在南京沒工作總結(jié)5篇

第第頁在南京沒工作總結(jié)5篇在南京沒工作總結(jié)篇1網(wǎng)絡(luò)客服年終總結(jié)800字繁忙的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的專心努力搭配下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，而且取得了必需的成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。自20xx年x月推出一對一管家式服務(wù)來，在日常工作中無論碰到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務(wù)落實的同時，還參與公司組織的各類培訓(xùn)。重要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規(guī)范等。我們依據(jù)平常成績到月末進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊沿的近況，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌控、加強巡察，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度啟程，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化介紹，而且同公司的相關(guān)部門進行溝通，訂立了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們連忙發(fā)整改通知書，令其馬上整改。三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很緊要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐漸構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決議了我們從業(yè)人員需不絕地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)高處與低處代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不絕地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的重要資料有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱誠周詳、微笑服務(wù)、態(tài)度溫和、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周詳服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說您好，這樣，即提升了客服的形象，在必需程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是重要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。重要是結(jié)合《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中碰到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不絕學(xué)習(xí)、不絕積累經(jīng)驗。20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不絕提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的連續(xù)高漲的工作熱誠，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！20xx年我們的.工作計劃是：一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情形進行跟進處置，以便提高20xx年入住率。二、連續(xù)規(guī)范各項工作流程，專心貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。工作總結(jié)之家的年終工作總結(jié)頻道希望在寫作方面解決您的問題，也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《南京電商客服年終工作總結(jié)范文9篇》內(nèi)容給您帶來幫忙。同時，如您需更多總結(jié)范文可以訪問“客服年終總結(jié)”專題。在南京沒工作總結(jié)篇2在軍訓(xùn)過程中，武警安慶支隊的教官們在軍訓(xùn)中從嚴要求，訓(xùn)練到位。從集體訓(xùn)練到個別引導(dǎo)、從整體要求到細小環(huán)節(jié)都要求人人過關(guān)，并十分重視訓(xùn)練的效果和方法。訓(xùn)練時教官們首先示范，教給同學(xué)們不但是一個個動作要領(lǐng)，而是一種嚴厲專心的態(tài)度，一種受苦耐勞的精神，一種戰(zhàn)勝困難、勇于挑戰(zhàn)自我的堅強斗志。一周來，教官們在訓(xùn)練場上素養(yǎng)過硬、作風(fēng)堅強、要求嚴格，磨練了同學(xué)們的意志品質(zhì)，培養(yǎng)了同學(xué)們的集體榮譽感和團隊精神，使之受益非淺;訓(xùn)練場下，教官們又勝似親人，對同學(xué)們關(guān)懷備至，真誠溝通，使教官和同學(xué)們結(jié)下了深厚的友情。一周的軍訓(xùn)，同學(xué)們是從艱苦中掙扎過來的，是從磨礪中挺過來的。一周的軍訓(xùn)對同學(xué)們來說，是一次集思想意志、習(xí)慣情操為一體的磨練和培養(yǎng)，在訓(xùn)練中也涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀學(xué)員，有的帶病堅持訓(xùn)練、有身體不適卻執(zhí)意留在訓(xùn)練場的，還有的同學(xué)即使暈倒，稍作休整，立刻又入隊訓(xùn)練的，諸如此類，舉不勝舉，令人感動，讓人敬佩!稍后學(xué)校將對這些優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚。近一段時間以來的高溫天氣，對于我們?nèi)w師生來說，無一不是嚴峻的挑戰(zhàn)和考驗，但同學(xué)們卻以本身的行動扛過來了，書寫出我校軍訓(xùn)史上一個個動人的故事。一周來，沒有一名同學(xué)違紀，沒有一名同學(xué)顯現(xiàn)安全事故。而我們的班主任老師在軍訓(xùn)過程中，始終陪伴在同學(xué)們的四周，在嚴格要求的同時又沉默地關(guān)懷和幫忙著同學(xué)們，使廣闊高一班級新生盡管是第一次接觸軍訓(xùn)，第一次踏進楊橋中學(xué)的學(xué)校，第一次闊別家人，第一次……，但并不因此而感到孤單，而是充足感受到集體的溫暖;并不由于天氣的炎熱而備受“折磨”，而是磨練了意志，加強了身體素養(yǎng)，增長了同學(xué)們互幫互助的合作意識，在此過程中，班主任老師的辛勤付出也得到了學(xué)生和家長的全都好評?；仡櫛酒诘能娪?xùn)工作，由于學(xué)校布置合理、管理到位，學(xué)生樂觀參加，武警戰(zhàn)士的身體力行，使本次軍訓(xùn)工作獲得圓滿成功。我們將及時總結(jié)軍訓(xùn)過程中的一些好的經(jīng)驗與做法，并推廣到日后的管理工作中去;同時我們還將對其中的一些不足也進行認真分析，以在日后的工作克服不足，爭取更大成績。在南京沒工作總結(jié)篇3軍訓(xùn)是學(xué)校國防教育的緊要構(gòu)成部分，也是素養(yǎng)教育的途徑與要求。通過軍訓(xùn)工作的開展，有利于加強參訓(xùn)師生的愛國主義、集體主義、革命英雄主義，激發(fā)學(xué)生的愛國之心、報國之情、強國之志;通過軍訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，促進了學(xué)校的教育教學(xué)管理工作。我校今年為期一周的軍訓(xùn)工作已于____年9月1日圓滿結(jié)束，成效顯著?，F(xiàn)依據(jù)市教育局《轉(zhuǎn)發(fā)省教育廳關(guān)于開展學(xué)生軍訓(xùn)工作自查的通知》(教基[____]227號)之精神，結(jié)合學(xué)校軍訓(xùn)工作實際，總結(jié)如下：作為一所地處農(nóng)村的市級示范高中，我校生源重要來自農(nóng)村，而這些學(xué)生家庭50%以上存在家長外出務(wù)工情況，學(xué)生家庭經(jīng)濟情形一般。針對這一實際情況，學(xué)校在財力相對緊張的情況下，擠出肯定的資金來支持學(xué)校的軍訓(xùn)工作，而不是將此轉(zhuǎn)嫁到學(xué)生身上，以減輕學(xué)生負擔(dān)。依據(jù)上級有關(guān)文件精神，學(xué)校行政會研究決議，____年度高一班級學(xué)生軍訓(xùn)費用由學(xué)校承當，軍訓(xùn)服裝由學(xué)生在自己愿意的基礎(chǔ)上統(tǒng)一到隊伍訂購。在這一原則的基礎(chǔ)上，學(xué)校經(jīng)過多方努力，同武警安慶支隊協(xié)商并取得他們的理解與支持，使學(xué)校在費用這一項節(jié)省了不少資金：經(jīng)過協(xié)商，武警隊伍同意我校的軍訓(xùn)費用按教官人數(shù)計算而不是按學(xué)生人數(shù)計算(60員/天.人)，僅此一項就約莫節(jié)省資金一萬元;學(xué)生的軍訓(xùn)服裝為26元/生，這一項按我校實際參訓(xùn)學(xué)生數(shù)計算，約莫節(jié)省資金2.4萬元左右，平均每生節(jié)省60元左右。學(xué)校對經(jīng)費的合理布置和使用，得到了學(xué)生家長的全都確定和稱贊。在南京沒工作總結(jié)篇420xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶及業(yè)主服務(wù)的工作中，客服部人員對客戶及業(yè)主的咨詢、提出的問題和困難做到了耐性、細致解答、并予以合理建議，為業(yè)主排憂解難。在接待業(yè)主投訴、報修時客服部工作人員能夠樂觀跟進，自動詢問業(yè)主對處置過程的滿意程度，為物業(yè)公司及銷售部門供給有價值的客戶看法和信息，表現(xiàn)出客服部員工應(yīng)有的待客技能。日常工作中搭配銷售部門有理有序的完成每周交房工作。而且，客服部依據(jù)北方地域條件，全力搭配小區(qū)的吹水工作布置，同時對小區(qū)樓宇內(nèi)部的公共區(qū)域開展了全面的巡察檢查工作，對所發(fā)現(xiàn)的問題予以馬上轉(zhuǎn)達相關(guān)部門進行整改，做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而為業(yè)主供給了良好的居住養(yǎng)生環(huán)境。在內(nèi)部管理工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的殷切幫忙下，客服部逐漸做到了工作職責(zé)分工明確，員工各司其職，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。今年利用最終一季度在相對住戶較少情況下，組織培訓(xùn)相關(guān)物業(yè)實際案例、員工服務(wù)標準及行為準則，逐漸行成以制度管理、以程序做事、以規(guī)范服務(wù)的良好工作氛圍。切實的貫徹與落實了公司的各項制度與要求。現(xiàn)工作總結(jié)如下：一、小區(qū)收房、入住情況。一期累計辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放1086戶。剩余117戶未交房。二期累計辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放800戶。剩余425戶未交房。小區(qū)旺季（夏季）入住業(yè)主一、二期累計510戶。小區(qū)淡季（冬季）入住業(yè)主一、二期累計20戶。二、日常報修工作及完成情況接報一期業(yè)主日常報修投訴共2371起，共計完成1678起，完成率為71%。未完成原因重要為墻面油漆色差居多，（冬季已停工）、墻面裂縫（冬季已停工）、外墻墻角起皮（冬季已停工）、窗戶及飄窗漏雨嚴重多次維護和修理效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水（木地板采購不及時無法維護和修理）、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修、一期可視對講線路不好用。接報二期業(yè)主日常報修投訴共2129起，共計完成1422起，完成率為67%。未完成原因重要為墻面油漆色差居多（冬季已停工）、墻面裂縫（冬季已停工）、外墻墻角起皮（冬季已停工）、窗戶及飄窗漏雨嚴重多次維護和修理效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水（木地板采購不及時無法維護和修理）、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修。客服部樓管員全年巡樓發(fā)現(xiàn)并報修公共部位問題612起，并基本處置完畢。問題重要集中于公共部位窗戶缺紗窗、月牙鎖壞、樓道感應(yīng)燈不亮、樓道內(nèi)墻面污染、墻面泡水、公共管井門損壞。本年度，客服部共計張貼各類通知47份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清楚、用詞準確，同時樂觀搭配通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。張貼通知重要為：停水通知、停電通知、組織各類活動通知。除此之外客服部就今年小區(qū)然氣開通等事項最好搭配工作。三、搭配銷售部借用鑰匙每周搭配各地銷售部門看房借用鑰匙，累計借用鑰匙560余次，累計搭配威海銷售部門借用鑰匙210余次。四、冬季吹水搭配工作一期吹水通知以掛號信形式發(fā)送598封，退回92封。二期無鑰匙房間電話通知業(yè)主吹水共計：282戶。五、空置房檢查客服人員利用巡查樓棟公共部位期間，巡檢樓內(nèi)空置房，檢查水表的運行情況，門窗的完好情況，室內(nèi)有無異常（包含室內(nèi)各種管線有無滲、漏、滴、跑、冒等問題），發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)予以馬上解決，如遇問題較大及時向部門主管報告，并全程跟蹤處置情況。六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)第三季度由綜合部組織員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理教學(xué)視頻，拓寬客服人員知識面，能盡快熟識物業(yè)行規(guī)及相關(guān)工作辦理流程，對物業(yè)行業(yè)有較深了解和深刻解讀。第四季度利用住戶較少情況下組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)實際案例、員工服務(wù)標準及行為準則，物管人員應(yīng)具備基本素養(yǎng)及巡樓內(nèi)容及注意事項等相關(guān)培訓(xùn)，進一步加強客服人員的專業(yè)功底，為來年入住高峰提前做好準備。七、業(yè)主褒獎在一年時間里，樓管員與業(yè)主由陌生到熟識，在為業(yè)主日常服務(wù)中深得業(yè)主的認可及確定，并受到業(yè)主多次口頭及書面贊揚，其中：8、9樓管員xxx，先后收到業(yè)主贊揚信2封，口頭贊揚多次。6、7樓管員xxx，收到業(yè)主贊揚錦旗1面。21、22、23樓管員xxx，業(yè)主論壇中受到業(yè)主贊揚1次。八、目前存在問題重要是鑰匙管理問題，人員配不足及室內(nèi)維護和修理問題較多，導(dǎo)致鑰匙與樓管員分別，造成較多安全隱患?；仡櫦磳⑦^去的一年，我們雖取得了一些成績，但每一個發(fā)展和進步，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷引導(dǎo)和本部門員工的樂觀努力是分不開的。但我們深知：工作中還存在許多不足，離品牌物業(yè)管理的要求還有很大差距。新的一年，面對新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將振奮精神，鼓足干勁，努力提高物業(yè)管理的水平，滿足業(yè)主及使用人的要求，為xx物業(yè)譜寫新篇章。在南京沒工作總結(jié)篇5全年工作重要成績:1、客服平臺的改善:1、1訂立了客服“應(yīng)知應(yīng)會”課件，并對客服部員工進行了特地培訓(xùn)，完滿各。1、2定期統(tǒng)計helpdesk前臺記錄、分析、查找不足并連續(xù)改進。1、3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)。以五常法為主，創(chuàng)造條件為員工供給學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通溝通，使客服人員掌握相關(guān)專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處置，及時回復(fù)業(yè)主的求助和提出的建議。2、園區(qū)綠化及大廳綠植的改善：2、1經(jīng)過與綠化公司的多次溝通，使園區(qū)綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范。2、2對大廳內(nèi)的綠植進行了整體更換，不絕的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。2、3與綠植公司樂觀搭配，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延。3、為園區(qū)業(yè)主供給更多的服務(wù)和協(xié)作。3、1多次搭配園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)公司視察。3、2與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了年“完美時空之夜”新對聯(lián)誼會，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。4、保潔及服務(wù)品質(zhì)的改善：4、1組織了多次對保潔人員的培訓(xùn)及技能考核，并進行了垃圾分類知識的專業(yè)技能培訓(xùn)，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務(wù)。4、2對垃圾進行了分類處置，接受了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，得到了好評，并將園區(qū)向市里申報了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。4、3撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站，除去了地下車庫的異味。4、4對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進行了分類處置，張貼了“可回收物”及“不行回