企業(yè)管理面試題庫

第一章企業(yè)與企業(yè)組織

一、名詞解釋：

（中）1、企業(yè)

（易）2、管理幅度

（中）3、法人

二、單項選擇

（易）L管理幅度與管理層次之間的關系是（）0

A正比例關系B無比例關系

C結構比例關系D反比例關系

（中）2、根據(jù)《公司法》規(guī)定:有限責任公司注冊資本的最低限額為人民幣（X

A3萬元B10萬元

C500萬元D30萬元

（中）3、合伙企業(yè)是屬于（）.

A自然人企業(yè)B法人企業(yè)C公司企業(yè)D企業(yè)集團

（中）4、在企業(yè)組織結構的設計上，既有按職能劃分的垂直領導系統(tǒng)，又有按

產(chǎn)品（項目）劃分的橫向領導系統(tǒng)，這種組織結構屬于（）

A直線制組織結構B矩陣制組織結構

C事業(yè)部制組織結構D直線職能制組織結構

（易）5、最基本的，又是比較簡單的結構形式是（）0

A直線型組織結構B職能型組織結構

C直線參謀型組織結構D矩陣型組織結構

（難）6、管理幅度是指主管人員（）

A直接而有效地指揮和管理下級部門的數(shù)量

B直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量

C指揮和管理的全部下屬的數(shù)量

D職責與權力的圍

（中）7、根據(jù)《公司法》規(guī)定：一人有限責任公司注冊資本的最低限額為人民

幣（

A3萬元B10萬元

C500萬元D30萬元

（中）8、根據(jù)《公司法》規(guī)定:股份有限公司注冊資本的最低限額為人民幣（\

A3萬元B10萬元

C500萬元D30萬元

三、判斷題：

（中）1、管理幅度較小，而管理層次較多，則會形成高層結構的組織，反之，

則會形成扁平結構的組織。（）

（易）2、在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關系是反比關系。（）

（中）3、個體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格。（）

四、簡答題

（易）1、企業(yè)是由哪些基本要素構成的？

（易）2、企業(yè)組織結構的基本類型主要有哪些？

（易）3、部門劃分的原則有哪些?

第一章企業(yè)與企業(yè)組織答案

一、名詞解釋：

1、企業(yè)：指集合著各種生產(chǎn)要素，為社會提供產(chǎn)品或服務（1分），以盈利為

目的，具有法人資格（1分），實行自主經(jīng)營，自負盈虧、獨立核算的盈利性（1

分）的經(jīng)濟組織或經(jīng)濟實體。

2、管理幅度：是指一名上級管理者（1分）直接管理的下級人員（1分）的人

數(shù)（1分）。

3、法人：是社會組織的人格化，是相對于自然人而言的，是指依法成立（1

分）并能獨立行使法定權力（1分）和承擔法律義務（1分）的社會組織。

二、單項選擇（每個1分）

ID2A3A4B5A6B7B8C

三、判斷題（每個1分）

IV2V3x

四、簡答題

L企業(yè)是由哪些基本要素構成的？

（1）人員（1分）

（2）資金（1分）

（3）物資設備（1分）

（4）時間（1分）

（5）信息（1分）

2、企業(yè)組織結構的基本類型主要有哪些？

（1）直線制（1分）

（2）直線職能制（1分）

（3）事業(yè)部制（1分）

（4）矩陣制（1分）

（5）多維組織（1分）

3、部門劃分的原則有哪些？

（1）有效性原則（2分）

（2）專業(yè)化原則（1分）

（3）滿足社會心理需要的原則（2分）

第二章企業(yè)制度與企業(yè)改革

一、名詞解釋：

（中）1、現(xiàn)代企業(yè)制度

（中）2、企業(yè)治理制度

二、單項選擇

（易）1、企業(yè)治理制度是指為維護以（）為核心的相關權益主體的利益。

A股東B員工C管理者D競爭者

（中）2、以下是公司最高權力機構的是（X

A股東會B董事會C監(jiān)事會D職代會

（中）3、以下是公司的經(jīng)營決策機構的是（）

A股東大會B董事會C監(jiān)事會D職代會

三、判斷題：

（中）L公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)。（）

（中）2、股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形態(tài)。（）

（中）3、以實物形態(tài)存在的產(chǎn)權關系發(fā)生變化時，不會影響公司財產(chǎn)的完整。（）

四、簡答題

（中）L現(xiàn)代企業(yè)的特點？

第二章企業(yè)制度與企業(yè)改革答案

一、名詞解釋：

1、現(xiàn)代企業(yè)制度:指適應社會化大生產(chǎn)需要（1分），符合市場經(jīng)濟規(guī)（1分）,

具備現(xiàn)代企業(yè)特征（1分）的企業(yè)基本制度體系。

2、企業(yè)治理制度：指維護以股東為核心的權益主體的利益（1分），對企業(yè)的

權力制衡關系（1分）和決策系統(tǒng)（1分）所做出的制度安排。

二、單項選擇（每個1分）

1A2A3B

三、判斷題（每個1分）

1x2x3x

四、簡答題

1、現(xiàn)代企業(yè)的特點？

（1）擁有現(xiàn)代先進技術（1分）

（2）股權結構的分散化與多元化（1分）

（3）所有權與經(jīng)營權相分離（1分）

（4）實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化（1分）

（5）具有較大的規(guī)模、實力和成長能力（1分）

第三章管理系統(tǒng)與管理理論

一、名詞解釋：

（中）1、企業(yè)管理

（中）2、企業(yè)文化

二、單項選擇

（易）1、古人云："運籌于帷幄之中,決勝于千里之外"，這里的"運籌帷幄”

反映了管理的哪一個職能？（）

A計劃職能B組織職能C領導職能D控制職能

（易）2、在科學管理思想階段,（）主在企業(yè)管理中實行"例外原則二

A梅奧B泰羅C法約爾D馬斯洛

（易）、提出"需要層次理論"的是美國心理學家

3（）0

A法約爾B泰羅C梅奧D馬斯洛

（中）4、在行為科學管理思想階段，（）提出了關于"社會人"的觀點。

A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德

（中）5、"學習型組織理論"是美國麻省理工學院的教授（）提出來的。

A邁克爾?波特B邁克爾?哈默

C彼得?圣吉D安索夫

（易）6、決策學派的創(chuàng)始人，并在1978年獲諾貝爾經(jīng)濟學獎的是（工

A巴納德B西蒙C蘆桑斯D梅奧

（中）7、屬于企業(yè)員工的良師益友，充當前沿指揮官角色的是（\

A高層領導者B中層領導者

C基層領導者D中高層領導者

（易）8、”需要層次論"認為，人的最低層需要是（）

A生理需要B安全需要C尊重需要D社交需要

（中）9、最早提出管理的職能，并系統(tǒng)總結管理的14項原則的是（）0

A歐文B泰羅C法約爾D韋伯

（易）10、企業(yè)管理的基本職能不包括（）0

A計劃B指揮C控制D組織

（中）11、"企業(yè)再造”是美國麻省理工學院的教授提出來的。他是（）

A邁克爾*哈默B彼得*圣吉

C巴納德D馬斯洛

（中）12、提出"雙因素論”的是美國著名的心理學家（\

A馬斯洛B赫茨伯格C梅賽D瑪素

（難）13、在種情況下，金可以成為"激勵因素"，而不是"保健因素”（）

A那些未達到最低生活標準，急于要養(yǎng)家糊口的人的計件工資。

B組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金。

C以上兩種情況均可使金成為"激勵因素"。

D無論什么情況下金都只是“保健因素”。

易）14、生產(chǎn)車間的工段長、班組長屬于（

A高層管理者B中層管理者

C基層管理者D中高層管理者

中）15、人際技能是（）應具備的技能。

A高層管理者B中層管理者

C基層管理者D高中基層管理者

易）16、概念技能是（）應具備的技能。

A高層管理者B中層管理者

C基層管理者D高中基層管理者

易）17、技術技能是（）應具備的技能。

A高層管理者B中層管理者

C基層管理者D高中基層管理者

中）18、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的（）文化。

A行為文化B物質文化

C規(guī)文化D精神文化

（中）19、屬于企業(yè)文化表層的是企業(yè)的（）文化。

A行為或物質文化B物質文化

C規(guī)文化D精神文化

（中）20、屬于企業(yè)文化中間層的是企業(yè)的（）文化。

A行為文化B物質文化

C規(guī)文化D精神文化

（易）21、一個工廠的生產(chǎn)處處長屬于（\

A高層管理者B中層管理者

C基層管理者D中高層管理者

（易）22、一個工商企業(yè)的總經(jīng)理屬于（\

A高層管理者B中層管理者

C基層管理者D中高層管理者

（中）23、美國哈佛大學的心理學教授,1927年應邀參加并指導"霍桑試驗”

的是（X

A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德

三、判斷題：

（易）L西蒙是系統(tǒng)管理學派的創(chuàng)始人。（）

（中）2、企業(yè)文化的本質是企業(yè)的"人化"，企業(yè)文化是可以移植的。（）

（中）3、企業(yè)的一般環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務環(huán)境對個

別企業(yè)的影響產(chǎn)生直接的影響。（）

（易）4、企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。（）

（易）5、企業(yè)文化具有明顯的個性特征。（）

（易）6、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)文化。（）

（難）7、精神文化決定規(guī)文化，規(guī)文化又決定行為或物質文化（\

四、簡答題

（易）1、企業(yè)文化有哪些功能？

（易）2、作為一個企業(yè)的管理者，應具備什么樣的基本技能？

（中）3、管理系統(tǒng)的構成要素有哪些？

（易）4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些面？

（中）五、案例分析

升任公司總裁后的思考

郭寧最近被所在的生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘任為總裁。在準備接任此職位的前

一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起在該公司工作20多年的情況。

他在大學學的是工業(yè)管理到該公司工作最初擔任液壓裝配單位的助理監(jiān)督,

開始感到手忙腳亂，由于他的好學，加上監(jiān)督長的指點，很快勝任了工作。之后

被提升為裝配部經(jīng)理。

當助理監(jiān)督時，主要關心的是每日的作業(yè)管理，技術性很強。當上裝配部經(jīng)

理不久，他就發(fā)現(xiàn)自己需要做的事情很多，為了讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作

業(yè)協(xié)調起來，他主動到幾個工廠去訪問，并將學到的知識運用到實際工作中去。

工作完成的很出色。

他擔任裝配部經(jīng)理6年之后，在與5名競爭對手較量之后，被提升為規(guī)劃工

作副總裁。他自信有能力做好此工作，但由于高級職務工作的復雜性，使他接任

時碰到了不少麻煩。例如，他很難預料1年以后的產(chǎn)品需求情況。而且在新的崗

位上他還要不斷的處理市場營銷、財務、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調，這些他

過去都不熟悉。但是，他還是適應了，并作出了成績。以后又被提升為負責生產(chǎn)

工作的副總裁?，F(xiàn)在又被提升為總裁。他知道居于最高主管職位的人應該自信有

處理可能出現(xiàn)的任情況的才能，但他也明白自己尚未達到這樣的水平。因此，它

不僅想到自己明天就要上任了，不免開始為此而擔憂。

思考：

L請分析總結郭寧擔任助理監(jiān)督時的主要管理職責和應具備的管理技能。（3分）

2、你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？（2

分）

3、結合本例及所學容，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責與技能面的

差異。（3分）

第三章管理系統(tǒng)與管理理論答案

一、名詞解釋：

1、企業(yè)管理：是通過計劃、組織、領導和控制（1分），協(xié)調企業(yè)中以人為中心

（1分）的資源與職能活動，以有效實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標（1分）的活動。

2、企業(yè)文化：指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下（1分），企業(yè)在生

產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中（1分）所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準則、作風和團

體氛圍的總和（1分1

二、單項選擇（每個1分）

1A2B3D4A5C6B7C8A9C

10B

11A12B13C14C15D16A17C18D

19A20C21B22A23A

三、判斷題（每個1分）

1X2X374V5V6x77

四、簡答題

1、企業(yè)文化有哪些功能？

（1）導向功能（1分）

（2）凝聚功能（1分）

（3）激勵功能（1分）

（4）約束功能（1分）

（5）輻射功能（1分）

2、作為一個企業(yè)的管理者，應具備什么樣的基本技能？

對任管理者來說，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次的管理者，由于

所處位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。（2分）

（1）高層管理者尤其需要概念技能（1分）

（2）基層管理者更重視的是技術技能（1分）

（3）對于人際技能，是每一個管理者都需要的（1分）

3、管理系統(tǒng)的構成要素有哪些？

（1）管理目標（1分）

（2）管理主體（1分）

（3）管理對象（1分）

（4）管理機制與法（1分）

（5）管理環(huán)境（1分）

4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些面？

（1）計劃職能（2分）

（2）組織職能（1分）

（3）領導職能（1分）

（4）控制職能（1分）

五、案例分析

思考：

L請分析總結郭寧擔任助理監(jiān)督時的主要管理職責和應具備的管理技能。

2、你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？

3、結合本例及所學容，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責與技能面的

差異。

參考答案：

1、郭寧屬于一線管理者，負責將公司的決策在基層落實，指定作業(yè)計劃，負責

現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督（2分1

應具備的技能是技術技能。（1分）

2、概念技能與人際技能都很重要。（2分）

3、高層管理者的職責與技能：以決策為主要職能，對外代表組織，對擁有最高

職位和最高職權，并對組織的總體目標負責。應具備的技能是概念技能。（2分）

基層管理者的職責與技能：負責將公司的決策在基層落實，指定作業(yè)計劃，

負責現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督。應具備的技能是技術技能。（1分）

第五章：人員配備與領導

一、名詞解釋：

（易）1、人力資源（微觀）

（中）2、人力資源管理

（中）3、激勵

二、單項選擇

（難）L地區(qū)政工干部在調查所在區(qū)域企業(yè)職工狀況時發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象：

（1）某機械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問題而苦惱；

（2）一家地處市郊的絲織廠，由于圍治安秩序不好，做三班的女工在夜間

上下班經(jīng)常遇到流氓的干擾而不安心工作；

（3）某鋼鐵廠有位電子專業(yè)畢業(yè)的中年知識分子，曾經(jīng)利用業(yè)余時間在研

制小型電腦面有所創(chuàng)新，他本人迫切要求從事這面的專門研究，以爭取早出成果。

以上三種需要分別屬于（）

A生理需要、安全需要和尊重需要；

B社交需要、安全需要和尊重需要；

C生理需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要；

D社交需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要。

（難）2、對一個尊重占主要地位的人，下列哪種激勵措施最能產(chǎn)生效果（）？

A提薪B升職C解聘威脅D工作擴大化

（中）3、提出期望理論的是美國心理學家（\

A巴納德B弗姆C蘆桑斯D馬斯洛

（中）4、提出公平理論的是美國學者（\

A巴納德B斯金納C蘆桑斯D亞當斯

（中）5、提出強化理論的是美國心理學家（X

A斯金納B弗姆C蘆桑斯D赫茲伯格

（易）6、通過公開考試的辦法，考察應試者的知識和才能，并以考試成績?yōu)橐?/p>

據(jù)，擇優(yōu)選拔任用人員。此任用式屬于（）

A聘任制B考任制C競選制D委任制

（易）7、美國心理學家馬斯洛提出的著名理論是（\

A需要層次理論B雙因素理論C期望理論D公平理論

（中）8、美國心理學家弗姆提出的理論是（\

A需要層次理論B公平理論C期望理論D雙因素理論

（易）9、美國心理學家赫茨伯格提出的理論是（X

A雙因素理論B需要層次理論C公平理論D期望理論

（中）10、一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工

程技術人員。此考評法為（\

A工作成果考評B綜合考評

C工作行為考評D客觀考評

（中）11、一般適用于領導干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合。此

考評法為（X

A工作成果考評B綜合考評

C工作行為考評D客觀考評

（中）12、一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標準的場合。此考評

法為（\

A工作成果考評B綜合考評

C工作行為考評D客觀考評

（易）13、管理格理論是（）提出來的。

A布萊克B穆頓

C布萊克和穆頓D亞當斯

（中）14、領導者不關心工作任務，而只關心人，熱衷于融洽的人際關系。這種

領導式屬于（\

A放任式管理B團隊式的管理

C俱樂部式的管理D任務式管理

（易）15、把完成工作任務作為一切活動的中心領導者，屬于（）

A集權型領導著B民主型領導者

C任務型領導者D關系型領導者

（中）16、領導者既不關心工作任務，也不關心人。這種領導式屬于（

A放任式管理B團隊式的管理

C俱樂部式的管理D任務式管埋

（中）17、領導者既關心工作任務，又關心人。這種領導式屬于（

A放任式管理B團隊式的管理

C俱樂部式的管理D任務式官埋

（中）18、領導者高度關心工作任務，而不關心員工。這種領導式屬于（

A放任式管理B團隊式的管理

C俱樂部式的管理D任務式曾埋

（易）19、最早提出“經(jīng)濟人”假設的是（

A法約爾B泰羅C梅奧D馬斯洛

（中）20、"社會人"假設是（）提出的觀點。

A現(xiàn)代行為科學B人際關系學派

C組織技術學派D管理過程學派

（難）21、"自我實現(xiàn)人"假設是（）提出的觀點。

A現(xiàn)代行為科學B人際關系學派

C組織技術學派D管理過程學派

三、判斷題：

（中）1、工作成果考評一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管

理人員和工程技術人員。（）

（易）2、綜合考評一般適用于領導干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等

場合。（）

（中）3、工作行為考評一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標準的

場合。（）

（中）4、領導者不關心工作任務，而只關心人，熱衷于融洽的人際關系。此領

導式屬于團隊式的管理。（）

（中）5、領導者高度關心工作任務，而不關心員工。此領導式屬于俱樂部式的

管理。（）

（中）6、領導者既不關心工作任務，也不關心人。此領導式屬于任務式管理。（）

（中）7、領導者既關心工作任務，又關心人。此領導式屬于中間道路式的管理。

（中）8、領導者只關心工作任務，而不關心人。此領導式屬于放任式的管理。（）

（易）9、"經(jīng)濟人"假設最早是由美國管理學家泰羅提出來的。

（）

（中）10、"自我實現(xiàn)人"假設是人際關系學派提出的觀點。

（）

（中）11、"社會人"假設是現(xiàn)代行為科學提出的觀點。

（）

四、簡答題

（中）L人員激勵的原則是什么？

（中）2、人員激勵的法有哪些？

（易）3、馬斯洛的"需要層次理論”的容是什么？

（中）4、企業(yè)激勵行為通過那五個子系統(tǒng)來實現(xiàn)？

五、案例分析

（中）（一）北京市有一家企業(yè)，需要大學畢業(yè)生。在招聘新員工時，應聘者條件

很低，只要能夠解決戶口、基本居住條件和基本生活費用問題，就愿意在企業(yè)長

期工作，以報知遇之恩。但是當后來最初提出的條件都得到解決，同時也在企業(yè)

學習了一些本事以后，他們又另尋高就。企業(yè)經(jīng)營者對此大為惱火，說現(xiàn)在的年

輕人真是不講道義，然而又沒有辦法。

你對這個問題是怎么理解的？請運用所學知識分析理由。（7分）

（中）（二）選舉風波

齊山市帳篷廠擁有300多名職工,連續(xù)4年利潤超百萬元。從初創(chuàng)的艱難起

步，到現(xiàn)在達到并保持了同行業(yè)中的領先水平，這一成績主要應歸功于副廠長兼

黨委書記展志的努力，因為廠長身體長期不佳，基本上不管事。展志現(xiàn)年50歲,

年富力強，在輕工行業(yè)工作了20多年，在領導和同事中間留下了踏實肯干的印

象，多次被評為省級勞模。

1992年初，他被調任為齊山市帳篷廠副廠長，實際上挑起了負責全廠的重

任。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開了局面。在目前國有企

業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識到設備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集

資金500萬，準備引進新的生產(chǎn)設備。與此同時，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、

生活設施，改善職工的勞動條件。

1998年初，廠長去世。主管單位齊山市輕工總公司認為帳篷廠的基礎較好,

廠長又在企業(yè)界影響較大，決定在帳篷廠試點選廠長。經(jīng)過征詢廠領導的意見，

并在車間和班組進行了摸底，總公司又于3月14日招標答辯前，特地選擇了一

位聲望一般的工會主席和另一名副廠長作為"陪選”的候選人。3月14日，總

公司領導信心十足，邀請了同行業(yè)準備試點的企進行觀摩，還通知幾家新聞媒體

進行采訪，以擴大試點影響。進行完競選演說之后,展志的心情是舒坦而平靜的。

對這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)?，在場的總公司領導也滿意地和

他握手致意。然而，宣布民主投票的結果時，卻是如此出人意外：250名職工參

加投票，三名候選人均不足20票，其余均為投外國明星、國名人的廢票。競選

委員會宣布本次投票暫停。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權或亂投。

一位能干的廠長，為得不到大部分員工的認可呢？是廠長真的不勝任工作，

還是職工中有其他的選擇？

問題的根源在于：展志的領導作風存在重大的缺陷。帳篷廠的青年職工反映,

展志工作法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地就大發(fā)脾氣。他一

天到晚都在忙著廠務，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道

廠長是一心為了廠子，但在情感上很難與廠長產(chǎn)生共鳴。有些職工由于受過廠長

的過火批評，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。

然而由于中層干部基本上都是由廠長親自提拔，他們對廠長相當敬畏，所以員工

的意見很難通過中層干部到達廠長的桌面上。另外總公司由于帳篷廠效益獨樹一

幟，因而從各面都相當支持廠長。而且廠長在企業(yè)界由基層干到高層，對管理工

廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度、計劃組織都格而合理，職工的牢騷只能在私

下場合引起喝彩，他們也不敢進行消極怠工。而職工認為這次選舉是一個絕好的

發(fā)表意見的機會，能引起總公司的關注，并希望能換一個工作作風不一樣的廠長。

問題：

1、你是怎樣評價展志的領導作風？（2分）

2、為什么展志會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價？（2分）

3、如果你是展志，并繼續(xù)擔任廠長，你會采取什么樣的行動？（4分）

第五章：人員配備與領導答案

一、名詞解釋：

1、人力資源（微觀）：指企業(yè)可以利用的且能夠推動企業(yè)發(fā)展（1分）的具有智

力勞動和體力勞動能力（1分）的勞動者數(shù)量的總和（1分1

2、人力資源管理：是對企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃（1分X招聘（1分1培

養(yǎng)、使用及組織（1分）等各項管理工作的總稱。

3、激勵：管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要（1分），激發(fā)其動機

（1分），使其朝著所期望的目標前進的心理過程（1分I

二、單項選擇（每個1分）

1D2B3B4D5A

6B7A8C9A10C

11B12A13C14C15C

16A17B18D19B20B21A

三、判斷題（每個1分）

lx2V3x4x5x

6x7x8x9V10xllx

四、簡答題

1、人員激勵的原則是什么？（答對5個就可得滿分）

（D以滿足需要為基礎的原則（1分）

（2）個人需要與組織目標相結合的原則（1分）

（3）在激勵和外在激勵相結合的原則（1分）

（4）物質激勵和精神激勵相結合的原則（1分）

（5）獎勵與懲罰相結合的原則（1分）

（6）公平合理的原則（1分）

2、人員激勵的法有哪些？（答對5個就可得滿分）

（1）目標激勵（1分）

（2）工作設計激勵（1分）

（3）競爭激勵（1分）

（4）參與激勵（1分）

（5）信息激勵（1分）

（6）感情激勵（1分）

（7）教育激勵（1分）

3、馬斯洛的"需要層次理論”的容是什么？

（1）生理的需要（1分）

（2）安全的需要（1分）

（3）社交的需要（1分）

（4）尊重的需要（1分）

（5）自我實現(xiàn)的需要（1分）

4、企業(yè)激勵行為通過那五個子系統(tǒng)來實現(xiàn)？

（1）目標與成就激勵系統(tǒng)（1分）

（2）工作興趣與體驗激勵系統(tǒng)（1分）

（3）人際關系與互動激勵系統(tǒng)（1分）

（4）思想教育激勵系統(tǒng)（1分）

（5）物質利益激勵系統(tǒng)（1分）

5、

五、案例分析

（—）要點：

（1）馬斯洛的"需要層次論"（3分）

（2）為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃（1分）

（3）加入激勵機制（1分）

（4）讓員工感覺有一種歸屬感，能夠實現(xiàn)自我價值（1分）

（5）為員工提供個人發(fā)展的空間。（1分）

（二）要點：

選舉風波

L你是怎樣評價展志的領導作風？

展志屬于任務型的領導者，工作法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有

錯誤的地就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。（2分）

2、為什么展志會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價?

在干部中的評價：連續(xù)4年利潤超百萬元，達到并保持了同行業(yè)中的領先水

平，踏實肯干，多次被評為省級勞模。上任之初，狠抓產(chǎn)品質量，勇創(chuàng)品牌，籌

資準備引進新的生產(chǎn)設備。采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設施，改善職工的勞

動條件。（1分）

在職工中的評價：工作法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地

就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。（1分）

3、如果你是展志，并繼續(xù)擔任廠長，你會采取什么樣的行動？

（1）認識到溝通的重要性（2分）

（2）創(chuàng)設支持性氛圍：人格平等、給予員工指導和建議、把錯誤視為學習的機

會、多采用正面激勵手段。（1分）

（3）適度分權，實行民主治廠（1分）

第六章：溝通與公關

一、名詞解釋：

（中）1、公共關系

（中）2、企業(yè)的總體形象

（中）3、溝通

二、單項選擇

（中）1、CI戰(zhàn)略即企業(yè)的識別系統(tǒng)，它是以（）為核心,強調視覺系統(tǒng)的突

出設計，充分展示企業(yè)形象。

A企業(yè)視覺識別系統(tǒng)B企業(yè)理念識別系統(tǒng)

C企業(yè)行為識別系統(tǒng)D企業(yè)形象識別系統(tǒng)

（中）2、下級對上級的溝通屬于（\

A上行溝通B下行溝通

C平行溝通D斜向溝通

（中）3、上級對下級的溝通屬于（\

A上行溝通B下行溝通

C平行溝通D斜向溝通

（易）4、在不同系統(tǒng)的不同管理層次之間進行的溝通屬于（\

A上行溝通B下行溝通

C平行溝通D斜向溝通

（易）5、在同一管理層次之間的溝通屬于（\

A上行溝通B下行溝通

C平行溝通D斜向溝通

（易）6、屬于公共關系媒介的是（\

A社會組織B公眾

C雙向信息傳播D個人

（中）7、（）形象是企業(yè)形象最基本、最重要的組成部分。

A外觀形象B產(chǎn)品和服務形象

C領導人形象D員工形象

（難）8、在溝通、交際過程中，一對另一的看法與態(tài)度直接決定著另一對這一

的看法與態(tài)度。此原則屬于（）原則。

A相近性原則B相似性原則

C互補性原則D相互性原則

（難）9、CI設計的精髓是指（\

A統(tǒng)一規(guī)和標準化B理念的統(tǒng)一化

C行為統(tǒng)一化D標識統(tǒng)一化

（中）10、企業(yè)為擴大影響而出資組建一些文娛和體育團體。此公關專題活動類

型屬于（\

A儀式類活動B展示類活動

C聚會類活動D公益類活動

（中）11、公共關系的對象是（X

A團體B公眾

C集體D雙向信息傳播

（中）12、公關主體是指（X

A社會組織B公眾

C個人D雙向信息傳播

（易）13、雙向信息傳播是公共關系的（X

A主體B對象

C客體D媒介

（中）14、企業(yè)為擴大聲望和促銷，開展各種形式的業(yè)務宣傳、商品列與介紹。

此公關專題活動類型屬于（\

A儀式類活動B展示類活動

C聚會類活動D公益類活動

（中）15、企業(yè)舉辦各種慶典，如開工、竣工典禮、開業(yè)典禮、開幕式等。此公

關專題活動類型屬于（X

A儀式類活動B展示類活動

C聚會類活動D公益類活動

三、判斷題：

（易）1、公共關系在本質上是一種信息傳播。（）

（中）2、上行溝通是指上級對下級的溝通。（）

（中）3、下行溝通是指下級對上級的溝通。（）

（中）4、標識統(tǒng)一化是CI設計的核心。（）

（中）5、理念的統(tǒng)一化是CI設計的精髓。（）

（易）6、公共關系的對象是社會組織。（）

（易）7、公共關系的媒介是公眾。公眾既可以是社會組織，也可以是個人。（）

（易）8、公共關系的主體是社會組織。（）

四、簡答題

（中）L阻礙管理溝通的因素主要有哪些？

（中）2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構成？

（中）3、CI的設計要領有哪些？

（中）4、公關專題活動主題與形式的選擇應把握哪些要領?

（易）5、公共關系的三要素是什么？

（難）五、案例分析

人際溝通案例分析

瑞是一個典型的北姑娘，在她身上可以明顯的感受到北人的熱情和直率，她

喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是

因為這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。今年，瑞從某大學的人力資

源管理專業(yè)畢業(yè)，她認為，經(jīng)過四年的學習自己不但掌握了扎實的人力資源管理

專業(yè)知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。為了

實現(xiàn)自己的夢想，她毅然只身去求職。

經(jīng)過將近一個月的反復投簡歷和面試，在權衡了多種因素的情況下，瑞最終

選定了市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因為該公

司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試

階段，如果瑞加入她將是人力資源部的第一個人，因此她認為自己施展能力的空

間很大。但是到公司實習一個星期后，瑞就陷入了困境中。

原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關鍵職位基本上都由老板

的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關系。尤其是老板給瑞安排了他的大兒子做瑞

的臨時上級，而這個人主要負責公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力

資源管理理念，在他的眼里，只有技術最重要，公司只要能賺其他的一切都無所

謂。但是瑞認為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天瑞

拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。

"經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間

嗎？"瑞走到經(jīng)理辦公桌前說。

"來來來，小，本來早就應該和你談談了，只是最近一直扎在實驗室里就把

這件事忘了」

"經(jīng)理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展

必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，

我認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權力太小致使員工覺得公

司對他們缺乏信任；員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基

礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。"瑞按照自己事先所列的提綱開始逐條向

經(jīng)理敘述。

經(jīng)理微微皺了一下眉頭說："你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必

須承認一個事實一一我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的

合理性。"

"可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展多家族企業(yè)都是敗在管理上。"

"好了，那你有具體案嗎？"

"目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，

我想案只是時間問題。"

"那你先回去做案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復。"說完經(jīng)理

的注意力又回到了研究報告上。

瑞此時真切的感受到了不被認可的失落，她似乎已經(jīng)預測到了自己第一次提

建議的結局。

果然，瑞的建議書沉大海，經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。瑞陷入了困惑之中,

她不知道自己是應該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作另找一個發(fā)展空間。

試分析:(1)從信息流向來看，瑞與經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類型?

（2分）

（2）瑞應如與經(jīng)理溝通才能實現(xiàn)有效溝通？（3分）

（3）此案例給你什么啟示？（3分）

第六章：溝通與公關答案

一、名詞解釋：

1、公共關系：社會組織運用雙向信息傳播手段（1分），遵循社會利益之上、平

等互惠原則（1分），協(xié)調與公眾的關系，以樹立良好組織形象（1分）的一種現(xiàn)

代管理職能。

2、企業(yè)的總體形象：企業(yè)通過其經(jīng)營和社會活動（1分）在其公眾心目中（1

分）形成的綜合化、系統(tǒng)化印象（1分］

3、溝通：為達到一定的目的（1分），將信息、思想和情感（1分）在個人或群

體間進行傳播與交流（1分）的過程。

二、單項選擇（每個1分）

1B2A3B4D5C

6C7B8D9A10D

11B12A13D14B15A

三、判斷題（每個1分）

IV2x3x4x5x6x7x8V

四、簡答題

L阻礙管理溝通的因素主要有哪些？

阻礙管理溝通的因素是十分復雜的，但大致可以歸納為以下四個面：（1分）

（1）物理面的溝通障礙（1分）

（2）管理面的溝通障礙（1分）

（3）心理面的溝通障礙（1分）

（4）語言面的溝通障礙（1分）

2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構成？

(1)外觀形象(1分)

(2)產(chǎn)品和服務形象(2分)

(3)領導人形象(1分)

(4)員工形象(1分)

3、CI的設計要領有哪些？

(1)統(tǒng)一規(guī)和標準化(2分)

(2)理念的統(tǒng)一化(1分)

(3)行為統(tǒng)一化(1分)

(4)標識統(tǒng)一化(1分)

4、公關專題活動主題與形式的選擇應把握哪些要領？

(1)要服務于公關目標(2分)

(2)活動要有創(chuàng)意(1分)

(3)利用名人效應也是制造媒介事件的極佳途徑(1分)

(4)要順應社會潮流，適應公眾需要(1分)

5、公共關系的三要素是什么？

公共關系的三要素包括公關主體、公關對象和公關媒介。(2分)

(1)公關的主體是社會組織；(1分)

(2)公關的對象是公眾；(1分)

(3)公關的媒介是雙向信息傳播。(1分)

五、案例分析

人際溝通案例分析

(1)從信息流向來看，瑞與經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類型？

上行溝通(2分)

(2)瑞應如與經(jīng)理溝通才能實現(xiàn)有效溝通？

要點：在溝通之前做好信息準備工作；事先提出解決問題的草案；先咨詢后建議。

(3分)

(3)此案例給你什么啟示?

要點：溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個重要面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定

員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團結和諧的組織

氛圍等。對于新員工來說，在他們剛進入組織時進行有效的溝通和引導對留住和

培養(yǎng)他們在以后工作中的積極性起著極為關鍵的作用，尤其是與其直接上級的溝

通。（3分）

第七章：經(jīng)營理念與戰(zhàn)略

一、單項選擇

（中）1、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構。其中S是指。（）

A優(yōu)勢B隱憂

C機會D威脅

（中）2、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構。其中W是指。（）

A優(yōu)勢B隱憂

C機會D威脅

（中）3、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構。其中。是指。（）

A優(yōu)勢B隱憂

C機會D威脅

（中）4、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構。其中T是指。（）

A優(yōu)勢B隱憂

C機會D威脅

（中）5、屬于戰(zhàn)略管理核心環(huán)節(jié)