2024年國家開放大學(xué)(電大)-汽車(汽車維修方向)專科筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年國家開放大學(xué)(電大)-汽車(汽車維修方向)?？乒P試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.在自動變速器中，由于行星齒輪機(jī)構(gòu)處于常嚙合狀態(tài)，故動力傳輸不會產(chǎn)生齒輪間沖擊。2.“一對一營銷”的核心是以（）為中心，即通過與每個客戶的互動對話，與客戶逐一建立持久、長遠(yuǎn)的“雙贏”關(guān)系，為客戶提供定制化的產(chǎn)品。3.數(shù)據(jù)差距是指企業(yè)當(dāng)前擁有的客戶觀念與企業(yè)應(yīng)該具備的客戶觀念之間的差距。4.對企業(yè)來說，銷售渠道的作用包括（）A、產(chǎn)品本身增值B、物流C、資金流D、信息流E、增加產(chǎn)品的附加值5.需要是指具有支付能力并愿意購買某種產(chǎn)品的欲望。6.汽車底盤中具有改變轉(zhuǎn)矩、轉(zhuǎn)速和旋轉(zhuǎn)方向作用的是（）。A、離合器B、變速器C、主減速器D、分動器7.企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程主要由（）三部分組成。A、銷售、營銷和客戶服務(wù)B、采購、生產(chǎn)和銷售C、采購、營銷和客戶服務(wù)D、生產(chǎn)、銷售和客戶服務(wù)8.設(shè)備在運(yùn)行前，要組織人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、（），經(jīng)考核合格后方可操作。9.客戶關(guān)系（）指在企業(yè)與客戶關(guān)系建立初期，客戶剛剛開始對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，并開始收集有關(guān)信息。10.客戶服務(wù)人員參加客戶會議是建立客戶關(guān)系的最佳場合之一。11.濕噴一層干燥后再略干噴一層，可糾正金屬漆輕微的顏色突變。12.在客戶關(guān)系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”，這個原理指的是?（）A、VIP客戶與普通客戶通常呈20：80的比例分布B、企業(yè)利潤的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業(yè)帶來收益不到20％C、企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20：80D、企業(yè)的利潤的80％是來自于80％的客戶，20％的客戶給企業(yè)帶來20％的收益13.什么是數(shù)據(jù)庫營銷？試說明數(shù)據(jù)庫營銷的戰(zhàn)略意義？14.在整個汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為（）。A、2：1：4B、1：1：4C、1：1：3D、3：2：215.在評定CRM的相關(guān)指標(biāo)中，提高客戶滿意度是與（）有關(guān)的指標(biāo)。A、回報B、投資C、管理D、利潤16.扭轉(zhuǎn)減振器的作用是（）A、消除扭轉(zhuǎn)振動B、增大離合器傳遞的轉(zhuǎn)矩C、防止打滑D、使壓緊力分布均勻17.雙離合變速器不屬于自動變速器。18.對于相同的踏板力，雙向助力式制動器比領(lǐng)從式制動器產(chǎn)生更大制動力。19.開發(fā)CRM系統(tǒng)常見有哪些方法？各自的特點(diǎn)是什么？適用于什么場合？20.打磨系統(tǒng)中砂紙的選擇通常為每間隔100#或隔一號一跳，原因是可以逐級打磨掉上級砂紙留下的砂痕。21.筒式減振器失效的原因之一是減振器閥門密封不良或閥瓣與閥座貼合不良。22.CRM項(xiàng)目評價有（）方面。A、實(shí)施項(xiàng)目的業(yè)績評價B、項(xiàng)目計(jì)劃的進(jìn)度評價C、項(xiàng)目得出的成果評價D、項(xiàng)目得出的利潤評價23.自動變速器的制動器能把行星齒輪機(jī)構(gòu)中的某元件鎖止，不讓其進(jìn)行旋轉(zhuǎn)；而離合器的作用是將兩個元件連接成一體，共同旋轉(zhuǎn)。24.供應(yīng)鏈管理側(cè)重于企業(yè)整體資源的優(yōu)化、統(tǒng)籌、共享和利用等方面。25.數(shù)據(jù)挖掘提供的是回溯性的、動態(tài)的數(shù)據(jù)信息。26.轉(zhuǎn)向系的作用是實(shí)現(xiàn)汽車行駛方向的改變，并保持汽車穩(wěn)定的行駛路線。27.一般來說，虛假忠誠的客戶較多的出現(xiàn)在競爭強(qiáng)度較低的行業(yè)中。28.前進(jìn)和倒車時制動效能相同的制動器有（）。A、雙領(lǐng)蹄式制動器B、領(lǐng)從蹄式制動器C、單向自增力式制動器D、雙從蹄式制動器29.簡述隧道式全自動洗車機(jī)的工作原理？30.客戶決定購買某個企業(yè)的產(chǎn)品的時候，他就由新客戶上升到老客戶。31.結(jié)合工作，說明客戶細(xì)分的必要性。32.客戶細(xì)分必須了解的問題有哪些？（）A、客戶需要什么？B、客戶的需求為什么不同？C、客戶要求什么不同的風(fēng)格？D、客戶的動機(jī)是什么？E、客戶能給企業(yè)帶來多少收入？33.汽車打蠟的一般程序包括（）、（）、拋光。34.CRM的好壞成敗主要關(guān)系三個方面：（）、（）和（）。35.在單行星齒排中，如果有鎖止元件并且行星架作為輸出軸，其輸出結(jié)果必定是（）。A、等速等轉(zhuǎn)矩B、增速減轉(zhuǎn)矩C、減速增轉(zhuǎn)矩，但方向相同D、減速增轉(zhuǎn)矩，但方向相反36.影響客戶滿意的關(guān)鍵因素有（）A、?產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量B、?消費(fèi)者的情緒C、?對公平的感知D、?消費(fèi)觀念E、?消費(fèi)者預(yù)期37.下列元件和自動變速器換擋有關(guān)的是（）。A、泵輪B、渦輪C、鎖止離合器D、多片式離合器38.剛性萬向節(jié)可以保證在軸間交角變化時可靠地傳動，結(jié)構(gòu)簡單，傳動效率高，其缺點(diǎn)是單個萬向節(jié)在有交角的情況下不能傳遞（）運(yùn)動。A、不等角速B、準(zhǔn)等速C、不等速D、等角速39.（）不屬于電子式防盜裝置的功能。A、發(fā)出蜂鳴B、警笛C、燈光信號D、對車輛跟蹤定位40.根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系將客戶細(xì)分，下列劃分正確的是（）A、一般客戶；企業(yè)客戶；渠道、分銷商和代理商；內(nèi)部客戶B、零售消費(fèi)者；企業(yè)客戶；代理商；內(nèi)部客戶C、VIP?客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶D、屈從型；關(guān)懷型；適應(yīng)型；冷漠型41.通過改變（）的長度可以調(diào)整汽車前輪前束的大小。A、橫拉桿B、直拉桿C、前軸D、后軸42.汽車底盤的功用是什么？由哪幾部分組成？43.輪胎印跡的變化經(jīng)歷了車輪（）、（）和（）三個過程。44.生產(chǎn)者把商品出售給最終消費(fèi)者的分銷渠道稱為（）渠道。45.（）是保證系統(tǒng)可靠性的重要手段。46.客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠的（）。A、基礎(chǔ)B、關(guān)鍵C、重點(diǎn)D、終點(diǎn)47.手動變速器廣泛使用同步器換擋。48.轉(zhuǎn)向橋主要由前橋、轉(zhuǎn)向節(jié)和輪轂三個部分組成。49.液力變矩器中，（）為主動件，（）為從動件，（）通過單向自由輪與自動變速器的殼體導(dǎo)管連接。50.追加銷售是指客戶由購買低盈利性產(chǎn)品轉(zhuǎn)向購買更高盈利性產(chǎn)品的現(xiàn)象。51.客戶關(guān)系管理就是企業(yè)資料分析，數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建的過程。52.為什么制動時后輪不能先于前輪被抱死？53.汽車的差速器，安裝在汽車的（）上。A、前橋B、后橋C、轉(zhuǎn)向橋D、驅(qū)動橋或轉(zhuǎn)向驅(qū)動橋54.確定范圍的主要任務(wù)包括（）。A、了解方向性需求B、確定信息需求C、確定數(shù)據(jù)覆蓋范圍D、數(shù)據(jù)加載55.作為一種全新的服務(wù)理念，（）是大服務(wù)理念的基礎(chǔ)。A、?產(chǎn)品質(zhì)量B、?客戶滿意C、?產(chǎn)品生命周期D、?技術(shù)和管理創(chuàng)新能力56.客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生主要?dú)w因于下列哪些因素（）A、需求的拉動B、技術(shù)的推動C、管理概念的更新D、CRM的發(fā)展57.客戶維系成本就是指每次特定交易相關(guān)的直接成本。58.企業(yè)供應(yīng)鏈管理經(jīng)歷的主要階段有（）。A、準(zhǔn)時制生產(chǎn)階段B、精益生產(chǎn)與精益供應(yīng)階段C、生產(chǎn)需求階段D、快速反映供應(yīng)鏈階段E、物流管理階段59.協(xié)作型CRM實(shí)際上是能夠讓客戶服務(wù)人員和企業(yè)高層管理人員一起完成某項(xiàng)工作。60.按照客戶關(guān)系管理理論的看法，企業(yè)應(yīng)該對客戶一視同仁。61.膜片彈簧既是（），又是（）。62.客戶在累積性滿意的消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的、對特定品牌的偏愛和情感的忠誠是（）A、?情感忠誠B、?意向忠誠C、?認(rèn)知忠誠D、?行為忠誠63.按照一個客戶在客戶關(guān)系生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價值的不同實(shí)現(xiàn)情況，客戶關(guān)系價值可由三部分構(gòu)成：???（）；（）；（）。64.離合器踏板自由行程太小是摩擦式離合器分離不清的原因之一。65.下面用于液力變矩器控制的機(jī)構(gòu)是（）。A、鎖止離合器B、片式離合器C、片式制動器D、單向離合器66.氣壓制動的車輪制動器為凸輪張開式。67.關(guān)于企業(yè)邊界，下列說法錯誤的是（）A、企業(yè)邊界不能擴(kuò)張B、企業(yè)邊界止于至善C、企業(yè)邊界具有靜態(tài)特征D、市場邊界可以制約企業(yè)邊界E、社會認(rèn)知也可以制約企業(yè)邊界68.忠誠的客戶一般可以忍受供應(yīng)商偶爾的失誤，而不會發(fā)生流失。69.（）質(zhì)量是指產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的質(zhì)量。對這類質(zhì)量特性，顧客通常不作表述，因?yàn)轭櫩图俣ㄟ@?是產(chǎn)品和服務(wù)所必須提供的。70.轉(zhuǎn)向盤的轉(zhuǎn)角與安裝在轉(zhuǎn)向盤一側(cè)的轉(zhuǎn)向車輪偏轉(zhuǎn)角的比值，稱為轉(zhuǎn)向系角傳動比。71.（）資產(chǎn)是由客戶偏愛某一品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的傾向而產(chǎn)生的。A、?收益B、?關(guān)系C、?價值D、?品牌72.型號為195/60R14的輪胎屬于子午線輪胎。73.制動氣室膜片應(yīng)無裂紋和老化。當(dāng)用1MPa的氣壓作試驗(yàn)時，允許有漏氣現(xiàn)象。74.社會營銷觀念是以社會為中心的營銷思想，是指在滿足消費(fèi)者的需要取得利潤的同時，必須注意維護(hù)（）的利益。A、生產(chǎn)者B、消費(fèi)者C、購買者D、社會公眾75.企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)，目的是（）。第2卷一.參考題庫(共75題)1.客戶關(guān)系管理對企業(yè)有哪些積極地作用？試舉例說明。2.溫度對沖洗質(zhì)量也有一定的影響，冬天沖洗汽車時可（）。A、適當(dāng)提高水溫B、適當(dāng)降低水溫C、使水溫接近環(huán)境溫度D、使用高溫水3.數(shù)據(jù)倉庫在CRM軟件系統(tǒng)中的作用是什么？4.黃色漆加入紅色漆中后能起到抑制作用5.企業(yè)核心價值觀是企業(yè)進(jìn)行所有活動的根本原因。6.當(dāng)同步器內(nèi)彈簧圈彈力減弱，將造成換檔困難。7.在其他條件相同的情況下，制動蹄和制動鼓的靠合情況對制動效能影響甚大。所以蹄片加工時應(yīng)滿足兩頭輕、中間重的靠合狀況，以保證制動效果最好。8.客戶關(guān)系管理是企業(yè)的一項(xiàng)經(jīng)營策略，其實(shí)施僅涉及銷售部門。9.在客戶－公司關(guān)系中，一般的講這種關(guān)系基本上是由客戶控制著。10.一級關(guān)系營銷也叫做頻繁市場營銷，是最低層次的關(guān)系營銷，它維持顧客關(guān)系的主要手段是（）。11.根據(jù)客戶忠誠的形成過程可以把忠誠分為認(rèn)知忠誠、情感忠誠、意愿忠誠和行為忠誠。12.（）是指兩個人或兩組人之間相互的行為及相互的感覺A、客戶B、關(guān)系C、管理D、顧客13.客戶期望的服務(wù)質(zhì)量可以用（）來表示。A、公司價值B、客戶讓渡價值C、客戶忠誠度D、客戶關(guān)系價值14.前輪前束的常用測量位置在（）或（）或（）等三處。15.前風(fēng)擋玻璃必須選擇（）的車膜。A、反光度較高、色系較淺B、反光度較高、色系較深C、反光度較低、色系較淺D、反光度較低、色系較深16.CRM對企業(yè)的作用，包括（）。A、營銷智能B、銷售自動化C、提高效率D、建立學(xué)習(xí)型組織E、以上全對17.客戶滿意縱向?qū)用姘ǖ娜齻€層次有：（）；（）和（）。18.CRM主要包括三個要素：（）、（）和（），這三者有機(jī)結(jié)合構(gòu)成一個強(qiáng)大的系統(tǒng)。19.汽車（）服務(wù)是指向短期的或臨時性的汽車用戶提供使用車輛，并以計(jì)時或計(jì)程方式收取相應(yīng)租金?的服務(wù)。20.新車開蠟用棉紗沾汽油、煤油開蠟，此種方法能去除封漆蠟。21.任何企業(yè)都應(yīng)該選擇定制化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。22.當(dāng)雙片式離合器總成安裝在飛輪上或使用中發(fā)現(xiàn)離合器有拖滯時，應(yīng)調(diào)整（）。A、分離杠桿螺釘B、壓緊彈簧C、限位調(diào)整螺釘D、傳動銷23.離合器從動盤磨損后，其踏板自由行程將會（）A、變大B、變小C、不變D、不一定24.（）是企業(yè)在提供客戶產(chǎn)品或服務(wù)并獲取利潤的同時，通過聯(lián)合銷售、提供市場準(zhǔn)入和轉(zhuǎn)賣等方式與其他組織合作所獲取的直接或間接收益。A、?經(jīng)濟(jì)收益B、?溢價收入C、?客戶的附加價值D、?客戶信息價值25.含天然原料的車蠟?zāi)墚a(chǎn)生極好的光澤和透明度，是車蠟中的極品，適用于高檔車，如棕蠟。26.根據(jù)客戶對企業(yè)價值的大小對客戶進(jìn)行分類，可以把客戶分為（）A、?鉆石級客戶B、?黃金級客戶C、?白銀級客戶D、?鋼鐵級客戶E、?烏鉛級客戶27.上蠟操作時最好能將（）放在最后處理。A、行李箱蓋B、翼子板C、車門D、發(fā)動機(jī)罩28.客戶－公司關(guān)系就是指客戶購買公司的產(chǎn)品，購買結(jié)束，客戶－公司關(guān)系就結(jié)束了。29.呼叫中心只是一個成本中心，不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤。30.影響客戶終生價值通常有哪些因素？31.企業(yè)的服務(wù)利潤鏈理念屬于CRM戰(zhàn)略環(huán)境分析中的（）A、?營銷環(huán)境分析B、?銷售環(huán)境分析C、?服務(wù)環(huán)境分析D、?內(nèi)部環(huán)境分析32.在企業(yè)流失的客戶中，因客戶年齡、生命周期或地理位置的變化而流失的客戶屬于（）A、?被競爭對手吸引走的客戶B、?低價尋求型客戶C、?蓄意摒棄的客戶D、?條件喪失型流失客戶33.因年齡、生命周期或地理位置的變化而流失的客戶屬于條件喪失型客戶。34.汽車離合器的功用是什么？35.現(xiàn)在轎車都采用操縱更輕便.壓緊力更均勻.構(gòu)造更簡單的（）A、雙片式離合器B、膜片式彈簧離合器C、螺旋彈簧離合器D、電磁離合器36.時尚類客戶關(guān)系是盈利性低、忠誠度高的客戶關(guān)系類型。37.對企業(yè)客戶合作流程的優(yōu)化和再造圍繞著三個方面開展：（）；（）和（）。38.客戶關(guān)系有哪些基本類型及其特征？39.為了防止自動脫檔和掛檔，因此在變速器上設(shè)有互鎖裝置。40.對于四檔變速器而言，傳動比最小的檔是（）。A、一檔B、二檔C、三檔D、四檔41.簡述十字軸萬向節(jié)等速傳動的條件。42.懸架是車架與車橋（或車輪）之間的一切傳力連接裝置的總稱。43.目前常見的制動力調(diào)節(jié)裝置有限壓閥、比例閥、感載閥和慣性閥等，它們一般都是串聯(lián)在后制動管路中。44.采用斷開式車橋，發(fā)動機(jī)總成的的位置可以降低和前移，使汽車重心下降，提高了汽車行駛的（）。A、動力性B、經(jīng)濟(jì)性C、平穩(wěn)性D、操縱性45.為了保證在汽車順利轉(zhuǎn)向，所有車輪均能夠作（），只有使左右轉(zhuǎn)向輪偏轉(zhuǎn)不同的角度，才能保證所有車輪同圍繞一個轉(zhuǎn)動中心。汽車轉(zhuǎn)向時內(nèi)側(cè)轉(zhuǎn)向輪偏轉(zhuǎn)角β（）外側(cè)轉(zhuǎn)向輪偏轉(zhuǎn)角α。46.品牌專賣模式是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式。下列說法正確的是（）A、便于提高客戶信息的管理B、維修服務(wù)獲利是汽車獲利的最重要部分C、不能樹立品牌形象D、整車銷售、配件、維修的獲利比例結(jié)構(gòu)為2：1：4E、它貫穿售前、售中、售后的全過程47.一般來講，數(shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、使用數(shù)據(jù)和（）等六個基本過程。48.換檔操縱機(jī)構(gòu)調(diào)整不當(dāng)可能造成（）故障。A、齒輪撞擊B、換檔困難C、跳檔D、以上各項(xiàng)49.在企業(yè)里，（）是控制系統(tǒng)成功很關(guān)鍵的要素。50.市場是一定時間、地點(diǎn)條件下商品交換關(guān)系的總和。51.相比傳統(tǒng)的電話交流，網(wǎng)絡(luò)能提供更高密度的信息。52.差速器無論差速與否，兩半軸齒輪轉(zhuǎn)速之和始終等于差速器殼轉(zhuǎn)速的兩倍，而與差速器行星齒輪自轉(zhuǎn)速度無關(guān)。53.下面油漆成份中既起到稀釋又有溶解作用的是（）。A、柔軟劑B、溶劑C、稀釋劑54.企業(yè)不忠誠的客戶相對于忠誠的客戶來說能帶來更多的溢價收入。55.作為一種全新的服務(wù)理念，（）是大服務(wù)理念的核心。A、?技術(shù)和管理創(chuàng)新能力B、?產(chǎn)品質(zhì)量C、?產(chǎn)品生命周期D、?客戶滿意56.如何提高顧客戶滿意度？下列說法錯誤的是（）。A、從點(diǎn)滴小事上關(guān)心客戶B、盡量多承擔(dān)額外的服務(wù)義務(wù)C、預(yù)測客戶的需求D、尋求有效的外部刺激57.（）客戶是忠誠度高，盈利性較差的。A、?優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系B、?低質(zhì)類客戶關(guān)系C、?時尚類客戶關(guān)系D、?問題類客戶關(guān)系58.有真空增壓器的汽車排除液壓制動系內(nèi)空氣時，應(yīng)在發(fā)動機(jī)（）運(yùn)轉(zhuǎn)中進(jìn)行。A、低速B、中速C、中速偏高D、高速59.汽車后橋主減速器的作用是（）A、增大扭矩B、增大功率C、減小轉(zhuǎn)速D、增大附著力60.根據(jù)企業(yè)對客戶信息知識的掌握和應(yīng)用的深度，可以分為四個階段，分別是（）A、?創(chuàng)建階段B、?連續(xù)協(xié)調(diào)階段C、?共生協(xié)調(diào)階段D、?合作階段E、?整合協(xié)調(diào)階段61.在線服務(wù)管理屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（）A、?協(xié)作型B、?技術(shù)型C、?運(yùn)營型D、?分析型62.舉例分析汽車企業(yè)的銷售渠道和銷售模式。63.理論上，客戶感知產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水平會導(dǎo)致客戶三種心理狀態(tài)，即（）、（）和（）。64.客戶資產(chǎn)主要受價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn)這3個因素驅(qū)動。65.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的核心有（）。A、定義商業(yè)問題B、建立營銷數(shù)據(jù)庫C、探索數(shù)據(jù)D、為建模準(zhǔn)備數(shù)據(jù)66.目前，汽車用的車輪制動器可分為（）和（）兩種。67.產(chǎn)品價值是客戶需要的中心內(nèi)容，也是客戶購買產(chǎn)品的首要因素。68.（）質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)所具備的超越了顧客期望的質(zhì)量特性。這類質(zhì)量特性能激起顧客的購買欲望，并導(dǎo)致顧客十分滿意。69.（）是CRM項(xiàng)目的靈魂。A、數(shù)據(jù)倉庫B、客戶數(shù)據(jù)C、銷售數(shù)據(jù)D、服務(wù)數(shù)據(jù)70.輪胎規(guī)格185/65R1486H種的參數(shù)H指的是（）A、輪胎型號B、荷重等級C、速度等級D、其它標(biāo)志71.（）不屬于鑰匙控制式防盜裝置的主要部件。A、插片B、電源C、執(zhí)行部分D、控制電路72.呼叫中心屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（）A、?技術(shù)型B、?協(xié)作型C、?運(yùn)營型D、?分析型73.（）是客戶關(guān)系管理備受關(guān)注的催化劑。A、?超強(qiáng)的競爭環(huán)境B、?因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展C、?管理理論重心的轉(zhuǎn)移D、?對客戶利潤的重視74.（）是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要素。A、?戰(zhàn)略B、?理念C、?實(shí)施D、?軟件E、?客戶75.普通行星齒輪差速器是由哪幾部分組成；當(dāng)差速器左輪轉(zhuǎn)速為n1每分鐘300轉(zhuǎn)，右輪轉(zhuǎn)速為n2每分鐘200轉(zhuǎn)時，請計(jì)算出主減速器從動錐齒輪的轉(zhuǎn)速n應(yīng)為每分鐘多少轉(zhuǎn)，汽車應(yīng)向左還是右轉(zhuǎn)彎？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案：顧客份額3.參考答案：正確4.參考答案：B,C,D,E5.參考答案：錯誤6.參考答案：B7.參考答案：A8.參考答案：操作規(guī)程9.參考答案：培育期10.參考答案：正確11.參考答案：正確12.參考答案：B13.參考答案： 數(shù)據(jù)庫營銷是企業(yè)通過搜集和積累效果費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過處理后預(yù)測消費(fèi)者有多大可能興趣購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對性的制作營銷信息，以達(dá)到說服消費(fèi)者去購買產(chǎn)品的目的。 數(shù)據(jù)庫營銷的戰(zhàn)略意義： （1）?可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費(fèi)者群 （2）?可以幫助企業(yè)判定消費(fèi)者和目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并準(zhǔn)確定位。 （3）?可以幫助企業(yè)在最合適的時機(jī)以最合適的產(chǎn)品滿足顧客需求 （4）?可以幫助企業(yè)結(jié)合最新信息和結(jié)果制訂出新策略 （5）?可以幫助企業(yè)為開發(fā)營銷新項(xiàng)目并增加收益提供信息 （6）?可以幫助企業(yè)發(fā)展新的服務(wù)項(xiàng)目并促成購買過程簡便化 （7）?可以幫助企業(yè)選擇合適的營銷媒體 （8）?可以幫助企業(yè)是消費(fèi)者不再轉(zhuǎn)向其競爭者14.參考答案：A15.參考答案：D16.參考答案：A17.參考答案：錯誤18.參考答案：正確19.參考答案： 1、MeteCRM6??功能：客戶資源管理、銷售管理、服務(wù)管理、市場營銷管理、分公司/人員管理、庫存管理、財務(wù)管理、辦公管理、分析決策、應(yīng)用集成 2、美客寶?功能：客戶管理、銷售管理、商務(wù)管理、競爭管理、服務(wù)管理、渠道管理、采購管理、庫存管理、辦公管理、呼叫中心 在功能方面，MeteCRM6的功能比美客寶的功能更加強(qiáng)大。 客戶的積累很重要，需要一個能有序地積累和管理客戶資料的工具，并能利用這個工具對客戶進(jìn)行主動營銷，如定期發(fā)送郵件、短信，新產(chǎn)品通知等方便與客戶進(jìn)行互動；??? 業(yè)務(wù)員與客戶聯(lián)系用的郵箱、MSN等可能都是他個人的，與客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)度你只能從業(yè)務(wù)員那里獲得，等業(yè)務(wù)員掌握的資源多了業(yè)務(wù)員的想法和態(tài)度不同了，這就對企業(yè)發(fā)展帶來了威脅；所以需要通過一個工具設(shè)定一個固定的管理規(guī)則，并把所有業(yè)務(wù)記錄自動保留下來，任憑業(yè)務(wù)如何發(fā)展也不怕人員流動；?鵬為軟件的CRM產(chǎn)品功能有：?? OA協(xié)同辦公； 協(xié)同辦公包括：郵件群發(fā)、內(nèi)部郵件、手機(jī)短信、內(nèi)部短信、來電登記、公告通知、事務(wù)管理、文檔管理、日程計(jì)劃、申請登記、會議申請、車輛申請、通訊錄、網(wǎng)絡(luò)硬盤、附加程序。? 客戶管理： 與以往的版本一樣：客戶管理是企業(yè)版的核心模塊。主要包括：客戶信息管理、客戶報價、聯(lián)系管理、服務(wù)反饋、客戶事務(wù)、文檔、圖片、客戶分類、多級權(quán)限管理功能：可以定義每個用戶、部門的操作權(quán)限，上下級權(quán)限控制等?。 合同管理： 系統(tǒng)提供了：結(jié)算計(jì)劃、結(jié)算記錄、變更記錄、交付計(jì)劃、交付記錄，操作簡易實(shí)用。?進(jìn)銷存 系統(tǒng)提供了：進(jìn)貨、銷售、進(jìn)貨退貨、銷售退貨等最基本的銷售模式，操作簡易實(shí)用。?客戶關(guān)系管理（CRM）適用于多種行業(yè)和企業(yè)。該應(yīng)用系統(tǒng)還適用于特定的領(lǐng)域，如：航空航天業(yè)、汽車業(yè)、呼叫中心、房地產(chǎn)業(yè)、電信業(yè)、金融和銀行業(yè)、能源業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、醫(yī)療保健和制藥業(yè)、零售業(yè)、交通業(yè)和旅游業(yè)。20.參考答案：錯誤21.參考答案：錯誤22.參考答案：A,C23.參考答案：正確24.參考答案：錯誤25.參考答案：錯誤26.參考答案：正確27.參考答案：正確28.參考答案：B29.參考答案：隧道式全自動洗車機(jī)工作時，滾刷被固定在原地作旋轉(zhuǎn)運(yùn)動而待清洗汽車由設(shè)備牽引，沿著固定的軌道緩慢地作縱向移動。30.參考答案：錯誤31.參考答案： 客戶是企業(yè)最寶貴的資源，沒有客戶資源，企業(yè)就喪失了生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。全世界的產(chǎn)品供應(yīng)商、服務(wù)提供上都在千方百計(jì)地取悅自己的客戶，盡他們最大的能力滿足客戶的需求，力圖贏得客戶的欣賞和忠誠，進(jìn)而獲取利潤。無數(shù)事實(shí)證明，只有不斷地發(fā)現(xiàn)和利用機(jī)會，了解客戶的需求，贏得客戶的信賴，提供給客戶各種個性化的服務(wù)，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。?當(dāng)然，對客戶進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法還有很多，但這些分類方法的一個共同的特點(diǎn)是基本上都延續(xù)了傳統(tǒng)的模式，不能很好地適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)與客戶建立融洽的面對面關(guān)系的需要。 企業(yè)生存和發(fā)展的依賴因素，客戶細(xì)分的技術(shù)環(huán)境。但是，一個企業(yè)的資源畢竟是有限的，如何針對不同的客戶進(jìn)行有限資源的優(yōu)化應(yīng)用是每個企業(yè)都必須考慮的。所以在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時，必須對客戶進(jìn)行細(xì)分。32.參考答案：A,B,C,D,E33.參考答案：清洗；上蠟34.參考答案：使用者；使用過程；技術(shù)35.參考答案：C36.參考答案：A,B,C,E37.參考答案：D38.參考答案：D39.參考答案：D40.參考答案：A41.參考答案：A42.參考答案：汽車底盤是汽車的基礎(chǔ)，其功用是接受發(fā)動機(jī)的動力，使得汽車產(chǎn)生運(yùn)動，并保證其正常行駛；同時支撐和安裝汽車的其他部件和總成。由轉(zhuǎn)動系、行駛系、轉(zhuǎn)向系和制動系四大系統(tǒng)組成。43.參考答案：清晰；拖?。荒：?4.參考答案：直接45.參考答案：測試46.參考答案：B47.參考答案：正確48.參考答案：正確49.參考答案：泵輪；渦輪；導(dǎo)輪50.參考答案：正確51.參考答案：錯誤52.參考答案：制動時，如果后輪先于前輪被抱死，則即使是受到較小的側(cè)向力也會引起甩尾現(xiàn)象，嚴(yán)重時會轉(zhuǎn)180°，引起交通事故，極易造成車禍，所以制動時后輪不能先于前輪抱死。53.參考答案：D54.參考答案：A,B,C55.參考答案：D56.參考答案：A,B,C57.參考答案：錯誤58.參考答案：A,B,C,D59.參考答案：錯誤60.參考答案：錯誤61.參考答案：壓緊彈簧；分離杠桿62.參考答案：A63.參考答案：CRV客戶關(guān)系價值；CRV客戶關(guān)系價值；CRC因客戶關(guān)系而產(chǎn)生的成本64.參考答案：錯誤65.參考答案：A66.參考答案：正確67.參考答案：A,C68.參考答案：正確69.參考答案：當(dāng)然70.參考答案：正確71.參考答案：C72.參考答案：正確73.參考答案：錯誤74.參考答案：D75.參考答案：增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 1提高市場營銷效果。 2為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持。 3提供技術(shù)支持的重要手段。 4為財??務(wù)金融策略提供決策支持。 5為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)。 6使企業(yè)的資源得到合理利用。 7優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程。 8提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力。 9改善企業(yè)服務(wù)?提高客戶滿意度。 10提高企業(yè)銷售收入。 11推動了企業(yè)文化的變革。2.參考答案：C3.參考答案：數(shù)據(jù)庫是CRM項(xiàng)目的靈魂。首先，數(shù)據(jù)倉庫將客戶行為數(shù)據(jù)和其它相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)集中起來，為市場分析提供依據(jù)。其次，數(shù)據(jù)倉庫將對客戶行為的分析以O(shè)LAP、報表等形式傳遞給市場專家。市場專家利用這些分析結(jié)果，制定準(zhǔn)確、有效的市場策略。同時，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)交叉銷售、增量銷售、客戶保持和潛在客戶的方法，并將這些分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為市場機(jī)會。通過數(shù)據(jù)倉庫的分析，可以產(chǎn)生不同類型的市場機(jī)會。針對這些不同類型的市場機(jī)會，企業(yè)分別確定客戶關(guān)照業(yè)務(wù)流程。依照這些客戶關(guān)照業(yè)務(wù)流程，銷售或服務(wù)部門通過與客戶的交流，達(dá)到關(guān)照客戶和提高利潤的目的。最近，數(shù)據(jù)倉庫將客戶的市場機(jī)會的反應(yīng)行為，集中到數(shù)據(jù)倉庫中，作為評價市場策略的依據(jù)。4.參考答案：正確5.參考答案：錯誤6.參考答案：正確7.參考答案：正確8.參考答案：錯誤9.參考答案：正確10.參考答案：利用價格刺激增加目標(biāo)市場顧客的財務(wù)利益11.參考答案：正確12.參考答案：B13.參考答案：B14.參考答案：輪胎中心；輪胎內(nèi)側(cè)；輪胎外側(cè)15.參考答案：C16.參考答案：A,B,C17.參考答案：物質(zhì)滿意層；精神滿意層；社會滿意層18.參考答案：人；流程；技術(shù)19.參考答案：租賃20.參考答案：錯誤21.參考答案：錯誤22.參考答案：C23.參考答案：B24.參考答案：C25.參考答案：正確26.參考答案：A,B,C,D,E27.參考答案：B28.參考答案：錯誤29.參考答案：錯誤30.參考答案：影響終生價值的主要因素是：所有來自顧客初始購買的收益流；所有與顧客購買有關(guān)的直接可變成本；顧客購買的頻率；顧客購買的時間長度；顧客購買其他產(chǎn)品的喜好及其收益流；顧客推薦給朋友、同事及其他人的可能、適當(dāng)?shù)馁N現(xiàn)率。31.參考答案：C32.參考答案：D33.參考答案：正確34.參考答案：平順結(jié)合動力，保證汽車平穩(wěn)起步；臨時切斷動力，保證換擋時工作平順；防止傳動系統(tǒng)過載。35.參考答案：B36.參考答案：錯誤37.參考答案：業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)；聯(lián)絡(luò)中心管理；Web集成管理38.參考答案： 1基本型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去后就不再與客戶接觸。 2被動型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去，同意或鼓勵客戶在遇到問題或意見時聯(lián)系企業(yè)。 3負(fù)責(zé)型，產(chǎn)品銷售完成后，企業(yè)及時聯(lián)系客戶，詢問產(chǎn)品是否符合客戶的要求，有何缺陷或不足，有何意見或建議，以幫助企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使之更加符合客戶需求。 4能動型，銷售完成后，企業(yè)不斷聯(lián)系客戶，提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品的建議和新產(chǎn)品的信息。 5伙伴型，企業(yè)不斷地協(xié)同客戶努力，幫助客戶解決問題，支持客戶的成功，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。39.參考答案：錯誤40.參考答案：D41.參考答案：（1）第一個萬向節(jié)