家庭電器有限公司管理職責(zé)程序

家庭電器有限公司管理職責(zé)1管理承諾1.1公司總經(jīng)理承諾建立并有效實(shí)施符合ISO9001：2000/ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)、RoHS指令的質(zhì)量/環(huán)境管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，通過(guò)相關(guān)的活動(dòng)，為其承諾提供了可證實(shí)的證據(jù)，這些活動(dòng)可包括（但不限于）：A、識(shí)別顧客和法律法規(guī)要求并在公司內(nèi)部傳達(dá)其重要性；B、制定合適的管理方針和目標(biāo)；C、按策劃的要求進(jìn)行管理評(píng)審；D、采取措施，確保資源的獲得；E、確保有害物質(zhì)清單在整個(gè)組織范圍內(nèi)溝通。2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.1公司及總經(jīng)理始終以顧客作為關(guān)注焦點(diǎn)，公司的活動(dòng)始終以滿足和提高顧客的滿意度為原動(dòng)力，通過(guò)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的嚴(yán)格控制，確保顧客要求得到滿足，并努力超越顧客的期望。2.2公司通過(guò)顧客滿意度的測(cè)量等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)顧客滿足程度的證據(jù)，并采取可能的措施努力提高顧客滿意度，并始終關(guān)注顧客的期望。2.3支持文件：《合同評(píng)審控制程序》《顧客滿意度控制程序》3質(zhì)量/環(huán)境方針3.1本企業(yè)的質(zhì)量/環(huán)境方針體現(xiàn)了公司的質(zhì)量/環(huán)境方向和顧客/相關(guān)方的期望以及公司對(duì)顧客作出的承諾，同時(shí)，公司的質(zhì)量/環(huán)境方針確保了：A、與公司的經(jīng)營(yíng)及質(zhì)量/環(huán)境等宗旨相適應(yīng)；B、體現(xiàn)了對(duì)滿足顧客要求和對(duì)質(zhì)量/環(huán)境管理體系的承諾；C、體現(xiàn)了對(duì)滿足法律法規(guī)要求、持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾；D、提供了制定和評(píng)審質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)的框架；E、公司內(nèi)所有員工及代表公司工作的人員都得到了溝通和理解；F、通過(guò)管理評(píng)審等活動(dòng)，對(duì)管理方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行了評(píng)審。3.2公司的質(zhì)量/環(huán)境方針和目標(biāo)需由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，修改時(shí)需經(jīng)總經(jīng)理重新批準(zhǔn)和發(fā)布。3.3公司通過(guò)培訓(xùn)和工作考核及內(nèi)部質(zhì)量審核等活動(dòng)把質(zhì)量/環(huán)境方針傳達(dá)到公司內(nèi)每一位成員及代表公司工作的人員，確保質(zhì)量/環(huán)境方針得到有效的貫徹和執(zhí)行。3.4支持文件：《質(zhì)量/環(huán)境方針》《年度質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)》4策劃4.1質(zhì)量/環(huán)境管理目標(biāo)、指標(biāo)和方案4.1.1依據(jù)質(zhì)量/環(huán)境方針提供的框架，分別制定了公司質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和分層次的部門(mén)質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)，同時(shí)，質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)亦包括了滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。4.1.2質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)應(yīng)具體、可檢查、可實(shí)現(xiàn)，應(yīng)盡可能量化，并在需要時(shí)制定年度或階段性的管理目標(biāo)。4.1.3質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和方案與管理方針保持了一致性。4.1.4公司從識(shí)別/評(píng)價(jià)出來(lái)的重大環(huán)境因素中挑出能夠量化且對(duì)環(huán)境影響較大的部分項(xiàng)目列入環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)，為了充分實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，由質(zhì)量管理部組織相關(guān)部門(mén)編寫(xiě)《》。4.1.5《》的內(nèi)容包括：a)規(guī)定公司內(nèi)相關(guān)職能和層次實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)的職責(zé)；b)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)的方法和時(shí)間表。4.1.6《》經(jīng)公司總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)，由質(zhì)量管理部組織各相關(guān)部門(mén)實(shí)施。4.2質(zhì)量/環(huán)境管理體系策劃4.2.1為了滿足公司管理目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量及ISO9001：2000/ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)、RoHS指令要求，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候組織對(duì)質(zhì)量/環(huán)境管理體系的策劃活動(dòng)。策劃的結(jié)果形成文件，包括管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表格等。4.2.2當(dāng)對(duì)質(zhì)量/環(huán)境管理體系進(jìn)行變更策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持質(zhì)量/環(huán)境管理體系的完整性，包括在文件系統(tǒng)方面與公司原有的質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件保持協(xié)調(diào)一致性，同時(shí)在制定前應(yīng)進(jìn)行調(diào)查和策劃，確?？刹僮餍?。4.2.3公司根據(jù)RoHS指令及其他環(huán)保要求的規(guī)定，由質(zhì)量管理部編制《環(huán)保產(chǎn)品含有有害物質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《環(huán)保產(chǎn)品系統(tǒng)運(yùn)作管理標(biāo)準(zhǔn)》，在公司特定的產(chǎn)品中禁止或限制使用某些環(huán)保特定物質(zhì)，管理某些環(huán)保特殊物質(zhì)的含有量，以降低小家電產(chǎn)品的環(huán)境負(fù)荷。4.3必要時(shí)，由質(zhì)量管理部提出修改意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理或管理者代表對(duì)《》、《環(huán)境管理方案》進(jìn)行修訂并批準(zhǔn)，確保公司重大環(huán)境因素得到管理和控制。4.5質(zhì)量管理部組織各相關(guān)部門(mén)按《環(huán)保產(chǎn)品含有有害物質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《環(huán)保產(chǎn)品系統(tǒng)運(yùn)作管理標(biāo)準(zhǔn)》的要求實(shí)施。4.6支持文件：《環(huán)境因素識(shí)別及評(píng)價(jià)控制程序》《環(huán)保產(chǎn)品含有有害物質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)》《環(huán)保產(chǎn)品系統(tǒng)運(yùn)作管理標(biāo)準(zhǔn)》5職責(zé)、權(quán)限與溝通1職責(zé)和權(quán)限1.1公司根據(jù)實(shí)際需要確定公司組織架構(gòu)，規(guī)定各職能部門(mén)和相應(yīng)人員的責(zé)任及權(quán)限和相互關(guān)系（見(jiàn)本手冊(cè)的第2章2.5節(jié)和《各部門(mén)架構(gòu)和職責(zé)》）。1.2總經(jīng)理應(yīng)對(duì)組織架構(gòu)的確定和調(diào)整負(fù)責(zé)，并賦予各職能部門(mén)的質(zhì)量/環(huán)境職責(zé)，明確其責(zé)任和權(quán)限。2管理者代表2.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)任命管理者代表，授權(quán)其承擔(dān)質(zhì)量/環(huán)境管理體系的維護(hù)管理工作和有關(guān)體系的內(nèi)外日常事務(wù)聯(lián)絡(luò)工作，確保公司管理體系的有效實(shí)施和維持。2.2管理者代表可直接向總經(jīng)理報(bào)告管理體系的運(yùn)作情況和來(lái)自顧客的質(zhì)量信息、相關(guān)方的環(huán)境信息，其可作為公司的代表就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、質(zhì)量保證方面的有關(guān)問(wèn)題及環(huán)境方面的有關(guān)問(wèn)題與外界聯(lián)絡(luò)溝通。2.3管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量/環(huán)境管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需要。2.4管理者代表負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部，采用可能的方法提高公司內(nèi)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的意識(shí)。3內(nèi)部溝通3.1公司制定并有效實(shí)施《信息溝通控制程序》和《會(huì)議管理標(biāo)準(zhǔn)》，為確保質(zhì)量/環(huán)境管理體系的有效實(shí)施和達(dá)成持續(xù)改進(jìn)的目的，公司管理層之間，各職能部門(mén)之間按照文件規(guī)范和工作要求，建立并保持經(jīng)常性的有效溝通。3.2溝通內(nèi)容至少包括：質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)的達(dá)成情況、環(huán)境危害物質(zhì)的信息和公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系業(yè)績(jī)等。3.3內(nèi)部溝通的方式包括（但不限于）：A、各類(lèi)工作會(huì)議；B、宣傳欄；C、公司內(nèi)部刊物；D、電話、電子郵件；E、各類(lèi)管理活動(dòng)、評(píng)審活動(dòng)。4信息交流4.1行政部門(mén)負(fù)責(zé)組織外部環(huán)境有關(guān)信息的收集與回復(fù)，包括對(duì)環(huán)境投訴的受理和處置，涉及重大環(huán)境因素的信息交流由行政部門(mén)作好相應(yīng)記錄。4.2質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)將本公司ISO14001環(huán)境管理體系與環(huán)保產(chǎn)品相關(guān)要求傳達(dá)到供應(yīng)商、代表本企業(yè)工作的人員。4.3質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織、要求環(huán)保產(chǎn)品供應(yīng)商提供環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量保證聲明、特定環(huán)境管理物質(zhì)檢測(cè)合格報(bào)告等，并對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量/環(huán)境保證體系的有效性進(jìn)行評(píng)估。5支持文件：《信息溝通控制程序》《會(huì)議管理標(biāo)準(zhǔn)》6管理評(píng)審6.1公司制定并實(shí)施《管理評(píng)審控制程序》,為確保質(zhì)量/環(huán)境管理體系的持續(xù)有效和適宜，公司總經(jīng)理或管理者代表必須按策劃的時(shí)間間隔對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量/環(huán)境管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保質(zhì)量/環(huán)境管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評(píng)審會(huì)議須由總經(jīng)理或管理者代表召集并主持，會(huì)議須對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果連同其它相關(guān)的報(bào)告或文件進(jìn)行審議，以決定現(xiàn)行的質(zhì)量/環(huán)境管理體系是否完備和有效。將管理體系中不適用的、無(wú)效和欠缺的內(nèi)容加以修訂及完善，并確保在一個(gè)合理的時(shí)限內(nèi)完成相關(guān)的糾正及預(yù)防措施。6.1.2一般情況下，管理評(píng)審會(huì)議的召開(kāi)一般一年不少于一次。6.2評(píng)審輸入6.2.1管理評(píng)審輸入至少應(yīng)包括如下信息：A、審核結(jié)果；B、顧客及相關(guān)方反饋；C、管理過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；D、糾正和預(yù)防措施的狀況；E、危害物質(zhì)的管控狀況；F、以往管理評(píng)審的跟蹤措施；G、可能影響質(zhì)量/環(huán)境管理體系的變更；H、改進(jìn)的