2022年電信分公司員工思想動態(tài)調(diào)研報告

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁2022年電信分公司員工思想動態(tài)調(diào)研報告一、分公司員工基本狀況

二、本次調(diào)查的方式與方法

三、基層員工思想動態(tài)主要特點

1、大多數(shù)員工的關(guān)注點是企業(yè)和轉(zhuǎn)型

2、對轉(zhuǎn)型的預(yù)期有喜有憂

3、對待轉(zhuǎn)型的態(tài)度總體樂觀向上

4、員工盼望企業(yè)為自身提升素養(yǎng)制造條件

5、普遍感覺工作壓力大

6、員工思想觀念日益多元化。首先是獵取信息的渠道多元化；其次是對先進典型的看法多元化；第三是處理問題方式多元化。

四、基層員工思想特點成因及對策分析

基層員工思想上之所以呈現(xiàn)以上特點，主要有以下緣由：

1、地區(qū)社會經(jīng)濟進展水平的影響。電信行業(yè)的工資水平相對于其他行業(yè)有較大的競爭優(yōu)勢。

2、經(jīng)受了多次改革，員工心理承受力量和應(yīng)對力量已趨于成熟。

3、年輕員工為主的特點，使得青年人更盼望企業(yè)為自身素養(yǎng)提升、職業(yè)進展制造條件。

4、工作壓力來自于“外”、“內(nèi)”兩個方面?！巴狻薄娦判袠I(yè)買方市場的形成、激烈的市場競爭、移動分流的加??；“內(nèi)”——，尤其隨著企業(yè)內(nèi)部績效考核、末位淘汰的實施，均為員工帶來了思想上的壓力。

針對基層員工思想特點，作為基層企業(yè)，應(yīng)著重從“培育”、“引導(dǎo)”、“激勵”三方面加強員工思想政治工作：

培育——關(guān)注員工成才需求。一方面，企業(yè)要主動圍繞轉(zhuǎn)型，開展一些新技術(shù)、新業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)；另一方面，圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭做學(xué)問型員工”等活動，鼓舞員工樹立終身學(xué)習(xí)理念；其次，企業(yè)要為員工成長、成才搭建一個平臺。

引導(dǎo)——進一步將員工的思想、行為引導(dǎo)到與轉(zhuǎn)型同心、同步上來。

激勵——通過績效考核等手段，利用先進典型示范作用，對員工進行全方位的激勵。

一是連續(xù)完善、創(chuàng)新績效考核機制，合理拉開收入差距，獎優(yōu)罰劣，鼓舞員工爭創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績；二是要注意塑造一批先進典型人物，利用典型示范作用，激勵其他員工愛崗敬業(yè)、崗位成才。三是要注意團隊的作用，努力創(chuàng)建和諧團隊。

正文

中國電信集團公司在2022年工作會上明確提出實施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，企業(yè)將由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)變。面對轉(zhuǎn)型，作為直接面對用戶服務(wù)、占企業(yè)人數(shù)比例最多的基層員工們在想什么？他們是如何看待轉(zhuǎn)型的？他們對轉(zhuǎn)型和企業(yè)有什么期望？針對這些問題，近期，我們在分公司范圍內(nèi)開展了一次員工思想動態(tài)調(diào)查活動。

一、分公司員工基本狀況

分公司現(xiàn)有員工176人，是海南省電信有限公司下屬22個子公司當(dāng)中業(yè)務(wù)收入規(guī)模最大、員工人數(shù)最多的子公司。全公司員工平均年齡33歲，其中45歲以上老員工8人，占4.5%，35-44歲的60人，占34.1%，34歲以下青年員工108人，占61.4%。從文化結(jié)構(gòu)上來看，討論生學(xué)歷3人，占1.7%，全日制高校本科學(xué)歷45人，占25.6%，大專、中專學(xué)歷65人，占36.9%，高中以下學(xué)歷63人，占35.8%。分公司員工構(gòu)成中以近幾年安排的大中專畢業(yè)生以及建省前后入局的在企業(yè)工作十多年但無較高學(xué)歷的中青年員工為主要成份。

二、本次調(diào)查的方式與方法

本次員工思想動態(tài)調(diào)查，實行訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式進行。訪談涉及基層前后端員工、老員工以及新入局的高校生等，訪談范圍不僅僅限于本公司，還包括省公司和其他分公司部分人員。問卷調(diào)查主要在分公司范圍內(nèi)進行，共發(fā)放問卷172份，回收有效問卷163份。問卷設(shè)計時重在了解員工對轉(zhuǎn)型的熟悉、態(tài)度、期望以及目前員工工作生活狀態(tài)等方面的信息，以客觀選擇題為主，輔之以主觀問答題，便于統(tǒng)計分析。在選項設(shè)計上，一般供應(yīng)5－8個選項，盡量包含調(diào)查對象可能的各種想法，同時供應(yīng)一項開放式選項以免圈定思維；在語言上力求客觀中立，不含褒貶感情顏色，或均從正面描述，以免誘導(dǎo)被調(diào)查者。問卷以不記名填寫的方式進行，便于打消員工思想顧慮，獵取真實有效信息。因此，此次調(diào)查，雖然面不太廣，人數(shù)不太多，但由于涵蓋基層各工種、各層次人員，且為員工真情實感之流露，也可窺一斑略知全貌。

三、基層員工思想動態(tài)主要特點

總體上看，電信員工盡管近幾年來經(jīng)受了重組上市等若干重大變革，目前又面臨著激烈的市場競爭和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，但從調(diào)查分析結(jié)果以及訪談過程來看，基層員工隊伍思想相對平穩(wěn)，面對轉(zhuǎn)型的心理承受力量較強；盡管大多數(shù)員工表示工作所帶來的壓力比較大，但是整體員工隊伍相對穩(wěn)定，面對企業(yè)轉(zhuǎn)型的不斷深化，絕大多數(shù)員工不是消極等待觀望，而是樂觀主動地去應(yīng)對，他們想得更多的是如何干好本職工作，如何提高自身綜合素養(yǎng)，絕大多數(shù)員工工作熱忱較高，兢兢業(yè)業(yè)、踏實工作。從調(diào)查結(jié)果來看，基層員工思想主要呈如下特點：

1、大多數(shù)員工的關(guān)注點是企業(yè)和轉(zhuǎn)型

當(dāng)問到“當(dāng)前您最關(guān)懷的問題是什么”時，32％的員工選擇了“企業(yè)轉(zhuǎn)型后的進展前景”，24％的員工選擇了“轉(zhuǎn)型在本分公司如何實施”，領(lǐng)先于其他選項，如“自己和家庭的收入”（21％）、自己的進展前途（23％）等等。在回答另一個問題“目前您最擔(dān)憂什么”時，這一點同樣得到印證，員工最擔(dān)憂的兩個問題是“企業(yè)效益下滑，進展前景不樂觀”（28％）、“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能否正確對待權(quán)力，為企業(yè)利益和員工利益辦事”（34％）。轉(zhuǎn)型時期員工最盼望企業(yè)加強的工作依次是：提高員工收入、福利水平（28.22％）；抓好經(jīng)營服務(wù)工作，不斷提高經(jīng)濟效益（27.61％）；加強員工培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)和競爭力（20.25％）；創(chuàng)新企業(yè)管理機制，使企業(yè)更有生氣和活力（18.40％）；開展競爭上崗，能者上、平者讓、庸者下（5.52％）。超過70％的員工都選擇了能夠促進企業(yè)進展的工作，說明白員工對企業(yè)的喜愛和關(guān)懷程度。

與收入、健康的個人“小”問題相比，員工更關(guān)懷企業(yè)轉(zhuǎn)型、企業(yè)進展等“大”問題。表明員工已將自己的命運與企業(yè)的興衰聯(lián)系到一起，這有利于調(diào)動基層員工的樂觀性，是推動轉(zhuǎn)型、搞好企業(yè)的基礎(chǔ)。

2、對轉(zhuǎn)型的預(yù)期有喜有憂

企業(yè)轉(zhuǎn)型是集團公司深思熟慮的戰(zhàn)略決策，它將是一次影響深刻的變革，不管是對企業(yè)還是企業(yè)的每一位員工都將帶來巨大的沖擊。

轉(zhuǎn)型對企業(yè)的影響，46.01％的員工認為困難與機遇并存，41.1％的員工認為企業(yè)轉(zhuǎn)型將給企業(yè)進展帶來機遇，增加企業(yè)活力，只有3.68％的員工認為轉(zhuǎn)型對企業(yè)沒什么影響，換湯不換藥，4.29％的員工估計轉(zhuǎn)型會使企業(yè)經(jīng)營更加困難，另外有4.91％的員工表示無法推斷?？傮w來說基層員工對企業(yè)轉(zhuǎn)型是持謹慎樂觀態(tài)度的。

談到轉(zhuǎn)型對員工個人的影響時，22.09％的員工認為收入、福利待遇會發(fā)生較大變化，24.54％的員工擔(dān)憂下崗的壓力更大了，22.09％的員工則預(yù)期轉(zhuǎn)型給自己帶來了大展身手和脫穎而出的機會，還有26.38％的員工認為轉(zhuǎn)型會增加工作量和競爭壓力從而影響同事關(guān)系（值得一提的是在選擇這個答案時，很大一部分員工在答案后寫明“并不會影響同事關(guān)系”），只有4.91％的員工認為沒多大影響。表現(xiàn)出員工對個人的預(yù)期也是有喜有憂的，但危機感及憂慮感略強一些。

3、對待轉(zhuǎn)型的態(tài)度總體樂觀向上

盡管轉(zhuǎn)型給員工個人帶來了劇烈的沖擊和危機感，但面對這種沖擊和危機感，大多數(shù)員工態(tài)度樂觀，表現(xiàn)出良好的心態(tài)和較強的心理承受力量。面對沖擊有一半以上的員工選擇的應(yīng)對措施是“努力干好本職工作，用力量和業(yè)績增加競爭力”（62.58％），28.83％的員工認為自己應(yīng)當(dāng)“抓緊時間學(xué)習(xí)，多把握幾種技能、多拿證”；只有7.98％的員工選擇“做好領(lǐng)導(dǎo)及同事關(guān)系”，另外只有0.61％的員工選擇得過且過“走一步看一步，工作生活照舊”；而選擇“跳槽，換個單位”則為0％。表明員工經(jīng)受了近幾年多次電信體制改革，對改革已有了較強的心理承受力量和適應(yīng)力量，而且近幾年，企業(yè)努力提高經(jīng)濟效益和員工利益的各項舉動，已得到廣闊員工的認可和信任，員工對企業(yè)的歸屬感、信任感增加，以變應(yīng)變、與時俱進，跟上企業(yè)前進的步伐已成為多數(shù)員工樂觀向上的選擇。

另外，96％以上的員工認為自己在企業(yè)的工作前景比較樂觀。

4、員工盼望企業(yè)為自身提升素養(yǎng)制造條件

對比員工對企業(yè)的喜愛，企業(yè)可以為他們做些什么呢？員工盼望的是：多供應(yīng)教育培訓(xùn)機會（47.85％），增加個人收入（22.09％），讓自己從事最喜愛、最有優(yōu)勢的工作（16.65％），關(guān)心解決實際困難（13.50％）。

員工盼望企業(yè)供應(yīng)更多的培訓(xùn)機會，那么都盼望公司牽頭開展哪方面的培訓(xùn)呢？員工們盼望的是：電信新業(yè)務(wù)、新技術(shù)（41.18％），計算機基礎(chǔ)學(xué)問（26.74％），經(jīng)濟法律學(xué)問（10.70％），英語（9.63％），服務(wù)禮儀、社交禮儀（8.02％），文化基礎(chǔ)學(xué)問（3.74％）。

從中可以看出員工雖然盼望提高個人收入，但已遠遠不滿意于此，更多的是盼望企業(yè)能賜予更多的培訓(xùn)機會以提升自己的人力資本價值；既需要實際利益，也注意精神愉悅，關(guān)注自身價值的體現(xiàn)。

5、普遍感覺工作壓力大

談到工作量的時候，22.09％的員工表示自己長期處在超負荷工作狀態(tài)，55.83％的員工認為自己的工作量很飽和、有時超點負荷，21.47％的員工說剛剛好，與崗位相適應(yīng)，只有0.61％的員工表示比較輕松；

這些工作量都會給自己帶來什么樣的精神負擔(dān)和思想壓力呢？23.93％的員工表示特別大、有時覺得難以承受，52.76％的員工認為比較大，22.09％的員工覺得一般、還可以，只有1.23％的員工沒感覺什么壓力。

員工普遍感覺壓力較大，說明企業(yè)經(jīng)營壓力已得到有效的傳遞，也說明過去方案經(jīng)濟條件下無憂無慮、旱澇保收的時代已一去不復(fù)返了。有壓力才有動力，保持適度的壓力是提高企業(yè)工作效率和競爭力的重要條件，但壓力應(yīng)保持在什么水平？對工作起促進作用，還是阻礙作用？值得管理者思索。

6、員工思想觀念日益多元化

首先是獵取信息的渠道多元化。獵取電信系統(tǒng)信息的途徑以接觸頻率多少排序，依次是互聯(lián)網(wǎng)（34.98％），各種會議（21.67％），《海南電信報》（13.79％），同事間口口相傳（10.84％），電視廣播等媒體（9.85％），其他（8.87％）?；ヂ?lián)網(wǎng)作為新興媒體越來越被員工所接受，這也體現(xiàn)了電信員工適應(yīng)時代進展的力量。

其次是對先進典型的看法多元化。一方面，37.89％的被調(diào)查者贊同“他們的確符合先進典型的要求，他們的事跡可以激發(fā)員工奮勉向上”，還有15.53％的員工指出先進典型沒有被上級發(fā)覺；另一方面，又有人認為“推出的這些典型個別方面做的不錯，但整體還不夠先進的標(biāo)準(zhǔn)”（30.43％），或“其實大家都差不多，不存在特殊突出的先進”（16.15％），表明員工熟悉上存在肯定的分歧。

第三是處理問題方式多元化。當(dāng)問及“假如您有困難或遇到一時想不通的問題，您會如何處理”時，被調(diào)查者情愿實行的依次是：尋求同事幫忙（34.86％），向自己的領(lǐng)導(dǎo)反映，尋求關(guān)心（25.14％），與親友商議?方法（23.43％），壓在心底自己擔(dān)當(dāng)（12.57％），發(fā)牢騷（4.00％）。

四、基層員工思想特點成因及對策分析

基層員工思想上之所以呈現(xiàn)以上特點，主要有以下緣由：

1、地區(qū)社會經(jīng)濟進展水平的影響。盡管近幾年來海南的gdp增長率都保持在10％左右，但整體上海南還屬于后進展地區(qū)，社會經(jīng)濟進展水平較低。海南勞動力市場受地區(qū)經(jīng)濟進展水平的影響，整體工資標(biāo)準(zhǔn)也不高。在這種形勢下，電信行業(yè)的工資水平相對于其他行業(yè)有較大的競爭優(yōu)勢。在訪談中，有超過一半的被訪談?wù)咛厥馐枪ぷ魇嗄甑睦蠁T工坦言，假如自己離開電信公司很難再找到同樣工資水平的工作。同時，企業(yè)近幾年注意以人為本，不斷提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益，使企業(yè)在社會有較高的知名度和地位，能夠在中國電信工作，大家普遍感覺很光榮、驕傲。這種心態(tài)使得員工對企業(yè)有高度的信任感和依靠感，將自己個人的命運與企業(yè)的命運已牢牢聯(lián)系在一起，同時對企業(yè)推出的任何改革動態(tài)都表現(xiàn)出高度關(guān)注，對企業(yè)寄予了厚望。

2、經(jīng)受了多次改革，員工心理承受力量和應(yīng)對力量已趨于成熟。前面我們已介紹過，分公司員工主要由近幾年入局的大中專畢業(yè)生和建省前后入局、工作十年以上的員工為主，對于工作十年以上的員工來說，從郵電分營、尋呼剝離、移動分營、政企分開，到重組上市，已經(jīng)受了若干次改革，歷次改革并沒有造成員工隊伍的不穩(wěn)定，反而給努力工作、奮勉向上的員工供應(yīng)了機會，由于走過看過，所以得出在轉(zhuǎn)型面前“唯有努力干好本職工作，用力量和業(yè)績增加競爭力才是正確出路”的結(jié)論。對近幾年新入局的大中專畢業(yè)生來說，目前正處于職業(yè)進展的上升期，轉(zhuǎn)型無疑給他們供應(yīng)了難得的機遇，因此也是磨刀霍霍，預(yù)備大展身手?；谶@些狀況，所以在對待轉(zhuǎn)型的態(tài)度方面，均表現(xiàn)出較樂觀。這種樂觀成熟心態(tài)是轉(zhuǎn)型勝利的必要保證，是推動企業(yè)進展的內(nèi)在動力，應(yīng)當(dāng)樂觀加以鼓舞和引導(dǎo)。

3、年輕員工為主的特點，使得青年人更盼望企業(yè)為自身素養(yǎng)提升、職業(yè)進展制造條件。分公司34歲以下青年員工占到60%以上，是一個布滿青春、布滿活力的集體。按美國心理學(xué)家馬斯洛的“需求理論”：人類的需要按由低到高依次分為生理、平安、社交、受敬重、自我實現(xiàn)的需要。低層次的需要基本得到滿意以后，高層次的需要會取代它成為推動行為的主要動因。對基層青年員工來說，購房購車當(dāng)然重要，但受人敬重、有更大的進展、實現(xiàn)人生價值等更為重要，而且個人職業(yè)進展也是滿意物質(zhì)需要的前提和保證。因此他們更盼望企業(yè)能夠加大培訓(xùn)力度，跟上電信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的步伐，為提升自身素養(yǎng)和競爭力制造條件。另外，當(dāng)今青年人在價值取向上更多表現(xiàn)出“多元化”的特點，他們重精神，也重物質(zhì)，重自我，也重團隊，重眼前，也重進展，因此，企業(yè)在如何調(diào)動員工樂觀性方面，就要跟上這一特點，有針對性地開展引導(dǎo)和激勵。

4、工作壓力來自于“外”、“內(nèi)”兩個方面。“外”——電信行業(yè)買方市場的形成、激烈的市場競爭、移動分流的加劇，直接導(dǎo)致了電信員工工作壓力的成倍增大。尤其對身處市場一線的基層員工來說，由于經(jīng)營指標(biāo)的層層下達，每個人身上都擔(dān)當(dāng)了相應(yīng)的收入指標(biāo)和營銷指標(biāo)，此市場已非彼市場，此用戶已非彼用戶，工作強度和難度日益加大。經(jīng)受過電信輝煌時期的老員工更是感受良深，在訪談中相當(dāng)多的員工都表示，現(xiàn)在不管是前端還是后端，不管是面對外部客戶還是內(nèi)部客戶，他們都承受著相當(dāng)大的工作壓力，歡樂工作臨時“與我無緣”?！皟?nèi)”——近幾年企業(yè)內(nèi)部接踵而來的各項改革以及精確化管理和嚴格的內(nèi)掌握度的推行等，尤其隨著企業(yè)內(nèi)部績效考核、末位淘汰的實施，員工在緊急勞碌的工作之余，還必需不斷加強學(xué)習(xí)提高自身素養(yǎng)，均為員工帶來了思想上的壓力。另外，近幾年來公司聘請了不少應(yīng)屆高校畢業(yè)生，這些高校生如同新下水的鯰魚，一進入公司立馬在四周引起了“鯰魚效應(yīng)”，既給公司帶來了一股新奇的空氣，同時也給老員工帶來了沖擊。

針對基層員工思想特點，為確保轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略在基層能夠順當(dāng)實施，作為基層企業(yè)，應(yīng)著重從“培育”、“引導(dǎo)”、“激勵”三方面加強員工思想政治工作：

培育——關(guān)注員工成才需求，努力培育一支適應(yīng)轉(zhuǎn)型的員工隊伍。

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，轉(zhuǎn)型能否勝利，人力資源轉(zhuǎn)型是根本保障。一方面，企業(yè)要主動圍繞轉(zhuǎn)型，開展一些新技術(shù)、新業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，尤其是轉(zhuǎn)型急需的營銷策劃、ict業(yè)務(wù)、it學(xué)問等方面的培訓(xùn)，努力提高員工綜合信息服務(wù)供應(yīng)方面的素養(yǎng)，有可能的話，也可以組織基層員工出省考察，以開闊眼界；另一方面，圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭做學(xué)問型員工”等活動，鼓舞員工樹立終身學(xué)習(xí)理念；其次，企業(yè)要為員工成長、成才搭建一個平臺，要為青年員工脫穎而出制造條件，如開展樂觀向上的勞動競