服務(wù)員的崗位職責(zé)（3篇）

第第頁服務(wù)員的崗位職責(zé)（優(yōu)秀3篇）在當(dāng)下社會，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)重要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。一般崗位職責(zé)是怎么訂立的呢？為小伙伴們共享了服務(wù)員的崗位職責(zé)（優(yōu)秀3篇），希望能夠幫忙到大家。服務(wù)員的崗位職責(zé)篇一1、核查客房預(yù)定情況，為預(yù)抵客人預(yù)留房間。2、依照規(guī)定的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，使用規(guī)范的語言接聽電話。3、依據(jù)客人資料為客人辦理入住登記手續(xù)。4、正確計算客人計費金額，為客人供應(yīng)叫醒服務(wù)。5、為客人辦理換房，延期留宿手續(xù)，處理保管好客人物品并替客人轉(zhuǎn)交留言及傳真等有關(guān)資料。6、做好VIP客人，團(tuán)隊客人的接待準(zhǔn)備工作。7、為客人供應(yīng)禮貌、快速、詳細(xì)及時、準(zhǔn)確的接待，問詢服務(wù)及代客聯(lián)絡(luò)、代客留言、聯(lián)系旅游等其它服務(wù)。8、保持好工作，休息區(qū)域的衛(wèi)生，并依據(jù)排班表隨時進(jìn)行衛(wèi)生清掃（臺面，地面，垃圾等），要做到整齊，乾凈，干凈。9、閱讀并填寫交接日志，認(rèn)真做好交接班工作。10、幫助營銷部做好客人檔案的歸整工作。11、征詢客人看法，交收集的信息及時進(jìn)行處理并反饋給有關(guān)部門。12、完成上級交辦的其它工作服務(wù)員的崗位職責(zé)篇二1、負(fù)責(zé)接收和處理客人的消費憑證、票據(jù)、準(zhǔn)確地將各類菜式、酒水的票據(jù)、編號輸入收銀機(jī)。2、負(fù)責(zé)客人消費的入帳工作、準(zhǔn)確、快捷地打印收費帳單，及時完成客人的消費結(jié)算；3、按規(guī)定妥當(dāng)處理現(xiàn)金、支票、信用卡、客帳及銜帳，并與報表、帳單保持全都；4、完成當(dāng)班營業(yè)日報表，帳務(wù)報告表及更正表；5、保管好帳單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記；6、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)帳方面的問題，如本身不清楚或不能令客人滿意時，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告處理；7、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；8、交接班前，必需做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作；9、每天工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報表、帳單、營業(yè)額封袋及時交財務(wù)部專管員。服務(wù)員的崗位職責(zé)篇三崗位職責(zé)：1、按時參加各種培訓(xùn)課程，文娛活動及思想教育學(xué)習(xí)。2、按酒店規(guī)定的崗位衛(wèi)生職責(zé)制做好衛(wèi)生工作。3、嚴(yán)格執(zhí)行并遵守酒店內(nèi)部的`一切規(guī)章制度。4、按要求做好收市后的各項工作。5、負(fù)責(zé)崗位的資產(chǎn)管理工作，客人離店時提示客人帶齊隨身物品并快速檢查崗位物品。6、禮貌待客，微笑服務(wù)，幫忙，督促，率領(lǐng)新員工7、負(fù)責(zé)崗位的消防節(jié)能等工作。8、理解客人各種類型的投訴及提問，不卑不亢，不在解答本領(lǐng)范圍的，及時請示上級解決，關(guān)于內(nèi)部機(jī)密問題，禮貌婉言拒絕回答。9、服務(wù)過程微笑待客，進(jìn)取搭配部長工作。10、定期向上級報告工作情景，反映問題，提出好的服務(wù)看法。11、堅持備餐間衛(wèi)生及備品充分12、熟識菜品的各種服務(wù)程序，