售后服務(wù)保證協(xié)議書信息技術(shù)

售后服務(wù)保證協(xié)議書信息技術(shù)合同編號：__________售后服務(wù)保證協(xié)議書名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方為乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)，為保證甲方的權(quán)益，雙方達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品/服務(wù)包括但不限于：____________________。1.2乙方享有自購買之日起______年的免費(fèi)保修服務(wù)，保修期自產(chǎn)品/服務(wù)交付之日起計(jì)算。1.3保修期內(nèi)，如產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方提供免費(fèi)的維修、更換或退貨服務(wù)。1.4保修期外，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)請求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______個(gè)工作日內(nèi)完成維修、更換或退貨服務(wù)。2.2甲方應(yīng)保證提供的售后服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3甲方應(yīng)對乙方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。3.1因乙方使用不當(dāng)、操作失誤等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品/服務(wù)損壞。3.2因不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品/服務(wù)損壞。3.3乙方自行拆卸、改裝或未經(jīng)甲方授權(quán)的維修導(dǎo)致的產(chǎn)品/服務(wù)問題。四、爭議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.產(chǎn)品/服務(wù)說明書2.保修卡3.售后服務(wù)政策4.維修記錄表5.授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)列表6.售后服務(wù)承諾函7.乙方購買憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合承諾。2.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方售后服務(wù)請求。3.甲方泄露乙方個(gè)人信息給第三方。4.乙方未按照產(chǎn)品/服務(wù)說明書正確使用產(chǎn)品/服務(wù)，導(dǎo)致?lián)p壞。5.乙方自行拆卸、改裝或未經(jīng)甲方授權(quán)的維修產(chǎn)品/服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品/服務(wù)的一方。2.乙方：指購買、使用產(chǎn)品/服務(wù)的一方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品/服務(wù)銷售后的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。4.保修：指在保修期內(nèi)，產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方提供免費(fèi)維修、更換或退貨服務(wù)。5.違約：指未履行協(xié)議中約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以要求甲方履行售后服務(wù)義務(wù)，或向相關(guān)部門投訴。2.問題：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)售后服務(wù)請求。解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商延長響應(yīng)時(shí)間，或要求甲方支付違約金。3.問題：甲方泄露乙方個(gè)人信息給第三方。解決辦法：乙方可以要求甲方停止泄露，并賠償損失。4.問題：乙方未正確使用產(chǎn)品/服務(wù)導(dǎo)致?lián)p壞。解決辦法：乙方需承擔(dān)維修、更換費(fèi)用。5.問題：乙方自行拆卸、改裝或未經(jīng)甲方授權(quán)的維修產(chǎn)品/服務(wù)。解決辦法：乙方需承擔(dān)由此導(dǎo)致的全部責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品/服務(wù)。2.