病房協(xié)調(diào)與服務(wù)管理制度

病房協(xié)調(diào)與服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院病房的協(xié)調(diào)與服務(wù)管理工作，提高病房服務(wù)質(zhì)量和效率，保障患者的權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律和法規(guī)，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院的各個(gè)病房，涵蓋病房的協(xié)調(diào)、人員管理、服務(wù)流程、醫(yī)療質(zhì)量等方面。第二章病房協(xié)調(diào)管理第三條病房調(diào)配病房調(diào)配應(yīng)依據(jù)患者疾病情況、病房床位情況、醫(yī)療資源等因素進(jìn)行合理布置，優(yōu)先保障危重病患者及急救患者的住院需求。病房協(xié)調(diào)員應(yīng)及時(shí)跟蹤病房床位使用情況，做好病房的床位統(tǒng)計(jì)和調(diào)配工作，確保床位合理利用。第四條病房人員管理病房人員包含醫(yī)護(hù)人員、清潔人員等。醫(yī)院將依據(jù)病房情況合理配置醫(yī)護(hù)人員，并配備必需的清潔人員，確保病房人員數(shù)量和質(zhì)量的合理性。病房人員應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定，遵守病房紀(jì)律，敬重患者權(quán)益，嚴(yán)守職業(yè)道德，保密患者信息。第五條病房衛(wèi)生管理病房應(yīng)保持清潔、乾凈，定期開(kāi)展衛(wèi)生消毒工作，確保病房?jī)?nèi)環(huán)境衛(wèi)生和安全。病房應(yīng)設(shè)置垃圾分類桶，并定期清理，保持病房環(huán)境乾凈。第三章病房服務(wù)管理第六條服務(wù)流程病房服務(wù)流程包含患者入院、住院期間護(hù)理、患者出院等。患者入院時(shí)，病房協(xié)調(diào)員應(yīng)核實(shí)患者身份、病情，并完成入院手續(xù)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行體格檢查，并建立住院病歷。住院期間，病房協(xié)調(diào)員應(yīng)進(jìn)行入院情況記錄和出院計(jì)劃編制，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)依照醫(yī)囑進(jìn)行護(hù)理和治療，并及時(shí)記錄病情變動(dòng)?；颊叱鲈簳r(shí)，病房協(xié)調(diào)員應(yīng)幫助患者辦理出院手續(xù)，并向患者供應(yīng)出院引導(dǎo)和復(fù)診布置。第七條病房服務(wù)質(zhì)量醫(yī)院將定期對(duì)病房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，包含對(duì)醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。醫(yī)院將加強(qiáng)對(duì)病房服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理，對(duì)服務(wù)不規(guī)范的情況進(jìn)行矯正，并對(duì)工作不到位的人員進(jìn)行培訓(xùn)。第八條患者權(quán)益保障病房協(xié)調(diào)員應(yīng)及時(shí)了解患者的需求和看法，解答患者相關(guān)問(wèn)題，保障患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)敬重患者的人格尊嚴(yán)，有禮貌、熱誠(chéng)地為患者供應(yīng)服務(wù)，做到耐性傾聽(tīng)及時(shí)回應(yīng)。第四章醫(yī)療質(zhì)量管理第九條病房醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估醫(yī)院將定期對(duì)病房的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，包含病房?jī)?nèi)各項(xiàng)醫(yī)療紀(jì)錄的保管和完整性、醫(yī)護(hù)人員的操作規(guī)范等。醫(yī)院將對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并訂立改進(jìn)措施，確保病房醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。第十條病房設(shè)備管理病房設(shè)備應(yīng)依照規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)、維護(hù)和修理和更換，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)和患者安全。醫(yī)院將建立設(shè)備檔案，定期對(duì)病房設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)和維護(hù)記錄，確保設(shè)備的可靠性和完整性。第十一條臨床路徑管理醫(yī)院將推行臨床路徑管理，訂立低風(fēng)險(xiǎn)患者、中風(fēng)險(xiǎn)患者、高風(fēng)險(xiǎn)患者的不同臨床路徑和操作規(guī)范，提高診療效果和患者滿意度。病房人員應(yīng)依照臨床路徑進(jìn)行操作和管理，確?；颊叩陌踩唾|(zhì)量。第五章責(zé)任和監(jiān)督第十二條病房協(xié)調(diào)員職責(zé)病房協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)病房床位的統(tǒng)籌和調(diào)配工作，確保床位利用率和病房使用效率。病房協(xié)調(diào)員應(yīng)及時(shí)了解患者的入院情況和出院計(jì)劃，做好跟蹤記錄和協(xié)調(diào)工作，確保病房人員的配備和病房床位的使用。第十三條病房服務(wù)監(jiān)督醫(yī)院將派遣專人對(duì)病房服務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)矯正并記錄。醫(yī)院將定期召開(kāi)病房服務(wù)質(zhì)量會(huì)議，對(duì)病房服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。第十四條懲罰與嘉獎(jiǎng)對(duì)于未按規(guī)定執(zhí)行病房協(xié)調(diào)與服務(wù)管理制度的個(gè)人和單位，醫(yī)院將依據(jù)醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人和單位，醫(yī)院將予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和激勵(lì)措施，以鼓舞醫(yī)務(wù)人員提升服務(wù)意識(shí)和工作效率。第六章附則第十五條本制度修訂本制度由醫(yī)院進(jìn)行解釋和修訂