醫(yī)院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)部分

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u273一、投標(biāo)服務(wù)和技術(shù)要求規(guī)范偏離表 日期區(qū)域責(zé)任人儀容儀表工作態(tài)度勞動紀(jì)律區(qū)域衛(wèi)生整改結(jié)果檢查人附件2：日常保潔工作檢查表PAGE九衛(wèi)生間清潔作業(yè)規(guī)程1.0目的為了規(guī)范衛(wèi)生間清潔作業(yè)程序，確保衛(wèi)生間衛(wèi)生清潔效果，特制定本規(guī)程.2.0適用范圍本規(guī)程適用于項(xiàng)目內(nèi)的衛(wèi)生間3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目各項(xiàng)保潔質(zhì)量工作的實(shí)施.3.2保潔部主管負(fù)責(zé)衛(wèi)生間清潔計劃的制定.組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控.3.3保潔部班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查.組織實(shí)施保潔.3.4保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行衛(wèi)生間保潔工作.4.0程序要點(diǎn)4．1準(zhǔn)備工具：警示牌、馬桶刷、拖把、水桶、水瓢、百潔布、鏡布、清潔劑（中性、酸性）、垃圾袋、空氣清新劑等。4．2．進(jìn)入衛(wèi)生間清潔先敲門，確認(rèn)沒有人再開始工作。4．3．在衛(wèi)生間門前安放告知牌。4．4．先收取衛(wèi)生間廢紙雜物，更換垃圾袋。4．5．用適量的潔廁凈倒入便槽內(nèi)，然后用馬桶刷沿著便槽內(nèi)邊往下來回刷幾下，用清水沖洗干凈。注意要刷洗干凈防滑槽，并檢查出入水情況。4．6．擦拭衛(wèi)生間墻面、門把手、鏡面、隔板、門、臺面，要特別注意門上字跡。4．7．用抹布擦凈臺面、洗手臺、水龍頭等。4．8．鏡子清潔：用鏡布擦干凈鏡面水跡，要特別注意鏡子下方是否干凈，有無水跡。根據(jù)人流量制定保潔頻率（平均1小時一次）。4．9．面盆清洗程序：用中性清潔劑和百潔布擦洗面盆，注意擦洗電鍍水籠頭和去水孔，用水瓢接水沖洗干凈清潔劑泡沫，并檢查水籠頭情況。面盆要求清洗干凈、光滑。4．10．云石臺抹塵：用濕塵布擦洗云石臺面，注意邊角位置。4．11．地面清潔：用加中性清潔劑的拖把拖地，由里向外拖，并注意小便池下地面瓷磚，有無尿跡和污跡，注意地面不要太濕。4．12．用拖把由里到外拖干凈地面。檢查地漏下水情況。4．13.檢查：補(bǔ)充客用品（手紙、洗手液、擦手紙）。噴灑少許空氣清新劑，并檢查衛(wèi)生是否達(dá)到公司要求，有無工程維修報告。5、0標(biāo)準(zhǔn)：5．1衛(wèi)生器具做到潔凈，無水跡、無頭發(fā)、無異味、無煙頭5．2墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物、無垃圾5．3鏡子保持明凈，無灰塵、無污漬、無手印、無水跡；5．4金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無手印、無銹斑；5．5衛(wèi)生用品齊全，無破損；保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。6、0注意事項(xiàng)：6．1提醒客戶，禁止吸煙。6．2檢查垃圾桶內(nèi)有無燃燒的煙頭和可疑物品。6．3在進(jìn)入異性衛(wèi)生間時，應(yīng)先詢問里面是否有人。清潔衛(wèi)生間隔檔時應(yīng)敲門。6．4及時上繳衛(wèi)生間內(nèi)客人所遺留物品。6．5衛(wèi)生間里的拖把要分開，不可混用，以免氣味難聞。6．6衛(wèi)生間洗手臺下地面嚴(yán)禁鋪放紙板。6．7衛(wèi)生間常用的工具應(yīng)擺放在對自己有利的儲物間內(nèi)，以便隨時取用。儲物間的門應(yīng)隨時保持關(guān)閉，里面的用品要擺放整齊。6．8嚴(yán)禁占用非儲物間之隔檔以做它用。6．9清潔干凈的衛(wèi)生間隔檔門在無人使用的情況下，應(yīng)保持30度開啟。6．10除非遇到工程維修，否則不得以任何借口阻止客戶使用衛(wèi)生間。7.0《衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)》附件18.0《日常保潔工作檢查表》附件2十辦公區(qū)清潔作業(yè)規(guī)程1.0目的為了規(guī)范辦公區(qū)作業(yè)程序，確保辦公區(qū)清潔效果，特制定本規(guī)程.2.0適用范圍本規(guī)程適用于所管項(xiàng)目內(nèi)的辦公區(qū)域。3.0職責(zé)3.1辦公室主任負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目辦公區(qū)保潔質(zhì)量工作的實(shí)施。3.2保潔部主管負(fù)責(zé)辦公區(qū)清潔計劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.3保潔部班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施保潔。3.4保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔工作。4.0程序要點(diǎn)4.1作業(yè)流程4.1.1在進(jìn)入房間前，應(yīng)檢查自己的儀容、儀表是否整齊。然后敲門三聲，聲音要適中?？蛻糸_門后，應(yīng)主動說“您好!我是物業(yè)服務(wù)人員，現(xiàn)在準(zhǔn)備清理這間辦公室，請問現(xiàn)在可以開始嗎?”得到允許后方可入內(nèi)進(jìn)行作業(yè)。(注：非工作時間作業(yè)時，在敲門后應(yīng)靜聽數(shù)秒無人應(yīng)答后方可使用備用鑰匙開門進(jìn)入作業(yè))4.1.2按要求如實(shí)將進(jìn)出辦公室作業(yè)時間填寫于《辦公室清潔進(jìn)出時間表》中4.1.3進(jìn)入辦公室后，按如下流程開始作業(yè)：清潔茶具、煙灰盅整理辦公臺、茶幾、沙發(fā)上文件、物品清潔辦公臺面辦公用品清潔辦公桌椅、辦公設(shè)備清潔窗戶墻壁清潔房門更換辦公室垃圾袋掃地，濕拖地面或?qū)Φ靥何鼔m4.1.2檢查室內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備是否使用正常，如有問題及時向上級報告4.1.3完成后：噴灑適量空氣清新劑，目視檢查，帶齊工具關(guān)燈、關(guān)門。5.0注意事項(xiàng)5.1作業(yè)前要仔細(xì)檢查清潔車內(nèi)配備物品是否齊全(核對物資配備清單)5.2作業(yè)中要做到井然有序，注意自己的言談舉止，不講與工作無關(guān)的話：如果有顧客詢問管理服務(wù)情況，要耐心給予解答，如有不清楚的應(yīng)禮貌地說：“對不起，這方面的內(nèi)容我不太清楚，我了解之后給您答復(fù)?！辈⒆骱迷敿?xì)記錄，了解之后盡快給予答復(fù)。5.3每輛清潔車上都備有四條顏色不同的毛巾，一條擦拭清洗后的水杯外層、一條擦拭臺面、一條處理各種污漬、一條清潔衛(wèi)生間：毛巾應(yīng)嚴(yán)格分類，禁止交叉使用，并每天對擦拭水杯外層的毛巾進(jìn)行消毒。5.4辦公室及衛(wèi)生間拖布也應(yīng)分類使用，每周須用漂白水漂白消毒一次，每拖地5至10平米，則要清洗拖布，并需將拖布擰干再用于拖地。5.5空調(diào)系統(tǒng)停止運(yùn)行期間進(jìn)入辦公室，應(yīng)先將窗戶打開換氣，如天氣情況欠佳則要注意關(guān)閉門窗，防止室內(nèi)進(jìn)水。5.6在整理辦公臺時，臺面上的文件物品和帶字的紙張，不能隨意亂丟，亂動，清潔完畢后應(yīng)放回原位，如垃圾桶內(nèi)有較為整齊文件應(yīng)整理收集由班長交物業(yè)服務(wù)中心保存，一星期后方可銷毀：如辦公室內(nèi)放有貴重物品或現(xiàn)金時切莫貪心．應(yīng)保持原樣，同時須報告上級進(jìn)行確認(rèn)，同時需按要求填寫《留言條》對該客戶進(jìn)行提醒。(必要時可在留言后將貴重物品存放客戶服務(wù)中心保管)。5.7整理辦公臺上文件的同時要把辦公臺上的文件、名片、筆和其它辦公用品有層次地擺放整齊，然后再整理報架，應(yīng)把書刊、報紙疊好后夾在報架上或整齊擺放在習(xí)慣位置。5.8整理辦公室時。應(yīng)注意尊重辦公室放置物品的習(xí)慣。不要輕易按照自己的想法擺放物品。(比如：紙簍、工藝品等擺放位置，文件疊放順序等)。5.9清洗辦公室的茶杯、茶具等陶瓷、玻璃器皿時要注意保護(hù)，避免失手損壞，如有損壞須及時報告上級并采取應(yīng)急措施：個別辦公室配備有消毒柜，可將清洗過的陶瓷杯(其它水杯不能放入消毒柜)用毛巾擦干水跡后放入消毒柜內(nèi)消毒。5.10清潔辦公室的煙灰盅時應(yīng)檢查煙頭有無完全熄滅方可倒入垃圾袋，未熄滅煙頭應(yīng)倒入茶水桶中，然后再清潔干凈放回原處。5.11在擦拭物品時，應(yīng)用半干濕的毛巾由里至外、先橫后豎的方式進(jìn)行擦拭，擦拭電話、傳真機(jī)、電腦、電子保險柜等辦公設(shè)備時應(yīng)用半干濕的毛巾擦拭，如果發(fā)現(xiàn)有污跡，應(yīng)將“潔而亮”倒在毛巾上輕輕擦拭(如果清潔時電腦是開啟的狀態(tài)下，請不要清潔鍵盤，以防不小心碰到按鍵，造成電腦資料丟失；傳真機(jī)上的按鈕應(yīng)小心擦拭，防止碰到按鈕改變設(shè)置，造成傳真機(jī)無法正常使用；清潔電子保險柜的按鈕時也應(yīng)特別注意，防止誤動數(shù)字造成保險柜報警。)5.12在處理辦公室墻壁時毛巾應(yīng)是半干濕并折疊成八塊，重點(diǎn)應(yīng)擦拭墻壁上的裝飾物，電燈開關(guān)。插座盒、以及門面和門框。5.13在清潔玻璃窗和窗框時，應(yīng)先擦拭玻璃窗框的邊沿，然后再清潔窗面(窗面可用玻璃擦)，如果遇有頑固污漬，應(yīng)使用玻璃清潔劑進(jìn)行處理．5.14擦拭過的臺面、茶幾、沙發(fā)上可能遺留有毛巾屑，此時只需用雞毛撣輕撣幾下即可處理干凈。5.15在清潔衛(wèi)生間時注意便池的刷洗．以及洗手盆、排風(fēng)扇、通風(fēng)口、門的清潔，對于衛(wèi)生間的墻壁面應(yīng)每周用中性清潔劑徹底從上到下擦拭一次；馬桶須用配備的馬桶刷進(jìn)行刷洗。5.16在清掃地面時，應(yīng)由里至外的方向清掃，同時使用干凈、干燥的掃帚輕掃墻邊的地角線。5.17在拖地時，應(yīng)將拖把擰干，如果拖把太濕會造成地面上水跡干后留下水跡：拖地的程序也是按由里至外，先橫后豎的方式清拖(在拖至墻邊的時候，應(yīng)用拖把在墻角處來回拖一拖，如遇地面上有污跡可用腳踩在拖布上用力擦除，然后再重復(fù)向前作業(yè)。如地面較為干凈，無明顯污垢可用干塵推噴上塵推油后擦拭地面，木質(zhì)地板房間用干塵推噴上塵推油后擦拭。5.18按定期計劃對重要領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室的沙發(fā)、茶幾噴灑家私蠟或碧麗珠，以保證家具的光潔度和使用壽命(在噴灑的過程中要噴灑均勻，然后用干凈、干燥的毛巾順著茶幾的紋路和皮沙發(fā)的紋路輕輕來回擦拭)。5.19辦公室地面茶跡處理，可噴灑漂白水5至lO分鐘后用拖布拖凈即可。5.20在清潔作業(yè)時對室內(nèi)的盆花植物，應(yīng)根據(jù)花木的生長的特點(diǎn)和品種對花木澆水(特殊貴重植物除外)，以保證生長旺盛，如果是大葉綠化盆景要定時清潔葉片上的灰塵和清洗墊盤，發(fā)現(xiàn)有枯葉黃葉要及時清除，出現(xiàn)非正?？菸?、掉葉等應(yīng)及時向班長反映，匯總客戶服務(wù)中心后由專業(yè)綠化工檢查處理。5.21嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙領(lǐng)借用手續(xù)，發(fā)現(xiàn)鑰匙標(biāo)簽破損的應(yīng)及時修補(bǔ)，作業(yè)完畢后應(yīng)及時將鑰匙歸還客戶服務(wù)中心。5.22清潔完后，服務(wù)人員應(yīng)收拾好自己的工具，退至到門口(如果房內(nèi)沒人，環(huán)視室內(nèi)確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈鎖門離去)向顧客說“對不起，打攪了”，再輕輕關(guān)門離去。5.23清潔工作完成后清點(diǎn)物品并擺放在指定區(qū)域。6.0清潔標(biāo)準(zhǔn)：6.1墻面無污漬、無灰塵無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)6.2送風(fēng)口、排煙風(fēng)口：干凈、無塵6.3天花燈飾干凈、無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵6.4地面無雜物、無污漬、無水漬光亮6.5門、窗無污漬、無灰塵6.6桌、椅無污漬、無灰塵6.7垃圾箱、紙簍無過夜垃圾無污漬、無異味6.8空調(diào)出風(fēng)口無污漬、無灰塵6.9地毯無污漬、無灰塵、無顆粒物7.0相關(guān)支持文件7.1《辦公區(qū)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》7.2《保潔日常工作檢查表》

附件1：室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域清潔項(xiàng)目清潔方式清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方式樓內(nèi)頂棚:定期清潔日常清潔每月清潔一次無污跡、無蛛網(wǎng)、燈具完好、風(fēng)口無塵。目視墻面日常清潔每月清潔一次無污漬、無灰塵目視、手拭地面日常清潔定期清潔每天推塵一次每月清洗一次無垃圾、無污跡、無雜物、無水跡目視門窗日常清潔每天擦抹一次無灰塵、無污漬、目視、手拭信報箱日常清潔每天擦抹一次干凈無塵、表面明亮，定期打不銹鋼光亮劑目視、手拭玻璃日常清潔每周擦拭一次干凈無塵、無水印無印記目視、手拭電梯日常清潔每天擦拭一次吊箱四壁干凈無塵、無手印、無污跡、地面無垃圾、無雜物、無污跡目視、手拭門窗日常清潔每天擦拭一次閉門器無塵、玻璃干凈明亮、窗槽無垃圾、門框、窗框門面無塵、無污跡目視、手拭管道井門、弱電井門、水、電表箱日常清潔每天擦拭一次無污漬、無塵漬目視及以用手摸單元門日常清潔每天擦拭一次無污漬、無塵漬目視及以紙巾擦拭衛(wèi)生間日常清潔循環(huán)保潔無水跡、無垃圾、無異味、無塵目視及以紙巾擦拭備注:保潔主管根據(jù)樓道內(nèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)對樓道衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)清潔不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的，現(xiàn)場整改，將檢查情況詳細(xì)記錄在《日常保潔工作檢查表》中。日期區(qū)域責(zé)任人儀容儀表工作態(tài)度勞動紀(jì)律區(qū)域衛(wèi)生整改結(jié)果檢查人附件2：保潔日常工作檢查表十一大理石打蠟作業(yè)規(guī)程1.0目的為了規(guī)范大理石地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)，確保大理石清潔效果，特制定本規(guī)程.2.0適用范圍本規(guī)程適用于所管項(xiàng)目內(nèi)的大理石地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目各項(xiàng)保潔質(zhì)量工作的實(shí)施.3.2保潔部主管負(fù)責(zé)制定大理石地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查。3.3保潔部班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織大理石地面清潔保潔工作。3.4保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行大理石地面清潔保潔工作。4.0地面上蠟的程序要點(diǎn)4.1地面上蠟的原因：4.1.1保護(hù)大理石4.1.2增加美觀4.1.3防滑4.1.4清潔方便4.2工具：4.2.1塵拖、地拖、洗地機(jī)及起蠟?zāi)テ?、吸水機(jī)、高速拋光機(jī)、風(fēng)干機(jī)、蠟拖或上蠟器、毛巾、榨水車、工作指示牌及抹布等。4.3藥劑：4.3.1高速磨光面蠟、底蠟、修補(bǔ)蠟、地面清潔劑或起蠟水、中性清潔劑。4.4步驟：4.4.1清理地面雜物，并豎立工作指示牌；4.4.2按說明之方法用開水混合起蠟水,將已混合之起蠟水灑于清洗的地面上,面積不要太廣,以免地面太濕滑,待5-10分鐘,不讓起蠟水干掉,用洗地機(jī)及起蠟?zāi)テ瑢⑴f蠟刷掉,用吸水機(jī)將污水清除,用干凈的地拖將地面過凈2-3次,要經(jīng)常換水。如使用免過水起蠟水,通?？蔁o需過水及使用洗地機(jī),起蠟后,需檢視地面之舊蠟是否已完全清除。4.4.3用蠟拖或上蠟器,在潔凈干燥的地表面落底蠟2-3次,風(fēng)干。每次需待地面干透才可上蠟。4.4.4底蠟干燥后，用蠟拖或上蠟器,在其表面落面蠟2-3次,，風(fēng)干。每次需等待20-30分鐘,地面干透才可上蠟,如使用超高速拋光機(jī),最好上蠟3次.4.4.5待蠟面徹底干燥后，用高速拋光機(jī)配合拋光墊進(jìn)行均勻、勻速的拋光即可。5.0地面清潔保養(yǎng)的程序要點(diǎn)5.1準(zhǔn)備好拋光機(jī)、百潔墊、清潔蠟、噴壺、小心路滑牌和用于大廳推塵排拖。

5.2.拋光、補(bǔ)蠟

5.2.l先用排拖將地面灰塵推干凈，使地面清潔，并在工作現(xiàn)場邊緣樹立小心路滑牌提醒業(yè)主注意安全。

5.2.2將清潔蠟倒入噴壺內(nèi)，調(diào)節(jié)好噴嘴。注意噴蠟不能噴到墻面和家具上，噴到距離墻、家具約70cm左右即可。噴蠟時，落蠟均勻。5.2.3在蠟風(fēng)干之前，用配有百潔墊的拋光機(jī)在噴過蠟的地面上反復(fù)磨擦，使蠟面的局部污跡和有磨損或腳印的地方修復(fù)，直到地面上留有一層薄薄的新蠟且光亮、光潔。5.2.4在拋光時，操作員應(yīng)將電線掛在肩上，不要讓松弛的電線團(tuán)落在地上或落在拋光機(jī)的盤子下面。

5.3結(jié)束工作

5.3.l用塵推將磨散的蠟屑和灰塵推走。

5.3.2將工具帶回工作間，對拋光機(jī)和墊子進(jìn)行徹底沖洗，將墊子晾干備用，用干凈的干抹布將拋光機(jī)表面及底座擦干凈。

6.0注意事項(xiàng)：6.1打蠟的注意事項(xiàng)：6.1.1操作中必須嚴(yán)格按照程序操作即：縱橫交錯，十字交叉，越薄越好，越均勻越好。6.1.2蠟劑在5度--40度之間使用效果最好。6.1..3高速磨光面蠟、修補(bǔ)蠟，均不能在24小時內(nèi)打四遍，底蠟和面蠟必須結(jié)合起來使用，否則不能達(dá)到好的效果。6.1.4.如要更佳效果,在上蠟后24小時才拋光。6.2保養(yǎng)的注意事項(xiàng)：6.2.1噴蠟要均勻6.2.2大理石要達(dá)到光潔，無痕無跡，無死角。

6.2.3注意電線不能亂放在地上7.0.保潔主管每天根據(jù)石材保潔標(biāo)準(zhǔn)對石材地面清潔情況檢查至少兩次，發(fā)現(xiàn)清潔不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的，現(xiàn)場整改，將檢查情況詳細(xì)記錄在《日常保潔工作檢查表》7.0相應(yīng)支持文件、表格日期區(qū)域責(zé)任人儀容儀表工作態(tài)度勞動紀(jì)律區(qū)域衛(wèi)生整改結(jié)果檢查人附件1：日常保潔工作檢查表十二地毯清潔作業(yè)規(guī)程1.0目的為了規(guī)范地毯清潔作業(yè)程序，確保地毯清潔效果，特制定本規(guī)程.2.0適用范圍本規(guī)程適用于所管項(xiàng)目內(nèi)的地毯清潔3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目各項(xiàng)保潔質(zhì)量工作的實(shí)施。3.2保潔部主管負(fù)責(zé)地毯清潔計劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.3保潔部班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施保潔員。3.4保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行地毯清潔工作。4.0程序要點(diǎn)4.1地毯吸塵清潔操作標(biāo)準(zhǔn)4.1.1所需清潔用具：吸塵器與配件地毯用硬刷、抹布手刷、刮刀和告示牌。4.1.2清潔方法與步驟：將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。檢查吸塵器插頭，電線和儲塵袋是否完好。將告示牌放置在顯眼的地方。用刮刀將地毯上的口香糖、粘紙等去除。.將地毯上較大件的尖硬物體（如鐵釘、訂書針等）取起。調(diào)整吸塵器的刷毛高度，若用桶型吸塵器，裝上適當(dāng)?shù)呐浼９ぷ黜氂写涡?，注意行走頻率較高的地方。吸塵器所不能吸的地方，如家具底下等，則用手提刷子和抹布將灰塵除去。用硬刷刷起較頑固的污跡。將所有用具收齊，用半干的抹布清理后放回工具室。4.2、地毯的一般清潔保養(yǎng)：4、2、1對地毯表面進(jìn)行吸塵作業(yè)。4、2、2污垢多的地毯面應(yīng)視情況噴灑清潔劑或地毯除漬劑，以溶解污垢，并用手刷清潔。4、2、3地毯清洗機(jī)對地毯進(jìn)行清洗。4、2、4用吸水器將水吸干。4.3地毯的特殊清潔保養(yǎng)：4.3.1地毯壓痕消除：地毯由于家俱或其它物件的重壓會形成凹痕，消除凹痕的辦法是：將浸過熱水的毛巾擰干，敷在凹痕部位5—10分鐘，然后移去毛巾，用電吹風(fēng)和細(xì)毛刷，邊吹邊刷即可恢復(fù)原狀。4.3.2地毯焦痕消除：焦痕程度不嚴(yán)重時，只要用硬毛刷子將焦痕部分的毛刷掉即可；若是較嚴(yán)重的焦痕，可把壓在家俱下的地毯刷起來后，用剪刀剪下，用粘合劑把它粘在燒焦處，用類似書本輕重的帶平面的東西壓在上面，待粘合劑干燥后粘上去的毛就牢固了，再用毛刷輕輕梳理一下便可。4.3.3地毯復(fù)色：地毯用久了顏色就不如新的鮮艷，要讓用久了的地毯顏色變得鮮艷起來，可在頭一天晚上把食鹽撒在地毯上，第二天早上用干凈的濕抹布把鹽抹凈，地毯的鮮艷色即恢復(fù)。4.3.4地毯洗滌：用面粉、精鹽和石膏粉按6：1：1的比例用水調(diào)和至糊狀，再加少許白酒，在爐上加溫調(diào)和，冷卻成干狀后，撒在地毯臟處，再用毛刷或絨擦試，直到干糊成粉狀，地毯見凈，然后用吸塵器除去粉渣，地毯就干凈了。4.3.5地毯污漬去除：4.3.5、1地毯上的動植物油跡，可以用棉花蘸純度較高的汽油擦拭。4.3.5、2果汁和啤酒跡，要先用軟布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用溫水加少許食醋溶液擦洗。4.3.5、3墨水跡可往污處撒細(xì)鹽末，再用肥皂液刷除，若是陳跡宜用牛奶浸潤片刻，用毛刷蘸牛奶刷拭。5、0注意事項(xiàng)：5.1檢查吸塵器電插頭，電線和儲塵袋。5.2將吸塵器的各個配件裝好后，才將電插頭插入插座。5.3清洗前一定要做褪色實(shí)驗(yàn)。5.4要檢查地毯是否有生蟲、腐爛現(xiàn)象。6、0用具保養(yǎng)：6.1用后清除吸塵器內(nèi)的灰塵，儲塵袋須更換或清潔。6.2將刷子和抹布抹干凈。7.0保潔主管每天根據(jù)地毯保潔標(biāo)準(zhǔn)對地毯情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)清潔不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的，現(xiàn)場整改，將檢查情況詳細(xì)記錄在《日常保潔工作檢查表》十三垃圾清運(yùn)處理作業(yè)規(guī)程1.0目的為了規(guī)范垃圾清運(yùn)作業(yè)程序，確保垃圾及時清運(yùn)和垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生清潔，特制定本規(guī)程.2.0適用范圍本規(guī)程適用于項(xiàng)目內(nèi)垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運(yùn)3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目垃圾清運(yùn)工作的實(shí)施.3.2保潔部主管負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)工作的實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控.3.3保潔部班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查.組織實(shí)施垃圾清運(yùn).4.0程序要點(diǎn)4.1工作范圍4.1.1管轄區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站。4.2作業(yè)程序4.2.1時間：每天上午8：30和下午4：30開始清理垃圾，將垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。4.2.2兩人配合將垃圾倒入垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4.2.3清掃散落在地面上的垃圾并倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。4.2.4每天下午5：00垃圾車開始清運(yùn)垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾。4.2.5保潔員負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。4.2.6用洗潔精沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的地面和墻面，每天必須沖洗一次垃圾中轉(zhuǎn)站地面。4.2.7每周用藥水對垃圾中轉(zhuǎn)站周圍10米內(nèi)消殺一次。4.2.8每月對垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)清毒、消殺兩次。夏季可適當(dāng)增加消殺頻次。4.2.9垃圾清運(yùn)要日產(chǎn)日清，并做到按規(guī)定時間清運(yùn)。4.2.10垃圾清理過程要有清潔班長進(jìn)行監(jiān)督，必須做到徹底清理。5.0注意事項(xiàng)：5.1在清除垃圾時，不能將垃圾散落在路面上。5.2每次收完垃圾后，需及時對運(yùn)送過程中遺漏的垃圾水及垃圾物進(jìn)行處理。5.3要注意安全，不能將未燃盡的鞭炮紙、煙頭等裝入車內(nèi)。5.4

垃圾倒入垃圾中轉(zhuǎn)站后，應(yīng)及時將垃圾中轉(zhuǎn)站周圍清理干凈。5.5部門任何人員發(fā)現(xiàn)垃圾桶超載，均應(yīng)通知垃圾清運(yùn)保潔員進(jìn)行及時處理。6.0垃圾中轉(zhuǎn)站的標(biāo)準(zhǔn)：6.1地面無散落垃圾、無污水、污漬；6.2墻面無粘附物，無明顯污跡；6.3垃圾做到日產(chǎn)日清；6.4所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；6.5可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；6.6垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每周應(yīng)定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害及污染。

門急診XX肺炎XX防控預(yù)檢分診管理預(yù)檢分診的目的是提前發(fā)現(xiàn)XX感染者，做到“早發(fā)現(xiàn)、早隔離”。對于傳染性強(qiáng)的XX患者，在進(jìn)入主診療區(qū)域前應(yīng)進(jìn)行流行病學(xué)史與可疑癥狀篩檢，切實(shí)有效防止XX病毒在醫(yī)院內(nèi)傳播。一、預(yù)檢分診處的設(shè)置1.XX流行期間，可根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，統(tǒng)籌規(guī)劃醫(yī)院行人與車輛出入口，選擇1個或數(shù)個出入口，設(shè)置圍擋或標(biāo)識指引，做好醫(yī)院出入口管理。確保所有進(jìn)入醫(yī)院的人員都經(jīng)過體溫篩檢和健康碼查驗(yàn)。2.預(yù)檢分診點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在醫(yī)院診療區(qū)域入口，所有來診人員，需有序組織和引導(dǎo)，先經(jīng)過預(yù)檢分診，再進(jìn)入診療區(qū)域。3.預(yù)檢分診處應(yīng)相對獨(dú)立，通風(fēng)良好，有醒目標(biāo)識，不可與導(dǎo)診臺、總服務(wù)臺共用。4.預(yù)檢分診處應(yīng)向來院人員公告最新XX中高風(fēng)險區(qū)域，并以文字或音視頻形式宣傳XX肺炎作為呼吸道傳染病的流行特點(diǎn)與預(yù)防措施。5.預(yù)檢分診處應(yīng)配備：測溫設(shè)備、免洗手消毒劑、發(fā)熱患者備用的口罩、預(yù)檢分診登記表、醫(yī)療廢物桶等。推薦無接觸式測溫，體溫槍或紅外線設(shè)備；如使用水銀體溫計，應(yīng)按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》進(jìn)行消毒。6.預(yù)檢分診處的工作臺每小時消毒，可采用消毒濕巾或500mg/L含氯消毒劑擦拭消毒。二、預(yù)檢分診人員管理1.預(yù)檢分診應(yīng)由經(jīng)過培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)專業(yè)工作人員擔(dān)任，如呼吸專業(yè)、急診專業(yè)、感染專業(yè)。2.預(yù)檢分診人員應(yīng)著工作服、佩戴醫(yī)用外科口罩，根據(jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)險等級選擇使用工作帽、隔離衣、一次性乳膠手套、面屏。3.預(yù)檢分診人員應(yīng)在清潔區(qū)穿戴防護(hù)用品，在固定地點(diǎn)脫卸防護(hù)用品。脫卸地點(diǎn)應(yīng)通風(fēng)良好，具有消毒條件。4.預(yù)檢分診時盡量與患者保持1米距離。每次接觸患者前、后立即進(jìn)行手衛(wèi)生。5.預(yù)檢分診工作時間與醫(yī)院工作時間同步，確保每個進(jìn)入人員均經(jīng)過篩檢。發(fā)熱門診XX肺炎XX防控管理發(fā)熱門診是XX病毒流行期間專門用于診治XX肺炎患者的前哨防線。一、發(fā)熱門診設(shè)置1.發(fā)熱門診應(yīng)設(shè)置在醫(yī)院非人員密集的獨(dú)立區(qū)域，標(biāo)識醒目，有獨(dú)立出入口，與普通門急診保持適當(dāng)距離。醫(yī)院應(yīng)設(shè)置清晰的地面標(biāo)識或路面指示牌標(biāo)識，引導(dǎo)患者至發(fā)熱門診。引導(dǎo)路線避免人流交叉，單向引導(dǎo)。2.發(fā)熱門診應(yīng)按照“三區(qū)兩通道”設(shè)置，即污染區(qū)、潛在污染區(qū)、清潔區(qū)，清潔通道（醫(yī)務(wù)人員和清潔物品）和污染通道（患者和污染物品）。三區(qū)之間有物理隔斷，各區(qū)域和通道出入口設(shè)有醒目標(biāo)識。發(fā)熱門診空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)做到獨(dú)立設(shè)置。清潔區(qū)：主要包括工作人員辦公室、值班室、清潔庫房、防護(hù)服穿著區(qū)、醫(yī)務(wù)人員專用更衣室、浴室、衛(wèi)生間等。清潔區(qū)要設(shè)置獨(dú)立出入口，并根據(jù)醫(yī)務(wù)人員數(shù)量合理設(shè)置區(qū)域面積。防護(hù)用品穿戴區(qū)域，防護(hù)用品應(yīng)分類有序擺放，醒目張貼“發(fā)熱門診工作人員穿戴防護(hù)用品流程”，配備穿衣鏡。潛在污染區(qū)：主要包括污染防護(hù)用品的脫卸區(qū)等。防護(hù)用品脫卸區(qū)域，應(yīng)配置洗手池、手消毒劑、脫衣鏡、帶蓋醫(yī)療廢物桶，醒目張貼“發(fā)熱門診工作人員防護(hù)用品摘脫流程”。有條件的可設(shè)置監(jiān)控，用于監(jiān)督、提醒防護(hù)用品正常脫卸。污染區(qū)：包括候診區(qū)、診室、留觀室、護(hù)士站、治療室、輸液觀察室等。輔助功能區(qū)包括預(yù)檢分診區(qū)（臺）、掛號、收費(fèi)、藥房、檢驗(yàn)、放射、輔助功能檢查室、標(biāo)本采集室、衛(wèi)生間、污物保潔和醫(yī)療廢物暫存間等。3.候診區(qū)應(yīng)獨(dú)立設(shè)置，盡可能寬敞，候診人員一米保持間距。候診區(qū)要保持良好通風(fēng)，必要時可加裝機(jī)械通風(fēng)裝置。4.在空間和就診流程上對發(fā)熱患者進(jìn)行集中分區(qū)管理，至少分為普通發(fā)熱患者候診區(qū)及診室、XX肺炎患者候診區(qū)及診室。診室應(yīng)為單人診室，并至少設(shè)有1間備用診室。診室應(yīng)盡可能寬敞，至少可以擺放一張工作臺、一張診查床、流動水洗手設(shè)施，并安裝通訊設(shè)備方便工作人員聯(lián)系。5.工作人員職業(yè)防護(hù)XX病毒尤其是目前的DELTA變異毒株具有病毒載量高、傳染性強(qiáng)、病程進(jìn)展快、人群普遍易感等特點(diǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好個人防護(hù)、避免交叉感染是關(guān)鍵。（1）發(fā)熱門診醫(yī)護(hù)、檢驗(yàn)檢查人員，XX肺炎疑似患者或確診患者轉(zhuǎn)運(yùn)人員，穿工作衣、戴工作帽、醫(yī)用防護(hù)口罩、穿隔離衣或醫(yī)用防護(hù)服，一次性乳膠手套、靴套。根據(jù)操作需要選用護(hù)目鏡或防護(hù)面屏。二、發(fā)熱門診環(huán)境管理1.發(fā)熱門診留觀室應(yīng)首選自然通風(fēng)，如使用機(jī)械通風(fēng)，應(yīng)當(dāng)控制氣流方向，由清潔側(cè)流向污染側(cè)。發(fā)熱門診空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)獨(dú)立運(yùn)行。2.實(shí)時或定時對環(huán)境和空氣進(jìn)行清潔消毒，并建立終末清潔消毒登記本或電子登記表，登記內(nèi)容包括：空氣、地面、物體表面及使用過的醫(yī)療用品等消毒方式及持續(xù)時間、醫(yī)療廢物及污染衣物處理等。3.發(fā)熱門診區(qū)域的醫(yī)療設(shè)備、物體表面、織物、地面、空氣及空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的消毒，應(yīng)符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，并有相應(yīng)的工作記錄。見附件9。4.發(fā)熱門診保潔工作:擦拭清潔區(qū)、污染區(qū)的布巾、地巾應(yīng)以顏色區(qū)分，標(biāo)識明確，分區(qū)使用。宜集中機(jī)械熱力清洗、消毒與干燥，有條件者可選用一次性用品。保潔順序應(yīng)由潔到污。5.根據(jù)地區(qū)XX情況，定期開展發(fā)熱門診環(huán)境物體表面XX病毒監(jiān)測。三、發(fā)熱門診醫(yī)療廢物處理1.發(fā)熱門診、留觀室產(chǎn)生的所有固體廢棄物按高感染性醫(yī)療廢物處置。使用雙層黃色醫(yī)療廢物專用垃圾袋，鵝頸式嚴(yán)密封口后，自污物通道轉(zhuǎn)出。流程見附件10。2.發(fā)熱門診液體污染物排入下水道，經(jīng)統(tǒng)一預(yù)處理后，排入醫(yī)院污水系統(tǒng)（有消毒裝置）。

執(zhí)行手衛(wèi)生執(zhí)行手衛(wèi)生戴醫(yī)用防護(hù)口罩及帽子穿防護(hù)服/隔離衣戴護(hù)目鏡/防護(hù)面屏戴手套（單層）必要時選穿鞋套防護(hù)用品穿戴流程進(jìn)入污染區(qū)進(jìn)入一脫區(qū)，執(zhí)行手衛(wèi)生摘除戴護(hù)目鏡/防護(hù)面屏防護(hù)用品脫卸流程脫防護(hù)服/隔離衣、手套、鞋套執(zhí)行手衛(wèi)生執(zhí)行手衛(wèi)生進(jìn)入二脫區(qū)，執(zhí)行手衛(wèi)生摘脫帽子和醫(yī)用防護(hù)口罩執(zhí)行手衛(wèi)生戴醫(yī)用外科口罩進(jìn)入清潔區(qū)發(fā)熱門診環(huán)境物品清潔消毒要求空氣自然通風(fēng)?；虺掷m(xù)機(jī)械通風(fēng)，保持各區(qū)域壓力差診室以移動紫外燈或者其它合法的空氣消毒機(jī)消毒，每日2次，每次至少30min。疑似或確診XX肺炎患者轉(zhuǎn)出后，留觀病室以紫外線或3%過氧化氫噴霧或其它合法的空氣消毒機(jī)消毒。物體表面診療設(shè)施、設(shè)備表面以及高頻接觸表面，如診室桌面、床欄、床邊桌、呼叫按鈕、門把手、公用衛(wèi)生間水龍頭等物體表面、轉(zhuǎn)運(yùn)車輛、擔(dān)架等運(yùn)輸工具，用1000mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒，每日3次。監(jiān)護(hù)儀、輸液泵、電腦鼠標(biāo)、鍵盤等不便使用含氯消毒劑的表面，用消毒濕巾或者75%乙醇擦拭消毒，每日3次。遇污染隨時消毒。有少量可見污染物時，先用吸水材料沾取有效氯2000mg/L的含氯消毒劑去除可見污染物，再進(jìn)行清潔和消毒（1000mg/L的含氯消毒劑擦拭，作用30分鐘）。大量污染物使用吸水材料覆蓋，再用2000-5000mg/L含氯消毒劑澆在吸水材料上，作用30分鐘。接診疑似或/確診患者后，診室物表以1000mg/L的含氯消毒劑即時擦拭消毒。地面有肉眼可見污染物時，先完全清除污染物，后消毒。方法同前。無明顯污染物時，用1000mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒，每天3次。遇污染隨時消毒。診療器械、器具、被服盡量選擇一次性使用診療用品。護(hù)目鏡：使用后，用1000mg/L含氯消毒劑浸泡30分鐘，清水沖洗，晾曬。發(fā)熱門診體溫計使用后先清洗擦干，再以1000mg/L含氯消毒劑浸泡消毒30分鐘。聽診器、血壓計袖帶每次使用后75%乙醇擦拭消毒。血壓計袖帶遇明顯污染時，先去污，再以1000mg/L含氯消毒劑浸泡30分鐘后清洗干燥備用。留觀患者溫度計、聽診器、血壓計等醫(yī)療器具盡可能專人專用，用后消毒。可視喉鏡：疑似或確診XX患者使用后，紗布清水擦拭2遍，75%酒精擦拭2遍，過氧化氫等離子滅菌。接觸患者完整黏膜或破損黏膜的醫(yī)療器械：應(yīng)雙層封閉包裝并標(biāo)明“XX”，由消毒供應(yīng)中心回收處理。留觀病人使用后的床單、被套、枕套按傳染病患者用品，橘色布袋或者自溶性黃色袋包裝，送洗衣房高溫清洗、消毒。

發(fā)熱門診與留觀室XX相關(guān)醫(yī)療廢物處置流程

四、病區(qū)XX肺炎XX防控管理（一）環(huán)境清潔與消毒管理1.病區(qū)發(fā)現(xiàn)疑似病例后，地面、物表消毒使用1000mg/L的含氯消毒劑，每日2次。2.緩沖病房環(huán)境物體表面和地面如遇病人排泄物、分泌物、嘔吐物等污染，少量時可用2000mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒，大量污染物時先用2000-5000mg/L含氯消毒劑浸泡的抹布覆蓋30分鐘，再擦拭消毒（1000mg/L含氯消毒劑擦拭，作用30分鐘）。3.患者轉(zhuǎn)出后，緩沖病房做終末消毒。（二）標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防與手衛(wèi)生1.嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防：認(rèn)定患者的血液、體液、分泌物、排泄物均具有傳染性，需進(jìn)行隔離，不論是否有明顯的血跡，污染，是否接觸非完整的皮膚與粘膜，接觸上述物質(zhì)者，必須采取預(yù)防措施。2.嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生：接觸患者前后、無菌操作前、接觸患者體液后、以及接觸患者周圍環(huán)境后，均應(yīng)洗手或手消毒。

重點(diǎn)人群XX防控管理一、醫(yī)院工作人員管理1.全體職工應(yīng)增強(qiáng)“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，沖鋒在前，迎難而上，立足本職崗位，積極履職盡責(zé)，在醫(yī)療救治、核酸檢測等崗位上，為人民群眾生命安全和身體健康保駕護(hù)航。2.XX期間，應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療制度，嚴(yán)格落實(shí)XX防控制度和管理規(guī)定，遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防原則，科學(xué)防護(hù)。3.全員參與感控知識培訓(xùn)并考核，確保人人知曉防控知識及工作流程，嚴(yán)防院內(nèi)感染，堅決遏制XX發(fā)生與擴(kuò)散。4.全體職工堅持每日如實(shí)填報健康監(jiān)測信息，各部門、科室按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”原則監(jiān)督所管轄人員的健康監(jiān)測信息，了解人員疫苗接種情況。5.工作人員應(yīng)主動參加醫(yī)院組織的定期核酸檢測。檢測頻次根據(jù)崗位風(fēng)險高低及上級衛(wèi)生主管部門文件要求執(zhí)行。6.如遇發(fā)熱等不適，應(yīng)報科室負(fù)責(zé)人，至發(fā)熱門診排除XX肺炎，體溫正常后方可來院上班。7.職工離寧外出，應(yīng)嚴(yán)格履行正常請假手續(xù)，并向醫(yī)院感染管理辦公室報備。無特殊情況，不得前往中、高風(fēng)險地區(qū)。外出期間正常填報健康監(jiān)測信息，如旅居地XX風(fēng)險等級調(diào)整，應(yīng)報感染管理辦公室。8.職工健康碼出現(xiàn)黃碼或紅碼，應(yīng)第一時間向科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)院感染管理辦公室和所在社區(qū)報告。并按照社區(qū)要求，嚴(yán)格執(zhí)行健康管理與隔離等相關(guān)措施。9.本院職工共同居住、生活的家屬健康碼變?yōu)椤包S碼”者，要求分開居住。視具體情況，完成相應(yīng)的核酸檢測，且為陰性時，方可繼續(xù)正常工作。二、保潔人員管理1.保潔人員應(yīng)身體狀況良好、體溫低于37.3℃，無咳嗽、流涕等呼吸道癥狀，由保潔公司進(jìn)行初次流調(diào)。2.上崗前應(yīng)接受XX防控相關(guān)知識培訓(xùn)，如個人防護(hù)知識、XX防控應(yīng)急處置方法等。上崗后積極參加公司及醫(yī)院組織的各級各類培訓(xùn)。3.進(jìn)入科室（病區(qū)）工作前，由病區(qū)對其進(jìn)行再次流調(diào)。無相關(guān)危險因素，健康碼為綠碼，并持48小時內(nèi)XX病毒核酸陰性報告（自采樣時間起）。4.遵守醫(yī)院的各項(xiàng)管理制度，規(guī)范佩戴口罩，正確使用手套，不走串病房、不聚集聊天。5.在崗期間接受公司督導(dǎo)，同時接受病區(qū)護(hù)士長對其工作質(zhì)量的現(xiàn)場管理和指導(dǎo)，尤其是環(huán)境清潔消毒質(zhì)量、消毒隔離制度的落實(shí)。6.在科室（病區(qū)）工作期間，其健康監(jiān)測管理要求和核酸檢測要求與病區(qū)醫(yī)務(wù)人員同標(biāo)準(zhǔn)，由所在科室進(jìn)行管理。7.如安排保潔員集中住宿，應(yīng)加強(qiáng)員工宿舍的人員出入、環(huán)境消毒管理。三、護(hù)工管理1.護(hù)工人員應(yīng)身體狀況良好、體溫低于37.3℃，無咳嗽、流涕等呼吸道癥狀，由護(hù)工公司進(jìn)行初次流調(diào)。2.上崗前應(yīng)接受XX防控相關(guān)知識培訓(xùn)，如個人防護(hù)知識、XX防控應(yīng)急處置方法等。上崗后積極參加公司及醫(yī)院組織的各級各類培訓(xùn)。3.更換不同的護(hù)理人員，進(jìn)入不同病區(qū)工作前，由病區(qū)對其進(jìn)行再次流調(diào)。無相關(guān)危險因素，健康碼為綠碼，并持48小時內(nèi)XX病毒核酸陰性報告（自采樣時間起），辦理陪護(hù)腕帶，進(jìn)入病區(qū)工作。4.遵守醫(yī)院的各項(xiàng)管理制度，規(guī)范佩戴口罩，正確使用手套，不走串病房、不聚集聊天。5.在崗期間，接受公司督導(dǎo)，同時接受病區(qū)護(hù)士長對其工作質(zhì)量的現(xiàn)場管理和指導(dǎo)，手衛(wèi)生、消毒隔離制度的落實(shí)。6.在病區(qū)工作期間，其健康監(jiān)測管理要求和核酸檢測要求與病區(qū)醫(yī)務(wù)人員同標(biāo)準(zhǔn)，由所在病區(qū)進(jìn)行管理。7.如安排護(hù)工集中住宿，應(yīng)加強(qiáng)其員工宿舍的人員出入、環(huán)境消毒管理。8.護(hù)工不得隨意離開病區(qū)，不得擅自將患者帶離醫(yī)院。9.護(hù)工陪護(hù)的患者出院或不再需要護(hù)工時，應(yīng)更換護(hù)工腕帶。四、安保與物流人員管理1.安保與物流人員上崗前經(jīng)正常體檢，由所屬部門進(jìn)行初次流調(diào)。2.上崗前應(yīng)接受XX防控相關(guān)知識培訓(xùn)，如個人防護(hù)知識、XX防控應(yīng)急處置方法等。3.上崗后積極參加醫(yī)院組織的XXXX防控全員培訓(xùn)。4.主動參加醫(yī)院組織的定期核酸檢測。五、第三方人員管理1.減少外來人員非必要來訪，盡量線上溝通。2.各部門、科室梳理因工作原因來訪人員，包括運(yùn)送人員、維保維修及售后人員、藥品供應(yīng)人員、信息工程人員、臨床研究協(xié)調(diào)人員等，梳理本部門第三方人員管理范圍。3.凡因工作原因進(jìn)入院區(qū)者，由來訪事宜對接部門負(fù)責(zé)核查來人信息：包括監(jiān)測體溫、查驗(yàn)健康碼、行程碼、登記基本信息、進(jìn)行流調(diào)（附件：外來人員流調(diào)登記表）。4.凡健康碼非綠色、或流行病學(xué)史異常者、或有高危暴露因素者，謝絕進(jìn)入院區(qū)各部門、科室、實(shí)驗(yàn)室。如發(fā)現(xiàn)健康碼黃色或紅色，應(yīng)立即報醫(yī)院感染管理辦公室，隔離留觀或封閉轉(zhuǎn)運(yùn)。5.如第三方人員需駐我院工作，應(yīng)在流調(diào)登記的基礎(chǔ)上，持采樣時間起48小時內(nèi)XX核酸陰性報告。在我院工作期間的健康監(jiān)測、核酸檢測、外出報備等防疫措施，由對接部門負(fù)責(zé)，按照本院工作人員同一標(biāo)準(zhǔn)管理。6.96120工作人員進(jìn)入病區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)出院患者時，參照陪護(hù)人員進(jìn)病區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)測體溫、查驗(yàn)健康碼、行程碼、完成流行病學(xué)調(diào)查，持采樣時間起48小時內(nèi)XX核酸陰性報告。

暢通的溝通渠道是保證綜合事務(wù)高質(zhì)量服務(wù)的重點(diǎn)醫(yī)院項(xiàng)目地理位置突出，涉及面廣，地方影響力大，綜合事務(wù)管理要面對來自不同地方、不同部門的投訴及建議以及其他信息反饋，如何在第一時間內(nèi)將正確的指令傳遞到各管理區(qū)域、各部門，達(dá)到反應(yīng)零時滯、處理零耽誤的目標(biāo)，難度較大。鑒于此情況，我們擬采用“溝通零阻塞，管理屬地化”的管理模式。1、對外，設(shè)立專門聯(lián)絡(luò)員，實(shí)現(xiàn)溝通零阻塞：我們醫(yī)院物業(yè)公司將在和醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人充分溝通的基礎(chǔ)上，指定專人負(fù)責(zé)和醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行綜合事務(wù)管理對接，實(shí)現(xiàn)溝通零阻塞。物業(yè)服務(wù)中心定期向醫(yī)院匯報事務(wù)管理情況，同時就工作中的疑難點(diǎn)，尋求醫(yī)院的幫助。2、對內(nèi)，實(shí)行中央調(diào)度，二級管理：首先，設(shè)醫(yī)院物業(yè)分公司物業(yè)服務(wù)中心全權(quán)負(fù)責(zé)醫(yī)院的門診大樓、住院部、高級病房及學(xué)術(shù)交流中心等所有物業(yè)的客戶服務(wù)、信息反饋、投訴處理、樓層服務(wù)、部門監(jiān)督、溝通協(xié)調(diào)等工作。其次，在下屬各保潔服務(wù)區(qū)域成立區(qū)域綜合事務(wù)管理員（樓層助理、事務(wù)助理），負(fù)責(zé)對本保潔服務(wù)區(qū)域的綜合事務(wù)進(jìn)行管理、監(jiān)督。第三，分公司物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對各區(qū)域綜合事務(wù)管理員的中央調(diào)度，隨時掌控各綜合事務(wù)管理員的工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，可及時調(diào)度必要的人力、物力進(jìn)行處理。重大會議及重要來賓來訪接待將是會務(wù)管理的重點(diǎn)重大會議及重要來賓來訪接待是展示醫(yī)院對外良好服務(wù)形象的重要形式。如何在有限的人力配備及較短的時間內(nèi)保證會議組織及來訪接待的高規(guī)格、安全性、形象化將是我們綜合事務(wù)會務(wù)管理的重點(diǎn)及難點(diǎn)。在具體的解決措施中我們擬借鑒同類保潔服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：“會前準(zhǔn)備細(xì)致周密、會中服務(wù)安全隱性、會后信息嚴(yán)格保密”。做好對分散管理區(qū)域工作的服務(wù)監(jiān)管將是綜合事務(wù)管理的難點(diǎn)由于醫(yī)院的門診大樓、住院部等附屬樓宇的保潔服務(wù)區(qū)域相對分散，各區(qū)域保潔服務(wù)服務(wù)要求不同，在此情況下，如何保證各部門工作能有序開展，將是物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)管的一大難點(diǎn)。針對這種情況，我們將在日常工作監(jiān)管中推行“機(jī)制驅(qū)動、全員參與、內(nèi)外互動”的監(jiān)控原則。1、機(jī)制驅(qū)動、持續(xù)約束：針對每項(xiàng)工作，我們都將確定工作標(biāo)準(zhǔn)、量化考核、責(zé)任到個人、部門，要求個人、部門每日每時都應(yīng)對自己工作情況進(jìn)行自檢，填寫相關(guān)表格，通過內(nèi)部約束，做好自我監(jiān)管工作。此外物業(yè)服務(wù)中心還將設(shè)立24小時熱線電話及督察員，在對各部門做好每天常規(guī)性監(jiān)管的同時，隨時接受并處理客戶投訴及建議，使各部門工作情況暴露于外部客戶面前，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外互動，立體監(jiān)管。2、全員參與、減少漏洞：物業(yè)服務(wù)提供給客戶的滿意是涉及客服、環(huán)境綠化、秩序維護(hù)、機(jī)電運(yùn)行等整體的感知，我們要求分公司的所有員工全員參與，從細(xì)節(jié)著手，凡屬于自己伸手就可以做的，必須參與，自己無法做的，每個人都有責(zé)任報告相關(guān)部門。如地面有廢棄的紙張，而清潔員在忙于處理其他事情，若安防員看到，則有義務(wù)將其撿起并放入垃圾桶內(nèi)。通過全員參與監(jiān)控，確保管理無死角，反應(yīng)零時滯。3、重點(diǎn)突出、糾偏無限：在具體工作中，我們將會對容易引起客戶投訴的多發(fā)區(qū)域及服務(wù)重點(diǎn)監(jiān)控以做到特情預(yù)案在胸。如針對門診大廳人流較大的特點(diǎn)，我們一方面制定詳細(xì)的高峰期和閑時期不同的清潔、保安管理及綠化維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，另一方面對可能面臨的突然停電、失盜、火災(zāi)等事件，也制定詳細(xì)應(yīng)急方案，以做好相關(guān)客戶服務(wù)的事前控制工作；一旦發(fā)現(xiàn)有客戶投訴，我們則力求做到主動及時徹底、糾錯不過夜、解決要除根，在第一時間內(nèi)第一次就把事情做對，并及時對投訴事件進(jìn)行案例總結(jié)與分析，以確保下次不再犯同類錯誤。各類不可預(yù)測突發(fā)事件的管理將是綜合事務(wù)管理的難點(diǎn)綜合事務(wù)管理除了日常工作外，還經(jīng)常會遇到許多突發(fā)事件，如休息日召開緊急會議等，需要及時安排處理，包括對內(nèi)對外的溝通聯(lián)系、以及信息的發(fā)布等，這些情況，都對我們的綜合事務(wù)管理提出了更高的要求。我們擬定了：“事前控制是關(guān)鍵、定期模擬練內(nèi)功、部門互動快解決”的二十一字管理方針，作為物業(yè)服務(wù)中心做好突發(fā)事件管理工作的管理措施。1、事前控制是關(guān)鍵：一方面，物業(yè)服務(wù)中心嚴(yán)格每日巡檢制度，從細(xì)節(jié)著手，對每日巡檢內(nèi)容嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)缺陷，立刻限令整改，如小事要求現(xiàn)場解決，大事要求定人跟蹤。另一方面，物業(yè)服務(wù)中心及時將信息反饋到各部門，協(xié)助各部門不斷優(yōu)化工作流程。確保部門銜接無縫化、垂直溝通水平溝通暢通化、檢查考核標(biāo)準(zhǔn)化、改進(jìn)糾偏時限化、責(zé)任落實(shí)個人化。努力做好事前控制，把各種由于主觀原因而造成的突發(fā)事件發(fā)生概率降到最低。2、定期模擬練內(nèi)功：針對各種由于不可抗力發(fā)生的突發(fā)事件，我們將制定方案，定期模擬演練，如對樓層事務(wù)助理，物業(yè)服務(wù)中心調(diào)度員在臺風(fēng)、暴雨天氣所承受的溝通協(xié)調(diào)、人員調(diào)配、信息發(fā)布等種種壓力情況進(jìn)行模擬。平時多模擬，忙時不犯錯，是我們不斷追求的目標(biāo)。3、部門互動快解決：我們將實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確立物業(yè)服務(wù)中心當(dāng)值人員即為值班經(jīng)理，具有指揮調(diào)度權(quán)。若發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)服務(wù)中心將在第一時間內(nèi)通知醫(yī)院及分公司相關(guān)部門責(zé)任人，同時啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)配各部門快速反應(yīng)，在第一時間內(nèi)做正確的事情。

物業(yè)員工接納、招募培訓(xùn)、進(jìn)場交接方案物業(yè)員工接納人員素質(zhì)、思想觀念管理為強(qiáng)化公司各項(xiàng)管理，規(guī)范管理行為，樹立公司形象，特制定本制度，全體管理人員必須遵照執(zhí)行。1.遵守國家法律、法規(guī)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司榮譽(yù)。2.顧大局、識大體；服從公司的工作安排和上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作。3.嚴(yán)格按照管理程序辦事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，逐級匯報，平行協(xié)調(diào)，嚴(yán)禁越權(quán)行事，可越級了解情況，特殊情況或緊急情況時可越級指揮。4.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，敢于承擔(dān)任務(wù)和責(zé)任，遇事冷靜，決不推諉、延誤。預(yù)測性地分析問題，解決問題。5.對工作及時總結(jié)匯報，提出工作計劃和管理方案，作好工作記錄，隨時反饋信息。6.協(xié)調(diào)好勞資關(guān)系和工作矛盾，嚴(yán)禁吵架、打架等事件，積極處理好各種突發(fā)事件和緊急任務(wù)。7.加強(qiáng)思想教育工作和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化安全管理，熟悉行業(yè)規(guī)范，提高管理能力和綜合素質(zhì)。8.嚴(yán)守公司各項(xiàng)商業(yè)秘密，嚴(yán)禁感情用事，循私舞弊。9.嚴(yán)格休假制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅離職守；隨時保持通訊暢通。10.著裝整潔大方，語言文明，熱情禮貌，嚴(yán)禁上班時間干私活。11.團(tuán)結(jié)友善，寬容理解，支持協(xié)作，聯(lián)系群眾，關(guān)懷員工。人員入職管理1.新進(jìn)人員經(jīng)公司錄用開始上班之日起，前三個月為試用期，試用期滿合格者將轉(zhuǎn)正，享有公司一切待遇。2.試用期內(nèi)各方面表現(xiàn)優(yōu)異，經(jīng)主管考核審報，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但試用期不能低于兩個月，若試用期表現(xiàn)太差又無改進(jìn)之意者，可予直接解聘。3.須辦手續(xù)①填寫員工入職申請表；②交身份證、相關(guān)證件復(fù)印件一份及近照兩張；③領(lǐng)取公司員工手冊并實(shí)施在職教育；④確認(rèn)該之職務(wù)代理人。4.新進(jìn)人員自上班之日起七日內(nèi)為新人培訓(xùn)期，若無故離職者，不得向公司申請任何薪資及費(fèi)用。5.新入職員工在考核試用期滿后，經(jīng)考核合格錄用為正式員工并予調(diào)整薪資。6.七日內(nèi)實(shí)施新人在職教育，熟練掌握公司管理制度及獎罰條例，結(jié)束教育者必須簽名始即生效。7.未經(jīng)部門主管許可，未經(jīng)請假手續(xù)而擅自不上班者，視同曠職，一日扣三日，二日扣六日，三日以上又無正當(dāng)理由者予以開除。8.有下列行為之一者給予辭退或開除：①一年內(nèi)記過三次者；②連續(xù)曠工三天或全年累計超過六天者；③營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者；④工作疏忽、貽誤要務(wù)致使公司蒙受重大損失者；⑤違抗命令、擅離職守情節(jié)重大者；⑥聚眾罷工、怠工、造謠生事、破壞正常工作與生產(chǎn)秩序者；⑦仿效領(lǐng)導(dǎo)簽字、盜用印信或涂改公司文件者；⑧因破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施、資料、制品及文書等行為，致使公司遭受損失者；⑨品行不端、行為不檢屢勸不改者；⑩擅自離職為其他單位工作者；EQ\o\ac(○,11)違背國家法令或公司規(guī)章情節(jié)嚴(yán)重者；EQ\o\ac(○,12)泄露公司商業(yè)機(jī)密情節(jié)嚴(yán)重者；EQ\o\ac(○,13)辦事不力、疏忽職守有具體事實(shí)情節(jié)重大者；EQ\o\ac(○,14)精神或肌能發(fā)生障礙、身體虛弱、衰老、殘廢等經(jīng)公司認(rèn)定不能再從事工作或因員工對從事工作雖無過失但不能勝任者；EQ\o\ac(○,15)為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者；EQ\o\ac(○,16)年終考核不合格，經(jīng)考察試用不合格者；EQ\o\ac(○,17)工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑確定者；EQ\o\ac(○,18)因公司業(yè)務(wù)緊縮須減少部分員工時；EQ\o\ac(○,19)員工在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；EQ\o\ac(○,20)由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上之必要者。9.員工守則①遵守客戶、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動。②熱愛工作，團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。③堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。④上班時統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。⑤上班時不準(zhǔn)講粗話、臟話。⑥上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作無關(guān)的事情。⑦員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。⑧在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務(wù)，并按時保質(zhì)保量完成工作，保持工作效率達(dá)標(biāo)。⑨不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價賠償和承擔(dān)全部處罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴(yán)重送公安機(jī)關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機(jī)密。⑩工作時積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要實(shí)行不同的清潔方法，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時告知現(xiàn)場主管或領(lǐng)班，不得因故而推卸責(zé)任。EQ\o\ac(○,11)如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。EQ\o\ac(○,12)在工作時，如遇水災(zāi)或火警時要及時通知保安人員或現(xiàn)場主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。人員離職管理1.若因工作環(huán)境不適或其他因素而想離職者：①在三個月試用期內(nèi)提出離職，須提前15天以書面上報公司核準(zhǔn)，否則以15天薪水相抵補(bǔ)償公司損失。②在職滿三個月以上已轉(zhuǎn)正后若須辭職者，需提前一個月以書面上報公司核準(zhǔn)，否則以一個月薪水相抵補(bǔ)償公司損失。③工作在一年以上的員工提出離職時，需提前一個月以書面上報公司核準(zhǔn)，未經(jīng)核準(zhǔn)而自行離職者，自愿放棄上月薪資及任何工作獎金。2.員工辦理任何請辭時，須先行填寫“辭職申請表”，經(jīng)核準(zhǔn)后方可離職。3.員工在自動離職或請辭期間內(nèi)，因職務(wù)交接不清或手續(xù)不全而導(dǎo)致公司資金及財物上有所損失，須負(fù)賠償責(zé)任并公司將依法解決處理。4.已請辭員工在待退期間，若在公司表現(xiàn)惡劣、影響其他人員或公然破壞公司制度者，可予直接開除。5.離職員工交接重點(diǎn)：①個人職責(zé)所屬資產(chǎn)列報表，清點(diǎn)移交予接管人員；②原服務(wù)客戶各項(xiàng)余額、資料檔案及后續(xù)服務(wù)重點(diǎn)移交；③個人所負(fù)責(zé)之各項(xiàng)本冊、工具、設(shè)備和應(yīng)交用品移交；④呈報手中未完成的客戶單予會計查核。6.員工無論到職時間長短，表現(xiàn)優(yōu)異者可直接升級或跳級使用，表現(xiàn)極差者須實(shí)施在職教育，仍不合格者予以辭退。員工的裁減或增加，須以部門業(yè)績表現(xiàn)而定，淘汰劣質(zhì)員工，保留優(yōu)質(zhì)員工。人員工資制度公司薪酬制度1.總則①目的為了建立合理的公司薪酬制度，以調(diào)動員工的積極性，遵照國家有關(guān)勞動人事管理制度和公司其他有關(guān)管理制度，特制定本制度。②適用范圍本制度適用于各公司全體員工。2.基本原則①保密原則工資報酬實(shí)行保密管理，任何管理人員及相關(guān)工作人員非因履行工作職責(zé)之需要，不得向第三方泄露所獲悉的公司薪酬結(jié)構(gòu)；任何員工不允許以任何方式詢問、議論他人的薪資報酬，并不得向他人泄露自己的薪資報酬。凡違反者公司將作為嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律者處理。②收入掛鉤原則1）為適應(yīng)激烈的市場競爭及各事業(yè)部利潤中心的經(jīng)營管理需要，各利潤中心的人員收入、福利與所在利潤中心的總體效益相結(jié)合，具體工資等級由各利潤中心按本工資管理制定擬定。其中：業(yè)務(wù)人員的收入水平與其本人的業(yè)務(wù)完成額直接掛鉤；非業(yè)務(wù)人員的收入水平與其所在利潤中心的利潤指標(biāo)完成情況相關(guān)聯(lián)；根據(jù)不同利潤中心的實(shí)際情況，條件具備部門的主管（含）以上人員可實(shí)行年薪制。2）職能部門人員的收入水平與公司的整體利潤及個人績效考評的實(shí)際情況掛鉤，實(shí)行月薪制。各職能部門按照工資管理制度，根據(jù)本部員工崗位職責(zé)、員工個人工作資歷等情況確定本部員工的工資等級。③備案原則1）對于利潤中心的業(yè)務(wù)人員與錄入人員的收入標(biāo)準(zhǔn)可在公司的工資管理制度原則基礎(chǔ)上根據(jù)自身情況做調(diào)整，但必須在年度經(jīng)營計劃中明確說明，并經(jīng)公司批準(zhǔn)后報運(yùn)營中心備案，方可執(zhí)行；2）所有利潤中心、職能部門的人員工資等級必須在財務(wù)或運(yùn)營中心備案（年薪制的除外）。3.薪酬結(jié)構(gòu)①薪酬結(jié)構(gòu)種類1）年薪制加期權(quán)股；2）基本工資加績效工資加期權(quán)股；3）基本工資加傭金（提成）制；4）基本工資加計件（計時）工資加績效獎勵。②基本工資可由基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、飯補(bǔ)構(gòu)成。1）對應(yīng)于不同級別的人員公司規(guī)定不同金額的費(fèi)用報銷額度，凡在此額度范圍內(nèi)的交通費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公費(fèi)、招待費(fèi)、禮品費(fèi)等與業(yè)務(wù)相關(guān)的費(fèi)用支出可于下月10日前據(jù)實(shí)報銷；同時部門經(jīng)理對本部門員工費(fèi)用報銷，可在其相應(yīng)的額度內(nèi)，根據(jù)部門業(yè)績及員工當(dāng)月工作考核情況予以調(diào)整。2）實(shí)行以上薪酬結(jié)構(gòu)的人員，除了由公司在法定節(jié)假日安排加班的按照勞動法規(guī)定給予加班費(fèi)外，均不另外享受加班費(fèi)。3）每位員工只能享受一種薪酬結(jié)構(gòu)，不允許既享受獎金基數(shù)又享受提成。4）實(shí)行薪酬結(jié)構(gòu)（3）、（4）類的人員，其傭金（提成）提取標(biāo)準(zhǔn)以及計件（計時）工資的計算標(biāo)準(zhǔn)。4.薪酬的計算、發(fā)放①以出勤日計算每月應(yīng)發(fā)工資；②每月25日發(fā)放上月基本工資，由公司財務(wù)部統(tǒng)一以銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放到員工手中（遇節(jié)假日順延）；③自動離職人員工資待辦理完移交手續(xù)后于次月25日到財務(wù)部結(jié)算；④每月5日前由人事部統(tǒng)一上報公司人員考勤、人員崗位及相應(yīng)社保異動表、獎罰等情況到財務(wù)部，部門人員獎金由各部門經(jīng)理上報；⑤按照勞動合同的約定及公司的福利待遇制度，根據(jù)當(dāng)月考勤統(tǒng)計情況及公司有關(guān)規(guī)定由財務(wù)部門審核人事部門計算的工資，統(tǒng)一制工資表，遵照公司有關(guān)制度、規(guī)定；⑥工資單經(jīng)財務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理、總經(jīng)理簽字方可發(fā)放；⑦由公司人力資源部統(tǒng)一制定并調(diào)整工資管理制度，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

招募培訓(xùn)基本崗前培訓(xùn)計劃

管理人員的培訓(xùn)計劃（1）目的：更新知識、增強(qiáng)技能，創(chuàng)建綜合素質(zhì)優(yōu)良管理干部隊伍。（2）要求：傳遞信息，通過培訓(xùn)及時了解公司的目標(biāo)，方針以及同行業(yè)中的各類信息；更新知識，及時補(bǔ)充，更新各類技能知識，跟上時代的步伐；提高能力，提高各種外派機(jī)會，全面提高管理人員的各項(xiàng)管理服務(wù)水平。培訓(xùn)總體思路培訓(xùn)管理是企業(yè)管理體系的重要組成部分，也是隊伍建設(shè)的重要管理保證。物業(yè)為了增強(qiáng)員工積極進(jìn)取的意識，同時為儲備人才，建立長效的人才職業(yè)生涯培訓(xùn)機(jī)制。應(yīng)建立“培訓(xùn)”制度，挖掘有技能、有潛質(zhì)、有責(zé)任心的普通員工，聘請專業(yè)師資對他們進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作上應(yīng)遵循以下原則：1.培訓(xùn)范圍全員性保潔服務(wù)水平的提高依靠全體員工的共同努力，大量具有共性的內(nèi)容如制度、意識理念等需要全體員工共同遵循。2.培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性保潔服務(wù)工作需要專業(yè)知識和技能，同時也離不開其他相關(guān)知識和能力。例如員除了要掌握安全保衛(wèi)業(yè)務(wù)技能以外，還應(yīng)了解工程上的有關(guān)知識；同樣，工程技術(shù)員也不應(yīng)該僅局限于本人專業(yè)領(lǐng)域。培訓(xùn)工作需著眼于提高員工專一項(xiàng)、懂二項(xiàng)、會三項(xiàng)綜合技能。3.培訓(xùn)組織層次性由于員工崗位有區(qū)別，且員工各自的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)不同，要求培訓(xùn)組織工作根據(jù)崗位職責(zé)不同分層次，根據(jù)接受能力不同分層次。4.培訓(xùn)重點(diǎn)實(shí)用性培訓(xùn)工作的開展不僅要注意理論知識的學(xué)習(xí)，更要注重圍繞學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目保潔服務(wù)工作的實(shí)際，以提高員工解決本崗位工作問題的能力為培訓(xùn)重點(diǎn)。5.培訓(xùn)方式靈活性員工培訓(xùn)工作的實(shí)施是一個復(fù)雜的系統(tǒng)過程，必須充分調(diào)動上級與下級、組織與個人之間的積極性，實(shí)施方式和方法要靈活多樣、注重實(shí)效，學(xué)以致用。6.培訓(xùn)實(shí)施連貫性培訓(xùn)不但是知識傳授的過程，更是知識強(qiáng)化的過程，只有建立不斷往復(fù)與循環(huán)的培訓(xùn)機(jī)制，有計劃地安排連貫性的培訓(xùn)才能有效保障員工工作技能的提高。培訓(xùn)目標(biāo)通過上崗前的培訓(xùn)，使各崗位人員熟悉公司對各崗位的要求、所從事崗位的基本情況和職責(zé)，將自己的技能與公司的要求、流程、標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，以精湛的技術(shù)、良好的儀容儀表、規(guī)范的言行舉止，出現(xiàn)在各自的崗位上，充分體現(xiàn)服務(wù)人員的優(yōu)秀形象。定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)1.崗前入職培訓(xùn)這是指員工上崗之前需接受的必要培訓(xùn)，物業(yè)應(yīng)根據(jù)學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)制定《員工初級培訓(xùn)教程》，內(nèi)容涵蓋公司簡介、員工手冊、職業(yè)要求、服務(wù)意識、管理處組織架構(gòu)、崗位設(shè)置與職責(zé)、規(guī)章制度、消防治安管理及應(yīng)急處理等。2.職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)是指管理處按保潔服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)公司具體規(guī)范，對所有員工進(jìn)行的提升性培訓(xùn)，內(nèi)容將有行業(yè)要求、質(zhì)量管理體系、日常禮儀、對接待服務(wù)技巧、品格培養(yǎng)等公共課目。3.專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)是指為了使員工更好地適應(yīng)工作崗位的要求，所進(jìn)行的崗位應(yīng)知應(yīng)會、知識和技能的培養(yǎng)訓(xùn)練，內(nèi)容將涵蓋幾乎所有保潔服務(wù)日常工作，包括消防常識、殘障人士服務(wù)要點(diǎn)、環(huán)境保潔、綠化常識重點(diǎn)、接待服務(wù)技巧、投訴回覆與處理等。4.專項(xiàng)強(qiáng)化培訓(xùn)是指為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn)，所進(jìn)行的針對性較強(qiáng)、內(nèi)容相對集中、時間比較連貫的培訓(xùn)，如消防專題培訓(xùn)、應(yīng)急處理專題培訓(xùn)等。5.管理技能培訓(xùn)是指為了提高領(lǐng)班以上管理人員或升職員工的業(yè)務(wù)水平和綜合管理能力，有層次地進(jìn)行的管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)及理論培訓(xùn)。

項(xiàng)目培訓(xùn)計劃表序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)教材師資來源1公司介紹對本企業(yè)有全面了解，對管理體制和經(jīng)營管理策略有初步的了解，樹立企業(yè)認(rèn)同感員工手冊內(nèi)部2服務(wù)意識通過培訓(xùn)，深刻理解物業(yè)企業(yè)對服務(wù)的闡釋，深刻理解服務(wù)意識和服務(wù)技能對物業(yè)企業(yè)的重要性入司培訓(xùn)教材內(nèi)部3保潔知識通過培訓(xùn)，對保潔行業(yè)的性質(zhì)、工作目的、工作內(nèi)容有較為全面的理解入司培訓(xùn)教材內(nèi)部4三級安全教育通過培訓(xùn)，理解工作安全的內(nèi)容及其重要性入司培訓(xùn)教材內(nèi)部5禮貌禮儀培訓(xùn)通過培訓(xùn)，深刻理解禮貌禮儀對物業(yè)企業(yè)的重要性，并掌握基本的禮貌禮儀技能入司培訓(xùn)教材內(nèi)部6保密教育培訓(xùn)通過培訓(xùn)，深刻理解保潔服務(wù)行業(yè)保密的內(nèi)容及其重要性入司培訓(xùn)教材內(nèi)部7殘障人士服務(wù)培訓(xùn)通過培訓(xùn)，不斷更新對殘障人士的服務(wù)理念、方式，提高服務(wù)品質(zhì)、效率管理人員培訓(xùn)教材外聘8管理理念通過培訓(xùn)，了解管理理念，理解其在物業(yè)行業(yè)中的應(yīng)用管理人員培訓(xùn)教材外聘9溝通與交流通過培訓(xùn)，理解溝通與交流在物業(yè)企業(yè)管理實(shí)踐中的重要作用，掌握基本溝通技能管理人員培訓(xùn)教材外聘10戰(zhàn)略管理理解戰(zhàn)略管理在企業(yè)管理中的重要性，并學(xué)習(xí)判別、篩選、強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力管理人員培訓(xùn)教材外聘11授權(quán)管理通過培訓(xùn)，理解授權(quán)在日常工作中的重要性，并研究探討授權(quán)管理的方式、方法管理人員培訓(xùn)教材外聘12領(lǐng)導(dǎo)技能通過培訓(xùn)，理解領(lǐng)導(dǎo)職能在各項(xiàng)管理職能中的重要性管理人員培訓(xùn)教材外聘13投訴處理技術(shù)通過培訓(xùn)，理解妥善處理投訴的重要性，能夠獨(dú)立處理三種以上不同種類投訴辦公室技能培訓(xùn)教材內(nèi)部14檔案管理常識通過培訓(xùn)，理解檔案管理的重要性，能夠注意收集、歸類、管理有價值的文擋辦公室技能培訓(xùn)教材內(nèi)部15重大活動保障體系通過培訓(xùn)，規(guī)范學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)重大活動中各項(xiàng)管理服務(wù)工作服務(wù)規(guī)范內(nèi)部16突發(fā)事件處理通過培訓(xùn)，初步掌握應(yīng)急預(yù)案處理方法，能獨(dú)立處理一般突發(fā)事件各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)部17管理案例集通過培訓(xùn)，綜合運(yùn)用所得知識，分析管理案例管理工作案例集內(nèi)部18項(xiàng)目概況學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目概況項(xiàng)目簡介內(nèi)部19區(qū)域概況周邊區(qū)域概況項(xiàng)目簡介內(nèi)部20醫(yī)院保潔項(xiàng)目常識項(xiàng)目相關(guān)功能知識項(xiàng)目簡介內(nèi)部21管理技巧公眾保潔服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)公眾物業(yè)培訓(xùn)材料外聘22心理學(xué)針對不同服務(wù)人群的心理輔導(dǎo)公眾物業(yè)培訓(xùn)材料外聘23服務(wù)技巧重大活動接待技巧公眾物業(yè)培訓(xùn)材料外聘24服務(wù)技巧會務(wù)服務(wù)技巧公眾物業(yè)培訓(xùn)材料外聘25環(huán)境服務(wù)技巧環(huán)境環(huán)境服務(wù)實(shí)務(wù)公眾物業(yè)培訓(xùn)材料外聘

員工培訓(xùn)計劃方案1.培訓(xùn)實(shí)施流程我們對員工的培訓(xùn)分為三個階段：入職培訓(xùn)——崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)——日常管理培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期10天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見新員工公共培訓(xùn)科目：三個月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)，內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表。2.培訓(xùn)時間（1）為實(shí)現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下表職務(wù)（崗位）部門經(jīng)理以上項(xiàng)目主管管理員（班組長）作業(yè)服務(wù)員工每年培訓(xùn)時間不少于140小時不少于100小時不少于80小時不少于60小時（2）根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅持以“在職培訓(xùn)為主．脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”。

（3）提高培訓(xùn)（每季一次）在物業(yè)接管更新培訓(xùn)，讓項(xiàng)目的員工接受長期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。內(nèi)容如下：序號培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容及方法培訓(xùn)目的1綜合類1．參加拓展訓(xùn)練促進(jìn)相互的信任、支持與合作2．參加軍事訓(xùn)練增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和自律性3．“5S”培訓(xùn)提高員工職業(yè)素養(yǎng)4．投影、錄像、電腦演示等視聽教育增加感性認(rèn)識2研討類1．頭腦風(fēng)暴法提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維2．專題討論法提高管理水平3．典型案例、個案剖析、情景模擬等、案例分析法提高綜合分析解決問題的能力3演練類1．模擬角色法熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作2．對抗辯論法提高員工協(xié)調(diào)溝通能力3．游戲訓(xùn)練法激勵員工工作積極性4學(xué)習(xí)類1．檢查表法提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力2．快速閱讀法培養(yǎng)快速閱讀能力5講課類1．逆向思維法培養(yǎng)換位思考的逆向思維培訓(xùn)方式1、主要采取授課和實(shí)操的形式進(jìn)行培訓(xùn)，分為個別培訓(xùn)、班組培訓(xùn)、部門集體培、公司集中培訓(xùn)四種。培訓(xùn)采取理論與實(shí)際操作相結(jié)合的方法進(jìn)行。以上四種培訓(xùn)方式又分有：2、崗前培訓(xùn)：新聘員工上崗前必須進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗，否則不準(zhǔn)上崗。國家規(guī)定必須遵的工種，必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)取證書后方準(zhǔn)上崗，如除四害、高空等。3、在崗培訓(xùn)：在崗位培訓(xùn)是主要的培訓(xùn)形式，包括崗位工作或邀請專業(yè)人員利用班前班后時間進(jìn)行有計劃的培訓(xùn)。包括委外培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)。4、脫產(chǎn)培訓(xùn)：部分職員暫停工作，或?qū)⒅饕獦I(yè)務(wù)骨于送到大專院?；蚱渌鼘I(yè)培訓(xùn)部門進(jìn)行計劃、系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)。參加業(yè)務(wù)單位的相關(guān)培訓(xùn)。5、考核辦法5.1、主要的考核辦法有。提問、筆試、實(shí)操三種。5.2、員工經(jīng)過培訓(xùn)后，各部門主管要進(jìn)行跟蹤檢查，檢查員工在實(shí)際工作中是否按培訓(xùn)的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，并進(jìn)行督導(dǎo)。實(shí)行公司對部門、部門對班組、班組對個人的檢查和考核制度，將檢查考核成績記錄在案，堅持‘優(yōu)勝劣汰”工作原則。除每次培訓(xùn)后對員工進(jìn)行考核外，每月定期對員工的工作技能、服務(wù)意識、思想素質(zhì)等方面進(jìn)行考核，一次考核不合格者，取消其上崗資格進(jìn)行培訓(xùn)，直至考核合格方能上崗；累計二次考核不合格者，退回綜合部門安排，不得再聘任為本項(xiàng)目保潔員工。

員工教育選拔和培訓(xùn)制度為了純潔職工隊伍，確保員工的穩(wěn)定性和積極性，公司各管理人員員工的教育選拔和培訓(xùn)必須遵循以下原則：1、新到員工必須履行登記手續(xù)，完善建檔資料。2、新員工在上崗前必須學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，熟悉行業(yè)規(guī)范。3、新員工必須身體健康、品德端正。4、對管理人員的選拔，必須是工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定組織能力的業(yè)務(wù)骨干。5、對于員工中的一些過激行為和違規(guī)操作，管理人員應(yīng)及時進(jìn)行批評、教育和糾正。6、加強(qiáng)員工思想教育工作，統(tǒng)一思想觀念，強(qiáng)化勞動意識和服務(wù)意識，樹立責(zé)任意識和集體意識。7、對員工中的積極份子進(jìn)行培養(yǎng)和引導(dǎo)，使其逐步成為業(yè)務(wù)骨干或基層管理人員。8、對先進(jìn)員工進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)獎勵和精神獎勵，并不斷鼓勵其努力進(jìn)取，爭取做出更大的貢獻(xiàn)。9、對于嚴(yán)重違反各項(xiàng)規(guī)章制度或造成重大經(jīng)濟(jì)損失者，公司將嚴(yán)肅處理直至除名。如有違法行為，將交由司法機(jī)關(guān)處理。10、全體管理人員應(yīng)具有容人之量，寬以待人，充分發(fā)揮員工的積極性和主動性。11、隨時了解和掌握環(huán)衛(wèi)作業(yè)的相關(guān)要求和規(guī)范，并不斷學(xué)習(xí)提高工作能力和思想意識。作業(yè)人員工作制度（A）考核制度為加強(qiáng)和提升員工績效及本公司績效，提高勞動效率，增強(qiáng)企業(yè)活力，調(diào)動員工的工作積極性，制定本考核制度。本制度適用于公司內(nèi)所有員工，包括試用期的員工和臨時用工。第一條對部門經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人以上人員的考核，采取自我述職報告上級主管考核、公司領(lǐng)導(dǎo)考核相結(jié)合的綜合評判法，每半年考核一次，全年兩次考核的結(jié)果作為全年度綜合評判的直接依據(jù)。第二條對基層員工的考核，采取月度工作考核的方法。具體見表：1、月度業(yè)績考核為A者，本月工資（基本工資）增加3%；2、月度業(yè)績考訂為B者，本月工資保持不變；3、月度業(yè)績考核為C者，本月工資（基本工資）減少5%；4、月度業(yè)績考核為D者，本月工資（基本工資）減少10%；5、月度業(yè)績考核為12個A者，即全年的月度考核都為A，其下一年工資（基本工資）增加5%；6、月度業(yè)績?yōu)?0個A者，2個B者，其下一次工資（基本工資）增加３％；７、月度業(yè)務(wù)為6個D者，公司將辭退該員工或勸其自動離職?？己藭r間部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等考核時間安排在每年的六月十五日至六月三十日和一月十五日至一月三十日；基層員工考核時間堅持日檢查、周考核、月評判相結(jié)合的考核方法?？冃Э己嗣嬲勀甓瓤冃Э己私Y(jié)束后，應(yīng)由直接上級安排對下屬的績效考核面談。績效考核面談應(yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級主管安排，并報行政人事部備案。（B）文明作業(yè)考核制度一、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分配，聽從指揮。二、關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，維護(hù)公司信譽(yù)。三、上班前或工作期間不喝酒，衣冠整潔，禮貌待人，工作認(rèn)真、熱情。四、注意維護(hù)自身形象，個人衛(wèi)生做好五勤和無三長三臟。五勤是指勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)、勤修甲、勤漱口；三長是指：頭發(fā)長、指甲長、胡子長；三臟是指衣服臟、頭發(fā)臟、肌膚臟。五、嚴(yán)格按各崗位操作規(guī)程作業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，注意控制噪音、揚(yáng)塵等擾民行為，做到文明作業(yè)，文明服務(wù)。六、獎勵制度，凡符合下列條款之一者，公司將給予獎勵。（一）在突發(fā)事件中，能維護(hù)公司形象和利益，將事件損失化解到最低程度者。（二）為保護(hù)和搶救公司財物奮不顧身者。七、處罰制度（一）衣冠不整潔，上班喝酒，每次罰款50元。（二）聚眾鬧事、參與斗毆、罷工、怠工者，每次罰款100元，并對直接責(zé)任人作自動離職處理。（三）桶點(diǎn)歸位不整齊，不按時清運(yùn)垃圾，每次罰款20元。作業(yè)人員安全制度1、凡在項(xiàng)目范圍內(nèi)必須著環(huán)衛(wèi)標(biāo)志工作服，佩戴與自己相符的工作牌；2、嚴(yán)禁酒后上班；3、不準(zhǔn)穿拖鞋、裙子上班；4、禁止在主車道騎自行車、電瓶車、三輪車等；5、禁止在輔車道騎車逆行，須行時必須下車推行或在人行道上騎行；6、作業(yè)時間不準(zhǔn)打鬧嬉戲；7、若路段發(fā)生與公司無關(guān)的意外事件嚴(yán)禁圍觀、起哄；8、主車道因特殊原因（主道被嚴(yán)重污染、清洗標(biāo)線等）必須實(shí)施人工作業(yè)時，必須按要求擺放足夠的安全路錐和警示牌，并有作業(yè)車輛保護(hù)時方可進(jìn)行人工作業(yè)；9、因作業(yè)要求，必須橫穿主道時，要注意來車，嚴(yán)禁與車輛搶道，盡可能減少橫穿主道次數(shù)；10、主道保潔時不能沿道路行走，不得下路沿石，不能踐踏綠化草坪，不準(zhǔn)翻越綠化隔離帶；11、除必須進(jìn)入中央綠化帶保潔外，其余時間內(nèi)嚴(yán)禁橫穿主道；12、若遇大霧、大雨或路燈未亮等原因?qū)е乱暰€不清時，不得在車道上作業(yè)；13、在立交橋上下穿遂道作業(yè)時必須設(shè)置警示標(biāo)志，警示標(biāo)志和作業(yè)人員保持35米的安全距離，在距作業(yè)人員前方20米處，需有一安全員手揮小紅旗，警告來車注意避讓作業(yè)人員；14、禁止在立交橋上下穿隧道內(nèi)停留休息；15、禁止在立交橋橫穿，需進(jìn)入立交橋內(nèi)側(cè)作業(yè)時，必須在橋頭完成橫穿；16、上下班要結(jié)伴而行，并著環(huán)衛(wèi)標(biāo)志工作服；17、因特殊原因不能正常上班時，須及時上報公司項(xiàng)目管理人員，不得私自讓他人頂崗上班。

進(jìn)場交接進(jìn)場、交接措施(1)進(jìn)場前做好進(jìn)場準(zhǔn)備：人員及物品按時到位，根據(jù)《市物業(yè)管理項(xiàng)目承接和退出管理指導(dǎo)意見》的要求與采購人做好相關(guān)設(shè)備設(shè)施的交接工作；(2)成立交接小組，由項(xiàng)目經(jīng)理任組長，指定各專業(yè)交接人員；(3)由甲方領(lǐng)導(dǎo)召集原物業(yè)企業(yè)，召開新老物業(yè)進(jìn)退場交接專題會，確定進(jìn)退場驗(yàn)收交接計劃方案，明確雙方移交人員名單、移交內(nèi)容、移交時間等(4)所有人員在上崗前進(jìn)行為期一周的封閉式、針對性強(qiáng)化集訓(xùn)，內(nèi)容包括崗位技能、禮儀、軍事技能、保潔工作規(guī)范等；(5)我們以真誠的態(tài)度，在政府主管部門和行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)及甲方的支持下，遇到任何困難，我們都會想辦法克服，以確保采購人和我公司的正當(dāng)權(quán)益得到最大保障。2、退場交接措施(1)根據(jù)《市物業(yè)管理項(xiàng)目承接和退出管理指導(dǎo)意見》做好退場前準(zhǔn)備，與采購人做好相關(guān)設(shè)備設(shè)施的交接工作；(2)由交接小組成員檢查交接的資產(chǎn)資料、業(yè)主檔案資料、主體結(jié)構(gòu)設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收資料、設(shè)施設(shè)備以及設(shè)備用房、物業(yè)管理用房等；(3)移交工作中，雙方移交人員應(yīng)就交接物品的位置、數(shù)量、性能進(jìn)行清點(diǎn)檢查，并認(rèn)真填寫物業(yè)移交清單和運(yùn)行試驗(yàn)記錄；

項(xiàng)目經(jīng)理接標(biāo)進(jìn)場工作流程表項(xiàng)目經(jīng)理接標(biāo)進(jìn)場工作流程表序號工作順序工作內(nèi)容1項(xiàng)目經(jīng)理任命之前市場部向運(yùn)營管理中心提供項(xiàng)目中標(biāo)通知書、項(xiàng)目招標(biāo)文件、我公司投標(biāo)文件中車輛及人員承諾部分的資料2業(yè)務(wù)經(jīng)理選擇、租賃辦公（含住宿）、停車場3運(yùn)營管理中心根據(jù)市場部提供的資料制作《項(xiàng)目重要信息匯總表》、《成本預(yù)算》等資料4運(yùn)營管理中心指派接標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理，并知會人事、財務(wù)等有關(guān)部門5建立“項(xiàng)目工作協(xié)調(diào)群”6項(xiàng)目經(jīng)理接到任命運(yùn)營管理中心提供《項(xiàng)目重要信息匯總表》、《成本預(yù)算》、《任命書》等資料和文件7項(xiàng)目經(jīng)理提交項(xiàng)目啟動資金的《借款單》、辦理相關(guān)借款手續(xù)8到達(dá)項(xiàng)目地1-4天內(nèi)與業(yè)務(wù)經(jīng)理對接9與業(yè)務(wù)經(jīng)理一起與甲方對接10實(shí)地勘察、了解項(xiàng)目工作內(nèi)容和范圍11建立“項(xiàng)目工作群”等微信群12提交項(xiàng)目巡查車采購計劃或私車公用申請報告（根據(jù)標(biāo)書要求或工作實(shí)際需要）13項(xiàng)目作業(yè)物質(zhì)采購（車輛、勞保用品）14擬定正式入場前期工作推進(jìn)計劃15添置辦公、住宿設(shè)備及用品16知會人力資源部門進(jìn)場進(jìn)行人員招聘、培訓(xùn)、簽訂用人合同等17知會財務(wù)部門進(jìn)場進(jìn)行會計、出納人員培訓(xùn)工作18到達(dá)項(xiàng)目地第9-11天組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊19開立銀行賬戶及國、地稅備案20與甲方多次對接21協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理簽訂項(xiàng)目承包合同22達(dá)項(xiàng)目地第11天—正式進(jìn)場開始試運(yùn)營23證照、合同和印章管理24正式進(jìn)場，進(jìn)入常態(tài)化運(yùn)營階段25做好各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計，為后期推行“提質(zhì)優(yōu)化”工作打好基礎(chǔ)市場部工作流程（1）得到中標(biāo)通知后及時向運(yùn)營管理中心提供中標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)文件、投標(biāo)文件車輛、人員承諾書、中標(biāo)通知書等資料；（2）業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)標(biāo)書內(nèi)容選擇、租賃辦公、住宿、停車場。運(yùn)營管理中心工作流程（1）收集、整理、匯總、制作項(xiàng)目主要信息資料①根據(jù)市場部提供的資料，整理、挑選出中標(biāo)項(xiàng)目運(yùn)營管理工作注意的主要信息《項(xiàng)目重要信息匯總表》；②根據(jù)市場部提供的招標(biāo)文件或投標(biāo)文件或承包合同計算出項(xiàng)目初步成本預(yù)算的《項(xiàng)目初步成本預(yù)算表》；（2）任命項(xiàng)目經(jīng)理與相關(guān)部門協(xié)商，根據(jù)項(xiàng)目承包金額大小、承包年限、甲方要求等資料匯總情況，征得上級領(lǐng)導(dǎo)同意，指派項(xiàng)目運(yùn)營的項(xiàng)目經(jīng)理并提供《任命書》。（3）指派其他協(xié)助人員根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模大小，運(yùn)營難易程度、項(xiàng)目經(jīng)理管理水平等綜合情況考慮是否需要請求家寶管理團(tuán)隊或其他人員支援，協(xié)助前期籌備工作。（4）人源①從正在某項(xiàng)目地實(shí)操鍛煉的人員中挑選；②從已經(jīng)在項(xiàng)目運(yùn)營的項(xiàng)目經(jīng)理（副經(jīng)理）、管理人員等人員中指派；（5）信息傳遞將指派的項(xiàng)目經(jīng)理、支援人員等個人信息相互通告，并知會到達(dá)接標(biāo)地點(diǎn)及對接項(xiàng)目的業(yè)務(wù)經(jīng)理信息和注意事項(xiàng)（如果條件允許，最好能集中公司一次，相互認(rèn)識、交流，共同籌備前期工作計劃）。（6）提供項(xiàng)目資料將《項(xiàng)目重要信息匯總表》、《項(xiàng)目初步成本預(yù)算表》、《任命書》、投標(biāo)文件中技術(shù)部分等資料通過微信、QQ等方式發(fā)送項(xiàng)目經(jīng)理。使其在去項(xiàng)目地前事先從資料或信息初步了解項(xiàng)目內(nèi)容、基本數(shù)據(jù)等情況。（7）建立“項(xiàng)目工作協(xié)調(diào)群”群主是運(yùn)營管理中心負(fù)責(zé)人。入群人員為公司領(lǐng)導(dǎo)