景區(qū)管理核心制度全

前言為了建立健全高效有序工作運行機制，提升管理水平，增加經(jīng)濟效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風格，增強企業(yè)凝聚力，依據(jù)國務院頒布《風景名勝區(qū)管理暫行條例》之相關要求，結合風景區(qū)工作實踐和現(xiàn)實狀況，特對原有工作制度加以重新確定、修改和完善。“無規(guī)矩無以成方圓”，此番確定“管理規(guī)范”將作為本企業(yè)內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴治區(qū)，劃清職責，自戒自律，賞罰分明”為標準。努力爭取條款合理，操作簡便，管理規(guī)范，有章可循。經(jīng)過規(guī)范化管理，使企業(yè)干部職員，從個人到集體形成和企業(yè)“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱和共”企業(yè)風格，形成“自尊自強、自勉自勵、務實創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團結奮進”新道德時尚。以制度來提升職員素質(zhì)，規(guī)范職員行為，指導職員操作，調(diào)控職員心態(tài)，努力爭取企業(yè)工作制度化、規(guī)范化。企業(yè)精神發(fā)展方針：拉大框架，完善設施，強化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。奮斗目標：建一流班子，帶一流隊伍，搞一流服務，創(chuàng)一流業(yè)績。團體風格：自尊自強，敢為人先，務實創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，榮辱和共，團結奮進。服務宗旨：一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。工作準則：旅游無小事，事事必認真。第一章機構設置一、總經(jīng)理辦公室（總辦）二、財務部三、接待部四、營銷部五、市場部六、票務部七、水上運動娛樂中心八、建設部第二章職員守則第一條：遵法制學習了解并模范遵守國家政策法令和本企業(yè)各項規(guī)章制度，爭當一名好職員。第二條：愛集體和本企業(yè)榮辱和共，關心本企業(yè)經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務知識，不停提升工作能力，牢靠樹立“團體”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責任”企業(yè)精神。第三條：聽指揮服從領導指揮，不折不扣完成本職員作和領導交辦一切任務。要依據(jù)民主集中制標準，果斷支持、熱情幫助領導開展工作。第四條：守紀律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設灶具自制飲食，不做有損團結事。第五條：重儀表保持衣冠、頭發(fā)整齊。嚴禁酒后上崗，上崗按要求著裝、佩標。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。第六條：講禮貌四處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、衣飾、種族、信仰取人。和客人相逢要主動謙讓,和客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。第七條：講衛(wèi)生常洗換衣服，常剪發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。第八條：講站姿1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。3、雙臂自然下垂于身體兩側或放于背后。放于后時，左手放在右手手背上。4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得和她人長時聊天。第九條：敬用戶1、接待客人時要尊重其人格。和客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必需解釋時，不起高腔，冷靜面對并立即上報。2、尊重客人風俗習慣，不指點，不嘲笑，不議論。對生理有缺點客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡語氣和態(tài)度回應客人。4、接電話要立即，鈴響不得超出三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。關鍵內(nèi)容電話要做出電話統(tǒng)計并立即向領導匯報。5、會見客人時，無須主動伸手，必需握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內(nèi)。6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。第十條：守機密在和用戶和外人交談中，不談論本企業(yè)一切是非，不議論用戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結中任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，確保無泄密。第十一條：保廉潔不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權謀私，勇于揭發(fā)不法行為，勇于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。第十二條：勤節(jié)儉克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消亡“長明燈”、“長流水”，珍愛設施設備，節(jié)省器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)。第三章各部門工作職責一、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責（一）圍繞景區(qū)企業(yè)全局工作目標實施，充足發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)為領導，和各部門提供周到服務。（二）做好上下、內(nèi)外“三個協(xié)調(diào)”工作（即企業(yè)和上級、企業(yè)和當?shù)卮濉⒔M、企業(yè)和內(nèi)部各部門），認真做好上情下達，下情上報工作，確保信息立即貫通和反饋。（三）按企業(yè)領導工作安排立即地對各部門工作進行必需督查、促辦、考評、統(tǒng)計、統(tǒng)計、上報和公布等，確保上級指示，領導決議和全局工作得以立即有效地落實落實。（四）加強調(diào)研和信息綜合處理工作，負責對包含全局性文件材料起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項工作。（五）立即做好企業(yè)領導層、中層干部及其它相關會議組織，做好會議統(tǒng)計，確保企業(yè)各階段工作在各部門落實落實。（六）做好上級領導、弟兄單位來客、來訪人員接待、食宿安排、陪同參觀、調(diào)研等各項工作。（七）做好勞感人事管理工作，立即編報勞感人事工資計劃，嚴把勞感人事工資手續(xù)關。（八）負責組織全局性政治業(yè)務學習、人員培訓，開展豐富多彩文娛體育活動。（九）嚴格根據(jù)國家計生政策和上級相關要求抓好本景區(qū)單位計劃生育工作。（十）抓好人員考勤、考評，會同各職能部門抓好衛(wèi)生、車輛、安全和后勤供給等各項工作。（十一）做好對外宣傳、推介、聯(lián)絡工作，完成領導臨時交辦其它各項工作任務。要求辦公室工作人員每個月必需向縣級以上媒體上報信息兩條，對表現(xiàn)突出者，年底給一定獎勵。二、財務部工作職責（一）嚴格按財經(jīng)紀律和財務制度辦事，嚴把“開支范圍”和“開支標準”兩道關。（二）嚴格審查原始報銷憑證，嚴格實施企業(yè)主管領導“一支筆”審批簽字制度不走樣。（三）按時向上級部門呈送報表，立即向企業(yè)領導匯報財經(jīng)情況，為領導提供正確無誤決議依據(jù)，并配合領導合理運籌資金流向。（四）恪守財務工作操作規(guī)程，記賬正確、立即、完善，做到手續(xù)完備無缺，數(shù)據(jù)正確、清楚、無誤。（五）嚴格現(xiàn)金管理規(guī)范，立即收好各部門應繳資金，嚴禁截流、挪用。確保領導外出及參與重大涉外活動資金正常供給。（六）嚴格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認真做好票證發(fā)放、使用、核銷和票款入庫工作。立即購置票證，確保正常業(yè)務供給。確保無差錯。（七）加大對景區(qū)全部財務活動監(jiān)督和審查工作力度，確保企業(yè)財產(chǎn)不受損失，并對固定資產(chǎn)和所需物品購進、使用、消耗情況進行全方面監(jiān)控，確保不鋪張、無流失。（八）嚴格恪守財務保密制度，確保任何相關財務信息不得外泄。（九）隨時做好領導臨時交辦其它工作任務。三、接待部工作職責（一）嚴格根據(jù)《家庭賓館管理制度》對景區(qū)內(nèi)從事賓館行業(yè)商戶進行規(guī)范化綜合管理，杜絕無照經(jīng)營、無序經(jīng)營、私拉亂接、欺詐游客不法現(xiàn)象發(fā)生。（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管好旅行社（團）及散客接待和食宿安排工作。（三）配合工商、公安、衛(wèi)生等上級主管部門按《家庭賓館注冊登記制度》和《驗收標準》、《游客登記》、《衛(wèi)生許可》等項要求對申請開業(yè)商戶進行嚴格驗收，辦理相關證照，確保從業(yè)人員合格上崗。（四）配合相關部門常常檢驗入戶游客登記、查房、補漏、衛(wèi)生情況、飯菜質(zhì)量、價格、經(jīng)營情況，發(fā)覺問題就地處理，立即處理。（五）按收費標準，對家庭賓館按時足額收費，不準拖欠或徇情少收或不收。（六）常常開展家庭賓館評優(yōu)表先活動，該獎勵獎勵，該升格升格，該掛旗掛旗，引導從業(yè)人員遵紀遵法，樹立景區(qū)良好形象，讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得快樂。（七）接待中心要堅持二十四小時值班，不得脫崗、串崗或漏班。（八）依據(jù)游客所需語種提供導游講解服務。四、營銷部工作職責（一）營銷部各駐外辦工作人員要有超前個宣意識和宣傳思維能力，認真組織客源，強化宣傳輻射范圍，善始善終，不管在何時何地不得有損重渡溝景區(qū)聲譽事件行為發(fā)生。（二）重視和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡聯(lián)絡，攀新結緣，不得以任何理由拒客于門外。（三）各旅行社要按重渡溝風景區(qū)和旅行社之間簽定協(xié)議標準實施，淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來客一視同仁不得私自提升或降低優(yōu)惠標準。（四）對軍人、記者、殘疾人、學生和老年人要認真落實實施各級政府要求各項優(yōu)惠政策，并要想方設法為她們提供優(yōu)質(zhì)服務。（五）營銷部要采取各項營銷方法，加強業(yè)務學習，努力提升本身素質(zhì)，使風景區(qū)達成電視有影、報紙有名、電臺有聲。五、市場部工作職責（一）市場管理1、依據(jù)《市場管理制度》要求，結合景區(qū)實際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動。2、合理布局，規(guī)范定點，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)建市場經(jīng)營設施標準化，服務規(guī)范化，管理制度化“三化”治理模式。3、做好景區(qū)市場門面、攤位合理招標出租工作，加強對從業(yè)營銷人員技能培訓及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場經(jīng)營有序。4、結合工商、稅務、物價和技術監(jiān)督部門對商戶進行質(zhì)量、價格、計量、位置、售后服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣不正之風，對查處違規(guī)現(xiàn)象依據(jù)《市場處罰條例》，公開、公正地就地給予重罰。5、負責落實景區(qū)市場內(nèi)全部攤位、門店衛(wèi)生管理，保持市場店面整齊，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按相關法規(guī)收取商戶攤位費和衛(wèi)生費。6、負責市場外部環(huán)境綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環(huán)境整齊、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。7、嚴禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。8、負責景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)環(huán)境衛(wèi)生打掃和管理。立即把景區(qū)垃圾拉運到指定地點。（二）停車場管理1、確保進入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路通暢。2、文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應答游客、司機咨詢。3、督促環(huán)衛(wèi)工立即清理場地垃圾、油漬，保障停車場無臟、亂、差現(xiàn)象。4、嚴禁農(nóng)戶、游客在停車場內(nèi)點燃明火，確需燃放煙花爆竹和點燃篝火，必需在景區(qū)管理人員指導下，根據(jù)指定地點舉行篝火晚會和燃放煙花爆竹。確保停車場和周圍居民人身、財產(chǎn)安全。5、看護停車場夜間停放車輛及出入登記工作，預防停車場盜車、損車行為發(fā)生。（四）旅游安全管理1、負責對景區(qū)游樂項目標監(jiān)督管理。2、負責對景區(qū)爬梯、棧道進行檢修，排除一切安全隱患。在危險地段設置安全標識。3、旅游高鋒期在景區(qū)關鍵路段設專員疏導，避免擁擠而造成安全事故。4、配合安全部門對游樂項目進行安全設施檢驗及安全培訓工作。5、和鄉(xiāng)村醫(yī)院簽署救護協(xié)議，配合醫(yī)務室做好游客突發(fā)搶救工作。6、配合總辦做好夏季防汛、冬季防火、防雪等中心工作。7、主動配合投訴中心處理好本部門被投訴事件。六、票務部工作職責（一）售票處要嚴格實施門票管理要求，果斷杜絕私自加價、降價和逃票、漏票現(xiàn)象，做到唱收唱付，正確、快捷。（二）票款要做到日清月結，嚴禁坐支和挪用，長款歸公，短款自賠。（三）確保二十四小時值班服務，不準脫崗、串崗和由她人代售門票。（四）檢票處切實做好門票檢驗、補票工作，不得徇情私下減價和免票。（五）負責組織持票游客有序進入景區(qū)，預防擁擠，立即處理好檢票中突發(fā)事件。（六）做好旅游車輛登記工作，按要求標準足額收取停車費。（七）不經(jīng)企業(yè)主管領導同意，售票工作人員私自降低收費標準，除個人補交所降票款外，對當事人處于30—50元罰款，情節(jié)嚴重，企業(yè)將予于停崗或解聘。七、建設部工作職責（一）全方面負責組織本景區(qū)總體計劃，建設維修和計劃工作具體實施。（二）負責各項計劃編制、評審和報批，并按計劃要求建設景區(qū)各項基礎設施和輔助設施。其立項、報批、概、預算、招、投標、驗收、結算全部要有相關方案、圖紙、協(xié)議、統(tǒng)計等對應文牘資料立案。（三）萬元以上工程可對外承包，以少花錢多辦事為前提，嚴把工程進料、質(zhì)量關。監(jiān)督施工單位保質(zhì)保量限期完成各項工程建設任務。（四）負責對景區(qū)內(nèi)旅游基礎設施和服務安全設施定時檢驗維修，立即排除景區(qū)內(nèi)因設施失修而造成多種不安全隱患。（五）加強對景區(qū)內(nèi)旅游資源發(fā)掘和管護工作，諸如古樹名木、奇花異草、文物古跡、匾碑石刻、古剎廟宇等要進行登記，立檔歸檔，并采取對應保護方法。（六）負責審查各類建設項目，并結合相關部門對破壞生態(tài)、景觀、古跡文物、污染環(huán)境、濫伐竹木、捕殺鳥獸、妨礙游覽現(xiàn)象進行綜合治理。（七）立即完成領導臨時交辦工作任務。八、警務區(qū)工作職責（一）全方面負責景區(qū)安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)、督導相關部門立即排查和消除不安全隱患，確保游客和企業(yè)工作人員、營銷服務人員人身和財產(chǎn)安全，嚴禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險物品進入景區(qū)。（二）負責景區(qū)內(nèi)火災、交通、踩踏、跌傷等突發(fā)事件應急預案制訂、演練及應對處理。（三）負責企業(yè)領導、機關工作人員安全保衛(wèi)工作。（四）立即查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀行為，對擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴、從重、從快處理。（五）保護好景區(qū)景觀和動、植物及旅游資源不受損害，立即查處亂采亂挖、亂砍濫伐、亂搭亂建、違規(guī)建筑等違法現(xiàn)象，對責任人嚴厲處罰。（六）堅持每日二十四小時值班、執(zhí)崗、巡查，不準脫崗、串崗和漏崗。第四章領導干部和專業(yè)職員崗位職責一、干部應含有工作能力（一）判定能力：面臨多種情況和問題能夠審時度勢，做出正確分析和判定。（二）決議能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。能隨機應變，做出正確決議。（三）組織能力：工作中善于合理分工和授權，善于激勵下屬工作人員，加強凝聚力和戰(zhàn)斗力。（四）協(xié)調(diào)能力：善于正確處理方方面面工作關系，人際關系，使之配合默契，團結協(xié)作。（五）用人能力：知人善任，工作中發(fā)覺人才，不拘一格地選拔和重用人才。（六）創(chuàng)新能力：樹立科學發(fā)展觀，要有超前工作思緒。發(fā)明性開展工作，出色完成各項任務。（七）應變能力：明靜摯遠，有應對和處理好工作中突發(fā)重大事件，并挽回危局。（八）社交能力：待人處事，應對得體，善于處理好里里外外、上上下下多種人際關系。（九）實施業(yè)務工作能力：能強有力地推進本部門業(yè)務工作開展，出色完成本職業(yè)務工作任務。（十）語言文字表示能力：能說能寫，出口成章，下筆成文。有較強書面和口頭表示能力。二、各級領導干部崗位職責(一)總經(jīng)理職責：1、主持本景區(qū)全方面工作，落實實施董事會確定方針、計劃、工作目標，組織各項經(jīng)營活動具體開展和實施。2、主持制訂企業(yè)具體經(jīng)營計劃和責任目標。建立健全各項規(guī)章制度和操作步驟完成企業(yè)科學化，規(guī)范化管理。3、認真落實實施黨和國家各項方針，政策和法律法規(guī)。4、把握市場信息、拓寬營銷渠道、制訂營銷價格、確定經(jīng)營策略，增加經(jīng)濟收入。5、不失時機地進行工作調(diào)研和重大涉外活動。6、定時向董事會匯報工作，每十二個月底向董事會作出書面年度經(jīng)營、財務工作匯報。（二）副總經(jīng)理職責：1、根據(jù)總經(jīng)理要求分工，做好分管部門全方面工作，當好總經(jīng)理參謀和助手。2、依據(jù)總經(jīng)理工作安排、意圖，組織召開會議，并把精神貫穿于實際工作當中。3、經(jīng)總經(jīng)理授權，代表景區(qū)參與全國、省、市、縣召開旅游工作會議，并立即向總經(jīng)理匯報所開會議內(nèi)容。4、針對分管業(yè)務，制訂對應年度計劃和落實方法，確保實現(xiàn)整年工作目標。5、制訂主管部門管理工作和運作程序，負責協(xié)調(diào)分管部門體系實施工作。（三）總辦主任職責：1、全方面負責總辦行政、事務各項工作，幫助總經(jīng)理監(jiān)督、檢驗各項方針政策和上級指示落實落實。2、負責確定多種業(yè)務匯報，起草和修訂工作計劃制訂、匯報、總結、請示和通知等文件，并審查簽發(fā)文稿，確保無誤。3、牽頭負責企業(yè)運行體系建立和實施工作。4、負責對外經(jīng)濟協(xié)議審核簽章及企業(yè)法律事務協(xié)調(diào)工作。5、負責對外聯(lián)絡和關鍵貴賓接待工作。6、召集辦公室例會，制訂工作計劃。7、協(xié)調(diào)各職能部門之間業(yè)務工作關系。8、負責做好景區(qū)各部行管工作。（四）人事部經(jīng)理職責1、負責組織制訂景區(qū)企業(yè)人事管理制度和人力資源發(fā)展長遠和年度計劃。2、組織制訂勞動工資管理體系和分配方案。3、制訂招聘，錄用，考評，調(diào)動，晉升等人事計劃并付緒實施。加強人力資源統(tǒng)籌預算管理。4、制訂培訓方案，審核，培訓費用，制訂培訓綱領，教材，項目，檢驗各部門培訓工作。5、制訂人員激勵體制及福利政策，勞保政策。6、檢驗各項人事工作計劃，審批多種人事匯報和表格，檢驗督導《職員守則》《人事管理規(guī)章》實施和落實。7、負責處理和處理勞感人事方面投訴和問題。（五）財務部經(jīng)理職責1、對總經(jīng)理負責，做好景區(qū)企業(yè)財務管理和會計核實工作。并制訂出對應管理和核實措施并認真落實實施。2、組織制訂年度預算計劃和預算審核措施并認真實施。認真做好固定和流動資產(chǎn)管理核實工作。3、管好審批權限范圍內(nèi)各項開支及物品使用，勿使鋪張和流失。4、定時組織對企業(yè)資金，資產(chǎn)和物品盤存，確保其完整無缺和使用合理，按同意程序對報廢物資辦理審批處理及賬務充銷處理。5、組織人員做好應收賬款催收工作，定時進行賬面分析，杜絕產(chǎn)生壞賬和死賬。6、常常組織財會人員學習相關政令和業(yè)務技術，常常充實和更新財務機構設置做好財會人員配置和聘用工作。并對財務工作人員職稱晉升和獎罰提出意見和提議。7、負責監(jiān)督檢驗會計檔案管理工作。8、負責財務報表，會計決算和財務計劃預算編制總匯工作，按時提供財務分析，為領導提供正確無誤財務信息。9、負責會計憑證嵇核工作。（六）各部門經(jīng)理崗位職責1、全方面主持和負責所在各部門日常工作，率領本部門全體人員完成所負擔各項工作任務，確保不出任何差錯。2、組織本部門人員學習好政治和業(yè)務，不停提升職員思想素質(zhì)和業(yè)務能力。3、果斷落實實施景區(qū)企業(yè)總體經(jīng)營計劃和責任目標，組織各自經(jīng)營活動，發(fā)明性開展工作，出色完成任務。4、嚴格遵守本景區(qū)企業(yè)所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作步驟和職業(yè)道德，杜絕本單位違規(guī)、違章操作行為發(fā)生。5、落實實施景區(qū)企業(yè)領導決議決議不走樣，做到上情立即下達，下情立即上報。6、常常對本部門職員進行安全教育，確保本單位不出安全事故。7、抓好本單位個人和環(huán)境衛(wèi)生，確保本單位上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。8、立足本崗，眼觀全局，和各部門協(xié)作配合，團結奮進，處理好上上下下，方方面面工作和人際關系。9、隨時完成企業(yè)領導交辦臨時性工作任務。（八）各部門專職人員職責1、文秘員職責（1）、具體安排行政會議，編寫會議紀要，檢驗相關決議實施和落實。（2）、負責文件，資料起草，打印，登記，發(fā)放和存檔整理、裝訂工作。（3）負責辦公室日常電話接聽，統(tǒng)計及收發(fā)來函處理登記和回發(fā)。（4）負責來客接待和食宿安排。（5）幫助辦公室主任做好企業(yè)大型活動和關鍵會議安排，宣傳和前期準備工作。2、督查員職責（1）直接接收辦公室主任指派，督促檢驗各項工作在各部門實施落實情況。（2）公正，嚴格執(zhí)勤，以身作則，杜絕不良現(xiàn)象發(fā)生。（3）認真、如實地統(tǒng)計違規(guī)，違紀職員違規(guī)行為，并耐心阻止，使其更正。對勸阻無效者，嚴格根據(jù)企業(yè)相關規(guī)章從嚴處理。（4）做好獎懲統(tǒng)計統(tǒng)計，總匯，上報及月（周）訓練內(nèi)容督查落實。3、檔案員職責（1）依據(jù)國家“保秘法”及“本景區(qū)保秘守則”要求管好檔案庫，檔案柜及所存放全部文件，證件，執(zhí)照，協(xié)議，協(xié)議資料和印章。（2）嚴格推行各類文件，檔案收發(fā)登記手續(xù)。并按要求范圍發(fā)出、借出、簽發(fā)并立即簽收。（3）嚴格按審批程序使用公章，辦理證實介紹信，并做出統(tǒng)計。（4）幫助主任督導各部門做好企業(yè)保秘工作。（5）幫助郵遞員，通訊員做好郵寄，傳輸工作。4、打字員職責（1）負責多種文件，資料打印，復印和裝訂。（2）做好多種文件，資料登記發(fā)放和歸檔工作。（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件內(nèi)容。（4）不停提升業(yè)務素質(zhì)，園滿完成本職員作任務。（5）完成主任隨時交辦臨時工作任務。5、統(tǒng)計員職責（1）按主任指示制訂總辦行政費用開支計劃。（2）做好日常辦公用具采購和各部門開支統(tǒng)計，整理，填表匯報工作。（3）認真做好辦公經(jīng)費支出管理工作。（4）景區(qū)經(jīng)營收入、旅游人次匯總，統(tǒng)計和填表上報工作。6、司機職責（1）要常常對車輛進行維護保養(yǎng)，保持車內(nèi)車外清潔潔凈，確保領導用車立即、安全。（2）做好領導公務用車和貴賓接送。（3）負責所用車輛保管、保潔和保養(yǎng)、維修，確保用車按時無誤。（4）要認真填報用車統(tǒng)計，節(jié)省開支。7、財務主管職責（1）按《會計法》及相關要求，負責本企業(yè)財會人員辦理會計事物，會計核實，實施會計監(jiān)督。（2）負責制訂本企業(yè)內(nèi)部會計崗位責任制，負責企業(yè)日常財務活動管理。（3）按國家相關要求，主動主動從不一樣渠道，不一樣方法地籌集資本金。（4）按國家相關要求，嚴格審核應交稅金及其它應交款項，督促相關崗位立即辦理轉交手續(xù)，確保按期足額完成上交任務，不挪用，不截流，不拖欠。（5）按國家相關要求，指定相關崗位人員專門保管暫存于會計部門會計檔案。定時立卷按期移交檔案部門歸檔。（6）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營整體目標和計劃，定時組織相關崗位編制財務收支預算，成本計劃和期間費用計劃。（7）適時地向企業(yè)董事會，監(jiān)事會匯報企業(yè)財務情況和經(jīng)營結果，提報企業(yè)財務評價。（8）監(jiān)督因調(diào)動和其它原因離職人員，認真辦理多種交接手續(xù)。（9）按相關要求，建立財產(chǎn)清查制度，定時組織相關部門共同進行財產(chǎn)清查工作。（10）常常組織企業(yè)財會人員學習業(yè)務技能不停提升她們專業(yè)水平。8、會計員職責（1）負責審核原始憑證正當性和完整性數(shù)字正確性。章印是否齊全，審批手續(xù)是不否完備，按要求程序編制記賬憑證匯總，總表并登記記入總賬。（2）負責編制財務預算及成本費用計劃。（3）負責各項來往賬目，款項記賬，清賬工作。（4）負責各項應收款項收款和催收工作。（5）負責會計檔案管理工作和移交歸檔工作。（6）正確使用會計科目，正確填寫金額，真實反應經(jīng)濟業(yè)務內(nèi)容。（7）正確立即登記各類賬簿，做到賬賬相符。按時編制多種會計報表，按時向相關部門提交。（8）監(jiān)督、檢驗多種物資入庫，領用及存放。（9）常常深入業(yè)務部門，常握第一手數(shù)據(jù)和資料共同做好成本核實工作。（10）整理和提供經(jīng)濟活動分析匯報相關資料。（11）完成領導交辦其它工作。9、出納員職責（1）認真實施財務制度和財務管理要求相關領導審核權限。（2）辦理現(xiàn)金收付和銀行結算業(yè)務時，必需經(jīng)由相關領導審核簽字。（3）庫存現(xiàn)金不得超出銀行核定限額，超出部分立即存入銀行，不得座支現(xiàn)金，不得用白條抵庫現(xiàn)金。（4）每日清點查對庫存現(xiàn)金和多種有價證券，做到賬款一致，賬證相符。工作終了鎖好保險柜，并打亂密碼。妥善保管鑰匙。（5）嚴格控制支票簽發(fā)使用。一旦發(fā)生遺失，既向銀行辦理掛失手續(xù)，并立即向部門經(jīng)理匯報。（6）到銀行存取現(xiàn)金時要尤其注意安全。（7）正確立即登記現(xiàn)金、銀行賬簿，做到賬目日清月結，賬款相符。（8）每日和銀行對賬單查對。并編制未達賬項調(diào)整表，確保銀行賬面余額和企業(yè)賬款一致。（9）完成領導交辦其它工作。12、勞資員職責（1）正確操作電腦，提供多種數(shù)據(jù)，做到正確無誤。（2）認真做好各部門考勤統(tǒng)計收交，匯總，登記工作。（3）將各部門每個月在崗人員考評情況匯總，按要求分別進行人職員資單獨核實。（4）按經(jīng)營效果，制訂人員獎金發(fā)放標準，提出預算，提交相關領導審批實施。（5）建立企業(yè)職員工資、福利、獎罰、扣款統(tǒng)計統(tǒng)計檔案。（6）匯編薪資預算及變動計劃，提出薪資改革方案。（7）完成領導交辦其它工作任務。第五章規(guī)章制度一、考勤管理制度（一）企業(yè)職員統(tǒng)一實施考勤請假制。（二）職員考勤表由總經(jīng)理辦公室指定考勤員填寫，考勤員要認真如實填清職員上班、請假、曠工、遲到、早退情況。如發(fā)覺表內(nèi)有有意造假行為應立即撤換并報請企業(yè)處理。（三）職員因事或因病請假必需填寫請假條。兩天以內(nèi)（包含兩天）由該職能部門責任人準批；兩天以上五天以內(nèi)（包含五天）由部門責任人提出意見報請主管副總經(jīng)理同意。各部門責任人和副總經(jīng)理請假和職員請假五天以上均由總經(jīng)理同意并通知總經(jīng)理辦公室注冊。請假回來各到準假領導處和辦公室辦銷假手續(xù)。私自超出準假時限者均按曠工論處。（四）各部門責任人在確保不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于要求情況下，可合理安排職員輪休。對不能出滿勤者，扣除缺勤時間工資。（五）滿勤天數(shù)為每個月扣除雙休日天數(shù)。公假日照常上班。月勤超出滿勤時數(shù)，應視為加班時間。（六）遲到、早退者（晚上班3-15分鐘為遲到，超出15分鐘按曠工半日；早下班3-15分鐘為早退，超出15分鐘按曠工半日）第一次扣工資5元，第二次扣工資10元，第三次扣15元，依次推算，月底匯總，直接從當月工資中扣除。（七）職員不請假離崗或超假視為曠工。曠工一天扣當月工資總額5%，兩天扣當月工資總額10%，一月內(nèi)累計曠工4天以內(nèi)者待崗兩個月。連續(xù)曠工兩天或累計曠工5天企業(yè)將給予除名。（八）職員一月內(nèi)遲到、早退累計6次以上者待崗30天。（九）上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門責任人同意并須按時返崗。不經(jīng)同意私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失將追究其責任。（十）職員若遇突發(fā)性私事無法事先請假，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時，須事前和主管聯(lián)絡，辦理續(xù)假手續(xù)。（十一）職員因公出差，須到辦公室填寫公差單，并由該部門責任人同意簽字后，方許離崗。（十二）婚、喪、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國家相關要求實施。須事先辦理請假手續(xù)，事后銷假。假期中工資照發(fā)。（十三）考勤表月底由總辦公室匯總由總經(jīng)理審核簽字后交財務部門作為當月計發(fā)工資依據(jù)。并應在本部門全體工作人員會議上宣告，并通報全企業(yè)。二、勞感人事管理制度（一）入職1、全部職員由企業(yè)統(tǒng)一安排錄用。2、被錄用職員由總辦辦理入職各項手續(xù)（包含服裝發(fā)放、押金收取、職員檔案卡、登記冊等）。3、全部新職員必需經(jīng)過三個月試用期，外聘人員須經(jīng)過30天試用期，試用期滿工作表現(xiàn)合格者，由部門經(jīng)理書面提請總辦同意轉正，轉正后簽署《勞動協(xié)議》，方可成為正式職員，若不合格者，可提前解聘。（二）在崗1、凡在我企業(yè)各部門崗位上工作職員，均視為在崗職員。2、在崗人員中分為試崗、上崗、待崗三種類型，企業(yè)依據(jù)職員本人政治業(yè)務素質(zhì)，工作表現(xiàn)和其它情況確定其在崗類型。3、試崗：有下列情形之一者應視為試崗：（1）經(jīng)考試合格，試用期內(nèi)職員；（2）試用期內(nèi)外聘人員；（3）見習期內(nèi)學校畢業(yè)生；（4）試用期內(nèi)導游人員、環(huán)衛(wèi)人員、司機及其它臨時雇用人員。4、上崗：試用期滿，工作表現(xiàn)良好，和企業(yè)簽署正式協(xié)議職員。5、待崗：有下列情形之一應視為待崗：（1）政治業(yè)務素質(zhì)低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職員作任務和領導交辦其它任務，經(jīng)批評教育后無改善；（2）違犯黨紀國法和相關法規(guī)；（3）嚴重違犯本企業(yè)規(guī)章制度；（4）一月內(nèi)遲到、早退累計6次以上；（5）一月內(nèi)曠工累計1至4次；（6）年內(nèi)一次性請事假在1個月以上；（7）年內(nèi)一次性請病假在兩個月以上。（三）待崗人員由部門責任人提出書面意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議研究同意后實施。待崗人員名單應在全企業(yè)職員大會上公布。（四）被確定為待崗職員，在待崗期間由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排，時間為30天。待崗期滿后，由總經(jīng)理辦公室會同相關部門對其考查，達成上崗條件者，由總辦提出上崗意見，報請總經(jīng)理辦公會議同意后安排上崗，達不到上崗條件者，待崗期限可延長30天，30天后再不合格者，企業(yè)給予解聘。（五）待崗期間不發(fā)工資、獎金及其它一切補助費，只發(fā)生活費。（六）離職1、職員在協(xié)議期內(nèi)要求辭職必需提前7天向所在部門遞交書面申請，企業(yè)部門主管及有專業(yè)技術人員要求辭職必需提前15天向分管副總經(jīng)理遞交書面申請，副總經(jīng)理、總經(jīng)理要求辭職必需提前30天向董事會遞交書面申請，經(jīng)同意后報總辦立案，未經(jīng)同意私自離職，企業(yè)將不給任何賠償（包含相關押金及工資）。2、經(jīng)審批后，辭職者或被解聘者必需到總辦領取離職表格，由本人填寫后在三天內(nèi)到所在部門和相關部門辦完一切離職手續(xù)（工裝、配置物品交回等），最終由總經(jīng)理同意，方可離崗。3、職員辦理完成各項手續(xù)后，依據(jù)本部門提供考勤到財務科結清工資及其它費用。4、職員在未辦理離職手續(xù)前，必需堅守崗位，照常上班，不然按企業(yè)相關條款處理。5、職員離開企業(yè)后和企業(yè)脫離一切關系，和企業(yè)權利和義務關系對應解除。三、職員培訓管理制度（一）培訓內(nèi)容1、職員培訓應依據(jù)其所從事工作，以專業(yè)培訓和崗位培訓為主。2、管理人員應充足了解政府相關方針、政策和法規(guī)，學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術，提升市場估計能力、控制能力、決議能力。3、專業(yè)技術人員如財務人員、工程技術人員、廚房等，應接收各自專業(yè)技術培訓，努力掌握本專業(yè)理論知識和業(yè)務操作方法，從而提升專業(yè)技能。4、基層管理人員應經(jīng)過培訓充實知識，提升實際工作能力。5、基層工作人員須學習企業(yè)及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位職責和要求，提升業(yè)務水平和操作技能。（二）培訓方法1、由專業(yè)老師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎理論知識、業(yè)務知識操作技能，提升專業(yè)人員理論水平和實踐能力。2、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務骨干介紹工作經(jīng)驗。3、組織職員到優(yōu)異景區(qū)參觀學習，實地觀摩。（三）培訓形式1、長久脫產(chǎn)培訓，關鍵培養(yǎng)有發(fā)展前途業(yè)務骨干，使之成為合格管理人員。2、長久脫產(chǎn)培訓，關鍵適適用于上崗培訓或一些專業(yè)性強技術培訓。3、業(yè)余培訓，激勵職員主動參與多種和本職員作相關培訓，并認可對應學歷。（四）培訓檔案1、人事管理人員應建立職員培訓檔案，將職員培訓內(nèi)容、培訓方法，考評成績立即統(tǒng)計在案。2、取得培訓證書人員考評成績應和工資晉升、提拔任用相結合，對于取得優(yōu)異成績者企業(yè)能夠給對應獎勵。（五）要按計劃、分批分階段結合實際對職員進行培訓，逐步提升職員隊伍素質(zhì)。（六）本企業(yè)工作人員全部要參與崗位培訓，培訓結束成績合格者，發(fā)給培訓合格證書。四、值班制度（一）值班實施領導負責制。每七天必需有一名企業(yè)領導值班，企業(yè)領導值班表由總經(jīng)理辦公室制訂。（二）值班領導及部門值班人員姓名要在總辦醒目位置懸掛，堅持晝夜值班，不留空時。（三）白天搞好上下班交接，輪番就餐，不準替崗，夜間要確保值班人數(shù)，不準私自回家住宿。（四）堅守崗位，盡職盡責。值班時間不準擅離職守，不準喝酒，不準搞娛樂活動，要認真辦好上級交辦事務，處理好當班發(fā)生一切公務，填好電話、傳真等紀錄，并隨時向領導匯報。（五）注意安全，搞好防范。夜間值班要有合適巡查，碰到緊急情況立即向領導和公安機關匯報。（六）凡值班期間工作出現(xiàn)失誤，每次罰款20元，情節(jié)嚴重者，另行處理。（七）無故不值班按曠工論處。五、會議和學習制度（一）會議制度1、總經(jīng)理辦公會議將依據(jù)情況不定時召開。參與人員有總經(jīng)理、副總經(jīng)理，辦公室主任主持并負責統(tǒng)計。會議內(nèi)容為決定企業(yè)大政方針，財務收支，人事任免及調(diào)配、獎罰等由企業(yè)高層領導研究處理事務。2、周例會：每七天召開一次（通常為星期一早晨），參與人員有總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門責任人，辦公室主任主持并負責統(tǒng)計。會議內(nèi)容為傳達上級指示和會議精神，研究討論總經(jīng)理辦公會議已決定相關事項，研究決定全企業(yè)工作思緒、指導思想、工作計劃、規(guī)章制度等事項，聽取各部門工作匯報，研究處理日常工作中存在問題。3、部門會議：每七天召開一次（通常為星期一下午）。參與人員為本部門全體人員。由部門主管指定專員主持并統(tǒng)計，會議內(nèi)容為研究安排本部門工作，傳達企業(yè)周例會會議精神，聽取每個同志工作匯報，工作提議及下一步工作計劃，協(xié)調(diào)本部門各方面工作，學習政治業(yè)務知識。4、職員大會：標準上每十二個月召開一次。關鍵內(nèi)容是傳達上級指示和全企業(yè)工作思緒，聽取各部門整年工作整體計劃，表彰和總結整年工作，通報全企業(yè)重大事宜。5、嚴格控制開會時間和數(shù)量，無明確議題無實質(zhì)性內(nèi)容會果斷不開，能在平時工作中處理問題盡可能不拿到會議上研究。6、各部門要注意抓好會議各項決議落實，辦公室要加大催辦、督辦、查辦工作力度，并立即將落實情況反饋給總經(jīng)理。（二）學習制度1、各部門每七天必需舉行一次學習活動，具體時間依據(jù)實際情況自定。2、政治學習內(nèi)容為黨路線方針和政策，國家、省、市、縣等上級部門相關文件和會議精神，企業(yè)各項指示和規(guī)章制度。3、業(yè)務學習為景區(qū)知識、旅游知識、專業(yè)技術知識、工作技能等。4、各部門要結合工作實際，制訂出具體學習計劃，講究實效。5、利用旅游淡季，辦公室負責組織全企業(yè)業(yè)務學習。（三）會議和學習紀律1、開會和學習要認真做好簽到統(tǒng)計，不得交頭接耳或做小動作，不得做和會議無關事情，關閉手機。2、開會和學習時凡遲到、早退在10分鐘以內(nèi)，罰款5元，超出10分鐘罰款10元，超出30分鐘以上罰款20元，無故不參與者，按曠工一天論處。六、計劃生育工作管理制度（一）實施國家計劃生育政策法規(guī)和上級相關計劃生育要求。（二）計劃生育工作實施“小組負責，專員落實，部門配合，統(tǒng)一管理”標準。成立計劃生育領導小組，全方面負責計劃生育一切事務。（三）凡模范實施計生政策，終生只要一胎，其兒女可按要求享受單位發(fā)給獨生兒女費；凡違反計生政策，超生偷生，取消評先資格，并依據(jù)相關要求從嚴處罰。（四）凡已婚育齡婦女必需按時參與單月孕檢，發(fā)覺問題應立即主動地采取補救方法，不然，單位將配合縣、鎮(zhèn)計生部門采取強制方法。（五）準生證發(fā)放，應先由本人寫出申請，報單位計劃生育領導小組研究，按相關程序逐層審批。（六）全體干部職員必需如實填寫各類計劃生育檔案和統(tǒng)計報表，不得弄虛作假，欺上瞞下。七、重大事項匯報制度凡以下事情需匯報企業(yè)關鍵領導：（一）縣級以上部門領導前來景區(qū)檢驗指導工作。（二）上級相關部門和縣四大班子通知會議或事情。（三）包含全局政治榮譽和整體工作事情。（四）各部門非生產(chǎn)性開支。（五）建設工程指標、款數(shù)、進度、質(zhì)量等所包含其它問題。（六）影響社會穩(wěn)定及人民生命財產(chǎn)安全事件。（七）景區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事件和突發(fā)性事故，各部門關鍵決定和工作布署等。（八）外商來訪及洽談項目標。（九）其它需要請示。八、行文管理制度（一）企業(yè)上送或下發(fā)文件，（含《通知》《決定》等）均由辦公室主任起草，主管領導簽發(fā)。（二）各職能部門因工作需要以企業(yè)名義上送或下發(fā)文件，由各職能部門擬稿，經(jīng)辦公室主任審核后，再由主管領導簽發(fā)。（三）全部上送或下發(fā)文件，均由辦公室主任統(tǒng)一編排文號。打印后加蓋企業(yè)印章方為有效文件。（四）辦公室收文后，負責文件登記，送辦公室主任寫出擬辦意見，再依此分送相關領導和職能部門傳閱實施。（五）文件包含內(nèi)容需相關部門具體實施和落實由辦公室依據(jù)領導審閱意見給復印或摘錄，送相關部門。辦公室對落實情況進行督辦。（六）對傳閱、處理后文件，則由辦公室立即立卷歸檔。九、印章管理制度（一）企業(yè)印章，協(xié)議章均由辦公室設專員保管。（二）各職能部門因工作所需加蓋公章時，須先填寫《用印申請單》經(jīng)企業(yè)主管領導審批后再由辦公室印章保管員給予加蓋。（三）對外協(xié)議，合相同非行政性文件需加蓋公章時，則由職能部門經(jīng)辦人填寫《用印申請單》經(jīng)企業(yè)主管領導同意后，再由辦公室印章保管員給予加蓋。（四）印章保管人必需對印章使用情況嚴格登記，并妥善保管印章及其《用印申請單》。（五）部門印鑒由各部門相關人員負責保管，部門印鑒（辦公室除外）不對外，特殊情況必需經(jīng)分管領導同意，方可使用。（六）企業(yè)印章不得攜帶外出，如在特殊情況下須經(jīng)企業(yè)主管領導同意方可。十、檔案管理制度（一）歸檔范圍凡在工作中形成含有利用價值，有待查閱整改文件資料及圖表、聲像、器材等均須立卷歸檔。（二）歸檔時間1、景區(qū)計劃建設置項圖紙資料均在項目工程結束后交檔案室立卷歸檔，關鍵設備儀器檔案及說明書等均在開箱調(diào)試完成后交檔案室歸檔。2、各層面管理工作中形成文件資料均在第二年四月底以前，將應歸檔資料經(jīng)各職能部門領導審定后，移交檔案室歸檔。3、財務檔案資料可由財會部門保管十二個月后，由財會部門編造清冊移交檔案室歸檔。4、開會或從上級部門帶回文件資料待返回后一周內(nèi)交檔案室歸檔。5、其它業(yè)務及宣傳類攝影、音像資料需注明時間、內(nèi)容后立即上交歸檔。（三）歸檔要求1、各職能部門依其業(yè)務范圍，均需指派一名兼職檔案員負責本部門檔案資料形成、積累、整理及移交。2、凡歸檔文件資料紙質(zhì)要優(yōu)良，字跡要清楚，一律用鋼筆或毛筆填寫，不能用鉛筆、圓珠筆或其文彩筆書寫。書寫紙張不夠要另續(xù)整張。3、各類材料歸檔時要填清目錄，移交時要按目錄清點后交接，并需雙方簽字，部門領導監(jiān)交署名。十一、機關衛(wèi)生制度（一）確保辦公場所和工作區(qū)域潔凈整齊。不準亂扔煙頭，隨地吐痰，不準亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準亂潑污水，違犯一次罰款5—10元。（二）劃分衛(wèi)生責任區(qū)，分片包干，責任到人，對所包區(qū)域要堅持天天打掃一次，并立即清除垃圾，確保景區(qū)良好工作和生活環(huán)境。（三）講究個人衛(wèi)生，常常保持衣服整齊，儀表端正。（四）職員宿舍內(nèi)物品擺放要整齊有序，地面潔凈，窗明幾凈，被褥、衣服等勤洗常換，室內(nèi)無異味。（五）清潔衛(wèi)生用具由辦公室定時發(fā)放，各部門及寢室要妥善保管，損壞或丟失要照價賠償。（六）總辦要常常對各部門衛(wèi)生情況進行抽查，發(fā)覺不符合衛(wèi)生標準，給通報批評，并限期整改。逾期仍達不到衛(wèi)生標準，除對相關責任人通報批評外，并對責任人處以20—30元罰款。十二、車輛管理制度（一）機關車輛均由總辦統(tǒng)一管理。各部門公務用車，必需報經(jīng)總辦同意后方可派用車輛。（二）駕駛員接到出車任務后，既往辦公室報到填寫行車記錄表，按時準點出車。（三）駕駛員堅持崗位，工作時間不得私自外出。出車回來未到下班時間，應到辦公室報到。（四）企業(yè)車輛實施專車專員保管，不經(jīng)分管領導同意，不得私自將車借給她人駕駛，不得私自換車，違者對駕駛員處予30—50員罰款。（五）未經(jīng)領導同意，駕駛員私自出車，所發(fā)生事故一切經(jīng)濟損失，由駕駛員個人負擔，并按違規(guī)違紀給駕駛員行政處分，直至解除聘用。（六）如遇特殊情況確需臨時換車出車，駕駛員應立即向分管領導或總辦說明情況并填報公里表讀數(shù)，登記耗油量方便核定該車耗油數(shù)量，然后才可臨時換車或出車，不然對駕駛員處予20—30罰款。（七）駕駛員沒行車任務時，必需按時到總辦報道，認真研究駕駛技術和交通法規(guī)。（八）駕駛員對車輛要加強保養(yǎng)維護，保持車輛整齊美觀，車況良好，確保領導用車立即、安全。切忌以修代養(yǎng)，只用不養(yǎng)。由此造成事故或車輛損失追究駕駛人員責任。（九）車輛用油，由總辦統(tǒng)一發(fā)放油票或持卡加油。長途行車加油時須開具正式發(fā)票，回來后立即到總辦登記報銷，不然費用自付。（十）車輛維修須提前報請分管領導同意，到總辦登記后再到指定維修部門維修。修后由總辦統(tǒng)一結算。如在外地行車中遇突發(fā)事故，須在當?shù)鼐S修報經(jīng)分管領導同意后方可實施維修，回來后立即到總辦登記，并由乘車人出具證實方可報銷。（十一）駕駛員不報經(jīng)主管領導或總辦同意，隨意對所駕車輛進行維修或更換零部件，企業(yè)一律不予報銷，一切費用均由駕駛員個人負擔。對虛報多報維護、維修及零部件費用，一經(jīng)發(fā)覺，從嚴處理。（十二）巡查車輛由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度，接到報警后，必需立即出車，不誤出警。（十三）巡查車要按時、準點巡查，立即處理突發(fā)事件，確保景區(qū)游客、居民人身、財產(chǎn)安全并保障景區(qū)道路通暢。旅游旺季要疏導好來往車輛，確保景區(qū)道路通暢。十三、電瓶車管理制度（一）駕駛員上崗時，必需服裝整齊、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。（二）售票員要待人熱情，禮貌待客，文明收費，禮貌應答游客咨詢。（三）隨時為游客提供舒適、安全、快捷、方便旅游交通服務，不準丟客、甩客、詐客。（四）電瓶車由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴禁亂停亂放，無游客時嚴禁拉人玩耍。（五）負責車輛維修、工具零配件管理、使用，維護工作。（六）嚴格根據(jù)操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。要珍惜車輛，立即充電，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作。（七）違規(guī)駕駛造成一切不良后果均由駕駛員個人負擔。十四、保潔車輛管理制度（一）駕駛員要講究個人衛(wèi)生，服裝整齊，不違規(guī)行駛。（二）駕駛員心須在要求時間內(nèi)將垃圾清運到垃圾場。（三）垃圾裝運過程中，裝運工不得隨意拋卸垃圾和亂扔垃圾箱，有意損壞垃圾箱者，照價賠償。（四）確保車輛安全運輸，未經(jīng)領導同意，駕駛員不準私自將車輛轉借她人駕駛，若發(fā)覺駕駛員把車輛私自轉借她人使用，發(fā)覺一次對駕駛員處于30—50元罰款。（五）駕駛員要對車輛加強保養(yǎng)保潔，定時檢驗、維修、如發(fā)覺問題填寫報修單主管經(jīng)理同意后立即修理。（六）珍惜車輛，節(jié)省用油，下班時按指定區(qū)域有序停放。十五、計算機管理規(guī)定（一）嚴禁在企業(yè)計算機上運行或傳輸一切法律法規(guī)所不許可、有損景區(qū)形象和包含商業(yè)秘密、危害景區(qū)利益軟件或圖文信息。（二）非因工作需要，不得將企業(yè)微機設備和存放涉密信息軟件、磁盤、光盤及其它數(shù)據(jù)載體帶離企業(yè)。連接企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡計算機和存放有涉密信息計算機不得和外部網(wǎng)絡聯(lián)網(wǎng)。（三）全部計算機操作人員在上網(wǎng)時應開啟病毒防火墻，嚴禁在上網(wǎng)時登錄不健康網(wǎng)站，以免發(fā)生病毒感染。（四）新購計算機、首次使用軟件、數(shù)據(jù)載體，應經(jīng)系統(tǒng)管理員進行檢測，確定無病毒和無有害數(shù)據(jù)后，方可在計算機上運行和使用。計算機操作人員發(fā)覺本部門計算機感染病毒，應立即采取方法，查殺病毒，或和系統(tǒng)管理員聯(lián)絡，立即進行消除。（五）計算機發(fā)生故障時，應立即通知系統(tǒng)管理員，由系統(tǒng)管理員進行故障診療和排查，并聯(lián)絡維修人員進行維修。未經(jīng)許可，不得私自拆卸微機設備或送出維修。（六）企業(yè)計算機關鍵用于業(yè)務數(shù)據(jù)處理及信息傳輸，提升工作效率，不得在工作時間用計算機玩游戲和運行一切和工作無關軟件程序。（七）企業(yè)人員上班期間非工作需要不得使用計算機;非企業(yè)人員未經(jīng)該機器責任人同意不得使用該機器。（八）珍惜企業(yè)微機及設備，保持微機設備潔凈整齊。（九）違反上述要求，造成數(shù)據(jù)丟失者，視情節(jié)輕重罰款100—1000元，因上網(wǎng)不慎或操作不妥造成系統(tǒng)癱瘓，視情節(jié)輕重罰款200—1000元;因計算機使用人員操作不妥造成硬件損壞，應按該硬件市場價格進行賠償。十六、電子商務中心管理要求（一）商務中心隸屬總經(jīng)理辦公室領導。（二）工作人員要珍惜設備，確保商務通信工作正常運行，并努力提升業(yè)務水平和工作效率。（三）工作時間確保有些人值班，嚴禁無關人員進入機房。下班立即關機，不經(jīng)領導同意不得讓她人動用通信設施。（四）內(nèi)部文件必需經(jīng)總辦領導同意后方可打（復）印，打（復）印完成由經(jīng)辦人登記簽字。打字員不得私自接收或承接。（五）打印文件要依據(jù)工作需要，分清輕重緩急，做到急打文件不過晌，通常文件不過天。（六）打印員要注意文印質(zhì)量，做到版面設計布局合理，字跡清楚整齊，差錯率不得超出千分之一。文稿打完后，由擬搞人校對，嚴格根據(jù)審批份數(shù)打（復）印文件，打印員不得私自增加份數(shù)，不準私自保留打（復）印件，廢面、余面立即銷毀。（七）勤儉節(jié)省，珍愛一張紙、一滴墨，杜絕浪費現(xiàn)象。十七、工裝管理制度（一）工作人員上班時，必需按要求穿著工作服裝，必需保持衣著潔凈、整齊、大方。（二）工作人員服裝不得私拿亂借，嚴禁丟失和損壞，違者按相關要求處理。（三）著工裝時要整體統(tǒng)一，不得工裝和一般服裝混穿、亂穿。（四）在單位組織一切活動中需要穿工裝必需按要求統(tǒng)一著裝。（五）其它場所穿著時，要按要求進行著裝，樹立重渡溝景區(qū)良好形象。（六）在脫離重渡溝旅游景區(qū)工作崗位時，工裝要按要求立即上交。十八、員工食堂管理制度（一）職員食堂歸屬總辦管理。（二）食堂實施憑票就餐制，不準使用現(xiàn)金。（三）食堂餐具、用具購置實施報批制，由食堂依據(jù)實際需要編報材料購置計劃，報請主管領導同意后方可購置。（四）食堂原材料購置本照勤進快銷標準，不購進腐爛變質(zhì)食品，不購進殘次原材料。（五）食堂飯菜要粗糧細做、細糧巧做、品種多樣、價格合理，不出售腐爛變質(zhì)食品，確保職員吃飽吃好。（六）食堂要確保地面、墻壁、臺面整齊衛(wèi)生，地溝無污物無污水，為職員提供良好用餐環(huán)境。（七）餐具統(tǒng)一洗刷、消毒、管理，炊事人員要著裝整齊，勤洗手、洗頭，勤剪指甲。（八）炊事人員要虛心聽取職員意見，逐步改善服務水平，不停提升飯菜質(zhì)量。十九、財務管理制度（一）財會人員必需嚴格遵守財經(jīng)紀律，實施財會制度。（二）財務處理要符合要求，每個月必需向總經(jīng)理報送一份財務活動情況說明和會計報表。（三）一切收入、開支必需登記入帳，不得另立小金庫。確保?？顚Ｓ?，不得挪用。（四）現(xiàn)金管理1、全部現(xiàn)金統(tǒng)一由財務部出納一人管理，其它部門及個人無權管理現(xiàn)金。2、出納員必需作好現(xiàn)金帳，做到日清月結，嚴禁白條抵庫、借支公款、挪用現(xiàn)金、長款歸公、短款自賠，對特殊情況需要臨時借支，必需經(jīng)總經(jīng)理同意，并限期歸還。3、現(xiàn)金經(jīng)辦人必需當日到財務部交清現(xiàn)金，嚴禁經(jīng)辦人長久保管或挪用現(xiàn)金。（五）財務開支審批1、嚴格實施主管領導“一支筆”審批制度，全部費用開支必需由財務部主管審核，并經(jīng)主管領導簽字同意后方可報銷，對違反財經(jīng)紀律和財務制度行為，財務人員有權向主管領導提議，并拒絕報銷。2、對不符合財務報銷手續(xù)票據(jù)，嚴禁入帳。3、全部報銷發(fā)票單據(jù)，內(nèi)容必需填寫齊全、正確、大小金額相符。4、對于報銷發(fā)票單據(jù)，經(jīng)辦人必需簽字或蓋章，并注明開支用途，方可報銷。5、對弄虛作假、少支多報或涂改發(fā)票等違反財經(jīng)紀律現(xiàn)象，要從嚴處理。（六）各部門人員出差由部門責任人派差，部門責任人由總經(jīng)理或副總經(jīng)理派差?；貑挝缓?日內(nèi)持相關票據(jù)到財務部報銷，全部票據(jù)由會計以所定標準嚴格審核后給予報銷，超標部分由總經(jīng)理審批后再行處理，報銷費用采取多退少補，前借款不清，不安排下次借款。（七）住宿標準縣境內(nèi)25元/人/天，地級市40元/人/天，省會城市60元/人/天，特區(qū)（深圳、廈門、北京、上海、青島、廣州）100元/人/天，中層干部上浮10元/人/天，副總及總經(jīng)理上浮30元/人/天，小車司機按隨行領導標準實施，低于標準按60%補助給個人，中層以上干部單人出差享受雙人標準。以上實施標準需提供正規(guī)票據(jù)。（八）出差補助縣境內(nèi)10元/天，地級市20元/天，省會城市25元/天，特區(qū)（同上）30元/天，市內(nèi)交通費憑公交車票報銷。（九）交通費用以單位派差單開具出差路線據(jù)實報銷車費。乘火車路途在600公里以內(nèi)按硬座標準，600公里以上或乘夜車按硬臥標準報銷，低于標準按節(jié)省部分80%補助給個人。（十）特殊情況經(jīng)總經(jīng)理同意交通、住宿費用據(jù)實列支。二十、財產(chǎn)管理制度（一）欒川縣重渡溝風景區(qū)全部資產(chǎn)和物品由企業(yè)統(tǒng)一管理。未經(jīng)企業(yè)主管領導同意，任何人不得借用、挪用或占有。（二）總辦要對企業(yè)固定資產(chǎn)進行編號，并造冊登記。認真做好固定資產(chǎn)領用、調(diào)出、報損、報廢等工作。（三）部門領用固定資產(chǎn)，應由部門主管人員填寫《財產(chǎn)物資領用單》，向辦公室申請領用，經(jīng)企業(yè)主管領導同意后，由總辦發(fā)放所需財產(chǎn)物資。（四）凡損壞企業(yè)財物者照價賠償，對有意破壞企業(yè)財物者，除照價賠償外，給責任人3—5倍罰款，情節(jié)嚴重者交相關部門依法處理。（五）節(jié)省用電，果斷杜絕電爐、電暖器、電飯鍋等高耗電器具使用，一經(jīng)發(fā)覺，每次罰款50元。（六）多種材料、低值易耗品要節(jié)省使用，交舊領新，固定資產(chǎn)自然損耗由部門或個人填寫《固定資產(chǎn)報損、報廢單》，經(jīng)總辦審查并簽注意見后，報企業(yè)主管領導同意。（七）凡經(jīng)同意報損、報廢財物殘品，廢舊物品要如數(shù)上交總辦查對驗收，或加以利用或變價處理。（八）公共物品由專員負責，管理人員要做到“三防”（防丟、防盜、防損壞），如因管理不善造成損失者，追究管理人員責任。二十一、資源保護管理規(guī)定（一）凡在景區(qū)內(nèi)住戶、單位和個人全部要服從企業(yè)管理，珍惜景區(qū)內(nèi)多種旅游資源、旅游基礎設施和服務設施。（二）嚴禁隨意排放污水和亂倒垃圾。嚴禁在景區(qū)內(nèi)河、湖、溪、潭等水域內(nèi)游泳，嚴禁在景區(qū)內(nèi)吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。（三）嚴格保護花草樹木和自然植被。嚴禁破壞植被、砍伐林木，毀壞古樹名木，嚴禁濫挖野生植物。對古樹名木要掛牌立標，建立檔案，加強撫育管理，嚴禁砍伐。（四）維護景區(qū)內(nèi)野生動物棲息生存環(huán)境。嚴禁傷害和捕殺珍稀野生動物。（五）不得在自然和人文景觀上亂畫、亂寫、亂貼、亂刻和任意釘鑿。（六）嚴禁在景區(qū)內(nèi)開山采石，挖沙取土，采挖礦產(chǎn)。（七）景區(qū)內(nèi)各項建設在施工過程必需采取有效方法，保護景物及周圍林木、植被、水體、土貌。施工結束后必需清理場地，進行綠化，恢復周圍環(huán)境原貌，不得造成污染和破壞。（八）凡違犯上述要求者，視情節(jié)輕重處以50—300元罰款。對情節(jié)嚴重組成犯罪，交司法機關依法追究刑事責任。二十二、環(huán)境衛(wèi)生管理要求（一）凡在景區(qū)內(nèi)住戶、單位和個人全部應遵守本要求，自覺維護景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。（二）景區(qū)環(huán)衛(wèi)隊要確保旅游道路沿線、停車場和關鍵景點隨臟隨掃，全日保潔。嚴禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時應給予阻止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。（三）全部在景區(qū)內(nèi)從事服務行業(yè)單位和個人，和駐景單位、當?shù)鼐用竦龋匦璞３重熑螀^(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整齊，嚴禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗，亂排污水、亂倒垃圾。（四）景區(qū)內(nèi)道路和公共場地上，不準違章堆物、私搭亂建。施工場地要圍欄作業(yè)，工完場清。（五）不準亂摔玻璃酒瓶，不準亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴禁隨地大小便。（六）廁所必需天天沖洗，糞便立即清運，做到“四無”（無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺）。（七）賓館、飯店內(nèi)各類用具要有清潔消毒制度或衛(wèi)生保潔方法，被單、褥單、枕巾等必需做到一客一換。（八）凡進入景區(qū)內(nèi)車、船等交通運輸工具要保持整齊，無漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。確保景區(qū)道路潔凈通暢，嚴禁任何單位、農(nóng)戶在道路、停車場打麥、曬糧、焚燒秸桿，堆放雜物。（九）凡違犯上述要求，視其情節(jié)輕重處以30—300元罰款。二十三、環(huán)衛(wèi)工操作規(guī)范（一）環(huán)衛(wèi)人員要著裝整齊、佩證規(guī)范，上崗前要做好各項準備工作。（二）按時抵達各自責任段，對可視范圍內(nèi)路面、水面等進行不間斷巡視跟蹤清掃，做好休息設施衛(wèi)生保潔工作，立即清除公共場所、水面、道路垃圾。（三）提醒游客珍惜景區(qū)內(nèi)設備設施，不要在石壁、標識及廁所墻壁亂刻亂畫，預防對景區(qū)景觀破壞。（四）對已發(fā)覺亂刻亂畫痕跡，能夠清除，要立即采取方法進行清除，臨時不能消除，要立即上報部門責任人，采取對應方法在較短時間內(nèi)進行清除。（五）發(fā)覺游客在景區(qū)亂扔雜物、亂刻亂畫和抽煙等不文明行為時，環(huán)衛(wèi)人員要立即上前阻止，但態(tài)度要和藹禮貌。（六）對責任段內(nèi)全部設施天天進行巡查，如有損壞現(xiàn)象立即上報部門責任人，部門責任人每七天要對所管地段進行一次檢驗，發(fā)覺問題立即處理。（七）對景區(qū)內(nèi)垃圾要按可回收、不可回收、有毒垃圾分別設箱處理。當日工作結束后，環(huán)衛(wèi)工應將責任段內(nèi)產(chǎn)生垃圾清運到指定位置，在清運中要預防垃圾拋灑于地面，對于可回收垃圾應立即回收，避免資源浪費。（八）景區(qū)內(nèi)當日產(chǎn)生垃圾及污水必需于當晚運出景區(qū)，做到日產(chǎn)日清。無亂堆放、無就地焚燒或掩埋現(xiàn)象。（九）清理潔凈各衛(wèi)生區(qū)域、路段路間雜草，保障路肩平整無雜草、無坑凹，邊溝通暢。二十四、景區(qū)廁所操作規(guī)范（一）景區(qū)廁所管理人員要有責任感、事業(yè)心，隨時打開窗戶，通風換氣。（二）每小時噴灑空氣清新劑一次，每半小時點燃一次檀香，確保廁所空氣清新。（三）大、小便器全天保持清潔，立即沖刷無污垢。（四）廁所內(nèi)全部墻壁及地面地板，全天保持無浮塵、污物、污水、污跡無蜘蛛網(wǎng)。（五）認真清潔洗手臺、洗手池、鏡子等，全天保持臺面及鏡面無水珠、污點。（六）檢驗廁所內(nèi)全部設施，如發(fā)覺設施出現(xiàn)故障，立即向主管領導反應，確保當日整修完成，確保游客使用。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴禁亂堆亂放。（七）全天不間斷地清掃廁所，確保隨臟隨掃，全日保潔，嚴禁在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。（八）紙簍衛(wèi)生袋天天一換，不堆留陳舊垃圾，要日產(chǎn)日清，并確保廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。二十五、停車場工作人員操作規(guī)范（一）景區(qū)停車場由市場部負責管理，停車場工作人員應統(tǒng)一著裝，文明服務。堅持禮貌待客，文明用語，熱心為游客排憂解難。（二）停車場工作人員應立即督促環(huán)衛(wèi)工清理地面垃圾和油漬，做好場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，和周圍衛(wèi)生保潔管理工作。保障停車場無臟亂差現(xiàn)象。（三）嚴禁攜帶易燃、易爆等危險品進入停車場，場內(nèi)不得使用明火，停車區(qū)嚴禁煙火。（四）停車場工作人員應該指揮車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護場內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場通道和出入口安全通暢。（五）停車場工作人員應該提醒司機離車時鎖好車輛門窗，珍貴物品隨身攜帶，景區(qū)沒有車輛和游客財產(chǎn)保管義務，提升游客環(huán)境和安全意識，自己做好車輛和財產(chǎn)保管工作。（六）停車場工作人員應定時對停車場進行巡檢，發(fā)覺她人在停車場內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營活動，必需立即采取方法阻止，并立即上報主管領導和辦公室。（七）停車場工作人員應確保場內(nèi)設施完好無損，預防發(fā)生人為損壞，如有些人為損壞，應立即上報主管領導，管理人員要擔負一定責任。（八）如碰到突發(fā)治安事件，停車場工作人員應立即通知警務區(qū)，并立即通知主管領導和總辦，配合相關職能部門處理好相關事宜。（九）場部天天對停車場工作進行一次檢驗，發(fā)覺有丟棄廢紙、垃圾，每次罰款2元，墻面、地面有污水、污物每處罰款5元，設施人為損壞，每處罰款10元。（十）做好停車場夜間看護及出入登記工作，確保全天二十四小時值班，不得脫崗。（十一）由市場部定時對停車場管理人職員作進行一次考評評選，對因管理不到位而有損景區(qū)形象管理人員，除一定數(shù)量經(jīng)濟處罰外，并給其通報批評。對工作認真負責游客滿意管理人員，由部門責任人上報企業(yè)，給其一定獎勵。二十六、服務行業(yè)管理要求（一）在景區(qū)從事飲食、商品零售及其它服務行業(yè)單位和個人，均須遵守本要求。（二）在景區(qū)內(nèi)開展經(jīng)營活動和非經(jīng)營活動全部須經(jīng)重渡溝風景區(qū)市場部同意，并接收企業(yè)和相關部門監(jiān)督和管理。（三）在景區(qū)內(nèi)開展經(jīng)營活動除辦理營業(yè)執(zhí)照等國家要求相關手續(xù)外，還必需到企業(yè)辦理景區(qū)經(jīng)營許可證和相關手續(xù)，并須交納一定數(shù)額質(zhì)量確保金，從事飲食服務行業(yè)經(jīng)營還須遵守《欒川重渡溝風景區(qū)飲食行業(yè)管理要求》。（四）必需根據(jù)統(tǒng)一計劃在指定區(qū)域和位置從事經(jīng)營活動。營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等證件必需置于顯眼位置，不得私自變更經(jīng)營范圍或超范圍經(jīng)營。（五）廣告牌和多種招牌必需由企業(yè)統(tǒng)一計劃、設計、制作，嚴禁私設廣告牌和招牌。（六）商品實施明碼標價，不得欺詐用戶，不得出售假冒偽劣等不合格商品。（七）文明經(jīng)商，誠信服務。不得隨意擺攤設點和攔路跟車叫賣，不準欺行霸市，強行招攬用戶。（八）重視環(huán)境保護，搞好經(jīng)營區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到門前“三包”（包衛(wèi)生、包秩序、包綠化），年內(nèi)達標。（九）服務過程中必需確保游客和相關人員人身和財產(chǎn)安全，必需還應配置安全設施設備，制訂應急預案。（十）嚴禁嫖娼賭博。嚴禁出售毒品、封建迷信物品、黃色音像制品和印刷品。嚴禁放映和演出格調(diào)低下影像和節(jié)目。（十一）嚴禁砍伐樹木，濫挖野生植物，嚴禁傷害、捕殺、出售國家保護野生動物。（十二）、違犯上述要求，除責令其停業(yè)整理外，并處以50—500元罰款，違犯國家法律要求依據(jù)相關法律要求進行處理。組成犯罪由司法機關依法追究其刑事責任。二十七、景區(qū)飲食行業(yè)管理要求（一）在景區(qū)經(jīng)營餐飲業(yè)者必需含有衛(wèi)生部門頒發(fā)《食品衛(wèi)生許可證》并懸掛到醒目處，從業(yè)人員應持有效合格健康證，經(jīng)培訓后方可上崗。（二）門面整齊，門楣上張掛牌照。嚴禁亂寫、亂畫、亂貼、亂掛。（三）從業(yè)人員每十二個月體檢一次，患有傳染病者應立即下崗診療，從業(yè)人員上班必需穿戴整齊工作衣帽，并保持好個人衛(wèi)生。（四）做好操作間內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃，天天一清洗。餐具每次用后清洗保潔，做到一洗一刷一沖，四消毒。（五）不購進、不加工、不出售腐爛變質(zhì)有毒有害和過期食品。（六）做好庫房整齊衛(wèi)生工作，生熟食品、半成品加工和存放做到有標識，分類擺放，離地離墻，不得混放。（七）店內(nèi)桌椅、柜臺必需擦洗潔凈，擺放整齊，不準擺放不一樣餐桌椅，嚴禁在走廊欄桿上搭放任何物件。（八）嚴禁在河水中洗衣、洗碗、淘菜或傾倒剩飯剩菜和垃圾。（九）各商戶必需按企業(yè)統(tǒng)一定價出售商品，嚴禁哄抬物價，強買強賣，欺詐游客。（十）各商戶門口嚴禁店外經(jīng)營和攤售，門前空地一律不準停放任何機動車輛（包含二輪摩托和自行車）。（十一）景區(qū)內(nèi)嚴禁排放污水和亂倒垃圾，污水垃圾統(tǒng)一由環(huán)衛(wèi)工當日集中運出景區(qū)。（十二）各商戶必需珍惜和保管好經(jīng)營區(qū)內(nèi)一切公共設施，花、草、樹木、竹竿、竹筍、燈具等。（十三）凡違犯上述要求，除責令其停業(yè)整理外，還將處以50—500元罰款，情節(jié)嚴重，取消其景區(qū)經(jīng)營資格。二十八、家庭賓館管理制度為使重渡溝家庭賓館建設上規(guī)模，服務上水平，管理上檔次，樹立景區(qū)良好外部形象，和景區(qū)旅游功效相得益彰，依據(jù)管理實踐，結合景區(qū)實際制訂以下管理制度。（一）堅持“三統(tǒng)一”標準景區(qū)家庭賓館必需堅持統(tǒng)一管理、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一價格結算“三統(tǒng)一”標準，入住游客必需先到票務大廳辦理“入住手續(xù)”后，方可入住家庭賓館。各家庭賓館應在接到接待部開出家庭賓館住宿通知單后方可接待入住游客，未接到通知單私自接待，一次性處以100元罰款，并立即補辦入住手續(xù)，其具體細則以下：1、游客住宿采取“游客自愿選擇和接待部統(tǒng)一安排相結合”標準，各家庭賓館不得拉客、騙客。不然每次處以罰金100元，并由戶主向游客賠禮道歉。2、家庭賓館不得以任何借口干涉游客自愿選擇，不然處以100元罰金。3、對繼續(xù)留宿游客，家庭賓館要立即通知接待部，并補辦登記手續(xù)，如未補辦登記手續(xù)造成無須要麻煩，處以100元罰金，并沒收其非法所得。4、凡在家庭賓館預定房間旅行社（團）必需以傳真形式通知景區(qū)接待部，并注明預定房號，不然門票將不予打折優(yōu)惠。5、大型節(jié)假日，全部入住旅行社團或游客概由接待部統(tǒng)一安排，各家庭賓館均不得私自接客、留客，不然沒收其所得，并處以200元罰金，情節(jié)嚴重或造成嚴重后果，將取消其家庭賓館接待資格。6、各家庭賓館必需持住宿通知單到財務部結算，《住宿通知單》丟失或私自涂改，概不結算。（二）家庭賓館價格、質(zhì)量管理制度1、各家庭賓館必需嚴格根據(jù)企業(yè)統(tǒng)一制訂農(nóng)家餐標準為游客提供餐飲服務，并確保飯菜質(zhì)量，不然每次處以50元以上500元以下罰款。2、嚴禁家庭賓館私抬房價或壓價經(jīng)營，每浮動1元罰款100元；并沒收此次接待全部收入。3、家庭賓館若發(fā)覺有張價或降價行為凡舉報證據(jù)確鑿，把此次罰款和沒收收入80%獎給舉報人。（二）家庭賓館安全制度1、家庭賓館責任人必需對游客作出安全提醒，為游客講解入住家庭賓館安全注意事項2、各家庭賓館必需安排專員負責安全保衛(wèi)工作，游客入住后實施二十四小時值班，查驗來客證件，發(fā)覺有行蹤可疑者應立即通知景區(qū)保衛(wèi)部門。3、必需指定專員做好旅客財物保管工作，建立登記、領取和交接制度、保管人員應注意登記，嚴格辦理手續(xù)，嚴防丟失和冒領。發(fā)覺危險、違禁或可疑物品，應立即向景區(qū)保衛(wèi)部門匯報。4、家庭賓館接待旅客必需登記，認真查驗旅客身份證，并按要求項目逐人如實填寫，嚴禁漏項或讓旅客自行填寫，旅行社團體由旅行社負責辦理集體登記手續(xù)。住宿登記冊應妥善保管，隨時接收檢驗，交舊換新。5、各家庭賓館要時刻注意消防安全，常常檢驗消防器材是否正常，發(fā)覺隱患立即處理或疏散客人，如不慎發(fā)生不安全事故，應快速匯報企業(yè)主管部門，立即處理。6、嚴禁出售霉爛變質(zhì)食品，嚴防食物中毒事件發(fā)生，一經(jīng)發(fā)覺立即送往衛(wèi)生部門檢驗診療。由此而造成事故發(fā)生，將依據(jù)國家相關要求，對當事人進行重罰，情節(jié)嚴重，移交司法機關，追究其刑事責任。7、通往比較偏僻家庭賓館道路要求平整、有路燈，危險路段要有護欄，確?？腿顺鲂邪踩?。（四）家庭賓館注冊登記制度家庭賓館必需嚴格遵守家庭賓館管理規(guī)章制度。先由個人提出申請，后經(jīng)景區(qū)同意，再到接待部登記，并在簽署遵章守規(guī)協(xié)議后方能掛牌營業(yè)。家庭賓館必需含有以下條件：1、含有住宿及餐飲能力，并能按景區(qū)要求搞好一切基礎設施。（廁所、廚房、床上用具及其它必需品）。2、服務質(zhì)量經(jīng)統(tǒng)一評定合格。3、各家庭賓館必需開列房間物品清單及價格明細表，并放置于顯著位置，供游客查詢。4、各家庭賓館環(huán)境衛(wèi)生條件必需由衛(wèi)生防疫部門檢驗驗收合格，并頒發(fā)有“衛(wèi)生許可證”。5、從業(yè)人員須持有衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)“健康證”。6、家庭賓館及從業(yè)人員必需經(jīng)過崗前培訓。7、未登記注冊家庭賓館其床位只作備用，除特殊情況時許可接待外，自己不得私自接待，不然沒收其所得，并處以其所得3—5倍罰金。8、家庭賓館需登記一位關鍵家庭組員為責任人，并對該家庭賓館負全部責任。（五）游客投訴處理制度1、家庭賓館必需做到熱情待客，禮貌用語。因故和游客發(fā)生分歧要立即到接待部調(diào)解。嚴禁對游客大吵大鬧，若對游客說臟話或謾罵者，每次罰款100元，并須向游客賠禮道歉。2、對游客投訴到景區(qū)投訴中心要登記造冊，作為評定星級家庭賓館關鍵依據(jù)。3、對游客投訴事件應立即受理，合適處理，對確有過失家庭賓館，要從重從快從嚴進行處罰。4、家庭賓館每被游客投訴一次，景區(qū)管理人員給當面警告并整理書面材料分發(fā)各家庭賓館，以示懲誡。5、家庭賓館兩次被游客投訴立即停業(yè)整理，若情節(jié)嚴重，取消其接待資格。6、投訴事件處理后，被處罰家庭賓館不得以任何手段恐嚇、報復投訴者，不然取消其接待資格，情節(jié)嚴重報送公安機關依法處理。（六）家庭賓館衛(wèi)生制度1、家庭賓館內(nèi)部衛(wèi)生?？头績?nèi)部要做到潔凈、整齊，床單被罩一客一換。床頭柜、拖鞋、衣架等要潔凈，擺放整齊。2、廚房要天天打掃，餐具要勤洗，一客一消毒，消毒用具要齊全，要尤其注意防蠅、防鼠。廚房操作人員必需穿工作服，戴工作帽，有健康證。3、廁所做到無蠅、無蛆、無臭。紙簍、便槽要保持潔凈整齊。4、衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生。衛(wèi)生區(qū)指庭院以外企業(yè)劃分到各家庭賓館公共衛(wèi)生區(qū)域，必需常常保持衛(wèi)生區(qū)潔凈整齊。5、家庭賓館服務人員必需保持每七天洗兩次澡，穿戴必需潔凈整齊，行為必需熱情大方。6、衛(wèi)生獎罰細則：（1）家庭賓館內(nèi)部衛(wèi)生不達標，要責令其停業(yè)整理。（2）衛(wèi)生區(qū)臟、亂、差者一次罰款20元。（3）天天早上8：00以前必需把各自衛(wèi)生區(qū)打掃潔凈，沒有按時打掃，一次罰款50元。（4）每七天一、三、五為衛(wèi)生“保潔日”，期間最少有三名、家庭賓館管理員對本周衛(wèi)生進行統(tǒng)一檢驗評選。每兩周各區(qū)要評出兩個“衛(wèi)生標兵”，門口懸掛景區(qū)衛(wèi)生流動紅旗，以示獎勵。（七）家庭賓館評優(yōu)制度為激勵各家庭賓館搞好服務，樹立重渡溝家庭賓館名牌形象，制訂以下獎勵措施。1、每個月每區(qū)評出“五好家庭賓館”兩家，發(fā)給“五好家庭賓館”流動紅旗張掛門楣，以示獎勵。2、“五好家庭賓館”評定以游客反饋信息為主，結合各家庭賓館民意測評選出。3、“五好家庭賓館”即：服務質(zhì)量好，硬件設施好，環(huán)境衛(wèi)生好，飯菜質(zhì)量好，接收管理好。4、“五好家庭賓館”若出現(xiàn)一次游客投訴事件，就將取消“五好家庭賓館”榮譽稱號，而且根據(jù)違犯條款給對應處罰。5、整個景區(qū)每六個月依據(jù)縣旅工委星級家庭賓館評定標準，評出星級家庭賓館。并對原已評上家庭賓館進行審查，對標準降低了星級家庭賓館要依據(jù)現(xiàn)實狀況重新評定等級。（八）家庭賓館會議制度接待部通知會議，各家庭賓館登記責任人必需按時參與，不得曠會、遲到、早退，如有事需向接待部請假，若不請假無故曠會，一次罰款20元，遲到、早退一次罰款10元。二十九、游樂項目管理要求（一）景區(qū)內(nèi)所設滑道、滑索、人工湖、游艇、船舶、人工抬轎、漂流、滑草場等游樂項目必需經(jīng)縣質(zhì)量技術監(jiān)督局、安全生產(chǎn)監(jiān)督局及相關部門驗收合格后方可開業(yè)。以上項目區(qū)均由市場部負責統(tǒng)一管理。（二）各項目經(jīng)營區(qū)域內(nèi)有危險地段必需設置安全警示標志，警示設施必需醒目規(guī)范，部位合理，語言中英文對照。對尤其危險地段還要安裝防護欄、網(wǎng)。提醒游客注意旅游安全廣播要定時播放。（三）在項目區(qū)入口處醒目位置，必需設置《游客須知》、《操作規(guī)程》和《安全責任制》。（四）市場部要指派專員對各游樂項目進行監(jiān)督管理，發(fā)覺問題認真處理。對存在不安全隱患，要立即上報企業(yè)領導，責令項目經(jīng)營人停止營業(yè)，限期整改。（五）各游樂項目區(qū)應配置必需消防設備，做好消防安全工作。（六）各游樂項目區(qū)操作人員要嚴格遵守操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。工作人員應隨時提醒游客注意旅游安全，避免因得意忘形而引發(fā)不安全事故發(fā)生。（七）各游樂項目區(qū)經(jīng)營法人為第一責任人，一旦發(fā)生安全事故首先追究經(jīng)營法人責任。三十、人工抬轎管理制度（一）轎椅、轎桿、背帶須經(jīng)旅游主管部門、安全部門驗收合格，方可進入景區(qū)申請營運。（二）轎椅編制要堅固牢靠，轎桿必需用三年以上老竹桿安裝，嚴禁用嫩竹和炸口竹充做轎桿抬人，轎帶要堅固、潔凈。（三）抬轎人員必需經(jīng)過體檢確保健康無病，衣著潔凈，舉止文明禮貌，持證上崗。不準強拉游客乘轎。（四）抬轎人員必需服從景區(qū)市場部和村委領導和管理，必需接收對轎、椅安全檢驗，提出問題，必需立即改善。（五）游客上轎前必需對轎椅各部位仔細檢驗，確保安全無隱患。行進中必需步履穩(wěn)、速度慢，行經(jīng)人多地險不易通行之處要讓游客臨時下轎。落轎時平穩(wěn)落地，提醒游客下轎。（六）轎椅必需按要求位置擺放，不得搶占道路，影響交通。（七）抬轎人員均為該轎安全直接責任人，如給游客造成重大安全事故，由抬橋人員負全部責任。三十一、滑索、滑道、滑草場管理要求（一）滑索、滑道和滑草場多種設施和器械均須達成國家標準，并經(jīng)縣質(zhì)量技術監(jiān)督和安全監(jiān)督部門驗收許可方可開業(yè)。（二）滑索、滑道和滑草場內(nèi)均設安全巡查監(jiān)督員。常常檢驗鋼索、滑道和草場各關鍵部位設施安全情況，發(fā)覺問題，立即上報，限期整改。（三）經(jīng)營業(yè)主為安全第一責任人，必需確保無安全事故發(fā)生，一旦發(fā)生，負擔全部責任。（四）滑索、滑道和滑草場工作人員要在上班前打掃好衛(wèi)生，檢驗好設施和器械。旅客到后要維持好秩序，起點和終點、出口和入口全部要有些人值班，確保不出現(xiàn)相互擁擠踩踏現(xiàn)象。（五）游客上索入道前操作人員應講明相關安全注意事項，佩帶好安全防護器械。游樂活動中游客要配合工作人員做好安全防護工作。（六）對鋼索等器械要定時檢驗、維修、保養(yǎng)和更換，確保游樂過程中不能因器械破損失靈造成任何安全事故。（七）操作人員嚴格根據(jù)操作規(guī)程操作，天天上班前必需對