廣場車場安保及外廣場安保項目管理體系

1廣場車場安保及外廣場安保項目管理體系 31.服務理念 32.管理服務目標 33.管理計劃 43.1.保障措施 43.2.服務計劃 54.管理方式 65.服務流程 6(二)管理制度及控制 91.管理制度 91.1.保安部管理規(guī)章制度 91.2.保安人員管理規(guī)章制度 91.3.保安員巡邏簽到制度 1.4.考勤、請假制度 1.5.日常管理制度 1.6.交接班制度 1.7.值班管理制度 1.8.保安員培訓制度 1.9.警棍使用制度 1.10.對講機使用制度 1.11.對講機設備管理制度 1.12.重大事件報告制度 1.13.消防管理制度 1.14.消防培訓制度 1.15.安全防范工作重大事項報告制度 1.16.保安人員穩(wěn)定制度 21.17.獎懲制度 2.:培訓體系 2.1.全面啟動五級培訓體系內(nèi)容 2.2.培訓方式 2.3.培訓內(nèi)容 2.4.總體培訓目標 2.5.培訓標準 2.6.培訓記錄 3(一)公司運作體系終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為業(yè)主、委托方服務的目的。管理策劃管理方式：精細、規(guī)范、創(chuàng)新規(guī)范：工作態(tài)度、工作標準、工作行為、工作結果達到高質(zhì)量、高標準、高度統(tǒng)一。創(chuàng)新：圖新求變、不斷改進、追求卓越、實現(xiàn)共贏。們工作的追求。100-1=0:對待100名客戶的服務里，只有一位客戶不滿意，看來只有1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。重視細節(jié)、主動、熱情的服務品質(zhì)構筑我們發(fā)展的基石。組織。全員全身心投入，通過學習創(chuàng)造自我，創(chuàng)造美好的未來。的精神，才得以積極地拓展，帶來品牌效應，這是我們服務的根本?，F(xiàn)，我們建立和完善一整套的管理機制，從制度流程、標準以及管理機制上予以保障。2.管理服務目標工作計劃完成率100%;4安全措施保證率100%;突發(fā)事件控制率100%;服務有效投訴率小于1%;滿意率不低于99%;建立相關回訪機制，監(jiān)督服務質(zhì)量，回訪率達到100%;各類服務人員上崗培訓率達到100%;實行24小時值班和巡視制度；3.管理計劃服務理念——管理系統(tǒng)化、服務標準化、工作規(guī)范化管理定位——“高起點、高標準、高效率”方針結合“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路管理目標——文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、學習環(huán)境保障機制——監(jiān)督、激勵、自我約束、信息反饋等保障機制管理思路——規(guī)范性、合理性、科學性3.1.保障措施(1)建章立制，規(guī)范服務安服務管理條例》和我公司相關內(nèi)部規(guī)定，充分考慮【xx廣場2022年車場安保及外廣場(2)嚴把入口，確保質(zhì)量并通過持續(xù)、科學、有效的專業(yè)培訓，無違法犯罪前科，使保安人員掌握必備的法律知識、保安專業(yè)知識和技能，并取得保安資格(證書)。高保安隊伍的穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服務質(zhì)量。5(3)加強督查，嚴格考評(4)持續(xù)培訓，提升素質(zhì)他們對保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他們從心理、態(tài)度我公司的培訓包含入職前基礎培訓(入司、崗前)、職業(yè)技能培訓(含突發(fā)事件培訓)、3.2.服務計劃(1)針對此項目專職保安總體工作計劃：1)保安應知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴格遵守保安從業(yè)規(guī)范和【哈爾濱哈東2)保安隊長(即擬任項目經(jīng)理):具有五年及以上安保服務工作經(jīng)驗。3)保安人員身體健康，無傳染病及精神病史，體貌端正，無違法犯罪記錄。4)保安要有高度的責任感和吃苦耐勞的精神，受過正規(guī)的崗前專業(yè)培訓，熟知【哈爾5)保安隊長負責對保安進行業(yè)務培訓、管理與監(jiān)督，確保保安人員在哈東萬達廣場內(nèi)(2)針對此項目保安隊長、保安班長及保安員的工作計劃：6達不到我公司或服務單位要求，可依據(jù)客戶單位的工作建議予以調(diào)整或重新安排。查，發(fā)現(xiàn)問題當場處理解決，問題嚴重時交由公司共同解決，給客戶單位一個滿意的交代。e.公司領導應嚴抓保安隊伍的同時也要關心體恤4.管理方式(1)統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行工作有關標準及公司規(guī)章制度。(2)統(tǒng)一管理理念：以人為本。服務為主，注重對各級保安員的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，對甲方的合理需求給予最大(3)統(tǒng)一服務意識：創(chuàng)新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容、服務方法來滿足不斷轉變觀念。(4)統(tǒng)一管理目標：接一個客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌。從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性發(fā)展。4.2.推行“閉環(huán)+激勵”的管理模式就會高速運轉起來，這個推力就是“激勵”,從而實現(xiàn)高標準服務的特色。(1)建立完善的管理系統(tǒng)------對管理服務運作的規(guī)范為都在該體系中有明確的規(guī)范和界定，為我們的管理服務提供質(zhì)(2)客戶滿意戰(zhàn)略-----為客戶提供全方位服務我司在對【xx廣場2022年車場安保及外廣場安保招標】服務中各項環(huán)節(jié)都采取最優(yōu)處5.1、崗前選人公司嚴格制定面試操作程序：經(jīng)面試→初審→體檢→政審等手續(xù)統(tǒng)一入75.2、入職前、崗前培訓，在職、崗內(nèi)培訓，軍事體能訓練，職業(yè)技能培訓，思想教育培訓等一系列培訓(包括保密培訓、重大突發(fā)事件應急培訓);5.4、規(guī)范隊伍管理，提高保安隊伍素質(zhì)。做好保安的管理和培訓工作，是提高保安隊考勤、考核要相對統(tǒng)一(包括督查),我司制定出科學可行的管理方案，實施統(tǒng)一管理。5.5、建立完善的溝通與反饋制度：保安隊長每周和項目經(jīng)理總結近期遇到的主要問題的問題及時報告公司領導，并立即開啟會議爭取最短時間內(nèi)得到快速有效的解決；5.6、健全考核獎懲制度，全面推行治安防范責任制。建立健全包括檢查、監(jiān)督、考核5.7、突發(fā)事件發(fā)生的及時處理、遇到緊急情況的應變處置及對一些情況作出的可預見性措施，有一套針對本項目的方案制度，能更好的處理各種事件。8出熱三巡邏類大門.動門出語年商T處理突發(fā)情況車T9(二)管理制度及控制我司有全面的管理制度、培訓體系，嚴格執(zhí)行招標人服務標準及合同要求。(1)按照公司總體安排，負責整個服務單位的財產(chǎn)安全、防火安全、人身安全工作。(2)保安人員分班執(zhí)勤，實行帶班長制度。所有人員實行定崗、定責、定置、定位管(3)保安人員著裝上崗，堅決做到按時上班下班，實行實到刷卡實簽制度。(4)做好人員的思想工作。(5)做好員工財產(chǎn)安全的保護工作。(6)逢節(jié)假日及重大活動時要切實做好保安加強工作，不能出現(xiàn)任何疏漏。(7)主管領導實行夜間巡視制度，每周檢查不少于三次。巡視時間一般定在深夜12點以后，做好原始記錄。遇大風、大雨天必須巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級，迅速解決。1.2.保安人員管理規(guī)章制度(1)服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時間報告上級領導。(2)堅守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發(fā)生。(3)堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。(4)積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范活動，努力完成治安服務工作。(5)保安人員必須嚴格遵守15個不準。(5.1)不準酒后值勤和在上班時飲酒。(5.2)不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。(5.3)不準在值勤時間吸煙、吃零食。(5.4)不準在夜間值勤時打瞌睡。(5.5)不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。(5.6)不準擅離崗位、脫崗、串崗。(5.7)不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。(5.8)不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。(5.9)不準向游客借錢或索討財物。(5.10)不準帶親友到崗位上“陪崗”。(5.11)不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。(5.12)不準打人、罵人。(5.13)不準知情不報或包庇壞人。(5.14)嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事和賭博。(5.15)不得故意損壞公物和他人財物。不得影響他人工作。不準酒后執(zhí)勤和上班時飲酒，如被發(fā)現(xiàn)者，首先警告，或者罰款20—50元。不準在夜間值班時打瞌睡，違者警告或者扣除當日工資50元。不準在上班時間下棋、打撲克、做私活、看影像，違者罰款20元。如在值班時領導發(fā)現(xiàn)問題或提出批評，扣發(fā)當天工資。(1)簽到人員必須如實填寫《巡邏記錄表》,若有虛假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即按相關規(guī)定嚴肅(2)行24小時連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。(3)填寫表格之前，必須先檢查設備或部位情況是否正常。簽到不是目的，而是檢查(4)秩序維護領班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全員按規(guī)定進行巡邏簽到。(5)在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當班巡邏人員應承擔相應的責任。(6)安全主管不定期對巡樓簽到情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應及時處理。1.4.考勤、請假制度(1)員工必須嚴格遵守上、下班時間，不遲到，不早退，并提前15分鐘到崗，做好上(2)員工上班時，在考勤表上簽到。員工不考勤者，按曠工處理。(3)上班時間不準竄崗和做與工作無關的事情。(4)新入職員工和離職員工上崗或離職前需到護衛(wèi)部辦理入職或離職手續(xù)。(5)保安公司每月需提供員工請假單。(6)考勤表用完及時到護衛(wèi)部更換新表并上交舊表，考勤表不得私自藏匿、涂改和損毀，否則一經(jīng)查實，公司將立即對責任人予以解聘。(7)班組成員輪班或調(diào)班名單及上下班時間上報護衛(wèi)部備案，如有更換或修改當天上報。(9)員工病、事假一天以內(nèi)者，應上報主管批準，同時，事假一月內(nèi)不得超過一次。(10)員工病、事假一天以上三天以內(nèi)者，應上報主管，并由主管簽署審核意見后上報公司批準。員工不得越級請假。病事假期間，不享受工資。(11)員工請假經(jīng)批準后，其主管應妥善將工作安排好，決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象。(12)員工婚喪假須上報公司批準，公司將按國家有關規(guī)定處理，同意期限內(nèi)按出勤考(14)經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當日工資，病假一天以上者需提交醫(yī)院開連續(xù)曠工3天或一年累計曠工五天者，公司予以除名。(17)嚴格遵守甲方各項管理制度。(1)不得遲到早退，嚴格按照規(guī)定時間站崗或巡邏；(2)認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；(3)嚴格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；(4)做好本班崗亭的清潔衛(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品；(5)門崗值班室不得會客。(1)值班保安員提前15分鐘到崗，接班員提前15分鐘接班，對管轄區(qū)域檢查完畢之后，認為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當天確切的交接時間。(2)接班保安員若有特殊事情，不能準時接班，必須提前請示，保安部另派人接班。(3)接班保安員若無正當理由，既不請示又不準時接班的，按缺勤處理。(4)交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡視一遍進行驗收后才能交接，但接班保安員驗收時間無特殊情況不能超過15分鐘。(6)所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實的上下班時間(7)接班保安員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班條件時可以拒絕簽名接班，但(8)接班保安員自己驗收完畢并已簽名接班，與交班保安交接崗位之后，無論發(fā)生發(fā)(9)接班保安員因故沒有及時接班，交班員不得下班并且擅離崗位。(10)若接班員沒簽名接班，交班員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題責任由兩人共同承擔，沒有發(fā)生問題，則按處罰條款進行處罰。(11)交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班員可以提出并報告保安隊，保安隊根據(jù)情況對接班人員按處罰條款進行處罰。1.7.值班管理制度(1)各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。(2)當值班人員發(fā)現(xiàn)情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負(2.1)報告時簡要說明事發(fā)地點、性質(zhì)、人數(shù)和特征等；(2.2)及時勸阻和處理在區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件；(2.3)遇緊急事件及重大事故應報告相關領導；(2.4)在當班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。1.8.保安員培訓制度(1)崗前培訓上崗前向每位新入職的保安員介紹轄區(qū)情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。(1.1)上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操作；(1.2)新入職的保安員須進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，并到保安部辦公(2)崗位培訓(2.1)保安培訓：根據(jù)每年制定的護衛(wèi)部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過(2.3)培訓要求A.培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；B.理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄；(1)警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不(2)當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側。(3)不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。(4)處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。(5)非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用(6)當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。(7)交接班時要檢查清楚后再交接，接班人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。1.10.對講機使用制度(1)使用規(guī)定(1.1)使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護；(1.2)持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器，各治安人員的對講(1.3)發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢(1.5)交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或(2)對話要求(2.1)呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××,呼叫×××,收到(2.2)收接方回話后，呼方要簡明扼要將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“收到”;(2.3)對講機僅限于進行公事聯(lián)絡，用對講機講話應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講(3)對講機使用規(guī)程(3.2)愛惜對講機，不得拋、摔、拆卸對講機，切勿手提天線，防止對講機水侵、雨(3.3)不得將對講機借給外人使用，更不得把公司對講機的頻率告訴他人。不得隨意變動對講機規(guī)定頻率，除音量調(diào)節(jié)旋鈕外，其他地方一律不得擰動。(3.4)對講機在充電時禁止使用(可以接聽)。在使用對講機時，應使用文明規(guī)范用語，語言要簡潔、清晰。對講機發(fā)現(xiàn)有故障應立即上報處理，不(3.5)使用對講機時不得進行多次的開關機動作，應盡量配戴耳機，避免聲音影響業(yè)(3.6)對講機長期使用后，按鍵、控制旋鈕和機殼很容易變臟，請從對講機上取下控制旋鈕，并用中性洗劑(不要使用強腐蝕性化學藥劑)和濕布清潔機殼。使用諸如除污劑、酒精、噴霧劑或石油制劑等化學藥品都可能造成對講機表面和外殼的損壞。(3.7)妥善存放已經(jīng)充好電的電池，尤其是當將它裝入口袋、皮夾或其他有金屬的容(3.8)充電應在5~40度的環(huán)境中進行，如果超過此溫度范圍，電池壽命受到影響，同(3.9)在防爆場所不要使用對講機，在一定的條件下，對講機發(fā)射的無線電波能夠引(3.10)開機之前檢查天線是否完好，安裝是否緊密，使用時不得擰下天線，否則在發(fā)厘米的位置。信號不好時應換個方向或地方，避免建筑物的遮擋。1.11.對講機設備管理制度(1)對講機必須始終保持開機狀態(tài)。(2)使用統(tǒng)一規(guī)定頻率，嚴禁亂調(diào)亂按。(3)嚴禁使用對講機呼叫對方三次無應答。(4)嚴禁使用對講機開玩笑或談論其他與工作無關的事情。(5)呼叫方結尾加問“收到請回答”,接收方以“收到，請講”開頭，在呼叫方傳達呼叫內(nèi)容，接收方完全明白后應回答“清楚”或“明白”等口令。(6)對講機折損時，我司會及時更換或維修好，確保其功能當天恢復使用。1.12.重大事件報告制度(1)重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等(2)發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理；(3)參與事件處理的班、隊長在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)(4)參與事件處理的班組應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結表上交護衛(wèi)(1)每月末及節(jié)日前，結合綜合管理考評及安全部門要求對轄區(qū)公共區(qū)域、設施進行(2)檢查工作由保安公司組織；(3.1)配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效；(3.2)所使用的電器是否符合安全規(guī)定；(3.3)設有消防報警系統(tǒng)的轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。(4)檢查中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)各種設施設備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。1.14.消防培訓制度為貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，特制定本制度。(1)公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次；(2)公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100%;(3)培訓內(nèi)容包括：(3.1)學習消防理論知識(3.2)熟悉使用常用滅火器材(3.3)開展消防綜合演練(4)滅火器管理規(guī)定(4.1)滅火器是轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；(4.2)保安部負責滅火器的管理工作；(4.3)員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；(4.4)滅火器購回后，保安部應滅火器上貼明購入時間或充氣日期(4.5)在每次的消防檢查中，要滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并(5)火災處理制度(5.1)發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：①及時報告轄區(qū)當值主管，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向；②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；(5.2)轄區(qū)當值主管接到現(xiàn)場報告后：(5.3)當撲救無效，當值主管及時決定：1.15.安全防范工作重大事項報告制度(1)報告范圍(1.1)凡在駐點單位內(nèi)發(fā)生的，并與秩序維護工作相關聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)濟損(1.2)駐點單位內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響人員正常工作秩序的治安(1.3)駐點單位內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災重大事故隱患、人員非正常死亡情況等。(1.4)駐點單位內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強奸，人員被綁架、敲詐，財物被盜(搶)等(2)報告內(nèi)容(2.1)案(事)件發(fā)生的時間、地點，當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，(2.2)案(事)件處理的方法與進度，下一步的計劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體(3)報告程序(3.1)正常情況下的報告程序應該是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級直接向(3.2)安全管理部內(nèi)部的一般報告程序是保安員向領班報告，再由領班向保安部主管(3.3)向公司報告重大事項的一般程序是，由保安經(jīng)理向公司主管領導報告。(4)報告時限(4.1)凡接到發(fā)生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定(4.2)一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時內(nèi)必須向公司主管領導報告。(4.3)一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必須向公司主管領導報告。(4.4)火災或重大刑事案件發(fā)生后，須及時向公司主管領導報告。1.16.保安人員穩(wěn)定制度利待遇，并按時足額發(fā)放工資。從工資收入方面對保安員產(chǎn)生相逸結合，以確保有足夠的精力和體力從事執(zhí)勤工作，避免產(chǎn)生疲勞厭戰(zhàn)的情緒。樂、文體、學習活動空間，例如籃球、羽毛球、象棋、登山、拔河等活動。的情況，因人因事地進行引導，逐步轉化保安員的消極思想。取得保安員的信任。同時，結合實際，在保安隊伍內(nèi)部，開展一些有益的文化活動幫助，使隊員無后顧之憂。把公司當家、當后盾和依賴的主對于一年工作中表現(xiàn)突出受到客戶表揚的保安員，公司將進行物質(zhì)獎勵。1.17.獎懲制度(1)獎勵、激勵機制項目負責人(含正副經(jīng)理及未兼職主管)獎罰按公司各安保項目經(jīng)理的人數(shù)及獎罰金額的10-50%進行獎罰；所屬項目綜合評分當年累計有4次不合格或現(xiàn)狀管理有2-4名項目經(jīng)理扣分分別超過10分。本部門正、副經(jīng)理各降一崗(期限為半年);當年綜合評分累計有5次不合格或現(xiàn)狀管理有3-5名項目經(jīng)理扣分分別超過10分，該安保部負責人降職為項目經(jīng)理(以上三項比例以安保部項目經(jīng)理人數(shù)為考量，人數(shù)多則比例低，反之則高)。責任人進行獎勵，報主管副總審定經(jīng)總經(jīng)理批準后給予責任人100元以上的獎勵并相應加B被紀檢部門自通報發(fā)稿之日期起10日內(nèi)(節(jié)假日順延)將檢查整改情況書面反饋至品質(zhì)管理中心，每遲返1日扣罰部門20元。C檢查人員未按要求查完所查區(qū)域，每漏查一個項目，扣罰30元/人。D檢查人員未按規(guī)定時間(節(jié)假日順延)將檢查結果反饋給被檢查部門負責人及品質(zhì)管理中心，每遲返1日扣罰20元/人。(2)月份考評規(guī)定(2.1)部門經(jīng)理(含副職)每月對本部門每一位項目經(jīng)理(含主管、內(nèi)勤和接待崗等)按照公司統(tǒng)一印制的考評表格的內(nèi)容，分別從言行(2.2)部門經(jīng)理(含副職)應以客觀公正、實事求是的職業(yè)道德準則對項目經(jīng)理進行嚴肅認真的考評。對于玩忽職守、敷衍考評工作者，第一次通報批評；第二次記過并處罰金100元，第三次留職察看并處罰金300元；第四次降職。(2.3)項目經(jīng)理月考評分數(shù)為百分制，年終項目經(jīng)理考評所得平均分數(shù)的20%作為星級項目經(jīng)理評定依據(jù)之一。(2.4)項目經(jīng)理月考評記錄表一式二份，每月考評完畢，部門自留一份，另一份隨當(3)淘汰機制及獎懲措施內(nèi)容進行獎懲，遵循能者上庸者下的原則，實行末位淘汰制，項目經(jīng)理考核80分以下，降獎罰方式：按分值計算，1分即10元，以此類推。獎罰金一律在工資中體現(xiàn)。級呈報給領導審核，經(jīng)審批簽署后交行政部存檔執(zhí)行。(3.1)獎勵：1)月度優(yōu)秀員工獎：文明禮貌：言談親切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。好、不計時間報酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集遵章守紀：遵守公司的各項規(guī)章制度(全月無請假，遲到，早退，曠工等),工作無失團結友愛：尊敬領導、友愛同事(當面背后不講不利于團結友好的言語)。2)年度優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累(遵守勞動時間、出滿勤、工作效的、見義勇為等)獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金。3)特殊貢獻獎：為保衛(wèi)公司財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者；開發(fā)新項目有詳細實施方者由總經(jīng)理授予特殊貢獻獎。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。4)舉報獎：公司任何一個員工，都有權利有義務對公司內(nèi)部嚴重失職、貪污盜竊、營5)優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)公司對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評6)優(yōu)秀團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務、紀律、任務完成、業(yè)務水平、部門即時嘉獎(表現(xiàn)優(yōu)秀獎):2分—5分，由部門負責人審批、報項目經(jīng)理、行政部備案通報表揚獎：5分—10分，由項目經(jīng)理審批晉級(薪、職):根據(jù)具體級別及相應薪金標準確定，由公司總經(jīng)理審批創(chuàng)造性勞動獎：10分—100分、由項目經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批合理化建議獎：10分—拾金不昧獎：適用于拾到價值較大的財物(所拾到價值500元—1000元，申請獎金5分—10分元獎勵，由所在部門主管、項目經(jīng)理審批；所拾到價值在1000元以上的可申請20分以上獎勵、由公司總經(jīng)理審批)匯總后由人事行政部提出獎勵意見(包括榮譽獎勵及物質(zhì)獎勵),報公司領導批準。7)懲罰：即：每扣1分同時罰款的辦法，(每扣1分10元、以月為起止單位，在當月工資中體現(xiàn))隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者；公桌面文件、辦公用品擺放凌亂者上班時間穿拖鞋者；對違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應罰款：私藏、私拿公司各種物品占為己有或違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物者(并對損壞物品做出相應賠償);涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄、發(fā)票票據(jù)、考勤者在禁煙場所吸煙者；對非本職工作有利益但于公司的工作不予協(xié)助者不服從主管領導的合理指令或工作分對下列行為一次扣5-10分及相應罰款工作時間擅自離崗、睡崗或干私活者；對下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國家法律法規(guī)的，將移送司法機關在工作期間進行任何形式的賭博活動者(公司組織的娛樂性質(zhì)的集體活動除外);在工作場所發(fā)生任何形式的打架斗毆，造成嚴重后果者(嚴禁與客戶發(fā)生肢體沖突);對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其他嚴重后果者蓄意破壞公司財物者；有盜竊、貪污行為或利用職務之便徇私舞弊者工作期間、利用工作之便、監(jiān)守自盜者；員工有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯法律的，由司法機關依法懲處8、員工有下列情員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償其他造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償。8)懲罰的實施9)違紀罰單的執(zhí)行對于員工違紀的處罰，部門主管應督促員工按照處罰額度開出對違紀事實清楚、證據(jù)確鑿，又拒不服從處罰人員將予以追加處罰，直至開除。10)處罰標準公司在給予上述處分的同時，并視所犯事件情節(jié)的輕重，處以罰分如下：①即時處罰：每輕度違反公司各項規(guī)章制度的一項扣1分-3分②通報批評：5分—10分；⑤降級(薪、職):根據(jù)具體級別及相應薪金標準確定；⑥述職：在述職期間，只發(fā)放基本工資，同時給予相應處罰；⑦勸退：在試用期內(nèi)勸退的正常結算；公司正式員工(含聘用工)績效考評多次(年度內(nèi)3次)或連續(xù)2次不合格，經(jīng)培訓后被證明仍不符合公司崗位要求的，一般情況下，需提前一個月通知員工或一個月工資作為補償后即可勸退或解雇員工(勞動合同特殊約定的除外);⑧辭退：扣除當月全部工資及獎金，并視情節(jié)追究相關法律和經(jīng)濟責任。11)其他處分公司在給予員工上述處分的同時，可依據(jù)處分給予其他處分①警告：降薪三個月，降薪幅度為本人基本工資的20%;②記過：降薪六個月，降薪幅度為本人基本工資的20%;③一年累計警告3次者，加記過1次；一年累計記過2次者，加降級(薪、職)12)員工投訴排不滿，均可以口頭或書面形式向公司領導投訴，但必須遵守下列條款：不得公開或私底下散布不滿情緒不得在事情未得到調(diào)查解決之前，拒絕執(zhí)行工作不得固執(zhí)己見，強詞奪理，不服從仲裁13)員工申訴2.培訓體系2.1.全面啟動五級培訓體系內(nèi)容(1)崗前培訓：崗前培訓是新員工來公司報到后上崗前而進行的培訓。新員工到公司(2)崗前培訓由用人部門負責，并要做好培訓記錄，正式聘用后，用人部門需將其培(3)入職引導：新員工上崗，對企業(yè)存有許多不了解、不適應，也很容易因此發(fā)生流職導師”,入職導師由部門內(nèi)對企業(yè)文化認同感強、工作經(jīng)驗豐富、各方面表現(xiàn)較好的老員工擔任。入職引導的時限為一個月?！叭肼殞焸魇趰徫患寄埽瑤椭侣殕T迅速適應新的工作崗位。他(她)既是新員工工作上的良師，更(5)一個月后，公司人力資源部門對新員工的工作技能、企業(yè)文化認同程度、工作態(tài)四級培訓2.0第四級培訓是用人班組對員工進行的以業(yè)務培訓和職業(yè)素養(yǎng)培訓為主要內(nèi)容的培訓。的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展計劃等，了解整個組織的環(huán)境、規(guī)章制度、崗位職責、企業(yè)文化、績效評估制度，讓他們知道保安公司提倡什么、反對什么?并讓他們認識將一起工作的同事三級培訓三級培訓由各部門負責人負責組織實施，公司培訓部予以協(xié)助和檢查。轉移到各工作部門。在工作幾個月后(通常為二到三個月),新員工對企業(yè)文化都有了初步進行集中專業(yè)訓練，以進一步領會公司理念，提高工作技能，盡快適應公司發(fā)展的需要.強提到我們的服務品質(zhì)。對于保安公司來說，《保安管理法訴處理技巧》、《品質(zhì)管理基礎知識》、《職業(yè)安全》、《保安二級培訓二級培訓是指我公司根據(jù)年度培訓計劃或根據(jù)具體工作需要而組織的分別針對保安公司各級管理人員和骨干、新入職員工、晉級晉職人員、聯(lián)合辦學學校多個對象的各類培訓。二級培訓具有培訓對象多、培訓范圍廣、培訓內(nèi)容全等特點，是保安公司最主要的培訓。二級培訓由保安公司培訓部門負責組織實施。根據(jù)不同的培訓對象和培訓目的，二級培訓可分為以下幾種類型：1)管理人員常規(guī)培訓保安公司各級管理人員，每周要進行常規(guī)培訓，培訓內(nèi)容以公司培訓計劃為主，輔以根據(jù)工作需要臨時增加的培訓內(nèi)容。每名管理人員每年度不得少于40小時培訓時間。(每年52周左右，每周一小時培訓時間)未達到培訓課時的，可向公司建議降級使用。2)新員工轉正培訓1—3個月試用期結束的新員工，必須經(jīng)公司統(tǒng)一組織的轉正培訓后，方可予以轉正。轉正培訓內(nèi)容以《企業(yè)發(fā)展簡史》、《職業(yè)素養(yǎng)》、《企業(yè)制度與企業(yè)文化》等為主。培訓時間為12課時(每課時40分鐘)。3)員工晉級晉職培訓員工每年晉級、晉職前，必須要經(jīng)過晉級晉職培訓，此級別培訓可單獨進行，亦可與管理人員常規(guī)培訓結合進行。4)合作辦學在校生培訓公司與職業(yè)學校合作辦學，為公司提供人力資源儲備。在合作辦學過程中，公司培訓部《企業(yè)操作規(guī)范和流程》《規(guī)章制度與行為規(guī)范》《企業(yè)質(zhì)量管理》《公司體系文件》《保安案例分析》《保安法規(guī)》《團隊建設與相互溝通》等等。把企業(yè)培訓前置進入課堂，即可擴大企業(yè)影響，亦可較早贏得認同。一級培訓一級培訓是指每年根據(jù)培訓計劃或根據(jù)工作需要隨機組織的針對保安公司部分管理人員或骨干的各類培訓。一級培訓在目的性和培訓對象等方面都具有針對性較強的特點。它是我公司最高級別的培訓，對其他四級培訓具有指導性。一級培訓以授課、講座、考察、觀摩等方式開展，參加一級培訓的人員要根據(jù)每次培訓的內(nèi)容和要求，寫出參訓收獲或者對保安公司員工進行再培訓。一級培訓由公司有關部門負責實施，保安公司培訓部門協(xié)助。(1)崗前培訓，由公司組織進行企業(yè)文化，服務理念，服務內(nèi)容、禮儀禮節(jié)、專業(yè)知(2)保安提升課堂自身崗位相關的專業(yè)培訓班、自考班，公司在學習時間上給(3)外派學習培訓選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。(4)理論研討或專題討論針對保安管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研(5)參觀學習組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項目，開拓視野(6)崗位輪訓(7)通過網(wǎng)絡學習平臺進行培訓1)在員工的“工作技能、服務意識、綜合素質(zhì)、團體合作”四個方面調(diào)查員工受訓程A.按什么標準，達到什么目的(訓練目標);2)員工的訓練分兩個層次進行，即管理層(包括潛在管理層)和操作層；在對第一層式工作，再進行深層次的引導，提高員工的工作技能，端正工作態(tài)度。的方式主要是追蹤員工在實際工作中的效率、效果，檢討其工作態(tài)度。2.3.培訓內(nèi)容培訓課程設置及計劃序號課程設置具體內(nèi)容1禮儀禮節(jié)培訓基本的軍事站姿及禮儀2崗位職責各崗位職責3管理規(guī)章制度公司及甲方的各項管理規(guī)章制度4法律法規(guī)知識基礎的法律法規(guī)知識5日常工作道路交通疏導6日常工作停車場規(guī)范管理7消防消防演練8消防消防器材使用方法9疫情防控疫情防控措施突發(fā)事件防爆突發(fā)事件處理2.4.總體培訓目標為將該項目管理成優(yōu)秀示范項目，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的保安管理專業(yè)隊伍，(1)確保每個員工年度培訓在200課時以上。(2)新員工培訓率100%,培訓合格率100%。(3)管理人員持證上崗率100%。(4)特殊工種人員持證上崗率100%。(5)建立和完善員工培訓網(wǎng)絡。(6)員工參加保安提升課堂培訓考核合格率100%2.5.培訓標準軍訓標準——隊列序號內(nèi)容口令1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著裝統(tǒng)一制服2儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，由帽檐下發(fā)長不得超過1.5厘米。3集合(1)成班橫隊(一列橫隊)——集合正確、迅速，基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向左排列自行看齊。(2)成班橫隊(一列橫隊)一—集合基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向左排列自行看齊。4解散解散隊列人員迅速離開原列位置5整齊(1)向右(左)看齊基準兵不動，其他隊員向右(左)轉頭，眼睛看右(左)領隊員腮部，前四名能通視基準兵，自第五名起，以能通視到本人以右(左)第三人為度。(2)以X同志為準，向中看齊當指揮員指定“以X同志為準(或以第X名為準)時”,基準兵答“到”同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向聽到“向中看齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊員迅速向右(左)看齊。(3)向前看齊迅速將手轉正，恢復立正姿勢6出列X同志或第X名出列出列隊員聽到呼點自己姓名或序號“出列”的口令后，應答“是”然后進到指揮員右側前適當?shù)奈恢没蛑付ǖ奈恢?，面向指揮員成立正姿勢7入列入列聽到“