2024年高級(jí)物業(yè)管理(運(yùn)維、服務(wù)、行政)等綜合管理知識(shí)試題庫與答案

知識(shí)試題庫與答案1.物業(yè)管理企業(yè)在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)如何確保收2.物業(yè)管理中，對(duì)于業(yè)主的裝修活動(dòng)，物業(yè)公司應(yīng)該A.嚴(yán)格區(qū)分合理、不合理投訴B.不要區(qū)分理性、感性投訴C.嚴(yán)格區(qū)分有效、無效投訴D.不要區(qū)分有效、無效投訴4.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的糾紛時(shí)，應(yīng)如何保持B、公正、客觀地調(diào)解糾紛C、忽視糾紛，任其發(fā)展D、隨意作出處理決定5.物業(yè)管理中，關(guān)于小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，以下哪種說法是正確的?A、無需進(jìn)行環(huán)境清潔B、僅在業(yè)主投訴時(shí)清潔C、定期進(jìn)行環(huán)境清潔，確保小區(qū)整潔D、環(huán)境衛(wèi)生由業(yè)主自行負(fù)責(zé)6.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，應(yīng)如何確保與業(yè)主的良好溝通?A、忽視業(yè)主的反饋和意見B、僅在必要時(shí)與業(yè)主溝通C、設(shè)立有效的溝通渠道，定期與業(yè)主交流D、無需建立與業(yè)主的溝通機(jī)制7.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)范圍?A、提供家政服務(wù)B、維修業(yè)主家中的電器C、管理公共區(qū)域的清潔D、協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛8.公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)的服務(wù)規(guī)范編寫必須經(jīng)過B.服務(wù)中心C.業(yè)主大會(huì)9.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的標(biāo)準(zhǔn)包括：衛(wèi)生設(shè)備及配件A.電子媒體11.一般物業(yè)安保巡邏服務(wù)的方式包括():穿制服巡邏16.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)是什么?(多選)擔(dān)?18.物業(yè)管理中，收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于?B、物業(yè)公司利潤19.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目分類的特約服務(wù)是為C.全部20.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)()交納物業(yè)A.管理規(guī)約的約定B.物業(yè)服務(wù)合同的約定C.物業(yè)服務(wù)法規(guī)的規(guī)定D.物價(jià)審核的規(guī)定21.社區(qū)文化有著濃郁的()色彩。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)實(shí)施一體化管理之后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)成了社區(qū)文化的組織C.企業(yè)化22.人力資源成本計(jì)劃包括的工會(huì)經(jīng)費(fèi)為根據(jù)()工會(huì)經(jīng)費(fèi)制度要求提取的費(fèi)用，已建立工會(huì)組織的企業(yè)需提取此A.行業(yè)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。A.表決程序B.議事方式C.實(shí)際利益24.物業(yè)管理中，關(guān)于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項(xiàng)描述是正確的?A、無需進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)B、僅負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠化種植C、包括綠化植物的種植、養(yǎng)護(hù)和更換25.物業(yè)管理企業(yè)在日常管理中，如何確保小區(qū)的環(huán)境整潔?A、僅在業(yè)主投訴時(shí)清理B、忽視環(huán)境衛(wèi)生問題C、定期進(jìn)行環(huán)境清潔和檢查D、無需制定清潔計(jì)劃26.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，如何與業(yè)主建立良好的溝通渠道?A、忽視業(yè)主的反饋和建議B、僅在需要時(shí)與業(yè)主溝通C、設(shè)立專門的客戶服務(wù)熱線或接待處D、無需建立與業(yè)主的溝通機(jī)制27.物業(yè)管理中，對(duì)于公共區(qū)域的維護(hù)和管理，以下哪項(xiàng)是物業(yè)管理企業(yè)的基本職責(zé)?A、允許業(yè)主隨意改變公共區(qū)域用途B、忽視公共區(qū)域的損壞情況C、定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行檢查和維護(hù)D、公共區(qū)域的維護(hù)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)28.凡需牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程一般為()工程。D.中修29.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主大會(huì)的召開頻率，通常是如何規(guī)定的?C、由業(yè)主委員會(huì)決定30.物業(yè)管理企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何與業(yè)主建立良好的關(guān)系?A、冷漠處理業(yè)主需求B、隨意提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)C、積極主動(dòng)地與業(yè)主溝通D、無視業(yè)主投訴31.在物業(yè)管理中，哪種費(fèi)用不屬于業(yè)主需要繳納的范疇?32.物業(yè)管理企業(yè)為提升服務(wù)質(zhì)量，通常會(huì)采取哪種措施?A、減少服務(wù)人員35.物業(yè)管理中，對(duì)于業(yè)主違反小區(qū)管理規(guī)定的行為，D.保修期內(nèi)38.物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力修養(yǎng)包括():即B.業(yè)務(wù)素質(zhì)39.()是指專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修B.住宅專項(xiàng)維修資金41.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于業(yè)主裝修申請(qǐng)的審核，主要關(guān)注哪些內(nèi)容?B、裝修公司的資質(zhì)C、業(yè)主的個(gè)人信息D、裝修是否影響房屋結(jié)構(gòu)和公共安全42.物業(yè)管理中，關(guān)于小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)組織，以下哪種說法是正確的?A、物業(yè)管理企業(yè)無需參與B、僅允許由物業(yè)公司組織的活動(dòng)C、物業(yè)公司可以協(xié)助業(yè)主委員會(huì)組織活動(dòng)D、業(yè)主不得在小區(qū)內(nèi)組織任何活動(dòng)43.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，以下哪種行為是恰當(dāng)?shù)?B、隨意對(duì)業(yè)主進(jìn)行處罰C、及時(shí)、公正地處理投訴，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果D、拖延處理，直至業(yè)主自行放棄44.物業(yè)管理中，關(guān)于公共區(qū)域的照明費(fèi)用，通常應(yīng)由誰承擔(dān)?C、業(yè)主共同承擔(dān)45.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，如何確保消防設(shè)施的完好有效?A、無需進(jìn)行定期檢查B、僅在業(yè)主投訴時(shí)進(jìn)行檢查C、定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和維護(hù)D、由業(yè)主自行負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)46.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主的停車問題，以下哪種說法是正確的?A、物業(yè)公司可隨意安排停車位B、業(yè)主可以隨意停放車輛C、物業(yè)公司應(yīng)依據(jù)小區(qū)管理規(guī)定和業(yè)主需求進(jìn)行停車管理D、業(yè)主無需繳納停車費(fèi)用47.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的糾紛時(shí)，應(yīng)如何操作?B、偏袒一方，迅速作出決定C、公正、客觀地調(diào)解糾紛，促進(jìn)和諧D、強(qiáng)制要求一方接受調(diào)解結(jié)果48.(),是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒有達(dá)到B.客戶反應(yīng)C.客戶申訴D.客戶投訴A.鑒定A.防止外帶隨身物品入室54.門衛(wèi)保安人員的服務(wù)內(nèi)容與要求包括：在遇到客戶、員工情緒激動(dòng)或其他緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并(),避免事A.立即報(bào)告主管B.采取控制措施C.準(zhǔn)備防護(hù)措施D.告知可能后果55.分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)A.具體交接B.分期交接C.整體交接56.巡查樓層等共用部位、共用設(shè)備設(shè)施(),做好記錄，是物業(yè)巡邏保安的工作職責(zé)之一。A.完好情況B.內(nèi)容D.電梯源利用率B.提倡推廣低溫地板輻射采暖技術(shù)，結(jié)合利用太陽能和C.合理調(diào)整空調(diào)新、回風(fēng)比例，降低冷、熱源消耗D.進(jìn)行空調(diào)大溫差、小流量加變頻技術(shù)改造60.住宅小區(qū)餐飲服務(wù)的經(jīng)營項(xiàng)目及管理，要根據(jù)小區(qū)的客戶特點(diǎn)與周邊配套情況決定()。A.是否調(diào)整這類經(jīng)營項(xiàng)目以及經(jīng)營項(xiàng)目檔次高低B.經(jīng)營項(xiàng)目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次高低C.是否開設(shè)這類經(jīng)營項(xiàng)目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次高低D.經(jīng)營項(xiàng)目品牌、客戶群體及回報(bào)率61.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主的裝修保證金問題，以下哪項(xiàng)描述是正確的?C、物業(yè)公司可隨意扣留62.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件通?？煞肿匀粸?zāi)B.物業(yè)責(zé)任事件D.公共災(zāi)難事件63.物業(yè)服務(wù)公司與政府主管部門的()維護(hù)關(guān)系的主A.計(jì)劃草案B.意向合同C.招標(biāo)文件D.設(shè)計(jì)方案65.以下屬于物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中公共事務(wù)處理的是A.承接查驗(yàn)記錄B.入住手續(xù)辦理C.工程保修記錄D.特約服務(wù)記錄66.物業(yè)管理服務(wù)中，哪項(xiàng)內(nèi)容通常不包括在基礎(chǔ)服務(wù)范圍內(nèi)?B、業(yè)主個(gè)人物品保管67.物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則是?A、追求利潤最大化C、業(yè)主自治D、嚴(yán)格管理，不近人情68.物業(yè)管理中，收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于?B、物業(yè)公司利潤C(jī)、物業(yè)的維護(hù)、修繕和管理D、物業(yè)公司擴(kuò)大規(guī)模69.物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是什么?A、追求利潤最大化B、業(yè)主至上，服務(wù)第一C、嚴(yán)格管理，不容許任何違規(guī)行為D、無需考慮業(yè)主需求C.一般巡查73.業(yè)主裝修應(yīng)進(jìn)行()。業(yè)主提出裝修驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理處裝修驗(yàn)收負(fù)責(zé)人要與業(yè)主約定驗(yàn)收時(shí)間。B.施工驗(yàn)收C.質(zhì)量驗(yàn)收D.竣工驗(yàn)收74.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入包括物業(yè)服務(wù)()收入和其他業(yè)務(wù)收入。C.主營業(yè)務(wù)A.定期租賃和不定期租賃B.自動(dòng)延期租賃和非自動(dòng)延期租賃C.定期租賃、自動(dòng)延期租賃和不定期租賃D.定期租賃、自動(dòng)延期租賃、非自動(dòng)延期租賃和不定期租賃76.服務(wù)，是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理最終目的是要滿足業(yè)主日益增長的物業(yè)服務(wù)需求。A.價(jià)值導(dǎo)向B.外在表現(xiàn)C.本質(zhì)所在77.新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場查驗(yàn)，應(yīng)A.巡查、記錄、使用、檢測和試驗(yàn)B.核對(duì)、觀察、運(yùn)行、測量、試驗(yàn)C.核對(duì)、觀察、使用、檢測和試驗(yàn)D.巡查、記錄、運(yùn)行、測量、核對(duì)C.工程技術(shù)人員D.綜合管理人員79.物業(yè)管理檔案按照全宗內(nèi)檔案反映的事件進(jìn)行分B.年度分類法C.組織機(jī)構(gòu)分類法D.分工明確81.在物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)由誰簽訂?A、物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)C、業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主82.物業(yè)服務(wù)合同通常不包括哪些內(nèi)容?B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其支付方式D、合同的期限和違約責(zé)任83.在物業(yè)管理中，哪個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)?84.物業(yè)管理服務(wù)中，對(duì)于業(yè)主提出的合理要求，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?A、無條件滿足85.在物業(yè)管理中，如果發(fā)生公共區(qū)域損壞且原因不明，維修費(fèi)用應(yīng)由誰承擔(dān)?C、政府部門86.物業(yè)服務(wù)費(fèi)未按時(shí)繳納的業(yè)主，可能會(huì)面臨哪種后果?89.物業(yè)管理中，對(duì)于違規(guī)停放車輛的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?B、罰款并警告90.在物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的決策通常通過什么方式產(chǎn)生?C、政府部門指定D、業(yè)主委員會(huì)提議91.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于小區(qū)內(nèi)的綠化管理，通常不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容?B、綠化植物的養(yǎng)護(hù)C、綠化植物的更換92.在物業(yè)管理中，如果業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生糾紛，通常應(yīng)通過什么方式解決?C、訴訟至法院D、業(yè)主自行解決93.物業(yè)管理人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括()、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則三方面。A.道德準(zhǔn)則B.思想理念C.職業(yè)規(guī)范D.職業(yè)思想94.物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)包括()修養(yǎng)和素質(zhì)能力A.職業(yè)規(guī)范B.職業(yè)道德D.文化素質(zhì)95.物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)定期(如每月)保持與關(guān)鍵客戶A.前期物業(yè)管理合同風(fēng)險(xiǎn)益?100.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量?A、忽視業(yè)主的需求和反饋B、僅在業(yè)主投訴時(shí)改進(jìn)服務(wù)C、定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和改進(jìn)D、無需關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的提升101.物業(yè)管理中，關(guān)于公共區(qū)域的廣告收益，應(yīng)該如何處理?B、業(yè)主與物業(yè)公司按照約定比例分配C、全部歸業(yè)主所有D、無需分配，留作物業(yè)公司備用金102.物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，應(yīng)該如何處理?103.物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中業(yè)主檔案管B.承接查驗(yàn)記錄D.公共事務(wù)處理記錄104.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目分類的(),是物業(yè)服105.裝飾裝修管理注意事項(xiàng)包括：需要物業(yè)管理各級(jí)法是正確的?107.物業(yè)管理中，對(duì)于業(yè)主大會(huì)的決策，物業(yè)公司應(yīng)D、僅在對(duì)自己有利時(shí)執(zhí)行108.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主的共有部分使用，以下哪種說法是正確的?A、業(yè)主可隨意使用，無需通知其他業(yè)主B、物業(yè)公司可隨意決定共有部分的使用C、業(yè)主應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，合理使用共有部分D、共有部分的使用權(quán)歸物業(yè)公司所有109.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的消防安全問題時(shí)，應(yīng)如何操作?A、僅在消防檢查時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)備B、定期進(jìn)行消防檢查和演練C、忽視消防安全，僅在發(fā)生火災(zāi)時(shí)處理D、無需進(jìn)行消防安全管理和準(zhǔn)備110.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主的維修基金使用，以下哪種做法是正確的?A、物業(yè)公司可隨意使用B、無需經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的同意C、業(yè)主大會(huì)決定后，物業(yè)公司按照決定使用D、物業(yè)公司可自行決定使用范圍和金額111.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的噪音投訴時(shí)，應(yīng)該如何操作?B、立即對(duì)投訴者進(jìn)行處罰C、公正、客觀地調(diào)查噪音源，并采取措施減少噪音D、等待噪音自行消失112.蒼蠅的環(huán)境整治，應(yīng)加強(qiáng)垃圾糞便管理，垃圾(),并加強(qiáng)無害化處理。A.動(dòng)態(tài)巡查B.日產(chǎn)日清C.隨時(shí)清運(yùn)D.動(dòng)態(tài)清運(yùn)113.對(duì)已排污水的處理方法包括：利用()原理分離污114.在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行(),維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)B.維修、養(yǎng)護(hù)、管理C.維修、經(jīng)營、管理116.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的計(jì)劃內(nèi)容包括：各類專業(yè)設(shè)A.大中修、折損、報(bào)廢B.大中修、更新、改造C.大中修、更新改造、報(bào)廢D.更新改造、折損、報(bào)廢117.互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)的概念有廣義和狹義之分。狹義的互聯(lián)網(wǎng)營銷是指組織或個(gè)人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列(),從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求A.經(jīng)營銷售B.營銷策劃C.經(jīng)營活動(dòng)A.計(jì)劃安排B.人員落實(shí)C.溝通協(xié)調(diào)119.公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)需求調(diào)查時(shí)()。120.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨(dú)立企業(yè)法人地A.物業(yè)經(jīng)營B.物業(yè)管理C.經(jīng)營管理B.日常管理、保養(yǎng)和維修C.對(duì)部分消防設(shè)備巡視檢查和對(duì)消防器材的管理保養(yǎng)D.營養(yǎng)成分123.物業(yè)管理人員的日常工作要求其必須掌握與(關(guān)的知識(shí)，這是物業(yè)管理人員承擔(dān)管理任務(wù)的基礎(chǔ)和條件。A.管理和經(jīng)營B.經(jīng)營和服務(wù)C.設(shè)備和設(shè)施D.管理和服務(wù)B.是特定物不是種類物C.不是特定物是種類物D.既是特定物也是種類物125.熟悉各執(zhí)勤崗的(),協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問題是物業(yè)巡邏保安的工作職責(zé)之一。A.工作和性質(zhì)B.職責(zé)和職能C.目標(biāo)和任務(wù)D.職責(zé)和任務(wù)127.按房屋()不同分類，物業(yè)租賃可以D.每半年檢查項(xiàng)目129.物業(yè)項(xiàng)目()階段的早期介入形式，主要是安排工A.施工管理B.施工建設(shè)C.現(xiàn)場管理D.建設(shè)監(jiān)理130.采用()的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)A.出租代理模式B.物業(yè)服務(wù)委托模式C.包租代理模式D.包租轉(zhuǎn)租模式131.物業(yè)管理中，對(duì)于小區(qū)內(nèi)的公共收益分配，以下132.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，應(yīng)如何對(duì)待業(yè)主的134.新建物業(yè)現(xiàn)場查驗(yàn)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量不符合約定或者規(guī)定的情形，書面通知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決并組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)()。B.復(fù)驗(yàn)D.查驗(yàn)135.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、()檔案和驗(yàn)收文件檔案。A.技術(shù)資料B.竣工圖紙C.工程合同D.設(shè)備清單136.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目分類的(),是為了滿足個(gè)別物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的需求受其委托提供的服務(wù)，實(shí)際上是一種個(gè)性化和多樣性的服務(wù)。A.便民服務(wù)C.專項(xiàng)服務(wù)137.不同類型的物業(yè)對(duì)綠化管理有不同的要求，下列A.理性或感性A.回復(fù)客戶B.征詢意見C.了解動(dòng)機(jī)D.解釋處理方式140.物業(yè)管理中，關(guān)于小區(qū)內(nèi)的車輛管理，以下哪種說法是正確的?A、物業(yè)公司可隨意安排停車位B、業(yè)主可隨意停放車輛C、物業(yè)公司應(yīng)依照小區(qū)管理規(guī)定和業(yè)主需求進(jìn)行車輛管理D、無需進(jìn)行車輛管理141.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，應(yīng)如何確保服務(wù)的質(zhì)量?A、無需關(guān)注服務(wù)質(zhì)量B、僅在業(yè)主投訴時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量C、定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并持續(xù)改進(jìn)D、服務(wù)質(zhì)量由物業(yè)公司自行決定142.物業(yè)管理中，關(guān)于小區(qū)內(nèi)的綠化管理，以下哪種144.下列哪些是物業(yè)管理的核心職能?(多選)145.物業(yè)管理公司的收入主要來自于哪些方面?C、社區(qū)活動(dòng)贊助費(fèi)146.物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后應(yīng)立即行動(dòng)，馬上修好，這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)()的影響是非常明顯的。147.在測算物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，不可作為收入編制依據(jù)的A.費(fèi)用收繳率B.管理費(fèi)收入C.停車場收入D.建設(shè)單位所擁有的會(huì)所營業(yè)收入148.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全管理包括建立健全安全管理A.安全操作規(guī)程B.安全操作流程C.安全操作預(yù)案D.安全操作規(guī)則A.理論服務(wù)感受B.評(píng)定服務(wù)感受C.超值服務(wù)感受D.實(shí)際服務(wù)感受150.物業(yè)安保守護(hù)的()是為了彌補(bǔ)固定哨的不足，在守護(hù)范圍內(nèi)對(duì)一些薄弱環(huán)節(jié)或易出問題的部位、區(qū)域，派出保安人員進(jìn)行巡邏。A.重點(diǎn)哨B.區(qū)域哨C.控制哨D.游動(dòng)哨151.守護(hù)安保人員的工作程序：首先是()進(jìn)行自我檢B.交接時(shí)C.上崗前D.換崗后152.物業(yè)車輛管理人員崗位職責(zé)包括：負(fù)責(zé)對(duì)停車場A.引導(dǎo)C.管理D.維護(hù)153.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生，以下哪項(xiàng)描述是正確的?B、由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生C、由政府部門任命D、由開發(fā)商決定154.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主報(bào)修時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不正確的?155.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司的關(guān)系，以下哪種描述是正確的?A、業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)公司，物業(yè)公司無需向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告B、物業(yè)公司是業(yè)主委員會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，無需獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任C、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司是合作與監(jiān)督的關(guān)系D、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司是上下級(jí)關(guān)系156.物業(yè)管理企業(yè)在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)如何操作?A、隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自收取額外費(fèi)用C、按照物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主大會(huì)的決定進(jìn)行收費(fèi)D、無需向業(yè)主提供收費(fèi)明細(xì)157.物業(yè)管理中，對(duì)于業(yè)主提出的維修申請(qǐng)，物業(yè)公司應(yīng)該如何處理?B、立即派人進(jìn)行維修158.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)如何確保投159.物業(yè)管理企業(yè)需要對(duì)不屬于自己管轄范圍的問題160.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理中起決定性作用的是D、服務(wù)161.前期物業(yè)管理由()負(fù)責(zé)選聘物業(yè)管理企業(yè)。163.物業(yè)管理公司需要與以下哪些機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作?(多選)B.物業(yè)服務(wù)委托模式A.出租代理模式169.針對(duì)新建房屋及裝飾材料的白蟻預(yù)防，施工前的(),主要是清理建筑周邊及建筑內(nèi)、建筑回填土內(nèi)的木料、紙張等植物纖維類東西，斷絕場地上遺留的白蟻食料，間接C.工作預(yù)案D.人員準(zhǔn)備170.公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)設(shè)計(jì)的定價(jià)要充分考慮A.市場價(jià)格B.社區(qū)需求C.承受能力D.便捷優(yōu)勢171.物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要以提高()員工的管理能力、專業(yè)崗位員工的知識(shí)和技能而派員工外出培訓(xùn)。C.中高層D.高層172.物業(yè)裝飾裝修施工期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修施工單位有違反有關(guān)規(guī)定A.報(bào)告B.勸阻和制止C.依法處理D.追究違約責(zé)任173.物業(yè)管理企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，如何保障業(yè)主的隱私權(quán)?B、未經(jīng)業(yè)主同意，不得泄露業(yè)主信息C、無需考慮業(yè)主隱私D、允許第三方訪問業(yè)主信息174.物業(yè)管理中，關(guān)于公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項(xiàng)描述是正確的?A、業(yè)主自行負(fù)責(zé)B、物業(yè)公司只負(fù)責(zé)大堂清潔175.物業(yè)管理中，對(duì)于電梯的維護(hù)和管理，通常屬于以下哪項(xiàng)職責(zé)?D、政府部門176.物業(yè)管理企業(yè)在日常管理中，如何確保消防設(shè)施的正常運(yùn)行?C、僅在業(yè)主投訴時(shí)檢查177.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于小區(qū)內(nèi)的公共停車位管理，通常不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容?B、監(jiān)督停車秩序C、保管車內(nèi)物品178.有害生物防治藥物使用安全的注意事項(xiàng)：毒鼠藥類必須使用()藥物。A.高效低毒性B.高效高毒性C.慢性高毒性D.慢性低毒性179.物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括：利用計(jì)算機(jī)A.網(wǎng)格化技術(shù)B.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)181.住宅小區(qū)康樂項(xiàng)目的經(jīng)營項(xiàng)目及管理，要結(jié)合小A.傳播源C.儲(chǔ)藏所A.調(diào)節(jié)作用B.排毒作用C.除菌作用D.凈化作用184.物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括：對(duì)借閱原始C.整形疏剪187.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目分類的(),是物業(yè)服188.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括：所有文B.定期核對(duì)189.物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中業(yè)主檔案管190.常用客戶滿意度的測量方式一般有三種。其中的D.行業(yè)習(xí)慣193.物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整，通常應(yīng)由誰決定?B、業(yè)主委員會(huì)C、政府部門194.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)C、政府部門195.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于業(yè)主的裝修行為，應(yīng)如何進(jìn)行管理?197.物業(yè)管理企業(yè)在日常管理中，如何確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生?198.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主的寵物管述是正確的?A、允許業(yè)主隨意飼養(yǎng)寵物B、無需對(duì)寵物進(jìn)行管理C、依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理D、禁止業(yè)主飼養(yǎng)寵物199.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先采取什么措施?B、立即報(bào)警C、等待業(yè)主自行處理D、自行處理無需報(bào)警200.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，應(yīng)如何保護(hù)業(yè)主的隱私?A、隨意泄露業(yè)主個(gè)人信息B、無需關(guān)注業(yè)主隱私保護(hù)C、建立健全的隱私保護(hù)制度，確保業(yè)主信息安全D、允許第三方隨意訪問業(yè)主信息201.()包括對(duì)老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的202.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，應(yīng)如何確保公共區(qū)203.物業(yè)管理中，對(duì)于小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)，以下哪種B、僅負(fù)責(zé)綠化種植，無需養(yǎng)護(hù)C、包括綠化植物的種植、養(yǎng)護(hù)和更換204.物業(yè)管理企業(yè)在日常管理中，對(duì)于小區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)，通常不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容?B、調(diào)解鄰里糾紛C、為業(yè)主提供代購服務(wù)D、管理公共區(qū)域的秩序205.物業(yè)管理中，對(duì)于公共區(qū)域的照明系統(tǒng)維護(hù)，一般由誰負(fù)責(zé)?C、物業(yè)管理企業(yè)206.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取哪207.物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)()結(jié)合消防演習(xí)，對(duì)整個(gè)消防C.每年209.物業(yè)服務(wù)合同通常不包括哪些內(nèi)容?B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其支付方式D、合同的期限和違約責(zé)任210.在物業(yè)管理中，哪個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)?C、政府部門211.物業(yè)管理服務(wù)中，對(duì)于業(yè)主提出的合理要求，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?212.物業(yè)管理服務(wù)中，哪項(xiàng)內(nèi)容通常不包括在基礎(chǔ)服213.物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的C.加蓋工程部經(jīng)理公章的費(fèi)用清單、發(fā)票原件215.住宅小區(qū)餐飲服務(wù)的經(jīng)營項(xiàng)目及管理，要根據(jù)小區(qū)的()決定是否開設(shè)這類經(jīng)營項(xiàng)目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔216.公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)要在明確了解客戶()的B.背景資料以及周邊環(huán)境217.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)都應(yīng)接受街道辦事處和居民委員會(huì)的(),并積極配合他們開展社區(qū)建218.公共設(shè)施中修確定的條件包括：當(dāng)外裝飾層()應(yīng)219.樓外公共道路應(yīng)根據(jù)不同物業(yè)等級(jí)確定不同的()220.高層建筑消防具有火險(xiǎn)因素多的特點(diǎn)，表達(dá)錯(cuò)誤221.針對(duì)新建房屋的墻基、地坪和土壤的白蟻預(yù)防處C.徹底處理222.物業(yè)安保守護(hù)通?？梢圆捎?)的形式。A.區(qū)域哨、定點(diǎn)哨和交叉哨C.固定哨、游動(dòng)哨和瞭望哨D.白天哨、晚上哨和固定哨223.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)一般分為()、物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段、啟動(dòng)階段和日常運(yùn)作階段四個(gè)階段。A.制定管理方案階段B.接管驗(yàn)收階段C.策劃階段D.組建或選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段224.物業(yè)具有固定性、耐久性、多樣性、()、權(quán)益性A.保值性B.增值性C.高值性B.無裂縫、無破損、無堵塞226.當(dāng)有車輛駛進(jìn)車庫時(shí)，物業(yè)車輛管理人員應(yīng)迅速(),安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得作229.清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全，高空作業(yè)人C.實(shí)操合格D.持證上崗231.守護(hù)安保工作的應(yīng)急情況處理包括：遇有違法犯C.事先做好防范232.物業(yè)入住期的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工B.先資料檔案收集后物業(yè)管理工作C.同步進(jìn)行D.先物業(yè)管理工作后資料檔案收集233.巡邏保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作要求包括：能熟練掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()。A.突發(fā)事件B.客戶資料D.消防重點(diǎn)位置設(shè)施234.(),是物業(yè)管理行業(yè)的追求目標(biāo)。A.共治C.共享235.按物業(yè)租金的內(nèi)涵分類，通常將物業(yè)租賃分為毛236.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括：根據(jù)文件的()采用標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)與非標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)相結(jié)合的方式進(jìn)行。C.保管期限D(zhuǎn).增加條目237.分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，可以根據(jù)(),對(duì)符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗(yàn)與交接。A.分期內(nèi)容C.開發(fā)程序238.物業(yè)管理檔案()能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案239.在住宅小區(qū)內(nèi)開設(shè)托幼服務(wù)項(xiàng)目，必須注意問題240.如果車主違反車輛行駛或停放管理規(guī)定，不服從A.安靜B.鎮(zhèn)定C.風(fēng)度241.客戶滿意度測量問卷的發(fā)放、回收，要嚴(yán)格按照既定的樣本清單發(fā)放問卷，無特殊情況不得輕易更換既定的樣本地址。()使用物業(yè)管理處