泰豪總部基地售樓處服務(wù)細(xì)節(jié)(鋒行)

泰豪總部基地售樓處服務(wù)細(xì)節(jié)(鋒行)泰豪總部基地售樓處服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一、水吧服務(wù)細(xì)節(jié)及標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)內(nèi)容客戶進(jìn)入售樓中心，時刻觀察客戶動向，當(dāng)銷售人員或其它工作人員引領(lǐng)客戶到簽約區(qū)，請客戶入座后，主動前往客戶所在位置，詢問客戶是否需要飲品（注：如客人回答為否定及隨意時，為客戶提供三餐時段特定飲品：早—奶茶、白開水，午—咖啡、茶水，晚—茶水、白開水），認(rèn)真并詳細(xì)介紹現(xiàn)有飲品以便客戶選擇。（注：服務(wù)時需使用禮貌用語，語速需平穩(wěn)、語氣和藹、介紹需詳細(xì)，禮貌用語：您好！先生/女士，請用水）如客戶需要指定飲品，得知客戶所需飲品后，使用禮貌用語請客人稍等，并在1分鐘內(nèi)為客戶奉上其所需飲品。（注：等候時間應(yīng)根據(jù)不同的飲品而定。非調(diào)配性飲品應(yīng)在30秒內(nèi)完成出品，調(diào)配性飲品應(yīng)在1分鐘內(nèi)完成，最遲不得超過2分鐘完成出品。如有特殊情況需向客戶解釋。）奉上飲品時，應(yīng)使用禮貌用語，并根據(jù)客戶的要求適時續(xù)杯。密切觀察客戶，如客戶與銷售員洽談時間較長，或客戶茶水（飲料）不足杯具三分之一時，應(yīng)及時上前續(xù)添，上前時應(yīng)向客戶致歉：對不起，打擾一下，能為您續(xù)點(diǎn)水（茶）嗎？待客戶同意后，方可進(jìn)行續(xù)水。客戶飲用咖啡時，可利用為其他客戶服務(wù)的便利觀察該客戶咖啡飲用情況，如客戶有續(xù)添的需求，應(yīng)及時續(xù)添，如客戶不需續(xù)添，可為客戶改換茶水，用托盤送上當(dāng)客人離開座位時，應(yīng)確認(rèn)客戶是否離去，以便清理臺面。如客人只是暫時離開，則只需整理臺面，更換使用過的煙缸，將替換下來的煙缸清理干凈。（注：更換煙缸時，應(yīng)用濕巾蓋住臟煙缸內(nèi)的煙灰，再換上新的煙缸）如班中發(fā)現(xiàn)天氣不好或光線不足時，需按實(shí)際情況開啟所需照明在沒有客戶需服務(wù)時，可由水吧客服人員輪流到大廳、戶外平臺、冷餐臺巡視一圈，觀察是否有客戶需要服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)有需要服務(wù)的客戶,按以上服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)?？蛻糁鲃犹岢霾恍枰獎t可免去。行走中遇到客戶的問候標(biāo)準(zhǔn)距離五到六米開始目視對方，面帶微笑；距離三米左右開始后撤一步，雙手交叉于腹前，兩腳后跟并攏腳尖自然分開成45度角。在客戶距離自己只有一步的距離時侯，向客戶鞠躬問好。3、水吧禮儀標(biāo)準(zhǔn)站姿：女士站姿站立分為：雙腿直立八字式和雙腳前后丁字式；雙腿直立八字式（腳跟并攏、雙膝緊靠）；雙腳前后丁字式（前腳腳跟緊靠后腳腳心彎曲部分）；手位擺放姿勢腹前交叉式（右手輕握左手，常用手勢）頭部：抬頭若懸，勿往前或下垂。下顎：下巴與地成并行線，不宜高揚(yáng)下顎或過分收下顎。脖子：脖子應(yīng)伸直，與身體形成一直線。肩膀：兩肩宜平衡、勿高聳，肩應(yīng)自然并稍微往后。胸部：胸直挺，不宜勉強(qiáng)高聳。腹部：應(yīng)收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿態(tài)。腰部：保持腰部挺直，才能顯得有精神。臀部：收縮臀部的肌肉并往前提，使臀部有結(jié)實(shí)感。走姿：女士行進(jìn)線路,盡量為一直線，步幅恰當(dāng),以一腳為宜，雙臂自然擺動，目光平視前方。女步略小，步伐應(yīng)輕捷、蘊(yùn)蓄、嫻雅、飄逸，體現(xiàn)陰柔之美。鞠躬：行鞠躬禮必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰。

二、保安服務(wù)細(xì)節(jié)及標(biāo)準(zhǔn)1、保安服務(wù)內(nèi)容門崗接待：禮賓在距車輛2米處敬禮致意,示意停車，然后指揮客戶車輛停放至停車場。待客戶車輛停穩(wěn)后迅速上前為客戶開門護(hù)頂，并提醒客戶不要碰頭，微笑歡迎客戶參觀?？蛻粝萝嚭筇嵝芽蛻魩Ш秒S身物品。若同時有幾位客戶，應(yīng)側(cè)重服務(wù)后座的客戶，同時兼顧其他人。門崗保安記錄車輛進(jìn)入時間及車牌號，通過對講系統(tǒng)通知售樓處客戶到達(dá)信息，售樓處各崗位做好相應(yīng)接待準(zhǔn)備。為客戶車輛安裝車牌罩及遮陽罩，過程中需小心謹(jǐn)慎，以防損壞車輛。夏天或雨天有客戶來訪或離開時車場秩序維護(hù)員應(yīng)及時撐傘護(hù)送客戶進(jìn)入銷售大廳或離開雨雪天氣主動用塑料傘套為帶傘客戶套上傘再雙手遞還客戶。2、車輛指揮手式標(biāo)準(zhǔn)前行動作：雙手前平舉，前手臂上舉，手掌向內(nèi)。前手臂朝內(nèi)三次動作（配合口令）。此動作亦適用于倒車。推行動作：身體立正姿勢。雙手前平舉，手掌向外，做推行動作重復(fù)三次。一般用于車前示意倒車。車后左轉(zhuǎn)：右手前平舉，前手臂上舉，手掌向內(nèi)。右手前手臂朝內(nèi)三次動作。左手平舉向外打開，手掌向外。重復(fù)三次動作。倒車右轉(zhuǎn)動作，手勢相反。停車動作：身體保持立正姿勢，左手平舉，手掌向前。示意停車開車門與護(hù)頂標(biāo)準(zhǔn)：.客戶車輛停穩(wěn)后，禮賓人員迅速走向車輛，站立于車輛左前方，微笑等