電視會議終端系統(tǒng)改造投標技術方案（技術標）

1電視會議終端系統(tǒng)改造投標方案目錄第一章項目貨物技術特性逐條逐項應答文件 5 51.1.1.項目組織機構圖 61.2.各項目小組職責分工 71.2.1.項目領導小組 71.2.2.甲方項目負責人 71.2.3.項目經(jīng)理 71.2.4.項目管理組 81.2.5.技術管理組 91.2.6.技術組 91.2.7.現(xiàn)場勘察組 1.2.8.現(xiàn)場實施組 1.2.9.實施保障組 1.2.10.項目驗收小組 1.2.11.培訓實施小組 1.2.12.項目組結構及成員 1.2.13.項目準備階段分工界面 1.2.14.項目方案與計劃階段分工界面 1.2.15.現(xiàn)場實施階段分工界面 1.2.16.測試驗收分工界面 1.2.17.系統(tǒng)維護階段界面 2第二章項目進度與實施方案 2.1.項目階段劃分 2.1.1.項目進度表 2.1.2.項目管理工作分解圖 2.2.各階段詳細說明 2.2.1.準備階段 2.2.2.成立項目組 2.2.3.項目啟動會議 2.2.4.系統(tǒng)實施方案 2.2.5.現(xiàn)場勘察 2.2.6.計劃階段 2.2.7.實施階段 2.2.8.實施現(xiàn)場交接設備 2.2.9.到貨檢驗 2.3.安裝與測試 2.3.1.系統(tǒng)整體測試及系統(tǒng)初驗 2.3.2.系統(tǒng)試運行及終驗 2.3.3.控制階段 2.3.4.定期項目協(xié)調(diào)會 2.3.5.編寫工作情況報告 2.3.6.變更管理 2.3.7.糾正措施 2.3.8.計劃更新 2.3.9.收尾階段 32.3.10.項目文檔整理 2.3.11.項目評估、總結 2.4.質(zhì)量控制 2.4.1.項目啟動制度 2.4.2.每日報告制度 2.4.3.周例會制度 2.4.4.里程碑會議制度 2.4.5.每月例會制度 2.4.6.問題管理制度 2.4.7.變更管理制度 2.4.8.規(guī)范的文檔管理制度 2.4.9.客戶需求確認表 2.4.10.系統(tǒng)測試報告 2.4.11.客戶需求變動書 2.4.12.現(xiàn)場實施記錄表 2.4.14.項目結束制度 2.5.驗收測試計劃 2.5.1.驗收測試項目 2.5.2.系統(tǒng)驗收計劃 2.5.3.驗收記錄 第三章服務承諾及服務保障措施 3.1.售后服務保障體系及說明 3.1.1.服務原則 43.1.2.技術服務體系 3.1.3.服務標準 3.1.4.其他服務 3.1.5.售后服務技術支持方案 3.2.售后服務方案 3.2.1.工程服務維護制度承諾 3.2.2.專家級的技術咨詢服務 3.2.4.系統(tǒng)規(guī)劃專家 3.2.5.7×24金牌技術支持服務 3.2.6.專業(yè)化技術支持人員 5第一章項目貨物技術特性逐條逐項應答文件我公司投標文件(技術)之《項目貨物技術特性逐條逐項應答文件》與招標文件相對應，以同一項目的同一(設備)電壓等級的同一種貨物為基本編制單元編制遞交(提交)。項目實施過程中的組織和管理是影響項目好壞、項目成敗的重要因素。在項目目標和項目內(nèi)容確定之后，項目如何組織、如何實施、如何管理，這都將對項目能否順利進行，項目的質(zhì)量能否達標起到至關重要的作用。項目實施中的許多不確定因素將影響項目設計的落實，為確保項目實施的規(guī)范化，我們認為有一套健全有效的組織機構是貫徹項目意圖和順利進行項目實施的重要條件和保證。在項目規(guī)劃之初，首要工作是提出并組建起適于本項項目實施和管理的全套組織和領導機構，作到分工到人、責任落實。從實施和管理的職責看，這套組織應是完整配套的；從人員素質(zhì)構成看，這套組織應是精干、高效的。為保證國產(chǎn)化項目的順利實施，我們建議和客戶一起組建適于本項項目實施和管理的組織及領導機構。采用項目領導小組下的項目經(jīng)理負責制，并明確規(guī)范所屬下級各組的職責及組間協(xié)調(diào)關系。6考慮到本項目所覆蓋的地理范圍廣，采用的技術種類寬，涉及的接口環(huán)境復雜，要求的實施工期緊，參與建設的廠商、集成商眾多，因此項目實施過程必須依靠嚴格的組織機構管理作為保障。項目領導小組項目經(jīng)理項日薄理技術營理組現(xiàn)場基寨組培訓實施組實施保障組現(xiàn)場實施組技術組7我公司的負責領導組成?！徍伺鷾薯椖康捻椖繉嵤┯媱?、測試計劃、驗收方●負責項目實施過程中的重大事件的決策。●根據(jù)項目的進度、質(zhì)量、技術、資源、風險等實行宏觀監(jiān)控。●負責組建驗收小組，主持驗收工作。協(xié)調(diào)甲方與其他施工方的工作關系。我司指派一名具有良好技術背景和豐富項目經(jīng)驗的項目經(jīng)理，作為項目的總接口人和項目負責人。負責整個項目實施的具體組織和管理?！裰谱髟敿毜捻椖空w實施方案，在實施過程中及時8動態(tài)的調(diào)整實施方案，提高工作效率，保證實施進度。給各個項目小組分配任務，并隨時監(jiān)控每個小組的實施情況，控制項目進度。作為與甲方間的唯一接口，負責向甲方匯報項目實施進度、實施變更等情況，并及時將有關要求反饋給各相關小組，協(xié)助用戶對不同項目參與公司實施管理。接受用戶投訴和協(xié)調(diào)用戶需求的變化，及時反饋制訂應急計劃，報項目領導小組和用戶項目實施負責人。協(xié)調(diào)和安排培訓。項目經(jīng)理一人；技術經(jīng)理、技術員各一人。協(xié)助對整個項目實施的具體組織和管理，對各自承擔的部分進行項目管理。協(xié)助制作詳細的項目整體實施方案，并在整體計劃下，制定各包項目實施的子計劃，在實施過程中及時動態(tài)的調(diào)整各自實施方案，提高工作效率，保證項目實施的整體進度。給各自項目小組分配任務，并隨時監(jiān)控每個小組的實施情況，控制項目進度。作為與項目經(jīng)理的唯一接口，負責向項目經(jīng)理匯報各自項目實施進度、實施變更等情況，并及時將有關要求反饋給各相關小組，協(xié)助對不同供貨商實施管理。接受用戶投訴和協(xié)調(diào)用戶需求的變化，及時反饋制訂應急計劃，報項目經(jīng)理和用戶項目實施負責人。協(xié)調(diào)和安排各自的培訓。技術負責人●負責把握項目實施的總體技術方向?！褙撠熤贫夹g規(guī)劃和詳細的技術實施文檔。●負責項目相應部分的技術實施和變更管理。解決項目實施中遇到的技術問題。對實施中需要修改的技術內(nèi)容進行確認。技術部門技術。在項目方案設計時期，共同討論確定項目總體方案、IP規(guī)劃方案等項目文檔；在項目實施時期，支持現(xiàn)場實施小組的系統(tǒng)配置與調(diào)試，并在遇到問題時，提供最近距離、最快速的響應處理。熟悉系統(tǒng)網(wǎng)絡結構及所有軟硬件的設備和技術。在技術管理組的帶領下完成系統(tǒng)總體方案的設計。向用戶提出施工環(huán)境準備要求。提出各施工點的安裝計劃，并為現(xiàn)場實施組編寫詳細的技術指導書及安裝手冊?！袼鸭鳜F(xiàn)場實施組的工作報告，嚴密制定目前工作進程報告和下一步工作計劃，并向項目經(jīng)理報告。作為技術實施的后備隊，在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時，首先能調(diào)配現(xiàn)有各組人力給予支援，如人事調(diào)配不及能派出人員負責起草測試方案和驗收報告。現(xiàn)場勘察組由公司人員組成，進行現(xiàn)場勘察工作?！駥κ┕c環(huán)境、條件，及線路進行勘察，了解實際·勘察結束后，向項目經(jīng)理及技術負責人提交現(xiàn)場勘搜集所有負責的現(xiàn)場勘察情況?，F(xiàn)場實施組實施人員組成。按照總體設計要求完成各個節(jié)點設備等項目配套設●負責設備的交接清點、自檢，安裝與調(diào)試。●嚴格按照技術組的技術指導書及項目實施進度的要求進行現(xiàn)場施工，安裝調(diào)試網(wǎng)絡設備。完成每個節(jié)點的測試和項目實施報告。實施保障組由公司項目管理部、技術中心、商務中心的相關人員組成，每個崗位都有明確的分工責任，專門負責項目的各項保障工作。建立良好的保障體系，將會使項目實施過程無后顧之憂，保證整個項目的順暢執(zhí)行?！窀櫾O備到貨及交接情況，督促保證按照進度要求交●建立技術后備，對項目延誤的施工點加大投入，以?！窠⑿畔⒎答?，處理用戶投訴，協(xié)調(diào)各類項目實施組的行程和項目進度。甲方項目技術負責人。公司項目經(jīng)理及技術組的技術人員組成。●根據(jù)測試方案進行系統(tǒng)測試，并填寫測試報告。●根據(jù)驗收方案進行項目驗收?！裢瓿沈炇請蟾?，并由項目經(jīng)理負責提交領導小組審批甲方培訓負責人。公司培訓經(jīng)理和培訓講師。●準備培訓環(huán)境及日程安排。●接待、組織用戶培訓。在整體項目管理方面，我們建議采用目標管理方式，制定嚴格的項目計劃，設置重要里程碑，強化監(jiān)控環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，保證項目整體順利實施。(項目實施階段詳情見下文)。甲方指定一名項目聯(lián)系人，負責與我公司之間的所有聯(lián)系，并有權代表甲方做出項目實施有關的決定?！衽c我公司之間的所有聯(lián)系；●提供各安裝節(jié)點現(xiàn)場負責人的聯(lián)系方式，并負責與響應并確認我公司項目經(jīng)理提交的活動日程安排；協(xié)助我公司方面提供項目所需的信息或資料；●監(jiān)督、檢查我公司項目進展情況。為保證項目的質(zhì)量及進度，將選派技術優(yōu)秀，項目經(jīng)驗豐富的工程師共同組成項目組，負責項目的實施。項目實施的準備工作是否充分，將直接影響到項目實施的順利與否。在此階段，我公司公司將負責：按照設計方案中的實施要求，對安裝場地環(huán)境等規(guī)劃要求向用戶方提出建議，并與用戶方共同制定安裝環(huán)境準備的日程要求。進行詳細的現(xiàn)場勘察。并提交勘察報告。明確施工疑點、難點和用戶要求，試行安裝并編寫實施手冊及詳細的實施計劃用以指導現(xiàn)場實施人員的工作。如最終用戶需要在本階段進行技術培訓，則向用戶確定技術培訓人員的數(shù)量、名單，培訓課程、時間、地點，負責確立甲方項目負責人。協(xié)助我公司公司進行現(xiàn)場勘察，并提供條件等；●協(xié)調(diào)提供項目設備的安全存放場所；如需要安排技術培訓，向我公司公司提交書面培訓申請，并提供培訓人員數(shù)量、名單及培訓日期等相關信息。在項目方案準備和項目計劃制定方面，根據(jù)甲方提出的系統(tǒng)性能及功能要求，進行需求分析及總體設計，規(guī)劃網(wǎng)絡結構，協(xié)助用戶方有效地利用IP地址資源，完成IP地址規(guī)劃和路由策略等制訂；確認所需設備的配置清單、軟件版本要求；制定項目計劃和項目進度表；負責提供基本配置文件和安裝指導手冊；檢查確認由我公司公司提交的總體設計方案；●檢查確認設備配置清單；●檢查確認我公司公司提交的項目計劃進度的合理性向我公司提供必要的IP地址資源，并檢查確認我公司提交的規(guī)劃方案。在現(xiàn)場實施階段，負責按照設備交接清單清點貨物，與供貨方一起開箱驗貨并作詳細記錄，對于多發(fā)、漏發(fā)、到貨即損的設備形●負責網(wǎng)絡線路的實施、實施環(huán)境的建立。負責按方案配置網(wǎng)絡系統(tǒng)；負責與用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡連通并測試；負責對提供設備的硬件/軟件故障進行修復或更換負責現(xiàn)場實施項目工程師對用戶現(xiàn)場統(tǒng)管理人員講協(xié)同我公司進行設備開箱驗貨，并在開箱驗貨報告●指定組織現(xiàn)場技術人員參加現(xiàn)場培訓；在所有節(jié)點安裝完成和節(jié)點測試完成之后，將進入全網(wǎng)測試驗收階段。在此階段，與甲方專家一起對各個實施小組的文檔進行審查，并挑選部分節(jié)點進行復測，以檢查實施的質(zhì)量。負責提交整個系統(tǒng)測試方案，經(jīng)用戶專家審核后，據(jù)此進行全網(wǎng)測試，并填寫測試報告，記錄存在的問題；負責解決所有遺留問題；我公司項目經(jīng)理將與甲方項目負責人共同協(xié)商初驗的具體細節(jié)，提交系統(tǒng)初驗申請，報項目領導小組審批后，進與甲方共同準備系統(tǒng)試運行期間的運行報告；在無重大設備故障問題的前提下，提交終驗申請，報項目領導小組審批后，與甲方共同完成系統(tǒng)終驗；審核各現(xiàn)場實施小組的實施文檔；與我公司共同進行網(wǎng)絡系統(tǒng)測試，并在測試報告上●審核我公司遺留問題解決結果；●與我公司共同完成系統(tǒng)初驗工作，簽發(fā)《初驗合格證書》,并蓋章；與我公司共同完成系統(tǒng)試運行總結報告；雙方共同完成系統(tǒng)終驗，并簽署終驗報告?！窈灠l(fā)《終驗合格證書》,并蓋章。在系統(tǒng)試運行期和維護期，由于用戶技術人員的技術水平、設備管理、設備操作和設備維護之間的磨合，將會出現(xiàn)一些意想不到的設備問題和人為故障。協(xié)助用戶進行系統(tǒng)維護，提供行之有效的技術支持在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，如在合同范圍內(nèi)，用戶認為有必要，我公司負責協(xié)調(diào)公司技術工程師將到現(xiàn)場進行故障診斷、維幫助用戶及下屬機構的工作人員熟悉和掌握設備的●可根據(jù)合同中的培訓條款和用戶的要求，安排用戶工作人員進行技術培訓；在終驗結束后的保修期間，我公司將提供設備的維護和保修服務；在系統(tǒng)試運行期及售后維護期，很大的系統(tǒng)維護工作是由用戶現(xiàn)場的技術人員承擔的，他們的努力將使系統(tǒng)的運行由用戶的現(xiàn)場技術人員進行日常的系統(tǒng)維護工作，并定期記錄系統(tǒng)運行情況；在運行中出現(xiàn)無法解決的故障時，及時通知我公司項目聯(lián)系人或技術服務熱線，并詳細說明故障現(xiàn)象；●提高維護人員的技術水平，提高維護能力；●配合我公司項目師在現(xiàn)場的維修和舊備件返還等工第二章項目進度與實施方案為了提供更好的管理監(jiān)控，并與項目執(zhí)行組織的持續(xù)運作之間建立恰當聯(lián)系，我們把整個項目執(zhí)行分為五個階段：>準備階段：項目前期的準備工作，證實一個項目已經(jīng)正式啟動。>計劃階段：制定并維護一個可執(zhí)行的進度計劃，以實現(xiàn)所承擔項目所要達到的目標。>實施階段：協(xié)調(diào)人員和其他資源以執(zhí)行計>控制階段：通過監(jiān)控和測量過程，并在必要的時候采取糾正措施以確保項目目標的實現(xiàn)。>收尾階段：項目的正式接收并達到有序的結束。各個階段通過它們創(chuàng)造的結果相互聯(lián)系一每個階段的輸出或結果成為另一個階段的輸入，如下所示：各階段的相計劃階段收尾階段項目五個階段每個項目都是從準備階段開始，正式啟動項目，在準備階段，主要是為項目的執(zhí)行做一些鋪墊工作，如指定項目經(jīng)理，成立項目組，系統(tǒng)設計，現(xiàn)場勘查等，然后進入計劃階段，在此階段，利用準備階段確定的文檔，如：項目需求，總體方案等，對項目進行詳細的計劃，形成一系列計劃，如：進度計劃，質(zhì)量計劃，風險計劃等，用于指導項目實施；參照制定的計劃，項目進入實施階段，此階段主要是對設備及軟件產(chǎn)品進行安裝、調(diào)測，同時會把項目進度情況及變更情況反饋到控制階段，控制階段中會對比項目實際進度和計劃的偏差及評估變更的影響，決定所采取的糾正措施，重新返回實施階段，如果計劃需要重新調(diào)整，就要返回計劃階段，修改計劃，然后進入實施階段。在控制階段，如果確認項目按計劃全部完成，就進入收尾階段，項目文檔整理、提交，用戶對項目正式驗收，標志項目正式結束。按照招標書的要求，項目時間為合同簽訂至竣工。實際的項目進度，待合同簽約后，與甲方商定。項目管理項目管理準備階段計劃階段裝終驗會報告糾正描施實施階段控制階段收尾階段境源備項目評估、總結該階段是一個新項目的開始，項目執(zhí)行前期的準備工作，證實一個項目應該正式啟動。該階段主要工作如下：>成立項目組>項目啟動會議>系統(tǒng)實施方案>現(xiàn)場勘查(1)目標：確定項目各方參與人員，明確個人職責。(2)日程要求：計劃階段與用戶共同協(xié)商確定。合同簽訂后，我公司項目負責領導會正式任命項目經(jīng)理和技術負責人。由項目經(jīng)理召集技術負責人及本項目銷售經(jīng)理召開內(nèi)部項目啟動會議，由售前經(jīng)理介紹項目情況和具體要求，移交項目文件，并共同根據(jù)項目具體需要，確定各實施小組的人員安排與任務分工。通知各項目小組成員，并將項目相關文件和分工責任聯(lián)絡表下發(fā)各小組成員。項目組確定后，由項目經(jīng)理把任命通知、項目組人員名單及其分工責任及時上報項目領導小組，并上報給用戶項目負責人。同時，用戶也將項目聯(lián)系人的聯(lián)系名單和職責說明書面通知我公司公司，共同組成聯(lián)合項目組。各方項目組主要成員召開項目啟動會，進一步確定項目界面等。(4)參與人員：客戶方相關人員和我公司售前經(jīng)理、技術中心、項目管理部、商務中心?！犊蛻舴巾椖拷M人員名單》《項目組人員名單和任務分工》(1)目標：建立項目組與客戶關系，共同確認項目實施計劃、技術方案、培訓等建議。(2)日程要求：計劃階段與用戶共同協(xié)商確定。(3)工作內(nèi)容：●項目參與各方見面，建立聯(lián)系。●明確項目目標，明確各方責任?！窳私飧鞣揭?，便于制定項目計劃。(4)參與人員：項目各方成員?！俄椖繀f(xié)調(diào)會紀要》(1)目標：共同確認項目實施技術方案，為各方開展項目工作的技術指導性文件。(2)日程要求：計劃階段與用戶共同協(xié)商確定。根據(jù)用戶需求，結合可行的技術，確定實施的具體技(4)參與人員：用戶和我公司公司項目經(jīng)理，技術負責《總體設計方案》《總體拓撲結構圖》《網(wǎng)絡拓撲結構圖》《各節(jié)點機位圖》《安裝環(huán)境要求》《各節(jié)點IP地址詳表》《安裝配置指導書》《軟件安裝配置手冊》《測試報告》其它相關文檔(2)日程要求：計劃階段與用戶共同協(xié)商確定。由現(xiàn)場勘察小組，對現(xiàn)場情況進行細致認真的勘察。形成勘察報告，為項目實施打下堅實的基礎。我公司的項目經(jīng)理、現(xiàn)場勘察小組?！冬F(xiàn)場勘察報告》制定項目實施整體計劃。(2)日程要求：計劃階段與用戶共同協(xié)商確定。該階段主要工作是制定《項目整體計劃》,建立一份連貫、一致的文檔，以指導項目實施和項目控制，同時要求項目經(jīng)理根據(jù)整體計劃提出各自實施計劃。(4)參與人員：用戶、項目經(jīng)理、現(xiàn)場實施組。《項目實施整體計劃》建立項目基準計劃后，項目工作就可以開始進行實施。由項目經(jīng)理領導的項目團隊將執(zhí)行計劃并依據(jù)計劃進行各種工作。隨著項目工作的節(jié)奏開始加快，將會增加越來越多的資>現(xiàn)場勘查及項目配套設備安裝>各節(jié)點設備安裝>設備交接檢驗>安裝與測試>系統(tǒng)整體測試及系統(tǒng)初驗>系統(tǒng)試運行及終驗(1)工作內(nèi)容·根據(jù)項目實施整體計劃及進度我公司到實施現(xiàn)場交由我公司公司的實施保障組及各包相關人員負責?！对O備清單》《客戶收貨單》(1)日程要求：計劃階段與用戶共同協(xié)商確定如有錯、漏貨需及時記錄備案。如有必要，可立即進行開箱驗貨，并填寫開箱驗貨報告，雙方簽字確認。對于在驗貨過程中發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場實施小組的項目師應立即通知項目經(jīng)理，并由項目經(jīng)理根據(jù)不同情況進行及時《開箱驗貨報告》●設備已全部到達并完成驗貨；●現(xiàn)場勘察工作完畢，配套設備已安裝完成，確認安●各方配合的技術人員名單已確定，技術人員到位?！袢缬斜匾?，原廠商技術人員到位。(2)日程要求：計劃階段與用戶共同協(xié)商確定。●實施環(huán)境最終檢查確認在安裝之前，需要再次確認所有的安裝環(huán)境、線路準根據(jù)要求、項目實施計劃對網(wǎng)絡線路進行確認。根據(jù)要求、項目實施計劃確認網(wǎng)絡系統(tǒng)及網(wǎng)絡安全系項目經(jīng)理、現(xiàn)場實施小組、技術組、項目保障組。《網(wǎng)絡配置表》《安裝測試報告》《現(xiàn)場實施記錄》《項目變更確認表》安裝完畢，并通過分支點測試，即可以開始進行全網(wǎng)聯(lián)(2)日程要求：計劃階段與用戶共同協(xié)商確定。檢查各分支點情況及實施文檔，如用戶需要，可安排對某些分支點的復檢。將對整個系統(tǒng)進行聯(lián)調(diào)和測試，解決所有的遺留問題，并按照預定的驗收測試計劃，我公司與用戶共同完成測試驗收，測試通過后，填寫系統(tǒng)初驗報告。由項目經(jīng)理、技術人員、技術負責人與用戶項目負責人《遺留問題清單及解決情況》《系統(tǒng)測試報告》《系統(tǒng)初驗申請》《初驗合格證明》(2)日程要求：計劃階段與用戶共同協(xié)商確定。根據(jù)合同要求的試運行期決定。在系統(tǒng)初驗結束后，系統(tǒng)將進入試運行期。試運行期對整個系統(tǒng)而言是一個非常重要的時期。在此期間，由于用戶技術人員的技術水平、設備管理、設備操作和設備維護之間的磨合，將會出現(xiàn)一些意想不到的設備問題和人為故障。在試運行期間，我公司將協(xié)助用戶完成系統(tǒng)維護工作，記錄系統(tǒng)運行狀況。對于試運行期間發(fā)生的故障，提供及時響應服務，并可為用戶提供網(wǎng)絡定期巡檢。對于在試運行期間所做的必要的系統(tǒng)配置調(diào)整，應記錄所有變更情況。在試運行結束時，協(xié)助用戶共同完成系統(tǒng)試運行總結報告。在無重大故障發(fā)生的前提下，與用戶共同完成系統(tǒng)終驗。由項目經(jīng)理、技術組、技術負責人與用戶項目負責人《試運行情況記錄單》《系統(tǒng)配置調(diào)整記錄單》《系統(tǒng)試運行總結報告》《系統(tǒng)終驗申請》《終驗報告》當項目工作已經(jīng)處于實施階段時，監(jiān)控過程，以確保一切按計劃進行是非常必要的。這涉及到測量實際過程并與計劃過程相比較的工作。為了測量實際過程，必須掌握有關已經(jīng)開始或結束了哪些項活動、每項活動的開始時間和完成時間等信息。如果在項目期間的某一時刻，實際進程與計劃相比，顯示出項目延誤，或不符合技術規(guī)格，就必須采取措施使項目回到正軌上來。在控制階段，主要工作如下：>定期項目協(xié)調(diào)會>編寫執(zhí)行情況報告>變更管理>糾正措施>計劃更新(1)目標：通知情況、找出問題和制定行動內(nèi)容。匯報自上次會議以來所取得的成就，明確已實現(xiàn)的關鍵項目“里程碑”,并檢查以前會議細目上的工作情況。成本、進度計劃和工作范圍一進展情況?！癯杀?、進度計劃和工作范圍一趨勢?！癯杀?、進度計劃和工作范圍一預測?！癯杀尽⑦M度計劃和工作范圍一差異。●分析項目中的難點，協(xié)調(diào)各方關系，解決問題。(3)參與人員：由項目經(jīng)理主持或召集，包括全部各包子項目經(jīng)理，技術負責人及部分項目團隊成員以及客戶或項目團隊的上層管理人員，各包項目經(jīng)理，項目監(jiān)理人(1)目標：收集和發(fā)布項目信息，通知相關人員。編寫《工作情況報告》包括：狀態(tài)報告一描述項目目前所處位置。進度報告一描述項目隊伍的成績。預測一預計項目未來的狀況和進度。(3)參與人員：項目經(jīng)理，項目監(jiān)理《項目工作情況報告》(1)目標：對變更進行有效的管理、控制。對所有變更要提出書面申請交于項目經(jīng)理。評估變更對項目各方面如時間、成本、范圍等地影●用戶項目負責人及項目經(jīng)理決定是否變更。(3)參與人員：項目領導小組，項目組，項目經(jīng)理，項目監(jiān)理《項目變更確認表》(1)目標：根據(jù)確認的變更，調(diào)整相應的工作。討論調(diào)整工作的方法。評估各種方法的可行性及對項目的影響。(3)參與人員：項目領導小組，項目組，項目經(jīng)理，項目監(jiān)理修改相關項目計劃。(3)相關人員：項目領導小組，項目組，項目經(jīng)理，項目監(jiān)理更新的項目計劃此階段開始于項目工作結束之后。這個階段的目的是從中學習經(jīng)驗，以便在未來的項目中改進工作績效。包括如下(1)目標：整理相關文檔，作為資料。(2)工作內(nèi)容：收集各方相關文檔資料。(3)參與人員：項目經(jīng)理，項目組，項目經(jīng)理，項目(4)形成文檔：規(guī)定的相關文檔(1)目標：總結項目成功和不足，改善項目管理。召開團隊會議，共同討論、溝通，廣泛聽取意見，主(3)相關人員：項目經(jīng)理，項目組，項目經(jīng)理，項目《項目總結》本項目在技術實施和問題管理等方面，必須遵循嚴格的項目管理制度。我們根據(jù)項目實際情況，制定出了以下切實可行的項目管理制度，這些制度在項目中會得到始終如一的執(zhí)行。具體制度如下：>項目啟動制度>每日報告制度>周例會制度>里程碑會議制度>每月例會制度>問題管理制度>變更管理制度>文檔管理制度>項目結束制度下面對各個項目管理制度的實施進行具體說明：項目啟動制度確定了項目管理的規(guī)則，使項目一開始就步入規(guī)范的管理程序，在正式啟動前作好準備工作，并通過項目正式啟動會議方式與各方面溝通確認：>項目開工會議要求項目各方?jīng)Q策者參加>確認項目開工的工作準備就緒>確定項目目標>確定各方工作范圍>確定項目重要階段劃分>確定項目時間進度表>確定項目管理制度>確定項目組織結構及項目經(jīng)理、項目主管>確定項目工作環(huán)境及各方銜接人員>確定文檔規(guī)范>會議以備忘錄形式，將以上內(nèi)容形成文字報告送給各方項目啟動制度，對項目有深遠的影響，在項目正式啟動時，非常有必要與項目各方?jīng)Q策者明確和認可項目的目標、范圍、溝通渠道、項目的階段劃分、項目管理規(guī)范、時間進度表、組織結構等，使項目規(guī)范的開始和運作，避免項目各方可能出現(xiàn)的互相扯皮、推委。項目管理中的一個非常重要的因素是項目成員的互相溝通，對項目進程的準確把握。項目成員之間的溝通，決定了他們對項目狀況的充分理解，也切實保障了一個順暢的項在項目實施期間，每天都有會有專人撰寫項目日報，項目日報清晰的反映每日工作的進度、遇到的問題、遺留問題的解決情況、后期工作安排、重要的事項等等。每日報告制度有效避免了項目實施進程中由于參與方眾多而引起的溝通不暢的弊病，使項目全體成員都能夠清晰地了解項目進程；及時暴露項目實施中存在的問題，及時地周例會制度是指每周由項目領導、項目經(jīng)理、特邀人員參加的項目會議。周例會制度是非常有效的項目管理手段，項目的進展過程中，雖然事前有仔細嚴密的論證，但隨著項目的進展和出現(xiàn)新情況、新的矛盾，項目的決策者有必要定期進行交流，溝通情況，進行決策。周例會制度能夠有效地回顧一周工作、問題管理并進行交流溝通，我們將從項目開始到結束安排每周有固定1個小時的周會時間，會前由專人準備會議材料和準備提交審議的文檔，項目的項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、項目技術負責人等出席會議，項目經(jīng)理將做正式的一周工作匯報，匯報中將回顧一周的工作、新出現(xiàn)的問題及解決情況、遺留問題的解決情況、下周工作安排等，周會中，還將處理變更申請、討論重大問題和檢討進度，周會后，將形成周報。目重要階段的開始或結束時召開，如測試開始、系統(tǒng)安裝成功、系統(tǒng)進入穩(wěn)定運行等。通過里程碑會議，可以確定或檢查這一階段任務是否完成，確定是否可以進入下一階段的工作，確定下一階段的工作安排和工作方式等；通過里程碑會議，可以清晰地明確階段性任務，使項目進程中不留尾巴，控制每一階段的工作質(zhì)量和進度。系統(tǒng)能否長期保持穩(wěn)定高效的運行，很大程度上取決于后期的維護工作。定期的系統(tǒng)檢查是我們保障系統(tǒng)高效穩(wěn)定運行所采取的基本手段，在每月的系統(tǒng)檢查工作結束后，我們將提供一份全面反映系統(tǒng)運行狀況的報告。每月的例會將報告系統(tǒng)目前運行狀況、存在的問題和問題解決情況、系統(tǒng)的優(yōu)化建議和實施情況，使用戶清楚了解系統(tǒng)的性能和狀態(tài)，提請單位相關人員關注系統(tǒng)中可能存在每月例會制度是反映定期系統(tǒng)檢查服務工作內(nèi)容的重要方式之一，根據(jù)具體情況還可以與里程碑會議制度相結合，更直接地溝通系統(tǒng)的運行狀況。問題管理是項目管理的重中之重，問題管理的關鍵在于確保出現(xiàn)的問題本身得到確認，問題的原因得到查清，所有出現(xiàn)的問題全部得到解決，沒有一個問題被遺漏。我們在本項目中實施了以下問題管理流程：問題報告問題報告PW對問題進行分配N解決問題NY問題解決報告更新問題日志更新已解決問題更新待解決問題更新問題日志問題跟蹤規(guī)范的問題管理流程，將使各類問題得到及時確認，由專門的人員負責追蹤和處理，保證問題得到控制和解決。特別是測試和模擬測試階段，是問題集中暴露的時期，問題管理的好壞，直接影響到項目能否按時完成。問題管理流程中的重要環(huán)節(jié)是：問題報告：項目中的每個問題都會確定問題負責人，對發(fā)現(xiàn)的問題及時以書面的形式記錄，形成問題報告，詳細描述問題現(xiàn)象、問題代碼、相關問題等。確認問題：指派技術對問題報告進行認定，對不清楚的細節(jié)予以澄清，或在問題會議上進行澄清，確定問題報告的真實準確。問題分析及委派解決：在周會或?qū)ｉT召開的問題管理會議上對問題進行分析定位，在測試階段每天召開問題管理會議，各相關部門、廠商技術人員參加，對出現(xiàn)的問題進行確認，對問題原因進行探討，然后，根據(jù)問題的性質(zhì)、種類，指派問題責任人進行處理，并確定預期解決時間，最后記錄在問題報告和問題日志中。問題解決：由問題責任人對問題進行解決。對于重大問題，問題責任人要寫出專題報告，明確問題解決時間，在問題管理會議上，進行匯報問題解決進展情況，如果問題解決過程中出現(xiàn)其他問題，問題性質(zhì)已改變，那么在問題管理會議上將進行問題變更，重新分配問題責任人，并記錄在問題報告和問題日志。問題處理完畢：問題解決后，問題責任人將把問題的原因，問題解決的方法及結果填寫在問題報告中，并在問題管理會議上進行報告，當確定問題解決，將記錄在問題日志中，關閉問題管理流程。問題管理報告是問題管理的線索，通過問題管理，可以看到一個問題從報告、確認、指派問題責任人、解決或變更、問題原因確定到解決的完整過程。由專人記錄在問題日志中，問題的解決進展將反應在日報和周報中，提醒每個問題責任人。對提交的所有問題將派專人負責跟蹤，保證問題及時解決。在問題解決并得到確認后，將及時進行通報和總結，避免以后發(fā)生同類問題。變更管理是為了控制和管理項目實施過程中的變更，以確保整個項目的有效進行，及時分析變更對項目產(chǎn)生的總體影響，并向相關領導匯報和通報。根據(jù)變更影響分級審批N變更申請表存檔NY審批更新特實施變更更新變更日志變更眼瞭變更管理主要體現(xiàn)在以下幾個環(huán)節(jié)：變更申請：由項目經(jīng)理申請●變更評估：由項目經(jīng)理或項目總負責人評估●變更審批(接受或拒絕):影響整個項目進程的變更由項目領導組審批，只是局部影響工作內(nèi)容的變更由項目經(jīng)理審批。變更結果分析確認：由項目經(jīng)理負責確認變更申請一律存檔并通過日報或周報的形式通報各方項目實施過程的一個重要環(huán)節(jié)是嚴格的文檔管理，項目文檔是項目實施的原始檔案，項目每個階段的結果都有嚴密而詳實的文檔記錄，在項目規(guī)劃階段，就嚴格制定出每個階段需要提交的文檔和技術手冊，嚴謹?shù)奈臋n將忠實地記錄工作的全過程，項目文檔對系統(tǒng)長期維護至關重要。同樣，規(guī)范文檔也是確保項目質(zhì)量的重要手段，是對項目工作質(zhì)量審查的重要依據(jù)和線索。在本項目中，文檔的管理由專人負責。在項目之初，項目組就約定了項目文檔統(tǒng)一規(guī)范。每份文檔都經(jīng)歷：構思、寫作、驗證、修改、初稿、再修改、定稿的全過程。下列表格為我們?yōu)楸ＷC用戶服務質(zhì)量的部分控制文檔。提交對應項目階段文檔名稱文檔類別備注1組建項目組項目組人員聯(lián)系名單工程管理類2客戶方項目組人員名單工程管理類3備貨設備到貨情況報告工程管理類4現(xiàn)場勘查各節(jié)點安裝勘察報告工程管理類5安裝環(huán)境準備安裝環(huán)境要求工程管理類6實施技術準備客戶需求確認表工程管理類7系統(tǒng)設計方案工程技術類8系統(tǒng)拓撲結構圖工程技術類9各節(jié)點拓撲結構圖工程技術類資源規(guī)劃方案工程技術類各節(jié)點IP地址詳表工程技術類安裝配置手冊工程技術類測試報告工程技術類項目計劃項目整體計劃工程管理類項目實施計劃工程管理類到貨檢驗開箱驗貨報告工程管理類現(xiàn)場安裝測試開發(fā)、測試環(huán)境安裝配置手冊工程技術類現(xiàn)場環(huán)境檢查表工程管理類系統(tǒng)參數(shù)配置報告工程技術類安裝報測試告工程技術類現(xiàn)場實施記錄表工程管理類節(jié)點測試報告工程技術類項目控制項目整體執(zhí)行報告工程管理類項目協(xié)調(diào)會紀要工程管理類客戶需求變更書工程管理類項目變更確認表工程管理類網(wǎng)絡整體測試及系統(tǒng)初驗遺留問題清單及解決情況工程管理類系統(tǒng)測試報告工程管理類系統(tǒng)初驗申請工程管理類初驗報告工程管理類系統(tǒng)試運行及終驗試運行情況記錄單工程管理類系統(tǒng)配置調(diào)整記錄單工程管理類巡撿報告工程管理類系統(tǒng)試運行總結報告工程管理類系統(tǒng)終驗申請工程管理類終驗報告工程管理類項目總結工程管理類項目名稱項目編號單位名稱項目經(jīng)理需求確認參加人員需求確認意見：□完全滿足客戶的需求口基本滿足客戶的需求現(xiàn)階段無法確定，需在設計階段進一步確認的內(nèi)容；客戶代表(簽字):項目經(jīng)理(簽字)項目名稱項目編號單位名稱期項目經(jīng)理參加人員硬件測試序號測試項目測試結果備注操作系統(tǒng)軟件序號測試項目果備注應用軟件序號測試項目甲不備注其他(請說明)序號測試項目測試結果備注項目經(jīng)理(簽驗收報告項目名稱項目編號單位名稱項目經(jīng)理銷售代表啟動日期驗收日參加人員驗收結論：項目/工程設備/軟件的現(xiàn)場安裝及硬件測試已完成，所有的系統(tǒng)軟件、應用軟件和硬件測試已經(jīng)完成，結果表明：系統(tǒng)的運行狀況已滿足工程合同中的技術規(guī)范要求，設備及軟件的設備初驗的遺留問題將在系統(tǒng)試運行期間盡快予以解決：甲方代表(簽字):乙方代表(簽字):項目名稱需求變動序號經(jīng)理需求變動描述客戶代表(簽字):需求變動后果分析年月日年月日說明：需求變動序號從01開始依次加12.4.12.現(xiàn)場實施記錄表項目名稱甲方X企業(yè)信息化項目編號單位名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話服務地址開始時間結束時間服務內(nèi)容：發(fā)生問題的原因：解決問題的步驟(方法):問題解決的效果：客戶代表：日期：技術支持人員簽字項目名稱單位名稱巡檢日期項目經(jīng)理參加人員硬件測試序號檢測項目測試結果備注操作系統(tǒng)軟件序號檢測項目果備注應用軟件序號檢測項目果備注項目經(jīng)理(簽字)一個項目從啟動到結束將經(jīng)歷復雜的過程，可能出現(xiàn)許多意料之外的情況，在項目即將結束之際，對項目進行完整的回顧和總結，是非常必要，也是對項目負責、對歷史負責的具體表現(xiàn)，項目結束制度有以下工作要做：>檢查項目的總體實施規(guī)劃，確認每項工作已圓滿完成>檢查項目的驗收標準，確認項目的每一階段都經(jīng)過驗收>檢查項目的項目目標，確認項目目標全部實現(xiàn)>檢查項目的問題管理，確認所有問題和待辦事項已完成>審查項目的全部文檔，確認所有文檔齊全、規(guī)范、內(nèi)容翔實>審查項目的規(guī)章制度，確認所有規(guī)章制度完整，緊急處理手段齊備>完整的項目總結>正式辦理交接，完滿的完成項目。項目啟動制度確保項目規(guī)范地開始，確定項目管理規(guī)則；日報、月報及周例會制度使項目透明地進行，使項目組成員良好溝通，及時暴露出實施中的問題、矛盾；里程碑會議制度及時總結項目每一階段的工作成果，確定下一階段的計劃；問題和變更管理制度使出現(xiàn)的問題得到規(guī)范的解決；文檔管理制度確保了項目的質(zhì)量控制；項目結束制度使項目圓滿收尾，檢查項目完成情況，正式的交接。通過以上各項項目制度，可以清楚地確認項目是否達到了預期的目標，確認沒有隱患存在，并通過規(guī)范的文檔，使項目順利地延續(xù)。為確保本項目的服務質(zhì)量，我們嚴格遵守質(zhì)量控制標準，并應用在項目服務的各個階段。詳盡的內(nèi)審體制要求我們的每一位服務人員，在自己的崗位上，完成每一步工作，都將分享同事經(jīng)驗，接受項目經(jīng)理控制。這樣每個人工作的成功聚集成小組的成功、項目的成功和客戶的滿意。我們將依照既定的項目實施進度完成本次招標的項目實施服務工作，本項目各單位用戶可以在項目進展過程的各個階段提出意見和建議，經(jīng)項目經(jīng)理確認后，由相關部門進行處理。1.我方應甲方要求提供測試報告及接受檢驗來證明我方所供系統(tǒng)符合招投標文件及合同的各項要求。2)可靠性驗收測試；2)維護性驗收測試；4)功能驗收測試；5)穩(wěn)定性驗收測試；6)性能驗收測試；文檔驗收驗收測試過程系統(tǒng)驗收應包括系統(tǒng)初步驗收(驗收)和系統(tǒng)最終驗收(終驗)兩個階段。系統(tǒng)驗收應履行正式手續(xù)，成立專門的系統(tǒng)驗收組，負責組織、監(jiān)督和裁決整個系統(tǒng)的驗收過程。依據(jù)合同的有關規(guī)定，對我方提供的系統(tǒng)按照如下的步驟實施驗3.我方制定系統(tǒng)驗收計劃，甲方審核該計劃；8.方申請驗收的準備工作根據(jù)系統(tǒng)的特點，系統(tǒng)驗收都應在最終用戶方的實際系統(tǒng)運行環(huán)境中進行。在系統(tǒng)驗收申請前應完成如下的工a.我方應在系統(tǒng)交付甲方驗收之前，對完整產(chǎn)品的b.我方在完成確認測試后，證實系統(tǒng)已滿足合同規(guī)定的條件及需求說明書中對系統(tǒng)功能和性能的要求；c.我方應準備好提交驗收的各種文檔、系統(tǒng)軟硬件配置清單，并做好產(chǎn)品的交付準備；d.我方的實施小組應準備好《測試分析報告》和《技術總結報告》,作為系統(tǒng)驗收的必備文件提供甲方；e.我方應支持甲方對系統(tǒng)的驗收測試和評審；f.我方應作出向甲方提供人員培訓和技術支持的計系統(tǒng)驗收申請我方在完成規(guī)定的系統(tǒng)驗收申請前的各項準備工作以后，應適時向甲方正式提出系統(tǒng)驗收申請報告，扼要說明申請系統(tǒng)驗收的準備情況和系統(tǒng)所具備的驗收條件。我方在提交系統(tǒng)驗收申請報告時，必須按合同書的有關規(guī)定，交付有關的產(chǎn)品資料，其中包括系統(tǒng)設備及系統(tǒng)軟件配置清單、文檔、技術總結報告和測試分析報告等。系統(tǒng)驗收申請報告應有我方的技術負責人簽字。甲方的經(jīng)辦人必須了解要驗收系統(tǒng)的功能、性能和系統(tǒng)配置與文檔等方面的要求，掌握合同書中規(guī)定的系統(tǒng)驗收條款，對我方提交的系統(tǒng)驗收報告審核。申請報告進行審查，提出處理意見。甲方技術負責人經(jīng)審查后，在申請報告上簽字并對我方的申請作出答復。甲方將按合同有關條款做好系統(tǒng)驗收的全部準備工作，包括對測試用例、測試數(shù)據(jù)、測試過程和測試環(huán)境的準備。在系統(tǒng)驗收活動進行之前，我方應制定一套完整的系統(tǒng)驗收測試計劃。系統(tǒng)驗收計劃應由系統(tǒng)的我方和甲方共同制訂或由甲方委托我方單位制訂。該計劃要由甲方認可，而且還要包括一些由甲方提供的測試方案。該計劃應包括系統(tǒng)驗收工作的活動程序、驗收測試要求、技術條件、設備資源、驗收準則、工作人員的組成以及日程安排等內(nèi)容。該計劃由我方提交甲方審定后執(zhí)行。驗收工作的全部過程必須詳細記錄，記錄驗收過程中甲方的所有問題與建議，我方的解答和甲方對被驗收系統(tǒng)的評價，并形成文件供評審時查閱及存檔。驗收測試計劃系統(tǒng)的驗收測試是系統(tǒng)驗收活動中最關鍵的步驟，被驗收的系統(tǒng)必須滿足合同條款與系統(tǒng)需求說明書中規(guī)1.測試計劃及程序包括下列幾項：2)各項功能測試所需輸入的數(shù)據(jù)；2)測試結果記錄的說明；4)觀察、測試結果的設備、工具及程序；2.有關的測試結果要以書面報告的形式由我方向甲方1)測試的系統(tǒng)功能；2)為糾正系統(tǒng)缺點需做的變動；3)為提高系統(tǒng)性能提出的建議。(十)系統(tǒng)驗收系統(tǒng)設備驗收求。并將審查結果寫進《系統(tǒng)設備驗收報告》。驗收測試前的檢查在系統(tǒng)驗收測試開始之前，甲方必須提前將驗收的有關資料分發(fā)給甲方的委員。甲方必須進行以下各項檢查以確定是否應進入驗收測試。甲方在審定系統(tǒng)驗收測試計劃時，要檢查測試環(huán)境是否符合要求，檢查全部測試項目的測試用例是否準備好，有關測試人員是否全部到位。系統(tǒng)演示我方應向甲方演示被驗收系統(tǒng)的全部甲方界面、系統(tǒng)包括的主要功能、性能，以證明系統(tǒng)實現(xiàn)的功能與合同書要求一致。通過演示活動讓甲方成員對系統(tǒng)有一個直觀和概括的了解。驗收委員可現(xiàn)場選用實例對被驗收系統(tǒng)進行演示考核，以證實與系統(tǒng)需求的一致性、程序和文檔的一致性。驗收測試系統(tǒng)驗收測試組應按系統(tǒng)驗收測試計劃對系統(tǒng)進行功文檔測試。測試員按分工分別對被驗收系統(tǒng)進行逐項測試，并詳細記錄每一項測試結果，將這些結果分別與預期的結果對照分析，然后寫出《系統(tǒng)驗收測試報告》,該報告將作為甲方評價系統(tǒng)的主要依據(jù)，也是甲方確定是否接收該系統(tǒng)的系統(tǒng)驗收評審在驗收測試完成以后，甲方應及時主持評審會，聽取有關報告和審議驗收結果，并對系統(tǒng)作出綜合評價。評審會的聽取我方的《測試分析報告》和《技術總結報告》;聽取系統(tǒng)驗收測試組的《系統(tǒng)設備驗收報告》、文檔審查組的《文檔審查報告》及測試組的《系統(tǒng)驗收測試報告》;按以下的驗收準則對系統(tǒng)進行評價：(1)系統(tǒng)是否滿足信息系統(tǒng)要實現(xiàn)的目標。(2)系統(tǒng)采用的技術和實現(xiàn)方案是否做到可靠、先進、(3)設備選型是否達到以下要求：選用目前在國際上技術先進、性能優(yōu)異的設備，確保系統(tǒng)的先進性和可靠性。所選用的設備不僅能滿足目前信息系統(tǒng)業(yè)務在功能和性能上的要求，而且具有良好的開放性和擴充性。所選用的應用開發(fā)平臺和開發(fā)工具先進、簡便、有效。便于與其他系統(tǒng)的銜接，實現(xiàn)資源共享。(4)運行系統(tǒng)的可靠性是系統(tǒng)建設的首要出發(fā)點。因此，我方提供高可靠性的技術，確保系統(tǒng)的安全和可靠。要求系統(tǒng)具有較強的容錯能力，使系統(tǒng)不易崩潰。(5)關鍵系統(tǒng)設備與數(shù)據(jù)備份的設施是否達到安全可甲方應進行認真地討論，對被驗收的系統(tǒng)給出實事求是的評價，內(nèi)容包括系統(tǒng)的先進性、功能性、可靠性和安全保密性。最后由甲方進行表決，決定系統(tǒng)是否通過驗收。系統(tǒng)驗收報告在驗收評審后，甲方應寫出“系統(tǒng)驗收報告”,詳盡地記錄驗收中對系統(tǒng)的評價及驗收意見。尤其要明確系統(tǒng)在驗收中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷，以及需要改進的意見和我方對此所作的承諾。甲方全體成員應在驗收報告上簽字。根據(jù)甲方表決情況，由甲方主任在驗收報告上簽署驗收意見。培訓計劃培訓的目的是為了使項目系統(tǒng)使用人員了解、掌握本項目所涉及的各種技術和設備，更有效和更全面地應用、管理系統(tǒng)。對于一般工作人員，應能靈活使用操作本項目涉及的各系統(tǒng)，對于管理人員和技術人員，要能夠達到獨立操作、分析、判斷、解決、排除項目一般故障問題的能力。通過項目培訓，對于本項目的價值在于可以為本項目的發(fā)展提供強大的助推力，提高工作人員信息技術能力，替身信息化管理水平，并提高項目的運行成功率，達到國家要求等。對業(yè)務人員的價值在于掌握項目所需的計算機軟件或系統(tǒng)相關技術、掌握專業(yè)知識和專業(yè)技能、掌握相關系統(tǒng)的使用、掌握項目管理必須的專業(yè)知識等，不斷地完善知識結構。為了使每個參加培訓的操作和管理人員能熟悉整個項目的構成和原理，熟悉系統(tǒng)的功能，能夠熟練的操作系統(tǒng)并能排除常見故障和系統(tǒng)升級擴展等技能。我公司提供的培訓服務包括以下幾個方面：我公司對技術人員進行系統(tǒng)使用、維護和保養(yǎng)培訓，通過培訓室用戶達到在日常和緊急情況下熟練操作管理系統(tǒng)。我公司配出的培訓工程師，對所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有五年以上的操作和維修經(jīng)驗。培訓工程師都經(jīng)過廠家認證的工程師、技術員等。我公司在系統(tǒng)測試之前為業(yè)主技術人員進行現(xiàn)場培訓，該培訓包括正常操作系統(tǒng)和怎樣處理緊急情況，參與培訓人數(shù)與業(yè)主協(xié)商確定，我公司將至少提前7天通知業(yè)主培訓時所需的常用設施資源，任何特殊的工具個測試設備由我公司準備。在培訓工作開始前我公司向業(yè)主提供培訓資料，包括操作、維護手冊，要求受訓人員能夠了解系統(tǒng)及設備的基本結構、工作原理及操作程序，能進行實際操作和日常維護、排除一般故障。我公司負責安排專業(yè)工程師在項目建設現(xiàn)場對業(yè)主系統(tǒng)維護成員進行現(xiàn)場培訓，包括系統(tǒng)的使用、維護、保養(yǎng)培訓等，使其能正確操作、安裝系統(tǒng)設備。除上訴培訓內(nèi)容外，我公司還將對系統(tǒng)管理員進行系統(tǒng)管理、升級、故障排除等高級培訓。培訓時間為一周，地點由雙方友好協(xié)商確定，由廠商直接實施。第三章服務承諾及服務保障措施為保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、安全地運行，最大程度滿足平臺對系統(tǒng)使用價值的需求，降低系統(tǒng)的使用成本，我公司將向系統(tǒng)提供及時和完善的應用級技術服務集成。總則，一般情況下，設備原廠商提供的服務都是針對自身生產(chǎn)的設備的本身來提供的服務。做為系統(tǒng)集成商，我公系統(tǒng)中由很多部分構成，比如有網(wǎng)絡系統(tǒng)、網(wǎng)絡安全系統(tǒng)、主機系統(tǒng)、存儲備份系統(tǒng)、線路系統(tǒng)