廣場(chǎng)車(chē)場(chǎng)安保及外廣場(chǎng)安保項(xiàng)目管理體系

1廣場(chǎng)車(chē)場(chǎng)安保及外廣場(chǎng)安保項(xiàng)目管理體系 31.服務(wù)理念 32.管理服務(wù)目標(biāo) 33.管理計(jì)劃 43.1.保障措施 43.2.服務(wù)計(jì)劃 54.管理方式 65.服務(wù)流程 6(二)管理制度及控制 91.管理制度 91.1.保安部管理規(guī)章制度 91.2.保安人員管理規(guī)章制度 91.3.保安員巡邏簽到制度 1.4.考勤、請(qǐng)假制度 1.5.日常管理制度 1.6.交接班制度 1.7.值班管理制度 1.8.保安員培訓(xùn)制度 1.9.警棍使用制度 1.10.對(duì)講機(jī)使用制度 1.11.對(duì)講機(jī)設(shè)備管理制度 1.12.重大事件報(bào)告制度 1.13.消防管理制度 1.14.消防培訓(xùn)制度 1.15.安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 1.16.保安人員穩(wěn)定制度 21.17.獎(jiǎng)懲制度 2.:培訓(xùn)體系 2.1.全面啟動(dòng)五級(jí)培訓(xùn)體系內(nèi)容 2.2.培訓(xùn)方式 2.3.培訓(xùn)內(nèi)容 2.4.總體培訓(xùn)目標(biāo) 2.5.培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 2.6.培訓(xùn)記錄 3(一)公司運(yùn)作體系終歸宿是服務(wù)。通過(guò)有效的管理，達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。管理策劃管理方式：精細(xì)、規(guī)范、創(chuàng)新規(guī)范：工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作行為、工作結(jié)果達(dá)到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高度統(tǒng)一。創(chuàng)新：圖新求變、不斷改進(jìn)、追求卓越、實(shí)現(xiàn)共贏。們工作的追求。100-1=0:對(duì)待100名客戶(hù)的服務(wù)里，只有一位客戶(hù)不滿意，看來(lái)只有1%的不合格，但對(duì)于該客戶(hù)而言，他得到的卻是100%的不滿意。戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。重視細(xì)節(jié)、主動(dòng)、熱情的服務(wù)品質(zhì)構(gòu)筑我們發(fā)展的基石。組織。全員全身心投入，通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，創(chuàng)造美好的未來(lái)。的精神，才得以積極地拓展，帶來(lái)品牌效應(yīng)，這是我們服務(wù)的根本?，F(xiàn)，我們建立和完善一整套的管理機(jī)制，從制度流程、標(biāo)準(zhǔn)以及管理機(jī)制上予以保障。2.管理服務(wù)目標(biāo)工作計(jì)劃完成率100%;4安全措施保證率100%;突發(fā)事件控制率100%;服務(wù)有效投訴率小于1%;滿意率不低于99%;建立相關(guān)回訪機(jī)制，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，回訪率達(dá)到100%;各類(lèi)服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;實(shí)行24小時(shí)值班和巡視制度；3.管理計(jì)劃服務(wù)理念——管理系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作規(guī)范化管理定位——“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”方針結(jié)合“智能化、專(zhuān)業(yè)化”發(fā)展道路管理目標(biāo)——文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境保障機(jī)制——監(jiān)督、激勵(lì)、自我約束、信息反饋等保障機(jī)制管理思路——規(guī)范性、合理性、科學(xué)性3.1.保障措施(1)建章立制，規(guī)范服務(wù)安服務(wù)管理?xiàng)l例》和我公司相關(guān)內(nèi)部規(guī)定，充分考慮【xx廣場(chǎng)2022年車(chē)場(chǎng)安保及外廣場(chǎng)(2)嚴(yán)把入口，確保質(zhì)量并通過(guò)持續(xù)、科學(xué)、有效的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，無(wú)違法犯罪前科，使保安人員掌握必備的法律知識(shí)、保安專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，并取得保安資格(證書(shū))。高保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服務(wù)質(zhì)量。5(3)加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考評(píng)(4)持續(xù)培訓(xùn)，提升素質(zhì)他們對(duì)保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他們從心理、態(tài)度我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)(入司、崗前)、職業(yè)技能培訓(xùn)(含突發(fā)事件培訓(xùn))、3.2.服務(wù)計(jì)劃(1)針對(duì)此項(xiàng)目專(zhuān)職保安總體工作計(jì)劃：1)保安應(yīng)知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴(yán)格遵守保安從業(yè)規(guī)范和【哈爾濱哈東2)保安隊(duì)長(zhǎng)(即擬任項(xiàng)目經(jīng)理):具有五年及以上安保服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。3)保安人員身體健康，無(wú)傳染病及精神病史，體貌端正，無(wú)違法犯罪記錄。4)保安要有高度的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神，受過(guò)正規(guī)的崗前專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟知【哈爾5)保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保安進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理與監(jiān)督，確保保安人員在哈東萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)(2)針對(duì)此項(xiàng)目保安隊(duì)長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)及保安員的工作計(jì)劃：6達(dá)不到我公司或服務(wù)單位要求，可依據(jù)客戶(hù)單位的工作建議予以調(diào)整或重新安排。查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)處理解決，問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)交由公司共同解決，給客戶(hù)單位一個(gè)滿意的交代。e.公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)抓保安隊(duì)伍的同時(shí)也要關(guān)心體恤4.管理方式(1)統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行工作有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司規(guī)章制度。(2)統(tǒng)一管理理念：以人為本。服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)保安員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，對(duì)甲方的合理需求給予最大(3)統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶(hù)之未想，急客戶(hù)之所急，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念。(4)統(tǒng)一管理目標(biāo)：接一個(gè)客戶(hù)，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹(shù)一個(gè)品牌。從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性發(fā)展。4.2.推行“閉環(huán)+激勵(lì)”的管理模式就會(huì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，這個(gè)推力就是“激勵(lì)”,從而實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的特色。(1)建立完善的管理系統(tǒng)------對(duì)管理服務(wù)運(yùn)作的規(guī)范為都在該體系中有明確的規(guī)范和界定，為我們的管理服務(wù)提供質(zhì)(2)客戶(hù)滿意戰(zhàn)略-----為客戶(hù)提供全方位服務(wù)我司在對(duì)【xx廣場(chǎng)2022年車(chē)場(chǎng)安保及外廣場(chǎng)安保招標(biāo)】服務(wù)中各項(xiàng)環(huán)節(jié)都采取最優(yōu)處5.1、崗前選人公司嚴(yán)格制定面試操作程序：經(jīng)面試→初審→體檢→政審等手續(xù)統(tǒng)一入75.2、入職前、崗前培訓(xùn)，在職、崗內(nèi)培訓(xùn)，軍事體能訓(xùn)練，職業(yè)技能培訓(xùn)，思想教育培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)(包括保密培訓(xùn)、重大突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn));5.4、規(guī)范隊(duì)伍管理，提高保安隊(duì)伍素質(zhì)。做好保安的管理和培訓(xùn)工作，是提高保安隊(duì)考勤、考核要相對(duì)統(tǒng)一(包括督查),我司制定出科學(xué)可行的管理方案，實(shí)施統(tǒng)一管理。5.5、建立完善的溝通與反饋制度：保安隊(duì)長(zhǎng)每周和項(xiàng)目經(jīng)理總結(jié)近期遇到的主要問(wèn)題的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并立即開(kāi)啟會(huì)議爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)得到快速有效的解決；5.6、健全考核獎(jiǎng)懲制度，全面推行治安防范責(zé)任制。建立健全包括檢查、監(jiān)督、考核5.7、突發(fā)事件發(fā)生的及時(shí)處理、遇到緊急情況的應(yīng)變處置及對(duì)一些情況作出的可預(yù)見(jiàn)性措施，有一套針對(duì)本項(xiàng)目的方案制度，能更好的處理各種事件。8出熱三巡邏類(lèi)大門(mén).動(dòng)門(mén)出語(yǔ)年商T處理突發(fā)情況車(chē)T9(二)管理制度及控制我司有全面的管理制度、培訓(xùn)體系，嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及合同要求。(1)按照公司總體安排，負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)單位的財(cái)產(chǎn)安全、防火安全、人身安全工作。(2)保安人員分班執(zhí)勤，實(shí)行帶班長(zhǎng)制度。所有人員實(shí)行定崗、定責(zé)、定置、定位管(3)保安人員著裝上崗，堅(jiān)決做到按時(shí)上班下班，實(shí)行實(shí)到刷卡實(shí)簽制度。(4)做好人員的思想工作。(5)做好員工財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)工作。(6)逢節(jié)假日及重大活動(dòng)時(shí)要切實(shí)做好保安加強(qiáng)工作，不能出現(xiàn)任何疏漏。(7)主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行夜間巡視制度，每周檢查不少于三次。巡視時(shí)間一般定在深夜12點(diǎn)以后，做好原始記錄。遇大風(fēng)、大雨天必須巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，迅速解決。1.2.保安人員管理規(guī)章制度(1)服從命令，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。(2)堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發(fā)生。(3)堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。(4)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)，努力完成治安服務(wù)工作。(5)保安人員必須嚴(yán)格遵守15個(gè)不準(zhǔn)。(5.1)不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。(5.2)不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。(5.3)不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。(5.4)不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。(5.5)不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。(5.6)不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。(5.7)不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。(5.8)不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。(5.9)不準(zhǔn)向游客借錢(qián)或索討財(cái)物。(5.10)不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。(5.11)不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車(chē)輛及現(xiàn)金。(5.12)不準(zhǔn)打人、罵人。(5.13)不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。(5.14)嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事和賭博。(5.15)不得故意損壞公物和他人財(cái)物。不得影響他人工作。不準(zhǔn)酒后執(zhí)勤和上班時(shí)飲酒，如被發(fā)現(xiàn)者，首先警告，或者罰款20—50元。不準(zhǔn)在夜間值班時(shí)打瞌睡，違者警告或者扣除當(dāng)日工資50元。不準(zhǔn)在上班時(shí)間下棋、打撲克、做私活、看影像，違者罰款20元。如在值班時(shí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或提出批評(píng)，扣發(fā)當(dāng)天工資。(1)簽到人員必須如實(shí)填寫(xiě)《巡邏記錄表》,若有虛假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅(2)行24小時(shí)連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。(3)填寫(xiě)表格之前，必須先檢查設(shè)備或部位情況是否正常。簽到不是目的，而是檢查(4)秩序維護(hù)領(lǐng)班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全員按規(guī)定進(jìn)行巡邏簽到。(5)在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當(dāng)班巡邏人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。(6)安全主管不定期對(duì)巡樓簽到情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)處理。1.4.考勤、請(qǐng)假制度(1)員工必須嚴(yán)格遵守上、下班時(shí)間，不遲到，不早退，并提前15分鐘到崗，做好上(2)員工上班時(shí)，在考勤表上簽到。員工不考勤者，按曠工處理。(3)上班時(shí)間不準(zhǔn)竄崗和做與工作無(wú)關(guān)的事情。(4)新入職員工和離職員工上崗或離職前需到護(hù)衛(wèi)部辦理入職或離職手續(xù)。(5)保安公司每月需提供員工請(qǐng)假單。(6)考勤表用完及時(shí)到護(hù)衛(wèi)部更換新表并上交舊表，考勤表不得私自藏匿、涂改和損毀，否則一經(jīng)查實(shí)，公司將立即對(duì)責(zé)任人予以解聘。(7)班組成員輪班或調(diào)班名單及上下班時(shí)間上報(bào)護(hù)衛(wèi)部備案，如有更換或修改當(dāng)天上報(bào)。(9)員工病、事假一天以?xún)?nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管批準(zhǔn)，同時(shí)，事假一月內(nèi)不得超過(guò)一次。(10)員工病、事假一天以上三天以?xún)?nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管，并由主管簽署審核意見(jiàn)后上報(bào)公司批準(zhǔn)。員工不得越級(jí)請(qǐng)假。病事假期間，不享受工資。(11)員工請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后，其主管應(yīng)妥善將工作安排好，決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象。(12)員工婚喪假須上報(bào)公司批準(zhǔn)，公司將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理，同意期限內(nèi)按出勤考(14)經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當(dāng)日工資，病假一天以上者需提交醫(yī)院開(kāi)連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠工五天者，公司予以除名。(17)嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)管理制度。(1)不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏；(2)認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；(3)嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；(4)做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品；(5)門(mén)崗值班室不得會(huì)客。(1)值班保安員提前15分鐘到崗，接班員提前15分鐘接班，對(duì)管轄區(qū)域檢查完畢之后，認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題方可登記，登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時(shí)間。(2)接班保安員若有特殊事情，不能準(zhǔn)時(shí)接班，必須提前請(qǐng)示，保安部另派人接班。(3)接班保安員若無(wú)正當(dāng)理由，既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班的，按缺勤處理。(4)交班保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能交接，但接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不能超過(guò)15分鐘。(6)所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間(7)接班保安員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不具備接班條件時(shí)可以拒絕簽名接班，但(8)接班保安員自己驗(yàn)收完畢并已簽名接班，與交班保安交接崗位之后，無(wú)論發(fā)生發(fā)(9)接班保安員因故沒(méi)有及時(shí)接班，交班員不得下班并且擅離崗位。(10)若接班員沒(méi)簽名接班，交班員已下班離開(kāi)崗位，其間發(fā)生的任何問(wèn)題責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，則按處罰條款進(jìn)行處罰。(11)交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無(wú)故不簽名接班或拖延接班時(shí)間，交班員可以提出并報(bào)告保安隊(duì)，保安隊(duì)根據(jù)情況對(duì)接班人員按處罰條款進(jìn)行處罰。1.7.值班管理制度(1)各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。(2)當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或部門(mén)負(fù)(2.1)報(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等；(2.2)及時(shí)勸阻和處理在區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件；(2.3)遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；(2.4)在當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，在《值班記錄》做好記錄。1.8.保安員培訓(xùn)制度(1)崗前培訓(xùn)上崗前向每位新入職的保安員介紹轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。(1.1)上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作；(1.2)新入職的保安員須進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，并到保安部辦公(2)崗位培訓(xùn)(2.1)保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的護(hù)衛(wèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過(guò)(2.3)培訓(xùn)要求A.培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；B.理論培訓(xùn)時(shí)，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄；(1)警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不(2)當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。(3)不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。(4)處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著住戶(hù)或來(lái)人講話。(5)非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用(6)當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識(shí)或損壞，要照價(jià)賠償。(7)交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接班人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。1.10.對(duì)講機(jī)使用制度(1)使用規(guī)定(1.1)使用對(duì)講機(jī)要本著“愛(ài)護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī)，保持對(duì)講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；(1.2)持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對(duì)講(1.3)發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)報(bào)告，由部門(mén)主管檢(1.5)交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或(2)對(duì)話要求(2.1)呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，為：“我是×××,呼叫×××,收到(2.2)收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“收到”;(2.3)對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講(3)對(duì)講機(jī)使用規(guī)程(3.2)愛(ài)惜對(duì)講機(jī)，不得拋、摔、拆卸對(duì)講機(jī)，切勿手提天線，防止對(duì)講機(jī)水侵、雨(3.3)不得將對(duì)講機(jī)借給外人使用，更不得把公司對(duì)講機(jī)的頻率告訴他人。不得隨意變動(dòng)對(duì)講機(jī)規(guī)定頻率，除音量調(diào)節(jié)旋鈕外，其他地方一律不得擰動(dòng)。(3.4)對(duì)講機(jī)在充電時(shí)禁止使用(可以接聽(tīng))。在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，應(yīng)使用文明規(guī)范用語(yǔ)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、清晰。對(duì)講機(jī)發(fā)現(xiàn)有故障應(yīng)立即上報(bào)處理，不(3.5)使用對(duì)講機(jī)時(shí)不得進(jìn)行多次的開(kāi)關(guān)機(jī)動(dòng)作，應(yīng)盡量配戴耳機(jī)，避免聲音影響業(yè)(3.6)對(duì)講機(jī)長(zhǎng)期使用后，按鍵、控制旋鈕和機(jī)殼很容易變臟，請(qǐng)從對(duì)講機(jī)上取下控制旋鈕，并用中性洗劑(不要使用強(qiáng)腐蝕性化學(xué)藥劑)和濕布清潔機(jī)殼。使用諸如除污劑、酒精、噴霧劑或石油制劑等化學(xué)藥品都可能造成對(duì)講機(jī)表面和外殼的損壞。(3.7)妥善存放已經(jīng)充好電的電池，尤其是當(dāng)將它裝入口袋、皮夾或其他有金屬的容(3.8)充電應(yīng)在5~40度的環(huán)境中進(jìn)行，如果超過(guò)此溫度范圍，電池壽命受到影響，同(3.9)在防爆場(chǎng)所不要使用對(duì)講機(jī)，在一定的條件下，對(duì)講機(jī)發(fā)射的無(wú)線電波能夠引(3.10)開(kāi)機(jī)之前檢查天線是否完好，安裝是否緊密，使用時(shí)不得擰下天線，否則在發(fā)厘米的位置。信號(hào)不好時(shí)應(yīng)換個(gè)方向或地方，避免建筑物的遮擋。1.11.對(duì)講機(jī)設(shè)備管理制度(1)對(duì)講機(jī)必須始終保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。(2)使用統(tǒng)一規(guī)定頻率，嚴(yán)禁亂調(diào)亂按。(3)嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方三次無(wú)應(yīng)答。(4)嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)開(kāi)玩笑或談?wù)撈渌c工作無(wú)關(guān)的事情。(5)呼叫方結(jié)尾加問(wèn)“收到請(qǐng)回答”,接收方以“收到，請(qǐng)講”開(kāi)頭，在呼叫方傳達(dá)呼叫內(nèi)容，接收方完全明白后應(yīng)回答“清楚”或“明白”等口令。(6)對(duì)講機(jī)折損時(shí)，我司會(huì)及時(shí)更換或維修好，確保其功能當(dāng)天恢復(fù)使用。1.12.重大事件報(bào)告制度(1)重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等(2)發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門(mén)或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；(3)參與事件處理的班、隊(duì)長(zhǎng)在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)(4)參與事件處理的班組應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫(xiě)重大事件總結(jié)表上交護(hù)衛(wèi)(1)每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評(píng)及安全部門(mén)要求對(duì)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行(2)檢查工作由保安公司組織；(3.1)配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；(3.2)所使用的電器是否符合安全規(guī)定；(3.3)設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。(4)檢查中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問(wèn)題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書(shū)，限期整改。1.14.消防培訓(xùn)制度為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。(1)公司對(duì)在職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)每年不少于一次；(2)公司對(duì)新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100%;(3)培訓(xùn)內(nèi)容包括：(3.1)學(xué)習(xí)消防理論知識(shí)(3.2)熟悉使用常用滅火器材(3.3)開(kāi)展消防綜合演練(4)滅火器管理規(guī)定(4.1)滅火器是轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；(4.2)保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作；(4.3)員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；(4.4)滅火器購(gòu)回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購(gòu)入時(shí)間或充氣日期(4.5)在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并(5)火災(zāi)處理制度(5.1)發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：①及時(shí)報(bào)告轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向；②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；(5.2)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：(5.3)當(dāng)撲救無(wú)效，當(dāng)值主管及時(shí)決定：1.15.安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度(1)報(bào)告范圍(1.1)凡在駐點(diǎn)單位內(nèi)發(fā)生的，并與秩序維護(hù)工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損(1.2)駐點(diǎn)單位內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響人員正常工作秩序的治安(1.3)駐點(diǎn)單位內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)重大事故隱患、人員非正常死亡情況等。(1.4)駐點(diǎn)單位內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強(qiáng)奸，人員被綁架、敲詐，財(cái)物被盜(搶)等(2)報(bào)告內(nèi)容(2.1)案(事)件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，(2.2)案(事)件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體(3)報(bào)告程序(3.1)正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向(3.2)安全管理部?jī)?nèi)部的一般報(bào)告程序是保安員向領(lǐng)班報(bào)告，再由領(lǐng)班向保安部主管(3.3)向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由保安經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(4)報(bào)告時(shí)限(4.1)凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴，爭(zhēng)分奪秒，按規(guī)定(4.2)一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內(nèi)必須向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(4.3)一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(4.4)火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。1.16.保安人員穩(wěn)定制度利待遇，并按時(shí)足額發(fā)放工資。從工資收入方面對(duì)保安員產(chǎn)生相逸結(jié)合，以確保有足夠的精力和體力從事執(zhí)勤工作，避免產(chǎn)生疲勞厭戰(zhàn)的情緒。樂(lè)、文體、學(xué)習(xí)活動(dòng)空間，例如籃球、羽毛球、象棋、登山、拔河等活動(dòng)。的情況，因人因事地進(jìn)行引導(dǎo)，逐步轉(zhuǎn)化保安員的消極思想。取得保安員的信任。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，在保安隊(duì)伍內(nèi)部，開(kāi)展一些有益的文化活動(dòng)幫助，使隊(duì)員無(wú)后顧之憂。把公司當(dāng)家、當(dāng)后盾和依賴(lài)的主對(duì)于一年工作中表現(xiàn)突出受到客戶(hù)表?yè)P(yáng)的保安員，公司將進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。1.17.獎(jiǎng)懲制度(1)獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(含正副經(jīng)理及未兼職主管)獎(jiǎng)罰按公司各安保項(xiàng)目經(jīng)理的人數(shù)及獎(jiǎng)罰金額的10-50%進(jìn)行獎(jiǎng)罰；所屬項(xiàng)目綜合評(píng)分當(dāng)年累計(jì)有4次不合格或現(xiàn)狀管理有2-4名項(xiàng)目經(jīng)理扣分分別超過(guò)10分。本部門(mén)正、副經(jīng)理各降一崗(期限為半年);當(dāng)年綜合評(píng)分累計(jì)有5次不合格或現(xiàn)狀管理有3-5名項(xiàng)目經(jīng)理扣分分別超過(guò)10分，該安保部負(fù)責(zé)人降職為項(xiàng)目經(jīng)理(以上三項(xiàng)比例以安保部項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)為考量，人數(shù)多則比例低，反之則高)。責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，報(bào)主管副總審定經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予責(zé)任人100元以上的獎(jiǎng)勵(lì)并相應(yīng)加B被紀(jì)檢部門(mén)自通報(bào)發(fā)稿之日期起10日內(nèi)(節(jié)假日順延)將檢查整改情況書(shū)面反饋至品質(zhì)管理中心，每遲返1日扣罰部門(mén)20元。C檢查人員未按要求查完所查區(qū)域，每漏查一個(gè)項(xiàng)目，扣罰30元/人。D檢查人員未按規(guī)定時(shí)間(節(jié)假日順延)將檢查結(jié)果反饋給被檢查部門(mén)負(fù)責(zé)人及品質(zhì)管理中心，每遲返1日扣罰20元/人。(2)月份考評(píng)規(guī)定(2.1)部門(mén)經(jīng)理(含副職)每月對(duì)本部門(mén)每一位項(xiàng)目經(jīng)理(含主管、內(nèi)勤和接待崗等)按照公司統(tǒng)一印制的考評(píng)表格的內(nèi)容，分別從言行(2.2)部門(mén)經(jīng)理(含副職)應(yīng)以客觀公正、實(shí)事求是的職業(yè)道德準(zhǔn)則對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真的考評(píng)。對(duì)于玩忽職守、敷衍考評(píng)工作者，第一次通報(bào)批評(píng)；第二次記過(guò)并處罰金100元，第三次留職察看并處罰金300元；第四次降職。(2.3)項(xiàng)目經(jīng)理月考評(píng)分?jǐn)?shù)為百分制，年終項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)所得平均分?jǐn)?shù)的20%作為星級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)定依據(jù)之一。(2.4)項(xiàng)目經(jīng)理月考評(píng)記錄表一式二份，每月考評(píng)完畢，部門(mén)自留一份，另一份隨當(dāng)(3)淘汰機(jī)制及獎(jiǎng)懲措施內(nèi)容進(jìn)行獎(jiǎng)懲，遵循能者上庸者下的原則，實(shí)行末位淘汰制，項(xiàng)目經(jīng)理考核80分以下，降獎(jiǎng)罰方式：按分值計(jì)算，1分即10元，以此類(lèi)推。獎(jiǎng)罰金一律在工資中體現(xiàn)。級(jí)呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)審批簽署后交行政部存檔執(zhí)行。(3.1)獎(jiǎng)勵(lì)：1)月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：文明禮貌：言談?dòng)H切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。好、不計(jì)時(shí)間報(bào)酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集遵章守紀(jì)：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(全月無(wú)請(qǐng)假，遲到，早退，曠工等),工作無(wú)失團(tuán)結(jié)友愛(ài)：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛(ài)同事(當(dāng)面背后不講不利于團(tuán)結(jié)友好的言語(yǔ))。2)年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績(jī)積累(遵守勞動(dòng)時(shí)間、出滿勤、工作效的、見(jiàn)義勇為等)獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎(jiǎng)金。3)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)、人身安全、忠于職守者；開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。4)舉報(bào)獎(jiǎng)：公司任何一個(gè)員工，都有權(quán)利有義務(wù)對(duì)公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營(yíng)5)優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)：根據(jù)公司對(duì)各級(jí)管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績(jī)效考核成果，年終評(píng)6)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：每年年終對(duì)各部門(mén)的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門(mén)即時(shí)嘉獎(jiǎng)(表現(xiàn)優(yōu)秀獎(jiǎng)):2分—5分，由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批、報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、行政部備案通報(bào)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)：5分—10分，由項(xiàng)目經(jīng)理審批晉級(jí)(薪、職):根據(jù)具體級(jí)別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定，由公司總經(jīng)理審批創(chuàng)造性勞動(dòng)獎(jiǎng)：10分—100分、由項(xiàng)目經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批合理化建議獎(jiǎng)：10分—拾金不昧獎(jiǎng)：適用于拾到價(jià)值較大的財(cái)物(所拾到價(jià)值500元—1000元，申請(qǐng)獎(jiǎng)金5分—10分元獎(jiǎng)勵(lì)，由所在部門(mén)主管、項(xiàng)目經(jīng)理審批；所拾到價(jià)值在1000元以上的可申請(qǐng)20分以上獎(jiǎng)勵(lì)、由公司總經(jīng)理審批)匯總后由人事行政部提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)(包括榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)),報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。7)懲罰：即：每扣1分同時(shí)罰款的辦法，(每扣1分10元、以月為起止單位，在當(dāng)月工資中體現(xiàn))隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者在公司或客戶(hù)面前大聲喧嘩或指手畫(huà)腳者；公桌面文件、辦公用品擺放凌亂者上班時(shí)間穿拖鞋者；對(duì)違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應(yīng)罰款：私藏、私拿公司各種物品占為己有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物者(并對(duì)損壞物品做出相應(yīng)賠償);涂改或偽造醫(yī)生證明書(shū)、各類(lèi)工作記錄、發(fā)票票據(jù)、考勤者在禁煙場(chǎng)所吸煙者；對(duì)非本職工作有利益但于公司的工作不予協(xié)助者不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分對(duì)下列行為一次扣5-10分及相應(yīng)罰款工作時(shí)間擅自離崗、睡崗或干私活者；對(duì)下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國(guó)家法律法規(guī)的，將移送司法機(jī)關(guān)在工作期間進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)者(公司組織的娛樂(lè)性質(zhì)的集體活動(dòng)除外);在工作場(chǎng)所發(fā)生任何形式的打架斗毆，造成嚴(yán)重后果者(嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生肢體沖突);對(duì)客戶(hù)投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或其他嚴(yán)重后果者蓄意破壞公司財(cái)物者；有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊者工作期間、利用工作之便、監(jiān)守自盜者；員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯法律的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處8、員工有下列情員工丟失公司財(cái)物按照一定比例給予賠償其他造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償。8)懲罰的實(shí)施9)違紀(jì)罰單的執(zhí)行對(duì)于員工違紀(jì)的處罰，部門(mén)主管應(yīng)督促員工按照處罰額度開(kāi)出對(duì)違紀(jì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿，又拒不服從處罰人員將予以追加處罰，直至開(kāi)除。10)處罰標(biāo)準(zhǔn)公司在給予上述處分的同時(shí)，并視所犯事件情節(jié)的輕重，處以罰分如下：①即時(shí)處罰：每輕度違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的一項(xiàng)扣1分-3分②通報(bào)批評(píng)：5分—10分；⑤降級(jí)(薪、職):根據(jù)具體級(jí)別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定；⑥述職：在述職期間，只發(fā)放基本工資，同時(shí)給予相應(yīng)處罰；⑦勸退：在試用期內(nèi)勸退的正常結(jié)算；公司正式員工(含聘用工)績(jī)效考評(píng)多次(年度內(nèi)3次)或連續(xù)2次不合格，經(jīng)培訓(xùn)后被證明仍不符合公司崗位要求的，一般情況下，需提前一個(gè)月通知員工或一個(gè)月工資作為補(bǔ)償后即可勸退或解雇員工(勞動(dòng)合同特殊約定的除外);⑧辭退：扣除當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并視情節(jié)追究相關(guān)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。11)其他處分公司在給予員工上述處分的同時(shí)，可依據(jù)處分給予其他處分①警告：降薪三個(gè)月，降薪幅度為本人基本工資的20%;②記過(guò)：降薪六個(gè)月，降薪幅度為本人基本工資的20%;③一年累計(jì)警告3次者，加記過(guò)1次；一年累計(jì)記過(guò)2次者，加降級(jí)(薪、職)12)員工投訴排不滿，均可以口頭或書(shū)面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，但必須遵守下列條款：不得公開(kāi)或私底下散布不滿情緒不得在事情未得到調(diào)查解決之前，拒絕執(zhí)行工作不得固執(zhí)己見(jiàn)，強(qiáng)詞奪理，不服從仲裁13)員工申訴2.培訓(xùn)體系2.1.全面啟動(dòng)五級(jí)培訓(xùn)體系內(nèi)容(1)崗前培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)是新員工來(lái)公司報(bào)到后上崗前而進(jìn)行的培訓(xùn)。新員工到公司(2)崗前培訓(xùn)由用人部門(mén)負(fù)責(zé)，并要做好培訓(xùn)記錄，正式聘用后，用人部門(mén)需將其培(3)入職引導(dǎo)：新員工上崗，對(duì)企業(yè)存有許多不了解、不適應(yīng)，也很容易因此發(fā)生流職導(dǎo)師”,入職導(dǎo)師由部門(mén)內(nèi)對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同感強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、各方面表現(xiàn)較好的老員工擔(dān)任。入職引導(dǎo)的時(shí)限為一個(gè)月?！叭肼殞?dǎo)師傳授崗位技能，幫助新職員迅速適應(yīng)新的工作崗位。他(她)既是新員工工作上的良師，更(5)一個(gè)月后，公司人力資源部門(mén)對(duì)新員工的工作技能、企業(yè)文化認(rèn)同程度、工作態(tài)四級(jí)培訓(xùn)2.0第四級(jí)培訓(xùn)是用人班組對(duì)員工進(jìn)行的以業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃等，了解整個(gè)組織的環(huán)境、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、企業(yè)文化、績(jī)效評(píng)估制度，讓他們知道保安公司提倡什么、反對(duì)什么?并讓他們認(rèn)識(shí)將一起工作的同事三級(jí)培訓(xùn)三級(jí)培訓(xùn)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施，公司培訓(xùn)部予以協(xié)助和檢查。轉(zhuǎn)移到各工作部門(mén)。在工作幾個(gè)月后(通常為二到三個(gè)月),新員工對(duì)企業(yè)文化都有了初步進(jìn)行集中專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，以進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)公司理念，提高工作技能，盡快適應(yīng)公司發(fā)展的需要.強(qiáng)提到我們的服務(wù)品質(zhì)。對(duì)于保安公司來(lái)說(shuō)，《保安管理法訴處理技巧》、《品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《職業(yè)安全》、《保安二級(jí)培訓(xùn)二級(jí)培訓(xùn)是指我公司根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃或根據(jù)具體工作需要而組織的分別針對(duì)保安公司各級(jí)管理人員和骨干、新入職員工、晉級(jí)晉職人員、聯(lián)合辦學(xué)學(xué)校多個(gè)對(duì)象的各類(lèi)培訓(xùn)。二級(jí)培訓(xùn)具有培訓(xùn)對(duì)象多、培訓(xùn)范圍廣、培訓(xùn)內(nèi)容全等特點(diǎn)，是保安公司最主要的培訓(xùn)。二級(jí)培訓(xùn)由保安公司培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)目的，二級(jí)培訓(xùn)可分為以下幾種類(lèi)型：1)管理人員常規(guī)培訓(xùn)保安公司各級(jí)管理人員，每周要進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以公司培訓(xùn)計(jì)劃為主，輔以根據(jù)工作需要臨時(shí)增加的培訓(xùn)內(nèi)容。每名管理人員每年度不得少于40小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間。(每年52周左右，每周一小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間)未達(dá)到培訓(xùn)課時(shí)的，可向公司建議降級(jí)使用。2)新員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)1—3個(gè)月試用期結(jié)束的新員工，必須經(jīng)公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)后，方可予以轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正培訓(xùn)內(nèi)容以《企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史》、《職業(yè)素養(yǎng)》、《企業(yè)制度與企業(yè)文化》等為主。培訓(xùn)時(shí)間為12課時(shí)(每課時(shí)40分鐘)。3)員工晉級(jí)晉職培訓(xùn)員工每年晉級(jí)、晉職前，必須要經(jīng)過(guò)晉級(jí)晉職培訓(xùn)，此級(jí)別培訓(xùn)可單獨(dú)進(jìn)行，亦可與管理人員常規(guī)培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。4)合作辦學(xué)在校生培訓(xùn)公司與職業(yè)學(xué)校合作辦學(xué)，為公司提供人力資源儲(chǔ)備。在合作辦學(xué)過(guò)程中，公司培訓(xùn)部《企業(yè)操作規(guī)范和流程》《規(guī)章制度與行為規(guī)范》《企業(yè)質(zhì)量管理》《公司體系文件》《保安案例分析》《保安法規(guī)》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與相互溝通》等等。把企業(yè)培訓(xùn)前置進(jìn)入課堂，即可擴(kuò)大企業(yè)影響，亦可較早贏得認(rèn)同。一級(jí)培訓(xùn)一級(jí)培訓(xùn)是指每年根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃或根據(jù)工作需要隨機(jī)組織的針對(duì)保安公司部分管理人員或骨干的各類(lèi)培訓(xùn)。一級(jí)培訓(xùn)在目的性和培訓(xùn)對(duì)象等方面都具有針對(duì)性較強(qiáng)的特點(diǎn)。它是我公司最高級(jí)別的培訓(xùn)，對(duì)其他四級(jí)培訓(xùn)具有指導(dǎo)性。一級(jí)培訓(xùn)以授課、講座、考察、觀摩等方式開(kāi)展，參加一級(jí)培訓(xùn)的人員要根據(jù)每次培訓(xùn)的內(nèi)容和要求，寫(xiě)出參訓(xùn)收獲或者對(duì)保安公司員工進(jìn)行再培訓(xùn)。一級(jí)培訓(xùn)由公司有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施，保安公司培訓(xùn)部門(mén)協(xié)助。(1)崗前培訓(xùn)，由公司組織進(jìn)行企業(yè)文化，服務(wù)理念，服務(wù)內(nèi)容、禮儀禮節(jié)、專(zhuān)業(yè)知(2)保安提升課堂自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班、自考班，公司在學(xué)習(xí)時(shí)間上給(3)外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)選派員工參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。(4)理論研討或?qū)ｎ}討論針對(duì)保安管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專(zhuān)題研(5)參觀學(xué)習(xí)組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目，開(kāi)拓視野(6)崗位輪訓(xùn)(7)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)1)在員工的“工作技能、服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作”四個(gè)方面調(diào)查員工受訓(xùn)程A.按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));2)員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即管理層(包括潛在管理層)和操作層；在對(duì)第一層式工作，再進(jìn)行深層次的引導(dǎo)，提高員工的工作技能，端正工作態(tài)度。的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果，檢討其工作態(tài)度。2.3.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程設(shè)置及計(jì)劃序號(hào)課程設(shè)置具體內(nèi)容1禮儀禮節(jié)培訓(xùn)基本的軍事站姿及禮儀2崗位職責(zé)各崗位職責(zé)3管理規(guī)章制度公司及甲方的各項(xiàng)管理規(guī)章制度4法律法規(guī)知識(shí)基礎(chǔ)的法律法規(guī)知識(shí)5日常工作道路交通疏導(dǎo)6日常工作停車(chē)場(chǎng)規(guī)范管理7消防消防演練8消防消防器材使用方法9疫情防控疫情防控措施突發(fā)事件防爆突發(fā)事件處理2.4.總體培訓(xùn)目標(biāo)為將該項(xiàng)目管理成優(yōu)秀示范項(xiàng)目，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的保安管理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，(1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在200課時(shí)以上。(2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。(3)管理人員持證上崗率100%。(4)特殊工種人員持證上崗率100%。(5)建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。(6)員工參加保安提升課堂培訓(xùn)考核合格率100%2.5.培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊(duì)列序號(hào)內(nèi)容口令1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著裝統(tǒng)一制服2儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，由帽檐下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米。3集合(1)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))——集合正確、迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。(2)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))一—集合基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。4解散解散隊(duì)列人員迅速離開(kāi)原列位置5整齊(1)向右(左)看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右(左)轉(zhuǎn)頭，眼睛看右(左)領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以右(左)第三人為度。(2)以X同志為準(zhǔn)，向中看齊當(dāng)指揮員指定“以X同志為準(zhǔn)(或以第X名為準(zhǔn))時(shí)”,基準(zhǔn)兵答“到”同時(shí)左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向聽(tīng)到“向中看齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右(左)看齊。(3)向前看齊迅速將手轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢(shì)6出列X同志或第X名出列出列隊(duì)員聽(tīng)到呼點(diǎn)自己姓名或序號(hào)“出列”的口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ǖ奈恢?，面向指揮員成立正姿勢(shì)7入列入列聽(tīng)到“