第四章 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量測(cè)試題附有答案

第四章地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量測(cè)試題[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班級(jí)：________________________學(xué)號(hào):________________________一、判斷題(正確的標(biāo)注“A”,錯(cuò)誤的標(biāo)注“B"')1.地方導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括思想準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、計(jì)劃準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)2.地方導(dǎo)游在接到旅游團(tuán)后,從機(jī)場(chǎng)到飯店途中要進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游,目的是滿足游客初到一地的求知欲。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤3.游客抵達(dá)飯店后,地方導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)辦理住房登記手續(xù),并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全程導(dǎo)游向游客分發(fā)住房卡。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)4.旅游團(tuán)與地方導(dǎo)游之間開(kāi)始合作共事的標(biāo)志是商定日程。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤5.地方導(dǎo)游在核實(shí)旅游團(tuán)交通票據(jù)時(shí),如果發(fā)現(xiàn)游客所乘的航班(車次、船次)或

時(shí)間有變更,應(yīng)及時(shí)向地方接待社的計(jì)調(diào)人員了解是否已經(jīng)將變更情況通知了組

團(tuán)社,以防下站漏接。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)6.在景點(diǎn)的示意圖前,地方導(dǎo)游應(yīng)向游客講明游覽線路,并對(duì)景點(diǎn)的主要景觀做詳細(xì)說(shuō)明。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)7.在旅游團(tuán)離站前一天,地方導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助地方接待社計(jì)調(diào)人員與游客結(jié)清洗衣、長(zhǎng)途電話、食品飲料等費(fèi)用。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)8.在大型娛樂(lè)場(chǎng)所,地陪要提醒游客不要走散,隨時(shí)注意游客的動(dòng)向與周圍的環(huán)

境,了解出口位置,以便發(fā)生意外情況能及時(shí)帶領(lǐng)游客撤離。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤9.旅游團(tuán)在飯店外餐館用餐后,地方導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照旅游團(tuán)人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和飲用酒水?dāng)?shù)量與餐館結(jié)賬。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)10.如果境外游客打算購(gòu)買古玩和中草(成)藥,地方導(dǎo)游應(yīng)告知我國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤11．地陪做好旅游團(tuán)的接站工作是向游客提供良好服務(wù)的前提。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)12．地陪無(wú)須了解景點(diǎn)門票優(yōu)惠政策、景點(diǎn)內(nèi)收費(fèi)項(xiàng)目、景區(qū)內(nèi)演出或表演的場(chǎng)次和時(shí)間。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)13．購(gòu)物是游客的一項(xiàng)重要活動(dòng)，導(dǎo)游不得私自收取商家給予的購(gòu)物“回扣”。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤14．地陪導(dǎo)游如果發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)隊(duì)的日程安排與接待計(jì)劃之間存在差異，應(yīng)立即與組團(tuán)社的計(jì)調(diào)部門及人員聯(lián)系，弄清事情原委，以免在接待旅游團(tuán)時(shí)發(fā)生麻煩。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)15．地陪導(dǎo)游應(yīng)提前與陪同旅游團(tuán)的全陪導(dǎo)游取得聯(lián)系，了解該團(tuán)有無(wú)變化，約定接團(tuán)時(shí)間和地點(diǎn)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤16．地陪導(dǎo)游與全陪導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等人接頭后，應(yīng)核實(shí)游客的實(shí)到人數(shù)。如果發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)的人數(shù)與接待計(jì)劃不符，地陪導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社的計(jì)調(diào)部門。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)17．地陪在接團(tuán)前要與旅行社計(jì)調(diào)人員核實(shí)該團(tuán)客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時(shí)間是否與旅游接待計(jì)劃相符，核實(shí)房費(fèi)內(nèi)是否含早餐。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤18．某地陪接到旅游團(tuán)集合登車后，用手指逐一清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)無(wú)誤后示意司機(jī)開(kāi)車。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)19．游客上下車時(shí)，地陪導(dǎo)游應(yīng)恭候在車門旁，熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位游客。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)20．在旅游者購(gòu)物過(guò)程中，如果商店向他們銷售假冒偽劣商品或不按質(zhì)論價(jià)，地方導(dǎo)游應(yīng)同商店負(fù)責(zé)人進(jìn)行交涉，以維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤21．接待計(jì)劃分為入境旅游團(tuán)接待計(jì)劃和國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)接待計(jì)劃。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤22．地陪在做風(fēng)光風(fēng)情講解時(shí)，講解節(jié)奏可與游客觀賞節(jié)奏不同步。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)23．地陪應(yīng)盡快與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量當(dāng)日或次日活動(dòng)安排，商定后地陪應(yīng)請(qǐng)全陪向客人宣布活動(dòng)安排。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)24．入住飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店的主要設(shè)施和注意事項(xiàng)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤二、單項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中,只有1個(gè)最符合題意)1.接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的（）文件。[單選題]*A.指導(dǎo)性B.意向性C.契約性(正確答案)D.建議性2.接待計(jì)劃是地方導(dǎo)游了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的(

)。[單選題]A.主要依據(jù)(正確答案)B.指導(dǎo)原則C.工作標(biāo)準(zhǔn)D.參考意見(jiàn)3.地方導(dǎo)游在閱讀接待計(jì)劃時(shí),要對(duì)其中的重點(diǎn)或疑難之點(diǎn)做(

)。[單選題]A.匯報(bào)B.記錄(正確答案)C.分析D.評(píng)估4.地陪在出發(fā)接團(tuán)前,通常應(yīng)提前(

)到達(dá)與旅游車司機(jī)商定的見(jiàn)面地點(diǎn)。[單選題]*A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘(正確答案)5.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社()核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符。[單選題]A.計(jì)調(diào)部門(正確答案)B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門6.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)和計(jì)劃的參觀游覽項(xiàng)目做好有關(guān)(

)和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。[單選題]*A.旅游物質(zhì)B.行動(dòng)計(jì)劃C.專業(yè)知識(shí)(正確答案)D.導(dǎo)游形象7.地陪在向用餐的餐館填寫餐飲結(jié)算單時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題是填寫的數(shù)字一定要與（）相符。[單選題]*A.用餐時(shí)間B.旅游團(tuán)實(shí)際用餐人數(shù)(正確答案)C.菜肴品種D.酒水種類8.地陪在旅游團(tuán)(者)面前的首次亮相是指(

)。[單選題]A..尋找游客B.沿途導(dǎo)游C.清點(diǎn)人數(shù)D.接站服務(wù)(正確答案)9.地陪通常應(yīng)提前（）抵達(dá)迎接游客的機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)、并與司機(jī)商定旅

行車停放位置。[單選題]*A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘(正確答案)10.在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)找到旅游團(tuán)后,地陪應(yīng)問(wèn)清旅游團(tuán)的團(tuán)名領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游的姓名以及游客人數(shù),(A)。[單選題]*A.以防錯(cuò)接(正確答案)B.以防誤會(huì)C.以防漏接D.以防空接11.在接団當(dāng)天,地席應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系、了解旅游團(tuán)(

)。[單選題]A.實(shí)際人數(shù)B.人員情況C.特殊要求D.抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間(正確答案)12.為了解所接旅游團(tuán)班機(jī)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間、地陪通常應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)預(yù)定時(shí)間前()同機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊處聯(lián)系。[單選題]A.2小時(shí)(正確答案)B.3小時(shí)C.4小時(shí)D.5小時(shí)13.地陪到達(dá)機(jī)場(chǎng)后,得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)、但晚點(diǎn)時(shí)間不長(zhǎng),地陪應(yīng)該（）[單選題]*A.繼續(xù)在機(jī)場(chǎng)等待(正確答案)B.立即將情況報(bào)告接待社C.與司機(jī)商量返回D.立即將情況報(bào)告組團(tuán)社14.地陪到達(dá)機(jī)場(chǎng)后,若得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng),地陪應(yīng)該（）。[單選題]*A.續(xù)在機(jī)場(chǎng)等待B.立即將情況報(bào)告接待社(正確答案)C.與司機(jī)商量返回D.立即將情況報(bào)告組團(tuán)社15.接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后,地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和全陪核實(shí)旅游團(tuán)的(C)。[填空題]_________________________________A.行李件數(shù)[單選題]*B.日程安排(正確答案)C.實(shí)到人數(shù)D.特殊要求16.地陪在提醒游客帶齊隨身手提物品后,在前方引導(dǎo)他們到達(dá)停車位置,站在(

)攙扶或協(xié)助他們上車。[單選題]A.領(lǐng)隊(duì)身前B.司機(jī)左側(cè)C.全陪右側(cè)D.車門一側(cè)(正確答案)17.地陪在行車途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游要與游客的(

)。[單選題]A.思維同步B.觀賞同步(正確答案)C.需要一致D.心理相符18.旅游車抵達(dá)下榻的飯店后,在下車前地陪應(yīng)提醒游客（）[單選題]*A.下車后在原地等候B.下車后不要走散C.帶好手提和隨身物品(正確答案)D.記住飯店的名稱19.歡迎辭的內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及尾情況而有所不同,要有激情、有特點(diǎn)、有新意、有吸引力,快速把游客的注竟吸引到(

)身上來(lái)。[單選題]*A.旅游目的地B.導(dǎo)游自己(正確答案)C.旅游景點(diǎn)D.游客20.地陪接到旅游團(tuán)后為游客做好首次沿途導(dǎo)游不僅能滿足游客的(

),是樹(shù)立導(dǎo)游良好形象的大好時(shí)機(jī)。[單選題]A.生理需要B.安全需要C.心理需要(正確答案)D.特殊需要21.游客抵達(dá)飯店后,地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理(

)手續(xù)。[單選題]A.入住飯店(正確答案)B.行李運(yùn)送C.客房預(yù)訂D.餐飲安排22.地陪在（）之后,應(yīng)向全團(tuán)宣布次日的活動(dòng)安排,集合時(shí)間與地點(diǎn)。[單選題]*A.首次沿途導(dǎo)游(正確答案)B.進(jìn)入客房C.參觀游覽D.自由活動(dòng)23.旅游團(tuán)辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號(hào)和住房卡(鑰匙)后,地陪應(yīng)請(qǐng)()分發(fā)住房卡。[單選題]*A.全陪B.團(tuán)長(zhǎng)C.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.飯店前臺(tái)人員24.若旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì),入住飯店的住房卡可由(

)分發(fā)。[單選題]A.團(tuán)長(zhǎng)(正確答案)B.全陪C.地陪D.飯店前臺(tái)人員25.地陪帶領(lǐng)游客到餐廳用第一餐時(shí),應(yīng)告知他們（）,以免產(chǎn)生誤會(huì)。[單選題]*A.菜肴的主要特色B.酒水的主要品種C.餐廳的主要設(shè)施D.用餐的有關(guān)規(guī)定(正確答案)26.地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到餐廳用第一餐時(shí),應(yīng)將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員,實(shí)餐廳有否根據(jù)該團(tuán)用餐的(

)安排團(tuán)餐。[單選題]*A.人員情況B.特殊要求和飲食忌諱(正確答案)C.主要嗜好D.日常習(xí)俗27.旅游團(tuán)(者)下榻飯店后,如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清活標(biāo)空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問(wèn)題,地陪應(yīng)及時(shí)與飯店聯(lián)系予以解決,并客表示(

)。[單選題]*A.同情B.安慰C.歉意(正確答案)D.關(guān)懷28.旅游團(tuán)入住飯店后,若有個(gè)別游客未拿到行李,地陪應(yīng)盡快（）。[單選題]*A.思考對(duì)策B.報(bào)告組團(tuán)社C.追究責(zé)任D.查明原因(正確答案)29.地陪在安頓好旅游團(tuán)入住飯店的各項(xiàng)事宜后,離開(kāi)飯店前應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定好第二天的(

)。[單選題]A.活動(dòng)安排B.叫早時(shí)間(正確答案)C.早餐時(shí)間D.出發(fā)時(shí)間30.旅游團(tuán)(者)與地陪之間開(kāi)始實(shí)質(zhì)性合作的標(biāo)志是（）。[單選題]*A.調(diào)整旅游活動(dòng)日程B.核商旅游日程安排(正確答案)C.安排飯店的第一頓餐食D.引導(dǎo)游客進(jìn)客房31.作為旅游產(chǎn)品的購(gòu)買者和消費(fèi)者,游客有權(quán)（）。[單選題]*A.制訂旅游線路B.調(diào)整旅游價(jià)格C.審核活動(dòng)計(jì)劃(正確答案)D.更新旅游產(chǎn)品32.導(dǎo)游同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和游客商定活動(dòng)日程是對(duì)旅游消費(fèi)者的尊重,也是一種(

)。[單選題]A.信譽(yù)B.禮遇(正確答案)C.待遇D.榮譽(yù)33.旅游團(tuán)抵達(dá)后先前往飯店的,導(dǎo)游同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程一般在（）進(jìn)行。[單選題]*A.飯店大堂(正確答案)B.領(lǐng)隊(duì)房間C.全陪房間D.機(jī)場(chǎng)34.導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)的(

)來(lái)確定商談日程的對(duì)象。[單選題]A.人數(shù)B.要求C.特點(diǎn)D.性質(zhì)(正確答案)35.如果旅游團(tuán)(者)或其領(lǐng)隊(duì)提出對(duì)活動(dòng)日程做重大修改的要求,并可能導(dǎo)致旅游接待計(jì)劃發(fā)生較大變動(dòng)或涉及接待規(guī)格的變動(dòng),原則上地陪應(yīng)予(

)。[單選題]A.婉言拒絕(正確答案)B.高度重視C.積極響應(yīng)D.言詞拒絕36.在核對(duì)和商定日程時(shí),若領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目,地陪應(yīng)該（）。[單選題]*A.婉言拒絕B.及時(shí)向組團(tuán)社反映C.予以駁回D.及時(shí)向接待社反映(正確答案)37.在核對(duì)和商定日程時(shí),當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目時(shí)地陪應(yīng)事先向其講明,需（）。[單選題]*A.征求組團(tuán)社同意B.延長(zhǎng)在本地的停留時(shí)間C.按照規(guī)定收費(fèi)(正確答案)D.減少下一站的停留時(shí)間38.在地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量日程時(shí),若領(lǐng)隊(duì)、全陪的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入,地陪的處理辦法應(yīng)該（）。[單選題]*A.以領(lǐng)隊(duì)、全陪的計(jì)劃為準(zhǔn)B.以地陪手中的計(jì)劃為準(zhǔn)C.以雙方商定的計(jì)劃為準(zhǔn)D.及時(shí)報(bào)告接待旅行社(正確答案)39.境外旅游團(tuán)客人登車后,地陪要做的第一件事是(

)。[單選題]A.致歡迎辭B.調(diào)整時(shí)差C.清點(diǎn)人數(shù)(正確答案)D.進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游40.從參加團(tuán)體旅游的游客角度來(lái)看,其出游的主要目的通常是(

)。[單選題]A.休閑度假B.參觀游覽(正確答案)C.享受優(yōu)惠D.結(jié)交新友41.從接待旅游團(tuán)的地陪角度來(lái)看,地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是（）。[單選題]*A.各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)B.生活照料服務(wù)C.旅游購(gòu)物服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)(正確答案)42.為了做好旅游團(tuán)早上出發(fā)游覽前的有關(guān)工作,地陪應(yīng)至少提前(

)分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。[單選題]A.3B.5C.8D.10(正確答案)43.如果個(gè)別游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng),地陪應(yīng)問(wèn)清情況并協(xié)助安、向(

)通報(bào),請(qǐng)其予以適當(dāng)?shù)年P(guān)照。[單選題]*A.地接社計(jì)調(diào)部B.該團(tuán)全程陪同C.飯店有關(guān)部門(正確答案)D.該團(tuán)隨行領(lǐng)隊(duì)44.游客上車出發(fā)游覽前,地陪要（）。[單選題]*A.再次清點(diǎn)旅游團(tuán)游客人數(shù)(正確答案)B.提醒游客帶好隨身物品C.介紹當(dāng)日游覽景點(diǎn)的特色D.對(duì)游客的配合表示感謝45.在景點(diǎn)游覽過(guò)程中,地宰要與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全密切配合,陶時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防止（）。[單選題]*A.游客財(cái)物被偷B.游客遭受騷擾C.游客人身受到損害D.個(gè)別游客走失(正確答案)46.游客通常參加的宴請(qǐng)活動(dòng)是（）。[單選題]*A.品嘗風(fēng)味餐B.中餐宴會(huì)(正確答案)C.冷餐會(huì)D.雞尾酒會(huì)47.若游客自費(fèi)預(yù)訂了風(fēng)味餐邀請(qǐng)地陪參加時(shí),用餐中地陪應(yīng)注意的問(wèn)題是（）。[單選題]*A.不要舉杯敬酒B.不要反客為主(正確答案)C.不要左顧右盼D.不要隨意進(jìn)食48.當(dāng)境外游客要求會(huì)見(jiàn)在華親友時(shí),地陪應(yīng)該(C)。[單選題]A.婉言拒絕B.報(bào)告旅行社C.協(xié)作安排(正確答案)D.當(dāng)好翻譯49.如果境外游客打算購(gòu)買出境時(shí)要進(jìn)行檢査的物品,地陪應(yīng)告知我國(guó)(

)關(guān)規(guī)定。[單選題]*A.海關(guān)(正確答案)B.銀行C.邊檢D.商檢50.如果游客購(gòu)買的物品較多要求幫助托運(yùn),此時(shí)地陪應(yīng)(

)。[單選題]A.予以婉拒B.予以協(xié)助(正確答案)C.予以回絕D.予以推托51.在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g,如果游客提出自費(fèi)觀賞或參加某項(xiàng)文娛活動(dòng)的要求,地陪應(yīng)(

)。[單選題]*A.予以婉拒B.積極推薦C.予以協(xié)助(正確答案)D.設(shè)法回避52.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽期間若遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣的情況,地陪應(yīng)該（）。[單選題]*A.嚴(yán)肅批評(píng)小販的行為B.立即報(bào)告景點(diǎn)管理人員C.立即報(bào)告城管人員D.提醒游客不要上當(dāng)受騙(正確答案)53.當(dāng)游客離開(kāi)當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r(shí),地陪應(yīng)在游客（）,核實(shí)旅游團(tuán)(者)的交通票據(jù)。[單選題]*A.離站前一天。(正確答案)B.離站的當(dāng)天C.抵站后當(dāng)天D.抵站前一天54.旅游團(tuán)乘飛機(jī)離站前一天,地陪應(yīng)向接待社行李員了解他與（）交接游家方李的時(shí)間。[單選題]*A.機(jī)場(chǎng)行李處B.飯店行李員(正確答案)C.計(jì)調(diào)部人員D.飯店客房部55.旅游團(tuán)離開(kāi)本地前一天,地陪應(yīng)向(

)問(wèn)清是否將旅游團(tuán)乘坐的航班週知下一站,以免造成漏接。[單選題]*A.接待部B.銷售部C.辦公室D.計(jì)調(diào)部(正確答案)56.送站前,地陪應(yīng)首先同(

)商量旅游團(tuán)出發(fā)時(shí)間。[單選題]A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.旅游團(tuán)全陪C.旅行車司機(jī)(正確答案)D.飯店行李員57.如果旅游團(tuán)離開(kāi)本地赴下一站,地陪通常應(yīng)在旅游團(tuán)離開(kāi)當(dāng)日（）時(shí)前辦理退房手續(xù)。[單選題]*A.12B.15C.18D.飯店客房住宿結(jié)算時(shí)間的規(guī)定(正確答案)58.某旅游團(tuán)計(jì)劃乘1600的航班離開(kāi)北京飛往倫敦,地陪小唐應(yīng)在(

)之前將該團(tuán)送到機(jī)場(chǎng)。[單選題]*A.13:00(正確答案)B.13:30C.14:00D.14:3059.某旅游團(tuán)按計(jì)劃將于次日乘早班飛機(jī)離開(kāi)某市,而餐廳無(wú)法提供正常早餐。在這種情況下,地陪的正確做法是（）。[單選題]*A.與餐廳經(jīng)理交涉,要求餐廳提供早餐B.幫助游客提前在外賣店代購(gòu)C.請(qǐng)游客自行解決次日的早餐D.請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便的餐食(正確答案)60.地陪給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)是（）。[單選題]*A.致歡迎詞(正確答案)B.交通港迎接游客C.入住飯店服務(wù)D.景點(diǎn)導(dǎo)游講解61.地陪在通知游客出行李時(shí)間時(shí),應(yīng)向他們講清有關(guān)行李托運(yùn)的具體規(guī)定和(

)。[單選題]A.注意事項(xiàng)(正確答案)B.托運(yùn)程序C.托運(yùn)方式D.運(yùn)輸要求62.離開(kāi)飯店前,地陪應(yīng)詢問(wèn)游客是否結(jié)清了與飯店的賬目,提醒他們帶好物品,并將客房鑰匙交還（）。[單選題]*A.飯店行李員B.飯店服務(wù)臺(tái)(正確答案)C.客房服務(wù)員D.飯店門童63.在同飯店辦理旅游團(tuán)住房結(jié)算時(shí),地陪應(yīng)認(rèn)真核對(duì)（）。[單選題]*A.旅游團(tuán)用房日期B.旅游團(tuán)用房時(shí)間C.旅游團(tuán)用房數(shù)量(正確答案)D.旅游團(tuán)用房房號(hào)64.旅游團(tuán)行李集中后,地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與飯店行李員辦理行李交接手續(xù)

填寫（）。[單選題]*A.行李托運(yùn)卡B.行李交運(yùn)卡(正確答案)C.行李委托卡D.行李保險(xiǎn)卡65.致完歡送辭,地陪可將“旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見(jiàn)表”分發(fā)給游客填寫,如游客帶回填寫應(yīng)向其說(shuō)明(

)。[單選題]A.郵資總付B.郵資自付C.郵資未付D.郵資已付(正確答案)66.地陪在接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí),要在接站牌上寫上

（）,以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系[單選題]*A.接待社名稱B.組團(tuán)社名稱C.導(dǎo)游姓名D.游客姓名(正確答案)67.地陪送旅游團(tuán)出境,通常應(yīng)提前(

)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。[單選題]A.半小時(shí)B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)(正確答案)68.地陪送國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)赴機(jī)場(chǎng),通常應(yīng)提前(

)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。[單選題]A.半小時(shí)B.1小時(shí)C.1.5小時(shí)D.2小時(shí)(正確答案)69.旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)后,地陪要將行李員送來(lái)的交通票據(jù)和行李耗單清點(diǎn)無(wú)誤后交給()[單選題]*A.全陪(正確答案)B.領(lǐng)隊(duì)C.團(tuán)隊(duì)D.游客70.送出境旅游團(tuán)時(shí),地陪在同領(lǐng)隊(duì)、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給(

)。[單選題]A.領(lǐng)隊(duì)B.團(tuán)長(zhǎng)C.游客(正確答案)D.持機(jī)人員71.送出境旅游團(tuán)離境,地陪應(yīng)在（）方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。[單選題]*A.與游客告別后B.游客進(jìn)人安檢區(qū)后(正確答案)C.游客辦完出境手續(xù)后D.游客所乘飛機(jī)起飛后72.送走旅游團(tuán)后,地陪要與司機(jī)辦理(

)。[單選題]A.用車手續(xù)B.結(jié)賬手續(xù)(正確答案)C.交接手續(xù)D.委托手續(xù)73.地陪下團(tuán)后,應(yīng)認(rèn)真、妥善處理好（）[單選題]*A.旅游團(tuán)遺留的問(wèn)題(正確答案)B.游客的意見(jiàn)和建議C.游客對(duì)服務(wù)的投訴D.全陪的意見(jiàn)與建議三、多項(xiàng)選擇題(每題的備選答案中,有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意,至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)1.地方導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括熟悉接待計(jì)劃、（）等方面。*A.物質(zhì)準(zhǔn)備(正確答案)B.形象準(zhǔn)備(正確答案)C.知識(shí)準(zhǔn)備(正確答案)D.財(cái)務(wù)準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備(正確答案)2.地方導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作中熟悉接待計(jì)劃,包括（）。*A.旅游團(tuán)基本信息(正確答案)B.旅游團(tuán)成員情況(正確答案)C.旅游團(tuán)抵離本地情況(正確答案)D.旅游團(tuán)各地地接社情況E.特殊要求和注意事項(xiàng)(正確答案)3.接待計(jì)劃是地陪（）的主要依據(jù)。*A.了解旅游團(tuán)基本情況(正確答案)B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)C.預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)D.落實(shí)相關(guān)景區(qū)安排E.安排地方活動(dòng)日程(正確答案)4.地陪應(yīng)事先核實(shí)旅游團(tuán)所住客房的（）是否與旅游接待計(jì)劃相符*A.房間設(shè)施B.房間數(shù)目(正確答案)C.室內(nèi)裝飾D.房間類別(正確答案)E.用房時(shí)間(正確答案)5.地陪若接待重點(diǎn)旅游團(tuán),應(yīng)提前到該困下榻的飯店向飯店接待人員了解對(duì)該團(tuán)的排房情況,并向他們告知（）。*A.該團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間(正確答案)B.該團(tuán)的人員構(gòu)成C.該團(tuán)的特點(diǎn)(正確答案)D.該團(tuán)的文化水平E.旅游車車牌號(hào)(正確答案)6.在旅游團(tuán)抵達(dá)前,地陪要向該團(tuán)用餐的餐館了解落實(shí)情況,告知該團(tuán)的（）。*A.用餐人數(shù)(正確答案)B.餐飲標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C.酒水品牌D.用餐日期(正確答案)E.特殊要求(正確答案)7.在旅游團(tuán)抵達(dá)前,地陪要與旅行社的行李員聯(lián)系,告知旅游團(tuán)（）*A.抵達(dá)時(shí)間(正確答案)B.抵達(dá)地點(diǎn)(正確答案)C.行李數(shù)量D.運(yùn)送要求E.下榻飯店(正確答案)8.如接待計(jì)劃中有地陪不熟悉的游覽景點(diǎn),地陪在接團(tuán)前應(yīng)了解該景點(diǎn)（）。*A.所在位置(正確答案)B.行車線路(正確答案)C.主要設(shè)施D.最佳游覽線路(正確答案)E.廁所位置(正確答案)9.若接待計(jì)劃中有會(huì)見(jiàn),地陪應(yīng)在接團(tuán)前與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系,落實(shí)旅游團(tuán)會(huì)見(jiàn)時(shí)的（

）。A.接待單位(正確答案)B.接待人員(正確答案)C.陪同人員D.接待規(guī)格(正確答案)E.接待要求10.如果接待的是外國(guó)醫(yī)生旅游團(tuán),地陪應(yīng)事先做好語(yǔ)言與知識(shí)方面的準(zhǔn)備有（）。*A.醫(yī)療專業(yè)知識(shí)(正確答案)B.傳染病知識(shí)C.外語(yǔ)專有名詞(正確答案)D.醫(yī)療救護(hù)知識(shí)E.客源國(guó)知識(shí)(正確答案)11.在接團(tuán)前,地陪應(yīng)到旅行社有關(guān)部門領(lǐng)取的表單有（）等。*A.接待計(jì)劃表(正確答案)B.旅游團(tuán)名單(正確答案)C.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表(正確答案)D.借用物品表E.費(fèi)用結(jié)算單(正確答案)12.為了給游客留下良好的印象,導(dǎo)游的著裝要（）。*A.保持中華民族的文化傳統(tǒng)B.展現(xiàn)個(gè)人的性格特征C.符合導(dǎo)游的身份(正確答案)D.突出個(gè)人的興趣愛(ài)好E.方便旅游服務(wù)工作(正確答案)13.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的心理準(zhǔn)備有（）。*A.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作(正確答案)B.準(zhǔn)備接受旅游執(zhí)法人員可能的檢查C.準(zhǔn)備承受游客的抱怨和投訴(正確答案)D.準(zhǔn)備面對(duì)形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”(正確答案)E.準(zhǔn)備接受旅行社領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)14.在旅游團(tuán)抵達(dá)前,地陪了解游客所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間的途徑有

（）。*A.與旅游團(tuán)的全陪聯(lián)系B.與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系(正確答案)C.查詢航班(車次)動(dòng)態(tài)APPD.與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系(正確答案)E.與機(jī)場(chǎng)車站、碼頭問(wèn)訊處聯(lián)系(正確答案)15.地陪與旅游司機(jī)見(jiàn)面后應(yīng)告知司機(jī)（）*A.旅游活動(dòng)日程(正確答案)B.旅游團(tuán)性質(zhì)C.出發(fā)具體時(shí)間(正確答案)D.旅游團(tuán)構(gòu)成E.游客的要求16.如果地接社為旅游團(tuán)安排了行李車,地陪應(yīng)與該車司機(jī)聯(lián)系,告知旅游團(tuán)（）*A.抵達(dá)的時(shí)間(正確答案)B.抵達(dá)的地點(diǎn)C.就餐的餐館(正確答案)D.下榻的飯店(正確答案)E.游覽的景區(qū)17.為展現(xiàn)導(dǎo)游的職業(yè)形象,男性導(dǎo)游應(yīng)（）。*A.前發(fā)不覆額(正確答案)B.瓜田不納履C.鬢角不近耳(正確答案)D.李下不整冠E.后發(fā)不及領(lǐng)(正確答案)18.如果接待計(jì)劃中安排有會(huì)見(jiàn)、宴會(huì)、舞會(huì)等,女性導(dǎo)游應(yīng)準(zhǔn)備好適合這些場(chǎng)合正裝有(ABC)。*A.正裝(正確答案)B.晚禮服(正確答案)C.旗袍(正確答案)D.中山裝E.西服19.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的接站服務(wù)包括（）。*A.旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排(正確答案)B.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)(正確答案)C.旅游團(tuán)赴飯店途中服務(wù)(正確答案)D.在飯店與領(lǐng)隊(duì)核商日程E.行李運(yùn)抵飯店服務(wù)20.沿途風(fēng)光導(dǎo)游是地陪首次向游客提供的導(dǎo)游服務(wù),除了要有熱情友好的態(tài)度之外,還應(yīng)使自己的導(dǎo)游講解做到（）。*A.內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要(正確答案)B.語(yǔ)言節(jié)奏明快清晰(正確答案)C.方式方法多種多樣D.景物取舍恰當(dāng)(正確答案)E.速度要與游客觀賞同步(正確答案)21.地陪在向旅游團(tuán)致歡迎辭時(shí)應(yīng)做到（）。*A.有激情、有特點(diǎn)(正確答案)B.內(nèi)容要依旅游團(tuán)情況而異(正確答案)C.有新意、有吸引力(正確答案)D.給游客留下深刻印象(正確答案)E.儀表要悠閑22.旅游車駛進(jìn)下榻飯店后,地陪應(yīng)在游客下車前向其講清下次的（）。*A.停車地點(diǎn)(正確答案)B.旅行線路C.集合時(shí)間(正確答案)D.集合地點(diǎn)(正確答案)E.餐食特色23.旅游團(tuán)辦理完入住飯店手續(xù)后,地陪應(yīng)在飯店前臺(tái)處領(lǐng)取印有（）的飯店卡片分發(fā)給游客。*A.飯店設(shè)施(正確答案)B.飯店名稱C.飯店地址(正確答案)D.飯店星級(jí)E.飯店電話(正確答案)24.若地陪不住飯店,應(yīng)將自己的電話號(hào)碼告知(AD)。A.全陪(正確答案)B.飯店前臺(tái)C.游客D.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)E.司機(jī)25.當(dāng)旅游團(tuán)的行李運(yùn)入飯店時(shí),地陪要與(ABC)一起進(jìn)行核對(duì)。A.全陪(正確答案)B.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)C.行李員(正確答案)D.司機(jī)E.游客26.在核商旅游活動(dòng)日程時(shí),如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計(jì)劃與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或全程導(dǎo)游出示的旅游計(jì)劃之間存在明顯差異,應(yīng)立即向地接社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便（）。*A.減少損失B.查明原因(正確答案)C.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)D.分清責(zé)任(正確答案)E.追究責(zé)任27.地陪提供的參觀游覽服務(wù)主要包括的內(nèi)容有（）。*A.出發(fā)前的準(zhǔn)備(正確答案)B.回程中導(dǎo)游服務(wù)(正確答案)C.沿途導(dǎo)游服務(wù)(正確答案)D.途中的娛樂(lè)活動(dòng)E.景點(diǎn)的導(dǎo)游講解(正確答案)28.地陪在帶領(lǐng)旅游團(tuán)(者)出發(fā),前往旅游景點(diǎn)(參觀點(diǎn))之前,應(yīng)做好的工作有（）等*A.準(zhǔn)備物品(正確答案)B.清點(diǎn)人數(shù)(正確答案)C.引導(dǎo)游客上車(正確答案)D.核實(shí)游客用餐(正確答案)E.沿途導(dǎo)游29.在前往景區(qū)的沿途導(dǎo)游過(guò)程中,地陪應(yīng)（）。*A.重申當(dāng)日活動(dòng)安排(正確答案)B.了解游客生活需求C.進(jìn)行沿途導(dǎo)游講解(正確答案)D.介紹景區(qū)購(gòu)物環(huán)境E.進(jìn)行游客滿意調(diào)查30.當(dāng)旅游車抵達(dá)景點(diǎn)后游客未下車之前,地陪應(yīng)講清和提醒游客記?。ǎ?A.旅游車型號(hào)和標(biāo)志(正確答案)B.旅游車的顏色和車號(hào)(正確答案)C.旅游車的停車地點(diǎn)(正確答案)D.旅游車司機(jī)的姓名E.游覽后的開(kāi)車時(shí)間(正確答案)31.在景點(diǎn)示意圖前,地陪應(yīng)向游客講清的問(wèn)題有（）。*A.景點(diǎn)的游覽線路(正確答案)B.景點(diǎn)游覽所需時(shí)間(正確答案)C.游覽的方式方法D.游覽后的集合時(shí)間(正確答案)E.游覽后的集合地點(diǎn)(正確答案)32.在景點(diǎn)游覽過(guò)程中,地陪的導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)做到（）。*A.導(dǎo)游與講解的結(jié)合(正確答案)B.觀賞與拍照的結(jié)合C.適當(dāng)集中與分散的結(jié)合(正確答案)D.勞與逸的結(jié)合(正確答案)E.老年與青年旅游者的結(jié)合33.在一天的旅游活動(dòng)結(jié)束后返回飯店途中,地陪應(yīng)做好的工作有（）*A.對(duì)當(dāng)天的活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要小結(jié)(正確答案)B.報(bào)告當(dāng)天活動(dòng)所取得的成果C.進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游(正確答案)D.宣布次日活動(dòng)日程(正確答案)E.告知次日活動(dòng)的要求34.當(dāng)旅游車回到飯店時(shí),在游客下車前地陪要向游客預(yù)報(bào)當(dāng)晚和次日的（）。*A.活動(dòng)日程(正確答案)B.天氣情況C.出發(fā)時(shí)間(正確答案)D.路途狀況E.集合地點(diǎn)(正確答案)35.對(duì)于旅游團(tuán)在餐館用餐,地陪應(yīng)事先在（）方面對(duì)計(jì)調(diào)部門聯(lián)系的餐館進(jìn)行核實(shí)。*A.用餐地點(diǎn)(正確答案)B.用餐時(shí)間(正確答案)C.用餐酒水D.用餐人數(shù)(正確答案)E.用餐標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)36.在游客進(jìn)人餐館落座后,地陪應(yīng)向他們介紹該餐館的（）。*A.主要設(shè)施(正確答案)B.菜肴特色(正確答案)C.酒水類別(正確答案)D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)E.洗手間位置(正確答案)37.在游客進(jìn)入飯店外餐館就座后,地陪應(yīng)告知領(lǐng)隊(duì)和游客的事項(xiàng)有（）*A.餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍(正確答案)B.游客自費(fèi)的項(xiàng)目(正確答案)C.用餐中的注意事項(xiàng)D.全陪地陪用餐地點(diǎn)(正確答案)E.用餐后的出發(fā)時(shí)間(正確答案)38.在游客在飯店外餐館用餐過(guò)程中,地陪要巡視游客用餐情況1-2次,目的是（）。*A.檢查餐館設(shè)施是否完好到位B.解答游客用餐中提出的問(wèn)題(正確答案)C.檢查菜肴品種是否多種多樣D.檢查餐館是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)(正確答案)E.解決用餐中可能出現(xiàn)的問(wèn)題(正確答案)39.游客在飯店外餐館用餐結(jié)東后,地陪要向該餐館填寫的“餐飲費(fèi)結(jié)算

項(xiàng)目有（）。*A.實(shí)際用餐人數(shù)(正確答案)B.用餐標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C.用餐類別D.酒水?dāng)?shù)量(正確答案)E.游客反映40.在帶領(lǐng)游客觀看計(jì)劃內(nèi)的文藝演出時(shí),地陪應(yīng)做好的工作有（）。*A.簡(jiǎn)要介紹節(jié)目?jī)?nèi)容與特點(diǎn)(正確答案)B.帶領(lǐng)游客人場(chǎng)就座(正確答案)C.介紹有關(guān)演出設(shè)施與位置(正確答案)D.解答游客提出的問(wèn)題(正確答案)E.勸阻旅游者中途退場(chǎng)41.對(duì)游客提出觀看計(jì)劃劉外的某一文娛節(jié)目,地陪在給予必要協(xié)助的同時(shí)應(yīng)告知（）。*A.演出的時(shí)間(正確答案)B.演出的地點(diǎn)(正確答案)C.演出的人員D.演出的背景E.演出的票價(jià)(正確答案)42.在帶領(lǐng)游客到大型娛樂(lè)場(chǎng)所游玩時(shí),地陪應(yīng)做好的工作有（）。*A.提醒游客不要走散(正確答案)B.隨時(shí)注意游客的動(dòng)向(正確答案)C.隨時(shí)觀察周圍的環(huán)境(正確答案)D.了解不同娛樂(lè)的特點(diǎn)E.了解該娛樂(lè)場(chǎng)所出口位置(正確答案)43.在購(gòu)物服務(wù)中,地陪要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃規(guī)定的（）帶領(lǐng)游客購(gòu)物。*A.購(gòu)物次數(shù)(正確答案)B.購(gòu)物范圍C.購(gòu)物場(chǎng)所(正確答案)D.商品品種E.停留時(shí)間(正確答案)44.為維護(hù)游客的利益,地陪應(yīng)將個(gè)別商店的（）行為報(bào)告旅行社。*A.不按質(zhì)論價(jià)(正確答案)B.不明碼標(biāo)價(jià)C.以次充好(正確答案)D.銷售偽劣商品(正確答案)E.不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)(正確答案)45.送站服務(wù)是地陪導(dǎo)游服務(wù)的最后一環(huán),包括（）等項(xiàng)內(nèi)容。*A.送站前的工作(正確答案)B.結(jié)賬服務(wù)C.離店服務(wù)(正確答案)D.送行服務(wù)(正確答案)E.善后服務(wù)46.離站前一天,地陪應(yīng)提醒和督促游客盡早與飯店結(jié)清（）等費(fèi)用。*A.洗衣費(fèi)(正確答案)B.長(zhǎng)途電話費(fèi)(正確答案)C.餐食費(fèi)D.食品飲料費(fèi)(正確答案)E.租借物品費(fèi)47.在送旅游團(tuán)離開(kāi)本地之前,地陪應(yīng)做的工作主要有（）等*A.核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)(正確答案)B.與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定出行李時(shí)間(正確答案)C.與司機(jī)商定集合、出發(fā)時(shí)間(正確答案)D.與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定房費(fèi)結(jié)算時(shí)間E.與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定叫早時(shí)間(正確答案)48.在核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)本地交通票據(jù)中飛機(jī)起飛(火車開(kāi)車、輪船起航)時(shí)間時(shí),

陪應(yīng)注意（）與交通票面上時(shí)間的一致性。*A.接待計(jì)劃上的時(shí)間(正確答案)B.計(jì)調(diào)人員告知的時(shí)間C.時(shí)刻表上的時(shí)間(正確答案)D.網(wǎng)上所載的時(shí)間E.問(wèn)訊處告知的時(shí)間(正確答案)49.在集合登車出發(fā)前,地陪應(yīng)詢問(wèn)游客的事項(xiàng)有（）*A.是否結(jié)清了飯店的賬目(正確答案)B.是否有物品遺留在飯店(正確答案)C.游客是否將房卡交到總服務(wù)臺(tái)(正確答案)D.是否帶走飯店客房里的陳設(shè)品E.不要弄臟弄亂客房里的設(shè)施50.在向旅行社行李員交接行李之前,地要與全陪、領(lǐng)隊(duì)和飯店行李員一起做好的

工作有（）。*A.確認(rèn)托運(yùn)行李的件數(shù)(正確答案)B.檢查箱、包是否上鎖(正確答案)C.檢查旅行證件是否放人行李中D.檢查箱、包是否捆扎好(正確答案)E.檢查箱、包是否有破損(正確答案)51.游客離店上車后,地陪要再次詢問(wèn)游客的事項(xiàng)有（）。*A.是否結(jié)清了飯店的賬目(正確答案)B.是否辦理好個(gè)人事務(wù)C.是否有物品遺留在客房(正確答案)D.是否將鑰匙交到服務(wù)臺(tái)(正確答案)E.是否與飯店人員告別52.地陪在送別游客時(shí)所致歡送辭的主要內(nèi)容有（）*A.回顧游客在本地的主要旅游活動(dòng)(正確答案)B.對(duì)全陪、領(lǐng)隊(duì)和游客的合作表示感謝(正確答案)C.向游客表示友誼與惜別之情(正確答案)D.對(duì)工作中的不足之處向游客賠禮道歉E.表達(dá)美好的祝愿,歡迎再度光臨(正確答案)53.當(dāng)旅游車到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)后,地陪應(yīng)做好的工作有（）等。*A.協(xié)助游客下車(正確答案)B.發(fā)放服務(wù)質(zhì)量征求意見(jiàn)卡C.熱情地與游客話別(正確答案)D.將交通票與行李托運(yùn)單交給全陪(正確答案)E.請(qǐng)全陪填寫旅游團(tuán)和自己在本地各項(xiàng)費(fèi)用的單據(jù)(正確答案)54.地陪在送走旅游團(tuán)后,應(yīng)做好的善后工作主要有（）等*A.領(lǐng)受新的接待任務(wù)B.處理遺留問(wèn)題(正確答案)C.到財(cái)務(wù)部門結(jié)賬(正確答案)D.做好接團(tuán)小結(jié)(正確答案)E.上交接團(tuán)過(guò)程中發(fā)生的各種票單(正確答案)55.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要有（）。*A.致