聯(lián)通個人工作總結(jié)6篇

/聯(lián)通個人工作總結(jié)6篇聯(lián)通個人工作總結(jié)篇1各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：大家好20xx年對于在聯(lián)通公司工作已經(jīng)5年的我來說是最難忘的一年，在嚴酷的市場競爭中，我們較去年收入同比負增長，但我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，憑借著大家的努力，依舊在全省取得了不俗的成績，做為我個人來說，緊要有以下幾個方面的工作：1、經(jīng)營分析20xx年蚌埠主營收入累計2.22億元，預(yù)算目標完成率82.09%，預(yù)算目標完成率全省排名第10，較14年提升1位。累計同比4.84%，同比增幅全省排名第6，較14年提升1位。全國當?shù)鼐W(wǎng)排名提升19位。諸如此類的數(shù)據(jù)不僅能讓各經(jīng)營單元對自身的經(jīng)營情況有所認得，適時發(fā)覺不足；還能讓公司領(lǐng)導(dǎo)對公司整體運營情況有了更適時，更精準的了解；更能讓我個人對于公司的經(jīng)營情況有了更加深刻的認知。2、預(yù)算管理20xx年公司實行精準化預(yù)算，市場部依據(jù)公司保管量、激增量，營銷費用全部下沉至經(jīng)營單元的原則進行資源配置，全部經(jīng)營單元的成本費用和收入掛鉤，實行動態(tài)調(diào)控。如收入預(yù)算低于時間進度，在保證基本投入的前提下，優(yōu)先削減業(yè)務(wù)管理費用，如收入預(yù)算高于時間進度，則可加大成本投入，保證收入快速增長。成功激發(fā)了責任經(jīng)營單元的活力?；仡櫼荒旯ぷ鞯耐瑫r，我也發(fā)覺了自身有很多不足需要改進：1.對于經(jīng)營分析的內(nèi)容和形式要更加快捷多變。依照每個季度方案中的重點工作，適時更改材料內(nèi)容。2.對于預(yù)算的調(diào)配方式不僅要做到合理，更要做到合情，充分去了解每個經(jīng)營單元的實際需求和困難，盡力為他們解決成本費用上的困難。展望20xx年，我將以嶄新的姿勢，去更好的工作，為公司貢獻本身的一份氣力，感謝。聯(lián)通個人工作總結(jié)篇2我在10011工作的時間并不是很長，跟很多有閱歷的老員工相比，我覺得我本身還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由。在剛上10011平臺的時候，憑借著本身努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除諳習(xí)了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不絕提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。碰到投訴反饋，要清楚來電人的全部要求，精準理解來電人的意思，要捉住問題中心，盡可能避開多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不充足時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排出問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。完善服務(wù)、客戶至上假如沒有良好的語言表達本領(lǐng)和溝通本領(lǐng)，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參加組織的各種服務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱誠、口氣柔和的好印象。同時，重視各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素養(yǎng)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為本身適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持常常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不絕提高本身業(yè)務(wù)技能水平。相反，越是由于這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。聯(lián)通個人工作總結(jié)篇3ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項緊要工作。在我老師的悉心引導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較嫻熟的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過本身的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較認真的了解。包含營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個本領(lǐng)”的呈現(xiàn)，排班，工單，營收款的處理，促銷禮品和卡類等，為我以后開展工作制造了比較好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的布置下來到東山分局大客戶中心，幫忙兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月末比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的激勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了本身的任務(wù)。同時，也磨練了本身在任務(wù)較多的情況下工作的本領(lǐng)。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時或許在本領(lǐng)上存在著不足，這就需要本身用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基矗。在取得確定成績的同時，我也存在一些不足之處，緊要有如下幾點：一．業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是本身主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對本身高標準，嚴要求，盡快盡好的把握新的學(xué)問和技能。二．對于方言應(yīng)進一步加強把握雖然在度過了本身四年的大學(xué)時間，但由于本身學(xué)習(xí)話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講一般話者，結(jié)果四年下來話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于本身不懂講話，對方一般話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中話也是一項比較緊要的技能，應(yīng)引起本身重視。三．有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位譬如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下。我也認得到了這些規(guī)范的緊要性，并進行了改進。四．工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比較多的情況下，我簡單顯現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學(xué)會對工作進行合理的布置。這些不足之處應(yīng)當引起我的重視，適時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避開。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好本身的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。聯(lián)通個人工作總結(jié)篇4記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判定是外國人還是中國人。一通電話性別是明白了，而中國人還是老外還是無法辨認了，認真內(nèi)容請看下文聯(lián)通話務(wù)員年度個人工作總結(jié)。有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idontknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用本身簡陋的外語來回話，那時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹本身的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就便利多了。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度確定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部神色，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，假如服務(wù)不到佳，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要特別重視工作態(tài)度的良好狀態(tài)。實踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)學(xué)問，也學(xué)到了很多為人處事方面的學(xué)問，結(jié)交了一些伙伴。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排諳習(xí)的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了本身的閱歷，我信任過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。有了這兩次的實踐作為鋪墊，我信任以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作!聯(lián)通個人工作總結(jié)篇5不知不覺在聯(lián)通公司**線的**工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充分的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。另一方面，在4月份輪到我們組上日間班，日間上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的供應(yīng)了一個很好的磨練機會。日間班接觸到的案件較多樣化、多而雜。有時會碰到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時本身會立刻向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時感受到相像在“打仗”一樣，講求隨機應(yīng)變。由于隨時依據(jù)實際情況快捷布置工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要適時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因日間上班人數(shù)多要妥當布置吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，搭配布置，為確保線路暢通，大家都樂意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。我深深體會到倒班是辛苦的，通過上日間班使我體會到以前上日間班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。在這個月我在各方面都做得不夠好，由于涉及本身一些私人問題，單主管也自動跟我了解情況，我也承諾本身會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明白事在人為，有錯就要改，最緊要本身意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會連續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。聯(lián)通個人工作總結(jié)篇6首先我認為作為一名一般的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外，更緊要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的.服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問、新活動，我都認真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，而且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，要做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原材料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才做讓原材料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達本領(lǐng)和溝通本領(lǐng)，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。一、作為公司職員要遵守公司的，俗話說：“沒有規(guī)定不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必需遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我信任我們還會做得更好。二、神色、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部神色和說話語氣、聲調(diào)就更加緊要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。三、要學(xué)會調(diào)解心態(tài)，還會由于數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)