《電子商務(wù)基礎(chǔ)》試卷(A) (含答案)

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》試卷（A）閉卷)題號(hào)題號(hào)一二三四五六總分得分特別提示：二、三題的答案按要求填入相應(yīng)的答題欄中得分評(píng)卷人一、填空題（每空1分，共15得分評(píng)卷人1.CRM概念可從三個(gè)層面來(lái)表述,即:CRM是一種 ，CRM是一種 CRM是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。2SCM指 ，ERP指 ，電子數(shù)據(jù)交換的簡(jiǎn)稱(chēng)為 。3任何商務(wù)活動(dòng)都包括“四流”即： 、資金流、商流、 。4根據(jù)面向的行業(yè)范圍劃分，基于中介網(wǎng)站的B2B主要分為 、 兩種方式。5. 是在 交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù),簽發(fā)數(shù)字證書(shū),確認(rèn)用戶(hù)身份等工并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。6．電子商務(wù)安全協(xié)議主要有 、 。7.電子商務(wù)的核心是 。8.CPM也叫 ，是常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式。得分得分評(píng)卷人二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分，答案填入答題欄中）題號(hào)答案題號(hào)答案123456789101．在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中,( 是唯一不能在網(wǎng)上完成的A．物流 B．商流 C．資金流 D．信息流2．1995年10月,全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在( )誕生A．美國(guó) B．英國(guó) C．日本 D．中國(guó)3．POP是一種（ ）協(xié)議。A．簡(jiǎn)單的電子傳輸協(xié)議 B．郵局協(xié)議 C．傳輸控制協(xié)議 D．安全協(xié)議4．DELL計(jì)算機(jī)公司是全球最著名的（。A．網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)商 B．C．D．Internet服務(wù)提供商5由MasterCard和Visa（ 安全流通提供了充分的保障。A．ATM B．PIN C．SSL D．SET6．下列不屬于電子商務(wù)一般框架結(jié)構(gòu)服務(wù)支持層是( )。A．內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng) B身份認(rèn)證 C支付網(wǎng)關(guān) D．客戶(hù)服務(wù)中心7．EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括( 。A．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù) B．EDI標(biāo)準(zhǔn) C．EDI軟件及硬件 D．通訊網(wǎng)8．下列關(guān)于電子商務(wù)的說(shuō)法正確的是( )。A．電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),而非技術(shù) B．電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C．電子商務(wù)是泡沫 D．電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)9．物流的基本功能不包括（ 。A．倉(cāng)儲(chǔ) B．增值服務(wù) C．運(yùn)輸 D．配10．一個(gè)淘寶會(huì)員最多可以綁定( 支付寶賬戶(hù)。A．1個(gè) B．2個(gè) C．3個(gè) D不限題號(hào)答案12345678910三判斷題（正確“√錯(cuò)誤“×每題題號(hào)答案123456789101防火墻可以限制通過(guò)t訪問(wèn)t但不能限制通過(guò)t訪問(wèn)t。2EDI解決了消費(fèi)者與企業(yè)間的信息傳輸問(wèn)題。3．電子商務(wù)是革命而非改良。4．開(kāi)展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位。5．電子現(xiàn)金非常適合小額交易。6．自建網(wǎng)站，注冊(cè)域名很有必要，可申請(qǐng)多個(gè)域名用于同一個(gè)網(wǎng)站。7．電子商務(wù)的安全問(wèn)題就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全問(wèn)題。8、電子金融是金融電子化的高級(jí)階段。9SET協(xié)議主要是針對(duì)BtoB電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議。10．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠代替?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。得分評(píng)卷人四、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分，答案填入下列答題欄中得分評(píng)卷人答題欄：題號(hào)題號(hào)答案123451.（ ）是電子商務(wù)概念模型的組成要素。A．交易主體B．電子市場(chǎng) C．交易事務(wù) D．交易手2．認(rèn)證中心的主要作用有（ 。A．證書(shū)的頒發(fā)B．證書(shū)的查詢(xún)．證書(shū)的歸檔D．證書(shū)的作廢E．證書(shū)的更新3．下列對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)中（ ）是正確的。A．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)上銷(xiāo)售 B．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅限于網(wǎng)C．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是孤立存在的D．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等于電子商4．水平B2B電商平臺(tái)的特征為（ 。A．面對(duì)某一行業(yè)B．面對(duì)多種行業(yè) C．追求“全”D．專(zhuān)業(yè)性5B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括（ 。A．物流配送B．支付 C．安全認(rèn)證 D．電子商務(wù)技五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.網(wǎng)上拍賣(mài)的類(lèi)型主要有哪些？簡(jiǎn)要說(shuō)明各自的特點(diǎn)。2．移動(dòng)電商有哪些特點(diǎn)？移動(dòng)電商用到的相關(guān)技術(shù)主要有哪些？3．簡(jiǎn)要寫(xiě)出網(wǎng)上開(kāi)店的流程。4．什么是客戶(hù)關(guān)系管理？客戶(hù)關(guān)系管理主要解決的問(wèn)題是什么？5.新零售基礎(chǔ)環(huán)境主要包括哪些關(guān)鍵因素？得分評(píng)卷人五、作圖解釋題（每題9分，共18得分評(píng)卷人1.解釋“加密”和“數(shù)字簽名”，并用圖示表示非對(duì)稱(chēng)密鑰加密解密過(guò)程并解釋之。（9分）2.畫(huà)出電子商務(wù)的一般框架圖。（9分）得分評(píng)卷人六、材料題（每小題6分，共12得分評(píng)卷人平安好醫(yī)生是一站式健康醫(yī)療平臺(tái)，它利用人工智能（ArtificialIntelligence，A）和大數(shù)據(jù)技術(shù)為用戶(hù)提供便利高效的醫(yī)療服務(wù)除了西醫(yī)平安好醫(yī)生還“Ir”驗(yàn)這也使得平安好醫(yī)生“A＋醫(yī)療”技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)中西醫(yī)兼治從治療和預(yù)防兩個(gè)方面下手，為不同年齡、不同需求的用戶(hù)群體提供多樣化服務(wù)。目前，平安好醫(yī)生已經(jīng)整合線上線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶(hù)提供一站式醫(yī)療健康服務(wù)。根據(jù)最新財(cái)報(bào)顯示截至2018年12月平安好醫(yī)生擁有6人的自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和5203名外部合作簽約名醫(yī)1小時(shí)送藥網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)86個(gè)城市同時(shí)其醫(yī)療健康服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)覆蓋近400超1300超1200家牙科診所和超120家醫(yī)美機(jī)構(gòu)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)較2017年末增加約1500家能為用戶(hù)提供24X7在線咨詢(xún)轉(zhuǎn)診、掛號(hào)、住院安排、第二診療意見(jiàn)及1小時(shí)送藥等一站式服務(wù)。1.從用戶(hù)需求角度出發(fā)，O2O模式主要有哪些模式，平安好醫(yī)生屬于哪種O2O模式？平安好醫(yī)生是如何整合線上線下服務(wù)的（O2O）？（6分）2.平安好醫(yī)生是如何利用人工智能技術(shù)賦能中醫(yī)的？（6分）《電子商務(wù)基礎(chǔ)》試卷（）閉卷答一、填空題（每空1分，共15分）1管理理念管理軟件（或系統(tǒng)）2.供應(yīng)鏈管理企業(yè)資源計(jì)劃EDI3.信息流物流4.B2B水平交易平臺(tái)、B2B垂直交易平臺(tái)5.認(rèn)證機(jī)構(gòu)(認(rèn)證中心、CA) 電子商務(wù)6SSL、SET7.商務(wù)8.千人印象成本二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分，答案填入答題欄中）答題欄：題號(hào)12345678910答案AABADAAABA三、判斷題（正確的“√”錯(cuò)誤的“，每題1分，共0分，答案填入下列答題欄中）答題欄：題號(hào)12345678910答案××××√√×√××題號(hào) 1答案 234題號(hào) 1答案 2345四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.網(wǎng)上拍賣(mài)的類(lèi)型主要有哪些？簡(jiǎn)要說(shuō)明各自的特點(diǎn)。網(wǎng)上拍賣(mài)主要有：正向拍賣(mài)、反向拍賣(mài)、密封遞價(jià)拍賣(mài)、雙重拍賣(mài)等。（1分正向拍賣(mài)：英式拍賣(mài)（價(jià)格由低高）（1分）荷蘭式拍賣(mài)（價(jià)格由高-低）（1分）反向拍賣(mài)：密封遞價(jià)拍賣(mài)（遞價(jià)是秘密的）（1分）雙重拍賣(mài)：（根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方的要約進(jìn)行協(xié)商）（1分2．移動(dòng)電商有哪些特點(diǎn)？移動(dòng)電商用到的相關(guān)技術(shù)主要有哪些？移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：交易靈活性、安全性、便利性、廣泛性、內(nèi)容豐富性 移動(dòng)電子商務(wù)用到的技術(shù)：無(wú)線應(yīng)用協(xié)議，藍(lán)牙技術(shù)，3G技術(shù)、4G技術(shù)和5G技術(shù)，二維碼技術(shù)。3．簡(jiǎn)要寫(xiě)出網(wǎng)上開(kāi)店的流程注冊(cè)會(huì)-申請(qǐng)支付-實(shí)名認(rèn)證-上傳拍賣(mài)-成交-互評(píng)4．什么是客戶(hù)關(guān)系管理？客戶(hù)關(guān)系管理主要解決的問(wèn)題是什么水平，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，進(jìn)而提高企業(yè)贏利能力的一種管理理念。主要解決的問(wèn)題：通過(guò)CRM，可以不斷完善客戶(hù)服務(wù)，從而留住更多客戶(hù)，并吸引新的客戶(hù)，提高戶(hù)滿(mǎn)意度。1）完善客戶(hù)服務(wù)（2）提高客戶(hù)滿(mǎn)意度（3）挖掘關(guān)鍵客戶(hù)5.新零售基礎(chǔ)環(huán)境主要包括哪些關(guān)鍵因素？了新零售的發(fā)展。1）流量：線上網(wǎng)店與線下門(mén)店結(jié)合為雙方均帶來(lái)新的流量入口，促進(jìn)線上線下零售結(jié)合。2）物流模式的創(chuàng)（如前置倉(cāng)可以有效降低物流成本也給零售舊有的物流模式帶來(lái)沖擊，為新零售提供更多想象空間。3）支付：移動(dòng)支付迅速普及與移動(dòng)支付習(xí)慣的養(yǎng)成促進(jìn)了新零售的發(fā)展。4）技術(shù)：技術(shù)積累賦能零售業(yè)的發(fā)展，為零售業(yè)態(tài)演化提供了更多可能性。5物業(yè)選址與對(duì)物業(yè)選址要求極高的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)相比線上線下結(jié)合的新零售模式使得各門(mén)店物業(yè)選址的靈活度明顯提高。五、作圖解釋題（每題9分，共18分）1.解釋“加密”和“數(shù)字簽名”，并用圖示表示非對(duì)稱(chēng)密鑰加密解密過(guò)程并解釋之。（9分）同或不同的手段還原（解密）信息。（2分）數(shù)字簽名：是利用發(fā)送方本身的私鑰對(duì)信息進(jìn)行加密，達(dá)到簽名的效果（2分）（圖3分明文用接收方的公鑰加密在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸密文接收方用自己的私鑰解密得到明文2分）2.畫(huà)出電子商務(wù)的一般框架圖（9分。六、綜合分析題（每小題6分，共12分）1從用戶(hù)需求角度出發(fā)，O模式主要有哪些模式？簡(jiǎn)要介紹每一種O模式。平安好醫(yī)生屬于哪種O模式？（6分）從用戶(hù)需求的角度出發(fā)可以進(jìn)一步將O分解為導(dǎo)流類(lèi)O模式體驗(yàn)類(lèi)模式和整合類(lèi)O模式三種模式。平安好醫(yī)生屬于整合類(lèi)O模式。務(wù)1有1小時(shí)送藥網(wǎng)絡(luò)（2（3戶(hù)提供