誠(chéng)信書(shū)店服務(wù)承諾書(shū)

誠(chéng)信書(shū)店服務(wù)承諾書(shū)合同編號(hào)：__________鑒于書(shū)店致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本服務(wù)承諾書(shū)。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1書(shū)店提供的服務(wù)包括：圖書(shū)銷(xiāo)售、閱讀咨詢(xún)、售后服務(wù)等。1.2書(shū)店承諾對(duì)所售圖書(shū)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保圖書(shū)內(nèi)容健康、合法。第二條服務(wù)質(zhì)量2.1書(shū)店員工應(yīng)熱情、耐心、周地為顧客提供服務(wù)，解答顧客疑問(wèn)。2.2書(shū)店應(yīng)定期舉辦各類(lèi)閱讀活動(dòng)，提升顧客閱讀體驗(yàn)。2.3書(shū)店設(shè)立售后服務(wù)，對(duì)顧客的投訴、建議及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。第三條保密條款3.1書(shū)店承諾尊重顧客的隱私權(quán)，對(duì)顧客的個(gè)人信息嚴(yán)格保密。3.2書(shū)店不得將顧客的個(gè)人信息用于其他用途，除非得到顧客的明確授權(quán)。第四條違約責(zé)任4.1如書(shū)店違反本承諾書(shū)的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償顧客因此造成的損失。4.2顧客違反本承諾書(shū)的約定，給書(shū)店造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決5.1本承諾書(shū)簽訂地為書(shū)店所在地。5.2雙方在履行本承諾書(shū)過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條合同的有效期6.1本服務(wù)承諾書(shū)的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2本承諾書(shū)有效期屆滿(mǎn)前，雙方如需終止或修改本服務(wù)承諾書(shū)，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議。第七條其他7.1本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書(shū)未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書(shū)具有同等法律效力。甲方（書(shū)店）簽字：__________乙方（客戶(hù)）簽字：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（書(shū)店）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方（客戶(hù)）身份證復(fù)印件3.圖書(shū)銷(xiāo)售清單4.售后服務(wù)政策說(shuō)明5.隱私保護(hù)政策6.補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.書(shū)店未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合承諾2.書(shū)店未履行保密義務(wù)，泄露客戶(hù)個(gè)人信息3.客戶(hù)未按約定支付圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)款項(xiàng)4.客戶(hù)損害書(shū)店財(cái)物或破壞閱讀環(huán)境5.雙方其他約定的違約行為三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方（書(shū)店）：指誠(chéng)信書(shū)店合法設(shè)立并經(jīng)營(yíng)的企業(yè)實(shí)體。2.乙方（客戶(hù)）：指在書(shū)店購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)或使用服務(wù)的自然人。3.服務(wù)質(zhì)量：指書(shū)店提供服務(wù)的水準(zhǔn)和態(tài)度，包括圖書(shū)銷(xiāo)售、閱讀咨詢(xún)、售后服務(wù)等。4.隱私權(quán)：指?jìng)€(gè)人對(duì)其個(gè)人信息享有的不受侵犯的權(quán)利。5.違約行為：指未履行合同約定義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.圖書(shū)質(zhì)量問(wèn)題：如遇圖書(shū)質(zhì)量問(wèn)題，客戶(hù)可在收貨后____日內(nèi)向書(shū)店提出退換貨要求。2.服務(wù)態(tài)度問(wèn)題：如客戶(hù)認(rèn)為書(shū)店員工服務(wù)態(tài)度不佳，可向書(shū)店投訴，書(shū)店將在____日內(nèi)給予答復(fù)。3.個(gè)人信息泄露：如客戶(hù)個(gè)人信息泄露，書(shū)店將在得知情況后____小時(shí)內(nèi)采取補(bǔ)救措施。4.閱讀環(huán)境受損：如客戶(hù)破壞閱讀環(huán)境，書(shū)店有權(quán)要求客戶(hù)賠償損失。5.售后服務(wù)問(wèn)題：客戶(hù)在閱讀過(guò)程中如遇到問(wèn)題，可撥打售后服務(wù)，書(shū)店將在____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.圖書(shū)銷(xiāo)售：客戶(hù)在書(shū)店購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)。2.閱讀咨詢(xún)：客戶(hù)向書(shū)店咨詢(xún)圖書(shū)相關(guān)信息。3.售后服務(wù)：客戶(hù)在閱讀過(guò)程中遇到問(wèn)題尋求書(shū)店幫助。4.個(gè)人信息保護(hù)：書(shū)店處理客戶(hù)個(gè)人信息時(shí)遵循隱私保護(hù)政策。5.違約責(zé)任：