汽車租賃管理制度

汽車租賃管理制度森安達汽車租賃有限公司汽車租賃管理制度一、租車前工作內(nèi)容一、工作程序調(diào)度維保人員對收回的車輛經(jīng)檢查、維修、維護、保養(yǎng)后符合待租條件，由維護保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》——向客戶介紹車輛情況、租車條件、所需手續(xù)和其它要求——查驗客戶（或擔保人）租車手續(xù)——客戶試駕——現(xiàn)場查看客戶（或擔保人）貴重車輛需房子產(chǎn)權(quán)或其它財產(chǎn)——簽訂租車合同——收取客戶預付租金和違章保證金——驗車、填寫《汽車檢驗單》——向客戶交待車輛行車操作注意事項——放車二、工作內(nèi)容1、租賃部（門店）收回車輛后，通知調(diào)度維保人員對車輛進行全面檢查和維修、維護、保養(yǎng)及清潔。符合待租條件后，由維保人員簽發(fā)《車輛待租合格通知單》，租賃部簽收后方可對外出租。下班期間收車后又繼續(xù)出租的車輛，由收車人負責檢查車況，履行和承擔維保養(yǎng)人工作和責任。2、介紹情況租車前，租賃部（門店）應主動詳細向客戶介紹車輛情況、租車條件、租車價格、公里和時間限制、所需手續(xù)、租車合同條款主要內(nèi)容和其它租車須知，以及我方提供的相關(guān)服務。讓客戶明白消費、開心租車。3、租車手續(xù)個人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權(quán)屬證書原件。單位租車，需提供單位營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機構(gòu)代碼證、法人委托書和駕駛員駕駛證原件。公司留存所有手續(xù)復印件一份。4、客戶試車租賃部應主動邀請客人試駕，利用此機會可以觀察客戶駕駛技術(shù)的熟練程度。以此確定是否租車。如果客戶駕駛技術(shù)輕差，安全無法得到保障，應要求客人提供駕駛技術(shù)熟悉的駕駛員陪駕，方可租車。5、現(xiàn)場查看租賃部應跟隨客戶現(xiàn)場查看客戶房屋或其它財產(chǎn)，觀察和了解客戶相關(guān)信息，仔細核對房屋或其它財產(chǎn)所有權(quán)屬證書與實際情況是否相符。款憑證隨舊配件一并帶回。便于還車費用結(jié)算時，判斷故障起因，明確責任。修車費用超過800以上，租賃部和維護部應趕到現(xiàn)場，了解情況，確需運回公司指定廠家修理的，通知廠家拖車。屬客戶全部或部分人為原因造成的車輛故障，應現(xiàn)場明確責任，現(xiàn)場收取修車費預收款，結(jié)算時，多退少補。3、所租車輛發(fā)生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃部應首先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行處理，在市區(qū)內(nèi)，應客戶要求，我方應當現(xiàn)場協(xié)助處理。發(fā)生較大交通事故，租賃部和調(diào)度部及保險人員應立及到場施救，協(xié)助客戶處理相關(guān)事宜。事故車輛應盡量運回公司指定廠家修復。因客戶原因造成的交通事故車輛損失，依照租車合同相關(guān)規(guī)定，及時解決和落實客戶損失賠償事宜，由租賃部、保險與客戶共同協(xié)商一致后，報公司領(lǐng)導同意，確定損失賠償方案，能當場確定損失賠償金額的，應盡量與客戶當場了結(jié)，并與修理廠確定維修天數(shù)，簽訂損失車輛停運營賠償協(xié)議。盡可能現(xiàn)場結(jié)清全部費用，或收取客戶部分損失賠償金。剩余欠款需有抵押或擔保限期付清?，F(xiàn)場不能確定損失賠償金額時，應向客戶收取不低于預計金額的80％損失賠償金預付款。待相關(guān)情況明朗后再向客戶索賠全部損失費用。（四），客戶租車期限屆滿，租賃部應提前1天主動與客戶聯(lián)系，了解和掌握客戶還車時間，以便安排后期租車。對逾期或續(xù)租客戶，應準確計算出客戶預付金余額，若不足以彌補超期或續(xù)租天數(shù)租金，應在客戶還車前，及時催收欠繳租金。欠費超過300元，限期不補交或續(xù)交的，應強行收車。以免給公司造成更大經(jīng)濟損失。三、收車后工作內(nèi)容一、工作程序收回行駛證、車鑰匙——檢查驗收車輛——填寫《收車驗收單》和《租車合同》對應項目內(nèi)容——處理車損賠償?shù)仁乱恕蚬巨k公室遞交《租車合同》、向財務部門遞交《收車驗收單》——辦公室、財務部共同核實后辦理租車費用結(jié)算二、工作內(nèi)容（一）、驗車、收車1、客戶還車時，租賃部收回車鑰匙、行駛證和車內(nèi)臨時配置物品，查看和記錄客戶租車行駛里程數(shù)和還車時間。對照交車時填寫的《汽車檢驗單》驗車記錄，逐項核對，仔細全面檢查車況和隨車工具，如實填寫《租車合同》和《汽車檢驗單》對應項目內(nèi)容，及時通知公司財務辦理費用結(jié)算手續(xù)。2、租賃部收車后，及時將車開回公司，車鑰匙交公司調(diào)度保管，填寫《放車、收車登記表》，終止租車時間。同時，將收車驗收時和客戶反映的車況問題告知公司維保人員，經(jīng)維保人員檢查和維修、維護、保養(yǎng)和清潔，符合待租條件后，維保人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》。維保人員負責將車輛集中統(tǒng)一停放于公司門前或指定區(qū)域待租，放置租車標志牌。（二）、賠償收車時，車輛損傷或車內(nèi)物品丟失，租賃部應通知調(diào)度部現(xiàn)場處理：1、丟失的物品：照價賠償。2、車輛損失賠償：①客戶全額自負：由租賃部和調(diào)度部根據(jù)損傷情況，合理確定車輛修復費用金額，填寫《客戶車損單和其它費用結(jié)算單賠償》客戶、調(diào)度部、租賃部分別簽字認可。交財務部作為結(jié)算依據(jù)。當場結(jié)清。②保險公司賠付：車輛損傷屬保險公司賠付范圍，由保險公司賠償修車費用，客戶提供相關(guān)理賠資料。保險公司賠償不足部分，由客戶自負。同時，客戶承擔所租車輛保險費總額的20％補償金，作為所租車輛下一年度購買保險時保險費增加金額。確定客戶損失賠償和保險費補償金后，填寫《客戶車損和其它費用賠償結(jié)算單》客戶、調(diào)度部、租賃部分別簽字認可，交公司財務部作為結(jié)算依據(jù)。當場結(jié)清。③因客戶原因造成的車輛損壞其修車期間車輛停駛損失費由客戶賠償，調(diào)度部根據(jù)所需修車時間確定賠償天數(shù)和賠償金額。隨租金和賠償款一并結(jié)算。（三）、結(jié)算租賃部收車驗收后，當場計算出客戶租車天數(shù)（含車輛損壞修復停駛時間）和應付租金金額（含超時超公里加收金額）及其它應收費用。將數(shù)據(jù)填寫在《租車合同》和《汽車檢驗單》對應項目內(nèi)容中，經(jīng)客戶簽名確認后《租車合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車檢驗單》交公司財務作為結(jié)算依據(jù)。公司辦公室對《租車合同》和《汽車檢驗單》與《放車、收車登記表》進行核對，簽署核實結(jié)論，財務部根據(jù)辦公室核實結(jié)果，當場與客戶辦理租車費用結(jié)算，除預留客戶交納的租車違章保證金外，結(jié)清全部租金和其它應付費用，并出據(jù)收款憑證。未經(jīng)公司領(lǐng)導批準，嚴禁客戶欠款。否則，由租賃部和財務部負責催收。造成欠款無法收回，由租賃部和財務部有關(guān)人員負責賠償四、違章信息查詢和處理一、工作程序車管所或電腦手機查詢——打印違章信息——填寫客戶違章登記表——通知客戶限期處理——代行客戶處理需加收50元辦理費用—向公司財務遞交代行客戶處理憑證——保證金保證期到期通知客戶退款或結(jié)算二、工作內(nèi)容（一）、租賃部負責客戶租車違章信息查詢，一旦發(fā)現(xiàn)客戶租車違章（將違章信息打印成紙質(zhì)，以便客戶查閱），填寫《客戶違章登記表》并及時通知客戶限期處理，超過5日客戶未自行處理，租賃部根據(jù)客戶違章罰款和相關(guān)費用金額，按照公司《借款和報銷制度》在公司財務借款，代行客戶處理違章事宜。憑違章處理罰款憑證，按公司《借款和報銷制度》在公司財務部報銷。客戶還車前出現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費用，在租車結(jié)算時了結(jié)。還車后發(fā)現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費用，在客戶保證金中扣出。（二）、客戶違章保證金保證期滿15個工作日，租賃部應在期滿當日通知客戶前來公司財務辦理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時，公司財務部扣出公司代客戶處理違章時支付的罰款和相關(guān)費用，多退少補。一次性結(jié)清。五、責任處罰本制度相關(guān)責任人違反本制度規(guī)定，給予以下處罰：違反租車前工作內(nèi)容和要求1、租車前未主動向客戶介紹相關(guān)情況，還車時與客戶發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經(jīng)濟損失的罰款100元；2、因租車手續(xù)不全或手續(xù)無效，罰款100元；造成經(jīng)濟損失罰款200元；3、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不當，造成車輛損壞，罰款200元；并賠償車輛維修費用及停運損失費用。4、簽訂合同不規(guī)范，漏填、誤填、未填，罰款50元；造成經(jīng)濟損失罰款200元；5、未收或少收預付款和保證金，罰款100元；造成經(jīng)濟損失罰款200元；6、無調(diào)度通知單發(fā)放車鑰匙租車，分別處辦公室和租賃部責任人罰款各100元；造成車輛租用期間出現(xiàn)車輛故障，影響客戶使用，受到客戶投訴，罰款各200元；造成經(jīng)濟損失，罰款各300元7、維保人員未履行車輛檢查、維修、維護、保養(yǎng)責任，影響租車，罰款200元8、交車時，未認真檢查交接車輛，《汽車檢驗單》內(nèi)容漏填、誤填，客戶還車時，發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經(jīng)濟損失，罰款100元；9、交車時未發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間發(fā)生車輛故障或交通事故，分別處維護保養(yǎng)人員和交車檢查人員罰款各100元；造成經(jīng)濟損失，罰款各200元；10、維保人員未通知調(diào)度部清潔車輛，影響租車，罰款50元；11、調(diào)度部接維保人員通知后，未及時清潔車輛，影響租車，罰款50元；（二）違反租車期間工作內(nèi)容和要求1、未主動與客戶保持聯(lián)系，幫助客戶排憂解難，受到客戶投訴，罰款50元；2、未及時發(fā)現(xiàn)租車情況異常，廷誤收車時間或造成經(jīng)濟損失，罰款200元；3、所租車輛發(fā)生機械故障或車輛損壞，未及時處理或處理不當，影響客戶用車，受到客戶投訴，罰款100元；客戶私自在外修車，造成修車費用增加或出現(xiàn)修車質(zhì)量問題，罰款200元；4、處理客戶車輛損失賠償不及時或處理不當，造成客戶拖延、拒賠，造成經(jīng)濟損失，罰款100元；5、催收客戶欠款不及時，造成欠款無法收回，罰款200元6、與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項外，另罰款200元；達到犯罪金額，公司將追究法律責任。7、客戶超出預租時間未及時催收客戶續(xù)租租金，導致客戶欠費，由租賃部負責催收；造成經(jīng)濟損失，罰款200元；（三）違反收車后工作內(nèi)容和要求1、未收行駛證，影響租車，罰款50元；并賠償車輛停運損失費用2、車內(nèi)工具、配置物品丟失或車輛損壞，未收取客戶賠償款，罰款200元；3、、未按公司指定位置停車或未放置租車標志牌或未主動將車鑰匙交調(diào)度保管，罰100元；4、未通知公司相關(guān)部門人員洗車或檢查維修、維護、保養(yǎng)等，罰款100元；5、貪污、挪用租車租金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項外，另處罰款500元。達到犯罪金額，公司將追究法律責任。5、未收取或私自截留、挪用、貪污客戶超時或超公里數(shù)租金或保險理賠補償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出截留、挪用款項外，另罰款200元；6、未及時查詢客戶違章信息并通知客戶處理、或受客戶委托或公司安排，造成違章處理困難或影響公司車輛年審或過戶，罰款100元；造成經(jīng)濟損失，罰款200元；7、未辦理租車手續(xù)或未經(jīng)公司領(lǐng)導批準，私自用車，未主動繳納租車費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除補交租車費外，罰款200元；8、客戶保證金