲食貼士、運(yùn)動(dòng)計(jì)劃、保健項(xiàng)目等；尋找擁有共同癥狀和共同

關(guān)注點(diǎn)的用戶組建社區(qū)，就相關(guān)話題進(jìn)行討論。

智能推薦示意圖如圖2-10：

圖2-10智能推薦

智能推薦用例圖如圖2-11：

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圖2-11智能推薦用例圖

2.3.6引至電子商務(wù)平臺(tái)

對(duì)用戶：當(dāng)了解到本軟件與醫(yī)藥商店相關(guān)，并可以了解藥品、下單購(gòu)

買時(shí)，用戶可能會(huì)希望軟件能展現(xiàn)更多產(chǎn)品，供自己進(jìn)行對(duì)比與選擇，或

者甚至想直接用本軟件進(jìn)行產(chǎn)品訂購(gòu)。本模塊在用戶購(gòu)買產(chǎn)品操作上為用

戶提供了方便。

對(duì)商家：這一模塊主要是為商家盈利而存在的，可以提高寧州醫(yī)藥品

牌的知名度，可以讓用戶了解更多產(chǎn)品，從而提高購(gòu)買量。同時(shí)提供電子

商務(wù)平臺(tái)促銷接口，為寧州醫(yī)藥多搭建了一個(gè)廣告平臺(tái)，有助于其促銷活

動(dòng)的推廣與進(jìn)行。

具體展示如圖2-12：

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圖2-12掌上藥店業(yè)務(wù)圖

掌上藥店用例圖如圖2T3：

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三.技術(shù)路線和實(shí)現(xiàn)方案

為保障系統(tǒng)的穩(wěn)定、快速、精準(zhǔn)運(yùn)行，滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)，系統(tǒng)

在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜紤]，指定了合理的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案。本系統(tǒng)采用C/S

（Client/Server）架構(gòu)，將數(shù)據(jù)、應(yīng)用邏輯處理與用戶操作響應(yīng)分離，使應(yīng)用開(kāi)

發(fā)人員能專注于應(yīng)用核心處理邏輯的分析、規(guī)劃和設(shè)計(jì)，快速建立應(yīng)用系統(tǒng)的核

心功能模塊，減少應(yīng)用開(kāi)發(fā)周期。且盡可能實(shí)現(xiàn)模塊低耦合性與重用性，為系統(tǒng)

擴(kuò)充創(chuàng)造條件。

本章將從功能結(jié)構(gòu)、物理結(jié)構(gòu)、邏輯結(jié)構(gòu)上對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)進(jìn)行介紹，并提供

關(guān)鍵技術(shù)的概要說(shuō)明。

3.1功能結(jié)構(gòu)分析

本系統(tǒng)包含13個(gè)基本功能模塊，如圖3-1所示，具體介紹如下：

3.1.1初始信息獲取模塊

負(fù)責(zé)獲取初始用戶信息，包括用戶登錄信息、個(gè)人信息、健康信息以及關(guān)

注點(diǎn)（以選擇標(biāo)簽的形式，其中登錄信息與個(gè)人信息在注冊(cè)的時(shí)候獲得，此處

不做重點(diǎn)說(shuō)明）。

?信息錄入：用戶首次使用應(yīng)用時(shí)，應(yīng)用會(huì)獲取用戶基本身體狀態(tài)信息，

完成健康信息的初始化，信息內(nèi)容包括：年齡、性別、身高、體重等。

?標(biāo)簽選擇：標(biāo)簽庫(kù)以身體狀態(tài)、疾病信息、產(chǎn)品分類等為內(nèi)容，提供給

用戶進(jìn)行選擇，從而確定用戶對(duì)健康或產(chǎn)品的關(guān)注區(qū)域。

3.1.2個(gè)人中心模塊

集中顯示用戶個(gè)人信息，包括賬號(hào)信息、健康信息與產(chǎn)品相關(guān)信息。除賬

戶信息與訂單信息外，其他均為只讀。

?基本信息：顯示用戶的賬號(hào)信息（用戶名，經(jīng)驗(yàn)值等）、健康信息（年齡、

性別、身高、體重、血糖、血壓等）。

?信息管理：對(duì)賬號(hào)信息與訂單信息的編輯修改，對(duì)健康信息的可見(jiàn)設(shè)置。

?數(shù)據(jù)查看：提供健康數(shù)據(jù)項(xiàng)選擇，并結(jié)合此項(xiàng)歷史信息提供數(shù)據(jù)變化曲

線圖，為用戶直觀展示身體狀態(tài)變化情況。同時(shí)系統(tǒng)可根據(jù)數(shù)據(jù)變化進(jìn)

行用戶狀態(tài)分析，從而進(jìn)一步提供健康服務(wù)。

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?購(gòu)買記錄：用戶通過(guò)本系統(tǒng)進(jìn)行的購(gòu)買操作將會(huì)被記錄，購(gòu)買記錄將會(huì)

被顯示在此模塊。對(duì)于儀器、檢測(cè)設(shè)備等需要售后服務(wù)的產(chǎn)品，列表中

將會(huì)提供“售后服務(wù)”選項(xiàng)，幫助用戶聯(lián)系工作人員。

?收藏：系統(tǒng)提供收藏操作，用戶在產(chǎn)品的詳細(xì)介紹界面可選擇“收藏”,

收藏信息將顯示在此模塊。系統(tǒng)默認(rèn)用戶收藏的產(chǎn)品就是用戶所關(guān)注的,

可以針對(duì)收藏的產(chǎn)品進(jìn)行促銷信息的推送（通過(guò)郵件，短信等方式）。

初始信息獲取個(gè)人中心

信息錄入基本信息

標(biāo)簽選擇信息管理

數(shù)據(jù)查看

資訊服務(wù)資訊服務(wù)

購(gòu)買記錄

健康自測(cè)

收藏

亞健康測(cè)試

身體測(cè)試健康任務(wù)

健康任務(wù)

專業(yè)測(cè)試

藥師咨詢推薦模塊

歷史問(wèn)題查看算法推薦

留言咨詢藥師推薦

激勵(lì)系統(tǒng)亮點(diǎn)功能

經(jīng)驗(yàn)等級(jí)智能提醒

勛章激勵(lì)心系父母

圖3T系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖

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3.1.3體檢中心

本模塊用于更新、記錄用戶的所有歷史體檢數(shù)據(jù)，讓用戶定制關(guān)注的數(shù)據(jù)

項(xiàng)，并結(jié)合用戶對(duì)某項(xiàng)數(shù)據(jù)更新的頻繁程度推薦健康自測(cè)器材。同時(shí)提供云端

檢測(cè)數(shù)據(jù)“一鍵同步”功能，為用戶提供便利。

?數(shù)據(jù)更新

用戶手動(dòng)將體側(cè)數(shù)據(jù)項(xiàng)更改至最新，歷史數(shù)據(jù)保留在數(shù)據(jù)庫(kù)中

?一鍵同步

用戶通過(guò)可聯(lián)網(wǎng)的體檢設(shè)備進(jìn)行測(cè)量后一鍵上傳測(cè)量數(shù)據(jù)，使用軟件的''一

鍵同步”即可從網(wǎng)上獲得最新測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行手機(jī)終端數(shù)據(jù)更新

3.1.4資訊服務(wù)

為用戶提供基于健康的綜合資訊服務(wù)。根據(jù)用戶的身體狀況、關(guān)注內(nèi)容、

以及當(dāng)前的天氣、地理等，以郵件、彈出框的形式進(jìn)行關(guān)于健康的資訊推送。

3.1.5健康自測(cè)模塊

提供問(wèn)卷調(diào)查等形式的健康自測(cè)方式，讓用戶可以通過(guò)自測(cè)初步掌握自身

體質(zhì)的基本狀況。同時(shí)便于系統(tǒng)獲取用戶健康狀態(tài)。

?亞健康測(cè)試：提供二叉樹形式的問(wèn)卷測(cè)試對(duì)用戶的亞健康狀態(tài)進(jìn)行評(píng)測(cè);

?身體測(cè)試：提供小功能塊對(duì)色盲、聽(tīng)力等進(jìn)行測(cè)試；

?專業(yè)測(cè)試：為專業(yè)醫(yī)師、藥師創(chuàng)建接口，提供專業(yè)的疾病預(yù)測(cè)、身體狀

態(tài)檢查等方面的問(wèn)卷測(cè)試。

3.1.6掌上藥店模塊

此模塊相當(dāng)于電子商務(wù)平臺(tái)的映射，電子商務(wù)平臺(tái)上的產(chǎn)品、促銷活動(dòng)等

都通過(guò)此模塊展現(xiàn)在手機(jī)終端上。

?電子商務(wù)促銷：顯示商家的促銷活動(dòng)或重要消息，為商家提供接口，從

而能與電子商務(wù)平臺(tái)上的消息同步。

?產(chǎn)品列表：連接電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，將產(chǎn)品在手機(jī)終端羅列出來(lái)，搭

建電子商務(wù)網(wǎng)站的手機(jī)展示平臺(tái)。

?搜索：提供搜索功能幫用戶定位指定產(chǎn)品，搜索關(guān)鍵字相關(guān)結(jié)果并以列

表形式直觀展現(xiàn)。

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3.1.7健康任務(wù)模塊

針對(duì)用戶推送以保健為目的的健康任務(wù)。首先建立任務(wù)庫(kù)系統(tǒng)，每個(gè)任務(wù)

對(duì)應(yīng)標(biāo)簽與經(jīng)驗(yàn)值，根據(jù)用戶身體狀態(tài)與關(guān)注點(diǎn)，為用戶推薦任務(wù)，完成任務(wù)

可獲得相應(yīng)積分。任務(wù)分為食品類、鍛煉類與產(chǎn)品儀器使用類。任務(wù)會(huì)結(jié)合一

定的算法進(jìn)行推薦級(jí)別劃分。任務(wù)以翻牌的形式展現(xiàn)，增強(qiáng)娛樂(lè)性。

3.1.8藥師咨詢模塊

提供與藥師交流的平臺(tái)，為用戶提供更專業(yè)更有說(shuō)服力的醫(yī)藥或產(chǎn)品咨詢。

?問(wèn)題查看：將歷史問(wèn)題總結(jié)，分類展現(xiàn)在此模塊，便于用戶參考，減輕

藥師負(fù)擔(dān)。

?留言咨詢：用戶可選擇問(wèn)題類型，在留言板上提出問(wèn)題或拍照附加說(shuō)明，

并提交，由專業(yè)藥師對(duì)問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)，答復(fù)后用戶點(diǎn)擊此模塊時(shí)會(huì)收到

回復(fù)提醒。

3.1.9互動(dòng)專區(qū)模塊

用戶與其他用戶進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)、意見(jiàn)的分享或互動(dòng)，收集用戶對(duì)產(chǎn)品使用的各

種心得、意見(jiàn)、想法等

?話題討論：用戶可選擇某一標(biāo)簽進(jìn)入討論區(qū)進(jìn)行標(biāo)簽內(nèi)容下經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、

意見(jiàn)等的交流分享。

?產(chǎn)品評(píng)論：每個(gè)話題下都有相關(guān)的產(chǎn)品列表，用戶可指定產(chǎn)品進(jìn)行提問(wèn)

或評(píng)論。

3.1.10推薦模塊

針對(duì)用戶的健康狀況、個(gè)性體驗(yàn)數(shù)據(jù)等推送相應(yīng)的產(chǎn)品信息。從表現(xiàn)形式

上，本功能分散在應(yīng)用的不同模塊中，根據(jù)情況有針對(duì)地進(jìn)行推薦，如在“掌

上藥店”中推薦相關(guān)產(chǎn)品，在“體檢中心”推薦儀器。

?算法推薦：運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘中的關(guān)聯(lián)規(guī)則、推薦算法等對(duì)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品

購(gòu)買記錄等進(jìn)行分析，找出產(chǎn)品間關(guān)系，進(jìn)行高關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的推薦。

?藥師推薦：為專業(yè)藥師提供接口，由藥師推薦合適產(chǎn)品并提供推薦理由。

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3.1.11激勵(lì)系統(tǒng)

為增強(qiáng)用戶粘性與軟件娛樂(lè)性，提供激勵(lì)系統(tǒng)鼓勵(lì)用戶使用系統(tǒng)功能，加

深對(duì)系統(tǒng)的了解，從而幫助獲得更多用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)。

?經(jīng)驗(yàn)等級(jí)：對(duì)完成任務(wù)、購(gòu)買產(chǎn)品等行為給予相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)獎(jiǎng)勵(lì)，并設(shè)定

等級(jí)制度。

?勛章激勵(lì)：對(duì)用戶的某項(xiàng)行為或積累量進(jìn)行評(píng)定并給予特定勛章以資鼓

勵(lì)。

3.1.12幫助模塊

幫助用戶提高對(duì)系統(tǒng)的了解

?教程：包括系統(tǒng)使用教程與任務(wù)、勛章的介紹

?介紹：包括軟件介紹、寧州醫(yī)藥的介紹以及開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的介紹。

3.1.13亮點(diǎn)功能

?智能提醒：提供吃藥提醒與補(bǔ)藥提醒。根據(jù)用戶購(gòu)買藥品的用藥說(shuō)明或

用戶手動(dòng)輸入的時(shí)間與用量，應(yīng)用按時(shí)按量提醒用戶吃藥，并計(jì)算藥品

剩余量觸發(fā)補(bǔ)藥提醒。若用戶在此平臺(tái)上選擇藥品并標(biāo)記，在補(bǔ)藥提醒

的同時(shí)還會(huì)提供一鍵下單功能。

?心系父母：前置條件為父母具有能夠聯(lián)網(wǎng)的電子測(cè)量設(shè)備，并在測(cè)量后

將數(shù)據(jù)上傳到網(wǎng)絡(luò)上。用戶可通過(guò)“一鍵獲取”獲得父母身體狀況數(shù)據(jù),

并經(jīng)由系統(tǒng)分析獲得產(chǎn)品推薦信息。

3.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)一一標(biāo)簽驅(qū)動(dòng)

標(biāo)簽為用戶特性與產(chǎn)品之間的橋梁。為了直接獲得用戶關(guān)注信息，實(shí)現(xiàn)系

統(tǒng)服務(wù)個(gè)性化，產(chǎn)品推薦精準(zhǔn)化，系統(tǒng)將在用戶確認(rèn)下為用戶關(guān)聯(lián)“標(biāo)簽”，從

而賦予用戶特性。同時(shí)標(biāo)簽下有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品將通過(guò)標(biāo)簽與用戶形成聯(lián)

系。完成任務(wù)、健康測(cè)試等內(nèi)容系統(tǒng)會(huì)推薦相應(yīng)標(biāo)簽，系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)用戶狀態(tài)

或操作幫助用戶進(jìn)行標(biāo)簽管理。標(biāo)簽內(nèi)容主要分為常見(jiàn)疾病、亞健康狀態(tài)與其

他內(nèi)容。“標(biāo)簽”貫穿各個(gè)操作模塊，系統(tǒng)可通過(guò)標(biāo)簽提供針對(duì)用戶的個(gè)性化服

務(wù)，通過(guò)分析標(biāo)簽猜測(cè)用戶關(guān)注點(diǎn)從而進(jìn)行產(chǎn)品推薦。

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中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽個(gè)人健康隨身助理

3.2.1標(biāo)簽驅(qū)動(dòng)方案

標(biāo)簽驅(qū)動(dòng)方案如圖3-2：

標(biāo)簽初始化首次登錄選擇標(biāo)簽

標(biāo)簽編輯健康自測(cè)添加

標(biāo)簽變更

產(chǎn)品購(gòu)買添加

產(chǎn)品分類產(chǎn)品推薦

標(biāo)簽服務(wù)咨詢模塊資訊推送