整體績效管理手冊

整體績效管理手冊

部門：職務：

簽名處：

總部填

經主表

理

管人

、A、.

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整體績效管理制度是協(xié)助企業(yè)將既定的策略目標，透過組織功能、

管理流程與衡量指標的展開，轉換成部門與職位的績效目標，并運用

“計劃一檢核一評核”的循環(huán)過程，進行追蹤與考核，以促使公司整

體績效目標的達成與員工個人的成長。

績效管理是一種持續(xù)不斷的管理過程，它本身需要管理者定期的

檢核與輔導部屬的工作，它絕非是一種“一次完成，萬事解決”的管

理制度。它需要主管帶領著部屬，正確地設定績效目標，隨時掌握部

屬的工作，同時積極的去評核績效成果。

管理者的績效不只是管理者個人做了什么，而是管理者的部屬做

了什么！不管管理者個人的風格、技能或者知識如何，部屬的成敗，

將反應出管理者的成敗。

績效最能衡量管理者的信心、能力與勇氣。也最能表達部屬的努

力與成長。

此份整體績效管理手冊，包含：績效管理有關的名稱之說明、運

作流程、推行方法與管理技巧。希望它能成為您日常的管理工具，并

祝您有好的績效。

內容

第一部分：說明

一、績效管理架構一

1.績效說明

2.目標說明

二、績效管理的周期一

1.績效產生前

1-1熟悉功能

?部門功能的結構

1-2策略衡量

?平衡計分卡

1-2績效計劃

?績效目標展開

?定什么樣的衡量指標

,如何定績效目標

?績效目標展開說明

?工作績效計劃

2.工作績效

2-1勝任力

?勝任力指標范圍

?勝任力指標項目

2-2工作輔導

?工作輔導基本原則

?工作輔導步驟

?工作輔導作法與要領

3.績效產生后

3-1績效面談

?績效評核過程

?績效評核面談的目的

?有效績效評核面談之要訣

3-2績效評定

?考核方式

,考核頻率

三、整體績效鼓勵的話題

第二部分：附錄

一、績效面談個案說明

二、績效面談

三、績效考核表

整體績效管理架構

績效計劃

績效評核績效檢核

績效(Performance)

組織期望個人在職位上所制造

的成果（價值與奉獻）。

可從下列度衡量績效：

1.加價一價值的增加。

比如：提高市場占有率、增加利潤。

2.成本一成本的降低

比如：降低管銷成本、降低利息。

3.品質一品質的提升

比如：提高顧客滿意度、提高產品可靠度。

4.交期—交期的確保

比如：工作按時完成、項目時程控管。

5.安全一安全的確保

比如：零故障、零事故。

目標(Objectives)

在某段時間內務必完成的事。

可分為各類不一致層次的目標：

1.企業(yè)目標(CorporateObjectives)

公司使命、核心價值、策略計劃等，其目的在促使公司能持續(xù)的獲

利與成長。

2.組織目標(OrganizationalObjectives)

由公司經營目標所分配出，成為各組織功能的特定目標，其目的在

于促使公司整體目標的達成。

3.部門目標(Departmental/FunctionalObjectives)

由組織特定目標所分配處，成為各部門的專業(yè)性目標，其目的在促

使組織目標的達成。

4.工作目標(PositionObjectives)

透過個人的努力，以達成職位的職責，并促使部門、組織與公司目

標的達成，繼而支撐公司價值觀的落實。

了解功能

部門功能的結構

（所應達成的工作領域）

MGR經營策略RD產品研發(fā)

?營運進展計劃?產品開發(fā)計劃

?經營分析?產品研發(fā)設計

?預算管理?產品試制作業(yè)

SA營業(yè)銷售管理?產品試作檢討

?營業(yè)計劃?產品量試作業(yè)

?投標作業(yè)管理?例行試驗室管理

?貨款回收PU采購管理

?客戶服務?采購計劃

?客訴處理?采購品信息管理

?營業(yè)績效考核?供應商保護管理

?營業(yè)績效分析?詢議比價作業(yè)

MK行銷管理?進口采購作業(yè)

?行銷計劃?交貨驗收管理

?產品訂價PA生產制造管理

?市場開發(fā)?生產計劃

?市場分析?生產管理

?推廣計劃?制程管理

?廣告計劃

了解功能

部門功能的結構

（所應達成的工作領域）

FA財務管理HR人力資源管理

?預算計劃?人事管理

,財務政策?招募錄用

?財務分析?績效考核

?應收帳款管理?教育訓練

?成本分析?薪資規(guī)劃管理

?稅收作業(yè)LW法律事務

II系統(tǒng)信息管理?合約管理

?項目管理?知識產權管理

?需求分析GA總務行政

,設計?行政管理

?編碼測試?證照印鑒管理

?集成測試?設施管理

?上線實施

-系統(tǒng)保護

策略衡量

平衡計分卡(BalancedScorecard)

組織期望個人在職位上所制造

的成果（價值與奉獻）。

1.財務構面

一營業(yè)收入與利潤

一成本與生產力

一資產運用效率

2.顧客構面

一顧客關系

一品牌形象

—服務質量

3.流程構面

—新產品與服務開發(fā)

—內部流程改進

4.學習進展構面

一技術及創(chuàng)新能力

—信息系統(tǒng)能力

一人力資源開發(fā)及管理

績效計劃

績效目標展開

(PerformanceObjectivesDeployment)

將績效目標透過衡量指標的具體化，

由上而下的展開至各階層的職位。

1.績效目標=衡量指標+具體化

衡量指標：努力的方向

具體化：定出成果(目標值)

2.定什么樣的衡量指標

一更多更好的努力方向(MoreandBetter)

一新的不一樣的努力方向(NewandDifferent)

3.如何定績效目標

一績效目標是超越現狀的

一績效目標是超越能力的

一績效目標是被認同的

績效目標

績效目標展開說明

一、請逐項檢視表中各項目之內容，包含：

一功能項目

—BSC構面

一參考績效衡量指標

一說明

一年度目標值

二、修正各項內容,以符合部門實際狀況

一增加（功能項目、BSC構面、參考績效衡量指標、說

明、年度目標值）

一修改（功能項目、BSC構面、參考績效衡量指標、說明、

年度目標值）

一刪除（功能項目、BSC構面、參考績效衡量指標、說明、

年度目標值）

三、績效目標展開

將經修正后之“年度目標值”欄內的目標值，根據部

門功能展開至各部門。

（請將目標值，照抄至各部門的相對應欄位中）

績效計劃

績效目標展開說明

1、職位績效計劃

各級主管根據部門績效計劃表，協(xié)助部門員工填寫

“年度工作績效計劃表”。

2、一年評核4次，每3個月1次

每期結束時，受評人先完成自評，再由主管評定績

效。

工作績效計劃及評核過程說明

⑴功能項目一受評核人填寫

填寫擔任此工作所負責的要緊功能項目0

⑵核定衡量指標一受評核人填寫

根據部門績效計劃及目標展開表，將績效指標，填寫在此欄位。

⑶比重一受評核人填寫

經各主管核定的比重權值為基準。

⑷核定目標值一受評核人填寫

經各主管核定的目標值為基準。

⑸期末自我檢核一受評核人填寫

記錄當年度各項績效目標實際達成情況。

（6）上級評核意見一上級主管填寫

上級主管根據受評核人在該項工作績效的表現上，給予評語。

⑺上級績效評定一上級主管填寫

上級主管根據受評核人在該項工作績效達成情況，給予分數評定:

60分一遠低于預期績效目標（達成率在79%下列）

70分一低于預期績效目標（達成率在80%?94%）

80分一符合預期績效目標（達成率在95%?105%）

90分一超過預期績效目標（達成率在106%?120%）

100分一遠超過預期績效目標（達成率在121%以上）

（8）績效指數一上級主管填寫

將上級主管評定的最后分數乘上比重（％），再將計算后的分數填寫在此。

（9）績效評分一上級主管填寫

將各項績效指數加總，得出績效評分。

（比如:81分）

⑩能力指標一上級主管填寫

上級主管根據受評核人的各項勝任力表現，分別給予分數評定，并加總

而得到能力評核總分。

（比如：87分）

（11）考核總分一上級主管填寫

上級主管將績效評分（第⑼欄）占50%與能力評分（第⑩欄）占50%,

合計于考評總分欄位。計算時四舍五入至小數點下一位。（比如：84分）

?績效與缺失一受評核人與上級主管填寫

受評核人先填寫擔任此工作的績效表現與缺失，與例行與臨時交辦之重

點工作，并記錄明顯事例，以作為上級主管在能力評核時的參考根據。

?員工未來進展一受評核人或者上級主管填寫

針對受評核人績效的改善或者能力的再提升，所需的培訓方案，以作為

教育訓練計劃之根據。

?主管意見一上級主管填寫

上級主管針對受評核人的表現，給予綜合性的評語。

勝任力(JobCompetency)

績效優(yōu)異員工的行為特征(能力及意愿)。

一主動性(Initiative)

表現出對自我趨策，在尚未被要求前，就已采取必要的行動。

一團隊合作(TeamCooperation)

表現出對團隊工作參與配合的程度。

一創(chuàng)新精神(Innovation)

能突破舊有的思考模式及工作流程，尋求新觀點或者新方法

來改善個人機團體績效。

一人力進展(DevelopingOthers)

表現出教誨他人的意愿。

一人際關系建立(RelationshipBuilding)

能努力及廣泛地進展有助于工作成功的各類關系。

一溝通技巧(CommunicationSkills)

能明確熟悉別人的觀點，通過解說讓對方同意自己的影響。

一績效導向(PerformanceOrientation)

會致力于改善工作績效，并不斷提高工作目標。

一客戶服務導向(CustomerServiceOrientation)

表現出努力去發(fā)覺及滿足顧客需求的程度。

一專業(yè)技術(TechnicalExpertise)

表現出維持或者改進工作所需的專業(yè)知識或者技術的程度。

一工作品質(WorkQuality)

會多方面考慮，認真觀察、注意細節(jié)以保持工作的質量。

一分析性思考(AnalyticThinking)

表現出會以系統(tǒng)化的方法分解問題的構成要素或者原理。

一學習精神(SelfDevelopment)

能同意新事務與觀念，主動掌握與尋求學習與成長的機會。

一組織認同感/敬業(yè)精神(OrganizationalMindedness)

表現出將公司的文化與任務置于心中重要的程度。

一領導力(TeamLeadership)

表現出能領導一群人為公司制造績效的程度。

勝任力指標

范圍

?領導統(tǒng)御

主動性(Initiative)

會自我驅策，在尚未被要求往常就已采取必要的行動，能把握

機會或者去發(fā)現、制造新的契機。

1.馬上配合能在被要求時立即開始行動。

明顯的行為/事件

1即使上級下達命令，仍不配合采取行動。

2在被多次要求后，才采取行動.

3能在被要求后，配合開始行動。

4能在被要求后，立即開始行動。

5能在被要求之前，即主動采取必要的行動。

2.掌握機會會認清及掌握眼前的機會立即展開行動。

明顯的行為/事件

1未覺察到機會的來臨，因此沒有采取任何行動。

2己覺察機會的來臨，但始終未采取行動。

3在確認眼前的機會之后，才開始行動。

4會認清及掌握眼前的機會，立即展開行動。

5在機會來臨之前，便能夠預先掌握并提早采取行動。

3.制造機會會付出額外的努力去制造機會或者預先降低問題發(fā)生的可能性。

明顯的行為/事件

1完全沒有想到去制造機會或者降低問題發(fā)生的可能性。

2有的時候會采取行動去制造機會或者預先降低問題發(fā)生的可能性。

3總是會設法去制造機會或者預先降低問題發(fā)生的可能性。

4會付出額外的努力去制造機會或者預先降低問題發(fā)生的可能性。

致力于制造機會或者預先降低問題發(fā)生的可能性，同時通常有令人滿意的結

5

果。

團隊合作(TeamCooperation)

表現出對團體工作參與及配合的程度，并能帶動其他成員維系團

隊的合作。

1.配合工作按照工作分配，配合團隊工作。

明顯的行為/事件

1不愿按照工作分配做事，同時經常影響到團隊績效。

2雖按照工作分配做事，但工作績效低落。

3按照工作分配做事，工作績效良好。

4按照工作分配，并完全配合團隊工作，而達到良好的團隊工作績效。

主動積極的配合團隊，將工作做合理的分配，并協(xié)助其他成員快速有效的完

5

成工作。

2.促進與諧能誠心配合團隊并與他人合作，會自愿及主動去促進團隊的與諧。

明顯的行為/事件

1不愿與團隊成員合作，而經常影響到員工工作情緒與工作效率。

2偶爾與團隊成員有爭吵，并會影響到團隊氣氛與工作進度。

3能配合團隊行動，并盡力配合團隊的與諧。

4能配合團隊并與他人合作，并主動維持團隊的與諧。

5能誠心與團隊配合并與他人合作，同時積極主動的促進團隊的與諧。

3.鼓舞士氣會去制造及帶領團隊的氣氛，并鼓舞其他成員的士氣及提高團隊工作

情緒。

明顯的行為/事件

1只在乎自身的工作效率，認為團隊的士氣與工作情緒對其沒有任何影響。

熟悉團隊士氣與工作情緒的重要性，但并未采取任何制造團隊合作氣氛的行

2

動,

會去制造及帶領團隊合作的氣氛，同時能鼓舞其他成員的士氣及提高團隊工

3

作情緒。

擅長團隊合作氣氛的制造及帶領，因此能有效的鼓舞其他成員的士氣及提高

4

團隊工作情緒。

有效的鼓舞團隊成員士氣及提高團隊工作情緒，繼而大幅提升團隊工作效

5

率。

人力進展(DevelopingOthers)

表現出教誨他人的意愿，并熟悉他人在學習上的需求及提供其發(fā)

展的機會。

1.工作說明會向部屬說明如何完成工作，必要時予范例示范。

明顯的行為/事件

1從未向部屬解釋說明完成工作的方法。

2很少會向部屬說明如何完成工作。

3會向部屬說明完成工作的方法。

4會向部屬說明完成工作的方法與作業(yè)流程，必要時予范例示范。

5會向部屬全面說明如何完成工作，并隨時提供范例示范或者實際操作。

2適時協(xié)助給予全面指導并解說理由，并隨時留意部屬的工作表現，適時給予必

''要的協(xié)助。

明顯的行為/事件

1很少會給予全面的指導，若部屬工作表現不良，也沒有給予必要的協(xié)助。

2很少給予全面的指導，偶爾留意部屬的工作表現，但很少給予必要的協(xié)助。

3給予指導與解說，會留意部屬的工作表現，并給予必要的協(xié)助。

給予全面指導與解說，并留意部屬的工作表現，會在部署要求時給予完全的

4

協(xié)助。

給予反復指導并解說理由，并隨時留意部屬的工作表現，發(fā)現部屬有困難時，

5

會主動給予完全的協(xié)助。

關于工作績效差的部署，給予工作輔導，以提高工作績效，發(fā)揮應有

明顯的行為/事件

1關于工作績效差的部屬，并未給予任何的工作輔導。

2關于工作績效差的部屬，有的時候給予工作輔導。

3關于工作績效差的部屬，會給予工作輔導。

關于工作績效差的部屬，積極給予工作輔導，并有效提高工作績效，發(fā)揮應

4

有的能力。

除了關于工作績效差的部屬，給予工作輔導之外，關于工作績效良好的部屬，

5

也會主動提供其他訓練進展的機會。

人際關系建立(RelationshipBuilding)

能努力及廣泛地進展有助于工作成功的正式工作關系或者非正

式社會關系。

1.工作關系會主動與他人保持工作上的聯系，以取得工作上的合作關系。

明顯的行為/事件

1在工作上，會盡力避免與他人進行聯系或者維持合作的關系。

2在必要時才與他人進行工作上的聯系，但避免工作上的合作關系。

3會與他人進行工作上的聯系，以維持工作上的合作關系。

4會主動與他人保持工作上的聯系，并建立工作上的合作關系。

5會積極與他人進行工作上的聯系，以拓展工作上的密切合作關系。

2.人際關系會去進展與工作有關的公司內外的人際關系，并建立友誼。

明顯的行為/事件

1完全不去建立與工作有關的公司內外的人際關系。

2會去保護與工作有關的公司內的人際關系，但是排斥公司外的人際關系。

3會去保護與工作有關的公司內外的人際關系。

4會主動進展與公司有關的公司內外的人際關系，并建立友誼。

5會積極進展與工作有關的公司內外的人際關系，并建立起深厚的友誼。

、1H2會透過既有的人際關系去延伸進展人脈網絡，并致力獲得大家的支持

3.人脈網絡與配合。

明顯的行為/事件

1關于人脈網絡的建立，并沒有任何動機或者興趣。

2開始建立人脈網絡，但是只局限在特定的范圍之內。

會透過既有的人際關系去延伸進展人脈關系，并致力獲得大家的支持與配

3

合。

積極透過既有及新建立的人際關系，來延伸進展人脈關系，并致力獲得大家

4

的支持與配合。

5以建立起綿密的人脈網絡，同時受到大家的支持與配合。

溝通技巧(CommunicationSkills)

能明確熟悉別人的觀點或者理由，在討論或者簡報中提出數據、證明

及范例解說，以讓對方同意自己的影響。

*_能明確熟悉對方的辦法、觀點或者理由，并針對重點給予反應或者采

1.掌握重點取影響對方的做法。

明顯的行為/事件

1在討論時，完全不清晰也不愿意去熟悉對方的辦法、觀點或者理由。

2在討論時，能夠分析對方的辦法、觀點或者理由，而獲得初步的熟悉。

3能明確熟悉對方的辦法、觀點或者理由，會配合其觀點給予反應。

能明確熟悉對方的辦法、觀點或者理由，并針對重點給予反應或者采取影響

4

對方的做法。

完全熟悉對方的辦法、觀點或者理由，并能掌握對方的反應或者影響對方的

5

做法。

能夠在討論時運用數據、證明、范例等文句及視覺幫助，來引起對方

2.數據運用

的興趣，繼而改變辦法。

明顯的行為/事件

完全不引用任何數據、證明或者范例，而與對方針對討論的目的進行直接的

1

溝通。

2有的時候會引用部分數據、證明或者范例，來協(xié)助討論的進行。

3能夠在討論中運用數據、證明、范例等文句及視覺幫助，來引起對方的興趣。

能夠在討論中適時運用數據、證明、范例等文句及視覺幫助，來引起對方的

4

興趣，并影響其辦法。

在討論時，積極的運用數據、證明、范例等文句及視覺幫助，來引起對方的

5

興趣，繼而改變辦法。

能發(fā)掘對方潛在心中的感受及問題，并能運用對方的強或者弱的論

3.雙向溝通

點，在雙贏的局面下，去改變對方的行為。

明顯的行為/事件

1很少給予對方表達意見的機會，同時十分堅持己見。

2適時給予對方表達意見的機會，但是仍掌握其操縱權。

3雙方在公平的基礎上，進行意見的表達與溝通。

4隨時主動征詢對方的意見，并試圖去發(fā)掘及潛在心中的感受及問題。

積極發(fā)掘對方潛在心中的感受及問題，并能運用對方的強或者弱的論點，在

5

雙贏的局面下，去改變對方的行為。

績效導向(PerformanceOrientation)

會致力于改善工作績效，并不斷提高工作目標及突破自我設定的標準。

1.照章行事按照公司規(guī)定，完成上級所指定的工作。

明顯的行為/事件

1不熟悉公司的規(guī)定與要求，因此工作表現并不理想。

2熟悉公司的部分規(guī)定，但仍然無法完全達成上級所指定的工作。

3能按照公司規(guī)定，完成上級所指定的工作。

4完全按照公司規(guī)定行事，同時工作表現超越上級所預期的目標。

5工作表現超越預期目標，并能提出更好的工作構想。

2.自我改善會透過改善個人工作技能以達到上級指定的工作標準或者目標。

明顯的行為/事件

1滿足于目前個人之工作技能水準，而不去思索任何提升的途徑。

2試圖改善個人的工作技能，但是尚未能達成上級指定的工作標準或者目標。

透過他人所提供之改善工作技能的方法，以達到上級指定的工作標準或者目

3

標.

4透過主動改善個人的工作技能，而完全達到上級指定的工作標準或者目標。

5積極提升個人的工作技能，并超越上級所指定的工作標準或者目標。

會主動去改善工作方法來提高個人或者團體的工作績效，目的在為

3.績效提升

了將情況做得更快、更好及更節(jié)約成本。

明顯的行為/事件

1即使個人或者團體的工作績效不盡理想，但仍沿用舊有的工作方法行事。

2會嘗試改善工作方法，但仍無法完全達到所要求的績效目標。

3會改善工作方法，同時達到上級所要求的績效目標。

4會努力改善工作方法以提高個人的工作績效，并超越所要求的績效目標。

5工作績效超越目標，同時能將工作改善的方法教誨他人。

客戶服務導向(CustomerServiceOrientation)

努力去發(fā)掘及滿足客戶的需求，會注重提供給顧客及時的、主動

的及熱情的服務。

1.例行服務對客戶的要求，提供例行性的服務。

明顯的行為/事件

1忽視客戶的要求，只進行自身所愿意提供的服務。

2無法完全回應客戶的要求，只能提供部分的例行性的服務。

3針對客戶所要求的項目，提供例行性的服務。

4能滿足客戶的要求，并提供完善的例行性的服務。

5能完全滿足客戶的要求，并使客戶即使關于例行性的服務仍倍感尊榮。

2.解決埋怨會向公司反映客戶的埋怨或者要求，并提出改善及解決的建議。

明顯的行為/事件

1未建立任何同意客戶埋怨的管道。

2盡管已建立同意客戶埋怨的管道，但只是徒具形式，并未給予任何回應。

3在同意客戶的埋怨后，即馬上進行處理。

4在處理客戶的埋怨后，會向公司反應，并提出改善及解決的建議。

5能根據改善及解決客戶埋怨的經驗，有效預防客戶埋怨的發(fā)生。

能設身處地替客戶著想，并主動去收集有關客戶需求的資訊，同時

利用既有資源與服務項目去應變，以滿足客戶需求。

明顯的行為/事件

1從不考慮客戶的需求，也不收集客戶需求有關的資料。

有的時候會考慮客戶的需求，但欠缺有關客戶需求的資料，因此無法完全滿

2

足客戶的需求。

會為客戶著想，并透過其他來源所提供之有關客戶需求的資料，來應付客戶

3

的需求。

能設身處地替客戶著想，并主動收集有關客戶需求的資訊，同時利用既有資

4

源與服務項目去應變，以滿足客戶需求。

完全能為客戶著想，并預先收集有關客戶需求的完整資料，而能充分利用資

5源服務項目，滿足客戶的需求。

專業(yè)技術(TechnicalExpertise)

會維持或者改進工作上所需的專業(yè)技術及知識，并與別人共享的程度。

1.符合需求具有的知識技術，符合目前工作的需求。

明顯的行為/事件

1具有的知識技術已遠落后于其他成員，經常影響到目前的工作進度。

2具有的知識技術欠缺，只能勉強應付目前工作的需求。

具有的知識技術，能符合目前工作的需求。

3

具有廣泛的知識技術，不僅符合部門內的工作需求，亦能符合其他部門的技

4

術需求。

具有的知識技術，不僅符合部門內及其他部門的工作需求，亦能符合未來幾

5

年內的需求。

2提升水準會不斷為工作改進技術，同時自我充實與工作有關而更廣泛或者深入

--的知識及技能。

明顯的行為/事件

1無法自行改善工作技術，經常影響到工作進度，工作品質低落。

2無法自行改善工作技術，務必依靠上級指示行事，工作品質差強人意。

3會依照上級要求而改進工作技術，并維持一貫的水準。

4會為目前所遭遇的工作問題尋求技術的改進，以提升目前工作水準。

會事先主動改進工作技術，同時自我充實與工作有關而更廣泛或者深入的知

5

識及技能，持續(xù)追求工作績效的提升。

所具備專業(yè)知識或者技能的程度，能在公司內部作指導性的示范或者

3、內部指導

有用性的說明。

明顯的行為/事件

1并不具備任何專業(yè)知識或者技能，務必依靠他人的示范或者說明。

2具備部門內共通的專業(yè)知識或者技能，并沒有進行示范或者說明的價值。

3所具備專業(yè)知識或者技能的程度，能在部門內進行示范或者說明。

所具備專業(yè)知識或者技能的程度，能在部門內部作指導性的示范或者有用性

4

的說明。

所具備專業(yè)知識或者技能的程度，足以作為同'也間有關知識或者技能的顧

5

問。

工作品質(WorkQuality)

會多方面考慮且排除不可靠的信息，并認真觀察、注意細節(jié)以保持

在工作的質量。

1.熟悉程序熟悉程序，并能維持工作時的秩序及檔案管理。

明顯的行為/事件

1關于工作程序不夠熟悉，經常影響到工作秩序，同時工作進度嚴重落后。

關于工作程序大致熟悉，但有的時候仍會影響到工作秩序與檔案管理的效

2

率。

3關于工作程序完全熟悉，同時能維持工作時的秩序與檔案管理。

4熟悉本身的工作程序，同時能改善工作時的秩序。

不僅熟悉本身的工作程序，亦熟悉其他部門的工作流程，而能維持并提升部

5

門間良好的工作秩序。

2.掌握時效完成標準程序，并能掌握時效與工作進度。

明顯的行為/事件

1無法完成標準程序，同時延誤了時效與工作進度。

2只能完成部分的標準程序，因如今效與工作進度稍受影響。

3能完成標準程序，并配合時效與工作進度。

4能夠完成標準程序，同時能掌握及操縱時效與工作進度。

5不僅能掌握時效與工作進度，同時能使時效與工作進度超前。

會精確檢核工作時所獲得的各類資料?，同時會認真觀察、注意細節(jié)以

3.注重品質

維持工作的品質。

明顯的行為/事件

1關于工作的品質并不重視，因此經常出現不該發(fā)生的錯誤。

認知到品質的重要性，但由于沒有確實執(zhí)行檢核的動作，因此有的時候也會

2

有錯誤發(fā)生。

3會檢核工作時所獲得的資料，同時會注意到工作的細節(jié)。

會精確檢核工作時所獲得的各類資料，同時會認真觀察、注意細節(jié)以維持工

4

作的品質。

不僅能精確檢核工作時所獲得的各類資料，其認真觀察、注意細節(jié)的結果，

5

更能大幅提升工作的品質。

分析性思考(AnalyticThinking)

會將復雜的問題、流程或者計劃以系統(tǒng)性的方法分解其構成的要

素或者原理，并能系統(tǒng)化地比較其不一致的表征。

1.資料收集會積極收集與問題有關的各類資料。

明顯的行為/事件

1即使上級要求，亦不能配合去收集有關資料。

2在上級的要求下，才去收集有關的資料，獲得的資料亦相當有限.

3當問題發(fā)生時，能適時找到有用的資料。

4會積極收集與問題有關的各類資料。

平常會主動持續(xù)地收集各類資料，當問題發(fā)生時，即能馬上運用資料，解決

5

問題。

2.問題分析會為所發(fā)生的情況設想出數種不一致的可能原因。

明顯的行為/事件

1即使上級要求，亦不愿配合去找出問題發(fā)生的可能原因。

2針對問題的發(fā)生，無法找到原因。

3針對問題的發(fā)生，找到可能的原因。

4針對問題的發(fā)生，找到可能的原因，并提出建議。

5針對問題的發(fā)生，找到可能的原因，并提出建議，及采取必要的行動。

在擬定工作計劃及執(zhí)行步驟時，會預先去設想可能發(fā)生的困難，以作

3.預先防范

為因應方案的參考。

明顯的行為/事件

1即使上級要求，在擬定工作計劃及執(zhí)行步驟時，也不去考慮可能遭遇的困難。

2在擬定工作計劃及執(zhí)行步驟時，無法預估可能發(fā)生的困難。

3在擬定工作計劃及執(zhí)行步驟時，會預先設想可能發(fā)生的困難。

在擬定工作計劃及執(zhí)行步驟時，會預先去設想可能發(fā)生的困難，并提出因應

4

的方案。

在擬定工作計劃及執(zhí)行步驟時，會預先設想可能發(fā)生的困難，除了提出因應

5

方案外，并積極的防止困難的發(fā)生。

學習精神(SelfDevelopment)

能同意新事務與新觀念，并主動掌握與尋求任何自我學習與成長的機

會。

會主動不斷的去汲取職位上所需的專業(yè)知識與技能，并有效運用在工

1.汲取新知作上。

明顯的行為/事件

1排斥學習與工作有直接關聯之事務。

2在被要求后會學習與工作有直接關聯之事務，但汲取程度有限。

3愿意配合學習與工作有直接關聯之事務，且能運用于工作上。

4能根據工作計劃主動學習與工作有直接關聯之事務，同時有效運用于工作上。

持續(xù)積極地學習與工作有直接關聯之事務，并能帶領他人一同學習，同時能將

5

所學有效確實地應用在各方面。

很快同意習慣新科技與新技能的改變，并不斷自我充實與工作有關而

更深入或者廣泛的知識與技能。

明顯的行為/事件

1關于新科技、新技能的改變有習慣困難，而且無法提升與工作有關知識與技能。

關于新科技與新技能的改變務必在一段時間內才能習慣，而且在與工作有關之

2

知識與技能的提升上無法利即跟進。

在新科技與新技能之改變的習慣方面沒有太大的困難，同時能同意部門提供的

3

訓練而提升與工作有關的知識與技能。

能很快同意且習慣新科技與新技能的改變，并不斷自我充實與工作有關而更深

4

入或者廣泛的知識與技能。

能很快同意且習慣新科技與新技能的改變，不但能持續(xù)地自我充實更深入或者

5

廣泛的知識與技能，還能有系統(tǒng)的傳授給他人。

積極進取，會主動提出改進工作效率之建議，同時樂于嘗試不一致職

3.自我挑戰(zhàn)

務與目標的挑戰(zhàn)。

明顯的行為/事件

不愿為改進工作效率投注心力，并關于給予不一致職務與目標抱持排斥的態(tài)

1

度。

2并不排斥同意不一致職務與目標的挑戰(zhàn)，但需要相當時間的協(xié)調與考量。

能同意他人所提出之改進工作效率的建議。同時愿意同意不一致職務與目標的

3

挑戰(zhàn)。

4會主動提出改進工作效率之建議。同時樂于嘗試不一致職務與目標的挑戰(zhàn)。

不僅能主動提出改進工作效率之合理可行的建議，同時會主動要求同意不一致

5

職務與目標的挑戰(zhàn)。

領導力(TeamLeadership)

能帶領一群人進展團隊合作的關系，有效的運用授權及激勵以

完成組織任務，并公平及平等地對待所有的成員。

1.以身作則會以身作則，并設法讓部門內其他成員當成模范。

明顯的行為/事件

1無法以身作則，不足以成為部門內其他成員的模范。

2通常以身作則，但是仍然有務必改善的空間。

3能以身作則，遵守公司的規(guī)定與要求。

4能以身作則，并努力成為部門內其他成員的模范。

5完全能以身作則，同時成為公司的行為表率。

2.分配工作分配工作與訂出達成的目標與完成的時間，并隨時操縱成員工作的進度。

明顯的行為/事件

1只是問公司的分配，因而無法掌握成員的工作目標、完成時間及進度。

2只進行工作的分配，但不從事達成目標與完成時間的規(guī)劃與操縱。

3根據過去的經驗來分配工作，能熟悉成員工作的進度。

4分配工作并訂出達成的目標與完成的時間，而且隨時操縱成員工作的進度。

根據任務的特性，公平的分配工作與訂出達成的目標與完成的時間，并能完

5

全掌握成員工作的進度。

3鼓創(chuàng)發(fā)與會持續(xù)激勵成員制造工作績效，在訂定單位工作計劃或者決策時，邀

、S合一請成員發(fā)表專業(yè)性的意見，以鼓勵成員對團隊工作的參與。

明顯的行為/事件

1對成員工作績效缺少激勵，在訂定決策時，從不征詢成員的意見。

2偶爾會鼓勵成員制造工作績效，但在訂定決策時，很少征詢成員的意見。

3會鼓勵成員制造工作績效，同時在訂定決策時，征詢成員的意見。

會經常鼓勵達到工作績效的成員，同時在訂定決策時，征詢及采納成員的意

4

見。

會持續(xù)激勵成員制造工作績效，并主動邀請成員參與部門工作計劃的訂定或

5

者決策的進行。

組織認同感(敬業(yè)精神)(OrganizationalMindedness)

對組織的任務有使命感，會將公司、部門或者指導性的任務置于心中

最重要的地位，將所有工作以達成公司目標為第一優(yōu)先順序。

以公司任務或者目標作為自己行動的準則，有為公司服務的熱忱與工

1.熱忱工作作表現。

明顯的行為/事件

1個人需求或者目標的重要性，高過于公司的任務或者目標。

2個人的需求或者目標，與公司的任務或者目標具有相同的重要性。

3以公司任務或者目標為重，并重視自身的工作表現。

以公司任務或者目標作為自己行動的準則，有為公司服務的熱忱與工作表

4

現。

完全以公司的任務或者目標作為行動的準則，同時能激發(fā)他人的服務熱忱與

5

工作表現。

2忠誠度高對公司有絕對的忠誠度，能犧牲自我的利益，以完成整體組織的目標

,心又口與利益。

明顯的行為/事件

公司忠誠度低，即使經由上級的要求或者命令，也不愿配合整體組織的目標

1

與利益。

公司忠誠度低，務必經常經由上級的要求或者命令，才能完成整體組織的目

2

標與利益。

3公司忠誠度高，會衡量自我利益的得失程度，再配合整體組織的目標與利益。

4公司忠誠度高，經常犧牲自我的利益，來配合整體組織的目標與利益。。

對公司有絕對的忠誠度，能主動犧牲自我的利益，全力完成整體組織的目標

5

與利益。

創(chuàng)新精神(Innovation)

能突破舊有的思考模式及工作流程，尋找新觀點或者新方法來改善個

人及團體績效。

1自我改善能不拘泥常規(guī)思考模式，提出新觀點或者新作法以改善個人績效。

明顯的行為/事件

1固守舊有的思考模式，同時很少嘗試去改善個人績效。

2能參考他人所指導之觀點或者作法，來改善個人的績效。

3根據他人或者過去的經驗，提出改善的觀點或者作法以提升個人績效。

4能不拘泥常規(guī)思考模式，提出新觀點或者新作法以提升個人績效.

突破固有的思考模式，提出全新的觀點或者作法，同時能超越既定的工作標

5

準或者目標。

2工作改善能持續(xù)地尋找創(chuàng)新的解決方法來改善工作或者作業(yè)質量，來提高團體

'口的績效。

明顯的行為/事件

1很少嘗試去改善工作方法或者作業(yè)流程，以提高團體的績效。

會嘗試改善工作方法或者作業(yè)流程，但不是每次都能使團體達到所要求的績

2

效目標。

3會嘗試改善工作方法或者作業(yè)流程，并能維持團體的工作績效。

能持續(xù)地尋找創(chuàng)新的解決方法來改善工作或者作、也質量，來提高團體的績

4

效。

會積極去尋找創(chuàng)新的工作方法或者作業(yè)流程來提高團體的工作績效，且績效

5

提升的程度經常大于期望結果。

新大陸電腦勝任力評量指標（高層主管類）

評分標準1、未達到要求

2、勉強達到要求

3、達到要求

1―1―1―1-14、超越要求

123455、遠超過要求能力指標

領導力1.以身作則會以身作則，并設法11二部門內其他成員當成模范。

2.分配工作分配工作與訂出達成的目標與完成的時間，并隨

能帶領一群人進展團隊合作的時操縱成員工作的進度。

關系，有效的運用授權及激勵以3.鼓勵參與會持續(xù)激勵成員制造工作績效，在訂定部門工作

完成組織任務，并公平及平等地計劃或者決策時，邀請成員發(fā)表專業(yè)性的意見，

對待所有的成員,以鼓勵成員對團隊工作的參與。

創(chuàng)新精神1.自我改善能不拘泥常規(guī)思考模式，提出新觀點或者新作法

會將公司、部門或者指導性的任以改善個人績效。

務置于心中最重要的地位，將所2.工作改善能持續(xù)地尋找創(chuàng)新的解決方法來改善工作或者作

有工作以達成公司目標為第一業(yè)質量，來提高團體的績效。

優(yōu)先順序。

人力進展1.工作說明會向部署說明如何完成工作，必要時予范例示范。

表現出教誨他人的意愿，并熟悉2.適時協(xié)助給予全面指導并解說理由，并隨時留意部署的工

他人在學習上的需求及提供其作表現，適時給予必要的協(xié)助。

進展的機會。3.工作輔導關于工作績效差的部署，給予工作輔導，以提高

工作績效，發(fā)揮應有的能力。

人際關系建立1.工作關系會主動與他人保持工作上的聯系，以取得工作上

的合作關系。

2.人際關系會去進展與工作有關的公司內外的人際關系，并

能努力及廣泛地進展有助于工建立友誼。

作成功的正式工作關系或者非3.人脈網絡會透過既有的人際關系去延伸進展人脈網絡，并

致力獲得大家的支持與配合。

正式社會關系。

績效導向1.照章行事按照公司規(guī)定，完成上級所指定的工作。

會致力于改善工作績效，并不斷2.自我改善會透過改善個人工作技能以達到上級指定的工作

標準或者目標。

提高工作目標及突破自我設定

3.績效提升會主動去改善工作方法來提高個人或者團體的工

的標準。作績效，□的在為了將情況做得更快、更好及更

節(jié)約成本。

學習精神1.汲取知識會主動不斷的去汲取職位上所需的專業(yè)知識與技

能，并有效運用在工作上。

能同意新事物與新觀念，并主動2.提升技能很快同意習慣新科技與薪技能的改變，并不斷自

掌握與尋求任何自我學習與成我充實與工作有關而更深入或者廣泛的知識技

長的機會。能。

3.自我挑戰(zhàn)積極進取，主動提出改進工作效率之建議，同時

樂于嘗試不一致職務與目標的挑戰(zhàn)。

組織認同感（敬業(yè)精神）1.熱忱工作以公司任務或者目標作為自己行動的準則，有為

會將公司、部門或者指導性的任公司服務的熱忱與工作表現。

務置于心中坡重要的地位，將所2.忠誠度高對公司有絕對的忠誠度，能犧牲自我的利益，以

有工作以達成公司目標為第一完成整體組織的目標與利益。

優(yōu)先順序。

新大陸電腦勝任力評量指標（中層主管類）

評分標準5、未達到要求

6、勉強達到要求

7、達到要求

8、超越要求

11di15I5、遠超過要求

能力指標

領導力1.以身作則會以身作則，并設法讓部門內其他成員當成模范。