《企業(yè)案例收集制作》課件-商務型企業(yè)

1.客戶溝通《企業(yè)案例庫》你希望自己如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法?？蛻魷贤ā拔覍⒈M力”、“這不是一個簡單的問題“我要問一下我的上司”;永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”;跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”;請客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種:客戶溝通電子郵件電話面請不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的視頻是可以配合肢體語言的，肢體語言占溝通較果的55%，語音語調(diào)占38%，內(nèi)容占7%，所以在溝通效果上怎么說比說什么更重要。溝通具有雙向性，一定要對方反饋以確認對方接受信息是否正確。如何發(fā)布壞消息？人都想做好消息的使者，晉升、加薪、獎勵、出游等，不好的消息也要及時發(fā)布，避免猜測或與事實不符的謠傳滋長，并面對面坦誠處之，有問題可以當場解答?？蛻魷贤ó敳荒芑卮饎e人的提問時怎么辦:找在場的最方便回答的人代答，即反射處理。如沒有回答要承諾后續(xù)回復的約定2.客戶招待經(jīng)典案例《企業(yè)案例庫》廚師下班后顧客來用餐1案例一一天晚上九點鐘了，某餐廳的廚師與服務員都已下班，值班電話忽然響起，原來本來訂在晚上七點用餐的客人因種種原因，到現(xiàn)在才突然到來。值班經(jīng)理馬上表示，客人的要求就是命令，一定要讓客人吃好這頓飯。他從其它部門找到幾個服務員，馬上開始行動，擺好臺，做好開餐前的準備，又趕快聯(lián)系到廚師。二十分鐘后，正當客人進入餐廳，餐廳內(nèi)已是燈火輝煌，美味可口的飯菜有條不紊地開始上桌了，客人們非常滿意。超過用餐時間一般來說餐廳都不再接單。這位顧客提前訂餐，但是有事沒來。證明是老顧客并且是大顧客。餐廳在廚師和服務員下班之后立馬找人來服務，當顧客來到看到這樣的情形一定會十分感動。下次，肯定會再來。案例一點評顧客想吃家鄉(xiāng)菜2案例二—天，一個由32位臺灣名八川成吃哪兒的菜，喜歡什么口味，有什么持殊要求券，等透過傳真是刻是，飯店管理人員并不知道他們到底要吃哪兒的菜，喜歡什么口味，有什么特殊要求等等。于是飯店經(jīng)理一連打了十幾個電話，終于了解到這批臺灣老人入住的酒店，通過與那家酒店聯(lián)系，通過傳真要到這些客人在這個城市所有用過餐的菜單，掌握了許多非常有價值的信息。飯店經(jīng)理了解到這些客人都是從浙江寧波去臺灣的。當服務員為客人們送上一桌地道的寧波菜時，老人們仿佛孩童一般地歡呼起來。不一會兒，這些菜就被一掃而光，老人們非常滿意。他們說，這是他們到大陸后吃到的最香、最滿意、最開心的一頓飯，并向飯店表示誠摯的感謝。案例二案例二接待顧客是一門很深奧、很微妙的學問，營業(yè)服務有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達到營銷的目的。接待客戶，在聽、問、說都講究技巧。要誠懇有耐心從眼神表現(xiàn)專注適當給予回應掌握語言的分寸懂得換位思考接待技巧3.投標書的規(guī)范格式《企業(yè)案例庫》投標書的格式投標書在結構上標題稱謂正文落款部分完全性標題：所投標項目十文種，例如《X市2020年醫(yī)療機構藥品集中招標采購投標書》；簡明性標題:只寫文種，例如《投標書》。標題主要有以下幾種形式:稱謂稱謂是投標方對招標方的確認性稱呼。一般招標方在設計投標文件格式時已經(jīng)將之印制好，如未印制，投標方應正確、完整地書寫招標方的名稱。這是投標過程的嚴肅要求，也是公務往來的禮儀規(guī)范。投標書的引言是一種表態(tài)性陳述，要用較為概括的語句，簡要明確地交待出投標的目的或依據(jù)，并引起下文。正文1、引言案例“根據(jù)已收到的招標編號為001號的工程招標文件，遵照《工程建設施工招標投標管理辦法》的規(guī)定，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場和研究上述工程招標文件的投標須知、合同條件、技術規(guī)范、圖紙、工程量清單和其他有關文件后，我方?jīng)Q定參加投標”。例中將投標的依據(jù)表達得十分明確，令人一目了然。

主體部分根據(jù)不同性質(zhì)的投標行為而有不同的寫法，總體來說這部分要緊緊圍繞招標文件的具體要求進行表述。正文2、主體投標的具體指標一般這部分內(nèi)容很多，通常以表格的形式放在后面，作為附件出現(xiàn)，只在前面說明投標總報價等總體性指標。案例例如:“我方愿以人民幣XX萬元的總價，按照上述招標條件、技術規(guī)范、圖紙、工程量清單的條件承包上述工程的施工、竣工和保修?！边@是標書的關鍵內(nèi)容，是招標單位評標、定標的重要依據(jù)。若為大宗貨物貿(mào)易投標，寫明投標方對應履行責任義務做出的承諾；例如“如果我方藥品中標，我方將按照招標人的要求按時配送中標藥品，確保藥品購銷合同的履行”。若為建筑工程項目投標，則寫明項目開工、竣工日期。例如:“一旦我方中標，我方保證在2020年4月10日開工，2020年6月20日竣工，即70天(日歷日)內(nèi)竣工并移交整個工程”?！拔曳酵馑f交的投標文件在招標文件的投標須知中規(guī)定的投標有效期內(nèi)有效。在此期間內(nèi)我方的投標有可能中標，我方將受此約束?！薄氨就稑俗蚤_標之日起90天內(nèi)有效?！闭f明此投標書的有效期限說明投標方講按照投標文件要求交納銀行保證書和履約保證金“如果我方中標，我方將按照規(guī)定提交上述總價5%的銀行保函或上述總價10%和由具有獨立法人資格的經(jīng)濟實體企業(yè)出具體的履約擔保書，做為履約保證金，共同地和分別地承擔責任?！薄拔曳浇痤~為人民幣xx萬元的投標保證金與本投標書同時遞交”。例如:“我們完全理解貴方不一定接受最低報價的投標和接收任何投標。說明對招標單位不定接受最低報價和可能接受任何投標書標識理解附件附件指投標書所附帶的利于投標人中標的有關文件材料等。一般在正文左下方分別寫明各種附件的名稱、正本、副本數(shù)量。尾部投標人的名稱；詳細地址；法人代表及聯(lián)系人；通訊號碼(電話、傳真、郵政編碼等)；遞送標書的日期并蓋章。尾部必須寫清以下內(nèi)容，以便雙方及時聯(lián)系：4.公司制度撰寫案例《企業(yè)案例庫》規(guī)章制度的定義規(guī)章制度是國家機關、企事業(yè)單位或社會團體為了建立正常的工作、學習、生活、生

產(chǎn)秩序，由領導或者群眾集體討論制定的具有法規(guī)性和約束力的文書。

規(guī)章制度的使用范圍極其廣泛，大至國家機關、社會團體、各行業(yè)、各系統(tǒng)，小至單

位、部門、班組。規(guī)章制度的作用規(guī)章制度的作用它是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)，因此，規(guī)章制度對社會經(jīng)濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。

標題單位名稱+內(nèi)容+文種。例如:《中國人事出版社關于編輯流程的規(guī)定》、《山西省關于禁止使用童工的規(guī)定》等。

慣用格式規(guī)章制度一般由標題和正文構成。

內(nèi)容+文種例如在某單位內(nèi)部使用的《關于使用小汽車的規(guī)定》。標題中成文事由是中心，是不可省略的，但在有些規(guī)章中，文種本身即可代表事由的，只能使用一種，例如章程、公約、守則等，本身既為規(guī)章內(nèi)容，也可代表文種，如《中國共產(chǎn)黨章程》、《中學生守則》、《胡村村民公約》等。

規(guī)章制度在撰寫時，多使用分層式，所謂分層式就是把規(guī)則條款分為幾章，再把全篇

分為多少條。條目用連續(xù)的流水計數(shù)法;內(nèi)容基本一致的條目，用章節(jié)斷開。正文總則總則，一般開篇為總則；總則的內(nèi)容有三部分，一為制定的法定依據(jù)，二為制定的目的，三為制定的原則。

正文正文，總則后面是正文，正文的條目接總則往下排，正文表述內(nèi)容和措施。這一部分是規(guī)章制度的重要部分，如果層次較多，可再分層次來寫，直到把正文內(nèi)容寫完。

文尾部分；是對主體的結尾或補充，可以對一些使用事項作說明，例如使用日期、生效日期、終止日期、解釋者和適用范圍等等。附則可以獨立成章，也可以與正文一起排序。

附則寫作規(guī)章制度必須有理論指導，必須認真學習黨和國家的方針政策，提高政策水平，同黨中央保持一致。這是由規(guī)章制度的文體性質(zhì)及特點決定的。從一定意義上講，規(guī)章制度是黨和國家方針政策的具體化。

寫作要求提高理論水平，掌握法律法規(guī)

認識越深刻，制定的規(guī)章制度的指導性及社會效益就越大。

深刻認識現(xiàn)實，切合工作實際規(guī)章制度的行文，要求嚴謹、周密，有較強的概括性和準確性，務求合理規(guī)范，切實可行。新聞嚴謹周密，內(nèi)容切實可行5.“十四五”就業(yè)目標如何實現(xiàn)《企業(yè)案例庫》“十四五”就業(yè)目標如何實現(xiàn)最近公布的《“十四五”就業(yè)促進規(guī)劃》確定了未來5年的就業(yè)目標：實現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)5500萬人以上，城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率控制在5.5%以內(nèi)。未來5年促進就業(yè)的藍圖已經(jīng)鋪開，實現(xiàn)更加充分更高質(zhì)量就業(yè)，需要創(chuàng)造更多就業(yè)崗位，改善就業(yè)環(huán)境，提高就業(yè)質(zhì)量。“十四五”就業(yè)目標如何實現(xiàn)就業(yè)關系著千家萬戶的民生福祉擴大就業(yè)容量“十四五”時期，國家將積極促進現(xiàn)代服務業(yè)和先進制造業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的深入融合，支持生產(chǎn)性服務業(yè)、生活性服務業(yè)多樣化創(chuàng)新發(fā)展，不斷擴大就業(yè)容量。同時，隨著營商環(huán)境的持續(xù)改善，民營經(jīng)濟穩(wěn)定增長、產(chǎn)業(yè)結構更加優(yōu)化，也將助力就業(yè)擴面提質(zhì)。記者了解到，自今年3月份國家發(fā)改委等部門啟動創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)示范行動以來，截至7月末已累計創(chuàng)造就業(yè)機會193萬個。擴大就業(yè)容量擴大就業(yè)容量社會服務領域“雙創(chuàng)”帶動就業(yè)專項行動累計創(chuàng)造81.67萬個就業(yè)機會；高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)“校企行”專項行動累計創(chuàng)造50.75萬個就業(yè)機會；大中小企業(yè)融通創(chuàng)新專項行動累計創(chuàng)造25.68萬個就業(yè)機會；精益創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)專項行動累計創(chuàng)造36.49萬個就業(yè)機會，培育“隱形冠軍”企業(yè)、專精特新“小巨人”企業(yè)903家。《規(guī)劃》不僅聚焦就業(yè)數(shù)量問題，還重點考慮就業(yè)質(zhì)量問題，通過提供更多有效就業(yè)，提升整體收入水平，讓老百姓有更多獲得感。提高就業(yè)質(zhì)量提高就業(yè)質(zhì)量中南財經(jīng)政法大學數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長盤和林表示，今后5年，國家將通過職業(yè)培訓來引導勞動者適應新就業(yè)，通過低收入群體增加收入來消除就業(yè)歧視，同時將安排更多社會保障投入，多維度促進就業(yè)，保障勞動者權益。提高就業(yè)質(zhì)量“十四五”期間，將繼續(xù)支持企業(yè)開展職工在崗培訓；強化高校畢業(yè)生、鄉(xiāng)村工匠等群體的就業(yè)培訓，發(fā)展養(yǎng)老等生活服務業(yè)的從業(yè)人員專項培訓；開展新業(yè)態(tài)新商業(yè)模式從業(yè)人員的專項培訓，力爭實現(xiàn)補貼性職業(yè)技能培訓超過7500萬人次。大量新增就業(yè)崗位來自新興產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，要求勞動者不斷提高技能水平。尤其是對文化水平較低的群體和臨近退休的群體，需要有適合的崗位提供給他們，并提供更多的職業(yè)培訓來強化其能力。提高就業(yè)質(zhì)量“隨著我國進入高質(zhì)量發(fā)展階段，經(jīng)濟穩(wěn)中向好、長期向好，就業(yè)局勢將保持長期穩(wěn)定，這是我們的一個基本判斷?！蔽覈丝诮Y構與經(jīng)濟結構深度調(diào)整，勞動力供求兩端均出現(xiàn)較大變化，經(jīng)濟發(fā)展的不確定性也會帶來挑戰(zhàn)，促進就業(yè)任務依然艱巨。優(yōu)化就業(yè)環(huán)境當前，我國經(jīng)濟運行穩(wěn)中加固、穩(wěn)中向好的格局，帶動了改革紅利不斷釋放，市場主體創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力迸發(fā)，新業(yè)態(tài)、新模式加速涌現(xiàn)，勞動者就業(yè)渠道更加多元。其中，靈活就業(yè)形式在擴大就業(yè)容量方面，發(fā)揮了積極的作用。優(yōu)化就業(yè)環(huán)境促進就業(yè)離不開就業(yè)環(huán)境的持續(xù)改善。在增加就業(yè)服務方面，《規(guī)劃》還就發(fā)揮就業(yè)服務的促進作用、強化公共就業(yè)服務的兜底保障職能、發(fā)揮經(jīng)營性人力資源服務機構效能等方面提出了具體措施。優(yōu)化就業(yè)環(huán)境對重點就業(yè)群體，人社部分別按照不同勞動者的具體情況，制定了適應其需求的就業(yè)培訓和公共服務。今年以來對青年就業(yè)群體，根據(jù)他們的就業(yè)意愿，分類提供職業(yè)介紹等就業(yè)服務，既組織開展了行業(yè)性、專業(yè)性的招聘活動，也創(chuàng)新更多符合青年人特點的“直播帶崗”等就業(yè)服務模式。優(yōu)化就業(yè)環(huán)境6.會議通知的規(guī)范格式《企業(yè)案例庫》標題1標題通知的標題一般應采用規(guī)范化格式，由發(fā)文機關、事由和文種三要素構成。如《國務院辦公廳關于2020年節(jié)假日安排的通知》、《尚勝實業(yè)關于召開2020年第一次股東大會的通知》?！蛾P于召開2020年全國蜂產(chǎn)品市場信息交流會暨中國(武漢)蜂業(yè)博覽會的通知》如果由多個單位共同發(fā)布通知，標題中要寫全發(fā)文機關的名稱，并加“聯(lián)合通知”字樣。通知也可以有省略式標題，可省略發(fā)文單位和事由。標題標題事由部分一定要寫得醒目、明確，能夠概括正文的主要內(nèi)容。在會議通知的撰寫中，標題可采用規(guī)范式標題或省略式標題，在實踐工作中，這種通知的標題多以“會議通知”為主。緊急重要補充主送機關2因為通知多為下行文或平行文，可出現(xiàn)多個主送機關，標注時，可用統(tǒng)稱。主送機關應寫得全面，不要有遺漏。在會議通知中，主送機關即為會議的參與者所在單位。主送機關通知一般應標注主送機關，即應在通知中指定承辦、執(zhí)行或知曉通知內(nèi)容的受文機關。正文3正文通知的正文一般分開頭、主體、結語三個部分。開頭部分說明通知制發(fā)的原由、目的、依據(jù)或情況，應寫得言簡意賅。內(nèi)容簡單的通知，可以省略發(fā)文的緣由，直接寫發(fā)文目的。主體部分是通知的核心內(nèi)容，即要求受文單位承辦、執(zhí)行或應予以知曉的事項，應寫得清晰、具體。主體部分可以采用“條款式”的寫法，分條列項寫出。

正文正文結語部分即正文的結束語。般多用“特此通知”、“專此通知”等慣用語或提出希望要求、發(fā)出號召作結。

正文會議通知的正文，一般應交代清楚會議召開的原因、目的、會議的名稱、會議召開的時間、地點、會議的主要內(nèi)容和議程、與會人員、報到的時間和地點等等。如果會議會期較長、涉及范圍較廣、規(guī)格較高，在會議通知中還要根據(jù)實際情況寫清出席會議需的準備工作；要求攜帶的材料、食宿及會務經(jīng)費等其他有關事宜的安排。正文為做好會務工作，有的會議通知還需附加“回執(zhí)”，要求與會單位和人員提前告知參加會議的人員名單、職務、性別和聯(lián)系方式，乘坐的交通工具信息，到達的時間及是否預訂返程票等情況。正文會議通知的寫作應注意內(nèi)容具體、周全，不要產(chǎn)生歧義。規(guī)范的會議通知一般采用分條列項式寫法。

正文有的會議通知還要附上會議日程安排和與會的有關證件。落款4在正文的右下角，寫清楚通知的成文時間，成文時間須用漢字小寫。落款7.企業(yè)宣傳文案案例《企業(yè)案例庫》宣傳文案案例一個企業(yè)(集團)發(fā)展壯大的遠景,一系列品牌中興的宏偉藍圖,一個民族復興的偉大夢想，正在激情迸發(fā)——這，就是夢想的力量!一個改善人居品質(zhì)，實現(xiàn)“詩意棲居”的夢想;一個推動“城市化進程”和“工業(yè)化進程”的夢想;一個“產(chǎn)業(yè)報國、科技強國”的夢想;在激情迸發(fā)的時代里，成為城市夢想的最強音!上個世紀九十年代初的長沙，充滿著繽紛的夢想色彩。一位懷抱創(chuàng)業(yè)夢想的青年以高屋建瓴的戰(zhàn)略思維醞釀了一個企業(yè)的誕生。1991年，一家名為創(chuàng)遠的公司，啟開了創(chuàng)遠追逐夢想的序幕;創(chuàng)造無限品質(zhì)致遠湖南創(chuàng)遠投資集團宣傳文案案例宣傳文案案例90年代的長沙，開始奔跑著追逐夢想，房地產(chǎn)正式步入市場軌道，“城市化”與“工業(yè)化”成為時代主題，這，為創(chuàng)遠城市夢想的破繭而出提供了動能!在長沙這座古老而現(xiàn)代的城市里，我們不僅看到了為夢想不懈努力的人們，更看到了一種“敢為人先”的城市精神!1991年，長沙昌盛石油有限公司成立;1999年，創(chuàng)遠第一個房地產(chǎn)項目成功面市;2003年，長沙第一個江景樓盤一炮而紅;2004年，園林地產(chǎn)項目楓林綠洲小區(qū)全面交房;2005年，處于世界領先水平、填補國內(nèi)空白的第一條全數(shù)控螺旋錐齒輪生產(chǎn)線在中大創(chuàng)遠建成投產(chǎn);2006年，規(guī)劃總建筑面積100萬平方米的高檔住宅項目正式破土動工……[宣傳文案案例宣傳文案案例城市夢想的核心在于城市精神，企業(yè)夢想的核心在于企業(yè)文化。在創(chuàng)遠的夢想里，我們發(fā)現(xiàn)價值所在:創(chuàng)造無限，品質(zhì)致遠;

努力，認真，細致，奉獻;

自律、寬容、誠信、超越;

誠實為本，合作雙贏，為客戶創(chuàng)造價值這就是創(chuàng)遠發(fā)展的基點，更是賴以生存的夢想之魂!

正是由于這種對夢想與理念的堅持，正是由于一群被創(chuàng)遠認同亦認同創(chuàng)遠的人才，創(chuàng)遠這家以房地產(chǎn)開發(fā)為主，涉及數(shù)控裝備、建筑安裝、物業(yè)管理、石油化工等領域的現(xiàn)代民營集團企業(yè)不斷發(fā)展壯大；目前，已發(fā)展成為總資產(chǎn)數(shù)億元，年納稅過數(shù)千萬元的集團企業(yè)。

宣傳文案案例企業(yè)價值創(chuàng)造價值，實現(xiàn)夢想；在始終如一的堅持中，創(chuàng)遠換來了城市與大眾的認可和尊重；這是個歷經(jīng)艱辛的過程。在這個過程里，我們將“產(chǎn)品品質(zhì)”和“服務品質(zhì)”理念轉(zhuǎn)化為了行動，我們?yōu)閱T工、為客戶、為社會執(zhí)著追求!我們不斷地圓夢、奔跑與騰飛!企業(yè)夢想“城市化”和“工業(yè)化”這兩大時代主題為創(chuàng)遠實現(xiàn)夢想提供了廣闊的舞臺：創(chuàng)遠，在這個舞臺上，將譜寫房地產(chǎn)開發(fā)上新的篇章。將演繹“高新技術改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”的新傳奇。將打造“為客戶創(chuàng)造價值”的不朽巨作。

創(chuàng)遠，以苛求“產(chǎn)品品質(zhì)”和“服務品質(zhì)”的扎實行動，朝著自己的夢想，不懈努力著!創(chuàng)遠的理想:是做陽光企業(yè)，做最受人尊敬的企業(yè)。宣傳文案案例宣傳文案案例在未來五年，將通過三步走實現(xiàn)產(chǎn)值60個億，將從品牌、規(guī)模和貢獻三個方面打造成為湖南一流的民營企業(yè)，優(yōu)秀的行業(yè)品牌;將為國家創(chuàng)造直接稅收3-5個億，解決6000-80000名社會勞動力就業(yè);將為加速長沙城市建設步伐，促進長沙經(jīng)濟騰飛，為民族裝備制造工業(yè)的振興注入強大推動力。成績，只是起點;創(chuàng)遠，正蓄勢奔向更高的高度。

創(chuàng)遠，正騰飛夢想。從故鄉(xiāng)的行囊里走出來；從輾轉(zhuǎn)的路途中走出來；從深夜寫字樓的燈光中走出來夢想

，在湘江兩岸翻開了新的篇章。宣傳文案案例8.商業(yè)計劃書案例《企業(yè)案例庫》商業(yè)計劃書商業(yè)計劃書是公司、企業(yè)或項目單位為了達到招商融資和其它發(fā)展目標，根據(jù)一定的格式和內(nèi)容要求而編輯整理的一個向受眾全面展示公司和項目目前狀況、未來發(fā)展?jié)摿Φ臅娌牧?。雖然企業(yè)的商業(yè)計劃不一定需要一個固定的模式，但其編寫格式還是相對標準化的，這些格式涵蓋了一個商業(yè)計劃最需要回答問題的層面，得到了眾多專家和實踐者的一致公認。下面，我們以一個完整的范例來描述商業(yè)計劃書。商業(yè)計劃書封面和目錄商業(yè)計劃封面看起來要既專業(yè)又可提供聯(lián)系信息，如果對投資人遞交，最好能夠美觀漂亮，并附上保密說明，而準確的目錄索引能夠讓讀者迅速找到他們想看的內(nèi)容。這是一個非常重要的綱領性前言，主要是概括介紹企業(yè)的來源、性質(zhì)、目標和策略，產(chǎn)品和服務的特點，市場潛力和競爭優(yōu)勢，管理隊伍的業(yè)績和其他資源，企業(yè)預期的財政狀況及融資需求等信息。行政性總結企業(yè)描述將企業(yè)的歷史、起源及組織形式作出介紹，并重點說明企業(yè)未來的主要目標(包括長期和短期)，企業(yè)所供產(chǎn)品和服務的知識產(chǎn)權及可行性，這些產(chǎn)品和服務所針對的市場以及當前的銷售額，企業(yè)當前的資金投入和準備進軍的市場領域及管理團隊與資源。描述企業(yè)定位行業(yè)的市場狀況，指出市場的規(guī)模、預期增長速度和其他重要環(huán)節(jié)，包括市場趨勢，目標顧客特征，市場研究或統(tǒng)計，市場對產(chǎn)品和服務的接受模式和程度；對投資者而言，要讓他確信這個市場是巨大且不斷增長的。市場分析競爭分析明確指出與企業(yè)競爭的同類產(chǎn)品和服務，分析競爭態(tài)勢和確認競爭者信息；包括競爭者的身份、來源和所占市場份額，他們的優(yōu)點和弱點，最近的市場變化趨勢等；同時認真比較企業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品和服務在價格、質(zhì)量、功能等方面有何不同，解釋企業(yè)為什么能夠贏得競爭。產(chǎn)品和服務列舉企業(yè)當前所提供的產(chǎn)品和服務類型，以及將來的產(chǎn)品和服務計劃，陳述產(chǎn)品和服務的獨到之處，包括成本、質(zhì)量、功能、可靠性和價格等；指出產(chǎn)品所處生命周期或開發(fā)進展，如果本企業(yè)的產(chǎn)品和服務有獨特競爭優(yōu)勢，應該指出保護性措施和策略。包括企業(yè)的實際財務狀況，預期的資金來源和使用，資產(chǎn)負債表，預期收入（利潤和虧損狀況）以及現(xiàn)金流量預測等。這部分內(nèi)容是商業(yè)計劃的關鍵部分，制定過程中最好能尋求會計師和其他專業(yè)人士的幫助，財務預測的設想總是先于實際的數(shù)字，所以，預測要現(xiàn)實合理并且可行。財務計劃這部分應附上關鍵人員的履歷、職位，組織機構圖表，預期市場信息，財務報表以及商業(yè)計劃中陳述的其他數(shù)據(jù)資源等。附錄9.會議策劃《企業(yè)案例庫》會議策劃策劃書是對某個未來的活動或者事件進行策劃，是目標規(guī)劃的文字書及實現(xiàn)目標的指路燈。會議策劃撰寫策劃書就是用現(xiàn)有的知識開發(fā)想象力，在可以得到的資源的現(xiàn)實中最可能最快的達到目標。甲方:XX一xxx公司甲方:XX一xxx公司乙方:XX一xXx會議公司會議策劃會議策劃甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就甲方計劃于二零零年月在四川九寨溝進行會議考察有關事宜達成如下協(xié)議:會議策劃甲方委托乙方于年月日——年月日在四川九寨溝、黃龍以及成都策劃并安排甲方會議及觀光考察。乙方根據(jù)甲方需求為甲方如下會議考察方案：會議策劃*月*日代表抵達安排接機/接站會務組迎候酒店簽到安排入住晚餐時間全天會議08：0008：3009：00-11：3012：00-14：0014：00-17：3018：00Morningcall二樓中西自助早餐會議（會議室布置、裝置可根據(jù)甲方需求提供)二樓中餐、午休繼續(xù)會議（中途安排茶歇一次)二樓晚餐晚餐后酒店內(nèi)參加卡拉OK晚會會議策劃08：0008：3012：0015：20-16：001：00morningcall二樓中西自助早餐上午自由活動二樓午餐14:00前往雙流國際機場飛機往九寨溝于九寨天堂中餐廳晚餐宿：九寨天堂房費:（已含服務費)成都凱賓斯基：元/人天×2天=元/人九寨天堂：元/人天×1天=元/人房費合計：元/人餐費:（共計6正餐、3早餐)成都及途中：元/人餐×4餐=元/人九寨天堂晚餐：元/人餐×2餐=元/人餐費合計元/人會議策劃會議全程費用及分項報價：(按30人以上計算)10.工作匯報《企業(yè)案例庫》匯報工作講究多工作匯報張武是公司銷售部經(jīng)理助理，這天他來到經(jīng)理辦公室匯報拜訪客戶的情況：“今天上午，我去了中通公司。他們公司離車站很遠，今天又特別熱，太陽挺曬的，我本來想坐公交車，結果又等不到，最后我走到他們公司整整花了半個小時。到達后是王總接待的我。王總特別喜歡打麻將，他總是聊打麻將的話題，真是快把我急死了……”“你也快把我急死了！”經(jīng)理打斷了張武流水賬式的匯報?！?？”張武莫名其妙，不知道經(jīng)理為何發(fā)火?！昂贤灮貋頉]有？”經(jīng)理已經(jīng)很不耐煩了。張武這才明白過來，經(jīng)理最想知道的是結果而不是過程。工作匯報上司在聽取工作匯報時，最煩拖沓的“工作背景”介紹，所以助理在匯報工作時一定要注意把握幾個要點。工作完成后要及時匯報上司交代工作后，最惦記的當然是完成情況。工作一旦完成，助理應在第一時間向上司匯報，不要等著上司來催問。一般來說，口頭指示的完成情況只需作口頭匯報，書面指示的完成情況則必須作書面匯報。對于那些完成周期長、情況復雜且比較重要的工作，不僅要在完成之后作書面匯報，還要在工作進程中不定期地作口頭匯報。匯報工作時要注意先匯報結果，減少無關緊要的背景介紹。一般按“結果-經(jīng)過-理由”這樣的順序匯報，也可以按“結果-理由-經(jīng)過”這樣的順序匯報。匯報工作時一定要明確上司最想知道什么，要針對重點匯報，切忌滔滔不絕地說一些無關緊要的事。首先匯報結果合適的匯報方式面對不同類型的上司，助理要用相應的匯報方式。有的上司只聽結果不問詳情，有的上司喜歡聽數(shù)據(jù)，有的上司喜歡聽口頭匯報……首先要了解自己的上司屬于哪種類型。合適的匯報時機匯報工作要選擇合適的時機。如果情況不是很緊急，不要打斷上司正在進行的工作專門匯報，最好在完成了某項工作或者談完了其他工作后順便匯報。對于工作中發(fā)生的問題，有意延遲匯報，或者匯報時用一些模糊的詞句掩蓋事情真相，都是不負責任的行為。壞消息盡早匯報盡早匯報負面信息，不僅有利于上司盡快采取應對措施，將問題解決在萌芽狀態(tài)，而且有利于保護自己。工作匯報工作完成后要及時匯報首先匯報結果合適點匯報合適的匯報時機壞消息盡早匯報11.會場布置案例《企業(yè)案例庫》會場布置的一般要求會場布置要有利于突出會議主題、烘托會議氣氛、調(diào)節(jié)與會者的情緒、提高會議效率。不同會議對于會場有不同的要求。會場布置的一般要求政治性會議要求嚴肅、莊重；學術會議則要求氣氛和諧寬松，易于交流；單位內(nèi)部會議要求緊湊、高效；涉外會議則要考慮既有中國特色，又符合主賓的習慣、愛好和禁忌。進行會場布置時應盡可能與會議的內(nèi)容相一致。會議座次排定的方法所謂環(huán)繞式就是不設立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，聽任與會者在入場后自由就坐。這一安排座次的方式，在茶話會中最流行，與茶話會的主題最相符。

環(huán)繞式散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會，它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，貌似散亂無序，甚至可由與會者根據(jù)個人要求而隨意安置，其目的就是要創(chuàng)造出一種寬松、舒適、愜意的會議環(huán)境。

散座式圓桌式圓桌式排位，指的是在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式圓桌式適合人數(shù)較少的，僅在會場中央安放張大型的橢圓形會議桌，而請全體與會者在周圍就坐。在會場上安放數(shù)張圓桌，請與會者自由組合，各自在其周圍就座。當與會者人數(shù)較少時，可采用前者。而當與會者人數(shù)較多時，則應采用后者。

這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐。在會上，主席式排位要在會場上擺放一目了然的主席臺，按照常規(guī)，居于上座之處，例如，中央、前排、會標之下或是面對正門之處。

主席式主席式舉行正式會議時，通常應事先排定與會者，尤其是重要身份者的具體座次。越是重要的會議，它的座次排定就越受到社會各界的關注。在實際操辦會議時，由于會議的具體規(guī)模都有所不同，因此其具體的座次排定也會存在一定的差異。排座禮儀對有關會場排座的禮儀規(guī)范，會務工作人員不但需要有所了解，而且必須認真遵守。小型會議會場布置小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議，它的主要特征，是全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。自由擇坐面門設坐依景設坐排座形式主要是根據(jù)會議的性質(zhì)、目的、參加人數(shù)來確定。12.嘉賓邀請函經(jīng)典案例《企業(yè)案例庫》邀請函案例尊敬的先生/女士

您好!

我們誠摯的邀請您參加中國特色早期教育·馮德全早期教育思想高峰論壇。邀請函案例今年是馮德全教授研發(fā)從《0歲方案》到《早教革命》30周年，30年間他創(chuàng)辦中國第一個早期教育研究所，累計發(fā)表早教著作近30卷，在所有著作和論文中貫穿一條紅線即“中國特色早期教育”。邀請函案例馮德全早教理論、方法-論體系，來自于中國父母的實踐，它成本低廉，行之有效，大有利于普及到千家萬戶，使家庭和-諧