藥店個人總結

藥店個人總結

藥店個人總結篇1

近幾年來，隨著高等教育的不斷發(fā)展，高校的不斷擴招，醫(yī)藥本科和大專生的數(shù)量不斷增長，隨之而來的便是醫(yī)院藥劑科的門檻不斷增高，藥房人員也接近飽和狀態(tài)。但中國的醫(yī)藥連鎖也飛速發(fā)展，大大小小的藥店如雨后春筍般迅猛發(fā)展，因此具有藥劑專業(yè)知識的藥品營銷人員的缺口很大，這就給中職的藥劑專業(yè)學生提供了很多的就業(yè)機會。怎樣才能使中職的藥劑專業(yè)學生能夠適應市場的變化以及達到用人單位的要求，是中職藥劑專業(yè)工作者面臨的問題，筆者從大學畢業(yè)就進入中職學校擔任藥劑專業(yè)的教學工作，在數(shù)年的工作經歷中，總結出幾點經驗，可供其他的老師加以參考。

一制定職業(yè)生涯規(guī)劃

中職生正處于性格形成期，相較于成人不夠理性，不夠成熟，不夠穩(wěn)定，缺乏前瞻性。不知道自己將來要從事什么工作，對未來缺乏科學的規(guī)劃。因此，要幫助學生進行自我分析和職業(yè)分析，讓學生對藥劑這個專業(yè)有個初步的認識。從入學就制定出自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并且分階段實施。例如剛入學，我就向學生介紹藥劑專業(yè)的就業(yè)方向有藥廠、藥店、醫(yī)院的藥房，藥廠側重的是制藥，而藥店側重的是藥品的營銷，醫(yī)院的藥房就是取藥拿藥，讓學生對自己的未來有個初步的認識，對哪個方向感興趣，就朝著這個方向努力。二年級專業(yè)課時，鼓勵學生對自己感興趣方向的專業(yè)課，花費更多的時間和精力去學習。

二優(yōu)化課程設置，提高教學質量

課程設置是課程內容和進程在時間和空間方面的特定形式或課程要素特定的時空組合方式。在培養(yǎng)能夠適應社會用人需要、具有專業(yè)職業(yè)能力的人才目標的基礎上，必須設置科學而合理的課程設計。筆者認為，在中職藥劑專業(yè)學生的課程中，可以適當?shù)臏p少文化課程的設置，而增加例如藥品市場營銷、藥品經營與管理、人際溝通這些課程。因為中職藥劑專業(yè)的學生日后的就業(yè)方向大多是藥店，這些專業(yè)課程的設置有利于學生日后上崗能夠更快的'適應用人單位的需要，而中職學生的語數(shù)英這些文化課程的基礎本來就很薄弱，如果再花很多的學時在上面，會打擊學生的學習自信心，對未來的就業(yè)也沒有很多實質的用處。采用適宜的教學方法和手段，采用“以學生為主體，教師為主導”的因材施教的教學模式，積極組織教學內容。讓學生真正成為課堂的主角，讓學生動起來，練起來，討論起來，鼓勵學生獨立思考，激發(fā)學生學習的主動性，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和良好的學習能力，使學生在有限的學時內能夠較好地掌握課程內容。

三掌握扎實的專業(yè)知識

學生日后就業(yè)主要是以連鎖藥店或醫(yī)藥超市的銷售為主，這就需要學生對藥品的性能充分地了解，這樣才能正確指導顧客用藥，在向顧客介紹時，能夠熟練地說出藥品的相關知識，保證用藥安全。在學習專業(yè)基礎理論時，讓學生到學校的模擬醫(yī)藥超市，充分接觸藥品，記住每種藥品的成分，用法用量，禁忌癥，適用范圍，不良反應，注意事項等，用足夠的時間去掌握并且記憶下來，為將來的上崗就業(yè)儲備更多的知識能量。

四掌握熟練的市場營銷技能

縱使精通藥品的專業(yè)知識，但是沒有熟練的銷售技能與之配合，一切都只是零。藥店存在的目的就是盡可能多的銷售出藥品，獲得最大的收益。所以學生在校應該上好藥品營銷這門課程，要想在銷售領域做出一番成績，就必須掌握熟練的銷售技巧?？梢宰约喝曩徺I營銷類的專業(yè)書籍，擴充課外知識，也可以向已經畢業(yè)的學姐學長取經，向他們請教工作的經驗，會遇到的問題以及解決的方法，讓自己將來少走彎路。

五培養(yǎng)溝通能力和團隊合作精神

學校有開設《人際溝通》這么課程，就是要鍛煉學生的溝通能力，同樣一句話，不同的表達可以傳遞出不同的意思。在班級內開展模擬的銷售練習，溝通也是一門藝術，讓學生掌握與顧客溝通的技巧。而銷售需要團隊之間的配合，沒有一個互幫互助的銷售團隊，是無法讓銷售業(yè)績達到極致的?？梢栽O置這樣一個情境，讓學生合作開設一家藥店，對藥店的選址、藥品的品種分類、柜臺的陳列、藥品的保養(yǎng)和養(yǎng)護、處方藥和非處方藥的分類等內容進行商討研究，培養(yǎng)學生的溝通能力，和增強學生的團隊合作精神。

六校企聯(lián)合，讓學生頂崗實習

中職藥劑專業(yè)頂崗實習是在學生學完一年級基礎課和二年級專業(yè)課后進行的實踐教學環(huán)節(jié)，是中職教育普遍沿用的一種傳統(tǒng)的教學模式。通過頂崗實習，使學生全面了解醫(yī)藥企業(yè)生產、銷售、運作環(huán)節(jié)，在真實的工作環(huán)境中將理論與實踐有機結合。學生在頂崗實習階段，通過一段時間的崗位鍛煉，能增強其崗位適應性，實現(xiàn)學校和社會的零距離接觸，提高藥劑專業(yè)學生的就業(yè)競爭力。藥店個人總結篇2

剛剛過去20__年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推動關鍵一年，_藥房在公司正確領導下，經營和管理工作取得了驕人成果，產品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%?，F(xiàn)將20__年主要工作總結如下：

一、銷售狀況

20__年產品總銷售收入225萬元，是20__年2。6倍，這些成果取得，除了我店員工努力之外，和公司正確決策以及公司各部門主動支持和協(xié)作是分不開。

二、經營管理方面

1、平常留意對員工進行業(yè)務素養(yǎng)提高，主動參與公司組織各項產品學問培訓和促銷技巧培訓。2、針對不同消費者，實行不同促銷手段，擅長抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。3、會員卡制度實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店知名度。

4、剛好統(tǒng)計缺貨，主動為顧客代購新特藥品，還供應送貨上門服務。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點藥店申請始終沒有辦下來，流失了許多客戶。

2、會員卡剛起先實施不久，許多細微環(huán)節(jié)做還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大用。比如，會員價商品推出沒有形成長效機制，積分兌換禮品單一等。

3、員工專業(yè)學問欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好指導患者用藥，干脆影響到患者用藥療效及藥品關聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏駕馭本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素改變不敏感，不能剛好調整經營思路。

四、對今后工作準備和建議

1、進一步完善會員制度，剛好更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣揚，提升知名度，吸引更多潛在顧客進店消費，可以有安排進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康詢問等。另外也可依據(jù)不同季節(jié)疾病高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病防控方法及日常保健小常識小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量足夠，結構合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿意不同顧客需求。

4、組織員工進行業(yè)務素養(yǎng)培訓，使員工專業(yè)學問和銷售技巧更能適應公司快速發(fā)展須要。

5、通過學習培訓使店長保持與時俱進頭腦，充分駕馭行業(yè)動態(tài)和公司經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20__年，使我店經營狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)建出更大效益。藥店個人總結篇3

我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距。但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，經常寫藥店收銀員工作總結，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，并寫了藥店收銀員工作總結，也算是對自己工作的一個總結吧。下面就是我藥店收銀員工作總結。

簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

第進一步加強理論學習，注重黨性鍛煉和修養(yǎng)，不斷提升自身素質。一是要正確處理好工作與學習的矛盾，增強學習的主動性和系統(tǒng)性。二是要密切聯(lián)系思想和工作實際，把學習同改造世界觀、增強黨性觀念結合起來。三是要把學習同調查研究結合起來，不斷提升解決實際問題的能力和水平，通過學習鍛煉，全面提升作為醫(yī)院領導干部的綜合素質，進一步增強駕馭復雜局面，科學組織運籌的本領，力求通過自己的組織和管理，使自己分管的工作謀求更大的突破和發(fā)展。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守藥店的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的`親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現(xiàn)象。

在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價藥品品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

在藥品推薦中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質量、包裝、價格、售后服務等方面有不清楚，而需要進一步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產生的異議，店員需要見機行事，并掌握一定的說明技巧。

(2)認真做好藥品裝袋工作。將結算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不可以以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的藥店收銀員工作總結，請各位領導和同事批評指正。藥店個人總結篇4

剛剛過去的20__年，是我公司步入快速開展，各項工作扎實推動的關鍵一年，*藥房在公司的正確領導下，經營和管理工作取得了驕人的成果，產品銷售收入一舉突破200萬元，到達225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店常年終工作總結?，F(xiàn)將20__年的主要工作總結如下：

一、銷售狀況

20__年產品總銷售收入225萬元，是20__年的2.6倍，這些成果的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的踴躍支持和協(xié)作是分不開的。

二、經營管理方面

1、平常留意對員工進展業(yè)務素養(yǎng)的提高，踴躍參與公司組織的各項產品學問培訓和促銷技巧培訓。

2、針對不同消費者，采納不同的促銷手段，擅長抓住顧客消費心理，有針對性地進展產品介紹。

3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一局部顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、剛好統(tǒng)計缺貨，踴躍為顧客代購新特藥品，還供應送貨上門效勞。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點藥店的申請始終沒有辦下來，流失了許多客戶。

2、會員卡剛起先實施不久，許多細微環(huán)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比方，會員價商品的`推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)學問欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，干脆影響到患者用藥的療效及藥品的關聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏駕馭本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的改變不敏感，不能剛好調整經營思路。

四、對今后工作的準備和建議

1、進一步完善會員制度，剛好更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店傳播，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有打算的進展社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，安康詢問等。另外也可依據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量足夠，構造合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿意不同顧客的需求。

4、組織員工進展業(yè)務素養(yǎng)培訓，使員工的專業(yè)學問和銷售技巧更能適應公司快速開展的須要。

5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分駕馭行業(yè)動態(tài)和公司經營思路，更好地帶著員工做好工作，爭取在20__年，使我店的經營狀況穩(wěn)步提高，締造出更大的效益。藥店個人總結篇5

__年已經逐漸退去了，總結一下這一年一周的藥品銷售情況，在工作中能更好的為明年的工作做好準備工作。

一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務素質。

學海無涯，學無止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務發(fā)展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習社交活動，不斷充實了自己、極其豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。

二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務工作。20__年的招商此項工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得現(xiàn)代性的創(chuàng)新。我們公司的代理商不夠零散，大部分是做終端分銷的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當?shù)氐臉I(yè)務經理來治理，相應的減少了各種各樣浪費和不足；選擇部分產品讓業(yè)務經理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務經理對代理商的情況很探知，既可以招到顧及的代理商，又可以更廣泛的擴展中聯(lián)工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的組織工作。

本年度招商工作雖沒有較大并無的起伏，但是其中之此項工作工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的客戶資料投遞，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調研，以及廣告主日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于聯(lián)營公司交待下來的特殊任務每一項任務，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到任勞任怨、優(yōu)質高效。

四、加強反思，及時總結組織工作得失。

反思本年來的工作，在瓦松看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、對于自學藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的`力度，認真了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力項目投資找出一些藥品招商的路（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有一支了一部分固定客源，從而可以有機會逐步時機樹立企業(yè)的良好口碑。

（2）我們要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價比較敏感，我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一個安全感，不該讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店有望成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

（1）如果我們的附近有專科醫(yī)院，我們可以拜訪婦產科并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為只不過我們的藥價比他們那里當然實惠得多，通過這個我們可以贏得一些拿下潛在的顧客。

（2）我們可以搞一些健康宣傳報道，聘請已退職執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生需要進行東側健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先聽說我們。

我們可以在藥店里樹立一塊健康美膚信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取或美容信息，以此來促進藥品和保健品保健產品以及中藥的銷售。

我們可以經常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切藥效，再者對他們進行心理溝通，店家的敬重信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業(yè)務培訓

提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的和合理推薦藥品技巧的培訓重要是零售藥店大幅提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面另一方面的培訓課程，比如：

（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的并隨時記下來藥品加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

（2）我們零售藥店可以充分利用生產企業(yè)的營銷資源，讓產品的生產企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產品，我基本上沒有引薦過這兩種牽線藥，也就是在聽了他們對其后這些藥的介紹后，重新認識我才充分了解了這些藥的確鑿療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效多種多樣的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這風險問題不單一是營銷技巧的問題，更有業(yè)務水平在其中，產品銷售各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯(lián)合生產企業(yè)進行店員專業(yè)知識和特長銷售技巧的培訓，既民營企業(yè)增進了與生產企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得股份公司了利益。而對化肥企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥房的支持和理解，增進密切合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓診所零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，不斷提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店實體店店員的基本素質和專業(yè)知識水平，并在基本推薦藥品的技巧上下功夫。藥店個人總結篇6

在這次藥店實踐期間，我深刻地認識到了藥品的重要性以及人們對健康的需求。在實踐中，我不僅學會了如何處理常見的藥品問題，如藥品的配制、藥品的質量檢查等，還學會了如何與客戶溝通，了解他們的健康狀況和需求，提供專業(yè)的建議和指導。

通過這次實踐，我深刻地認識到了自己的.不足和需要提高的地方。例如，我需要更好地掌握藥品的品種和用途，更好地了解客戶的需求和反饋，更好地掌握藥品的銷售技巧和溝通技巧等。

總的來說，這次實踐讓我更加了解了藥品行業(yè)的本質和重要性，也讓我更加清楚了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。我相信，在未來的工作中，我會更加努力地學習和進步，為更多的人提供更好的藥品服務和健康指導。藥店個人總結篇7

隨著社會的快速進步與發(fā)展，對人才的需求越來越多元化。作為新時代的大學生，除了掌握扎實的專業(yè)知識外，還需要具備一定的實踐經驗，以適應不斷變化的社會環(huán)境。我有幸在一家藥店進行了為期三個月的實踐活動，通過這段時間的學習，我對藥店的經營管理模式有了深入的了解，也對自己的未來有了更明確的規(guī)劃。

實踐期間，我主要參與了藥品的采購、庫存管理、銷售以及售后服務等多個環(huán)節(jié)。在這個過程中，我深刻體會到藥店經營管理的復雜性和挑戰(zhàn)性。藥品的質量是藥店生存和發(fā)展的.基礎，而藥品的種類繁多，特性各異，如何有效地管理藥品庫存，確保各類藥品的及時供應，是一項極具挑戰(zhàn)性的任務。此外，面對顧客的需求，如何提供專業(yè)的藥品知識和優(yōu)質的客戶服務，也是藥店經營管理中需要重點關注的問題。

在實踐過程中，我遇到了一些困難和問題。例如，在藥品采購過程中，供應商的選擇和價格談判是一項需要認真研究和思考的任務。此外，藥品的銷售策略也需要根據(jù)不同的銷售渠道和客戶群體進行靈活調整。為了解決這些問題，我積極向藥店工作人員請教，與他們進行深入的交流和互動，從中汲取了許多寶貴的經驗。

通過這次實踐，我深刻認識到藥店經營管理的重要性，也發(fā)現(xiàn)了自己在藥品知識、銷售技巧和團隊協(xié)作等方面的不足。同時，我也深刻體會到藥店工作人員的辛勤付出和卓越專業(yè)素養(yǎng)。他們不僅需要掌握豐富的藥品知識，還需要具備良好的溝通能力和服務意識，以便為顧客提供優(yōu)質的服務。

這次實踐使我對藥店經營管理有了更深入的了解，也讓我對自己的專業(yè)認知和職業(yè)規(guī)劃有了更明確的認識。我深刻認識到，藥店經營管理需要具備廣博的知識儲備和豐富的實踐經驗，而這對我的未來職業(yè)發(fā)展有著重要的影響。

在未來的學習和職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)努力學習，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力，爭取成為一個具備綜合能力的人才，為社會的進步和發(fā)展做出貢獻。同時，我也將積極探索藥店經營管理的新模式和新方法，以適應不斷變化的市場環(huán)境。

總之，這次實踐是我人生中一次寶貴的經歷，讓我更加明確了未來的發(fā)展方向。我將珍視這次實踐所獲得的經驗和感悟，將其作為自己職業(yè)發(fā)展的重要參考，同時也會將這次實踐中的收獲傳遞給更多的人，以回饋社會，報效國家。藥店個人總結篇8

轉眼間，我來到__工作已經快三年了。在大藥房__店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結如下。

一、工作回憶

進入__以后，在藥店領導和各位同仁的關心幫助下，首先，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的'認識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、成效、用途、用法用量及考前須知和副作用，既為患者提供平安、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，認真參加GSP認證、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質。

二、工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，熟練業(yè)務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的開展做出奉獻。藥店個人總結篇9

__月2日，我很榮幸加入藥_公司，有幸成為該公司的一名實習生?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥_公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提升，現(xiàn)總結如下：

一、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提升自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質服務，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習，雖然收獲不少。但由于剛面臨社會，存在的問題也不少。例如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提升，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質的服務。

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20__年彈指間就將過去，轉眼又到了年終總結的時候?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲？我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經營發(fā)展目標，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經營思路。

在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提升，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。

保質保量的'完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。例如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠健全，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。

今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。藥店個人總結篇10

(1)實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以經常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如:(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的'藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業(yè)的營銷資源，讓產品的生產企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹

這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯(lián)合生產企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。藥店個人總結篇11

隨著人們生活水平的不斷提高，醫(yī)藥行業(yè)也在迅速發(fā)展。作為零售藥店的工作負責人，我非常清楚自己所承擔的責任。在如此競爭激烈的市場環(huán)境下，我必須努力工作、精益求精，并要不斷總結經驗，不斷完善工作方法和方式，以獲得更好的成果和收益。

工作目標和任務

在工作期間，我主要負責店內的管理和維護。我的工作目標和任務是確保零售藥店的經營順利進行。具體來說，我的任務是盡可能提高銷售額、盈利能力和客戶滿意度。此外，我還要關注庫存管理和商品質量控制，確保所有商品都符合標準。

工作進展和完成情況

在過去一年中，我的工作進展和完成情況良好。通過不斷的努力，我有效地提高了銷售額和利潤率，滿足了公司的要求。此外，我還實現(xiàn)了全年銷售目標，增加了客戶數(shù)量，并提高了客戶滿意度。我注意到，這些都是我不斷嘗試新方法和創(chuàng)新的成果。

工作難點及問題

在工作中，我遇到了一些困難和問題。首先，我意識到了零售藥店面對激烈的市場競爭，必須不斷推出新產品和方案，以吸引更多客戶。其次，我還需要與團隊成員合作良好，并提供有效的'指導，以確保所有工作都能按時完成。最后，我也意識到必須進行更好的庫存管理，以避免出現(xiàn)過多庫存或缺貨的問題。

工作質量和壓力

由于競爭激烈的市場環(huán)境和工作壓力的高漲，我的工作質量和壓力都很大。為了保持高水平的工作質量，我總是努力學習、廣泛閱讀。同時，我還注意調整自己的心態(tài)，以應對每天的壓力。

工作經驗和教訓

在過去一年中，我汲取了不少有關經驗和教訓。由于市場環(huán)境的飛速變化，我明白了要不斷調整自己的策略，這樣才能留住客戶并保持利潤。此外，我也意識到了一個有效的團隊和精益求精、不斷創(chuàng)新的精神都非常重要。

工作規(guī)劃和展望

面對未來的挑戰(zhàn)與機遇，我需要制定一些有效的工作規(guī)劃和展望。首先，我將